(最新经营)快递实务期末复习讲义

《快递实务》期末复习资料

第一单元快递基础

1、快递的概念

快递就是指快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中，从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。

2、快递的基本形式：点到点

具体地说：即门到门（DoorToDoor）或桌到桌（DeskToDesk）

含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件准确安全无误准时地送到收件人手中。

3、快递的特点

（1）更高的运作成本

（2）更快捷的时效性

（3）更人性化的服务

（4）更完善的营运网络

（5）现代化的信息体系

（6）更复杂的运作模式和流程

4、快递的网络管理（运营）模式

（1）直营（自营）模式：

优点：企业统一营运及管理标准，价格清晰、管理执行力到位，企业发展目标一致。

缺点：企业营运成本大，管理灵活度较低，网络开拓速度慢。

（2）加盟或代理模式：

优点：企业营运成本低，管理灵活度高，网络开拓速度快。

缺点：加盟商管理难度大，价格混乱，营运操作及服务质量差异大。

5、快递发展的基础

（1）宏观方面：顺应了市场经济快速发展的需求，是全球经济一体化的客观要求，也是客观规律的必然产物（物流部门必然需要细分）。

（2）微观方面：电子商务迅速发展、私人信函物品及公务商务往来的频繁导致证件、礼物、包裹等与票据单证、合同、样品配件、商务信函等的往来大量增加。

6、快递与物流的关系

（1）快递是物流的重要组成部分，但快递现于已不仅仅是物流

（2）快递与现代物流已经开始相互包容和相互渗透

（3）快递提供了物流外包的基础

（4）快递的发展依赖于整个物流业的发展，同时快递自身的发展也推动着整个物流业的发展

7、快递的种类和方式

（1）同城快递：以同一城市内递送方式进行操作，以汽车为主要运输工具

（2）区域快递：以区域内递送的方式进行操作，以陆运主要运输方式

（3）全国快递：以跨区域的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式

（4）国际快递：以跨国家的递送方式进行操作，以航空为主要运输方式

8、快件的递送方式（具体内容见课件）

（1）点到点（门到门）

（2）门到机场

（3）专人派送

第二单元中国快递业的发展现状

1、中国民营快递业的发展特点

（1）低成本扩张模式

一是承包运营，二是授权许可运营,即加盟制。

（2）贴近市场的运营模式

民营快递企业基本没有营业网点，他们以一个或多个业务中心以及销售网络、收件网络和投递网络。这三个网络于功能上是独立的，但于具体操作上又可能是融合的。

（3）规模扩大和价格不断下降

2、中国快递业存于的问题

快递企业数量庞大，规模质量参差

快递企业运作机制较落后

自动化信息化程度较低

从业人员的素质技能良莠不齐

国家及行业的监管缺乏标准

企业运营理念的差异

3、国际著名快递企业

UPS（联合包裹运送服务企业）

DHL(德国邮政全球网络)

FedEx（联邦快递企业）

TNT(荷兰邮政集团）

四大快递企业的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递企业）、FeDeX（联邦快递）、DHL （敦豪）、TNT(依据全球的业务统计量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT

属于荷兰。四大快递企业目前占据中国国际快递业务80%的市场份额。

4、国内知名快递企业

（1）国有企业：

中国邮政速递、中国民航快递、中铁快运、扬子江快运航空有限企业

（2）民营企业

宅急送快运、顺丰速运、申通快运、快捷速递、圆通快递、中通快递、韵达快运

第三单元快递产品

1、快递产品的概念

快递产品是指快递运营企业基于快递的基本运作流程针对市场所提供的各类型的快递服务，以满足客户的各类需求。

2、快递产品的特点

（1）它是服务产品

（2）限时性、准确性与安全性的统一

（3）普遍性与特殊性的结合

（4）动态性：快递产品会随环境或情势的变更而随时改变其内涵和外延。

（5）关联性：所有的快递产品且非孤立的，不仅和市场环境关联联，而且与快递企业的内部管理及营运流程关联联。

《快递服务邮政行业标准》（2007年9月发布，2008年1月开始实施）

时效性：快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。

准确性：快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。

安全性：

a)快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害；

b)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时于向顾客提供服务时不应给对方造成危害；

c)除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的关联信息。

服务时限

快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。

除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：

a)同城快递服务时限不超过24小时；

b)国内异地快递服务时限不超过72小时。

服务费用

快递服务组织应于提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容应包括：

a)快递服务计费的起重及费用；

b)快递服务的续重及计费单价；

c)附加服务的费用。

重量计费原则

计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的较大值。

3、快递产品的内涵

（1）时效承诺

（2）安全保障

（3）快件范畴

（4）包装（封装）标准

（5）服务内容（收件、派件、标识、运送方式等）

（6）价格标准及支付方式（服务费）

（7）赔偿

4、快递产品的类型

（1）标准快递产品：快递企业针对自身的营运情况与市场需求，于符合国家、行业快递服务强制性标准的基础上提供的普遍性快递服务。

（2）特殊快递产品：快递企业于提供标准快递产品的同时针对某些特殊需求而提供的特别快递服务。

5、开发快递产品的影响要素

（1）快递业务的基本特性

（2）市场及客户的需求

（3）行业发展趋势与企业前景

（4）交通条件与运作成本

（5）企业营运流程体系（网络布局、营运流程、运作模式及管理等）

6、开发快递产品的方法步骤：

（1）市场调查研究（行业现状分析、竞争对手及其快递产品、本企业情况、市场及客户调研）

（2）成本及利润分析

（3）设计产品方案

（4）运作流程模拟（实地调研分析、流程模拟）

（5）实施及反馈调整

第四单元快递工作岗位（略）

主要工作岗位：收派员、仓管员、客服员、运作司机

第五单元快递的基本流程

1、快件的分类与流程

快件的分类：

依据快件的运输方式和快件到达的目的地将快件分为四类，省内件、同城件、省外件、出口件。快件（指收件）于分部进行交接时需要分类摆放，以缩短快件分类装车的时间。第一时间将快件发向各中转场。

