新浪微博电子商务案例分析
企业微博成功案例
微博一经问世就受到热捧,如今越来越多的企业机构开始将微博作为企业营销工具,以下是分享给大家的关于企业微博营销成功案例，欢迎大家前来阅读!企业微博营销成功案例篇1微博客是一个可供网友们自由选择和交流信息的平台，基于这一特性，如果广告主们试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会打搅到用户的浏览体验，从而使他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标与聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。
那么，如何创新发布产品、品牌信息，凡客诚品的经验也许可以作为案例拿出供借鉴。
作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。
在VANCL的微博页面上，你可以清晰看到这家迅速崛起的企业对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖，一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经，一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。
除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。
VANCL品牌管理部负责人李剑雄告诉记者，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。
企业微博营销成功案例篇2今年2月底，一种叫做“笨nana”的冰淇淋在微博上开始走红，这是雀巢的新产品，外形酷似香蕉，还能像香蕉一样“剥皮”，这一新鲜的外形和吃法很快吸引了很多年轻人的关注。
3月8日，新浪微博上这款冰淇淋的提及率迅速窜升至一万以上，越来越多的人开始打听，哪里有出售。
后来，“笨nana”先后在香港、广州、深圳、北京等地上市。
4月6日晚，成都一名网友发微博称，“我在春熙路的伊藤买到笨nana了”，还附上一张“剥皮”成功的图。
经典社交电商模式案例分析
经典社交电商模式案例分析 为了更好地利⽤扎根理论对社交化电⼦商务商业模式进⾏探索，本⽂采取跨案例分析法(见图2)，在跨案例分析法下本⽂选取FACEBOOK、新浪微博、蘑菇街三个案例进⾏连续⽐较，并通过案例的理论采集得出⼀定的结论，最后将多个案例现象进⾏总结，分析出社交化电⼦商务商业模式的本质，为社交化电⼦商务的发展提供⼀定的理论思路。
经典社交电商模式案例分析 (⼀)FACEBOOK FACEBOOK是⼀家起源于美国的社交⽹络平台。
该平台⽤户通过建⽴个⼈专业、添加好友、加⼊社群、交换信息等⼿段实现线上社交。
平台除了提供社交渠道外还会提供通讯信息⾃动更新等服务。
FACEBOOK在全世界范围内具有⼴泛的⽤户，成为全球最受欢迎的社交媒体。
基于社交电商平台上绝对优势的⽤户流量，FACEBOOK开展了名为F-commerce的电⼦商务。
这种电⼦商务是基于社交⽤户基础，借助社交平台⽤户的互动、分享和交流等⼿段展开电商交易的社交化电⼦商务。
⽬前该平台的F-commerce类型主要分为浏览式店铺、粉丝专享店铺和F-STORE三种类型。
第⼀，浏览式店铺是电商品牌借助FACEBOOK平台开设的。
这类店铺只能查看不能直接购买。
这类商铺作为商品的流量导⼊端，⽤户只能查看商品的图⽚、价格以及评论等相关信息。
消费者如果有交易的意愿就需要点击到电商企业的主站完成交易。
在此种电商交易中，FACEBOOK除了提供商品窗⼝展⽰平台服务外，还是消费者好友之间商品信息交流互动的平台。
这正体现了FACEBOOK所开展电⼦商务社交化的特征。
第⼆，粉丝专享店铺是FACEBOOK专为粉丝开设的店铺。
这⾥的粉丝可能是某位明星，也可能是某个品牌。
明星会在FACEBOOK主页推出⾃⾝代⾔的服饰、⾳乐专辑等带有明星标志的产品。
这类产品往往具有限量性。
⽽知名品牌也会在FACEBOOK上开设粉丝专享店铺。
粉丝可以在这类店铺上优先购得实体店还未上市或仅仅流通于⽹络渠道的特供款产品。
(营销案例)微博营销推广案例解析
（营销案例）微博营销推广案例解析据权威机构预测，2010年底，中国互联网微博累计活跃注册帐户数将突破6500万个，2011年中将突破1亿，2013年国内微博市场将进入成熟期。
无疑，微博会成为未来商战的又壹重要战场。
笔者整理目前微博营销的十大经典案例，共同探讨促进微博营销的发展。
壹、诺基亚n8发布会微博直播诺基亚首款搭载Symbian^3系统的手机——诺基亚N8于8月25日上午采用全新微博直播的方式线上发布。
8月25日上午10点30分，诺基亚联合新浪微博、人人网、开心网和优酷网的全社交网络发布会开幕。
直播会当天，新浪微博首页推出诺基亚N8手机“微博发布会”，7小时内即收到微博评论、转发89034条，诺基亚新浪微博首页关心人数到达49277，被业内称作品牌营销的又壹成功案例。
微博营销也是个双刃剑。
诺基亚N8微博直播门于网上疯传，原来是新浪微博直播伊始，页面出现短暂停顿，壹个小时后，硅谷动力发文称当时播放出了不良视频。
诺基亚发布会直播的这个小瑕疵或许是“上帝”给诺基亚的壹个黑色幽默吧。
某新闻稿件里这样描述：“壹边是中国最权威的新闻门户的视频直播，壹边是全球最顶尖的手机商重量级发布会，于这样重要的发布会中竟然被插入色情内容，瞬间引爆了整个网络，eNet于自家网站上刊登的这篇报道尽管配上了”截图“，但人们仍且不完全信任，于微博上、论坛里、甚至MSN好友间互相求证着。
”这件事的真伪众说纷纭，相当多的专家以及诺基亚的利益方义愤填膺，其实大可不必，我们于享受互联网带来的便捷的同时，必然要面对互联网带来的各种烦恼，于微博的表态如下：求证没太大意义。
是否真的发生没有已经不重要了。
锵锵三人行里就常说，发生过的事情多数是没有真相的，娱乐时代嘛。
