银行月度服务之星评选方案
服务之星评选方案（合集15篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案(合集15篇)为了确保我们的努力取得实效，我们需要提前开始方案制定工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么你有了解过方案吗？以下是小编整理的服务之星评选方案，希望能够帮助到大家。
服务之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“月度服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
银行服务明星评选的活动方案范文
No kind of education can match adversity.勤学乐施积极进取（页眉可删）银行服务明星评选的活动方案范文篇一：银行业文明规范服务明星评选方案为在我国银行业树立典型，表彰先进，调动我国银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升银行业服务水平，决定开展“20__年度银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。
依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“20__年度市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及20__年上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。
4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。
5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排（一）准备阶段。
银行业协会印发关于“20__年度文明规范服务明星”评选活动方案，各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。
20__年10月1日前，各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准，由各营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
银行支行服务明星评比制度模版
xx银行xx支行“服务明星”评比制度为规范支行临柜人员服务行为，塑造支行的良好形象，发挥综合柜员联系社会、联系客户的“窗口”示范作用，充分体现“服务立行”的经营理念，全面提升支行服务水平，按照《xx银行文明服务管理办法》特制订本评比制度。
（一）成立评比领导小组组长：x成员：x（二）评比对象支行营业室临柜人员（副主管除外）（三）评比依据一、依据柜员对标准的执行情况二、依据柜员当月的业务操作总数量（以最多者优先）；三、依据柜员当月的业务操作差错率（以最低者优先）；四、客户对柜员的表扬以及支行对柜员的嘉奖。
（四）评比标准一、职业道德1、热爱本职工作，热心为客户服务；2、坚持原则，执行政策，恪守信誉；3、遵纪守法，廉洁奉公，勤于奉献；4、维护商业银行和客户双方的合法权益。
二、仪表举止1、穿着统一行服，整洁合体，严禁脏、乱、差;2、实行挂牌服务，不得乱挂歪戴；3、站姿做态要端庄文雅，精神振奋，精力集中；4、面容温和，态度和蔼，彬彬有礼，自然大方；三、接待语言1、使用礼貌用语，接待客户有“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声；2、倾听客户意见，解答问题热心、耐心；3、柜面发生矛盾，不与客户争吵，耐心解释，得理也让人；四、接待行为要求做到：五个主动、八个一样。
五个主动：1、付款时主动合理搭配票面；2、主动为客户解决大量现金的携带；3、对破损单、折（卡）主动粘贴或更换；4、对客户遗落钱物主动归还或妥善保管；5、发生工作差错主动向客户道歉。
八个一样：1、存款取款一样周到；2、生人熟人一样亲切；3、定期活期一样对待；4、大人孩子一样主动；5、主币辅币一样欢迎；6、表扬批评一样诚恳；7、闲时忙时一样耐心；8、金额大小一样热情。
五、行为约束1、不准擅离岗位；2、不准吸烟、吃零食；3、不准串岗聊天、干私事；4、不准刁难客户，拒办或推诿业务；5、不准故意错误认定存款归属。
六、柜面操作1、操作定型：按规定程序操作；2、工具定位：机具、印章、传票定位摆放；（四）奖励标准为激励先进，鞭策后进，共同提高，支行对连续三个月取得“服务明星”的员工一次性奖励200元，对累记六个月取得“服务明星”的员工一次性奖励600元，同时在年度评先时拥有优先权。
服务之星评选方案
服务之星评选方案服务之星评选方案一、背景服务业是现代经济中不可或缺的组成部分，是经济、文化、社会领域的重要支柱之一。
与传统的农业、工业相比，服务业具有更新、多元、复杂、高效等特点。
目前，城市化进程加速推进，消费升级趋势明显，服务业也迎来了快速发展的机遇。
而服务业的发展需要高质量的服务人才、先进的技术支持和优质的服务理念，只有这样才能不断提升服务水平和满足消费者的需求。
二、目的为了促进服务业的发展和提升服务水平，我们将举办“服务之星评选”活动，旨在发掘和表彰优秀的服务从业人员和服务机构，宣传先进服务理念和技术，推动服务业的高质量发展。
