第2章 旅游消费者需要与动机
旅游消费者在旅游休闲过程中的行为动机分析
旅游消费者在旅游休闲过程中的行为动机分析旅游是现代人生活中的一种重要活动，越来越多的人选择旅游作为休闲和放松的方式。
旅游消费者的行为动机对于旅游业的发展至关重要。
了解旅游消费者在旅游休闲过程中的行为动机，可帮助旅游从业者更好地满足旅游消费者的需求，提供更优质的旅游产品和服务。
旅游消费者的行为动机多样化，包括以下几个方面：1. 探索和发现动机：旅游消费者希望通过旅游来探索新的地方和文化，拓宽自己的视野和见识。
他们渴望发现独特的景观、神秘的历史和文化背景。
这种探索和发现的动机促使旅游者选择不同的目的地和旅游线路。
2. 放松和休闲动机：旅游也是一种放松和休闲的方式。
现代生活节奏快、压力大，人们需要通过旅游来远离繁忙的工作和生活，寻求身心的放松和平衡。
旅游消费者希望在旅游中享受美轮美奂的景色和宜人的气候，尽情舒展身心。
3. 提升自我的动机：旅游消费者希望通过旅游来提升自我，增加自信和成就感。
他们可能选择挑战自我，参加一些刺激和有挑战性的旅游活动，如攀登高山、深潜等。
这种动机促使旅游者选择具有挑战性和个人成长机会的旅游项目。
4. 社交和人际互动动机：旅游也是一种社交活动，旅游消费者可以通过旅游结识新的朋友，与家人和朋友共度美好时光。
旅游消费者希望与他人分享旅游的快乐和回忆，扩大自己的社交圈子。
5. 文化和历史动机：旅游消费者对于文化和历史的兴趣也是一种行为动机。
他们希望通过旅游了解不同地区的传统和风俗习惯，感受不同文化的魅力。
这种动机促使旅游者选择具有悠久历史和丰富文化内涵的目的地，参观博物馆、古建筑等。
了解旅游消费者的行为动机有助于旅游从业者制定更有针对性的定位策略和推广活动。
旅游产品和服务需要符合旅游消费者的期望和需求，提供个性化和多样化的选择。
例如，对于探索和发现动机较强的旅游者，可以开发一些深度游线路，提供更广阔的旅游体验；对于放松和休闲动机较强的旅游者，可以打造一些度假村和温泉旅游项目，提供轻松惬意的旅游体验。
旅游消费者行为的驱动力和动机分析
旅游消费者行为的驱动力和动机分析旅游消费者行为的驱动力和动机是旅游产业成功发展的重要因素之一。
对旅游消费者行为的深入研究可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，制定有针对性的营销策略，提供更好的产品和服务。
本文将从心理学和社会学的角度分析旅游消费者行为的驱动力和动机。
在驱动旅游消费者行为的因素中，对个人的心理需求的满足是一项重要的驱动力。
个体的心理需求会直接影响他们的旅游选择和消费行为。
例如，有些人旅游的动机是为了满足探索冒险的欲望，他们追求新鲜刺激的体验，喜欢参加极限运动、挑战未知的旅游目的地。
而有些人的动机是为了休闲放松，他们希望远离繁忙的工作生活，找到内心平静和放松。
还有一些人希望通过旅行来满足自我认同的需求，他们希望通过旅行展示自己、提升社会地位。
因此，旅游产业需要根据不同消费者的心理需求，提供多样化的旅游产品和服务，满足不同类型旅游消费者的需求。
另一个驱动旅游消费者行为的重要因素是社会的影响。
社会的影响包括从家庭、朋友、同事和媒体等渠道获取的信息和建议。
家庭和朋友的推荐和评价对于旅游消费者的决策具有重要影响力。
一般来说，人们更倾向于相信自己熟悉的人的意见，因此，他们会更愿意选择被推荐的旅游产品和目的地。
此外，旅游消费者也会受到媒体的影响，旅游杂志、电视节目、社交媒体等渠道对于旅游目的地的宣传和推广具有重要作用。
人们常常会受到这些媒体的影响，选择那些被广泛报道和赞美的旅游产品和目的地。
因此，旅游产业需要通过积极的宣传和营销手段，提高自身知名度，获得更多的曝光和好评。
此外，价格也是旅游消费者行为驱动的因素之一。
价格作为旅游产品的重要属性，在消费者的决策中起着重要的作用。
消费者往往会对旅游产品的价格进行评估和比较，选择性价比更高的产品。
然而，价格并非旅游消费者决策的唯一因素，旅游消费者往往也会考虑其他的因素，例如产品的质量、品牌的声誉和口碑等。
