护理月服务之星评选标准
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
科室星级护士服务之星评比规定
为全面提高提高护理服务质量，体现“以病人为中心”的.服务理念，将人文关怀融入到优质服务中，加强医务人员和病人交流沟通，促进护士的积极向上的学习氛围，全院各护理单元开展星级护士、服务之星评比活动，现就有关事项通知如下：
一、活动目的：
1．提高提高护理服务质量。
2．体现“以病人为中心”的服务理念，将对病人的人文关怀融入到优质服务中，提高护理服务质量，加强医务人员和病人沟通，缩短医务人员和病人距离。
二、对象：全院所有科室
三、评比方法：
1、每个月由护理单元（护士会上）以各种方法评出星级护士（专业知识、技能方面突出）、服务之星（受到病人或同行提名表扬）。
2、每个月15号前把星级护士、服务之星评比结果（照片和服务口号）挂在护患沟通园地上，以促进大家学习。
3、作为每个护理单元优质护理考核内容之一。
四、奖励：
每个月从护理单元绩效工资中提取适当绩效工资（每人100元或以上）作为奖励。
护理部
（201X-11）。
护理服务之星的评选方法
实用文档护理服务之星的评选方案为了进一步转被动服务向主动服务的转变，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，使护理人员能够更加自觉主动地投入到工作中，更好地服务好每一位患者，我院今年将开展护理服务之星的评选活动。
具体评选方法如下：一、病区护理服务之星1、各护理单元应结合本病区的工作特点，制定科室的星级服务评选办法并实施（每个月一次）。
2、问卷调查部分占40分：其中患者考核占40%，全体护士考核占30%，护士长考核占20%、医生考核占10%。
（1）患者考核：护士长每个月对住院患者或门诊输液患者发放问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行打分。
（2）医护人员调查：制订病区星级护士测评表，护士长每个月分发给本科室的医生和护士，对科室所有护士进行测评包括服务质量、服务态度、团结协作、集体荣誉感等进行评分。
3、质量考评部分占60分：各病区成立考评小组，护士长每月组织考评组人员对科室护理人员月工作情况进行综合考评（包括工作中是否遵守医院规章制度、严格执行护理操作程序、技术水平、解决复杂疑难问题能力、传帮带能力、考试考核成绩，完成指令性工作任务情况、是否发生差错、缺陷及不良事件等）。
4、加分的部分：以下情况可给予适当加分①问卷调查受到表杨（0.25分/次）；②病人特别表扬的（1分/次）；③收到感谢信（3分/次）。
5、一票否决：如果患者投诉不得分，理论考试、技术操作考试和合格者取消年度评选资格。
出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次以上，全年取消评选资格；患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次以上当月取消评星资格。
二、院部年度护理服务之星：护理部根据科室月护理之星的评选情况结合日常工作实际评选出年度，内容包括职业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、业务能力、实习生带教、管理能力等。
“优质护理服务示范个人”评价标准
总评分：（ 分）
10
4
能够经常巡视病人、观察病情，切实做好护理工作，各项治疗、宣教、辅助检查指导及时准确。
10
5
无护理缺陷、病人投诉及护理纠纷发生。
10
6
质量检查中无单项否和团结协作的精神，
关心帮助他人，在同事中具有较高的威信。
10
8
在“优质护理服务活动月”表现突出，积极响应医院护理部、护士长布置的各项工作。
10
9
能够认真较好的完成本科室各项护理任务
10
10
相关考试及院内业务考核中成绩合格。
10
单项否决项目
1
发生护理事故或纠纷造成不良后果或因违纪受到处罚
取消参评资格
3
“优质护理服务示范个人”考核评分低于90分（含90分）。
取消参评资格
加分项目
1
院内表扬（信件、锦旗、电话）
1分∕每例次
2
国家、省、市、校级表扬（表彰奖励、媒体报导）
“优质护理服务示范个人”评价标准
序
号
评价项目
分值
评分标准
得分
1.0
0.8
0.6
1
热爱护理工作，具有良好的职业道德修养和高度的工作责任心，护理行为规范，在患者满意度测评中无不满意票数。
10
2
工作积极，有奉献精神，对患者亲切、和蔼，为患者解决实际问题，患者知晓率100%。
10
3
熟练掌握分管病人“七知道”，具有娴熟的专业技术水平和技能，临床各项护理落实到位。
优质护理服务“天使之星”评选方法
优质护理服务“天使之星”评选标准
1.着装整齐，微笑上岗。
2.态度和蔼，服务周到。
3.操作熟练，技术精湛。
4.体贴患者，视如亲人。
5.团结协作，无私奉献。
6.爱岗敬业，廉洁自律。
优质护理服务“天使之星”评选方法
1.制定“天使之星”评选标准并公示。
2.每月评选“天使之星”一名，由患者或家属参照“天使之星”评选标准投票
选举，每票1分，如有锦旗加5分，表扬信、特殊提出表扬的加3分，意见本提出表扬加1分，分数最高者选为当月“天使之星”。
3.每月评选的“天使之星”需佩戴标志牌，照片悬挂在“天使之星风采”栏内，
并奖励100元。
优质护理服务之星评优方案
优质护理服务之星评优方案优质护理服务对于提升患者体验和医疗质量起着重要作用。
为了充分发挥优质护理服务的作用，我制定了“护理服务之星评优方案”，旨在鼓励和表彰优秀的护理服务人员，激励全体护理人员提供高品质的护理服务。
一、评选目的1. 表彰和鼓励优秀的护理服务人员，充分发挥他们的示范带动作用，提高全体护理人员的服务水平。
2. 激发全体护理人员的工作积极性和责任心，推动护理服务的优质化和标准化。
3. 提升医院的整体护理服务水平，增加患者的满意度和医院的口碑。
二、评选内容1. 护理服务水平评估：评估护理人员对患者的关心、倾听、耐心和专业知识应用情况。
2. 患者满意度调查：通过问卷调查患者对护理服务的满意度，包括对技术质量、人文关怀和沟通效果的评价。
3. 护理服务案例评选：评选典型的护理服务案例，包括突发事件处理、病情变化应对和心理支持等方面。
4. 护理团队贡献评估：评估护理团队对医院护理服务的整体贡献，包括学习交流、培训推广和科研成果等方面。
三、评选标准1. 护理服务水平评估：根据护理人员的专业素养、技术能力和个人修为进行评估，包括护理知识掌握情况、技能应用熟练度和服务态度等方面。
2. 患者满意度调查：根据患者对护理服务的评价指标进行综合评定，包括技术能力、人文关怀和沟通效果等方面。
3. 护理服务案例评选：综合考虑护理服务案例的专业性、创新性和实用性等因素进行评选，兼顾团队表现和个人贡献。
4. 护理团队贡献评估：根据护理团队的科研成果、培训推广和团队合作等方面进行评估，兼顾个人贡献和团队共同努力。
四、评选流程1. 选拔候选人：由各科室、护理部或护理团队推荐优质护理服务人员作为候选人，候选人需符合相关要求，包括持有护士执业资格证书、无不良护理记录和违纪行为。
2. 评估评委组建：由护理部组建评估评委，包括医务处、质控科、护理部和院感科等相关部门人员，以及患者代表和医院领导。
3. 护理服务水平评估：评估评委进行现场观察和护理技能测试，评估候选人的服务水平。
“服务之星”评价标准
10
抽问护士，现场查看，一项未掌握不符合要求扣1分
