最新《电子商务概论》教案第四章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本组成与模式1.3 电子商务的分类与特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务模式与分类2.1 电子商务模式的类型与特点2.2 B2B、B2C、C2C等主要电子商务模式案例分析2.3 电子商务模式的选择与实施策略2.4 电子商务模式的创新发展第三章：电子商务框架与技术支撑3.1 电子商务系统的架构与层次划分3.2 网络营销与电子支付3.3 供应链管理与物流配送3.4 信息安全与隐私保护技术第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规体系概述4.2 电子商务合同法、知识产权法与消费者权益保护法4.3 电子商务税收政策与监管体制4.4 电子商务道德规范与诚信体系构建第五章：电子商务市场与竞争策略5.1 电子商务市场概述与市场环境5.2 电子商务市场竞争格局与主要竞争者5.3 电子商务市场调研与分析方法5.4 电子商务竞争策略的选择与应用第六章：电子商务营销策略6.1 电子商务营销基本理论6.2 网络市场细分与目标市场选择6.3 电子商务营销组合策略6.4 网络广告、搜索引擎优化与社交媒体营销第七章：电子商务运营与管理7.1 电子商务运营基本流程7.2 电子商务平台运营策略7.3 客户关系管理与客户服务质量7.4 电子商务项目管理与发展规划第八章：电子商务与供应链管理8.1 供应链管理概述8.2 电子商务对供应链管理的影响8.3 电子商务环境下的供应链优化策略8.4 电子商务与供应链协同管理第九章：电子商务中的信息安全与风险管理9.1 电子商务安全需求与威胁9.2 信息安全技术与管理措施9.3 电子商务风险类型与识别9.4 风险管理策略与控制手段第十章：电子商务发展趋势与未来挑战10.1 电子商务发展的新趋势10.2 电子商务与大数据、云计算、物联网的融合10.3 电子商务创新模式与发展方向10.4 电子商务面临的挑战与应对策略重点和难点解析重点环节1：电子商务的定义与发展历程解析：电子商务的定义是理解电子商务概念的基础，需要详细阐述电子商务的内涵、外延及其与传统商务的区别。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
《电子商务概论》教案
《电子商务概论》教案章节一：电子商务概述教学目标：1. 理解电子商务的定义和发展历程。
2. 掌握电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 了解电子商务的分类和特点。
教学内容：1. 电子商务的定义和发展历程。
2. 电子商务的基本组成部分：网络基础设施、电子商务平台、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流。
3. 电子商务的运作流程：商机发掘、商机确认、交易准备、交易实施、售后服务。
4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商。
5. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、低成本、跨时空。
教学活动：1. 导入：通过展示电商案例，引导学生思考电子商务的概念。
2. 讲解：教师讲解电子商务的定义和发展历程，引导学生了解电子商务的基本组成部分和运作流程。
3. 讨论：学生分组讨论电子商务的分类和特点，分享自己的观点。
4. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务的实际应用。
章节二：电子商务模式教学目标：1. 理解电子商务模式的分类和特点。
2. 掌握B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式。
3. 了解电子商务模式的选择和应用。
教学内容：1. 电子商务模式的分类：交易模式、盈利模式、运营模式。
2. B2B、B2C、C2C、O2O、跨境电商等常见电子商务模式的特点和应用。
3. 电子商务模式的选择和应用：根据企业特点和市场需求选择合适的电子商务模式。
教学活动：1. 讲解：教师讲解电子商务模式的分类和特点，引导学生了解常见电子商务模式。
2. 小组讨论：学生分组讨论电子商务模式的选择和应用，分享自己的观点。
3. 案例分析：分析具体电商案例，让学生了解电子商务模式的应用。
章节三：电子商务平台建设教学目标：1. 理解电子商务平台的作用和重要性。
2. 掌握电子商务平台的建设和运营要点。
3. 了解电子商务平台的技术支持和功能模块。
教学内容：1. 电子商务平台的作用和重要性：提供交易场所、促进交易便捷、提高交易效率。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
中职电子商务概论教案