因此，旅游产业需要在提供具有竞争力的价格的同时，还要保持产品的品质和声誉，提供消费者满意的旅游体验。
旅游消费者的消费动机和需求分析
旅游消费者的消费动机和需求分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中的重要组成部分。
越来越多的人选择以旅游为目的的消费方式。
为了更好地理解旅游消费者的消费动机和需求，本文将从以下几个方面进行分析。
1. 探索与体验需求旅游消费者通常具有一种探索与体验需求。
他们希望通过旅行来寻求新的体验和冒险，亲身感受不同地方的风土人情、历史文化和自然风光。
例如，他们可能选择参观名胜古迹、尝试当地美食、参加文化艺术活动等。
这种需求源于人们对世界的好奇心和对多样性的渴望。
2. 放松与休闲需求旅游消费者还有放松与休闲的需求。
他们希望远离繁忙的工作和生活，寻求身心的放松和恢复。
他们可能选择前往度假胜地或乡村度假，享受宁静的环境和舒适的设施，参与各种康体活动，如spa、瑜伽、按摩等。
旅游可提供消费者独特的放松体验和心灵抚慰。
3. 社交需求旅游消费者还有一种社交需求。
他们希望通过旅行与亲朋好友共同分享美好的时光，并与当地居民以及其他旅游者建立联系。
旅游可为人们提供拓展社交圈子和认识不同文化背景的人的机会。
例如，旅游者可以参加旅行团活动、与当地居民交流、参加社交活动，从而满足他们的社交需求。
4. 教育与学习需求旅游消费者还具有一种教育与学习的需求。
旅行可以让人们接触不同地区的历史、艺术、文化和自然资源。
通过参观博物馆、考古遗址、艺术展览和自然保护区等场所，旅游者可以拓宽知识面、学习新的知识，并深入了解目的地的背景和文化。
这种需求反映了人们对知识和教育的渴望。
5.犒赏与享受需求旅游消费者在选择旅游目的地和活动时，还会考虑到犒赏与享受的需求。
他们希望通过旅行来奖励自己，享受精彩的时刻和美好的体验。
这可能包括品尝美食、购物、享受奢华住宿等。
旅游可为人们提供与日常生活不同的奢侈与享受，满足他们追求高品质生活的需求。
总的来说，旅游消费者的消费动机和需求非常多样化。
从探索与体验需求、放松与休闲需求、社交需求、教育与学习需求以及犒赏与享受需求等方面来看，人们选择旅游消费方式的目的是多样的。
旅游消费者的消费动机与体验需求研究
旅游消费者的消费动机与体验需求研究随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要活动。
越来越多的人选择旅游作为一种方式来放松身心、提高生活品质。
对于旅游者而言，他们的消费动机和对旅游体验的需求起着重要的影响，对于旅游行业的市场开发和经营管理也具有重要的意义。
本文将探讨旅游消费者的消费动机与体验需求，以期为旅游行业的发展提供一定的参考和建议。
一、旅游消费者的消费动机1. 个人需求旅游消费者的消费动机首先源于个人的需求。
对于工作繁忙的都市人来说，旅游是一种逃离繁忙生活、寻求放松休闲的方式。
这类旅游消费者在选择旅游目的地和旅游产品时更关注的是舒适度、便利性和放松的环境。
他们通常选择高星级酒店、豪华旅游产品，希望能够享受到高品质的服务和设施。
2. 文化体验另一类旅游消费者则更看重旅游对于文化体验的影响。
他们对于旅游目的地的历史、文化和风土人情有浓厚的兴趣，希望通过旅游能够深入了解当地的文化背景和特色。
这类消费者会选择参加文化艺术活动、参观历史建筑和景点，或者与当地居民互动交流，以体验当地的文化魅力。
3. 自我提升还有一类旅游消费者的消费动机来自于对于个人的自我提升的追求。
他们通过旅游来丰富自己的阅历，提升自己的人文素养、语言能力或者技能水平。
这类消费者会选择具有学习和培训项目的旅游产品，例如语言交流活动、手工艺品制作体验等，以求在旅行中得到更多的收获。
4. 社交需求最后一类旅游消费者的消费动机来自于社交需求。
他们认为旅游是一种与家人朋友相处的方式，通过旅游能够增强家庭成员之间或朋友之间的感情，缓解工作压力。
这类消费者会选择家庭旅游产品、朋友聚会旅行等，以增进亲情和友情。
二、旅游消费者的体验需求1. 安全与便利旅游者在选择旅游产品时，安全与便利是首要考虑因素之一。
