银行突发事件应急处置预案71619
银行突发事件应急处置预案
一、总则1.1 目的为有效预防和妥善处置银行突发事件，确保银行员工、客户及财产安全，维护银行正常经营秩序，依据国家相关法律法规和银行业监管政策，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我国境内所有银行机构，包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同处置；（4）安全第一，保护生命；（5）信息公开，引导舆论。
二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系银行突发事件应急处置预案成立由行长担任组长，分管行长担任副组长，各部门负责人为成员的应急处置领导小组。
2.2 职责（1）行长：全面负责应急处置工作的领导、决策和协调；（2）副组长：协助组长开展工作，负责应急处置工作的具体落实；（3）各部门负责人：按照预案要求，负责本部门应急处置工作的组织、协调和实施；（4）应急办公室：负责应急处置工作的日常管理、信息收集、上报、协调等工作。
三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立健全突发事件预防制度，明确各部门、各岗位的预防职责；（2）定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患；（3）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
3.2 预警系统建设（1）建立健全突发事件预警系统，实时收集、分析、评估各类风险信息；（2）加强与政府部门、行业协会等部门的沟通，获取预警信息。
3.3 预警信息处理（1）对预警信息进行分类、分级，及时上报领导小组；（2）根据预警信息，制定相应的应急预案和应对措施。
四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件的影响范围、危害程度、涉及人员等因素，将突发事件分为以下四个等级：（1）特别重大突发事件；（2）重大突发事件；（3）较大突发事件；（4）一般突发事件。
4.2 等级划分（1）特别重大突发事件：对银行机构、员工、客户及财产安全造成严重影响，可能引发系统性金融风险；（2）重大突发事件：对银行机构、员工、客户及财产安全造成较大影响，可能引发区域性金融风险；（3）较大突发事件：对银行机构、员工、客户及财产安全造成一定影响，可能引发局部性金融风险；（4）一般突发事件：对银行机构、员工、客户及财产安全造成轻微影响。
银行处置重大突发事件应急预案
银行处置重大突发事件应急预案一、总则（一）目的为了有效预防、及时控制和妥善处置银行可能发生的各类重大突发事件，保障银行的正常运营和客户的合法权益，维护金融秩序和社会稳定，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内发生的涉及自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类重大突发事件的应急处置。
（三）工作原则1、预防为主：加强风险管理，建立健全风险监测和预警机制，将突发事件的预防工作贯穿于银行经营管理的全过程。
2、快速反应：建立快速响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速采取有效措施，控制事态发展。
3、协同处置：加强与政府部门、监管机构、金融同业等的沟通协调，形成合力，共同处置突发事件。
4、依法合规：严格按照法律法规和监管要求，开展应急处置工作，确保处置措施合法合规。
二、应急组织体系及职责（一）应急指挥中心成立银行重大突发事件应急指挥中心（以下简称“应急指挥中心”），作为应急处置的最高决策机构。
应急指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。
应急指挥中心的主要职责包括：1、研究制定应急处置方案和措施；2、统一指挥和协调应急处置工作；3、及时向上级部门和监管机构报告突发事件的处置情况；4、决定启动和终止应急预案。
（二）应急工作小组根据突发事件的类型和处置需要，设立若干应急工作小组，包括但不限于业务恢复组、资金保障组、安全保卫组、舆情应对组等。
各应急工作小组的主要职责包括：1、按照应急指挥中心的要求，制定具体的工作方案和措施；2、组织实施本小组的应急处置工作；3、及时向应急指挥中心报告工作进展情况。
（三）分支机构应急处置机构各分支机构成立相应的应急处置机构，负责本机构突发事件的应急处置工作，并接受应急指挥中心的统一指挥和协调。
三、预防与预警（一）风险监测建立健全风险监测体系，加强对各类风险的监测和分析，及时发现可能引发重大突发事件的风险隐患。
（二）预警发布根据风险监测情况，对可能发生的重大突发事件进行预警。
《银行应急突发事件预案》
