物业管理本科课程表
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程介绍物业管理课程旨在培养学生对物业管理的理论和实践知识的掌握，使其具备在物业管理领域中进行规划、组织、协调和控制等工作的能力。
本课程将涵盖物业管理的基本概念、原则和方法，以及物业管理的组织结构、运营管理、维护保养、安全管理等方面的内容。
二、课程目标1. 了解物业管理的基本概念和发展背景；2. 掌握物业管理的组织结构和运营管理的基本原理；3. 熟悉物业维护保养和安全管理的方法和技巧；4. 培养学生的团队协作和沟通能力；5. 培养学生的问题分析和解决能力。
三、教学内容和安排1. 物业管理概论- 物业管理的定义和发展历程- 物业管理的重要性和作用- 物业管理的法律法规及政策2. 物业管理组织结构- 物业管理公司的组织架构和职能划分- 物业管理团队的组建和管理3. 物业运营管理- 物业租赁管理- 物业收费管理- 物业设施维护管理- 物业设备采购和维修管理4. 物业维护保养- 建筑物维护保养- 绿化环境维护保养- 公共设施设备维护保养5. 物业安全管理- 安全管理制度和流程- 火灾防控和应急处理- 治安管理和保安工作6. 物业服务质量管理- 服务标准和服务流程- 投诉处理和客户满意度调查- 物业服务质量改进措施四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等。
通过案例分析和实践活动，学生将能够将理论知识应用到实际问题中，培养解决问题的能力和团队合作精神。
五、考核方式1. 平时表现（40%）：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
2. 期中考试（30%）：对学生对课程理论知识的掌握程度进行考核。
3. 期末论文（30%）：要求学生选择一个与物业管理相关的课题进行研究，并撰写一篇论文。
六、参考教材1. 《物业管理导论》2. 《物业管理实务》3. 《物业管理案例分析》七、参考资源1. 物业管理行业相关网站和期刊2. 物业管理相关的案例和实践经验分享以上为物业管理课程教学大纲的详细内容，通过本课程的学习，学生将能够全面了解物业管理的理论与实践，培养解决问题和团队合作的能力，为未来从事物业管理工作打下坚实的基础。
物业管理本科培养方案
物业管理本科培养方案一、培养目标物业管理本科专业培养目标是培养具备物业管理理论基础和实践操作能力的高素质复合型物业管理专业人才，使其具有良好的职业素养和综合素质，能够适应现代物业管理行业的发展需求，胜任物业管理领域工作。
二、培养要求本专业要求学生具备较好的人文素质和科学素养，具备一定的社会适应能力、创新意识和扎实的物业管理业务理论基础，具备较强的管理意识和实践能力。
培养学生掌握现代物业管理的基本知识、技术和理论，能熟练运用相关专业知识和技能进行物业管理工作，理解物业管理的基本原理、发展规律和现代工作要求。
三、培养课程设置1. 专业基础课程《宏观经济学》、《微观经济学》、《管理学》、《市场营销学》、《会计学》、《房地产经济学》、《物业管理学基础》、《房地产法规》2. 专业核心课程《物业管理规划与设计》、《物业维修与管理》、《房地产经营管理》、《物业管理信息系统》、《物业管理法规与财务》、《房地产市场分析》、《物业管理案例分析》、《环境管理与保护》3. 实践教学《社会实践》、《实习报告》、《毕业实习》四、实践教学环节学生在校期间需深入了解物业管理实际工作，完成一定的实践课程，包括社会实践、实习报告和毕业实习。
在社会实践中，学生将机构所学知识与实际工作相结合，深入了解物业管理行业的发展现状和规律。
通过实习报告的撰写，学生也能对自己的实际工作能力有更深刻的认识。
毕业实习是学生毕业前的最后一次实践机会，也是对学生整个专业学习成果的检验。
五、课程设计为了培养学生解决实际问题的能力，学校将开设一系列课程设计环节。
这些环节将由资深的物业管理专业人士组成的专家组组织，根据物业管理行业的实际情况和需求设计课程，学生将在实际的案例中进行课程设计以锻炼自己的实际操作能力。
六、学业考核学业考核是对学生学业成绩的综合考核。
学校将根据学生的课堂表现、作业成绩、考试成绩和实践能力等方面对学生进行全面考核，以评定学生的学业成绩。
《物业管理》-课程教学大纲
《物业管理》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16145602课程名称：物业管理英文名称：Property Management课程类别：专业课学时：32学分：2适用对象:酒店管理专业、旅游管理专业、房地产经营与管理专业考核方式：考查先修课程：管理学二、课程简介随着我国服务业的发展和现代企业制度建立的要求，物业管理形式逐渐多样化，很多物业采用管理合同或租赁合同形式，将所有权与经营权分离开来。
