希尔顿酒店调研报告书
北京饭店、东方君悦酒店、希尔顿酒店调研心得
调研心得周一一大早，我和我的小伙伴们在定好的地点集合开始了这次的酒店调研。
我们提前筛选了三家比较集中的酒店，它们分别是是位于市中心的北京饭店、北京东方君悦酒店和北京希尔顿酒店。
首先说说北京饭店，它位于北京的市中心，可以说是-北京之眼吧。
同时在地理位置上，它与昔日皇宫紫禁城相邻，走路五分钟即可到达天安门、人民大会堂、国家大剧院及其它历史文化景点，它旁边就是繁荣的王府井商业大街。
在对于北京饭店做了简单地实地调研后，我得到如下信息：北京饭店拥有七百余间规格各异的客房，现实与浪漫相结合的设计、浓重而不失活泼的色调、奔放且大气的布局、近似自然优美的线条，它带给给每一位客人豪华舒适、至尊至贵的体验。
从外观上看，北京饭店给人一种庄严大气高贵冷艳的第一印象。
但是不得不说的是，由于是早期建成的酒店，所以对于酒店外部的停车场没有很好的规划。
给人一种不太上档次的感觉，但这仅限于外部环境。
北京饭店的内部环境给人更多的感觉是大气和充满浓浓的中国元素。
尤其是细部的一些设计，都有给我很大的惊喜。
对于我来说，北京酒店让我最难忘的便是那一整个玻璃墙的酒柜和餐厅里落地窗前设计的绿色植物。
这给人一种与植物为伍，充满生机，充满活力，富含氧气积极向上的氛围。
而对于内部的铺地装修则给人一种大方贵气的感觉。
而在大厅里到处可见的大型绿色盆景则更给人一种生机勃勃，新鲜灵动的感觉。
接下来我们去的便是失恋33天电影取景地，北京东方君悦酒店。
如果说北京饭店像是一个威严气质型充满历史感饱腹诗书气息的老学者，那么北京东方君悦酒店则像一位衣着时尚，充满时尚气息却又不失英气的商业精英。
北京东方君悦酒店位于北京市中心地带著名的北京东长安街，坐落在长安街上的标志性商务建筑群。
北京东方君悦酒店的内外设计中完美融合了中西方的文化，所以给人一种现代，奔放，潮流的感觉。
无论是从外观设计还是内部设计，东方君悦酒店都给我一种说不出来的舒适靓丽感。
先说说外观吧，外部的喷泉设计使得整个酒店有一种朦胧、神秘的神秘感。
宾馆设计调研报告
关于旅馆、酒店的停车问题及周边环境的调研分析报告——和平国际大酒店、希尔顿大酒店和星源宾馆目录：前言-----------------------------------------------3 关键字---------------------------------------------3 调研时间-------------------------------------------3 调研对象-------------------------------------------3 调研目的-------------------------------------------3 调研手段-------------------------------------------3 调研内容-------------------------------------------3一、酒店设计分析-----------------------------------4 （一）酒店的定义和功能--------------------------------------------4 （二）酒店建筑的设计特点-----------------------------------------41、酒店建筑的功能分析----------------------------------------42、流线设计-------------------------------------------------------4 二、酒店建筑实地调研-----------------------------------------------4 （一）区位分析：-----------------------------------------------------51、停车流线及停车区位的问题------------------------------52、入口的设计问题---------------------------------------------53、周边环境问题------------------------------------------------6三、出现问题的解决方案-------------------------------------------61、停车流线-----------------------------------62、周边环境问题-------------------------------73、功能区域通风采光问题-----------------------7四、调研总结----------------------------------------------------------8前言：为了较好的理解酒店、宾馆的涵义与区别，更好地掌握酒店建筑的设计方法，我们花了一天的时间，对合肥市的三大酒店进行了仔细深入的实地调查，分别为元一希尔顿大酒店，和平国际大酒店以及星源宾馆，通过调查对比分析，我们发现了一些问题，并提出解决方案。
希尔顿酒店战略分析
北京希尔顿战略管理分析
酒店业
酒店就是为顾客提供住宿、饮食、购物和娱乐等服务 性商品的相对独立的经济实体。酒店出售的商品，简单的 说就是空间、时间和服务。它是在古时候的“客舍”和 “客栈”的基础上发展起来的。改革开放以来，随着中国 经济社会的发展，商务、旅游为之兴盛起来，随之带动了 酒店业的迅速成长。中国酒店己从单一的接待型国营酒店 发展成为现代化企业。进入新世纪后，中国酒店业的全面 开放、一些国际盛会的成功举办、会展经济和假日经济的 发展，进一步促进了国内酒店业的繁荣。按国家统计局统 计，至2007 年底，全国共有饭店及旅游住宿单位超过30 万个，良好的市场环境，引着大量外资酒店不断涌入。截 止到现在，酒店数量已经翻番，而且呈现出各种各样的品 牌，包括国际、国内的。
二、
企
业
外
部
环 境 分 析
①互联网和电子商务的应用对酒店业带来 巨大的影响 在技术方面对旅游酒店影响最大的莫过 于电子商务的兴起，互联网的发明与普及 使全世界加速进入信息时代，全球几乎所 有产业都面临着由于互联网的兴起而发生 变革乃至产业重组，酒店业也不例外。在 酒店业管理和营销中实践中，如推行电子 商务战略，将带来巨大的利益，如网上产 品——酒店与顾客共同设计，实现双向互 动，充分发挥顾客的主动性，使顾客有归 属感和荣誉感；网上采购——实现低成本 运营，网上结算——资金周转快捷、经济。 互联网的应用改变信息交流和预订方式， 计算机的网络化运用提高了管理效率，新 型设备研发产出，带来更多的丰富内涵。
