商务文书写作实务第2版
商务秘书实务第二版课程设计
商务秘书实务第二版课程设计一、课程概述商务秘书是企业行政管理系统中的关键职位，具有极高的专业性和工作难度。
商务秘书实务课程以讲授商务秘书职业培训和常用文书写作技巧为主要内容，旨在为学生提供全面、系统的商务秘书实务知识和技能培训，使其在实际工作中发挥出更为出色的表现。
二、课程目标本课程的目标是使学生能够掌握下列常见商务文书的制作流程和写作方法：1.合同草案、起草、审核、修改和结构分析方法。
2.出差报告、拜访报告、工作总结和汇报的撰写技巧。
3.信函的格式、写作流程、措辞和语气。
4.表格的编写和制作、数据分析、统计和推理。
目标受众为有一定文书撰写能力和商务基础的职场人士、行政人员、市场推广和运营人员、财务人员、教师和学生等。
三、教学方法和内容本课程采用网络授课模式，主要由如下四个部分组成：1. 课程导入课程导入部分主要通过教师讲解、案例引入、心智导图等形式，介绍商务秘书实务基础知识，包括商务秘书职位、职责、技能要求、常见文书和行业背景等。
2. 课程理论课程理论部分主要介绍商务秘书实务课程中的常用文书类型和编写流程，包括合同、报告、信函、表格等。
该部分以学生为中心，通过讲授法、例题演练和个人练习等学习形式，帮助学生掌握文书撰写的相关知识和技能。
3. 课堂讨论课堂讨论部分主要通过讲师主导和学生参与的方式，讨论众多实际案例，包括案例分析和案例模拟演练等，旨在帮助学生更加深入地理解商务秘书实际工作中的挑战和难点，提高学生分析和解决实际问题的能力。
4. 课程总结课程总结部分主要让学生评估自己的学习成果和掌握情况，以及课程反思和展望。
教师将提供个性化的反馈意见和建议，帮助学生更好地定位自己的问题和发展方向。
四、课程评估和考核本课程的成绩主要由下列部分组成：1.学习笔记和作业（占比30%）2.文书练习和案例分析（占比40%）3.个性化期末考试（占比30%）考核主要考查学生对各类文书的写作能力和撰写流程的掌握情况，以及交流能力、综合分析能力和创新思维等综合素养。
实用职场英文写作教程(第2版) Unit 13
3. 货物数量不符 (Larger/smaller quantities)
• 3.1Surplus goods delivered 超量交货
• 当供货商交付的货物超出订量时，买方有权拒收所有的货物或仅拒收 超额部分。或者，买方可以接收全部货物，并对超额部分按相同价格 付费。
• 3.2Shortage in delivery 交货不足
• In daily life, it is quite normal that we make (or receive) complaints and claims for various reasons. For example, sometimes we complain the quality of the goods and claim for the refund; while sometimes we have to deal with complaints and claims from our customers, though in fact we have done our best to serve them. In order to make sure these issues could be done properly and keep a good relationship with the interlocutor, we have to know how to deal with the issues with our words and skills.
