银行工作述职报告及工作计划

谁也不曾料到，2008，一个如此艰难的一年。不管是对于国家还是我们个人，感觉 08 都是太复杂的一年。太多是事情让我们猝不及防。有人说 2008 年是

多灾多难的一年。确实是，2008 是不平凡的一年，有我们期待很久很成功很美好的奥运会，有震撼世界的 5.12 大地震，还有影响全球的金融危机;而对于你我，我们在 2008 的得与失，乐或忧，即将画上一个句号，应该总结经验剖析

自己，无论成功还是失败，都是我们应该总结的，可以庆幸的是无论多么艰难，我们的国家和人民都坚强的走过来了，我们支行完美的完成了一次又一次的挑战。

一年的时间就要过去了，回顾一年的所有工作令人欣慰，在支行领导和同事

的帮助下，我圆满顺利地完成了一年来的工作任务。参加银行工作应经两年多了，随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在银行柜员工作中的

要求也在不断的提高。我所在的岗位是我们支行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。在过去的一年里，

更加刻苦努力，相比去年，今年个工作成绩更加优秀，行用卡完成张，第三方

存管完成户，储蓄存款较去年新增万，虽然这些数量还是很难达到优秀，但是

相比去年而言，我发现自己一直在进步，证实了自己的努力没有白费，成绩是

要汗水来铺垫的，坚信只要努力就会有回报。我们支行位于乌鲁木齐解放北路，所在位置人流量颇多，由此支行客户数量也是比较多的，每天每位同志的业务

平均就要达到将近二百笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己

要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际

操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2008 年我个人没有发生

一次责任事故。在一开始投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的

就是认真仔细，必须对单位负责，对客户负责，从事金融工作一定要保持一颗

仔细认真的心。在我做好自己工作的同时，还用我自己工作中的经验来帮助其

他的新来的员工同志，新员工们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的

予以解答，想到自己刚进支行时也是行里的前辈一直在帮助我，我们支行一直

以来就是一个团结互助的团体。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同

志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，

要千方百计的把自己不会的学会。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里

统一进行学习培训的时候，我都会刻苦努力的去认真学习，想在工作中帮助其

他人，就要使自己的业务素质提高，这就需要我不断的学习，积极的利用好每

一次学习新业务的机会，不断的完善自己。只要需要有人在单位加班，我都是

头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也

是单位领导对我个人的信任。在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努

力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的决策。另一方面，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客

户为中心”的重要性。在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中

心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这

个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实

为客户服务，才能在竞争中立于不败之地，才能使我支行变得更加优秀，更强

大的面对困难和挑战。

过去的辉煌已成为历史，我们不应该躺在功劳薄上吃老本，应该总结经验，改

正错误轻装上阵，积蓄更多的力量大踏步的向前进。谁都不能预料明天的路

有多艰难，2009 年更是一个未知的一年，面对未知我们必须做好准备，准备

未来我们才具备更大的规避风险的能力。

在认真总结 2008 年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问题，结合我行

工作的具体实践经验，在自己柜员工作中一定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为柜员，工作地点又是对外的

窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉，在工作中首先要保证的是认证仔细，在正确处理每笔业务的前提下提高工作效率，主动加强与个人业务的联系，参

与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务，以便更好的完成信用卡工作任务，最大效率的增加第三方存管客户量，吸收更多的储蓄存款，一定要比今年

有所增长。

加强自己的业务学习，这也是明年最紧迫的，准备对基础知识以及各种新兴业

务进行仔细的学习，希望支行可以对我行员工有计划、有目的地进行岗位轮换，

培养我行员工从单一的操作向混合多能转变。随着金融业之间的竞争加剧，客户

对银行的服务要求越来越高，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交

通罚没款、航空代理等代理结算外，更要做好开放式基金收购业务、证券业务等

多种服务品种，提高我行的竞争能力。继续做好电话银行、自助银行和网上银行

的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。除此之外，还要加强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操

作的规范、制度的执行有了更高的要求。

生活上我要做到有张有弛，我想申请明年五月份休年假，可以好好休息，调

整自己，在休息期间可以好好总结自己这两年的经验所得，可以有时间进行系

统的学习，提高自己的心理素质和文化修养，发挥最大潜能，从而提高工作的

积极性。

2008 年即将过去，2009 年马上到来，过去的一年无论多大的困难，我们的

国家和人民都昂首挺胸走了过来，就想我们支行和我们的员工一样面对困难和

挑战永远都是坚忍不拔，努力而有优秀的完成一次又一次的挑战。未来不可预测，但是我们已经做好了准备，会做出更加优秀的成绩。