希尔顿酒店CRM客户关系管理报告
希尔顿酒店的个性化服务
• 希尔顿酒店会对每一个住客的档案进行管理。 • 当你在前台办理入住手续时前台服务人员会热情的招 呼你说：“欢迎您第五次入住我们的酒店” • 当你进入房间也许会看到您最喜欢的玫瑰花，因为你 上次入住时酒店已经了解到你喜欢玫瑰，酒店已经将 你的喜好存入档案。 • 当你在餐厅用餐，刚叫一声服务员时，服务员已经将 一瓶辣椒酱递到你面前。也许你会问，你怎么知道我 要辣椒酱？因为您前两次都要了辣椒酱，我们已经将 您吃辣椒酱的喜好存入档案。
希尔顿客户忠诚度及满意度的提高通过it技术的应用及发展提高客户的满意度及忠诚度通过为顾客提供超值的服务来提高客户的满意度和忠诚度为客户创造产品以外的价值来提高客户的满意度及忠诚度希尔顿通过其完美的微笑服务理念不断的吸引新客户和留住老客户并结合it技术及system21技术对客户的信息资料进行档案管理制定出完美的crm计划等等成功的crm是希尔顿可以在纷繁复杂的酒店业竞争中成为龙头老大的一个重要法宝
• System 21作为希尔顿的专有 系统，所有关键的业务数据都 完整地传送到集团的信息中心， 酒店的业绩对于管理公司一览 无遗。酒店的常住客自然成为 管理公司的重点客户，在连锁 范围内共享。 • 毕竟所有加入希尔顿大家庭的 酒店，无论是全面管理还是特 许经营，都必须接受使用集团 指定的电脑系统，并签订信息 授权使用的条款。而这也就是 希尔顿集团之所以可以大刀阔 斧地在企业级推行CRM策略， 并成为行业翘楚的根本因素。
成功的CRM是希尔顿可 以在纷繁复杂的酒店业竞争 中成为龙头老大的一个重要 法宝。
希尔顿酒店集团还推出了其他面向客户的IT 项目，包括还在测试中的室内自助服务亭（客 人可以在那里打印登机牌和呼叫客房服务）、 连接iPod和数码相机的接口，以及供客人观看 的电视录像节目。
某酒店集团战略分析报告
希尔顿酒店集团战略分析报告目录图索引公司概况公司简介希尔顿国际酒店集团（NYSE:HLT），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权，是全球酒店业的领导企业。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间，并在全世界拥有15万名员工。
创始人希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。
1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营图0-1 希尔顿旅馆业。
经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店管理的七大信条（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。
（2）预测要准确。
（3）大量采购。
（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。
希尔顿酒店分析-文档资料
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其 中500多间酒店共同 使用希尔顿的品牌。
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2、严格控制成本费用
希尔顿的创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施 这一原则。当时面积很小容量有限，不适应当时的客 需量。根据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设 立卖香烟、报纸、杂货摊位。对餐厅进行改造，挤出 了２０张临时床位。几周之后旅馆账面收入就有了显 著增长。之后希尔顿提出“挖金子”的信条，即使酒 店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益 最大化。实现了以最低的成本达到预先规定的质量和 数量。
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第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
精选总结-希尔顿酒店服务营销分析
二.顾客满意理念
希尔顿酒店：根据个人的体验来提供推荐信息
在希尔顿酒店集团，Vanessa Sain-Dieguez所带领的团队管理着 @HiltonSuggests这个微博账号。 根据团队人员通过社会媒体监控选 择的问题和想法，他们昼夜不停地提供实时建议和推荐信息。如果集 团旗下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推荐酒店 的竞争对手。 酒店工作人员根据个人体验来提供所有推荐信息， Britnee Johnson在Digital Royalty做出了说明：“Hilton Suggests 只通过微博来与受众进行沟通，以帮助那些在不同目的地的旅行者找 到所需的服务，使他们的旅程变得更简单。，该顾客服务团队帮助用 户了解所有相关建议，而这些建议都是其成员根据个人的体验和意见 来提出的。” “简单来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景 点和餐厅，那@HiltonSuggests所提供的答复是团队的成员曾去过的最 好的地方，如Santa Monica Pier和威尼斯海滩。” “该团队尽其所 能为那些在微博资料上显示所在城市（亚特兰大、奥斯汀和芝加哥等 等）的其它用户提供帮助。”