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包装不当 (Bad packing)
货物未按时送达 (Late delivery) 卖家服务差 (Poor service)
What Is the General Structure of Complaints/Claims
商务秘书实务第2版习题答案
《商务秘书实务》第2版习题答案Chapter 1: Introduction to the Secretarial Profession 秘书职业简介Chapter 2: Fundamentals of Business Etiquette 商务礼仪基础Chapter 3: Corporate Secretarial Ethics 秘书职业道德Chapter 4: An Overview of Business Writing 商务英语写作概览Chapter 5: Creating Business Letters in English 商务信函写作Chapter 6: Writing Memos in English 备忘录写作Chapter 7: Telephone Etiquette 电话沟通礼仪Chapter 8: Meeting Organization 组织会议Chapter 9: Presentation Development 开展讲座Chapter 10: Travel and Accommodation Arrangement 旅行和住宿安排Chapter 11: Business Entertaining 商务宴请Chapter 12: Balance Sheet Composition 制作资产负债表Chapter 13: Payroll Sheet Composition 制作员工工资表Chapter 14: Petty Cash Management 小额现金管理Chapter 15: Foundations of Human Resource Management 人力资源管理基础Chapter 16: Public Relations 公共关系基础Chapter 17: Marketing Research and Advertising Campaign 市场调研与广告活动Chapter 18: Writing Resumes in English 英文简历写作Chapter 19: Writing Job-search Cover Letters in English 英文求职信写作。
商务文书写作实务 第2版
学习指引：知识点
一、会议议程的概念 会议议程是对己确定的会议议题列出的先后顺序。 日程是对会议活动逐日做出的安排，是议程的具体化，也是会议 有条不紊、有序进行的有效保证。 二、会议议程与会议议题的关系 议题是会议需要讨论的问题，它反映了会议的目的和任务，是每 次会议要研究的主题。安排议题前，先要收集和筛选。 议程是对会议议题进行的顺序性安排，是会议议题的具体体现。 两者相辅相依，相互依存。
三、会议议程的确定 确定议程须注意：一是要把同类性质的议题排在一起， 不能把属于不同体系、互不联系的议题列在一起；二 是按轻重缓急程度，重要的、紧急的问题先讨论；三 是把保密性较强的议题放在会议后面，以便让无关的 与会代表退席后再行商讨；四是尊重本单位业已形成 的习惯和传统，外资企业中安排议程的习惯常常与内 地习惯不一样。 安排议题后，要送秘书部门负责同志审核，最后由单 位领导同志审定。需更改或撤销原定议题时，秘书应 无条件服从。
二、会议通知的特点 （一）告知性 （二）指导性 （三）时效性
三、会议通知的种类
如按通知的形式可分为口头通知和书面通知。 按通知的性质可分为预备性通知和正式会议通知. 按会议通知的发布方式，常分为文件式、备忘录式、请柬式和张贴式会议 通知四种。
技能点
一、会议通知的结构和写法 （一）标题 会议通知标题常见的写法有三种形式： （1）只标明文种，即《通知》或《会议通知》，如果 是请柬式会议通知，标题就是《请柬》或《邀请函》 （2）会议名称＋通知，如《关于召开××会议的通知》 （3）单位名称＋会议名称＋通知，如《广州大学关于 召开××会议通知》
任务分析
通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会 议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，及时获得有 效信息。会议议程是一个沟通的平台，一个高效的会 议管理工具。制定一份优秀的会议议程，需要对整个 会议有较好的把控。完成此任务，首先要掌握会议的 相关情况，比如明确会议召开的背景、目的、名称、 时间、地点、参会人员、会议主题等一些基本事项； 其次要掌握会议议程的结构写法。