他们希望能够享受到便捷的交通、舒适的住宿和便利的旅游服务。
旅游运营商应提供安全可靠的交通工具、高品质的住宿设施以及周到细致的服务，以满足旅游者的需求。
动机与旅游消费者行为讲义课件
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THANKS
研究动机与旅游消费者行为的重要性
01
帮助企业了解消费者的需求和 行为特点，针对性地制定营销 策略。
02
提高旅游产品的市场竞争力， 促进旅游业的发展。
03
为政府制定相关政策提供参考 依据，推动旅游业的发展。
02
旅游消费者的动机
旅游消费动机的分类
按照动机的性质
分为生理性动机和心理性动机。生理性动机是基于生理需求，如 休息、恢复健康等；心理性动机是基于心理需求，如求知、求美 等。
营销策略制定
掌握旅游消费者的动机和行为特征，有助于旅游企业制定更具针 对性的营销策略，提高营销效果。
对旅游政策的意义与实践应用
政策制定
通过对旅游消费者动机和行为的研究，为政府制定旅游 相关政策提供科学依据，提高政策的有效性和针对性。
01
政策实施
了解旅游消费者的动机和行为特征， 有助于政府更好地实施旅游政策，提 高政策执行效果。
一些消费者将旅游视为一种社交 活动，他们选择旅游是为了与朋 友或家人共度美好时光。例如， 一些家庭或朋友会在节假日选择 到度假村或温泉酒店聚会。
一些消费者将旅游视为一种学习 机会，他们选择旅游是为了获取 新知识或技能。例如，一些学生 或职业人士会选择参加海外语言 学习或职业培训课程。
03
动机与旅游消费者行为的 关系
动机与旅游消费者行为讲义 课件
2023-11-05
目录
• 动机与旅游消费者行为概述 • 旅游消费者的动机 • 动机与旅游消费者行为的关系 • 动机与旅游消费者行为的研究方法 • 动机与旅游消费者行为的未来研究展望 • 动机与旅游消费者行为研究的意义与实践应用
[管理学]旅游消费的需要与动机
![[管理学]旅游消费的需要与动机](https://img.taocdn.com/s3/m/fa05436e2e3f5727a5e96250.png)
2.按常见旅游目的划分
观光动机（中国以此为主）
社交动机
探险动机（如哥伦布探险游）
康体动机
宗教信仰动机（如唐玄奘西游）
商务型动机
家庭责任的旅游动机
延伸阅读：哥伦布及其旅行
问题：
① ② ③ ④ 哥伦布出海远航是探险旅游吗？ 哥伦布总共有几次出海远航？ 他发现的新大陆实际上是当今的什么地方？ 请你说说他的航行的意义。
3.旅游者的三求心理（P60-62）
旅游者求补偿的心理 指旅游者希望通过旅游来寻求补偿，使自己在 日常生活中所缺乏的那些满足感---新鲜感、亲 切感、自豪感得到补偿。
案例：组长的力量 P61
旅游者求解脱的心理 指旅游者借助于旅游，从日常生活的精神紧张中解 脱出来。 从“锦上添花”到“生活必需品” 旅游者的求平衡心理：单一性与复杂性的平衡 体力活动与脑力活动的平衡 在整个活动中保持平衡
双因素理论对旅游业的启示：
对旅游而言，满足旅游者保健因素的产品应该是旅 游部门所提供的服务，而降价、促销活动等则是 激励因素，能刺激旅游者的旅游消费行为。 所以应根据不同的消费动机采取不同的诱因手段激 发起消费。 如对于求实动机的旅游者要提供物有所值的服务， 对于求新的旅游者，要加大市场宣传力度；针对 求名动机的旅游者则要提供旅游服务的知名度。
放松动机
刺激动机
关系动机
发展动机
实现动机
趣味阅读：旅游者心理活动的变化
（1）初期心理---求新奇、求安全心理。一方面旅游本身 就是追新求异的过程。另一方面由于身处陌生环境，语 言不通，因而会产生孤独感甚至不安全的感觉，并存在 着戒备心理。 （2）过程心理---求放松、求全心理。旅游者熟悉环境之 后，则会变得比较懒散，时间观念差且自由散漫。另一 方面旅游者认为花钱外出，应该得到全方位服务，对旅 游活动要求理想化，且横加挑剔，牢骚满腹。 （3）结束心理---情绪波动大，以自我为中心。他们对尚 未结束的游览恋恋不舍同时觉得事情没有安排完而焦躁。 所以希望多一点时间处理个人事务，上街购物，收拾行 李等。
