7天连锁酒店应急灭火和疏散预案
酒店灭火和应急疏散预案
酒店灭火和应急疏散预案一、前言酒店作为人员密集的场所，安全至关重要。
火灾是酒店可能面临的重大威胁之一，为了保障客人、员工的生命财产安全，提高应对火灾的能力，特制定本灭火和应急疏散预案。
二、应急预案的目标和原则（一）目标确保在火灾发生时，能够迅速、有效地进行灭火和疏散工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
（二）原则1、生命至上：在任何情况下，保障人员的生命安全是首要任务。
2、快速反应：一旦发生火灾，必须迅速采取行动，争取在最短时间内控制火势。
3、协同作战：酒店各部门应密切配合，共同完成灭火和疏散任务。
4、责任明确：明确各部门和人员在应急处置中的职责，确保工作有序进行。
三、酒店基本情况（一）酒店建筑结构介绍酒店的楼层数量、建筑面积、建筑材料等基本信息。
（二）消防设施配备包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓、灭火器、防烟排烟系统等的分布位置和数量。
（三）人员情况酒店员工数量、客人数量以及可能存在的特殊人群（如老人、儿童、残疾人等）。
四、火灾危险分析（一）可能引发火灾的原因1、电气故障：如电线短路、过载、电器设备老化等。
2、明火使用不当：如厨房用火、客人吸烟等。
3、易燃物品管理不善：如客房内的易燃装饰材料、仓库中的易燃物品等。
（二）火灾可能造成的危害1、人员伤亡：烟雾、高温、火势蔓延可能导致人员被困和伤亡。
2、财产损失：酒店的建筑、设备、物资等可能遭受严重损失。
3、声誉影响：火灾事故可能对酒店的声誉造成不良影响，影响业务发展。
五、应急组织机构及职责（一）灭火和应急疏散指挥部总指挥：酒店总经理职责：全面负责火灾应急处置的指挥工作，制定灭火和疏散策略，协调各部门的行动。
副总指挥：酒店副总经理职责：协助总指挥工作，负责现场指挥灭火和疏散行动，及时向总指挥报告情况。
成员：各部门经理职责：按照指挥部的指令，组织本部门员工参与灭火和疏散工作，确保本部门工作的顺利进行。
（二）灭火行动组组长：保安部经理成员：保安人员、工程部人员职责：负责使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
酒店灭火疏散的应急预案范文（精选11篇）
酒店灭火疏散的应急预案范文（精选11篇）酒店灭火疏散的应急预案范文（精选11篇）在平日的学习、工作和生活里，难免会有事故发生，为了降低事故后果，时常需要预先制定应急预案。
优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的酒店灭火疏散的应急预案范文，欢迎大家分享。
酒店灭火疏散的应急预案篇1报警和接警1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组。
由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、关于组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
酒店灭火和疏散应急预案模版
酒店灭火和疏散应急预案模版一、灭火应急预案1. 酒店灭火设备和器材的配备- 消防器材的检查和维护：每年至少进行一次消防器材的检查和维护，包括灭火器、灭火栓、消防水泵等。
- 灭火器的放置：酒店应在楼层、走廊和重要区域设置灭火器，保证灭火器的数量和种类足够。
- 点火器材的存放：酒店应将易燃物品和点火器材分开存放，避免火灾的发生。
2. 酒店员工的灭火培训- 酒店每年要组织全体员工进行灭火应急演练，提高员工的灭火和逃生技能。
- 酒店要组织消防知识培训，加强员工的消防意识和火灾防范能力。
3. 酒店灭火的操作步骤- 发现火灾：酒店员工要立即向领导报告火灾情况，尽快启动酒店灭火预案。