三、评选范围本次评选的范围为全国范围内的各类服务从业人员和服务机构，涵盖了餐饮、旅游、酒店、美容美发、健身、医疗、金融、物流等领域。
四、评选标准1、服务态度：工作积极、热情周到，为顾客着想，耐心倾听，主动解决问题等；2、服务质量：服务过程规范、流程化，服务结果达到顾客期望，服务质量得到顾客认可；3、服务创新：注重顾客需求，创新服务模式，提供新颖有趣的服务体验；4、员工素质：团队协作，积极向上，具有专业的技能和丰富的经验；5、品牌价值：服务品牌知名度，业界口碑和影响力等。
五、评选程序1、推荐：由行业协会、媒体、专家学者和社会公众等推荐优秀服务从业人员和服务机构；2、初评：由评委会进行初步评审，对推荐的服务从业人员和服务机构进行初步筛选，并逐步缩小评选范围；3、复评：对初评通过的服务从业人员和服务机构进行深入评审，确定候选名单；4、公示：公示候选名单，并征求社会公众的意见和建议；5、评选：根据公示反馈结果，由评委会进行最终评选，确定获奖名单；6、颁奖：公开颁发获奖证书和奖杯，并进行宣传推广。
六、时间安排1、推荐阶段：即日起至XX年XX月XX日；2、初评阶段：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日；3、复评阶段：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日；4、公示阶段：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日；5、评选阶段：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日；6、颁奖阶段：XX年XX月XX日。
服务之星评选方案集合15篇
服务之星评选方案服务之星评选方案集合15篇为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的服务之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
服务之星评选方案（通用15篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案(通用15篇)为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编整理的服务之星评选方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务之星评选方案1一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。
提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。
3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。
四、评选标准：被评选人必须符合下列全部条件：1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
3、服务主动、热情、耐心、周到。
严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。
9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
五、评选名额：以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。
银行服务明星评选实施方案
银行服务明星评选实施方案一、背景与意义。
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量和水平对客户的满意度和忠诚度起着至关重要的作用。
为了促进银行服务的提升，激励银行员工的积极性，我们决定开展银行服务明星评选活动。
二、评选目的。
1. 促进银行服务质量的提升，激发员工的工作热情和创造力；2. 增强客户对银行服务的信任和满意度，提高客户忠诚度；3. 建立起一套完善的服务评价体系，为银行的服务提供有力的监督和改进方向。
三、评选内容。
1. 服务态度，包括员工的亲和力、耐心和细致程度等；2. 服务效率，包括员工的办事效率、解决问题的速度等；3. 服务质量，包括员工的专业水平、服务技能等。
四、评选方式。
1. 提名阶段，银行内部员工提名，提名人需说明被提名人的服务亮点和优秀之处；2. 初选阶段，由评选委员会对提名人进行初步评审，筛选出候选人名单；3. 公示阶段，将候选人名单公示，接受客户和员工的投票；4. 终选阶段，根据投票结果和评选委员会的评审，确定最终的服务明星。
五、评选标准。
1. 客户满意度，根据客户的评价和投票情况进行综合评定；2. 业绩表现，考虑员工的工作业绩和客户反馈情况；3. 服务创新，评估员工在服务过程中的创新能力和贡献。
六、奖励措施。
1. 表彰，对评选出的服务明星进行公开表彰，并发放荣誉证书和奖金；2. 培训机会，为服务明星提供进修和培训机会，提升其专业水平和服务能力；3. 激励政策，针对服务明星制定相应的激励政策，包括晋升机会、薪酬调整等。
七、实施保障。
1. 宣传推广，通过内部和外部媒体进行评选活动的宣传，提高员工和客户的参与度；2. 监督检查，建立起监督机制，确保评选活动的公正、公开和公平；3. 反馈改进，根据评选活动的结果和反馈情况，及时调整和改进评选方案，提升评选活动的质量和影响力。
