最佳服务之星评选方案
2023年最佳服务之星评选方案
2023年最佳服务之星评选方案一、背景介绍随着经济的发展和消费者对服务质量的要求不断提高，评选出最佳服务之星成为了各行业非常重要的事项。
通过评选和表彰，可以激发企业提升服务质量的动力，同时也可以引导消费者更加注重服务品质，推动整个服务产业的发展。
二、评选目标本次评选旨在发现和表彰在2023年表现出色的服务企业，为消费者提供优质的服务，并在行业内树立良好的服务榜样。
评选活动将围绕服务质量、创新能力、客户满意度等方面展开，力求客观、公正地评选出最佳服务之星。
三、评选标准1. 服务质量：评估企业的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务技能等方面，通过顾客评价、调查等途径进行评估。
2. 创新能力：评估企业在服务过程中的创新能力，包括引入新技术、新理念等方面，在改进服务过程中的创造性表现。
3. 客户满意度：评估企业的客户满意度，包括客户反馈、抱怨处理、客户忠诚度等指标，通过客户满意度调查等途径进行评估。
四、评选流程1. 预选阶段：邀请消费者、行业协会、媒体等机构推荐候选企业，并形成初步候选企业名单。
2. 评审阶段：由评审专家组组成评审小组，对初步候选企业进行评审，确定入围企业名单。
3. 公示阶段：将入围企业名单公示，接受广大消费者和社会各界的监督和投诉，以确保公正、透明。
4. 最终评选阶段：根据评审小组的评审结果和消费者的评价，评选出最佳服务之星。
五、评选方法1. 评审专家组评审：邀请行业专家、学者、从业人员等组成评审专家组，根据评选标准对候选企业进行评审，评选出入围企业。
2. 消费者评价：通过线上问卷、电话调查等方式，征求消费者对候选企业的评价和意见，综合考虑消费者的反馈结果。
3. 实地考察：对入围企业进行实地考察，观察企业的服务流程、设施、服务人员培训等情况，了解企业的实际运营情况。
六、评选结果公示和奖励1. 入围企业名单将在官方网站、媒体等渠道公示，接受社会各界的监督和投诉。
2. 最佳服务之星将在评选结果公布后进行授奖仪式，授予荣誉证书和奖杯，并给予宣传支持。
服务之星比赛方案
服务之星比赛方案方案一：服务之星评选活动方案一、活动背景：服务之星评选活动是一项旨在表彰和激励优秀服务人员的活动。
通过评选出一线服务人员中的优秀代表，旨在树立行业服务标杆，提升服务质量和水平。
本次评选活动面向全国范围内的服务人员开展，旨在激励更多的服务从业者提升自己的工作技能，提高顾客满意度，推动服务行业向更高水平发展。
二、活动内容：1.报名阶段：设立线上报名通道和线下报名点，服务人员可以自行报名或由企业推荐。
报名条件包括但不限于：具备一定的从业经验、口碑良好、服务态度积极、工作表现优异等。
2.初选阶段：通过初步筛选，从报名者中选出20名候选人。
评选标准包括但不限于：工作表现、服务态度、顾客评价等。
通过线上投票、顾客评价等方式，选出最终的10名候选人。
3.培训准备阶段：为10名候选人提供专业的培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务能力提升等。
培训内容由行业专家组成的评委团进行设计，并由专业培训机构执行。
4.决赛阶段：决赛阶段采用现场答辩和实际操作相结合的方式。
候选人需要在现场回答评委团出题的问题，展示自己的思维能力和服务技巧。
同时，还需通过现场实际操作环节，展示自己的工作能力和服务水平。
5.颁奖典礼：最终评选出的服务之星将在一场庄重的颁奖典礼上公布并进行表彰。
评选过程和结果将被媒体广泛报道，为服务行业树立典范和学习榜样。
三、活动规则：1.评选过程公正透明，不接受任何形式的贿赂和舞弊行为。
2.候选人需参加培训和决赛环节，如无故缺席将被视为自动放弃。
3.评委团成员需具备相关从业经验和专业素质，且不得有与任何候选人存在利益关系。
4.评选结果将以多维度的评分和综合排名为依据，评委团的评分结果将作为最终决策依据。
四、活动宣传：1.通过各种媒体进行宣传推广，包括电视、广播、互联网等。
2.在社交媒体上开展线上互动，吸引更多人参与和关注。
3.通过与相关行业协会和企业合作，扩大活动的影响力和认可度。
五、预期效果：1.树立行业服务标杆，提升整体服务水平和质量。
评选服务之星的方案（汇编15篇）
评选服务之星的方案评选服务之星的方案(汇编15篇)为了确保事情或工作有序有力开展，通常会被要求事先制定方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家整理的评选服务之星的方案，欢迎大家分享。
评选服务之星的方案1一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。
提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：全体员工三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。
四、评选标准：（一）微笑服务之星：（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；(3)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（5）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）（二）操作服务之星：（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
（2）服务主动、热情、耐心、周到。
严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
（3）熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
(4)具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
服务之星评选方案集合15篇
服务之星评选方案服务之星评选方案集合15篇为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的服务之星评选方案，欢迎阅读与收藏。
服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
最佳服务之星评选方案
最佳服务之星评选方案第一篇：最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。
“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。
特制定本方案。
第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。
３、工作表现良好，微笑为顾客服务。
第三条“最佳服务之星”活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员λλ以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。
λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
2、收银员λλλ以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。
积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
3、客服员λλ以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。
λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
4、防损员λλ以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。
λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
二、“服务之星”课长、主管评定标准：λλ以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。
酒店服务之星评选方案范文(3篇)