- 报警：酒店员工应迅速向火灾报警系统报警，并提供准确的火灾位置和情况，等待消防人员的到来。
- 灭火：酒店员工可以根据火情的大小和情况选择适合的灭火器材进行灭火。
- 疏散：酒店员工要根据火势的情况，按照预定的疏散路线和疏散标志将客人疏散到安全区域。
二、疏散应急预案1. 疏散标志和指示牌的设置- 酒店要设有明显的疏散标志和指示牌，标示疏散路线和安全出口的位置。
- 疏散标志和指示牌的设置要符合相关标准和法规要求，保证在火灾发生时能够清晰可见。
2. 客人疏散的组织和指挥- 酒店人员要根据火情的程度和疏散情况，合理组织客人的疏散。
- 酒店要设立疏散指挥部，由专人负责指挥和协调客人的疏散工作。
- 酒店要制定客人疏散的路线和步骤，并在平时进行疏散演练，提高客人的疏散意识和能力。
3. 特殊人员的疏散安排- 酒店要对老年人、儿童、残疾人等特殊人员制定特殊的疏散安排，保证他们的安全。
- 酒店要设立专门的避难点，提供必要的救助和照顾。
以上是一份简要的酒店灭火和疏散应急预案模版，主要包括灭火设备和器材的配备、酒店员工的灭火培训、酒店灭火的操作步骤、疏散标志和指示牌的设置、客人疏散的组织和指挥、特殊人员的疏散安排等内容。
当然，具体的预案还需要根据酒店的实际情况进行详细制定和完善。
酒店灭火和疏散应急预案范本
酒店灭火和疏散应急预案范本第一章引言1.1 编写目的为了保障酒店员工和客人的生命安全以及最小化财产损失，在紧急情况下快速和有序地进行灭火和疏散，特编写本预案。
1.2 适用范围本预案适用于酒店各部门，包括前台、客房、餐饮、安保、物业等。
各部门应根据自身特点和需求进行相应的改进和补充。
第二章火灾预防2.1 火灾防控（1）每周对酒店内部进行一次全面检查，注意电气线路、燃气设施等隐患。
（2）每三个月对所有设备进行一次维护检查，确保设备正常运行。
（3）定期进行员工火灾防控培训和演练。
（4）定期检查灭火设备，确保其正常运行。
2.2 火灾风险评估（1）定期对酒店进行火灾风险评估，识别和排除潜在隐患。
（2）确保所有员工掌握紧急电话号码，如报警电话、消防电话等。
第三章灭火预案3.1 火灾报警和通报（1）发现火灾后，立即使用火灭灭火器进行初次扑救。
（2）同时使用本楼层的火警报警器进行报警。
（3）如无法扑灭，立即通过服务电话通知总机，并报警；并呼叫消防队。
（4）全面查验楼层，发现火灾隐患后立即切断电源。
3.2 灭火设备使用（1）员工应定期参加灭火设备使用培训，了解各类灭火器的使用方法。
（2）明确每个楼层的灭火器存放位置，并确保其正常运行。
（3）遇到火灾时，根据火势选择合适的灭火器进行灭火。
3.3 火灾扑灭流程（1）员工应快速逃离火源，不要靠近火灾现场。
（2）向其他员工和客人发出警报，帮助他们快速疏散。
（3）确认酒店的疏散路线，并按照指示有序撤离。
（4）辅助消防人员进行扑救。
（5）等待消防人员的指令，确保安全。
第四章疏散预案4.1 疏散楼层（1）酒店每个楼层应设置疏散通道，并明确指示牌。
（2）每个楼层应设立适量的疏散标志。
（3）酒店内应设置疏散路线指示牌，并定期检查并更换。
（4）楼层疏散员指定及培训。
4.2 疏散指示和警报（1）楼层疏散员应随时准备指示逃生路线。
（2）酒店内应设有警报器，遇到火灾时通过警报器发布疏散指示。
酒店灭火及应急疏散预案
酒店灭火及应急疏散预案灭火是酒店安全管理中至关重要的一环，同时，应急疏散预案也是保障酒店客人和员工安全的重要措施。
为了确保酒店的平稳运营以及提供安全的住宿环境，酒店应制定和实施齐全的灭火及应急疏散预案。
本文将就酒店灭火和应急疏散预案的要点进行详细介绍。
一、灭火预案1. 建立灭火组织和责任制度酒店应在职工中组织灭火队伍，并明确各个岗位人员的责任和职责，由专门负责的人员进行火灾报警和应急处置。
2. 构建灭火设施和装备酒店应当配置各种消防器材和设备，例如灭火器、灭火器、消防喷淋系统等，并确保设施的正常运行和维护。