第一章总则第一条为保障银行正常运营，确保客户和员工的生命财产安全，有效预防和及时处置各类突发事件，依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
第二条本预案适用于我国境内所有银行机构，包括但不限于国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、外资银行等。
第三条本预案旨在明确突发事件应急响应的组织体系、职责分工、预警与预防、应急响应、后期处置等环节，确保突发事件得到及时、有效、有序的处置。
第二章组织体系与职责第四条建立银行突发事件应急指挥部，负责全面领导和协调突发事件应急处置工作。
第五条应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理、信息收集、预案修订、应急演练等工作。
第六条各银行机构应成立突发事件应急小组，负责本机构突发事件应急处置工作。
第七条应急小组职责：（一）制定本机构突发事件应急预案，并根据实际情况进行修订。
（二）组织应急演练，提高员工应急处置能力。
（三）开展突发事件风险评估，制定预防措施。
（四）发现突发事件隐患，及时上报应急指挥部。
（五）根据应急指挥部指令，组织实施应急处置工作。
第三章预警与预防第八条建立突发事件预警机制，对可能发生的各类突发事件进行预警。
第九条应急指挥部负责组织相关部门对各类突发事件进行风险评估，制定预防措施。
第十条预防措施包括：（一）加强安全防范，确保银行机构设施、设备安全。
（二）提高员工安全意识，加强安全教育培训。
（三）建立健全安全保卫制度，落实安全责任制。
（四）加强与公安、消防等部门的协作，共同维护社会治安。
第四章应急响应第十一条应急响应分为四个等级：一级响应、二级响应、三级响应、四级响应。
第十二条一级响应：针对重大突发事件，如恐怖袭击、金融诈骗、大规模群体性事件等。
第十三条二级响应：针对较大突发事件，如抢劫、盗窃、火灾、爆炸等。
第十四条三级响应：针对一般突发事件，如自然灾害、设备故障、人员伤亡等。
第十五条四级响应：针对较小突发事件，如个别客户投诉、设备小故障等。
银行突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行员工和客户的人身安全及财产安全，维护银行正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。
3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。
（2）运营管理部：负责协调各部门开展应急处置工作，确保业务正常运营。
（3）财务部：负责应急处置资金的管理和使用。
（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务。
四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制，及时掌握各类突发事件信息。
2. 定期开展安全检查，发现安全隐患，及时整改。
3. 加强与政府部门、行业组织等沟通，获取预警信息。
4. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急响应1. Ⅰ级响应：发生重大突发事件，影响银行正常经营秩序，需立即启动应急预案。
2. Ⅱ级响应：发生较大突发事件，影响银行部分业务，需启动应急预案。
3. Ⅲ级响应：发生一般突发事件，影响银行局部业务，需启动应急预案。
应急响应流程：（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）组织相关部门开展应急处置工作。
（3）安抚客户情绪，提供必要的服务。
（4）向上级主管部门报告突发事件情况。
（5）根据事件发展情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训。
2. 对应急处置工作进行总结，提出改进措施。
3. 对受损资产进行评估，制定修复方案。
4. 对突发事件责任人进行责任追究。
七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行突发情况应急处置预案
一、总则为提高银行应对突发事件的能力，保障银行正常运营秩序，最大程度地减轻突发事件带来的损害，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国所有银行机构，包括但不限于商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行等，以及银行分支机构和营业网点。
三、突发事件分类1. 自然灾害类：地震、洪水、台风、火灾等。
2. 事故灾难类：火灾、爆炸、交通事故、重大设备故障等。
3. 公共卫生事件类：传染病爆发、群体性不明原因疾病等。
4. 金融案件类：抢劫、盗窃、诈骗、洗钱等。
5. 治安事件类：聚众闹事、打砸抢烧、恐怖袭击等。
6. 其他突发事件：突发停电、网络攻击、信息系统故障等。
四、应急处置原则1. 预防为主，防治结合。
