诚信经营,勇于担当
践行诚信,勇于担当

尊敬的领导、敬爱的老师,亲爱的同学们:大家好!我是来自11直1的肖子韵,今天,我演讲的主题是:践行诚信,勇于担当。
有一种光华,笼罩着中华民族的精神家园;有一种火苗,跃动在民族灵魂的奥林匹亚山上;有一种烈焰,温暖了绵远的文明情丝,那,就是诚信。
诚信没有浓烈如玫瑰般的芬芳,它是淡淡的,轻轻的,如梅花一般悠远,不经意间便飘入人心,感染他人。
与人为善,真诚待人,这是构建和谐文明社会的基础;诚实守信,言出必行,这是人与人之间交流的基石。
人无信,则不立。
秦国的商鞅信守承诺,毫不吝啬那五十两黄金,终是赢得了百姓的口碑,使其之后的变法举措顺利的在秦国展开,而历史上那位“烽火戏诸候”的周幽王,虽是博得美人的倾城一笑,却失了诚信,失了民心,白白葬送了父辈的大好江山。
同学们,如果没有诚信,我们凭什么去奢望他人的善意相向,我们凭什么奢求社会为你张开他的胸怀,我们凭什么去立足在我们这伟大祖国的脊背上!我们还能有理由不诚信吗?回答我,能吗?没错,不能!!!回顾我们的近代史,可谓是历尽沧桑。
侵华,八国联军,半国半殖民地……这些血淋淋的字眼,这些,是我们民族挥不去的耻辱,是祖国消不掉的伤疤,更是我们心中永远的痛!但是,在那黑暗到近乎绝望的年代里,有些人,站起来了。
没有光,他们便化作光,;没有热,他们便燃烧自己,为了民族的未来与希望,他们没有放弃,没有逃避,更没有畏惧,而是毅能化作飞蛾,在那象征着署光与黎明的革命之火,燃尽了自己,而为永恒。
他们是五四青年,是孙中山,是毛泽东,是的无数的革命先烈们!他们带着责任,前仆后继,用自己的身躯,撑起了中国的跨世纪!我们,生活在阳光下,生活在父母的精心呵护下。
小时候,对于懵懵懂懂的我来说,责任似乎是一个遥远的词,远到几乎我忘了它的存在。
可是,光阴茬苒,岁月如梭,我在长大,责任便以一种不容忽视的力度进入了我的生活。
随着时间的流逝,我愈发感受到我成长的责任。
温室的花朵是无法适应时代的,我们必须走出温室,坦然面对未来的暴风雨,以站立的姿式肩负起我们的使命,担当起我们的责任!生在这样的时代,我们听到远方的路在召唤我们的灵魂,来自祖国更加昌盛的未来的号角已不容我们过多彷徨,我们的命运,我们的信念,早已注定我们要为中华之崛起的责任而奋斗。
诚信担当感悟心得体会(3篇)

第1篇在人类社会的发展历程中,诚信和担当一直是人们所崇尚的美德。
它们如同一面明镜,照亮了我们前行的道路,引领我们走向更加美好的未来。
作为一名普通的公民,我在生活中不断体会和感悟诚信担当的重要性,以下是我的一些心得体会。
一、诚信是一种责任诚信,即诚实守信,是一种道德品质,更是一种责任。
在我们的生活中,诚信无处不在。
无论是在家庭、学校、工作还是社会交往中,诚信都是我们为人处世的基石。
一个诚信的人,会用自己的言行去践行承诺,对自己的行为负责,对他人负责,对社会负责。
1. 家庭诚信家庭是社会的细胞,家庭诚信是社会诚信的基石。
一个家庭中,父母对孩子的关爱、教育,以及家庭成员之间的相互信任,都是诚信的体现。
在我成长的过程中,父母一直教导我要诚实守信,无论是对待家人还是对待朋友,都要做到言行一致。
这种家庭诚信教育使我深知诚信的重要性,使我懂得了如何去担当责任。
2. 学校诚信学校是培养人才的地方,学校诚信是学生诚信的源泉。
在学校里,老师对学生言传身教,教导他们诚信做人、诚信做事。