3. 建立与消防部门的良好合作关系酒店应与消防部门建立紧密的合作关系，定期进行消防演习，开展防火宣传教育，并且按时整理相关消防资料。
4. 做到火灾预防和控制酒店应加强对火源的管理，保持酒店内部的清洁和整洁，确保消防设备的正常使用，尽量避免可燃物品的存放，以及明火的使用。
二、应急疏散预案1. 组织酒店员工进行应急疏散演练酒店应定期组织员工进行应急疏散演练，明确每个员工的疏散职责和逃生路线，并熟悉应急疏散出口的位置。
2. 确保逃生通道通畅酒店应定期检查和维护逃生通道，确保其通畅无阻，并及时清理疏散通道上的障碍物，以保证员工和客人在火灾发生时能够迅速逃离危险区域。
3. 提供必要的逃生指引和标识酒店应在醒目的位置设置逃生指引和标识，包括指示疏散出口的指示牌、疏散通道的指示标识等，以方便员工和客人在紧急情况下迅速找到逃生的出口和通道。
4. 建立应急疏散警报系统酒店应配置应急疏散警报系统，以确保在火灾发生时能够迅速发出警报信号，并通知到在场人员。
警报系统应设置在各个区域，保证声音能够覆盖到整个酒店。
综上所述，酒店灭火及应急疏散预案对保障酒店的安全运营至关重要。
通过建立灭火组织和责任制度、配置灭火设施和装备、与消防部门合作、做好火灾预防和控制，以及制定应急疏散预案和组织疏散演练等措施，酒店能够提高应对火灾和紧急情况的能力，确保客人和员工的生命安全。
酒店灭火及应急疏散预案
酒店灭火及应急疏散预案简介本文档旨在制定酒店灭火及应急疏散预案，以确保酒店在突发灾害或紧急情况下能够有效应对，保障客人和员工的安全。
灭火预案1. 消防设施：- 确保酒店内部的所有消防设施处于正常工作状态，如灭火器、灭火栓、喷淋系统等。
- 定期对消防设施进行巡检和维护，确保其可靠性。
2. 灭火指示：- 在酒店关键区域明显位置标示灭火器的位置和使用方法。
- 要求员工接受灭火器使用培训，并定期进行演练。
3. 消防通道：- 确保消防通道保持畅通，不得堆放杂物或阻塞。
4. 灭火响应：- 发现火灾时，立即拉响火警报警器，同时通知酒店安保人员和消防队伍。
- 从安全角度出发，优先确保客人的撤离和安全。
应急疏散预案1. 疏散指示：- 在酒店内的显眼位置设置疏散指示牌，明确疏散通道和安全出口。
- 提供疏散指南和地图，向客人解释疏散路线和集合点。
2. 疏散演练：- 定期进行疏散演练，让员工熟悉疏散程序和地点。
- 对疏散演练进行评估和总结，及时改进。
3. 安全出口：- 确保安全出口畅通，不得阻塞或关闭。
- 安装应急照明设备，保证能在黑暗环境中指引客人和员工。
4. 客人安全：- 疏散过程中，酒店员工应引导客人按照指定路线有序疏散。
- 确保紧急情况下能够快速统计客人数量，避免遗漏。
总结酒店灭火及应急疏散预案是保障客人和员工安全的重要措施。
通过合理设置消防设施、灭火指示，以及疏散演练和预案制定，酒店能在紧急情况下做出快速响应，确保安全疏散。
不断完善和修订预案是持续保障酒店安全的关键。
酒店灭火和疏散应急预案
酒店灭火和疏散应急预案一、前言酒店作为一个公共场所，人员相对密集，火灾的应急预案非常重要。
灭火和疏散是酒店灾害应对工作的关键环节。
本文将介绍一份1200字以上的酒店灭火和疏散应急预案。
二、灭火应急预案1.酒店应设立灭火器材储备室，保证灭火设备的数量和质量。
2.酒店应配备符合要求的自动火灾报警系统，以确保火灾的及时发现。
3.灭火器材应根据酒店的特点设置在易发生火灾的区域，如厨房、餐厅等，方便员工及时使用。
4.各楼层应按照规定放置灭火器，以便于客人的紧急使用。
5.酒店应定期进行灭火器材的检查和维护，确保其正常使用。
7.灭火时需注意防护措施，避免烟雾、毒气对人员造成伤害。
8.在灭火过程中，应尽量避免使用明火和电器，避免引发次生事故。
9.确保灭火后确认火势已得到彻底控制，防止火灾复燃。
10.发生火灾后，应立即进行事故调查和记录，以便事后总结和改进。