2. 快速反应，协同处置。
3. 科学决策，依法处置。
4. 保障员工生命安全，维护客户利益。
五、组织架构1. 成立突发事件应急处置领导小组，负责全行突发事件应急处置工作的组织、协调和指挥。
2. 设立突发事件应急处置办公室，负责日常应急处置工作的具体实施。
3. 各分支机构设立突发事件应急处置小组，负责本单位的应急处置工作。
六、应急处置流程1. 接报突发事件信息。
各分支机构发现突发事件后，应立即向应急处置领导小组报告，同时启动应急预案。
2. 初步判断。
应急处置领导小组根据事件性质，初步判断事件等级，确定应急处置方案。
3. 启动应急预案。
根据事件等级，启动相应级别的应急预案。
4. 应急处置。
按照应急预案，组织相关部门和人员开展应急处置工作。
5. 信息报告。
各分支机构应定期向应急处置领导小组报告事件进展情况。
6. 应急结束。
在应急处置工作完成后，应急处置领导小组宣布应急结束。
七、应急处置措施1. 自然灾害类事件：（1）组织员工撤离危险区域，确保人员安全。
（2）启动应急电源，保障银行正常运营。
（3）修复受损设施，尽快恢复营业。
2. 事故灾难类事件：（1）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（2）启动应急电源，保障银行正常运营。
（3）配合相关部门进行事故调查和处理。
银行各类突发事件应急处置预案
银行各类突发事件应急处置预案一、工作目标本预案旨在建立和完善银行各类突发公共卫生事件的应急管理体系，确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急处置工作，最大程度地减少事件对银行业务运行和员工健康的影响，保障银行正常运营和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强突发公共卫生事件的预防工作，制定针对性的预防措施，降低事件发生的风险。
（2）建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、更新及时。
（3）定期组织应急演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家相关法律法规，制定和完善突发公共卫生事件应急预案。
（2）成立应急处置领导机构，统一领导、协调应急处置工作。
（3）明确各部门职责，确保应急工作有序开展。
3、快速反应、运转高效（1）建立健全信息报告和通报制度，确保突发公共卫生事件信息的及时、准确、全面。
（2）制定快速反应机制，确保在接到事件报告后，迅速启动应急预案。
（3）优化应急处置流程，提高应急响应速度和运转效率。
三、组织管理1、成立应急处置领导小组，负责组织、协调、指导突发公共卫生事件的应急处置工作。
2、设立应急处置办公室，负责日常管理和协调工作，及时收集、整理、报告相关信息。
3、成立专业应急处置队伍，负责具体实施突发公共卫生事件的应急处置工作。
4、明确各部门职责，建立健全协同配合机制，确保应急处置工作的高效开展。
5、建立健全应急处置工作的监督和评估制度，对应急处置工作进行全程监督和评估，及时发现问题，完善预案。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并落实银行内部卫生管理制度，包括环境卫生、个人卫生、食品卫生等方面。
（2）定期对办公场所、营业网点、食堂、卫生间等区域进行清洁和消毒，保持良好的卫生状况。
（3）加强垃圾处理和污水处理，防止病媒生物孳生，降低疾病传播风险。
2、改善卫生条件（1）对银行内部环境进行改造，确保通风良好，光照充足，减少空气污染物浓度。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为了有效预防和及时处置银行突发事件，保障银行正常运营和客户的合法权益，维护金融秩序和社会稳定，特制定本应急处置预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、挤兑事件、金融诈骗事件等。
（三）工作原则1、预防为主，常备不懈。
加强风险监测和预警，做好预防工作，减少突发事件的发生。
2、统一领导，分级负责。
在银行总行的统一领导下，各级分支机构按照职责分工，负责本辖区内突发事件的应急处置工作。
3、快速反应，协同应对。
建立快速反应机制，各部门密切配合，协同作战，共同应对突发事件。
4、依法处置，科学决策。
严格按照法律法规和相关政策规定处置突发事件，依靠科学技术和专业知识，做出科学决策。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为应急处置的最高决策机构。
指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。
指挥中心的主要职责：1、制定和修订银行突发事件应急处置预案。
2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作。