我曾在学校里遇到一位老师,他总是以身作则,用自己的诚信品质影响着我们。
记得有一次,我在考试中作弊,老师发现了我的行为,并没有直接指责我,而是耐心地教导我诚信的重要性。
从那以后,我深刻认识到诚信的重要性,努力改正自己的错误,成为一名诚信的学生。
3. 工作诚信在工作中,诚信是一种职业素养,是一种责任。
一个诚信的员工,会认真履行自己的职责,为公司创造价值。
我曾经在一家企业工作,公司领导对员工的要求非常严格,尤其是诚信方面。
有一次,我在工作中犯了错误,领导并没有责怪我,而是鼓励我勇于承认错误,承担责任。
这次经历使我明白了诚信在工作中不可或缺的重要性。
4. 社会诚信社会诚信是整个社会和谐稳定的基础。
一个诚信的社会,人与人之间相互信任,社会风气良好。
在我国,近年来政府高度重视诚信建设,出台了一系列政策措施,旨在营造一个诚信的社会环境。
作为一名公民,我们要自觉践行诚信,为社会的和谐稳定贡献自己的力量。
国旗下话诚信经营:商业之道,诚信为先

标题:诚信之光——商业成功的不二法门尊敬的各位来宾:大家好!“人无信不立,业无信不兴。
”这句古训如同一盏明灯,照亮了千年商道,指引着无数商人以诚信为本,铸就了一段又一段传奇。
今天,我想与大家分享的,正是这样一个永恒的主题——诚信经营:商业之道,诚信为先。
在这个信息爆炸、竞争激烈的时代,诚信不仅是商业交往的基石,更是企业长青的秘诀。
它如同一座灯塔,指引着企业在波涛汹涌的市场中稳健前行。
诚信的力量,不仅仅体现在一纸合同的履行,更是一种深植于企业文化之中的精神内核。
让我们以一个真实的故事开启今天的探讨。
在遥远的北欧,有一个小国叫做丹麦。
在这个国家,有一位商人,他的名字可能不为人所知,但他的故事却广为流传。
这位商人在一次国际贸易中,因为一个小小的疏忽,导致了一批货物的质量未能达到预期。
面对巨大的经济损失和信誉危机,他选择了最艰难却最正确的道路——主动承认错误,并承担所有责任。
这个故事的结局是美好的,因为他的诚信赢得了合作伙伴的尊重,也为他赢得了更多的商机。
诚信经营不仅是一种道德要求,更是一种智慧的选择。
在全球化的今天,企业的每一次失信都可能被放大到国际舞台上。
反之,每一次守信都能成为企业国际化的有力跳板。
正如我们所知,那些历经百年风雨而不倒的企业,无一不是诚信的践行者。
在这里,我想提一个数据,根据国际信用评级机构的报告,那些拥有高信用等级的企业,其市场表现往往远超同行。
这不仅仅是因为客户的信任,更是因为诚信带来的内部效率提升和成本降低。
诚信,已经成为企业竞争力的一部分。
然而,诚信并非易事,它需要我们在面对诱惑时坚守原则,在遇到困难时勇于担当。
正如一位知名企业家所言:“诚信,是一种长期的投资,它的回报可能不会立即显现,但最终定会丰厚无比。
”在此,我想呼吁每一位在座的朋友,无论您是企业家,还是普通员工,都应该将诚信作为职业生涯的座右铭。
让我们一起用诚信之光,照亮商业的道路,让信任成为连接每一个商业环节的纽带。
《诚实守信,勇于担当》课件

同学们知道担当的意思吗?请同学们积极踊跃举 手回答。
1在生活中,我们总会做错一些事情,而当我们主动承担错误时,就是一种担当
2在生活中,有很多责任,如果我们不去承担,就会使别人去承担。我们身边就有很多。例如:你不主动承担放学时拔电源的任务,就会有别人承担……当我们主动承担责任时,就是一种担当。这里说一些题外话,当我们把班级当作一个整体,就会使班级变得更好。