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（三）微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外， 还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想 这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样 你的旅馆才有前途”。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客 的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿 将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这 种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而 塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆 告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔 顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评 估顾客意见。
希尔顿酒店集团公司管理分析报告
一、希尔顿酒店集团的相关简介
（一）背景分析
2.发展历程
1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希 尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯 房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说： “我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆 地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
（2）合肥市推行的产业政策和税收政策对于服务业的发展有着积极 地推动作用，《合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策》规定 对酒店餐饮企业实行税收奖励，为希尔顿酒店的发展提供了法律法规 和政策上的支持。
二、希尔顿酒店集团的外部环境分析
（一）PEST分析
⒉经济因素
（1）加入WTO 之后，合肥地区的经贸洽谈、展览、会议等商务活 动交流愈加频繁，远距离的客人增多，境外高消费水平地公务、 商务客人和旅游客人增多，加大了对酒店客房的需求量，刺激了 酒店行业的发展。 （2）安徽居民收入增加，消费水平提高，对旅游、餐饮、娱乐等 更高层次的需求增加，促进了安徽旅游业及酒店餐饮业的发展。 （3）合肥商会经济带动了酒店业的发展，每年商会都有重大会议 在省会合肥举办，而与会人员对价格并不敏感，他们追求的是高 质量的服务水平，在一定程度上推动了以国际五星级为标准，旨 在提供高档服务的希尔顿酒店的发展。 （4）人民币币值低估，世界购买力大于汇换价格，人民币现行的 汇率制度，吸引了大量的外来游客，促进了整个酒店业的发展。
合肥高校云集，有中国科技大学，合肥工业大学，安徽医科大学， 安徽农业大学等，培养了大批高素质的酒店专业人才，为酒店行业的发 展提供了后备力量和人才保障。 （3）消费观念的转变
随着安徽经济的发展，居民收入增加，日常的消费增大，对待工作 和休闲的态度以及消费观念发生改变，加大了对休闲娱乐和中高档产品 和服务的需求。
酒店调研报告 酒店调研报告范文
酒店调研报告酒店调研报告范文酒店调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解市面上主流的酒店品牌，探究其在服务、设施、价格等方面的特点和优势，以及顾客对酒店的评价和需求，为未来酒店品牌的选择和发展打下基础。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地踏访相结合的方式。
采访对象为曾住过或预定过各个品牌酒店的顾客，涵盖了中产以上的消费人群，共计100人。
三、调研结果1.酒店品牌调查问卷统计表明，调研对象最常住宿的的十大酒店品牌分别为：1.希尔顿2.万豪3.洲际4.香格里拉5.凯悦6.深圳屋7.五洲宾馆8.锦江之星9.喜来登 10.武汉万达文华酒店其中以希尔顿和万豪为代表的国际酒店品牌得票较高，但国内品牌如香格里拉和锦江之星也有一定的市场占有率。
除了基本的住宿服务外，调研对象最看重的酒店服务按重要性排序为：早餐服务、接送服务、健身房游泳池、中餐厅、洗衣服务。
其中早餐服务的重要性最高，接送服务和餐饮服务也非常重要。
顾客对于住宿环境的卫生和安全要求较高，如无线网络、停车场、空调等设施也受到重视。
调研对象认为酒店价格和酒店品牌、地理位置、入住时节等因素有关。
大多数人希望住宿价格在每晚500元以下，价格为300元左右则最受欢迎。
不同地区、季节酒店价格存在明显差异，如北京和上海的酒店价格相对较高，出差旺季的酒店价格更是节节攀升。
调研对象对酒店的评价基本以“环境”、“服务”和“性价比”为主要评价因素。
其中，“环境”的评价主要包括房间卫生、布置和景观等，且“卫生”是最基本的评价维度之一；“服务”的评价则主要包括服务态度、专业能力和响应速度等，调研对象评价高的酒店服务响应迅速，用心态度好；“性价比”的评价则主要以住宿价格、餐饮价格和酒店服务质量为主要评价维度，调研对象希望拥有最好的性价比。
同时，有些调研对象特别强调了房间隔音效果和床垫的舒适性。
四、结论通过本次调研可以得出以下结论：4. 顾客对于酒店“环境”、“服务”和“性价比”进行评价时，关注度最高。
酒店业调查报告范文
酒店业调查报告范文篇一：酒店调研报告酒店调研报告酒店调研报告简介一调研时间：二调研地点：合肥市元一希尔顿大酒店、万达威斯汀酒三调研目的：通过这几天的参观实习和调研，对各种类型四调研内容：酒店的地理位置XX年9月3、4 号店、天鹅湖大酒店的酒店的观察，并对具体的案例进行分析，增加关于酒店空间设计的知识，了解宾馆的功能设施、空间设计、照明设计、色彩设计以及宾馆的客流、车流、服务流线。
进一步了解并认识到应该注意的问题，为酒店设计打下良好的基础、周围环境、道路交通、功能、流线与面积组成酒店的设计首先要考虑以下几个问题1 市场定位通过与业主深入交流，了解投资方的意向，对酒店所在城市、地区以及相邻建筑、所处的自然生态环境进行考察与分析，给酒店一个准确的定位，是至关重要的。
因为不同档次、不同市场定位的酒店，在设计上是不同的。
如度假酒店、商务酒店、会议酒店、旅游酒店等，它们都有各自不同的专业化设计。
元一希尔顿大酒店、万达威斯汀酒店、天鹅湖大酒店定位皆为五星级标准2 功能划分酒店的功能划分也需要较理性的思考。