3、研究决定应急处置工作中的重大事项。
4、及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件的处置情况。
（二）应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组，包括但不限于：1、综合协调组：负责应急处置工作的综合协调和信息汇总、传递等工作。
2、业务处置组：负责处理突发事件对银行业务的影响，保障业务的正常运行。
3、安全保卫组：负责维护银行的安全和秩序，防范和处置可能的暴力事件。
4、舆情应对组：负责监测和处置突发事件引发的舆情，及时发布准确信息，回应社会关切。
5、后勤保障组：负责应急处置工作的物资保障和后勤服务等工作。
三、预防与预警（一）预防措施1、建立健全风险管理体系，加强对各类风险的监测和评估。
2、完善安全防范设施，加强对营业场所、金库、自助设备等重点部位的安全管理。
银行突发件应急处置预案
第一章总则第一条目的为有效预防和妥善处理银行突发事件，最大限度地减少突发事件对银行经营秩序、客户利益和金融稳定的负面影响，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》等相关法律法规，特制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于银行发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
第三条工作原则1. 预防为主，常备不懈：坚持预防为主，建立健全突发事件预防预警和应急处理机制，提高应对突发事件的能力。
2. 统一领导，分级负责：在上级部门的统一领导下，实行分级负责制，明确各部门职责，确保应急响应迅速有效。
3. 以人为本，安全第一：把保障员工和客户生命财产安全放在首位，确保应急处理工作的人身安全。
4. 快速反应，协同应对：突发事件发生后，要迅速反应，启动应急预案，组织各部门协同应对，确保应急处置工作高效有序。
第二章组织指挥体系及职责第四条组织指挥体系银行设立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调突发事件的应急处置工作。
第五条职责1. 应急指挥部：负责全面指挥、协调和监督突发事件的应急处置工作，制定应急处置方案，组织实施应急响应措施。
2. 综合协调组：负责收集、汇总、分析突发事件信息，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
3. 应急处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、救援、抢险、排险等工作。
4. 宣传报道组：负责突发事件的信息发布和舆论引导工作。
5. 后勤保障组：负责应急物资的采购、调配和供应，确保应急处置工作顺利开展。
第三章预防和预警机制第六条预防预警制度1. 建立健全突发事件预防预警制度，定期开展风险评估和隐患排查，及时消除安全隐患。
2. 加强与相关部门的信息共享和协作，及时掌握突发事件预警信息。
第七条预警系统建设1. 建立完善的预警系统，实现突发事件信息的实时监测、分析和预警。
2. 定期开展预警系统演练，提高预警系统的可靠性和有效性。
第八条预警信息处理1. 及时接收、处理和传递突发事件预警信息。
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银行突发事件应急处置预案突发事件的分类突发性事件可分为自然突发性灾害事件和非自然突发性灾害事件二种。
自然突发性灾害事件可划分为不可抗拒自然灾害和疫情灾害。
不可抗拒自然灾害指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。
疫情灾害是指某地域暴发性传染病、群体性不明原因的传染疾病。
自然灾害或疫情灾害往往带有突发性强，传播速度快，来势迅猛，容易造成金融风险，给银行业带来不可估量的损失。
非自然突发性灾害事件属于刑事案件、经济案件和社会治安以及安全事故，由人为因素造成的，表现为以下四种：一、金融案件类。
如：贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、抢劫银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。
二、治安案（事）件类。
如：金融挤兑事件、聚众围堵银行办公和营业场所、聚众上访、无理闹事、聚众罢工等治安案（事）件。
三、安全事故类。
如：火灾事故、交通事故、重大设备运行事故等安全生产事故。
四、持不同政见者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突发事件。
如：爆炸、凶杀、绑架、恐吓威胁、新闻造谣、诽谤等。
支行营业网点突发事件应急处置预案一、防盗窃案件应急预案，当发现已经发生或正在发生盗窃案件时：1、应立即制止盗窃案件发生以防事态扩大，并利用可行的手段迅速联系相关人员共同制服罪犯。