物业管理模式在目前现代服务业中具有一定的先导性和示范性。
本课程是酒店管理专业的专业课，也可以作为全院选修课程，作为其他专业的素质拓展课程，是具体研究物业运作管理的课程。
学习本课程应具有管理学的基础知识。
本课程重点介绍物业管理的一般理论，课程的内容比较注意与物业管理的实际紧密联系。
主要内容包括：物业管理概述、物业管理的招标与投标、前期物业管理、物业房屋维修管理、物业设备维修管理、物业环境管理、物业租赁管理、物业安全管理、物业保险等内容。
With the development of service industry and the establishment of modern enterprise system in our country, the form of property management is gradually diversified, and many properties adopt management contract or lease contract, which separates ownership from management right. Property management model in the modern service industry has a certain leader and demonstration. This course is a specialized course in hotel management, and can also be taken as an optional course in the whole school as a quality development course for other majors. It is a specific course for studying the management of property operations. Learning this course should have the basic knowledge of management. This course focuses on the general theory of property management, the contents of the course, pay close attention to the actual link with the property management. The main contents include: an overview of property management, property management bidding, propertymanagement, property management, housing maintenance and property management, equipment maintenance management, property leasing property environmental management and property safety management, property insurance etc.三、课程性质与教学目的本课程既是专业课，也可作为全校选修课程,适合与物业管理相关专业的学生学习。
物业管理专业学什么附学习科目和课程.doc
物业管理专业学什么附学习科目和课程
物业管理专业学什么附学习科目和课程
物业管理专业介绍物业管理专业和专业课程的设置具有较强的针对性和实用性，注重基本知识和基本理论，强调理论联系实际，强化专业技能训练。
物业管理就业前景毕业生可从事物业管理、房地产开发、经营、中介等相关工作。
可考取证书：物业管理员证书、助理物业管理师证书、公关员证书、会计证书等。
物业管理学习课程主要课程管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。
物业管理培养目标与要求本专业培养掌握现代物业管理基本理论基础知识，具有一定物业管理能力和熟练服务技能的高级管理专门人才。
本专业学生主要学习物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能；具有较强的分析问题、解决问题的能力，有相当的组织管理能力、协调能力，具有承担物业管理岗位工作的技能。