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按其责任的大小和能力素质的高低划分（2）
再次是执行级，它包括业务秘书、行政秘书等。其工 作内容主要是协助上司做办公室和业务部的有关工作。 如处理信函，联系电话，接待来访，安排会议，收集 资料，管理档案，收发传真、电话，计划管理上司的 时间，安排差旅，对外代表上司联络、处理事务，监 督检查上司下达的工作，做信息收集工作，协调横向、 纵向的各种关系，辅助决策。
第四，事先要了解时下涉外秘书人才市场的薪水标准，因为涉外 秘书的薪酬标准常常和人才市场的供需状况和大的经济形势密不 可分。面试时当对方提及薪酬问题时，可以根据自己的实力，有 的放矢地提出，但注意不要随便说：“给多少都没关系”或“我 认为我原来的薪酬是某某千元，这次无论如何要高出原来某某千 元。”之类的话，以免雇主认为你对自己的实力缺乏自信，或者 你自以为是，盲目抬高身价等等。
最后是行政级。它包括办公室经理、行政经理、秘书 科长、经理私人助理等。其工作内容主要包括参与决 策，监督检查，辅助管理，帮助上司协调组织内纵向 横向的关系和组织外部的各种关系，指导带领秘书群 体协同工作，知人善任，合理授权，合理分派工作。
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二、商务秘书工作
1、商务活动的特点 交易性 利益性 竞争性
智能化：专业技能、人际关系技能、理 念分析技能
专业化：术业有专攻、行业细分 复合化：多种知识和技能的组合 社会化：国际化、统一化 女性化：女性在管理中整体地位的提升
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第二节商务秘书的素质要求与行为规范
商务秘书的职业道德 商务秘书的知识结构 商务秘书的能力素质
信息的开发与利用、有效沟通、公关工作、
辅助决策的调查研究工作等。 10
电子课件-《文秘实务与案例(第二版)》-A42-9555 第七章 文书工作
第七章 文书工作
第一节 收文工作
学习新知
五、催办和承办
2.承办
承办的文件范围包括： （1）上级组织机构针对本单位的指示，有的需向下传达贯彻，
有的在本单位内部执行； （2）上级领导交代的事项或需要办复的公文； （3）来自下级组织机构的请示及重要的报告； （4）平行单位或其不相隶属单位要求协作的函电、合同等； （5）承办部门对交办的批件必须件件着落，事事有回音，一般
催办的种类一般分为两种：一是对内催办，即由本单位的文书 部门对各承办部门公文承办过程实施督促检查，即对收文的催 办；二是对外催办，即由发文单位对自身发文的办理情况所进 行的了解、催询和检查督促，即对发文的催办。
办公室对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、 函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查， 应按照有关保密规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄， 原件应及时归档周转。
（2）拆封时注意不损坏文件，同时，要注意将封内文件取清，如发 现空封应及时与发文单位联系，查明原因。
（3）逐封核对来文，发现错送文件，应及时与发文单位取得联系并 退回；发现短少文事不符错送文件等，联系后妥善处理。
（4）拆封后的文件要单独存放，不要与已处理文件混放，更不要将 未处理文件让他人乱放和拿走。
（5）拆封后的空封筒应集中存放一段时间，以便一旦发现差错及时 核对查询。
第七章 文书工作
第一节 收文工作
学习新知
二、登记
登记所使用的方式主要有簿式登记、卡片式登记、联单式登记三 种。
在登记收到的文件时，应注意以下几点：
特点一名是称不能漏项簿，式能登在记登记时完成的卡项片目式，登应记即填上，需联要单后式补登的记，应
会签
第七章 文书工作
《商务文案写作》第二版 电子教案及习题答案 第四章 项目策划案案例
江南物流15000平方米仓储基地工程筹划案〔简略〕
一、工程说明
四川江南物流主营业务仓储、装卸、配送、货运及货运代理业务。
为了大力开发第三方物流业务，实现公司“做大仓储、做精专线、做强企业〞的经营战略，发挥仓储货源和自营专线的协作优势，培育企业的核心竞争能力，满足不同客户的不同需求，公司拟在成都三环--外环附近建设建筑面积15000㎡的标准仓库，将公司仓储面积扩展到50000平方米以上，进入成都市仓储物流5强行列。
三、行业市场分析
注：以上内容引自?成都现代物流规划纲要?和?关于推进现代物流业开展的意见?