1.酒店应标明疏散通道、疏散指示标志，确保客人能够清楚了解疏散路线。
2.客房内应配备疏散示意图，方便客人紧急情况下迅速找到疏散通道。
3.门锁应设计成能够从内部迅速解锁的结构，方便客人疏散。
5.酒店应组织员工到各楼层通知客人及时疏散，并在楼层内通道设立工作站，并指挥疏散。
6.在疏散过程中，应遵循“层层疏散”的原则，先疏散高层，再疏散低层。
7.酒店应做好老人、儿童和残疾人的疏散工作，确保他们的安全。
8.在疏散过程中，应注意人员头部保护，避免因惊慌而发生意外事故。
9.疏散通道应保持畅通，确保疏散的快速进行。
10.撤离到安全区域后，酒店应做好客人人数统计，及时通知消防部门。
四、总结酒店作为一个公共场所，火灾发生的风险总是存在的。
因此，制定和实施灭火和疏散应急预案非常必要。
本文介绍了酒店灭火和疏散的基本原则和具体操作，以提高酒店火灾应对能力和安全保障水平。
酒店应根据自身情况做出灭火和疏散应急预案，并进行定期演练和评估，以保证员工和客人的生命财产安全。
酒店灭火和应急疏散预案
酒店灭火和应急疏散预案酒店作为人们日常生活中必要的休息和居住场所，安全问题更是无法忽视。
如果遭遇火灾等意外事件，会给酒店业主和客人带来无法估量的损失，酒店也可能因此遭受严重的声誉损失。
为了避免这种情况的发生，酒店必须制定一套完善的应急预案，让每个人都了解与应对突发事件的措施。
一、灭火预案1. 火源定位及隔离在发现火灾时，首先需要确定火源的位置。
如果火源无法有效定位，将使灭火救援行动失去方向，使工作全部落空。
因此，在熟悉酒店灭火预案的情况下，需要采用最快捷的方式确定火源位置。
同时，如果火源可被隔离，最好现场实施强制性隔离，以便扼制火源扩散，尽可能地控制火势，使得消防员和疏散人员安全有效地进行灭火和疏散工作。
2. 报警联动当固定人员发现火源时，应当立即发出警报并进行电话报警。
同时，应及时向消防部门通报火情的位置，规模和程度，并提供有关灭火救援的材料和其他必要信息。
酒店应与消防引擎绑定联动报警系统，让疏散序列更为精准和快捷。
在火灾发生时，自动开启最近水源、CO2溶解器和其他紧急灭火设施，保证灭火效果的最大化。
3. 灭火器材置备不同类型的酒店，需要做好不同类型的消防器材布置。
如同一平米的空间，酒店和其他不同业态的火灾应急预案需要的消防器材数量是不同的，保持灭火器材的有效性和高效性。
在消防器材进行布置时，需要确保其能够快速到达和使用，同时还应该通过正规渠道、合格产品购买，保存在明显、合理的地点，并保持设备完好无损。
4. 制定灭火预案灭火预案是针对火灾时采取的措施和技术方法的操作规程，对于酒店灭火救援工作至关重要。
预案往往包含火灾疏散、消防器材使用、初步灭火、灭火、借助外力灭火等方法，每种方式的特点、适用条件、最佳的人员配置等都需要制定，并落实到实际的灭火操作中。
二、应急疏散预案1. 疏散序列在制定应急疏散预案时，制定疏散序列非常重要。
在酒店建筑保安人员的带领下，需要对每个区域的疏散人员定期进行演练，同时为客人指引疏散通道。
酒店灭火和疏散应急预案
酒店灭火和疏散应急预案
酒店灭火和疏散应急预案是为了在发生火灾或其他紧急情况时，能够迅速、有效地进行灭火和安全疏散，确保酒店客人和员工的人身安全。
下面是一个酒店的灭火和疏散应急预案的例子：
1. 灭火预案：
- 酒店应配备灭火器、灭火器箱、灭火栓等灭火设施，并定期进行维护和检查。
- 酒店必须有专门的灭火人员，受过专业培训，并熟悉灭火器的使用方法。
- 在发生火灾时，首先确保员工和客人的安全，然后使用适当的灭火设备进行灭火。
如果无法控制火势，应及时报警并撤离现场。
2. 疏散预案：
- 酒店应制定疏散路线图，明确指示疏散的主要通道和出口，并在酒店内各个区域设置疏散标志和指示牌。
- 酒店应定期组织员工进行疏散演练，提高员工和客人的应急疏散意识和能力。