旅游者心理的分析-项目二22需要和动机
思考：请分析两只旅游团的不同表现产生的原 因。
小黄根据去年的经验安排旅游者在酒店活动，许多旅 游者显出不快，有的说：“我们是来旅游的，谁愿呆 在酒店中，你不想去，我们自己出去！”。小黄见情 况如此，便与旅游者协商，在酒店的周边活动看雪景 和照相，待情况好转立即出发继续完成旅游行程。看 雪景和照相的安排使旅游者十分满意。
【能力目标】
能够针对旅游者的需求提供旅游服务，能够正 确激发旅游者的旅游动机
【知识目标】
1、理解需要的概念和特征； 2、掌握马斯洛需要层次理论； 3、理解旅游动机的概念及产生条件； 4、掌握激发旅游动机的策略。
【具体任务一】
思考：请你根据本次任务的相关知识，分析人们在旅游 中都有哪些需要？
旅游消费需求：是指人们在各个可能的价格下希望购买并 且能够购买的旅游产品的数量。
1.旅游消费是综合性的消费。 2.旅游消费以劳务消费为主。 3.旅游消费与生产、销售具有同一性。 4.旅游消费是一次性消费。 5.旅游消费是弹性较大的消费。
旅游者的消费需求
社交的、尊重的和 自我完善的需要
旅游 者的一 般需要
事后，小黄经过了解发现，去年的香港旅游团的旅游 者都是年轻人，这些年轻人为了躲避春节期间的人际 往来的大笔支出，参加到北京的旅游团旅游。而今年 的旅游团成员慕名第一次来北京游览，对北京的大雪 天气十分好奇，看下雪照相留念满足了旅游者的求新 异需要。
【相关支撑知识】
一、动机与需要的关系 需要是动机产生的基础。
下层旅游者
旅游者的消费需求
年轻游客 中年游客 老年游客
儿童游客
不同 年龄 旅游 者的 需要
旅游者的消费需求
不同 性别 旅游 者的 需要
女性 游客
男性 游客
理解旅游消费者的需要和动机
理解旅游消费者的需要和动机《旅游消费者行为学》期末论文班级旅游管理姓名学号2013年4月理解旅游消费者的需要和动机一、消费者需要消费者需要的概念：需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生的内心紧张状态。
消费者需要是指消费者心理或生理上的匮乏状态，即感到缺少某些东西从而想获得他们而产生内心紧张的状态。
人们形成需要往往需要具备两个重要条件：一是感到不满足，缺少什么东西；二是期望得到某种东西，有追求满足之感。
只有当消费者的匮乏感达到了某种迫切程度，需要才会被激发，并促进消费者有所行动。
需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感和不平衡状态采取行动。
但它并不具有对具体行为的定向作用。
在需要和行为之间还存在着动机、驱动力、诱因等中间变量。
马斯洛需要层次理论的主要内容：●人有着多种不同的需求，即人的需求多样性。
●这些不同的需求之间有层次高低之分。
●对于任何个体而言，只有当较低层次的需求得到满足之后，才会向上一个层次的需求发展，也就是说，才会产生向上一个层次的需要。
马斯洛把人的需求划分为5个层次：●生理需要：食物、饮水、氧气等等。
●安全需要：治安、稳定、秩序、受保护。
●爱的需要：情感、归属感、（亲友间的）感情联系。
●受尊重的需要：自尊、声望、成功、成就。
●自我实现需要：指最大程度的发挥个人潜力的需要。
这5个层次的需要由低到高的排列关系如下图所示自我实现的需要受尊重的需要爱的需要安全需要生理需要2.基于经验的观察与分析1）探索的需要随着教育的普及和信息技术的不断进步，越来越多的人都因此而增加了对异国他乡事物的兴趣，从而使人们更加希望能有机会前往他乡游历，因为单凭阅读书报或听取他人介绍等间接手段去了解和想象外部世界的情况已不能满足自己的好奇心。
人们更希望能够亲眼目睹和亲身体验外部世界的新奇。
2）解脱压力的需要在现代社会中，特别是那些高度工业化城市化的社会中，人们的生活不分季节，公式化而缺乏变化。
并且，迫于竞争和对效率的追求，人们的生活节奏不断加快。
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内容概要
01
旅游消费者需要
02