三、工程开发和建设实施方案
1．工程内容：在成都三环--外环附近建设建筑面积10000㎡的标准仓库，总建筑面积为11000㎡；
具体方案如下：〔表-6〕
五、工程可能形成的产业规模和市场前景
1．规模优势。
西南物流在成都的仓储总面积将超过50000平方米，企业将进入四川省仓储物流企业五强行列；年新增仓储及相关效劳的销售收入合计400—450万元万，年新增净利润120-150万元；同时巨大的、自有仓储货源，将极大加快华冠物流构筑省内货运专线网络步伐，对公司整体战略的实施起到重要的推动作用。
2．工程总效益。
规模形成后，单个工程年实现销售收入400万元，净利润100万元；届时江南物流仓储物流项下的总收入将到达1500万元/年；带动货运专线收入和中转收入约500万元,公司在四川的年业务总量将超过2000万元。
附录商务方案书结构及主要内容。
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、
（1）日常事务性工作
商
环境管理、办公用品管理、时间管理、流程管理、
务
电话工作、接待工作、文书信函工作、信息工作、
秘
保密工作、档案工作、信访工作等。
书
工
（2）上司指派性工作
作
辅助决策工作、协调沟通工作、督促检
的 主 要
查工作、会议工作、差旅准备工作、操 办事务、应对突发事件等。
内
（3）主动创造性工作
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秘书的面试技巧（2）
第三，预先准备好对方可能提出问题的应对答案，特别要想好如 果对方问及“你对原来的上司如何评价？”“如果你未来的上司 是一个脾气比较急躁，喜欢苛求下属的领导，你将怎么 办？”“你们原来的公司规模较大，而我们的公司规模较小，你 会不会感到不适应？”等许多棘手、敏感的问题时，要注意回答 的技巧，因为这些问题是要考察你的人际关系技巧和心理素质， 所以要深思熟虑，不要简单回答是否对错，要辩证全面地陈述你 对问题的认识。
政治学、经济学、管理学、法律、心理 学、社会学、市场学、人力资源管理、 传播学 …
3、专业知识
秘书学、秘书实务、秘书礼仪、行政管
理学、公共关系学、会议学、文书学、
档案学、信息学、协调沟通学、信访学、
速记 …
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1、沟通表达能力
三 、 商 务 秘 书 的 能 力 素 质
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2、办事能力
3、协助管理能力 4、交际公关能力 5、操作能力 6、应变能力
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商务会议文书
商务文书写作实务(第2版）
书名：商务文书写作 实务(第2版） 书号：978-7-11157171-1 作者：周俊玲 出版社：机械工业出 版社
要点
本模块由写作会议通知、会议议程、日程、会 议记录3个项目构成。通过项目训练，旨在使 学生了解会议通知、会议议程、日程、会议记 录的含义、特点与作用，掌握其写作格式、结 构与要求，能够结合实际工作拟写规范的会务 文书。培养学生逐步具备会议策划和组织服务 的自觉意识。
（四）落款和日期 在会议通知的结尾处写明主办单位名称 和成文时间并加盖公章。有的会议通知 还会附上回执或报名表，一般包括参会 者的单位、姓名、年龄、性别、职称、 预定回程票及食宿的需求等内容，要求 对象在相应的期限内填写好后寄回，以 便统计参会人数和安排会务接待。
二、写作要求 （一）行文思路清晰，表述明确。 （二）要素齐备。 （三）语言简洁。
二、会议通知的特点 （一）告知性 （二）指导性 （三）时效性
三、会议通知的种类
如按通知的形式可分为口头通知和书面通知。 按通知的性质可分为预备性通知和正式会议通知. 按会议通知的发布方式，常分为文件式、备忘录式、请柬式和张贴式会议 通知四种。
技能点
一、会议通知的结构和写法 （一）标题 会议通知标题常见的写法有三种形式： （1）只标明文种，即《通知》或《会议通知》，如果 是请柬式会议通知，标题就是《请柬》或《邀请函》 （2）会议名称＋通知，如《关于召开××会议的通知》 （3）单位名称＋会议名称＋通知，如《广州大学关于 召开××会议通知》