同城件：同市、同县范围内互寄的快件。省内件：同一省范围内不同区域之间互寄的快件。

省外件：从本地寄往外省的快件。省外件一般是通过航空运送的（除粤闽干线中转的快件外），故省外件又称为航空件。

国际件（出口件）：往来内地与海外的快件。

快件流程：

2、收件的流程

收件：收派员于接到客户需要寄件的信息，于规定时间内赶到客户处收取货物与客户交接的过程为收件。

（收件流程）

（发件流程）

（中转流程）

3、发件的流程

发件流程是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，于规定的时间内发车参加中转，同时将“本企业收件存根”联运单直接或间接交给输

（1）车辆到达后货物（快件）卸车

（2）仓管员扫描快件

（3）仓管员与收派员交接快件，办理快件出仓。

5、派件的流程

1、运单填写：托寄物详细资料栏

（1）不允许有笼统字眼

（2）出口件的托寄物品需根据物品性质、材料来详细申报

（3）“数量”栏：必须与实际托寄物数量相符。出口报关件，一定要准确、详细填写托寄物数量

（4）“价值”栏：按托寄物的实际价值如实填写（不含任何附值）。收寄要求单票的快件价值不得超过20000元

2、运单填写：重量运费栏

（1）“体积重量”栏：该栏只针对轻抛物，不是轻抛物的不填。

（2）轻抛货的计算重量按照货物的长宽高计算，具体为：

航空件：长×宽×高（CM）÷6000

非航空件：长×宽×高（CM）÷12000

（3）不规则物品的轻抛重量计算：全部按照长方体的体积进行计算，即量该物体长、

宽、高三个方向的最大尺寸相乘（包括圆锥体、圆柱状）。

（4）“件数”栏：必须填写该票快件单独包装的数量（件数）。

（5）“计费重量”栏：体积重量与实际重量两者相对较大的重量为计费重量。

（6）若货物实际重量大于体积重量：只需填写计费重量，不填写“按体积收费”、“实际重量”栏；

（7）若体积重量大于实际重量：须填写“按体积收费”栏，同时应将体积重量填写于“计费重量”栏，还应于“实际重量”栏内准确填写该票轻抛货件的实重。

（8）计费重量的取数标准：

快件计费重量于100KG以内的快件，重量的最小计量单位为0.5KG，尾数实行2退3进、7退8进。快件计费重量于100KG之上的快件，重量的最小计量单位为1KG，尾数实行4舍5入。

（9）“运费”栏填写：运费计算一律采用“四舍五入”的办法，运费栏填写时只填写具体的数值，不能加填任何货币符号。

3、快件的单件货物尺寸限制：

航空件：长度不超过2.5m，宽不超过1m，高不超过0.8m，超过此尺寸的不能通过机场安检机。

非航空件：长度不超过2.5m，宽不超过1.5m，高不超过1.5m，超过此尺寸的将会给运输带来相当大的困难。

4、运费及价格计算

（1）计算方法：分段计价，逐段累加

即首重价格+续重价格（第一段价格+第二段价格+……,依此类推）。

（2）需经航空班机承运的快件根据国际运输协会（IATA）规定，轻抛物的计费重量按货物

长×宽×高cm÷6000计算。

?例1.一票快件由江门寄往惠州，重5KG，请计算其快递运费。

?例2．一票货物由湛江寄往武汉，重11KG，请计算其快递运费。

?例3.一票货物由东莞寄往肇庆，该货物长、宽、高尺寸分别为80cm、124cm、109cm，该货物实重34KG，请计算其快递运费。

?例4.一票不规则货物由深圳寄往重庆，该货物长、宽、高三个方向的最大尺寸分别为90cm、87cm、65cm，实重90.5KG，请计算其快递运费。

?例5.一票货物由广州寄往北京，该货物长、宽、高分别为55cm、74cm、88cm，实重18KG，请计算其快递运费。

5、运单背书——保价

保价：寄件人可对托寄物内容向我司声明价值，且缴纳相应的费用，当货物于运输过程中发生损坏时，企业将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。

为平衡风险，企业对单票托寄物的价值限定为2万元。如托寄物价值超过2万元，寄件人需要拆分至单票价值2万元以下分别托运，且进行保价。

保价的规定：

（1）保价费用为声明价值的5‰，最低收费1元，尾数遵循四舍五入的原则；

（2）保费与运费捆绑，可提供寄付、到付；

（3）快件声明价值不得超过快件实际价值，文件类最高声明价值不超过2000元，非文件类最高声明价值不超过20000元；

（4）大陆寄往港、澳、台的快件暂不提供保价服务；

（5）若未选择保价，顺丰对月结客户于不超过运费九倍的限额内，非月结客户于不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若选择保价，顺丰按托寄物的声明价