八、总结。
银行服务明星评选活动的开展，有利于激励员工的工作积极性和创造力，提高客户对银行服务的满意度和忠诚度，进一步推动银行服务质量的提升。
月度服务之星
月度服务之星篇一：每月服务之星评比准则争先进树典型谋发展—东升支行每月服务之星评比细则为贯彻落实总分行“服务立行”的发展战略，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提高我行客户服务质量和服务水平。
我支行领导班子审时度势，结合我支行实际情况，特制订每月服务之星评比细则，具体如下：第一条本细则属操作规程，适用于我支行营业网点的前台综合柜员，其他岗位员工不适用本细则，该细则具体条款将根据实际情况作出适当调整。
第二条每月服务之星评比满分为一百分，权重如下：本评比每月一次，以得分前两位柜员当选服务之星，支行分别给予200元和100元奖金；年终统计全年分数，分数最高者当选为全年服务之星，我支行将给予全年服务之星丰厚奖励。
为鼓励员工积极揽储，做到存款立行，我支行将对在存款上有突出贡献的柜员进行适当加分，以示鼓励。
第三条业务量评比意在鼓励员工积极快速的为客户提供金融服务，提高客户满意度。
每月最高业务量的综合柜员获得50分，以该柜员为标准，将50分权重除以最高业务笔数即可计算出每笔业务所值分数，再乘以其他柜员的业务笔数从而算出每个柜员在该项评比所得分数。
第四条差错率评比力求规范和鞭策柜员合规操作前台业务，减少差错，规避操作风险。
严重性差错一次扣除5分，较严重差错一次扣除3分，一般性差错一次扣除2分，差错率评比权重20分，扣完为止。
第五条投诉量评比以减少客户投诉，提升服务质量为宗旨，客户通过总行客服投诉柜员的，一次性扣除该项评比30分，经相关人员斡旋和调解后，客户撤销投诉的将扣除15分；客户投诉到支行领导或分行运营条线的将一次扣除10分，柜员与客户发生激烈争吵但未形成投诉的一次扣除5分。
投诉量评比权重30分，扣完为止。
服务明星评比不仅是对我支行员工的一种鼓励，同时也是对综合柜员工作业绩的肯定，但更深层的是对我支行综合柜员工作上一种鞭策和规范，希望我支行柜员能以此为契机，不断的优化自身的服务质量，继续提升自身的服务水平，在夯实业务技能的同时，服务质量齐头并进，共同建设美好的明天。
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银行月度服务之星评选方案
银行月度服务之星评选方案
一、背景及目的
近年来，随着金融业竞争的日益激烈，银行业务的质量和效率成为客户选择银行的关键因素。
为了提升银行的服务质量，激发员工的工作积极性和创造力，本银行决定开展“月度服务之星”评选活动。
该活动旨在发现和表彰在服务岗位上表现出色的员工，倡导服务至上的企业文化。
二、评选方式
1. 评选范围：全行所有从事客户服务工作的员工均可参与评选。
2. 评选周期：每月一次，评选程序为一个月。
3. 评选标准：
(1) 服务质量：基于客户反馈及满意度，包括服务态度、技能、响应速度等。
(2) 服务效率：基于完成工作量、工作效率等指标。
(3) 服务创新：基于员工在服务过程中的创新表现，包括提出改善方案、创新服务方式等。
4. 评选流程：
(1) 提名阶段：员工可以自荐或由客户和同事提名。
(2) 评选阶段：由评选委员会进行评选，评选委员会由各部门主管和客户代表组成。
(3) 评选结果公示：评选结果将在全行范围内公示，并对获奖员工进行表彰。
5. 评选奖励：获奖员工将获得荣誉称号、奖金和奖品，并有机会参加全行表彰活动。
三、评选委员会的职责与权力
1. 评选委员会由银行高层主管、各部门主管和客户代表组成。
2. 评选委员会负责审核评选方案、制定评选标准、组织评选流程、最终决定获奖名单。
3. 评选委员会成员需保持公正、客观和保密，并按照程序执行评选工作。
4. 评选委员会成员有权对参选员工进行调查和核实，以确保评选结果的真实性和公平性。
四、评选奖励措施
1. 荣誉称号：获奖员工将被授予“月度服务之星”荣誉称号，作为对其出色表现的表彰。
2. 奖金：获奖员工将获得一定金额的奖金，作为对其服务质量和效率的奖励。
3. 奖品：获奖员工还将获得精美的奖品，作为激励和鼓励。
4. 表彰活动：每季度，银行将举办表彰活动，邀请获奖员工参加，向全行展示其优秀的服务成果。
五、宣传推广措施
1. 内部宣传：通过银行内部通讯、企业内网和员工会议等途径，向全行员工宣传评选活动的目的、流程和规则。
2. 外部宣传：通过银行官方网站、微博、微信公众号等社交媒体平台，向客户和社会公众宣传评选活动，提高银行的公众形象和声誉。
3. 获奖员工宣传：对获奖员工进行宣传报道，让员工的出色表现得到更广泛的认可和赞赏。
六、实施计划
1. 制定评选方案：评选委员会在一个月前完成评选方案的制定。
2. 启动评选活动：评选活动于每月一号正式启动。
3. 提名和评选：员工提名和评选工作将在一个月内进行。
4. 公示和奖励：评选结果将在活动结束后的一个工作日内公示，并对获奖员工进行奖励和表彰。
5. 宣传推广：评选结果的宣传推广将在活动结束后的一个工作日内启动，持续至下一轮评选活动的启动。
七、总结
通过开展“月度服务之星”评选活动，银行将能够激发员工的工作积极性和创造力，提升服务质量和效率，进一步提升银行的竞争力和市场形象。
同时，该活动也将充分体现银行的人文关怀和员工价值，营造积极向上的企业文化和团队氛围，为银行的可持续发展做出贡献。