酒店服务之星评选方案范文（3篇）酒店服务之星评选方案范文（精选3篇）酒店服务之星评选方案范文篇1为了提高酒店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围，酒店决定从10月份起开展评选“月度服务之星”的活动。
一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；3、坚持公开、公平、公正的原则。
二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选，票数最高者当选。
三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工（管理人员不参评）均可参加评选。
四、名额分配每月评选出“月度服务之星”1名。
五、评选标准评选内容与分值：1、工作质量（30分）不考虑工作量的多少，只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求，工作各个环节不出错，能出色的完成工作任务。
2、服务态度（20分）是否热爱本职工作，有无微笑服务，工作是否有条不紊，行为语言规范是否准确无误。
3、专业技能（10分）看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按时、有条理地完成（如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内）。
5、团队精神（5分）与其它部门同事友好的相处，是否主动与人合作，与同事相处融洽，能主动帮助同事解决问题。
6、责任感（5分）对工作的责任心及勤勉程度，要求责任心强，工作勤勤恳恳，能做到本班工作本班完成。
7、创新能力（5分）是否勇于创新，工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。
8、学习精神（5分）是否主动学习，迅速掌握吸收新知识、新案例分析，自动自发地学习，能够很快地吸收和运用新知识。
9、工作量（5分）如前台看开房量退房量的多少，会员卡销售张数，客房部统计做房量的多少。
保安和工程人员看工作量的饱和程度。
10、出勤率，考核和奖励情况。
（5分）工作纪律性、迟到早退0次，请假不能超过1天，当月有考核单的不能参评。
“服务之星”评选方案
“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。
二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。
2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。
3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。
三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。
2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。
四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。
2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。
3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。
4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。
5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。
6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。
7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。
五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。
2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。
3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。
4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。
5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。
六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。
2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。
服务之星评选方案
服务之星评选方案为了对优秀服务人员予以表彰和鼓励，以推进我国服务业的发展，我们将举办一次“服务之星”评选活动，以表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织。
以下是我们的评选方案：一、评选目的本次评选旨在表彰在服务岗位上表现优异的个人和组织，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，推动服务行业的发展，营造良好的服务氛围。
二、评选对象本次评选对象为服务行业的个人和组织，包括但不限于酒店、餐饮、旅游、物流、医疗等各个领域的服务从业者和服务机构。
三、评选标准1. 服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，能够主动提供热情、周到的服务；2. 服务技能：服务人员应具备熟练的业务知识和操作技能，满足消费者的服务需求；3. 服务效率：服务人员应能够高效地完成服务工作，减少等待时间，提高服务效率；4. 服务质量：服务机构应具备高品质的服务标准，保证服务的准确性和安全性；5. 创新服务：服务个人和机构应该注重创新服务，不断提升服务品质。
四、评选过程1. 自荐与推荐：个人和机构可以通过官方网站、微信公众号等途径进行自荐或者推荐；2. 评选初审：由专业评审团对申请材料进行初步审核，筛选出符合条件的候选人或机构；3. 线下考核：对初审通过的候选人或机构进行现场考核和审核，评选出优秀服务之星；4. 公示与表彰：公示评选结果并进行表彰，表彰各类奖项和每个领域的优秀服务之星。
五、奖项设置1. 个人奖项：最佳服务员、最佳服务经理、最佳服务行业领袖等；2. 机构奖项：最佳酒店、最佳餐饮服务机构、最佳旅游企业等；3. 特别贡献：表彰在服务行业做出杰出贡献的个人或机构。
六、注意事项1. 申请者提交的所有材料必须真实有效，若发现虚假情况，将取消评选资格；2. 评选过程公开透明，评审结果公正公平，若发现评选过程中有不正当行为，将重新评审或取消评选结果；3. 评选方案如有变化将在官方网站等渠道进行公示。
七、总结通过“服务之星”评选活动，旨在表彰优秀的服务个人和机构，推动服务行业的发展，提供一个互相学习和交流的平台，鼓励广大服务从业者不断提升自身素质和服务水平，为提高我国服务业的竞争力贡献一份力量。
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最佳服务之星评选方案
为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神,公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动.“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象,促进员工与顾客进一步交流与合作。
特制定本方案。
第一条“最佳服务”活动的适用人员范围
1、“最佳服务之星”员工：（一星、二星、三星、四星、五星)
营业员、收银员、客服员、防损员、
2、“最佳服务之星”课长、主管:（一星、二星、三星、四星、五星）
各部门课长、主管
3、“最佳服务之星”后勤员工：(一星、二星、三星、四星、五星）
第二条“最佳服务之星”活动评选条件
１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；
２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象.