- 在火灾发生时，酒店应及时广播疏散指令，并组织员工引导客人迅速撤离酒店。
疏散时应保持秩序，不得乱推、拥挤。
3. 其他措施：
- 酒店应定期进行防火安全检查，对隐患进行整改，并保持相关设施的正常运行。
- 酒店应安装自动火灾报警装置和自动喷水灭火系统，并保持其正常运行。
- 酒店应设置应急照明和应急通信设施，以确保在火灾或停电情况下，能够提供足够的照明和通信手段。
以上是一个基本的酒店灭火和疏散应急预案的例子。
具体的预案内容需根据酒店的实际情况进行制定和完善。
此外，酒店还应配备专业的安全管理人员，及时了解和掌握相关法律法规和标准，加强应急管理和培训，以确保酒店的安全运营。
酒店消防预案和应急预案5篇
酒店消防预案和应急预案5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如学习总结、实习报告、工作计划、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, the store provides you with various types of classic model essay, such as learning summary, internship report, work plan, experience, documents, contract agreements, emergency plans, teaching materials, composition, other model essay, etc.want to know different model essay format and writing style, please pay attention!酒店消防预案和应急预案5篇你了解怎样制订一份优秀的应急预案吗，人们在面临某些险恶环境时，需要启动应急预案，本店铺今天就为您带来了酒店消防预案和应急预案5篇，相信一定会对你有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品资料 可编辑修改 应急灭火和疏散预案
一、 火警火灾处理 1、 流程图
赶赴现场查看 前台报警主机 电话报警 人员报警
前台接待
就近服务员 保安员
分店最高 当值人员 前台接待 维修技师（到电房和消防泵房待命） 确认情况 确有火情，即刻组织灭火 正常，主机复位 楼层 服务员 维修技师 做好起泵和停电准备 根据情况发展组织疏散 逐间叫醒房间 客人 电话通知 总经理 关闭电源， 启动消防泵 根据情况
最高负责人指示 拨打119
赶赴现场 指挥 通知人员
到路口迎接消防车 精品资料 可编辑修改 2、 流程描述
步骤 项目 操作 注意 1 发现/报告 1. 发现火情，如有可能应先拿就近的灭火筒灭火。
2. 如火情紧急，应立即打开墙上的报警装置报警。 3. 通知前台接待员。 4. 立即通知就近服务员、保安。 5. 通知维修技师到电房和消防泵房待命。 6. 就近服务员和保安到现场确认火情，反馈给前台。
7. 前台通知最高当值管理人员。 8. 当值管理人员通知酒店总经理。 9. 酒店总经理及早赶赴现场，通知运营部总监，并及时汇报现场情况。
发现火情时绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。
2 控制 10. 最高当值人员组织员工使用灭火筒和从消防栓
取水灭火。 11. 经酒店总经理同意后拨打119报警。 12. 通知维修技师停相关区域非消防电源和启动消防泵。 13. 进行疏散。 如果需要报警要向消防中心说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车，同时要组织人员进行疏散。
如果需要疏散，由客房服务员或酒店其他人员引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要关好防火门。