“服务之星”评价标准
考核者：时间：
项目
标准要求
分值
评分方法
仪表（10分）
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
胸卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
2
现场查看，一次不佩戴胸卡或手表扣1分
头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
2
电话查询，一处不符合要求扣1分
主动道“您好”。
1
主动自报科室名称。
1
转接在30秒之内，主动回复。
1
回答问题耐心
1
有礼貌结束语
1
业务素质（25分）
遵守各项操作规程，操作规范，技术娴熟，得到好评。
5
操作不规范，违反操作规程，技术不娴熟，一项不符合要求扣1分
理论考试合格，操作考核达90分以上。
10
基础理论考试不合格扣5分，操作考核不合格扣5分
不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油
2
现场查看，一项不符合要求扣0.5分
统一的软底工作鞋，不穿高跟鞋和响底鞋。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
行为规范（40分）
工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。主动观察病情，及时巡视病房。
7
现场查看，询问护士或医生。有偷懒现象全扣，与同事发生纠纷全扣
做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。
15.“护理服务之星”评选标准
“护理服务之星”评选标准
为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士”评选条件如下：
1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。
团结互助，创造和谐的医护患关系。
2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。
3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。
4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。
5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。
6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”。
沭阳县中医院
护理部。
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则
医院护理“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：20分具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守医院各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、护士服务行为规范要求：40分（1）、严格执行操作规程和服务标准；（5分）（2）、工作期间不接打私人电话；（5分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（5分）（4）、忠于职守，尊重患者，无论什么理由，不与病人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（5分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在病区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、尊重患者、病人随叫随到、有问必答、主动巡视病房、观察病情详细认真、报告及时、记录真实全面。
（5分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动站立、让座、致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（5分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（5分）3、仪容仪表：15分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（5分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（5分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指，不涂指甲，不穿响底鞋。
（5分）4、服务用语要求：25分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（10分）（2）、对病人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
（5分）（3）、文明礼貌，热情服务，为病人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。
（5分）（4）、接打电话使用标准用语。
（5分）（二）加减分细则：护理质量属于加减分内容(1)、加分：a、护理“三基”考核名列前三名者，依次加3分、2分、1分；单项满分者加1分；b、通报表扬一次加1分；c、每月病区护理服务态度综合反馈提名最多者加1 分；d、对保持“服务明星”一年的护理人员年终考核加1分。
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为改善医疗服务质量，提高患者满意度，激发护士工作积极性，经护理部研究决定，在全院临床科室中开展“护理服务之星”评选活动，具体事项如下：
1、评选范围：门诊、急诊、体检中心、各临床病区；
2、实行月考评，每个科室 1 名。
1、出满勤
2、理论、技能成绩合格 (参加补考不算)
3、工作满一年及以上的护士
1、综合素质 (30%)：积极传播正能量；发生护理不良事件及时上报、主动加班、服从临时岗位调整；积极参加医院、科室组织的各类会议；院级业务学习次数至少 2 次；
2、护士长评价 (40%)：遵章守纪，遵循护理操作流程，执行力强，护理质量完成优，无差错事故、护理投诉；
3、患者评价 (20%)：落实“以病人为中心”的责任制整体护理，健康教育落实到位，获得患者、家属好评；
4、医生评价 (10%)：团队意识强，工作配合度好。
1、病人或家属不满意，出现有效投诉一次
2、出现迟到、早退、私自换班、缺勤
3、发生不良事件或隐瞒不报
1、院级比赛第一名加 10 分，第二名加 5 分，第三名加 3 分
2、收到患者感谢信或满意度调查提名一次加 2 分
3、积极参加院部各类活动一次加 2 分
4、参加医院志愿者活动一次加 1 分
5、发表论文一篇加 10 分，参加论文交流一篇加 5 分，院级投稿一篇加 3 分。
1、在科室公示栏公示；
2、佩戴“服务之星”徽章，医院 LED 屏展示一周；
3、工作量奖加 0.1；
4、与评优评先挂钩，列入年度“优秀护士”候选人。