在设计之先，最好根据不同的市场定位、各种空间在整个酒店所占位置及面积、比例的不同，绘出一份流程示意图。
功能划分既要满足客人食宿娱购行的各种行为，还要保证酒店管理方（包括各个工种作业）的各种行为的顺利进行（避免交叉作业）。
这需要设计师对酒店设备与各个空间功能及所占比例了如指掌。
而后，设计师需要与业主（包括酒店管理方）进行研究与探讨，才能确定″酒店功能流程图″。
之后就需要设计师对每个空间进行具体划分。
国内的酒店设计（从建筑构造上开始）惯用一套固定模式，尤其是标准客房，设计含量极低。
因此，在这个阶段，怎样在满足功能需求之外，进行创新设计，是我们所追求的目标。
3 空间感空间感是建筑体面的虚实围合给人的心理感受。
最理想的状态应该是把酒店设计的建筑规划与室内空间融合为一体。
这是理性与感性的完美结合。
而目前我们所做的大部分设计都是在已有建筑构架之上进行的，因此我们提倡的所谓空间的互融性（室内与室外空间的融合、室内空间的融合），也只能是在有前提的情况下进行的。
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调 研 报 告 书
专业名称：
班 级：
学 号：
姓 名：
课题名称：关于希尔顿酒店的企业形象调研报告
一、 调研时间：2012年9月7日——2012年9月9日
二、
调研目的
1、 初步了解该酒店在世界上的分布情况和具体的现状，同时
分析该酒店在中国的整体情况。
2、 了解该酒店在消费者心中的主要档次以及消费理念，以及
消费者对该产品的主要认知度和品牌认知度。
3、 对比不同酒店的服务理念与风格，了解自己及其他酒店的
优势与不足，以便于该酒店自身的更好的发展。
三、 调研方法：资料法。在网上查找同类型酒店的分布及服务情况，
从而更好的了解和掌握各类消费者的需求，推进酒店更好的发
展。
四、
调查对象
希尔顿酒店集团。（希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际
豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店
产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超过500家
希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。）
五、调查内容
希尔顿品牌 、发展历程 、 全球最佳连锁酒店 、 旗下品牌 、
广告语、 经营策略 、全球扩张的过程。
希尔顿酒店
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团
公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希
尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，
142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔
顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦
称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令
世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共
同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着
逾71000名雇员。
1907年
正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-
希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂
货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还
对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指
着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”
1928年
也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这
一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉
斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起
了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店（美国）。
1988年进入中国市场
1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入
中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场，
因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入
新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收
购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略
重点开始转向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市
场的扩张步伐。2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最
高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将
进入中国内地市场，首家饭店有望落户上海新天地区域。2005年4
月23日，宿迁东方希尔顿大饭店动工，于2007年上半年投入使用，
是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日，希
尔顿国际饭店集团（HI）与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”