3 善后 14. 保安和服务员现场查看情况正常后，进行消防
主机复位。
15. 安抚客人，如仍需住宿的客人可转到没有火情的楼层或附近连锁酒店。
16. 酒店总经理填写《酒店事故报告》通过邮件上报运营总监和相关部门，抄送给经营管理团队。
17. 查明起火原因，总结经验，组织员工学习，加强防火意识和定期检查制度。 精品资料
可编辑修改 二、 自然灾害和防台防汛处理流程
步骤 项目 操作 注意 1 发生/接到警报 1. 发生或接到警报，逐级上报到酒店总经理。
2. 酒店总经理通知各岗位注意。 3. 了解具体情况。
工作人员不要惊慌失措，在通知时注意同时安抚员工。
2 处理 4. 保安员立即检查所有广告灯箱和门头安装是否
牢固。
5. 客房领班安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固。
6. 客房领班通知住店员工警备，必要时参加抢险。 7. 值班经理准备应急用具。 8. 注意保护客人与员工的人身和财产安全。 9. 酒店总经理视情况决定是否告示在住客人，前台员工负责通知/安抚客人，注意处理好客人投诉。
10. 发生紧急状况，当值最高管理人员组织所有工作人员抢险。
3 善后处理 11. 已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。
12. 处理完毕，酒店总经理通知各岗位解除警报。 13. 酒店总经理填写《酒店事故报告》通过邮件上报运营总监和相关部门，抄送给经营管理团队。 精品资料
可编辑修改 三、 电梯故障应急预案
步骤 项目 操作 注意 1 发现/报告 1. 发生电梯故障，值班经理和维修人员需第一时
间赶赴现场。 2. 确保电梯内无人员。 3. 如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。 4. 火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。 5. 安抚并慰问客人。 无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯。
如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌。
解救客人时，须把电梯停位至楼层，并防范电梯突然启动，造成人员伤亡。
2 故障处理 6. 查找原因，联系电梯供应商尽快维修。
7. 在所有电梯口告示客人电梯暂停使用。 8. 如有人员伤亡，应立即组织抢救。 9. 跟踪维修情况，尽快恢复正常运营。 10. 维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字。
电梯维修中，一定要有告示和“正在维修中”的警告牌，以防客人误入。
维修中要严防电梯突然启动，导致误伤。
3 善后处理 11. 如造成客人伤害或财物损失，应与客人协商赔
偿和弥补事宜。 12. 指派专人代表酒店向困梯客人致歉。 13. 填写《酒店事故报告》，通过邮件上报运营总监及相关部门。 电梯故障应报告维修经理。
如伤亡情况严重，应立即向运营总监汇报。 精品资料
可编辑修改 四、 发停电应急预案
步骤 项目 操作 注意 1 接报/检查 1. 接报后维修技师应第一时间赶到现场。
2. 了解突发事故的原因和影响范围。 如外网停电，立即与供电部门取得联系，确认停电性质和时间。切断配电柜各支路开关，防止突然来电造成设备及人身伤害。
如酒店内部配电故障造成停电，查明故障位置、原因，断开故障设备电源，恢复非故障部位的电源，降低影响范围。
3. 及时报告酒店值班经理，值班经理通知酒店总经理。
4. 酒店总经理组织抢修。
注意随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通。