如果说壹万人见了那个图片，然后如果想要告诉这壹万人这个图片是假的，没必要，大家其实也不关心真假，热闹罢了。
选择新媒体，享受便捷高效互动外，仍要接受它的不可控和鱼龙混杂。
当然，也有部分围观群众怀疑这是否是诺基亚方面的三俗营销，难辨真伪；网络里的事儿历来如此，不过我们应该思考的且不是这个事情，而是诺基亚这样的手机巨头于营销和产品侧重点的壹些悖论。
以微博为媒介的新型电子商务模式
试析以微博为媒介的新型电子商务模式论文摘要：因Twitter 崛起而声名鹊起的微博，在近4 年的发展中，因为其即时且广泛的传播力在社会诸多领域所发挥的作用，引起了广泛关注。
而同样作为21实际信息时代的主流的电子商务应该以什么样的方式去将微博为己所用，成为一种新的电子商务模式就成为了一个重大课题。
将从微博的发展和其特点出发，探讨微博成为一种新型的电子商务模式的方式。
论文关键词：微博；电子商务；模式；盈利1.引言从2006年3月的创始人伊万•威廉姆斯推出mic-blog（微博）到2007年中国出现了以模仿Twitter的饭否、嘀咕等中国式的微博网站，直至2010年新浪微博等在两会期间所赢得的集中关注，微博正在以其独有的传播优势和效力在中国和世界范围内引发一起传播革命。
当人们发现通过微博只需要用140个字就可以完成一次可以随时随地、不受阻碍的传播，他们便自觉地充当起了传播者的角色，并兼有了传播者和接受者的双重身份。
而在这信息传播的过程中，存在着极大的商业价值的创造机会。
这便是微博作为一种新型的电子商务模式的机遇所在。
2.微博简介2.1 微博定义微博，即微型博客（Micro-blogging）的简称，是Web2.0时代新兴起的一种SNS（SocialNetworkSite）形式，是一种集信息传播、获取、分享和互动的新型平台，用户可以随时随地通过手机、即时通讯（如QQ、MSN等）、web等方式更新博文，组建个人社区，关注目标对象，获取外界信息。
随着科技的发展，微博信息的传播方式多元化，有文字、图片、视频等。
微博的价值在于及时传播、分享、沟通信息，实现个人情感宣泄、经历记录、新闻或观点的实时发布。
微博还可以选择要关注的对象，随时获取相关信息。
2.2 微博发展最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。
截至2010年4月中旬，Twitter全球用户数已达105779710位。
当今三种经典电商微博营销模式及微博营销案例分析
当今三种经典电商微博营销模式及微博营销案例分析电商的微博营销方式多种多样,很多电商使尽十八般武器来提升微博营销的效果。
根据电商本身的定位差异,再加上微博营销的方式差别，我们可以把电商的微博营销模式可以分为三类:生意人模式、媒体人模式和广告人模式.生意人模式是将微博定位成一个生意渠道,通过微博的实时沟通功能和客服功能，产生订单,实现销量的提升.媒体人模式，是电子商务网站根据行业和产品的特点,把微博按照媒体的方式进行运营,从而聚合大量的粉丝，然后在不影响粉丝体验的情况下，通过发布自身网站的产品广告来实现销售。
广告人模式指的是将微博视为一种整合营销的工具,通过微博实现与粉丝的充分互动，启动粉丝传播的人际关系链,实现品牌曝光和价值增值。
综合看来,电商微博营销的三种模式其实都是基于对微博的不同功能定位,结合自身网站的运营特点进行的微博营销模式。
1生意人模式：快书包微博将“买卖”进行到底（1）快书包的创业故事作为龙之媒广告书店董事长的徐智明最近两年很苦恼，一方面当当、京东、卓越等电子商务巨头发展迅猛，另一方面，盗版书籍的猖獗让正版书店不堪其扰，实体书店的赢利空间大打折扣，成为一个夕阳行业.2010年徐智明由于无法负担广州租金高昂的铺面，龙之媒广州店结束营业。
也许真的是上帝关上了一扇窗，同时也会为你开一扇门。
某天徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。
其中提到“所谓精细化营销的核心,就是满足消费者细微的心理感受”。
一句话让徐智明茅塞顿开:“这是一个需要速度的年代，当人们饿了,叫了麦当劳,1小时之内就可以送到；当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢?”“一小时配送图书”成为最简单最直接的概念。
“快”,为了满足这一核心客户需求,快书包提出了精选的概念。
每个月，由快书包将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来,当当有50万种图书，快书包只有500种.一个是沃尔玛，另一个是7—11:沃尔玛旁边是可以开7—11的，很多大超市附近是有便利店的，它们服务的半径和人群有差异，毕竟你为了买一瓶水去超市的话真的会很累。
混合并购的案例
混合并购的案例混合并购是指两家或两家以上不同行业、不同国家、不同所有制性质的企业进行合并或收购的行为。
混合并购不仅可以实现企业资源的优化配置，还可以实现产业链的延伸和价值链的整合，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
下面我们将介绍一些成功的混合并购案例，以期给大家带来一些启发和借鉴。
首先，我们来看看2015年阿里巴巴集团对新浪微博的收购案例。
阿里巴巴是中国最大的电子商务公司，而新浪微博是中国最大的社交媒体平台之一。
阿里巴巴收购新浪微博，一方面可以帮助阿里巴巴进一步拓展其在社交媒体领域的影响力，另一方面也可以帮助新浪微博实现更多的商业化变现。
这次收购不仅实现了两家企业在不同领域的资源整合，还实现了线上线下的融合，为用户提供了更便利的购物和社交体验。
其次，我们来看看2017年迪士尼对21世纪福克斯的收购案例。
迪士尼是全球最大的娱乐产业公司之一，而21世纪福克斯是全球最大的媒体集团之一。
迪士尼收购21世纪福克斯，一方面可以帮助迪士尼进一步扩大其在影视、媒体和娱乐产业的版图，另一方面也可以帮助21世纪福克斯实现更多的内容输出和全球化扩张。