值和损失比例赔偿，托寄物声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。

6、运单背书——违禁品的规定：

以下属于禁止寄递的物品：发票、有价票证、国家禁止寄的刊物、文物、首饰、护照、私人证件、单证、合同、批文、现金、私人信函、核销单、动物、药物、毒品、液体物品、仿制物品、产地来源不正确物品、有腐蚀性或放射性等危险、易燃易爆品、白色粉末及一切法律禁止邮寄的物品。

7、关于限制或禁止收寄：

法律法规禁止寄递的物品为违禁品。

中央及地方国家政府机关、军队武警消防部门、外国使领馆、司法、工商、海关、税务、公安、人大、政协、央行等等均为敏感部门。

目的地国限制或禁止进口的货物。

8、广东省各地区代码：

广州区：

广州020（含番禺、从化、东圃、花均）、

清远763（含英德、清新、佛冈、连州、阳山、连南）、

韶关751（含曲江、乐昌、乳源、南雄、始兴、翁源、仁化）

深圳区：深圳755

东莞区：东莞769

中山区：中山760、珠海756（含斗门）

五邑区：

江门750（含新会、台山、鹤山、开平）、

阳江662（含阳东、阳西、阳春）

茂名668（含高州、化州、信宜、电白）、

湛江759（含遂溪、廉江、吴川、雷州、徐闻）佛山区：

佛山757（含南海、高明、三水、顺德）

云浮766（含新兴、罗定）

肇庆758（含高要、四会、广宁、德庆）

惠州区：

惠州752（含惠阳、博罗、惠东、龙门）

河源762（含东源、紫金、龙川）

潮汕区：

汕尾660（含海丰、陆丰）、

汕头754（含潮阳、澄海）、

揭阳663（含普宁、揭东、揭西、梅州丰顺）、

潮州768（含潮安、饶平）、

梅州753（含梅县、兴宁）

9、全国各主要中心点代码：

北京010上海021深圳755广州020天津022 沈阳024西安029南京025武汉027南宁771 杭州571郑州371大连411东莞769宁波574 重庆023成均028昆明871温州577福州591 厦门592扬州514苏州512长沙731石家庄311 太原351长春431南昌791海口898哈尔滨451

济南531青岛532合肥551兰州931连云港518

香港852台湾886

第七单元快递运作模式

1、快件中转

中转：快件从原寄地往目的地的整个运送中停留转运的模式及流程。

快件中转的前提：快递的集货混装的运送方式。

快件中转的要求（基础）：时效性与规模性。

一级中转：也称区间中转，即参与中转的区部至少为2个或2个之上的中转，命名原则为中转地所于省（或直辖市）简称+中转地所于地级市的第一个字+中转开始时间，如粤深0145中转等；

二级中转：也称区内中转，主要是针对区内快件的中转，即所有参与中转的操作单位属于同一区部，命名原则为XX区+中转开始时间，如区内中转：江门江海1100中转。2、中转模式：

（1）集散模式

即把参加中转全部地区所收取的快件集中到一个中转场，进行分拔后，返程时再将各区的到件统一从中转场带回。

运送低成本、运作简单，中转效率不高、灵活性较差（不适合业务的高速扩张），较适用于网络分布较密集或需采取多种运输方式转运、中转场的位置处于各地区中心地带的地理特征的中转模式。

（2）对开模式

对开是一种高效的货件流转方式，不经过任何中转节点，由快件始发地直接到达快件目的地的一种中转模式。具体而言，参与中转的地区相互之间直接向其它地区发车，把快件运

送到目的地之后，返程时把发给该地区的快件带回。

运送成本较高，但效率高。此种模式，适用于网络分布不集中、密集、且各对开点之间快件量达到一次程度时，利用对开这种模式，可以加快快件中转速度，中间环节和节点少，减少了快件的损坏、遗失的机率。

3、集散中心（中转场）：

为达到物流的高效运送，结合快递企业的运作模式与流程特性所设置的针对邻近关联区域的货物临时集中转运的场所。

集散中心（中转场）的功能：

1）接纳到货

2）分拣快件

3）转运货物

4）临时储存

5）检查快件状态

6）数据录入

4、小组作业模式

小组作业模式，又名作业小分队模式，是指为提升单位时间内处理的快件量，同时解决工作时间和工作效率等问题，通过将收派员的区域、收派工具、特长、客户发件规律等因素进行有效的整合，将服务区域内的收派员组成作业小组，分工合作完成快件“最后一km”上的揽收、派送作业的一种模式。

小组作业模式适用于高密度区域（如专业性或集中性市场）、中低密度区域或者高峰时段业务集中、高价值型快件多以及多种类型收派员（步行收派员、单车以及自带车收派员）合作等业务情形。

接驳：是指营业网点与收派员之间的衔接环节点，具体而言，某区域因快件量较大或收派员往返距离较长或次数较多导致收派件的时效性受到影响，就须设一节点靠近收派区域，且且使用专门车辆进行收派件的衔接，从而提高收派件的时效性、安全性及客户满意度。

5、小组作业模式的意义

（1）提高人均处理效率

（2）实现操作环节分工

（3）解决往返分点部频繁问题

（4）缓解高峰时间段收派件压力

6、流水线小组合作作业模式

（1）适用范围：高密度区域，如专业市场、商业集中区，具有客户寄件时间集中、需固定地点收件或者集中性上门收件的特点；于业务高峰时段，要求我司于某个时间段内必须具备较高的人均操作效率才能满足需要，且对收派时效要求较高。