３、工作表现良好,微笑为顾客服务。
第三条“最佳服务之星”活动评定标准
一、“服务之星”员工评定标准：
1、营业员
●以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准;
●特别注意考核:销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、
区域卫生与安全操作;收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营
业员服务态度；处理顾客咨询等服务。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
2、收银员
●以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；
●特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度.
●积极响应公司号召,支援其它部门支持工作.
3、客服员
●以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；
●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低
的客服工作投诉率。
●积极响应公司号召,支援其它部门支持工作.
4、防损员
●以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准;
●特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、
仪容仪表等。
●积极响应公司号召,支援其它部门支持工作。
二、“服务之星"课长、主管评定标准：
●以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；
●特别注意考核:服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；
较低工作投诉率;区域卫生、规划、安全操作;公司纪律的遵守,表率作用；本部门员
工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销
售业绩和损耗率的完成情况.
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作.
三、优秀员工（后勤)评定标准:
１、所有后勤人员，包括人资行政部、企划部、财务部、电脑部、后勤部、收货部、百货部。
●以《岗位说明书》中的各岗位职责为准;
●特别注意考核：服务态度、服务质量、业务素质、仪容仪表、考勤等。
●积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。
第四条“最佳服务之星”活动评定方法
一、由各部门根据员工的工作表现、“服务之星”员工、课长、主管及优秀员工考核标
准，进行“服务之星”员工、“服务之星"课长、主管、优秀员工人选的初评工作。
二、各部门将预评员工人选材料：“服务之星员工考核标准"和“服务之星评审表；“服
务之星课长、主管考核标准”和“服务之星（优秀员工)人员审评表上报至人资行
政部
汇总。
具体人数可参照：
1、“服务之星”员工人数：按部门员工人数=1：10（当部门人数达2位数,评选人数按
个位数四舍五入评选）；
2、“服务之星”课长人数=1:5 （当课长人数只有个位数时只评选一位;当课长人数达两
位数，如个位数为1-4的视个位数为0进行人数评选，如个位数为6—9的视个位数为5进行人数评选）；
3、优秀员工人数：后勤员工人数=1:10（当后勤人数达两位数，评选人数按个位数四
舍五入评选)
4、“服务之星”主管每月评选1人
第五条评定流程
一、每月1号选举上月的优秀服务之星;
二、由员工级优秀服务之星由部门员工投票选举产生，报人资行政部审核，经确认该员
工符合条件时上报店长及上级领导批准；
三、课程级以上优秀服务之星由部门员工选举产生后再由员工级优秀服务之星选举生
产，再上报人资行政部及上级领导批准;
第六条奖励措施
一、制作“评星创优”布告栏,置于明显地方，公布“服务之星"员工、课长、优秀员工
的姓名和照片；
二、优秀服务之星各店奖励优秀津贴200元/月以示鼓励、一、二星级员工奖励星级津
贴200元/月、一/二星级课长奖励星级课长津贴300元/月，连续半年被评为星级
员工享受三星津贴400元/月、四星津贴500元/月、五星津贴600元/月，五星级
为最高）；
三、获公司“优秀服务之星"由各店在每月18号发放;
四、各“服务之星”员工、课长、优秀员工在晋升中将作优先考虑对象;
五、组织员工参加创亿购物广场每月/季/年度的“星级员工”户外拓展活动。
第八条考评组成员
一、人资行政部主管负责分店的选举筹备及监督工作；
二、各部门主管负责提名优秀服务之星的选举工作；
三、人资行政部经理负责评审选举产生的员工是否符资格；
四、店长及副总经理负责审批工作；
第九条其它
1、被评为“服务之星”及优秀员工的人员，次月享受星级（优秀）员工待遇；
2、员工在享受待遇期间如有不良表现,没有起到表率作用，同时在月度绩效考核当中评
为“基本合格”或“不合格"者一次，经人资行政部核实报公司考评组,将撤消其“服务之星”、“优秀员工”资格;
４、当月违纪一次的，取消当月星级补贴或优秀补贴。
５、当月违纪三次以上者经人资行政部核实报公司考核评组，将撤消其“服务之星"、“优秀"资格。
６、岗位异动及门店调动，均不享受“服务之星”、“优秀员工”资格。
７、各部门应对评星人员从严要求,认真考评，切实做到公平、公正.
８、凡参加“优秀服务之星”人员其经历将记录在其个人档案中作为考核依据。
９、各部门结合自身情况依据此办法实施。
１０、本方案解释、修改权归创亿未来城有限公司人资行政部所有。
11、本方案自公布之日起试行生效！。