2、立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。
3、安全保卫部门要立即派人赶赴现场，保护现场，保留证据，不准无关人员进入现场，协助公安部门分析案情，为破案提供有关信息。
4、控制有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象资料、工作日志、安全员值班登记、出入人员登记等，以便办案时提问、查询、审阅。
5、待公安部门勘察现场后，及时清点被盗物资或损失资金。
6、一旦盗窃得逞，发现犯罪分子逃离后，应及时向公安人员提供犯罪分子的体貌特征、逃跑方向、搭载的交通工具等情况。
7、如发现犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅速报警，并采取最切实有效的措施使其终止犯罪，要注意留存证据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子提供证据。
8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。
9、事后，事发单位要认真分析总结被盗原因，查找漏洞，采取切实措施，防范类似盗窃案件的发生。
二、防抢劫案件应急预案当发生抢劫案件时，应根据当时实际情况灵活采取如下措施：1、立即打开报警器，及时取得附近单位（联防单位）和过往群众的支援，所（柜）长或靠近电话的员工应立即拨“110”报匪警，电话简要讲明该营业网点所处的地理位置和名称，在时间允许的情况下迅速同附近派出所和支行保卫部门联系。
2、在报警联络的同时，代库员应迅速将库包的钱、帐、重要凭证放入保险柜、锁好保险柜，打乱密码，藏好钥匙：其余人员迅速抢占有利位置，保护自己，利用顺手防卫器具有效地制止歹徒的犯罪活动。
3、控制出入通道。
使歹徒无法接触现金和员工，保护现金和员工安全；以口头进行劝阻，设法拖延时间，等待过往群众和公安机关的支援。
4、配合有关人员抓捕歹徒；所（柜）长或安全员用（设定好的）暗、信号（眼神）发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以最快的速度和最大的力量将犯罪持枪或凶器的手抬起（或打掉凶器），使其失去对员工的伤害能力，夺下犯罪手中的枪或凶器。
5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公安机关破案；在犯罪分子逃离时，主要由一名男职工或经警尾随其后，呼叫群众帮助捉拿；犯罪分子乘车逃跑时，应记住车号、车型和颜色。
6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害能力时，应停止攻击，并让其趴在地上，不能让其站立，用绳子将其两手捆绑在背后，由所里的男职工负责看守，待公安机关和保卫部门来人处理。
7、发生抢劫案或犯罪分子被制服后。
所（柜）长和安全人员保护现场，布置好警戒，维护好秩序，不准无关人员进入，每个员工应手持自卫器戒，提高警惕。
8、交接犯罪分子时，应按有关规定在营业网点柜台外进行，一是要查看工作证，看其相片与本人是否相符；二是看是否有警车或本单位有关人员陪同，公安人员要求进入拍照查看现场时，应等部门领导或保卫部门批准并陪同进入营业网点。
三、防诈骗案件应急预案1、收付现金人员，必须按照有关业务操作规定手工单清点；各种有价值证券必须在手工清点时认真辨认真伪，必要时可由出纳人员和其他有关科室负责鉴定或有关单位电话电传联系核实。
2、收缴的假钞或有价证券，经办人负责登记，并向原持有人出示没收证明，如果发现有大量假币，应立即向支行主管部门和保卫部门报告；同时，要耐心向储户做好解释工作，说服其暂时不要离开，等候处理。
如营业秩序遭到干扰破坏时，应立即与“110‘联系请求支援。
3、对于私自涂改存折、票据和冒领者，除扣留其他有关凭证外，还应将其强行留住，并立即向保卫部门报告。
4、协助堵查诈骗、冒领嫌疑人时，要有专人负责指挥，必要时派保卫人员持警具做好布防围捕工作。
5、接到堵查信号或指示后，应迅速确认嫌疑人员，并严密控制和监视，经手人应及时记下其面貌特征、口音、服装样式及颜色等。
6、堵截人员要定人、定位、强占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行凶顽抗。
7、当完成围堵工作后，应迅速靠近抓获嫌疑人，当人身受到威胁时，可采用必要手段将其制服，并将嫌疑人交有关部门审查处理8、如发现有内部人员参与作案，应报告纪检监察部并协助查办。
四、防火灾应急预案1、启动实施应急预案（1）当发生火灾时，单位负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将火扑灭，并向安全保卫部门报告现场情况并说明“我已处理完毕”；如无法有效处理，立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少损失，等待增援。