（2）操作设计：将收派作业进行细化，收件分为三个环节：取件、做件、接驳；派件分成两个环节：接驳、派件。每个环节设置1-2名人员专业操作一项内容，仿如工厂生产车间的流水线进行快件揽收、派送的“生产”操作。

（3）收件环节：取件员负责于区域内进行取件，做件员于区域附近选取操作区域进行快件制作；取件员于取件后，将需要做的快件送到做件员处，做件员做完件后进行问题件检查；接驳员负责将快件送回点部。各个分工，均可根据需要设置一到多名专人负责。

7、二程接驳模式

二程接驳是指把分点部的区域分为若干个片区，且为每个片区配备一辆汽车，负责快件于分点部与片区之间的运送。于每辆车负责的片区设固定的停靠点，车辆定时于停靠点与分点部之间穿行，收派员于约定的时间于停靠点集中交件和取件，减少收派员往返分点部次数。这

种运作形式类似于公共汽车的定点始发，中途停站且返回终点站的运作模式。

8、实施二程接驳的目的（意义）：

（1）减少收派员往返分点部次数，延长有效收派件时间；

（2）细化区域操作，提高快件的收派时效性；

（3）降低收派员的劳动强度，提高快件安全性；

（4）缓解收派员参加中转班次的压力，提高服务质量，降低快件出错率；9、实施二程接驳的影响因素

（1）实际里程

（2）往返次数

（3）区域客户密度

（4）班次密度

（5）交通工具承载量

（6）接驳线路的交通情况

（7）接驳成本或件量

10、二程接驳岗位设置

（1）兼职接驳岗位

收派员兼职接驳：收派员于有效时间内，除要完成本区域的收派件任务外，还需负责完成指定区域的接驳工作；其它岗位也可根据实际需求，兼职辅助接驳工作。

兼职接驳适用于需接驳件量较少的区域。

（2）专职接驳岗位

收派员专职接驳：为员工自带车辆，根据承包不同的线路，而进行专一接驳。

专职司机接驳：利用企业车辆，由企业专职司机进行指定线路的接驳工作。

专职接驳适用于需接驳件量较多的区域。

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快递公司劳动合同

快递公司劳动合同快递公司劳动合同范本甲方(用人单位)名称：___________________ 法定代表人：__________________________ 乙方(受聘人员)姓名：___________________ 性别：________________________________ 出生年月日：__________________________ 民族：________________________________ 文化程度：____________________________ 居民 ___号码：______________________ 家庭住址：____________________________ 邮政编码：____________________________

电话：________________________________ 根据国家法律和有关政策，经甲、乙双方平等协商，自愿签订本合同：按下列第________款确定： (一)本合同为有固定期限的聘用合同。合同期从________年 ________月________日至________年________月________日止。其中试用期从________年________月________日至________年 ________月________日止。 (二)本合同为无固定期限的聘用合同。合同期从________年 ________月________日起至法定或约定的解除(终止)合同的条件出现为止。其中试用期从________年________月________日起至 ________年________月________日止。 (三)本合同为以完成一定工作为期限的聘用合同。合同期从 ___________之日起至___________之日止(起止时间必须明确具体)。

公司快递收发管理制度模板

公司快递收发管理制度模板为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。 1、目的为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。 2、适用范围适用于全体员工。 3、定义 3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。 4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。 4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。 5、快递件接收执行说明 5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。 5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。 5.3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。 5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。 5.5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。 6、快递件寄送执行说明 6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。 6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。

快递企业公司员工劳动合同协议范本(标准版)

快递公司劳动合同甲方：乙方: 地址: 证件号码: 电话: 家庭地址: 快递网络经营权的经营商，主要经营国内国际快件的快件速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守：一.甲方权利和义务 1.甲方权利： ⑴合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 ⑵合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 ⑶甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 ⑷乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。 ⑸甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务： ⑴甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务，并应对乙方定期进行各类岗位培训以及生产完全培训。 ⑵甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。 ⑶甲方根据工作岗位的需要，提供相应的电脑、把枪、工作服等岗位工具，同时按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。

⑷甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。若乙方提供了正常劳动，甲方支付给乙方的工资报酬不得低于本市政府规定的最低工资标准。 ⑸合同期内，甲方应根据乙方的工作表现以及绩效考核情况，给予乙方提高薪水待遇的机会，同时，应根据乙方的工作表现以及绩效考核情况，给予乙方各类岗位竞争的机会。 ⑹甲方根据国家有关法律法规，建立本单位的安全生产制度；严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，减少各类职业危害，同时，应当建立、健全职业病防治责任制度，加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平。 ⑺雇用试用期满后，甲方应根据本单位的工资制度，确立乙方的工资结算形式。二、乙方的权利与义务 1.乙方权利： ⑴试用期满后，乙方依法享有平等就业的权利，甲方不得因为乙方的性别，年龄，身体健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧视乙方。⑵乙方享有取得劳动报酬的权利，甲方不得无故拖欠或克扣乙方每月的工资。 ⑶乙方依法享有休息，休假的权利。（注：业务员以及内部操作岗位根据岗位性质，不实行带薪休息。） ⑷乙方有接受职业技能培训，提请劳动争议处理，享受社会保险和福利的权利，同时，有权拒绝甲方强令冒险作业的权利。 2.乙方义务 ⑴乙方应严格遵守国家法律法规、邮政监管部门、以及甲方公司制定的各类考勤，内务，劳动纪律，绩效考核，奖惩办法等各项管理制度，同时自觉接受甲方公司管理人员的监督管理。 ⑵乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度，同时，自觉接受甲方单位举办的各类技能，安全培训，努力提供自身的业务素质和安全意识。 ⑶乙方在合同期内，应最大限度的发展甲方公司的快件业务，扩大韵达快递网络在深圳市光明新区内的知名度。 ⑷乙方工种若从事对外业务经营岗位的，应及时每日到甲方财务处缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，贪污，挪用，私藏各类公款。同时，各种业务支出，应凭正规有效票据报销，不得虚假上报。

