移动公司市场经营部工作总结及计划
移动公司市场部工作计划范本
移动公司市场部工作计划范本移动公司市场部工作计划范本（精选篇1）一、主营业厅治理方面：(一)业务方面：1、在年初制定了《二0__年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。
同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。
(二)服务方面：1、于1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于1月被评为__市“市级青年文明号”、11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
移动公司市场经营部工作总结及计划
移动公司市场经营部工作总结及计划20××年市场经营部在县公司的正确领导和大力支持下，在公司各部门的积极配合和共同努力下，20××年市场经营部整体工作取得了一定的成绩，但和目前非常严峻的竞争形势要求和公司的要求以及和公司其他部门相比还存在着一定的差距。
现就市场经营部20××年工作进行总结，以便在20××年的工作中扬长避短，发扬成绩，整改不足，汲取教训，更加努力，全面完成全年各项KPI 指标，取得更好的成绩。
一、工作回顾（一）业务宣传及各项活动的开展20××年市场经营部按照分公司要求和县公司按排有条不紊地组织实施了岁未年初活动和各季度活动以及阶段性活动的开展。
1、每次活动开展，市场部都结合县公司全员培训，对区域经理进行再培训，使所有营业员、区域经理和渠道人员和熟练掌握活动的全部内容和具体操作流程，并由区域经理在督导检查的过程中对渠道人员进行了再培训，从而各项活动有条不紊地开展。
2、市场经营部在县公司的安排下，业务宣传方面做了大量的工作，在每季度的活动中通过刻录光盘、为各渠道及全体员工印制了活动内容的小册子、制作乡镇路牌，进村海报，展板，大型广告，并通过悬挂横幅、乡镇集日路演、在节假日和庙会其间撑帐蓬、拱门、专营店门前音响、车载喇叭、张贴海报、散发传单等方式进行了大力宣传，在春节、传统的二月二、端午节、等庙会其间宣传促销、利用各乡镇集日等活动在各乡镇进行了宣传和路演，取得了良好的业务办理效果和现场宣传效果，有效地打压了竞争对手的营销势头，并由区域经理组织相关渠道人员在所辖区域进村张贴海报，散发宣传单，车载喇叭，利用集日采取多种方式进行宣传，为上级公司安排的各项活动的开展营造了良好的氛围，打下了良好的基础。
3、截止20××年10月底完成全年考核指标运营收入累计完成8215.74万，完成考核目标的85.58%；累计净增通话客户数14824户。
2024年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想(2篇)
2024年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想一、工作总结____年上半年，移动营业部面临着许多挑战和机遇。
在党中央的正确领导下，我们全体员工团结协作、勇于拼搏，取得了一定的成绩。
下面，我将分部门对工作进行总结。
1. 销售部门销售部门是移动营业部的核心部门，承担着市场开拓和销售任务。
在____年上半年，销售部门取得了以下成绩：首先，销售额有了明显增长。
通过积极开展市场推广活动，以及提升客户服务体验和产品质量，我们成功吸引了更多的客户并取得了销售额的增长。
在新线下渠道建设、产品创新等方面取得了突破。
其次，销售团队的整体素质得到了提高。
我们加强了对销售人员的培训和管理，提升了他们的专业能力和销售技巧。
同时，加强销售团队的沟通协作，形成了合力，提高了团队的整体战斗力。
最后，我们积极主动地与合作伙伴合作，加强了与各大企业和渠道的合作，扩大了销售市场。
我们在新合作项目中实现了互利共赢的局面。
2. 客服部门客服部门是移动营业部的重要部门，负责与客户沟通和解决问题。
在过去的半年里，客服部门做了大量的工作，取得了以下成绩：首先，客服部门加大了客户服务力度，提高了客户满意度。
我们建立了客户反馈机制，及时解决客户的问题和投诉，提升了客户的体验感。
其次，客服部门加强了团队的培训和能力提升。
我们定期组织内外部培训，提升了员工的专业素质和服务态度。
同时，我们加强与销售部门的协作，提高了业务和客户问题的解决效率。
最后，客服部门积极主动参与到产品创新和改进中，提供了宝贵的意见和建议。
我们与其他部门密切合作，共同推动了产品的改进和优化。
3. 网络部门网络部门是移动营业部的核心技术支撑部门，负责网络建设和维护。
在过去的半年里，网络部门做了大量的工作，取得了以下成绩：首先，网络部门完成了网络扩容和优化。
我们按照公司的要求，对现有的网络进行了优化和扩容，提高了网络的可用性和稳定性。