但是,小列宁向来是主动承认错误,从未撒过谎。她装出相信儿子的样子,一直没有提起这件事,而是给
儿子讲诚实守信的美德故事,等待着儿子能主动承认o
有一天,小列宁突然在妈妈讲故事时失声大哭起来,
痛苦地告诉妈妈:
“我欺骗了姑妈,了花瓶,其 Nhomakorabea是我干的。”
我说不是我打碎
听说孩子羞愧难受的述说,妈妈耐心地安慰他,告诉他只要向姑妈写信承认错误,姑妈就会原谅他。
《诚实守信,勇于担当》
同学们,诚实守信是中华民族的
传统美德。自古以来也有着许许
多多关于诚实守信的故事。那I
么,下面就让我们回顾一个小学
时关于诚信的故事。
有一次母亲带着列宁到姑妈家中做客。小列宁把姑妈家的一只花瓶打碎了。于是,姑妈问孩子们:“是谁打碎了花瓶? ”
小列宁因为害怕受姑妈批评,便跟着其他孩子一起说:“不是我! “然而,母亲猜到花瓶是淘气的小列宁打碎的,因为这孩子特别淘气,在家里经常发生类似的事情。
请同学们看看, 以下哪些是我们 应尽的担当呢?
于是,小列宁马上起床,在妈妈的帮助下,向
姑妈写信承认了错误。从此以后,列宁没有 再说谎,长大以后,他也通过诚信这可贵的 品质获得了人民的支持。
诚实守信勇于担当的文章

诚实守信勇于担当的文章诚实守信勇于担当的*篇(1)通过近一个学期的大学生诚信教育学习,我受益良多,诚信是最宝贵的财富,我们要珍惜这份财富。
我国很早就出现了“诚信”,在起初是分开使用的。
孟子说“诚者,天之道也,人之道也。
”《中庸》中也说:“诚者天之道,诚之者人之道。
”信的基本含义是指遵守承诺,言行一致,真实可信。
最先将“诚”与“信”连在一起使用的是在《逸周书》中:“成年不尝,信诚匡助,以辅殖财。
”“父子之间观其孝慈,兄弟之间观其友和,君臣之间观其忠愚,乡党之间观其信诚。
”这里的“信诚”实际上表达的是“诚信”的意思。
就是说,从一般意义上,诚信是指诚实不欺,讲求信用,强调人与人之间应该真诚相待。
我们的古人是很讲究诚信的,很多书籍都记载了有关诚信的名言:伟大的思想家教育家孔子说过,“与朋友交,言而有信。
”(孔子《论语学而》) 也就是说,交朋友要讲诚信,用白话说,交朋友要说话算数。
北宋著名的理学家儒家程颢、程颐也提出过,“信者,无伪而已。
”(程颢、程颐《河南程氏遗书卷一》),解释就是所谓「信」,就是无「伪」的意思。
既不说假话,亦不做假事;既不自欺,亦不欺人。
一切言行皆以诚实为本,排除一切虚伪、虚假。
古人的很多事情也说明诚信的重要性。
记得小学时,我们学过一篇古文《曾子杀彘》,讲的是曾子的妻子要去市集,儿子哭闹着要跟着去。
曾妻便哄儿子说:“你就留在家里玩,等我回来后,我就杀猪给你吃。
”当妻子从集市回来,看见曾子准备杀猪。
妻子连忙阻止说:“我只是跟孩子说着玩的。
”曾子说:“不能同小孩子开玩笑的,孩子年纪幼小,没有知识,会模仿父母的行为,听从父母的教导。
今天你欺骗他,就等于教他学你那样骗人。
母亲欺骗自己的孩子,孩子就不会相信自己的母亲。
”于是,曾子杀了那头猪,并煮了猪肉给孩子吃。
从这个故事中,我们知道了不讲诚信等于害人,家长要给孩子做诚信表率等道理。
而现代社会我们的诚信意识变得淡薄,而不诚信已经引发了很多问题和不良事件,而这些事件不仅是有不诚信的表现,还有责任缺失等问题。
诚信兴商典型事迹材料

敢于担当,成就辉煌——诚信兴商典型事迹材料在当代商战的烽火硝烟中,谁才能够立于不败之地,谁才能成就行业的巨擘。