快递公司的规章制度

快递公司的规章制度 1

快递公司的规章制度【篇一：快递公司规章制度】快递公司规章制度操作部是快递公司货物包裹、快件等进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地是经过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理特制定本制度一、部门规章制度 1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私 4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压 6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映 8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰 10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了 13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续 16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其它工作 17、转运部管理人员须注意自身涵养以身作则领导员工同舟共济增强团队精神建设提高工作情绪 18、每周例会转运部全体职员须参加如有特殊情况应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法

解读《经营快递业务的企业分支机构备案管理规定》

解读《经营快递业务的企业分支机构备案管理规定》为了贯彻十八届三中全会精神，简政放权，切实减轻企业负担，近日，国家邮政局印发了《经营快递业务的企业分支机构备案管理规定》，决定将经营快递业务的企业分支机构备案职能下放到省级以下邮政管理机构，并简化了备案流程。该规定于6月1日起正式实施，主要内容包括立法目的和依据，适用范围和管理部门，备案内容和流程，备案监督检查等共计14条。作为快递企业的“四肢”，分支机构承载着快递企业经营快递业务的实际功能，是快递经营活动的实际发生场所。加强对分支机构的监督管理，全方位推行分支机构备案工作，对完善许可全流程闭环管理具有重要意义。此次发布的规定明确指出，“分支机构”是指依法取得快递业务经营许可的企业设立的经营快递业务的分公司、营业部等非法人分支机构。据了解，规定中的备案主体定位于非法人分支机构，子公司以及加盟企业均属于独立法人企业，需要单独取得许可。对于经营快递业务的企业与之合作的超市、便利店等末端投递网点，国家邮政局将专门出台有关管理规定予以规范。为充分发挥属地管理的优势，加强属地化监管，规定明确将经营快递业务的企业分支机构备案职能下放省级以下邮政管理机构，要求分支机构自取得营业执照之日起20日内到所在地邮政管理部门办理备案手续。同时，规定秉持便利高效的原则，尽可能地简化了备案流程和相关提交材料内容，明确要求备案提交材料合格的，邮政管理部门应当场办理备案手续，备案提交材料不符合要求的，应当场告知。为了贯彻十八届三中全会精神，简政放权，切实减轻企业负担，近日，国家邮政局印发了《经营快递业务的企业分支机构备案管理规定》，决定将经营快递业务的企业分支机构备案职能下放到省级以下邮政管理机构，并简化了备案流程。该规定于6月1日起正式实施，主要内容包括立法目的和依据，适用范围和管理部门，备案内容和流程，备案监督检查等共计14条。作为快递企业的“四肢”，分支机构承载着快递企业经营快递业务的实际功能，是快递经营活动的实际发生场所。加强对分支机构的监督管理，全方位推行分支机构备案工作，对完善许可全流程闭环管理具有重要意义。此次发布的规定明确指出，“分支机构”是指依法取得快递业务经营许可的企业设立的经营快递业务的分公司、营业部等非法人分支机构。据了解，规定中的备案主体定位于非法人分支机构，子公司以及加盟企业均属于独立法人企业，需要单独取得许可。对于经营快递业务的企业与之合作的超市、便利店等末端投递网点，国家邮政局将专门出台有关管理规定予以规范。为了贯彻十八届三中全会精神，简政放权，切实减轻企业负担，近日，

-----快递员劳动合同范本

快递员劳动合同范本单位名称：住所：法定代表人：联系电话：劳动者姓名：联系电话：身份证号: 家庭住址：紧急联系人：联系电话：风险提示：企业的招聘工作完成后，就进入了用工阶段，在用工前，企业一定要在员工入职一个月内与员工签订劳动合同，否则企业将为此付出巨大的代价：一是，企业将支付未签订劳动合同期限的双倍工资。如:企业超过一年未签劳动合同，企业就得多支付员工11个月的工资。二是，如果未签订劳动合同期限超出一年，将致使签订无固定期限的劳动合同条件成立，只要没有出现法律规定的条件或者双方约定的条件，企业就得继续履行劳动合同规定的义务，无法解除劳动合同。甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自平等、协商致的原则，签订本合第一条合同期限 1、合同有效期：自年月日至年月日止（其中年月日至年月日为试用期），合同期满聘关系自然终止。风险提示：试用期包含在劳动合同期限内，《劳动合同法》中对试用期长短的限制根据合同期限的来规定，如： 1、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月； 2、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月； 3、劳动合同期限三年以上的，试用期不得超过六个月。违反以上规定进行约定的，若被员工投诉，会被劳动行政部门责令改正；如果违法约定的试用期已经履行的，单位还要向员工支付赔偿金。 2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再根据规定条件，续订聘用合同。 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。第二条工作岗位 1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责。 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。 3、属于职等（组长级）含以上人员，未能于一个月前提出辞职而自行离职者，愿被扣发相当于

快递公司管理制度

快递公司管理制度第一章：总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条、公司奉行以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌的服务宗旨，把客户满意作为公司管理活动的终极目标。第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章：服务质量规范第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了

