《管理学基础》答案

《管理学[高起专]》作业

一、名词解释

1、计划:是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程

2、决策:基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。

3、管理幅度:是指一个主管能够直接有颜色地指挥下属成员的数目

4、霍桑试验：1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。

5、领导职能：领导职能是指领导者运用组织赋予的权力，组织、指挥、协调和监督下属人员，完成领导任务的职责和功能。它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想政治工作等。

6、计划:是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程

7、泰罗：弗雷德里克·泰罗，F·W·泰罗（1856-1915）是美国的工程师、发明家、科学管理理论的代表人物，科学管理理论的主要倡导者，被誉为“科学管理之父”。他首创的科学管理制度对管理思想的发展有重大的影响。

8、管理幅度 :是指一个主管能够直接有颜色地指挥下属成员的数目

9、管理者的技能：管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

10、科学管理：由F .W .泰罗提出，又名古典管理理论、传统管理理论。EMBA、CEO12篇及MBA等现代经管教育把科学管理概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

11、滚动计划方法：是一种动态编制计划的方法。它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。但是由于各种原因，在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况，因此要跟踪计划的执行过程，以发现存在的问题。

12、战略:释义为“企业战略”，即当一个公司成功地制定和执行价值创造的战略时，能够获得战略竞争力.一个战略(strategy)就是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。如果选择了一种战略，公司即在不同的竞争方式中作出了选择。从这个意义上来说，战略选择表明了这家公司打算做什么，以及不做什么。

二、判断正误

1、使管理科学从重视对物的研究转向重视对人的研究的理论是马斯洛的需求层次理论。×

2、根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演的决策方面的角色包括组织发言人、纠纷调解者、资源分配者和谈判者。×

3、企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。×

4、第一次把管理作为一门科学研究的是科学管理理论。√

5、在赫茨伯格的双因素理论中，工作条件属于保健因素，工作内容属于激励因素。×

6、管理幅度过小，会导致机构臃肿；管理幅度大，造成管理人员工作过多，导致工作失控。√

7、在赫茨伯格的双因素理论中，工作条件属于保健因素，工作内容属于激励因素。×

8、对中层管理人员来说，相对更重要的技能是技术技能。√

9、程序、政策和规章属于计划范畴√

10、现实中的管理决策应该遵循满意条件原则，而不是最优条件原则。√

11、目标管理就是看是否达到了最后的目标，而不考虑过程。×

三、简述

1、双因素理论的内容及其对企业管理的启示。

保健---激励理论。它研究组织中个人和工作的关系，将影响人们行为的因素分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是与人们不满情绪有关的因素，不能起到激励作用只能维持现状。激励因素是能使人们产生满意情

绪的因素，处理的好可以起到激励的作用。这种理论说明要调动维持员工积极性，首先要注意保健因素防止不满情绪产生；更重要的要利用激励因素激发员工工作热情，增加员工满意感而努力工作。

2、你认为沟通对于一个组织而言有何重要作用。

沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，可以激励影响人的行为。它对管理的重要意义是：协调个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在使得企业必须和外部环境进行有效沟通。有效沟通可以减低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。

3、影响组织设计的因素有哪些？

要点：环境、战略、技术、规模和生命周期。

4、什么是泰罗的科学管理原理？

管理的目的，是实现雇主、雇员最大限度的利益。公司、雇主：利润增加，行业发展；雇员：更高工资，发挥最佳能力。劳资利益是一致的，劳资关系可以调和。两个目标相联系，相辅相成。利益源于生产。最大利益源于最大限度提高劳动生产率。双方最重要的目的是培训和发掘企业中每一个工人的才干，尽他天赋之所能，干出最高档的工作，以最快速度达到最高效率。劳资双方的紧密、亲切和个人之间的协作，是现代科学和责任管理的精髓。

5、机械式组织和有机式组织的区别。

古典原则的科层化设计的层级组织，是一种机械式组织，强调高度分明的层级结构、职位、职权、工作程序规章制度等，组织任务明确具体容易贯彻执行，框架结构呈宝塔状；有机组织称柔性组织，没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。

6、权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。

核心是力图研究组织的个子系统内部和各子系统之间的相互联系，及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型，强调组织要根据内外部环境随机应变，针对不同具体条件寻求最合适的管理模式、方案和方法。这样组织所处的环境就决定着何种管理观念和技术更适合组织。

7、法约尔提出的管理十四条原则是什么？

工作分工、权利与责任对等、纪律（服从、勤勉、积极、尊重）、统一指挥（同一件事，一名员工只应接受一位导的命令）、统一领导（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划）、个人利益服从整体利益、报酬（合理、公平待遇，绩优奖励、适度奖励）、秩序、公平、公正、人员的稳定、首创精神、团结精神

8、简述马斯洛的需求层次理论？

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。

四、案例分析

案例一：

飞利浦公司创建于1981年，是世界上最大的电气企业之一。其产品系列相当广泛。到1990年，飞利浦公司已经在全世界60多个国家拥有700余家分支机构，25万多名员工。在业务全球化发展较快的同时，公司的亏损达13亿美元。问题出在哪呢？多年以来，飞利浦公司的所有重要的新产品决策都是由荷兰的公司总部做出。在那里，3000名高层管理者管理着2500名中层管理者，后者负责协调全世界的产品开发工作。由他们做出决策传达给公司的700余家分支机构。再由其做出所在地区的相关决策。随着外部竞争环境的变化，公司的组织结构制约了其对这一变化的适应和协调，管理高层认识到必须改变公司的组织结构，以对环境的变化做出更好的反应。