中职电子商务概论教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职电子商务概论教材，第4章“电子商务模式”。
该章节主要介绍了电子商务的五种基本模式：B2B、B2C、C2C、O2O和C2B。
具体内容包括每种模式的定义、特点、流程和案例分析。
二、教学目标1. 让学生了解电子商务的基本概念和五种模式；2. 使学生掌握电子商务各模式的特点和应用场景；3. 培养学生分析电子商务案例的能力。
三、教学难点与重点重点：电子商务的五种基本模式及其特点；难点：各模式之间的区别和联系。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备；学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以淘宝网为例，让学生了解电子商务的普及和影响力；2. 知识讲解：讲解电子商务的基本概念和五种模式，以及各模式的特点和应用场景；3. 案例分析：分析具体电子商务案例，让学生更好地理解电子商务各模式；4. 课堂讨论：分组讨论，让学生分享对电子商务的理解和看法；5. 随堂练习：布置练习题，巩固所学知识；六、板书设计电子商务五种模式1. B2B：企业与企业之间的电子商务2. B2C：企业与消费者之间的电子商务3. C2C：消费者与消费者之间的电子商务4. O2O：线上与线下结合的电子商务5. C2B：消费者驱动的电子商务七、作业设计1. 作业题目：请简述电子商务的五种模式及其特点；2. 答案：略。
八、课后反思及拓展延伸本节课通过讲解和案例分析，使学生了解了电子商务的基本概念和五种模式，掌握了各模式的特点和应用场景。
课堂讨论环节，学生积极参与，分享了自己的看法和经验。
通过随堂练习，巩固了所学知识。
课后，学生可通过查阅相关资料，深入了解电子商务的发展趋势和最新动态，以便在今后的学习和工作中更好地应用电子商务知识。
同时，教师也可根据学生的学习情况，调整教学策略，提高教学质量。
重点和难点解析一、教学内容细节重点关注1. 电子商务模式的定义：要明确各模式的定义，让学生了解电子商务的基本框架和组成部分；2. 电子商务模式的特点：详细讲解各模式的特点，帮助学生理解其区别和联系；3. 电子商务模式的流程：通过图示或讲解，使学生掌握各模式的操作流程；4. 案例分析：选择具有代表性的案例，让学生更好地理解电子商务各模式的应用场景。
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教学班级：
教学课题：EDI 定义EDI 标准EDI 系统组成及实施
教学目的要求：了解EDI 的产生背景、EDI 中商业信息的流通方式、掌握EDI 的定义、EDI 标准、了解EDI 系统组成
教学重点：EDI 定义、EDI 标准
教学难点：EDI 工作方式
教学内容：
第一节EDI 概述
一、EDI 产生背景
（一）国内外市场的激烈竞争
20 世纪60 年代，平均每做成一笔生意需要30 份纸面单证，而全世界每年做成的贸易不下亿笔，因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。
工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整，资本的大量转移，跨国公司的涌现，推动了国际贸易的发展。
全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率，全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10 亿美元，用纸量就会增加8 万吨。
（二）产品和服务向质量化的方向发展
市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。
比如房价太高，大多数人买不起，只能望房兴叹，就抑制了消费。
（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展
人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。
在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。
出差错的机率增高，据美国一家大型分销中心统计，有5%的单证中存在着错误。
同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。
（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增
20 世纪60 年代一70 年代初，世界范围爆发石油危机，西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段，开始从工业社会向信息化社会过渡。
以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展，信息技术逐渐在各个领域普及应用。