物业管理授课安排
1.4本单位涉及的外部公共关系有哪些。
1.5企业文化及其元素介绍
（注：延展叠加课程知识：
公共关系、企业文化）
理论教学任务一、掌握综合知识技能点。
1、绘制所在单位组织结构图，并说明本结构图属于哪种类型；
2、参照获得的岗位职责，模拟编制一份类似岗位职责；
PPT教学
（本公司资质参数、组织结构图、关键岗位职责，公共关系）
2课时
6月25日
（周四）
下 午
14:00-17:00
\\区域办公室
企业文化
第4节企业文化及元素介绍。
第5节其他内容（可适当延伸教学，比如员工敬业精神介绍\职业化成长介绍等）
PPT教学
（案例、图片、视频、微电影等辅助教学）
2课时
6月19日
服务理念
第2章客户服务
第一节、碧桂园客户服务理念全集介绍
PPT教学
（案例、图片、视频辅助教学）
2课时
6月25日
（周四）
下午
14:00-17:00
\\区域办公室
服务接待流程
第二节、客户服务接待流程、方法与技巧（可结合案例教学）；
PPT教学
（案例、图片、视频辅助教学）
2课时
6月25日
（周四）
上午
8:30-10:00
课程
名称
课程章节及主要
理论教学内容
课时数
授课
日期
授课地点
理论教学老师
三
6
天
物业服务模块
（秩序维护管理模块）
3.1小区秩序维护管控体系识别：包括本单位秩序维护岗位结构图、管控范围、具体岗位职责及主要管控要点等；
员工物业管理知识培训课程表
员工物业管理知识培训课程表物业管理, 课程表, 培训一、物业管理基本常识（授课时间：2011.日，授课人：）1、物业的含义及类型2、物业管理的含义及模式3、物业公司的含义及类型4、物业管理的起源及发展5、物业管理的内容及范围6、物业管理服务的宗旨及目的7、物业管理费用的构成二、物业管理客户服务（授课时间：2011..日，授课人：）1、如何看待客户2、如何认识服务3、如何做好服务（1）全员客服，全员参与（2）首问责任制（3）换位思考（4）细节决定成败（注意服务细节，提供优质服务）4、服务基本准则❖员工基本行为规范❖基本礼仪（礼仪的含义、礼仪的要求、礼仪的禁忌、日常礼仪常识）❖微笑服务三、客户投诉处理（授课时间：，授课人：）1、客户投诉处理流程图2、投诉的含义3、投诉的方式4、投诉的分类5、投诉性质的判别6、客户投诉的处理四、如何塑造团队精神及提升团队凝聚力（授课时间：，授课人：）1、团队及团队精神的含义（筷子的故事）2、团队目标3、树立正确的价值观（先做人后做事，诚信为本，为什么工作、为谁而工作，如何去工作，快乐生活、快乐工作，在工作中成长）4、沟通、协作、宽容、理解五、安全教育培训（授课时间：，授课人：）1、消防安全2、治安安全3、交通安全4、卫生安全5、作业安全6、设备安全六、突发事件的处理（授课时间：，授课人：）1、台风侵袭2、电力故障3、交通意外4、水管爆裂5、气体泄漏6、高空堕物7、电梯故障8、火警9、治安事件刑事、治安案件处理宗旨:(一) 炸弹恐吓(二) 发现可疑物品(三) 自杀或企图自杀(四) 偷盗、抢劫(五) 发现可疑分子(六) 发现易燃、易爆物品(七) 打架(八) 强奸非礼(九) 恐吓勒索(十) 偷车(十一) 跳楼(十二) 不听从劝阻(十三) 酒醉者闹事(十四) 精神病人(十五) 陌生人乱窜乱走(十六) 失物处理(十七) 恶意损毁七、物业管理相关法律法规第二课、物业管理客户服务1、如何看待客户（1）客户是‘上帝’来大厦的客户是不是‘上帝’？从某种意义上讲，应该说是的。
《物业经营与管理》课程教学大纲
《物业经营与管理》课程教学大纲课程编号：0807707131课程名称：物业经营与管理英文名称：Property Operation and Management课程类型：专业任选课总学时：24 讲课学时：24 实验学时：0学分：1.5适用对象：适用于四年制本科建筑环境与设备工程及相关专业先修课程：空气调节、建筑电气及设备管理技术、智能建筑概论一、课程性质、目的和任务本课程是建筑环境与设备工程专业的一门专业选修课，通过本课程的学习，使学生了解物业管理的意义、作用和物业管理的原则，掌握物业管理的内容、管理模式和管理程序，了解国内及国际房地产发展的方向，明了物业管理人员应具备的基本条件，为将来的工作打下坚实的基础。
二、教学基本要求通过理论教学与实践教学，学生应达到以下要求：1．掌握物业管理的内涵、体制、模式、管理内容以及管理程序。
2．掌握一些典型的物业管理的特点、管理模式、实施方法。
3．掌握物业管理行业ISO9002质量体系的内容。
4．掌握物业管理企业的财务分析方法。
5．了解与物业管理相关的业务，了解国际物业管理的发展方向。