然而,在这场商战中,有不少企业家以诚实守信、勇于担当的态度,成就了自己和企业的辉煌。
云南九洲药科股份有限公司(以下简称九洲公司),正是诚信经营的典范。
九洲药业自1996年成立至今,二十多年来,一直坚持自主创新、开发新产品,为公共卫生事业做出了巨大贡献。
在这个过程中,九洲公司始终把“诚信经营”作为经营宗旨和企业文化中的核心价值观。
九洲公司的经营所遵循的准则是“诚实经营、以质取胜、服务社会”的原则,公司秉持“品质第一、顾客至上”的服务宗旨。
这种坚持创新和诚信经营的理念使得九洲公司不断发展壮大。
然而,几经周折,九洲公司曾一度陷入涉嫌“药品质量问题”而受到社会公众质疑的困境,经受了不小的压力和损失,但是,在公司领导层的率先垂范和全员共同努力下,公司积极主动,引入了全套GMP 管理体系,严格质量管控,打造完整的生产流程和质量控制体系,做到以客户需求为导向、持续改进、追求卓越。
碰到风险和问题不回避、不推诿、不逃避,严格把控药品的质量和安全,不断提高产品质量和研发创新能力,公司的口碑和市场地位逐渐得到恢复和提升。
九洲公司的这种在困难面前勇于担当、积极解决问题的担当精神,为广大企业提供了很好的思路和行动指导。
作为一家顶尖的企业,诚信经营不仅是他们立足市场的根基所在,而且是当代企业精神和企业使命的重要体现。
光明磊落、以人为本,本着“质量第一,安全放心”的经营理念,九洲药业取得成功的同时,也成为了诚信经营的方志,成为了行业内的标杆。
企业文化诚信创新担当阳光奋斗的同共价值观

企业文化诚信创新担当阳光奋斗的同共价值观“一将无能,累死千军”:有远见的领导,都不会重用这种人。
二战时期,苏联工业化取得巨大成功,拥有比德国更强大的工业体系,但却一度被德国打得溃不成军。
当时的苏联,为何挡不住德国的进攻呢?后经历史学家研究,得出一个结论:苏联的军队缺乏优秀的统帅。
斯大林上台后,对军队进行了大清洗,战时指挥官严重短缺。
其中,直接由下层军官提拔上来的不在少数,他们缺乏良好的训练和实战经验,大部分都是无能型的高级官员。
所以,当苏联面对德国的闪电进攻时,就显得束手无策。
所以,不管是军队,还是企业,都非常重视领导干部的整体素质。
这也是几乎所有的优秀企业,提拔领导干部都非常慎重的原因。
因为,领导决定组织和团队的命运。
一将无能,累死千军。
有才无德之人,不可重用;中国有句古话:“小胜靠智,大胜靠德”。
有智而无德,能取一时之成就,唯有最后返璞归真,以德方能得人心。
实际上,“小胜靠智,大胜靠德”,这样的例子,在企业界数不胜数。
无智、无德都难以取胜。
因此,国家需要明君,而企业需要明主。
国家有了明君,才会发达强盛,比如汉武帝、唐太宗。
企业有了明主,才能快速成长,比如马云、任正非、雷军等等。
作为一个团队的领导者和管理者,也是同样的道理。
领导带领手下的士兵打仗,如果统帅的德行不够,即便能取得一时的胜利,也无法取得长久的胜利。
因此,作为团队的管理者,想要带好团队,必须要做到以德服人。
选拔人才,首先看的不是这个人的能力,而是品行。
有才无德之人,一定不可重用。
缺乏诚信之人,不值得重用;古人常言:“诚信者,遍行天下;失信者,寸步难行。
”诚信,于国家、于企业、于个人,都有至关重要的作用。
于国家而言,诚信是立国之本。
从古至今,凡诚信为政之国,皆繁荣昌盛;凡失信于民之国,皆国破人亡。
一个言而无信、弄虚作假之人治理国家,是不可能长治久安的。