其次，网络部门加强了网络安全防护工作。
我们建立了完善的安全管理制度和安全防护体系，加强了对网络的监控和管理，提升了网络的安全性。
移动公司市场部年度工作总结范文（通用5篇）
移动公司市场部年度工作总结移动公司市场部年度工作总结范文（通用5篇）时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，以下是小编帮大家整理的移动公司市场部年度工作总结范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
移动公司市场部年度工作总结1很对时候很多事情不是说过了就过了，时间往往带着他的选取性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。
回想20xx，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的积淀记录如下：一、20xx年工作中的三大关键词：1、主动提升自己的市场悟性;对于市场部人员来说，如果没有市场悟性，就意味着行尸走肉，很难有大的期望，因为市场永远是变化的，仅靠以前在学校里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的，务必凭着自己的悟性不断地进步，才能努力去一个真正的市场部人。
20xx年我充分利用多次走访市场、每次都参加销售会议的机会，主动与市场一线紧密接触，突破以前的长期呆在办公室，打打电话，写写文字，查阅相关网站，看看报纸等等透过这些渠道掌握市场信息的窠臼，努力主动地独立思考，不断地进行分析与总结，立志炼就专业的眼光，把对白酒市场刻意的观察变成一种职业的习惯。
2、保证足够的时间在工作上;20xx年我利用正常上班的时间、部分加班的机会保证有足够的时间投入在学习上，学习工作潜力，努力思考追究一种别人无法代替、各地都能够运用的潜力，虽然此刻短时间内看不到个性明显效果，但是我相信投入肯定有回报。
3、健康平和的心态;虽然我们处在市场部，学历等等比部分区域经理/业务人员高，投入时间为部分区域经理/业务人员的几倍，待遇却没有业务人员高，更没有其它所谓的一些东西，但是我心态很端正平和。
即使是在投入了很多时间很多精力仍然不能让领导完全满意的状况下，都是告慰自己业务人员能够半个月就把业绩完成，但优秀的市场人员却不得不加班;优秀的业务员能够不长的一段时间内把业绩做到200%，但是没有一个市场人员优秀到能够到达xx0分满意的客观状况，尽管这样的状况经常发生，每次都是尽全力保证自己的心态平和。
移动市场部工作总结
移动市场部工作总结（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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移动公司市场部工作总结(共7篇)
移动公司市场部工作总结（共7篇）移动公司市场部工作总结（共7篇）第1篇：某市场部工作总结XX市场部工作总结时间往往带着他的选择性令我们不自觉地刻录和记下一些东西。
回想XX，依然还残留着往事的碎片和影子，一些自己的思想观点积累还存心头，现将一些自己的市场部积淀记录如下：XX市场部工作总结一斗转星移。
历史货轮即将驶入XX年。
回目走过的一年，部门承载了许多，有过大喜过望，有过悬而未决，但总归都是值得载入史册的。
在继承我院的优良的口碑营销推广的基础上，又开拓了以网络营销为主的崭新的推广方式。
现将一年的市场推广工作总结下：第一传统的口碑营销方式在我部门的普遍的应用。
因为我国是关系社会，一件产品信息往往通过亲戚朋友间的交流迅速传播开来。
学员到我部门报到的当天我们都会询问他是哪个渠道知道我院的小语种培训。
相当一部分人是通过父母，或朋友的推荐。
在我们和学员的交流沟通时，也会选择代表性的人进行适当的口碑营销，比如俄语初级班大多数的学员的父母都是在雅宝路工作，所以我们会尽量选择这样的学员进行口碑的营销。
第二正确的市场的定位，让我们市场推广以及宣传方面少走弯路，做到有限资源的最大利用率。
首先要确立目标人群，在我们部门学_都是那个年龄段，学_目的是什么。
经过调研的确认俄语基础班的学员有许多90后的学员，日语脱产班的学员学_都是以出国为目的。
1.经过了初步的定位以后，就要在网络上进行营销。
由于我们的资源有限，所以我们采用了大家喜闻乐见的营销方式，qq在我国的使用量是最大的聊天工具，为了能对学员的情况有更深入的了解，在各个班级都建立qq群，使我和学员们有一个沟通与交流的平台，更能有效地开展工作。
同时通过这种线上交流方式，拉近与学员们的距离。
增加彼此间的信任感。
例如你发传单，很多人有抵触情绪，认为小广告不可信，但qq聊天工具上大家熟识后，他们还会为你尽心宣传。