（Conrad）饭店落户北京；该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克”
（Scandic）同时签约，计划于2008年北京奥运会前营业。北京将成
为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型饭
店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。
2005年12月，在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。2005年，将建
一个中文网站。2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。2006年，
在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希
尔顿度假饭店。目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中
国。
微笑服务，宾至如归
旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝
国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽
可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除
了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购
物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出
租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、
套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便
的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、
彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅
客真正有一种”宾至如归”的感觉。
“万万不可把心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如
何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”
——Conrad Hilton
希尔顿的微笑服务，体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微
笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、
一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的
支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微
笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以
便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有
咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、
服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，
使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留
住顾客的根本原因。
希尔顿酒店公司 (Hilton Hotels Corporation)——美国——更名
为希尔顿全球(Hilton Worldwide)
希尔顿国际公司 (Hilton International)——1949年从希尔顿酒店
公司分出
莱德布鲁克 (Ladbrok)——英国
希尔顿集团 (Hilton Group)——英国
希尔顿集团(Hilton Group)=莱德布鲁克(Ladbrok)+希尔顿国际公
司(Hilton International)
希尔顿酒店公司已将公司名称更改为“希尔顿全球(Hilton Worldwide)”，以反应公
司丰厚的文化传统和当前作为全球酒店公司的状况，同时也表明该公司继续成长
为全球国际性品牌的战略目标。随着新名字的产生，一个全新的公司Logo也诞
生了，同样反应出希尔顿的精彩元素。
公司新名称和新Logo都折射出希尔顿总裁兼首席执行官Chris Nassetta对
希尔顿集团彻底变革的决心和在全球范围内对集团进行重组的构想。他说，“希
尔顿的新身份反应出一个全新的公司形象、使命、价值观和核心战略优势，在某
种程度上也意味着希尔顿公司全新的开端。这是希尔顿发展历程中充满活力的时
期，尽管希尔顿公司名称和Logo已经更改，然而公司最好的元素—热情、承诺、
对内部成员的高标准和严要求以及满足客人需求的服务—将是一成不变的。”
其实，公司名称和Logo是随着希尔顿集团总部位置的改变而更换的，总部
已从加利福尼亚的比佛利山庄(Beverly Hills)迁移到佛吉尼亚的麦克莱恩
(McLean)。目前，希尔顿在全球共有10个子品牌，在77个国家分别有3300
个酒店项目。今年该集团还将新增300多家新酒店。
由于公司名称增加了“全球(Worldwide)”这一称谓，新的Logo将全球各地希尔顿
酒店的成功元素和理念集于一体。铂金和黄金打造出的H造型使人想到希尔顿
的高品质、高姿态和丰厚的历史遗韵。上下两个半弧分别代表着希尔顿成功的过
去和充满活力的未来，而开放式弧线是欢迎、包容的姿态，象征着环游全球之梦
想、桥之拱柱、床之支架。
希尔顿酒店的新标志的颜色虽然能够体现高品质和高姿态，但是新标志在色
彩上不能够给人一种过目不忘的感觉，这个标识整体上来说看起来有点古板，缺
乏生机与活力，而且也不能给人很大的美感 和韵味。希尔顿的最大的特色就是
它的微笑服务，所以我认为应该把它的微笑服务体现在它的标识上，这样能让顾
客在第一印象中有一种温馨的感觉。
希尔顿全球(Hilton Worldwide)
希尔顿酒店及度假村(Hilton
Hotels & Resorts)