唯有诚信治国者,才能源远流长,发展壮大。
诚信于企业,也是同样的道理。
诚信,是企业发展的基石,是企业最基本的素养。
金融从业者诚信经营承诺书

金融从业者诚信经营承诺书作为一名金融从业者,我深知诚信经营对于金融行业的重要性,也深知自己肩负着维护金融市场稳定、保护投资者权益的重大责任。
在此,我郑重作出以下诚信经营承诺:一、遵守法律法规严格遵守国家法律法规、金融监管规定以及行业自律准则,自觉抵制任何形式的违法违规行为。
坚决不参与非法集资、洗钱、内幕交易、操纵市场等违法活动,维护金融市场的公平、公正、透明。
二、诚实守信,如实披露信息在金融业务活动中,始终保持诚实守信的原则,向客户提供真实、准确、完整、及时的信息。
不隐瞒重要信息,不误导客户,不夸大产品收益,不低估风险。
无论是在产品销售、投资咨询还是客户服务等环节,都将以诚信为基石,建立起与客户之间的信任关系。
三、保护客户隐私和信息安全高度重视客户的隐私和信息安全,采取严格的安全措施和保密制度,确保客户的个人信息、财务状况和交易记录不被泄露、滥用或非法传播。
严格限制客户信息的访问权限,只在合法、必要的情况下使用客户信息,并在使用后及时妥善处理。
四、提供专业、公正的服务不断提升自己的专业素养和业务能力,为客户提供专业、客观、公正的金融服务。
基于客户的风险承受能力和投资目标,为其提供合理的投资建议和理财方案,不将个人利益置于客户利益之上。
五、公平对待客户在业务处理中,对所有客户一视同仁,不因客户的身份、财富状况、交易规模等因素而区别对待。
公平分配金融资源,确保客户在公平的环境中享受金融服务。
六、维护金融市场秩序积极参与金融市场的建设和发展,自觉维护金融市场的正常秩序。
不进行不正当竞争,不扰乱市场价格,不恶意诋毁竞争对手,共同营造一个健康、有序、和谐的金融市场环境。
七、接受监督和自律管理自觉接受金融监管部门、行业协会、客户以及社会公众的监督。
积极配合监管检查和调查,对于发现的问题及时整改。
严格遵守行业自律组织的规章制度,主动参与行业自律活动,不断提高自身的自律意识和自律能力。
八、勇于担当社会责任关注社会经济发展和金融消费者的需求,积极参与金融知识普及和投资者教育活动,提高公众的金融素养和风险意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
诚信经营,勇于担当——中青旅诚信事例选编
人无信不立,业无信不兴,诚信乃企业之本。
中青旅控股股份有限公司(以下简称“中青旅”)自1997年成立以来,始终坚持对内讲规范,对外重诚信,奉行“做规范很吃力,做规范不吃亏”、坚守诚信规范正道的经营理念。
因为规范和诚信,中青旅赢得了消费者的口碑,获得较高的社会信誉度:中青旅成为北京市首批5A级旅行社、目前也是是唯一一家获得两个“北京市5A级旅行社”称号的旅游企业;是国家质量监督检验检疫总局与国家旅游局首批评定的“全国旅游服务质量标杆单位”。
2014年,公司荣获《新京报》“中国旅游总评榜•北京榜”“消费者满意度最高品牌旅行社奖”;在由《北京青年报》、《法制晚报》以及《TOP时空》联合主办的“3.15旅游行业颁奖典礼”上荣获最高奖——“读者信赖旅游品牌”奖;在世界品牌实验室发布的2014年中国500最具价值品牌评选中,“中青旅”品牌价值为116.8亿人民币,并连续多年荣列《财富》杂志评选“亚洲品牌500强”、“中国品牌500强”、“中国企业500强”;在由京华时报主办的“2011首