管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条、快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语：您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？、请问什么时候上门方便？、请仔细查收你的快件！、对快件有疑问请拨打、再见！。第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

快递业务经营许可管理办法

中华人民共和国交通运输部令 2009年第12号《快递业务经营许可管理办法》已于2009年8月27日经第8次部务会议讨论通过，现予公布，自2009年10月1日起施行。部长李盛霖二〇〇九年九月一日快递业务经营许可管理办法第一章总则第一条为规范快递业务经营许可管理，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国行政许可法》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。第二条快递业务经营许可的申请、审批和监督管理，适用本办法。第三条国务院邮政管理部门及省、自治区、直辖市邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责快递业务经营许可的管理工作。第四条快递业务经营许可管理，应当遵循公开、公平、公正以及便利高效的原则。第五条经营快递业务，应当依法取得邮政管理部门颁发的《快递业务经营许可证》，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。第二章许可条件第六条申请经营快递业务，应当符合《中华人民共和国邮政法》第五十二条的规定，具备下列条件：（一）符合企业法人条件；（二）在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；（三）有本办法第七条、第八条、第九条规定的与申请经营的地域范围相适应的服务能力；（四）有严格的服务质量管理制度，包括服务承诺、服务项目、服务价格、服务地域、赔偿办法、投诉受理办法等，有完备的业务操作规范，包括收寄验视、分拣运输、派送投递、业务查询等制度；（五）有健全的安全保障制度和措施，包括保障寄递安全、快递服务人员和用户人身安全、用户信息安全的制度，符合国家标准的各项安全措施，开办代收货款业务的，应当以自营方式提供代收货款服务，具备完善的风险控制措施和资金结算系统，并明确与委托方和收件人之间的权利、义务；（六）法律、行政法规规定的其他条件。第七条申请在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的，应当具备以下服务能力：（一）具备在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的网络和运递能力；（二）经营同城快递业务的，须提供寄递快件（邮件）的电话查询服务，经营省内异地快递业务的，除提供上述电话查询服务外，还应当有提供寄递快件（邮件）跟踪查询的信息网络；

快递公司业务员管理规定

快递公司业务员管理规定 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

业务员管理制度目录一、例会制度二、考勤管理制度三、收派管理制度四、工资结构及考核制度五、COD管理制度七、问题件、仲裁、投诉管理制度八、时效监控管理制度

例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。二、会议分类（一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作。（二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行

快递员的劳动合同范本

快递员的劳动合同范本（2）乙方应积极完成各类业务指标，不得无故推诿，延迟甲方管理人员交代的各类劳动任务，自觉接受甲方管理人员的工作调度，同时，自觉接受甲方单位举办的各类技能，安全培训，努力提供自身的业务素质和安全意识。（3）乙方在合同期内，应最大限度的发展甲方公司的快件业务，扩大申通快递网络在永康辖区内的知名度。（4）乙方工种若从事对外业务经营岗位的，应及时每日到甲方财务处缴清各类应缴款项，不得无故拖欠，挪用，私藏各类公款。同时，各种业务支出，应凭正规有效票据报销，不得虚假上报。（5）乙方应积极维护甲方公司的财物，及时对甲方提供的各类岗位工具如汽车，电脑，把枪等进行维护，不得无故损毁，藏匿，如有发现，按原价赔偿，情节严重的，按偷盗交予公安机关处理， ⑹合同期内，乙方提出要辞工解除合同的，须在30日内向主管领导提出书面申请，30日后到人事部办理解除合同手续。（7）乙方在合同期内，应该严格执行公司的商业保密制度，不得对外泄漏甲方的商业企划、客户资料、内部价格等信息，如有违反，甲方有权予以辞退并追究其责任。

⑻为保障甲方的市场商业权利，乙方在合同期满不再续签后，在市辖区三个月内不得从事其它快递物流公司的各类工作。如有违反，甲方有权追究其法律责任。（9）乙方在工作期间，不得专职或者兼职的从事其它职业。（10）雇用合同期满后，乙方如不准备续签，需在合同到期前一个月告知甲方。三：劳动合同期限本合同为固定期限劳动合同。合同期从年月日起至年月日止; 其中试用期为从年月日起至年月日止。四：工作内容和工作地点（1）、乙方同意根据甲方业务经营需要，在快递有限公司部门从事岗位，同时甲乙双方可另行约定岗位具体职责和要求。（2）乙方的工作地点为：五：工作时间和休息休假甲方根据经营活动需要，对本单位员工实行以下岗位休息制度： ⑴客服，内勤，文员岗位实行标准工时制，乙方每日工作时间不超过9小时，每周工作时间不超过54小时，每周至少休息一天。 ⑵操作部、业务部、驾驶员岗位实行不定时工作制。（3）国家法定节假日实行带薪休假制度。

快递公司管理制度范本

内部管理制度系列快递公司管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-48639 快递公司管理制度 Courier company management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、

便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着工装，女性束发。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时