旅游消费者的旅游动机
03
旅游动机的产生条件与激发
一、 旅游消费者需要
需要的概念及其特征
需要产生及存在的前提是个体的感知缺乏，即感知缺乏状 态，这种缺乏未必是客观标准上的缺损或不足。
需要的概念
在感知缺乏状态产生后，主体为了解除缺乏状态，必然在 心理上产生自动平衡倾向。
德韦克 科温顿 班杜拉
德西
旅游动机的定义、功能与种类
旅游动机的定义 旅游动机是直接推动人们离开居住地外出旅游的内部动因或内部动力，常以愿望、意图、兴趣、 思想、信念等形式表现出来，是个体发动和维持其旅游消费行为的一种能动心理。
旅游需要与旅游动机、旅游行为之间存在一定的对应关系
1.三者的一一对应关系
多样性刺激与复杂性（多样性）需要
单一性与复杂性的平衡
需求层次理论
精 神 动 机
点击添加文本
基 础 动 机
点击添加文本
马斯洛的动机理论
马斯洛描述的五种主要需求的渐进变 化关系
旅游消费需要的产生、类别和特征
可支配收入的提高是旅游需要产生的前提条件
旅游消费需要的产生
财务与融资
旅游消费需要的类别
闲暇时间的增加
旅游者的整个活动过程可以分为：旅游准备阶段、旅途阶 段、游览活动阶段和旅游结束阶段，各个阶段的需要有所 不同
二、 旅游消费者的旅游动机
动机的定义、功能与理论
动机的定义 动机是由一种目标或对象所引导、激发 和维持的个体活动的内在心理过程或内 部动力，是人类大部分行为的基础。
动机的功能Байду номын сангаас
激活功能 引导功能 维持和调整功能
伴随着个体自动平衡倾向出现的是择取倾向。
需要的概念及其特征
差异性 驱动性
连续性
紧张性
需要的特征
社会性 对象性
需要的种类
从社会心理学 看点人击添的加需文要本种 类
生理需求 安全需求 归属与爱的需求 尊重的需求 自我实现的需求
从神经心理学 看需要的种类
单一性刺激与单一性需要
单一性－复杂性心理紧张情况
交通运输的现代化 功能性旅游消费需要 渴望性旅游消费需要 威望性旅游消费需要 地位性旅游消费需要 快乐性旅游消费需要 嗜好性旅游消费需要
旅游消费需要的特征
多样性 层次性 伸缩性 习惯性 季节性 整体性 周期性 从众性
旅游消费需要的类别
上述的六类需要可概括为旅游消费者的三种 一般需要：即天然性需要、精神性需要和社 会性需要
动机理论
本能理论
早期理论
驱力理论
唤醒理论
诱因理论 期待价值理论
归因理论
认知理论
成就动机理论
成就目标理论
自我价值理论 自我功效论 自我决定理论
代表人物 詹姆斯 麦独孤 洛伦兹 马斯洛 佛洛伊德 伍德沃斯
赫尔 赫布 柏林 斯彭斯 托尔曼 海德 罗特 韦纳 琼斯 戴维斯 凯利 凯利 泰勒 克洛科 艾布勒姆森 麦克莱兰 莫瑞 阿特金森
推动旅游者创造必要 的旅游条件
促动旅游者制定具体 的旅游计划
作为主观标准对旅游 活动进行评价
三、 旅游动机的产生条件与激发
旅游动机的产生条件
经济条件
01 02
社会条件
03
04
时间条件 个人条件
旅游动机的激发
富有吸引力的旅游资源是激发旅游动机的基础 富于个性的旅游产品是激发旅游动机的条件 美观、实用、方便的旅游设施是激发旅游动机的保证 亲切、感人、优质的旅游服务是激发旅游动机的前提 促销活动是激发旅游动机的促进剂
激活功能
强化功能
01
旅游者具体的旅游动机
很多学者都对具体的旅游动机做了研究，但由 于他们选取的方法不同，研究的角度不同，所 得的研究结果也不一样。
旅游动机的特点
选择性
对象性
01
02 特点
03
相关性
05 起伏性
04 发展性
旅游动机的作用
促使旅游者收集、分 析和评价旅游信息
引发和维持旅游行为 趋向预定的旅游目标
N---M---B
2.多种需要激发一种旅游动机、导致旅游行为的关系
N1 N2
M---B
N3
M1
3.一种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系
N
M2 B
M3
4.多种需要激发多种动机，导致旅游行为的关系 N1 M1
N2 M2
B
N3 M3
旅游动机的功能
指向功能
旅游动机的种类
旅游者一般性的旅游动机
生理性旅游动机 心理性旅游动机