三、教学内容及要求1、物业管理导论主要内容：物业管理的业务范围；物业管理的特点；物业管理的职能和作用。
要求：了解物业管理的概念、物业管理的业务范围及物业管理的特点，掌握物业管理的基本原则及物业管理的职能和作用。
2、物业管理的体制和作用主要内容：物业管理的市场管理机制；物业管理的机构设置。
要求：掌握物业管理的体制、物业管理的机构设置以及各机构的职能、权利和义务。
3、物业管理的程序主要内容：物业的前期管理，物业的接管和验收；物业接管验收合同的订立，物业管理的招投标。
要求：掌握物业的前期管理、物业接管验收的原则、条件和程序，掌握物业委托合同的主要内容，合同双方的权利和义务，物业管理招投标的程序和方法。
4、物业管理的资金运行主要内容：物业管理的资金；物业管理资金的筹措、物业管理资金的使用。
物业管理 课程教学大纲
物业管理课程教学大纲物业管理课程教学大纲一、课程简介物业管理课程是为了培养学生在物业管理领域的专业知识和技能而设计的。
本课程将介绍物业管理的基本概念、原理和实践，帮助学生理解和掌握物业管理的核心内容，培养学生的物业管理能力和综合素质。
二、教学目标1. 理解物业管理的定义、范围和重要性；2. 掌握物业管理的基本原理和方法；3. 熟悉物业管理的组织结构和职责分工；4. 了解物业管理的相关法律法规和政策；5. 培养学生的团队合作和沟通能力；6. 培养学生的问题解决和决策能力。
三、教学内容和安排1. 物业管理概述1.1 物业管理的定义和范围1.2 物业管理的发展历程1.3 物业管理的重要性和作用2. 物业管理原理2.1 物业管理的基本原理2.2 物业管理的核心理念2.3 物业管理的实施步骤3. 物业管理组织结构和职责分工3.1 物业管理的组织结构3.2 物业管理的职责分工3.3 物业管理的岗位职责和要求4. 物业管理的法律法规和政策4.1 物业管理相关法律法规的概述4.2 物业管理的政策和标准5. 物业管理的实践案例分析5.1 不同类型物业管理案例分析5.2 物业管理中的问题和挑战5.3 物业管理的成功经验和策略6. 物业管理的技能培养6.1 物业管理的沟通技巧6.2 物业管理的团队合作能力6.3 物业管理的问题解决和决策能力四、教学方法1. 理论讲授：通过课堂教学，讲解物业管理的基本概念、原理和实践，引导学生理解和掌握相关知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，帮助学生理解物业管理的实践问题和解决方法，培养学生的分析和判断能力。
3. 小组讨论：通过小组讨论，促进学生之间的互动和合作，培养学生的团队合作和沟通能力。
4. 实地考察：组织学生进行实地考察，了解物业管理的实际操作和管理流程，加深学生对物业管理的理解和认识。
五、教材与参考书目1. 主教材：《物业管理原理与实务》作者：XXX2. 参考书目：- 《现代物业管理》作者：XXX- 《物业管理与服务》作者：XXX六、考核方式1. 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。
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专业代码：B020222
专业名称：物业管理(独立本科段)
主考学校：暨南大学
类型序号课程代号课程名称学分类型考试方式001 03708 中国近现代史纲要 2 必考笔试002 03709 马克思主义基本原理概论 4 必考笔试003 00015 英语（二）14 必考笔试004 00054 管理学原理 6 必考笔试005 00169 房地产法 3 必考笔试006 00147 人力资源管理（一） 6 必考笔试007 02659 房地产项目管理 4 必考笔试008 00176 物业管理 6 必考笔试06569 物业管理实务 4 必考笔试009
05304 物业管理实务 3 必考实践考核010 05672 物业设备管理 5 必考笔试011 05673 城市社区建设概论 5 必考笔试012 05674 物业信息管理 5 必考笔试013 05675 物业管理国际标准与质量认证 4 必考笔试014 06999 毕业论文不计学分必考实践考核101 07519 公司管理学 6 选考笔试102 05676 城市环境保护 5 选考笔试103 00034 社会学概论 6 选考笔试课程设置：必考课14门71学分；选考课3门17学分。
说明：
1.不考英语（二）者须加考101至103不少于14学分。
2.05304课程必须在06569课程考试合格后才能报考。
3.本专业仅接受国家承认学历的专科（或以上）毕业生申办毕业。