届京华旅游新榜样——北京人最钟爱的旅游品牌颁奖盛典”中,中青旅荣获“北京人最钟爱的旅游品牌——诚信奖”;在由中国电子商务协会开展的“中国互联网电子商务诚信示范企业推进活动”中,中青旅被授予“诚信示范企业及诚信示范单位”称号;在由《参考消息》主办的读者评选活动中,中青旅荣获“2012年最具诚信旅行社品牌”。
在中央电视台焦点访谈“诚信赢得市场”专题中,中青旅作为旅游业唯一一家正面典型企业被广泛报道,公司同时也是北京纳税信用A级企业。
回顾发展历程,中青旅将顾客、股东放在首位,将诚信根植于心,使“诚信经营,勇于担当”成为公司的法宝之一。
健全承诺机制保障顾客权益
公司历来注重保障客户切身利益,而旅行中的突发事件,则是考验旅游企业社会责任和品牌声誉的最好标杆。
针对旅游过程中的不可预测的天灾人祸,为給游客一个定心丸,增加旅游者的安全感,让旅游者在出发前、在旅途中真正能放心旅游、安心度假,中青旅针对旅行中的突发事件都做出了详细承诺,如对于未出发团队建议客人改期或改变行程,对不愿意改期或改变行程的客人全额退款;对于已经出发的在途客人,未发生的旅游费用予以退还,为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用,由中青旅承担;此外对于所有参加中青旅出境旅游团的客人,由于本人原因被拒签而不能出行的客人,则只收取签证费等,并公开向社会公布。
同时,在旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素中,购物成
为诟病最多的内容,针对这一现象,中青旅对出境旅游的购物问题做出承诺,同样对社会公布,接受监督:如客人在中青旅出境旅游行程中标明、并由领队、导游带领前往的购物商店购得商品,所购商品发生质量问题或出现与品质说明不一致的现象,中青旅负责帮客人维修乃至换货。
两项承诺掷地有声,实实在在,并在实际操作中严格履行,接受社会的监督,为整个行业树立起标尺。
制定规章制度建立投诉机制
旅游是一个投诉多发的行业。
中青旅受理通过各种渠道转来的投诉,按照《中青旅公民旅游业务客户投诉处理办法》,及时回应消费者的每一起投诉,以国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》为基础,结合企业实际进行补充、细化,以更严格于行业标准的要求出台《中青旅旅游服务质量赔偿标准》。
同时为减少投诉,公司制定了多项规章制度:为解决旅行社业务多发的航班延误、变更导致的质量问题,确定后续跟进服务,制定了《航班延误、取消、变更操作指引》,明确工作节奏和关键节点,以提高客户满意度,改善客户体验;为便于客人参加旅游,并控制有关风险,公司目前又正在对老年人、未成年等特殊群体参加旅游团队的标准进行修订和调整;为保证业务旺季突发事件的紧急应对,根据公司的应急预案,各部门分别细化制定了《公民业务应急指挥中心工作流程》、《黄金周服务质量工作提示》、《客人重点信息复核流程指引表》,《销售部监控抽查管理办法》等文件,以保证客人能够顺利、安全、满意的出行。
投诉制度的建立和完善,使得顾客满意度不断提升,2012年、2013年中青旅整体投诉≤0.25%。
进行诚信融资积极回报股东
中青旅上市18年以来,一共进行了1997年IPO、2000年配股、2007年非公开发行、2014年非公开发行四次融资行为。