范例评析
任务实施
各小组讨论情境任务的写作要点，并完 成写作任务。
ห้องสมุดไป่ตู้
拓展训练
训练一 病文修改 参考答案
1.标题不规范，事由概括不当。改为“关于召开布置开展增产节约劳动竞赛活动会议 的通知”或“关于布署增产节约劳动竞赛的会议通知”。 2.主送单位党政未分不妥。总公司不能向各车间党支部下发通知。 3.通知缘由叙述不全。“……活动，为此召开活动布署工作会议。现将有关会议事项 通知如下”。 4.与会人员不明确，不应加“等”字。 5.要求有歧义。会议是布置开展活动的，若带经验材料，也应该是带本单位“以往” 开展增产节约、劳动竞赛活动的经验材料。 6.“10月4日前来报到”有歧义。应改为“10月4日上午8：00到××公司招待所一楼总 台报到”。 7.内容不够严密。如果与会人员单位离总公司很远，则还应补充说明会议食宿安排及 费用。 8.结束语改为“特此通知” 9.落款加盖印章。
学习指引：知识点
一、会议通知的概念
通知是运用最为广泛的下行文，作为其中重要 的组成部分——会议通知也是企事业单位众多 的会务文书中最为常见的。会议通知是一种用 于发布会议的基本要素，要求与会人员共同执 行、办理或者周知的文书，是会议组织者和与 会人员之间会前沟通的重要途径。发布会议通 知是会前工作的重要环节。
4、参会对象 参会对象指的是具体的参会人员构成，包括人数、姓 名、职务或部门，有时根据需要还要明确参会者的身 份特征，如是出席还是列席，有时会议组织方为了达 到一定的会议规模，还会规定每个参会单位参加会议 的人数。
5、其他事项 在会议通知中，有时还会补充一些其他需要注意的事项。如参会 要求，让参会者事先准备好相关资料及看法；参加会议的费用； 报名方式及确认方式；入场凭证；筹备会议的负责人姓名和联络 方式（如会议组织方的单位名称、地点、邮编、电话、传真、网 址、银行账号等）；是否出席会议的答复期限等。
2、会议时间 包括具体日期即会议开始和结束的时间，会期长的还 要写清楚报到的时间。需要注意的是会议召开的时间 通常要具体到某时某分，而不是笼统的某一天或上午。 3、会议的地点 会议地点即会议召开的具体地方，应写清楚会场所在 的城市、地名、路名、门牌号、单位名称、楼号和房 号等，如果参会者中有外地或外国的，最好附上乘车 路线图，标明地理位置及到达的主要交通方式以供参 考。
情境任务：
根据总公司关于国庆节前开展安全大检查工作的要求， 美味食品公司广州分公司安全生产综合治理办公室于9 月12日召开节前安全检查工作会议，对有关安全检查的 方法、步骤和要求做出了布置。 要求：请根据以上情境，以美味食品公司广州分公司安 全生产综治办的名义拟写一份会议通知。
任务分析：
会议组织方能否将参会信息清晰、准确、完整地传达给参会者直接 关系到会议召开是否成功。完成此任务，首先要明确召开此次会议的背 景、目的、会议的议题、时间、地点、参会人员、要求这样一些基本事 项；其次，要清楚会议通知的结构写法与语言表述；最后，要将拟写好 的会议通知及时下达给有关部门和个人。只有这样，才能保证会议的如 期举行。
（二）通知对象 通知对象就是会议通知的接收方，可以是具体 的某个单位，如“××公司”，若是很多单位， 则可用统称，如“各分公司”或将几个单位并 列列出。通知对象也可以是个人，通常直接写 参会者姓名和职务。
（三）正文 正文是会议通知的主要组成部分，一般包括以下几个 内容： 1、会议的目的、召开本会议的背景、会议名称和主题。 会议通知在说明具体参会条款之前有的会有前言，可 以写出会议召开的背景即会议召开的依据、召开本次 会议要达成的目的、会议组织方和会议的名称，会议 议题和讨论的提纲，如果是学术报告会，则在开头写 明报告者的姓名、身份和报告的内容。如“在×× （背景、形势）下，为了××（目的），××（会议 组织方单位名称）特决定举办××会议（会议名称）， 具体事项通知如下”。
重点
会议通知的结构和写法。 会议议程、日程的结构和写法。 会议记录的结构和写法。
难点
会议议程的安排。 提高会议记录的效率。 本模块中各文种的病文析改。
项目一
会议通知
学习目标 ： 1．了解市会议通知的含义、特点、分类 和作用； 2．掌握会议通知的结构和写法； 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改 会议通知。