2.通过博客的方式宣传，博客已不可思议的速度笼络人心，从名人到草根，从学界泰斗到新锐人物。
移动公司市场部年度工作总结（精选5篇）
移动公司市场部年度工作总结移动公司市场部年度工作总结（精选5篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，我想我们需要写一份总结了吧。
但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的移动公司市场部年度工作总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
移动公司市场部年度工作总结（精选5篇）11、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。
同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。
调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。
例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。
为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。
在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。
经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20xx年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，--区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。
移动公司工作总结及计划5篇
移动公司工作总结及计划5篇第1篇示例：移动公司工作总结及计划随着移动通信技术的不断发展，移动公司作为通信行业的重要组成部分，肩负着为社会公众提供便捷、高效通信服务的重要使命。
在过去的一年里，我们公司在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
为更好地总结经验，发现问题，提出解决方案，制定未来的发展计划，特进行本次工作总结及计划。
一、工作总结1. 业绩总结：过去一年，我公司实现了销售额和利润的增长。
4G 网络用户增长迅速，5G网络的建设也取得了一定进展。
在推广新业务方面，我们开展了一系列优惠活动，吸引了新用户的加入。
与竞争对手相比，我们的市场份额还有待提高。
2. 客户服务总结：客户服务作为公司的重要支撑，我们在服务质量和投诉处理效率上有了明显提升。
客户满意度调研显示，还有一部分用户对我们的服务表现不满意，主要集中在网络质量和客户投诉方面。
3. 员工管理总结：员工是公司的宝贵财富，我们注重员工的培训和激励，激发了员工的工作热情和创造力。
但一些员工团队间的协作和沟通还有待加强，部分员工的绩效评估也存在一定争议。
4. 技术创新总结：在技术创新方面，我们在5G网络建设、云计算、物联网等领域进行了一系列尝试和实践，积极跟进行业前沿技术的发展。
但在某些关键技术领域，我们仍需加大投入和研发力度。
二、工作计划1. 提升市场竞争力：未来一年，我们将进一步优化产品结构，开发符合市场需求的新产品和服务，加强市场调研和竞争对手分析，提升品牌知名度和市场份额。
2. 提升客户满意度：加大对网络建设和维护的投入，提升网络质量和覆盖范围，缩短投诉处理周期，提高投诉解决率。
通过客户满意度问卷调查等方式，及时掌握客户需求和意见，改进服务模式和体验。
3. 加强员工培训和团队建设：定期组织员工技能培训和团队建设活动，提升员工专业水平和团队协作能力。
建立健全的绩效考核机制，激励员工积极工作，提高员工工作效率和质量。
4. 加大技术创新投入：加大对5G、云计算、物联网等前沿技术的研发和应用，推动公司技术创新和业务拓展。
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移动公司市场经营部工作总结及计划20××年市场经营部在县公司的正确领导和大力支持下，在公司各部门的积极配合和共同努力下，20××年市场经营部整体工作取得了一定的成绩，但和目前非常严峻的竞争形势要求和公司的要求以及和公司其他部门相比还存在着一定的差距。
现就市场经营部20××年工作进行总结，以便在20××年的工作中扬长避短，发扬成绩，整改不足，汲取教训，更加努力，全面完成全年各项KPI 指标，取得更好的成绩。
一、工作回顾（一）业务宣传及各项活动的开展20××年市场经营部按照分公司要求和县公司按排有条不紊地组织实施了岁未年初活动和各季度活动以及阶段性活动的开展。