快递业务经营许可管理办法(2018)(法宝

快递业务经营许可管理办法(2018)(法宝《快递业务经营许可管理办法》已于2018年10月8日经第16次部务会议通过，现予公布，自2019年1月1日起施行。部长李小鹏 2018年10月22日快递业务经营许可管理办法第一章总则第一条为了规范快递业务经营许可管理，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国行政许可法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。第二条快递业务经营许可的申请、审批以及相关监督管理，适用本办法。第三条国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责快递业务经营许可管理工作。第四条快递业务经营许可管理遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。邮政管理部门应当充分利用计算机网络、大数据等信息技术，提升快递业务经营许可管理服务效能。第五条经营快递业务，应当依法取得快递业务经营许可，并接受邮政管理部门及其他有关部门的监督管理；未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。第二章申请与受理第六条申请快递业务经营许可，应当符合《中华人民共和国邮政法》第五十二条的规定。第七条申请快递业务经营许可，应当具备下列服务能力：（一）与申请经营的地域范围、业务范围相适应的服务网络和信件、包裹、印刷品、其他寄递物品（以下统称快件）的运递能力；（二）能够提供寄递快件的业务咨询、电话查询和互联网信息查询服务；（三）收寄、投递快件的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的场地或者设施；（四）通过互联网等信息网络经营快递业务的，有与申请经营的地域范围、业务范围相适应的信息处理能力，能够保存快递服务信息不少于3年；

快递公司业务员管理制度

例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。二、会议分类（一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。（二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。

快递员劳动合同范本(标准版)

编号：FS-HT-05018 快递员劳动合同(标准版) Courier labor contract template 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日编订：FoonShion设计

快递员劳动合同(标准版) 单位名称：住所：法定代表人：联系电话：劳动者姓名：联系电话：身份证号：家庭住址：紧急联系人：联系电话：甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。第一条合同期限 1、合同有效期：自_______年_______月_______

日至_______年_______月_______日止（其中_______年_______月_______日至_______年_______月_______日为试用期），合同期满聘用关系自然终止。 2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、签订聘用合同的期限，不得超过国家规定的退离休时间，国家和本市另有规定可以延长（推迟）退休年龄（时间）的，可在乙方达到法定离退休年龄时，再根据规定条件，续订聘用合同。 4、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。第二条工作岗位 1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作岗位及职责。 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订岗位聘任合同。

3、属于职等（组长级）含以上人员，未能于一个月前提出辞职而自行离职者，愿被扣发相当于半月薪资之违约金。 4、属于职等（组长级）含以下人员，未能于十五日前提出辞职而自行离职者，愿被扣发相当于半月薪资之违约金。第三条工作条件和劳动保护 1、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。 2、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。 3、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。第四条工作报酬 1、根据国家、市府和单位的有关规定，乙方的工作岗位，甲方按月支付乙方工资为_______元人民币。 2、甲方根据国家、市府和单位的有关规定，按照

世界排名五强的物流企业

世界十大物流公司—— 1．UPS 业务概况：UPS是全球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。每个工作日，该公司为180万家客户送邮包，收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务，其中包括一体化的供应链管理。业务分布：UPS的业务收入按照地区和运输方式来划分呈现出不同的分布特点。从地区来看，美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11%。从运输方式来看，国内陆上运输占54%，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。 2001年1月10日，UPS以发行价值4.33亿美元新股方式收购Fritz集团公司旗下的加利福尼亚物流公司，并将该公司并入UPS不断拓展的物流业务之中，使其成为更大规模的运输集团。2000年11月28日，UPS公司将其每周的环球飞行从3次增加到5次，以应付日渐增多的跨国运输业务。UPS在这一路线上运输的货物总量每日增长20万磅。 2．FedEX 业务概况：FedEX公司的前身为FDX公司，是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方案。其子公司包括FedEX Express（经营速递业务）、FedEX Ground（经营包装与地面送货服务）、FedEX Custom Critical（经营高速运输投递服务）、FedEX Global（经营综合性的物流、技术和运输服务）以及Viking Freight（美国西部的小型运输公司）。业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。 2001年1月11日，根据一项能够产生63亿美元收益的合约，FedEX将在各机场间为美国邮政服务系统运送特急件和快递信件。在未来的18个月内，FedEX将支付1.26亿至1.32亿美元给予邮局，作为在10000家邮局内设立收件箱的费用并保留在其余38000家邮局设立收件箱的权利。上述举措将使该公司获得约9亿美元的新增收入。2000年12月29日，FedEX 宣布计划按照每股28.13美元的价格收购American Freightways公司1638万股，以实现其最初提出的收购该公司50.1%股权的承诺。 3．德国邮政世界网（Deutsche Post World Net）业务概况：德国邮政是德国的国家邮政局，是欧洲地区领先的物流公司，并着眼于成为世界第一。近期更换了品牌（改名为Dertsche Post World Net，简称DPWN）。一方面为挂牌买卖做准备，另一方面也是意识到了其业务的全球化特点以及电子商务日益重要的影响。DPWN 划分为四个自主运营的部门，即邮政、物流、速递和金融服务。

快递公司业务员管理制度

（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。（三）、其它会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。附则：本制度由总经办负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行