（1）你认为公司原有的组织结构属于哪种类型？（15分）

改变前是职能型组织结构。

（2）这两种组织结构的不同特点是什么？（15分）

改变前是职能型组织结构。改变后成为事业部型的组织结构，进行独立业务经营和分权管理的分权式结构类型，分权程度更高。分权的不同。因为重要决策大都由较高的管理层次做出，原有的组织分权程度较低。当组织面临的环境复杂多变时，决策的即使性、有效性都会受到影响，因而需要进行分权。分部型结构有独立的市场、利益和自主权，分权程度比较高，可以使高层管理部门摆脱日常繁杂的行政事务，专注战略决策；事业部独立经营充分自主，可更好的以顾客为中心促进资源有效整合。有利于调动经营者的积极性，发挥灵活性主动性提高对市场竞争环境的敏捷适应性，更好面对市场竞争和挑战。

案例二：

当一家大公司连续几年亏损，董事会几乎每年要撤换公司的首席执行官。

1、这样做对公司的文化和环境可能产生什么影响？（10分）

破坏企业文化的连续性和稳定性，造成企业没有固定的企业文化的现象，对公司外在形象也是一个打击，企业领导人不稳定，说明企业成长环境有问题，自身组织构架有问题，会让外来投资者及合作商产生怀疑心里。

2、为什么？（10分）

组织文化要具有相对稳定性，不因为组织结构、战略转移、领导人更迭的变化而变化，但同时会受到社会进步、环境变迁、组织变革、领导风格的影响发展。频繁的更迭会破坏组织的相对稳定性，从而导致不健康的文化和组织不良的发展，是非常不利的

2、你认为董事会合适的做法是什么？（10分）

重新构建企业文化，重塑企业凝聚力，给首席执行官充分信任，给予一定时间来满足其完成业绩目标。

案例三：

惠普公司的创建者威廉·休利特和戴维·帕卡德创造了被称为“惠普之道”的管理哲学。惠普的管理哲学建立在几项原则之上，其中之一是长期雇用政策。惠普之道是建立在几条关于如何对待组织成员，以使他们自由发挥其创新精神和创造力的黄金法则基础之上。为了鼓励处于不同等级的员工之间的沟通和合作，惠普公司管理员工不拘常规，管理者和员工相互之间都是直呼其名，包括对公司的创建人比尔和戴夫。并且，比尔和戴夫还是“走动式管理”的先驱。人们被鼓励四处走动，以了解其他人都在做什么，以便有可能发现新产品开发或新项目合作的机会。惠普公司办公室的墙都很矮，并设有供用实验是以促进管理者和工人之间的沟通和合作。

（1）通过上述方法，惠普公司的管理者要营造什么样的组织氛围？（15分）

营造一种有归属感、认同感的组织文化，鼓励水平的信息沟通，打破传统僵化的科层组织结构，鼓励创新合作。

（2）你认为属于哪一种类型的管理模式？概括其管理模式的内容。（15分）

属于有机组织也称柔性组织，没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。

案例四：

帮助我改善沟通

格雷斯.李从新加坡国立大学毕业后，去为他父亲罗宾.李先生工作，他拥有一家大型百货商店。公司经过几年的发展，已经从一个小商店变成一个规模颇大并且利润颇丰的百货商店，整个家庭都参与了公司的各种活动。

罗宾.李亲自负责公司的日常管理，他频繁地与管理人员召开长时间的会议，每周至少在商店走动一次，观察各层次的员工并与他们保持联系。

他最担心的自己，他们后来的行为却使他疑惑他们到底是否理解了他的意思。他的许多政策是沟通和激励，虽然他觉得在开会时，所有的管理者及职工都认真地倾听和指导都得不到实施。看了所收集的一些反馈及交流信息，他发现一些管理人员承认自己并不知道公司的目标，但是他们相信如果某些信息沟通得当，他们会作得更好。大多数办事人员和行政人员都缺乏想象力和驱动力。他还担心公司员工的流动性，其中有一些员工还在竞争对手那里任了职。当女儿走进他的办公室，以特别助理的身份开始工作时，他说：“格雷斯，我的两个问题是沟通和激励，我知道你在大学的专业是管理，并且我也听过你谈及沟通的重要性。我在考虑你是否学到了一些知识，帮助我改善沟通，你对改善我们公司的生意有何建议？”

问题：

1、格雷斯会怎样回答他父亲的问题？（10分）

如何进行有效的沟通：确定沟通目标，沟通技巧，把握沟通的态度，沟通渠道的畅通。

2、你将如何对罗宾.李先生所面临的问题进行分析？（10分）

解决上对下沟通。中层干部看待事情不像一线员工，他们会有自己的见解，也希望自己的见解得到认可。建议高层在布置一项工作之前，先让中层干部自由沟通，直到他们得出解决方案，高层在适当引导一下。中层干部感觉自己的见解被重视了，做起事情来会更有积极性（驱动力）

3、对于改善这种形势，你有什么建议？（10分）

解决上对下沟通。中层干部看待事情不像一线员工，他们会有自己的见解，也希望自己的见解得到认可。建议高层在布置一项工作之前，先让中层干部自由沟通，直到他们得出解决方案，高层在适当引导一下。中层干部感觉自己的见解被重视了，做起事情来会更有积极性（驱动力）