这次收购不仅实现了两家企业在同一领域的资源整合，还实现了全球内容的整合和输出，为全球观众提供了更丰富多彩的娱乐体验。
最后，我们来看看2019年沃达丰对印度电信的合并案例。
沃达丰是全球最大的移动通信运营商之一，而印度电信是印度最大的电信运营商之一。
沃达丰与印度电信进行合并，一方面可以帮助沃达丰进一步扩大其在印度市场的影响力，另一方面也可以帮助印度电信实现更多的技术升级和服务改善。
这次合并不仅实现了两家企业在同一领域的资源整合，还实现了技术和服务的共享，为印度用户提供了更高效的通信体验。
通过以上案例的介绍，我们可以看到，混合并购不仅可以实现企业之间的资源整合和价值创造，还可以实现产业之间的融合和协同发展。
在全球化、数字化的背景下，混合并购将成为企业实现跨界融合和全球化扩张的重要手段和路径。
电子商务案例分析：SNS平台案例
【运作流程及模式】
➢商业模式 ➢核心能力 ➢经营模式 ➢管理模式 ➢结论与建议
【商业模式】
战略目标 • 将“情系人人”的理念发挥到极致
目标客户 • 所有网民
盈利模式 • 虚拟物品出售 • 无线服务 • 无线增值 团购
【经营模式】 网络营销
从“校内” 改名“人人”
【管理模式】
管理理念：以人为本、坚持以员工为本 业务管理 人力资源管理 服务与客户关系管理
【网站首页】
【运作流程及模式】
➢商业模式 ➢经营模式 ➢管理模式
【商业模式】
战略目标
• 为希望共享或访问信息的 人提供一个交流平台
目标客户 • 全球的互联网用户
盈利模式 • 广告收入 • APP开发 • 增值服务
核心能力 • 核心用户群体的特殊性 • 分众营销的优势
【经营模式】
把校园推广做为切入点，逐步发展至全球用户 实名制注册 低成本——开放平台策略 多元化服务，用户利益最大化
【网站首页】
【运作流程及模式】
➢商业模式 ➢核心能力 ➢经营模式 ➢管理模式 ➢结论与建议
【商业模式】
战略目标 • 做领先、最优质的团购网站 • 坚持以用户需求为导向 • 精细化运营
目标客户 • 普通用户和名人 • 公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关 机构
盈利模式 • 利用微博平台进行口碑传播营销 • 广告费 增值服务费 前向分成收费模式
SNS平台案例进行分析。
【Facebook案例】
❖网站介绍 ❖运作流程及模式 ❖总结与建议
【网站介绍】
Facebook 是美国的一个社交网络服务网站，于2004
年2月4日上线。主要创始人为美国人马克·扎克伯格。 Facebook是世界排名领先的照片分享站点，截至 2013年11月每天上传约3.5亿张照片。2015年8月28 日，Facebook CEO马克·扎克伯格在个人Facebook 帐号上发布消息称，Facebook本周一的单日用户数 突破10亿。
微博营销十大案例分析
微博营销十大案例分析The document was prepared on January 2, 2021微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了.据相关数据,截至2010年1月份,最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内,光新浪微博一家,开通不到1年注册用户就超过2000万,每天使用的超级活跃用户超过百万.让人感叹的是,有超过40%用户访问来自手机.新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS 时代"已经到来,传播方式的最新变革期已经到来众多企业、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题.微博营销是一项系统工程,这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考.模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌.它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如星巴克迎来金秋咖啡季 10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖沉醉咖啡体验北京站招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,比如和粉丝的互动：张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来.星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种诸如此类的巧妙互动数不胜数,引发大量粉丝的转发评论.目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条.模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓.在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点.进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天.你的清晨从什么开始",就像是自己身边朋友的慰问一样,容易激发大家的评论、转发热情.在广告和传播学中,人情味分数=×每百字中的人称词数目+×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速.所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行"朋友式的交流"最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为"元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼."的微博.元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通,"我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你,我爱你---SOFA,沙发呵呵,元洲寻找国庆专职抢沙发的机不可失啦"诸如此类的语言风格让网友们如沐春风.截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话.模式三：微柜台,电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道.在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费.在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元.每当夕阳西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,他们拼命地刷新自己的Twitter,追踪Kogi的下落.甚至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的"快闪党",耐心地守候在"金地鼠"外面,等待Kogi的到来.Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车--如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车.它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却堪称完美,售价十分便宜.Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当警察将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置；当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 "再等我们10分钟好吗永远的煎玉米卷."--让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食.一份经过改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象.创办人罗伊说："我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传效应提高了100万倍."Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为"Kogi文化".模式四：在线客户服务微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口.服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个"客服帐号".这个层面的服务是企业存在的一个证明.利用"客服帐号"企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查.客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里.2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务.微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息.中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等.比如"想要什么样的春节礼物""送礼物迎春节"等活动都引发了不少网友参与互动.模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用.Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords.为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中.如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用.这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情.同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好.模式七：搜索引擎优化现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大.对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多.利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博.在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出.在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字.如何营销微博在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素.企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样.模式八：植入式营销先看一个宝马的植入式广告："我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了". 微博将是植入式广告的最好载体之一.LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论.前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是"各种搞笑的咪咪,你是哪种"仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销.内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了.还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司--美图秀秀.美图秀秀的营销方式很简单,专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只要有传播就有影响力.模式九：舆情监测网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由"教堂式"演变为了"集市式",每个草根用户都拥有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌舆情"的重要阵地.越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况.Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆.微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式；微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台；微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值.2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政府上网一个全新的重要途径.同样,企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没,使企业的损失降至最低.模式十：危机公关不要小看140字的威力微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权.粉丝超过100,就好像是本内刊；超过10万,就是一份都市报；超过100万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV. 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里.GE公司的研究表明：对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人.在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感.肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,"肯德基玩不起就别玩 " "不再去KFC""肯德基还我全家桶 "等说法充斥在论坛和微博对于大部分企业来说, "秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身.霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明.回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视.霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义.模式五：CRM 顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多.Twitter 上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师.而B2C方面,zappos较先的把微博作为时代的CRM客户关系管理系统,从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等.客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户或者说是活生生的人而不再是机器保持了更亲密的关系.zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的信息.可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致.。
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开放API
2009 诞生优势
2011 服务特点
未来 盈利
总结
微博未来的发展趋向会有两个出路：一 是类Twitter的新闻媒体；二是中国版的 SNS，作为超越社交网站的载体而存在。 但如果是后者，微博可能要做好几件事情 。一是内容的丰富，二是客户端的发展： 就现在而言，微博相对国内SNS的客户端 是领先的，保持易用和舒适的用户体验也 是必不可少的；三是用户获取信息方式的 升级。现在的微博饱受了国内互联网巨头 的青睐，四家门户都争抢去做，越是集中 性地看好，也就越容易产生泡沫。而微博 最终的形态关系了垂直产业的生态发展，
2.微博的发展
• 新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博 客服务的类Twitter网站。新浪微博于2009年 8月14日开始内测。截至2011年4月底，新浪 微博用户数已达1.4亿。 • 2011年4月，新浪微博独立启用微博拼音域 名weibo国际域名，同时启动新版LOGO标 识。2011年5月，新浪微博已将原先的链接 正式跳转，用户地址也显然变成 http:。