快递企业公司员工劳动合同协议范本

快递公司劳动合同甲方：乙方：地址：证件号码：电话：家庭地址：快递网络经营权的经营商，主要经营国内国际快件的快件速递业务，因业务发展需要，经甲乙双方充分协商，甲方同意以雇用形式聘请乙方为甲方单位员工，并根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，就双方的雇用劳务关系达成以下合同条款，供甲乙双方共同信守：一.甲方权利和义务 1.甲方权利： ⑴合同期内，甲方即为乙方的工作内容管理者，有权对乙方在甲方规定的工作时间内的工作行为进行监督管理，并对乙方因违反甲方公司所制定的各项管理制度的行为进行处理。同时，甲方有权按照甲方制定的奖惩制度对乙方违反制度的行为进行行政罚款。 ⑵合同期内，甲方有权根据业务经营需要以及乙方身体健康情况，临时变更乙方的工作岗位（工种）和工作地点，并根据岗位性质而变更乙方薪水。 ⑶甲方对乙方在工作时间以外时发生的各种行为所产生的一切法律与经济后果不负责承担责任。 ⑷乙方违反国家法律法规，违反甲方公司制定的各项制度，在甲方提出警告后仍不终止的，甲方有权取消雇用关系，如因乙方的行为造成甲方公司的经济或法律损失的，甲方有权追究其责任。 ⑸甲方对甲方公司制定的各项管理制度拥有最终的解释与随时变更的权利。 2.甲方义务： ⑴甲方对乙方的工作行为负有监督指导义务，并应对乙方定期进行各类岗位培训以及生产完全培训。 ⑵甲方应依法制定单位各类规章制度，并通过有效方式及时告知乙方，同时，对各类制度负有阐释义务。 ⑶甲方根据工作岗位的需要，提供相应的电脑、把枪、工作服等岗位工具，同时按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。 ⑷甲方应按照本合同约定的薪水标准以货币形式按月支付乙方工资。若乙方提供了正常劳

快递公司员工管理制度

快递公司员工管理制度第一章总则为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立一盘棋的思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的整体素质和技术水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行岗薪制的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

第二章招聘制度一、招募公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1、公司内部无合适人选时。 2、需求量大，内部人力不足时。 3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。二、甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格后任用。三、录用手续 1、员工任用由办公室发出录取通知书，凭通知到办公室报到办理手续，并缴验下列证件资料: (1)、录取通知书。 (2)、居民身份证。 (3)、资历、资格证书、上岗证。 (4)、一寸相片三张。 2、填写《人事资料单》，它将记录你在韵达快递公司的成长过程。 3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期

中国快递业务经营模式比较研究

中国快递业务经营模式比较研究 1传统的快递经营模式随着我国国民经济的发展和人们生活水平的提高，我国快递服务业务增长速度较快，但是增长的质量并不高，行业整体科技水平落后、应急能力不足、装备水平偏低、专业人才较少、供求季节性失衡等问题困扰着行业的可持续发展。当前是电商和网购的普及与快递转型升级的关键时期，但是要转型升级势必首先要解决经营模式的选择问题。从过去到现在，快递企业的加盟模式、直营模式及直营加盟结合模式从无到有的发展起来，它们均在不同程度上促进了我国快递服务的发展。而在传统的快递经营模式里，快递公司贯穿了从订单接收、长短途运输和最后发送签收的全过程，这在一定程度上降低了运营的效率和服务质量，限制了快递企业的进一步扩张和发展。 1.1直营模式 1.1.1直营模式概述直营模式是指由公司总部直接投资、经营、管理经营网络和路由的经营形态，是我国快递经营模式的发展方向之一，在中国典型企业有中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称EMS）、顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）。这种快递企业的主要特点是总部与分支机构均属于统一法人，总部与分支机构不存在利益冲突，两者利益是基本一致的。 1.1.2直营模式优点快递企业能够统一资金、统一经营战略、统一管理人事、统一利

用企业整体资源，完美地体现和执行公司的行销理念，维护统一的形象与品牌，所以各个网点能够在多方面达成共识，从而能够很好地支撑快递服务。直营店抛开了中间代理、加盟环节、直面消费者，赚取更多利润，另外通过与市场的直接接触可以获得更有效的市场信息，能够作出较为正确的经营决策。直营型快递企业整体科技水平、信息化水平、装备水平较高，业务操作比较规范，业务处理能力较强；有自己长期合作的运输车队和航空公司，投递速度快，办事效率相对较高。 1.1.3直营模式缺点直营模式很大的局限在于，快递企业需要投入大量的资金来购买或租用厂房、设备、运输工具，组建专属的运输团队，拓展自身的网点覆盖区域等，所以对资金的需求比较大；受此影响，直营模式下企业对一个地区的直营店数量需要进行严格控制，因而快递服务网络覆盖范围相对较小，一般仅覆盖到地市级，网络拓展的速度相对较慢；直营模式快递投资周期较长，需要较长时间来打造品牌、培育团队、拓展业务、营造文化；管理成本相对较高，一旦企业发展到一定规模，直营店过多必然会引起组织管理的问题。各分店自主权小，利益关系不紧密，各分店的主动性、积极性、创造性难以得到充分发挥。 1.2加盟模式 1.2.1加盟模式概述加盟模式首先是总部按区域设立总加盟商，之后总加盟商下面继续划分给更小的加盟商分包，一直分包到最基层的网点，总部提供网

快递公司业务员管理制度

例会制度一、目的为规范公司内部各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。二、会议分类（一）、各部门主管周会制度 1、主持与记录：由公司经理主持，助理记录 2、召开时间：每周一18:30（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员：部门主管 4、会议内容：各部门主管汇报上周工作情况，对目前存在的问题提出解决方案，制定本周工作计划。（二）、业务员周例会制度 1、主持与记录：由业务经理主持并记录。 2、召开时间：每月第一个周二18：30点（网点根据实际情况调整时间）。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员：所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的，应提前向公司经理请假。 4、会议内容：（1）上周基本数据汇报，存在的问题及解决方案；（2）相关培训（3）本周本部门工作计划。（三）、其他会议相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间，提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者，赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议，中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费，迟到每超过10分钟增加10元，依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次赞助10元，成长10次。