当事故超出酒店维修的能力时，应积极与相关部门联系并通知维修经理，取得支持。
2 维持秩序 5. 值班经理负责统一口径，及时与客人联系，报
告相关情况，取得客人理解。
6. 采取补救措施，努力维持正常运营。
安抚客人，减少投诉。
如客人投诉或提出赔偿，按投诉处理流程执行。
3 事故处理 7. 在突发停电时，应急灯应自动启动。维修技师
应带好通讯工具、维修工具、应急照明工具巡视检查锅炉房、水泵房、电梯机房、配电房、大堂等重点区域。 8. 增设保卫力量维持秩序。 9. 应急处理电梯、水泵房、煤气灶具和电脑系统。 10. 在突发停电时，前台必须立即在系统中打印相关报告，并安全退出系统。 11. 掌握维修进度。 12. 视情况告示客人。 酒店客房与危险场所禁止使用明火作为应急照明。
告示客人时要考虑尽可能减少影响，并代表酒店向客人致歉。
打印住店客人信息，确保客人离店结帐的准确性。
4 善后处理 13. 恢复供电后要先进行安全检查，逐个区域恢复，
避免电压不稳再度跳闸。
14. 填写《酒店事故报告》，通过邮件上报运营总监及相关部门。 精品资料 可编辑修改 五、 突发停水应急预案
步骤 项目 操作 注意 1 接报/检查 1. 接报后维修技师应第一时间赶到现场。
2. 了解突发事故的原因和影响范围。 如外网停水，立即与供电部门取得联系，确认停电性质和时间。
如酒店内部供水设备故障，应与设备供应、维保单位取得联系。 3. 及时报告酒店值班经理，值班经理通知酒店总经理。 注意随时通知前台自己所在位置，保证通讯畅通。 当事故超出酒店维修的能力时，应积极与相关部门联系并通知维修经理，取得支持。
2 维持秩序 4. 值班经理负责统一口径，及时与客人联系，报
告相关情况，取得客人理解。
5. 采取临时补救措施，努力维持正常运营。
安抚客人，减少投诉。
如客人投诉或提出赔偿，按投诉处理流程执行。
3 事故处理 6. 维修技师值守水泵房，密切注意水箱水位及设
备运行情况。 7. 对设备供应、维保单位的维修人员讲述设备故障原因及损坏部件、程度等。 8. 维修技师要掌握并及时报告维修进度。 9. 值班经理视情况告示客人。 告示客人时要考虑尽可能减少影响，并代表酒店向客人致歉。
4 善后处理 10. 酒店总经理填写《酒店事故报告》，通过邮件上
报运营总监及相关部门。 精品资料
可编辑修改 六、 可燃气体泄露的处理
步骤 项目 操作 注意 1 发现 1. 酒店任何员工如发现可燃气体泄漏（常见煤
气），应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机、按门铃等。
2. 打开附近的所有外窗进行通风，撤离危险区域，到达安全地点后报告值班经理或领班。
2 控制 3. 值班经理或领班通知酒店总经理。
4. 通知维修技师关闭有关阀门，通知维修经理。 5. 调集尽可能多的服务力量加强对本酒店管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口，设置路障和隔离带避免闲杂人员闯入。
6. 对进入本酒店管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制，安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无关人员到达事故原发现场。
7. 必要时执行疏散程序。 3 处理 8. 确定危险区域换气一段时间在安全无气的情
况下可进入现场处理。 9. 清理危险区域附近的杂物和可燃物品。 10. 查明泄露源头，进行维修。 如不属于店内维修范畴或店内人员不具备专业维修资格的，应通知专业维修公司到场处理。
维修时使用警示牌或隔离条将维修场地隔离开。
4 善后 11. 安抚受影响的客人。
12. 安抚员工。 13. 回顾定期检查制度，避免再发生同样事故。 14. 填写《酒店事故报告》，通过邮件上报运营总监及相关部门。