70 年代中期, 微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用，通信网络的发展，国际数据传输网及增值网的出现，为EDI 的产生与发展奠定了技术基础。
二、EDI 的概念
（一）EDI的定义
EDI: Electronic Data Interchange 电子数据交换
它是将企业与企业之间的商业信息往来，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入,
无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理，是一种先进的通讯手段和技术。
（二）EDI工作方式
（三）简单EDI贸易单证处理过程
1 •用户应用系统从数据库取出用户格式数据，通过映像程序将用户格式的数据展开成
平面文件，以便翻译器进行识别，翻译器按照EDI标准将平面文件翻译成EDI报文。
2 •通信软件将已经转换成标准格式的EDI报文通过网络和通信线路传送到网络中心。
3 •贸易对方通过通信线路从网络中心读取数据，也可通过通信网络自动通知贸易对方。
4•贸易对方取出具有EDI标准格式的数据，经过EDI翻译器转换成平面文件。
平面文件经映像程序转换成用户格式数据，存入相应的用户数据库中，并到达接收EDI用户的应用
系统。
（四）EDI的特点
1 •资料用统一标准编制
2•用电子化方法传递信息和处理数据
3 •计算机应用系统之间的连接
4 • EDI系统采用防伪手段
（五）EDI的构成要素
1 •数据标准化
2 • EDI软件及硬件
3 •通信网络
（六）EDI的类型
1 •贸易数据交换系统
2 •电子金融汇兑系统
3 .交互式应答系统
4 .带有图形资料自动传输的EDI系统
第二节EDI标准
广义：EDI技术包括的三个基本构成要素是EDI标准、计算机硬件和专用软件、通信网络设施
I狭义：EDI技术是指EDI专用的一套结构数据格式标准
一、EDI标准必须遵循的原则
（一）提供一种发送数据及接收数据的各方面都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是
无二义性的；
（二）这种标准不受计算机型的影响。
二、EDI标准种类
（一）EDIFACT
国际上最有名的是联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）下属第四工作组（WP4）于1986年制定的《用于行政管理、商业和运输的电子数据互换》标准一EDIFACT（Electro nic Data Interchange For Administration. Commerce and Trans —Port）标准。
EDIFACT 已被国际标准化组织ISO接收为国际标准，编号为ISO9735.流行于欧洲、亚洲。
（二）ANSIX.12
广泛应用于北美地区的，由美国国家标准化协会（ANSI）X.12鉴定委员会（AXCS.12）于1985年制定的ANSI X.12标准。
EDI标准的未来发展：讲一种语言，用一种标准：ANSI X.12和EDIFACT两家已一致同意全力发展EDIFACT，使之成为全世界范围内能接受的EDI标准。
1992年11月美国ANSI X.12鉴定委员会又投票决定，1997年美国将全部采用EDIFACT来代替现有的X.12 标准。
ANSI官员说：
“ 1997年之后，现在所有的X.12标准仍将保留，但新上项目将全部采
用EDIFACT标准”
三、EDI标准三要素
（一）标准报文：首部、详情部分、摘要部分以UNH 数据开始，以UNT数据段结束。
（二）数据元素：基本数据元素（字）和复合数据元素（词）
（三）数据段：是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成
第三节EDI系统的组成
、EDI系统
EDI系统可分为两类：
（一）EDI服务系统：面向社会团体、个人提供EDI服务，供相关用户群使用。
（二）EDI应用系统：即传输系统用来完成EDI报文的收发、翻译、面向最终用户的具体
相关业务。
二、EDI系统的组成
（一）EDI应用层
EDI应用层是由各个不同应用的系统所组成，以满足应用需求为目标。
它与服务层
通过文件或信息方式交流单证信息，面向最终的具体应用业务。
EDI代理
（二）EDI代理服务层
EDI 代理服务层的主要功能是翻译、通信、管理、协调，即将EDI 应用层提供的单证信息翻译成标准的EDI 单证，并发送到EDI 交换系统，或者从EDI 交换系统中接收EDI 单证，并将其翻译成单证信息并分发提供给EDI 应用层中的系统，协调各系统EDI 单证的传递，集中管理发送或接收的EDI 单证，用以日后查证。
（三）EDI 交换层
1．计算机通信网络：是EDI 单证传输的公共平台，可以是PSTN 、DDN 、分组交换网或Internet
2．交换系统：主要功能是收发EDI 报文，并通过存储转发的方式传输各EDI 应用系统的EDI 报文。
收发EDI 报文采用电子信箱的方式最为普遍。
三、EDI 报文的产生与传输
（一）EDI 翻译系统
（二）EDI 服务中心。