在每次融资前后,公司信息披露均真实可靠,财务信息不做假、公司及董监高未有虚假陈述,上市公司、控股股东的各项承诺均得到严格履行;公司亦从不操纵增发定价,并对内幕信息严格保密、限定内幕信息知情人范围,从未有内幕交易发生;公司与控股股东之间的关联交易亦定价公允、程序合规,上市公司未为控股股东违规提供担保,控股股东也未违约占用上市公司资金,控股股东每次出资真实并及时到位。
公司同时严格按照有关规定管理募集资金的存放、使用,募集资金投资项目也都达到了预期收益水平。
公司在从市场上融资的同时亦高度重视投资者回报,截至2015年10月公司共现金分红8.52亿元,相当于公司2000年配股、2007年非公开发行两次融资总额。
对于诚信,我们不满足于现状:
1、加强内部管理,规范业务操作
在旅游投诉风险指数中,导游领队服务问题高居榜首,投诉热点包括“导游擅自增加购物/自费,强迫或变相强迫客人参加购物/自费;非因不可抗力,导游擅自改变旅游合同安排,减少、变更游览项目或缩短游览时间;导游未对客人进行必要的安全告知、危险提示及发生危险的紧急救助”等。
在诚信监督方面,中青旅对导游领队提出了更加严格的要求,宣布对领队导游诚信问题实施一票否决制——对确因领队导游诚信问题引发纠纷,对主观故意的行为,坚决进行一票否决的最严厉处理。
同时设立旅游监督员制度,在媒体监督的基础上,聘请游客更进一步的监督服务;此外,中青旅还将完善供应商评价体系,把控服务质量终端,提升旅游服务满意度。
2、发布《反旅游欺诈攻略》,公开曝光旅游业内不诚信、不规范行为
中青旅在京发布了旅游投诉指数及《中青旅反旅游欺诈攻略》,该攻略同时在中青旅各个门店和各种宣传推广场合向社会公众免费发布。
曝光行业内的灰色、黑色地带,曝光行业内的潜规则,并以此做为中青旅的高压线,邀请社会各界对中青旅的经营行为进行监督,也提示社会公众谨防不良旅行社的不规范操作。
3、配合行业倡议,强化诚信理念
2012年3月8日,国家旅游局在全行业开展“讲诚信、促发展”主题活动;3月初,“两会”代表热议诚信话题,中青旅官方微博推出的#微两会·旅游那点事#,引来网友万余次转发和评论;3月15日,响应国家旅游局号召,中国旅游协会、中国旅行社协会、中国旅游景区协会、中国旅游饭店业、中国旅游车船协会同一天发布诚信倡议书;4月中旬,以中青旅为发起人的中青旅联盟第十一次成员大会暨高峰论坛在青岛举行。
中青旅联盟七十六家成员单位郑重签署《旅游诚信公约》。
公约旨在切实提升旅游行业诚信规范自律水平,营造永续发展的消费环境,将中青旅联盟建设成诚信联盟、信义联盟。
公约表示要“坚守承诺,切实满足消费者的旅游知情权,以诚信规范的态度,善待消费者;及时响应,及时、准确、合理处理游客投诉,不断提高消费者的满意度和快乐指数”。
4、拒绝价格战
面对旅游电商的“价格战”,为避免误导消费者走入“低价”陷阱的恶性竞争,中青旅旗下遨游网宣布拒绝价格战,发布“透明价格、阳光行程、安全保障、购物承诺、应急响应、服务追访”六
大网站服务标准,成为旅游电商新标杆。
此外,中青旅还在内部开展“诚信旅游大讨论”、“三个一”案例征集、“青年文明岗位能手(集体)评选”等活动,使诚信旅游进一步深入人心,内化为自觉的行动。
随着公司业务规模的增长,不可避免地为诚信管理带来了压力和挑战,公司将继续坚守法律、道德底线,严守诚信标准,加强尽职管理,保障客户、股东利益落实到底。