1、每次活动开展，市场部都结合县公司全员培训，对区域经理进行再培训，使所有营业员、区域经理和渠道人员和熟练掌握活动的全部内容和具体操作流程，并由区域经理在督导检查的过程中对渠道人员进行了再培训，从而各项活动有条不紊地开展。
2、市场经营部在县公司的安排下，业务宣传方面做了大量的工作，在每季度的活动中通过刻录光盘、为各渠道及全体员工印制了活动内容的小册子、制作乡镇路牌，进村海报，展板，大型广告，并通过悬挂横幅、乡镇集日路演、在节假日和庙会其间撑帐蓬、拱门、专营店门前音响、车载喇叭、张贴海报、散发传单等方式进行了大力宣传，在春节、传统的二月二、端午节、等庙会其间宣传促销、利用各乡镇集日等活动在各乡镇进行了宣传和路演，取得了良好的业务办理效果和现场宣传效果，有效地打压了竞争对手的营销势头，并由区域经理组织相关渠道人员在所辖区域进村张贴海报，散发宣传单，车载喇叭，利用集日采取多种方式进行宣传，为上级公司安排的各项活动的开展营造了良好的氛围，打下了良好的基础。
3、截止20××年10月底完成全年考核指标运营收入累计完成8215.74万，完成考核目标的85.58%；累计净增通话客户数14824户。
新增净增比考核3.9，完成4.32，完成考核指标的90.33%；净增通话客户市场份额75%。
完成77.01%，完成指标的102.68%；新增份额考核70%，完成67.44%，完成指标的96.77%；月均中高端客户数考核25100户，完成24257户，完成指标的96.64%；拍照中高端客户数保有率76%，完成 70.52%，完成指标的88.15%；截止11月26日期末客户到达220721户，普及率达到48.98%；村村乐亲情网渗透率为13.58%，完成指标的111.22%。
（二）渠道建及渠道效能提升设方面优化末梢渠道提升渠道效能20××年共计建成了村级末梢渠道152个，对乡镇手机卖场再次排摸签约，对竞争对手渠道进行了有效挖转，对沉默渠道进行了优化，对村级末梢渠道“盲点”进行了有效补充，对所有末梢渠道进行熟卡投放，通过末梢渠道利用座机对电信450M村通电话进行有效挖转，从而提升市场份额奠定了坚实的基础。
通过填报片区末梢渠道运营情况分析表和片区末梢渠道建设情况分析表，以便更好地对片区末梢渠道进行有效监控。
（三）份额提升方面分析份额下滑原因，制定份额提升措施1、强化渠道运营监控。
尤其是对末梢渠道运营情况要由县公司不定期电话外呼抽测，掌握了解末梢渠道业务发展情况，并按周定期通报各片区渠道运营情况。
督促片区按周上报签约、回访、熟卡投放等信息报表，从而加强对各片区渠道运营的监督，提升市场份额。
2、督导各片区公司对乡镇手机卖场进行再次排摸签约，对竞争对手渠道进行有效挖转，对沉默渠道进行优化和替换，对村级末梢渠道“盲点”进行有效补充，对所有的末梢渠道进行熟卡的投放，通过末梢渠道利用座机对电信450M村通电话进行有效挖转，借助渠道提升市场份额。
3、整合欢乐家庭和村村乐亲情网的资费以及新资费的宣传，重新包装，并通过展板、条幅、墙贴、海报等方式放大宣传声量，强化宣传。
4、加强欢乐家庭和村村乐亲情网以及新资费品牌的推广力度，从而对存量客户进行有效地粘性捆绑，以达到对存量客户的有效保有，以提升净增市场份额。
5、提升专营店服务营销能力。
对各指定专营店营销乏力、营业人员流动严重，管理松散，要通过加强仪容仪表、厅店卫生、业务主动推介、现场管理等方面进行整治，强化端午节活动促销，通过整治提升专营店营销能力，通过优质的服务提升客户的感知，以促进市场份额的提升。
（四）数据业务发展方面及时分解任务定期进行通报促进流量经营全年考核指标：数据业务收入考核2000万。
止10月底完成1812.42 万，完成进度指标的108.74%，全市排名第一，无线上网业务收入考核900万。
止10月底完成754.42 万，完成进度比100.59%。
内容型业务收入考核120万. 止10月底完成156.51 万. 完成进度比156.51%。
WLAN业务收入考核39万。
截至10月完成24.27万。
完成进度比74.66%。
有线宽带到达用户数550户。
止10月底完成217户，完成进度比47.35%。
无线城市日均活跃用户数，考核2100户，10月完成2112户．功能型业务月均使用用户数，考核19000户，10月完成17081户。
（五）客户服务方面全年KPI客户满意度，指标分值为13分，1—10月XX公司得分为9.03，排全市第一名。