二、商业模式
战略目标 目标客户 产品与服务 盈利模式
1.战略目标
新浪微博的战略目标是发展成为一个 适合中国用户的SNS应用平台，其定位是成 为一款为大众提供娱乐休闲生活服务的信 息分享和交流平台。主要有可以分为： • 娱乐——涵盖最全面的娱乐明星与资讯 • 生活——反映网民现实生活的点点滴滴 • 快乐——分享发现人们身边的趣闻轶事
2006年，新浪把博客从运营部剥 离出来，放到新成立的互动社区 事业部，因为博客其实具有的 Web2.0本质——不仅是私人的， 也是公共媒体 2009已经做了SNS——新浪‚朋 友‛ ，一开始就是Facebook路 线， 但它不具备内容的承载性， 该产品被放弃。但新浪‚朋友‛ 建立的以人为中心的产品基础并 没有被放弃和Twitter最大的不同 是，新浪微博的底层是基于SNS 模式的关系底层
当新浪在技术产品都已具备条件，又找到符合自身基因、能轻车熟路操作的切入点 时，在绝佳的时机推出时，微博已经走好了‚正确的前三步‛
2.满足需求
• 在互联网市场任何服务的根本在于满足用 户需求，新浪微博服务融合了社区、门户 、搜索引擎等功能，具有四点核心竞争力 。 新浪微博比 Twitter增加了更多 相比门户网站，微博满
谢谢
Twitter生态系统
基于Twitter生态 系统，以及提供 的产品与服务， twitter已探索出 多种营收方式， 包括广告、高级 账号付费、搜索 服务、移动与客 户端服务、品牌 营销合作
类型1：直接盈利 盈利模式1：关联广告：这种模式跟Facebook广告非常 相似(占Facebook收入的60%以上)。盈利模式2：实时 搜索：朋友或名人的建议往往值得信任的 类型2：交叉销售 盈利模式3：捆绑销售；盈利模式4：同新浪其他业务结合 ，进行交叉销售如传统门户，在线视频，在线网页游戏平台 和新浪商城等；盈利模式5：同第三方网站分享流量 类型3：开放API 盈利模式6：同APP开发商和内容提供商收入分成， 这种模式跟Facebook和腾讯的开放平台战略类似
3.产品与服务
• 微博客服务：新浪微博用户注册后，可以拥有 自己的一个独立新浪微博账号，利用此账号， 用户可以免费发布和浏览信息。 • 微博衍生产品：微访谈；微直播；微话题；大 屏幕；同城微博；微群等。 • 应用服务：包括微电台，音乐播放、投票、活 动、微数据、微盘等。 • 手机微博：拥有新浪微博账号的用户，只要下 载新浪微博的手机客户端就可以利用3G网络登 录新浪微博，享有新浪微博的手机服务。
足个性化的新闻资讯需 求 的媒体和社区功能。
围观改变中国
用户可以在微博平台 上共享第三方内容,并 且向第三方厂商开放 API。 微博重构web2.0时代信息 传播方式，用户自发承担 信息选择、过滤、传播。
3.Twitter生态系统
• 微博始祖Twitter已是拥有生机 的庞大生态系统，蕴含多种非 官方赚钱手段，盈利模式自然 生长，是其魅力所在；而新浪 微博带来双向传播新媒体时代 ，将从根本上改变整个媒体产 业链，进而影响企业营销方式 ，也有多种可见的盈利模式
微博API
双方共享： 用户 内容
（eg TOM网 瑞丽网 亚洲电视）
合作伙伴网站
三、成功的关键
抓住时机 满足需求
Twitter生态系统
1.抓住时机
绝佳时机
2009年8月28新浪微博开始内 测，正好是一个空白：饭否、 叽歪、嘀咕等微博监管上遇到 问题；搜狐当时走在SNS的路 上；腾讯的微博产品‚滔滔‛ 几乎停滞。 新浪做了一个大胆的决定，也 抓了一个空档。
新浪微博之 案例分析
————第三小组 梁丽忍 刘青艳 刘小宾 陆永虹
主要内容
微博简介
商业模式
成功的关键
一、微博简介
• 什么是微博？ •和您现在看到的PPT一样，只是一种工具。
•工具也是一种 武器，思想决定你们 火力。
1.微博的概念
微博是微博客（MicroBlog）的简称，是一个基 于用户关系的信息分享、传播以及获取平台， 用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建 个人社区，用户可以更新信息，并且实现即时 的分享。世界上最早也是最著名的微博是美国 的twitter。在中国，2009年8月中国最大的门户 网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门 户网站中第一家提供微博服务的网站。
ห้องสมุดไป่ตู้
5年的探索 5年的探索
选择基因相同 的路线
许多新浪高层至今都认为， ‚连接网页的Google和连接人 的Facebook是互联网的两大基 础设施，是‘道’的层面，而 Twitter是‘术’的层面‛。但 新浪必须找到一个适合自己的 切入点——这就要搭上自己的 媒体基因。新浪一直是中国互 联网媒介通道的引领者，在重 构中国社会信息传播的链条的 过程中，能够扮演重要角色
4.盈利模式
广告+增值服务+应用分成 • 新浪CEO曹国伟先前为微博设定的 6种盈利模式：交互广告，社交游 戏，电子商务，实时搜索，无线 增值，数据服务。 • 而现今的微博的主要盈利一是广 告收入，二是针对用户的各种增 值服务。作为一个信息分享和交 流的平台，目前正在开发应用平 台这一块，应用分成这一块在未 来会成为新浪微博盈利的一个主 要来源之一。
2.目标客户
• 新浪微博用户主要是个人用 户和机构及组织，个人用户 包括普通用户（即草根用户 ，主要以青年和中年为主） 和名人（明星、企业领导人 、媒体、学者等），机构及 组织主要有公司、慈善机构 、政府部门及相关机构等， 注册微博主要是为了进行营 销、树立品牌、举行社会活 动等。
自2009年8月上线以来， 新浪微博用户总数已达1.2亿。
诞生—现在—未来
微博是一种同时具有媒体和社区要素的服务平台。借助名人效应以 及自身领先门户网站所积累的媒体优势，新浪微博在影响力从注册用 户、活跃时间等因素考量，新浪微博也体现了很好的未来发展潜力。
时机绝佳 适合自身的路线
传播模式 交互性高
直接盈利 交叉销售
先发优势
名人效应
开放平台