1、营业厅服务为有效提升营业厅的服务水平以及服务质量，切实解决营业厅排队等候问题，提高客户满意度，每周组织所有营业人员进行一次互动式培训，以此提高营业人员的综合素质，每月进行一次业务知识、服务规范竞赛，并取得了一定的成效，在每月的第三方暗访中，我公司都排名在全市前三位；2、积分兑换针对不同的目标用户，采取不同的积分兑换方式，分别由客户经理在走访单位时，带上积分兑换宣传单页，为集团客户推荐积分商城，针对农村用户，推荐联盟商家，如用户前来营业厅，则由流动人员引导用户使用积分商城兑换礼品，平时我中心通过一对一外呼，为用户详细说明二维码的益处，以及方便实用，使我公司的积分兑换达到分公司的的考核标准；3、VIP客户服务20××年个人VIP客户清单3792户，其中集团VIP客户1939户，（钻石卡38户，金卡469户；银卡1432户），个人VIP1853户（钻石卡58户，金卡379户；银卡1416户）截止11月19号已捆绑2052户（钻石卡42户，金卡547户，银卡1463户），捆绑占比为54.11%，1-10月VIP客户经理满意率为94.57%，VIP礼品送达率为100%，除客户经理打电话、发短信外，家住城区的VIP客户由客户经理上门宣传优惠活动，让客户周知，家住乡下的VIP客户，由客户经理将优惠活动的宣传单页以邮寄的方式寄到客户手里，让客户了解，让客户了解并参加活动。
提高了捆绑力度，减少离网率，及时收集VIP客户信息，全面了解每一位客户的详细信息，并录入PRM系统。
定期宣传VIP客户专享服务，通过VIP客户经理VIP客户生日礼仪回馈、日常专业、热情、周到、礼貌地服务，进一步巩固、维系高价值客户，提高VIP客户尊贵身份以及感知，提升客户忠诚度和满意度，公司VIP客户服务1-10月我公司都排名在全市前三位；4、营业厅现场管理常态化开展全渠道营业厅店环境卫生、宣传物料、上墙资料、业务用品数量、厅内设施、营业人员着装、工号牌、业务知晓度、解释口径等内容是否符合规范，督促落实弹性排班，规范现场管理进行不定期检查，将检查结果及时通报全渠道，并就存在问题限期整改，在二次检查时就整改落实情况进行核实；二、存在的问题及20××年工作计划（一）存在的问题总之，市场经营部在上半年工作中虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的差距主要表现在以下几方面；1、基础管理工作薄弱。
基础管理是各项工作有序开展的前提，目前仍存在重视不够，未能按照要求常态化开展，各项指标下发后关注、盯防不够。
2、部分短板指标完成较差，截至10月底，我县中高端客户捆绑率仅为29.56%，有效捆绑3098户，拍照客户保有率仅为70.52%，仅完成88.15%，有线宽带及WLAN业务发展也极不理想，截止10月底完成有线宽带213户，完成占比仅为38.73%。
3、渠道执行力虽然有了一定的提升，营业前台人员主动服务意识不强，业务不熟知，介绍不详细，未能主动向用户发放宣传资料，不主动为用户推荐电子渠道，回答问题时不够耐心等现象依然从在。
4、村级渠道以及各企事业单位内部代理渠道建设力度还不够。
5、新增客户市场份额较低，尤其是竞争对手通过无记名卡违规经营以及装宽带送手机等方式，对我公司大众市场和集团客户进行大肆掠夺和蚕食，导致我公司市场份额偏低。
（二）20××年工作计划鉴于此，在下半年主要加强以下几个方面的工作1、加强对营业厅的工作指导，深入下沉一线共同分析每月KPI指标，探索并及时分享工作经验，启动厅店日工作目标卡和片区周工作目标卡填制，关注、盯防各项KPI指标，实现员工及指标业绩的全面提升，保障公司运营指标圆满完成。
2、结合管理效能年强化基础管理工作，要改善之前存在的不足，尤其是指标的关注，要及时通报、及时发现问题，实行一对一的营销，及时发现问题，及时解决问题。
3、高度重视每季度的业务竞赛。
做到全员参与，强化执行，确保每一季度业务竞赛均取得优异的成绩。
4、持续关注传统数据业务，充分利用终端销售，强化流量经营，提升创收能力。
有效利用各季度营销方案，对传统的增收性业务开展提升活动，提升数据业务收入。
5、积极拓展有线宽带业务建设和发展。
提升社区经理、集团客户经理对有线宽带业务谈点签约、建设发展工作的重视程度，持续加大谈点签约力度，通过开展有线宽带业务签约发展专项竞赛活动、以正向激励措施进一步提升大家发展有线宽带业务的积极性并做好有线宽带业务的宣传工作，一方面在已建成小区投放报广、海报及楼层贴等宣传物料，提高促销活动知晓率；另一方面在签约小区的施工过程中，利用施工队将宣传横幅、宣传海报等宣传物料同步带入，加大业务宣传力度，同时委托施工队预约代办业务。
6、重点关注WLAN建设、发展及业务健康度。
进一步加大前台推介力度，关注免费体验活动，要求前台推介时，要突出业务卖点及其优势，吸引用户参与体验，让更多的用户了解WLAN业务。
WLAN活跃度底、活跃时间较短、非用户本人活跃等影响业务健康度的问题，关注流量业务发展。
充分调动客户经理推介365元/包年套餐的积极性，对有WLAN热点覆盖的集团单位用户做好上门点对点营销工作，教会用户电脑和手机如何上网，提升用户感知，增强用户粘性。
针对未订购套餐包但产生流量收入用户开展点对点外呼工作，进一步优化目标客户提取，找准目标客户，提高外呼订购率。