（2）安全保卫部门接到请求增援的报告后，立即报告火灾处置应急工作领导（指挥部）小组，经领导小组综合分析后，决定是否启动应急预案。
消防控制中心值班人员要高度警惕，按照要求开展相关工作。
（3）宣布启动应急预案后，火灾处置联络小组迅速下达指挥部的任务指令到各应急组织，各组织成员和义务消防员迅速到达指定地点，按照分工与要求立即开展工作。
2、抢险处置（1）突击小组以最快速度到达事故现场参与火灾救助，及时判断能否自行控制火情，若能控制火情，则迅速采取灭火行动，扑灭着火；若不能控制火情，则立即报告指挥部，联络小组通知火灾处置保障小组做好后勤保障，通知警戒小组立即赶火灾现场做好警戒，医务小组立即赶赴现场参与现场救护。
（2）火灾处置突击小组根据火情发展状况，确认无法自行控制火情，立即通知火区相邻部门迅速安排人员撤离（尽可能保护好重要资料物品），在最短时间与119公安消防指挥员取得联系，协助指挥灭火，并准备好应对外界的信息发布和解释工作。
（3）安全保卫部门应立即指派人员在最短的时间内赶到现场，组织指挥抢救，随时观察火情的发展情况，并根据应急工作领导（指挥）小组的命令，协助联络小组在现场工作，向需要疏散的人员发出通报并协助人员疏散。
疏散次序：先着火间，后着火房间的相邻房间。
先着火层以上各层后着火层以下各层。
指导青壮年员工沿消防楼梯穿过着火层进入安全区，护送行动不便的人员从消防电梯或楼梯疏散。
安全保卫部门对转移出的物品要指定在安全地点存放，并派员看护。
（4）火灾处置保障小组人员立即赶赴现场参与求助，及时切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、水、燃、危险物品源，做好抢险物资保障工作，在安全条件允许状态下，保证消防用水、用电不间断，提供伤员救护、物资运输等保障。
（5）警戒小组立即赶赴火灾现场做好警戒工作，协助人员疏散，引导消防人员安全便捷进入火场。
（6）医务小组立即赶赴现场参与现场救护或与“120”救护中心及相关医院进行联系。
（7）各组要全力协助公安消防人员灭火，尽可能避免人员伤亡。
直至着火扑灭。
（8）在确认火灾扑灭后，要设立火灾警戒区域，禁止无关人员进入，安全保卫部配合公安消防部门调查火灾原因。
3、善后处理（1）火灾处置保障小组负责对楼内办公、生产、生活设施进行全面检查、修复、尽快恢复正常运转。
（2）有关受灾部门对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、薄、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行。
（3）安全保卫部负责对整体环境安全进行检查、确认。
（4）各部门完成善后工作后并报告，火灾处置应急工作领导小组根据判断发出终止应急预案的指令，恢复正常工作。
（5）灾情过后，及时对预案的实施进行总结。
安全保卫部牵头组织各有关部门认真检查、分析、总结。
针对问题，提出整改意见并组织落实。
4、人力资源部负责与新闻媒体的联系和协调，最大限度的减少对我行的社会影响。
五、防聚众示威、围堵冲击营业和办公场所应急预案当发生或有苗头发生群体上访、聚众示威游行或其它原因出现围堵冲击营业和办公楼时：1、支行领导要迅速召集有关部门负责人开会，根据实际情况研究、部署处置工作，要求所有部门和员工遵守纪律，坚守岗位，做好自己的工作，不得擅离职守，避免与事件发生直接冲突。
2、安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道和要害部门加强警戒和守护，有关部门要增派人员做好现场秩序的维护，妥善保管重要凭证、档案文件和贵重物品。
必要时，经负责人同意，可以采取关闭大门的措施。
3、事发行要指定专人会见事件参与人员代表，全面掌握、了解情况，听取意见。
符合政策并能够解决的，要立即答复并给予解决，不符合政策或一时难以解决的，要实事求是地说明情况争取理解，同时做好政策解释和思想疏导，必要时行领导或部门负责人出面与有关人员进行座谈或对话。
4、应急负责人要对参与闹事人员进行法制教育，指明聚众围堵、冲击营业场所和办公楼是违法行为，引导参与人员通过合法的方式或多样的渠道表达意见，解决问题。
5、当事件参与人员进入营业大厅或办公楼时，应急处置人员要劝其离开，或将其集中在楼内的一个区域，集中地点要尽量避开营业柜台、财务室、计算机房、重要物品库等要害部位，派人维持好现场秩序。
6、消防控制室、监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备管理，做好现场录像，妥善保存录像资料。
7、大量人员滞留聚集在办公楼和营业场所，影响正常经营和办公秩序时，应请求公安机关派人到现场维持秩序，依法采取现场管制和其他强制性措施，尽快恢复正常秩序。
8、发生打、砸、抢、纵火行为或非法携带武器、易然易爆等危险物品，散布谣言、非法宣传、煽动和其他违法行为时，要立即派人进行监控和制止，并报告公安机关处理。
9、纪检监察负责与新闻媒体的联系和协调，最大限度的减少对我行的社会影响六、防挤兑事件应急预案当发生聚众恶意挤兑存款时：1、营业室（网点）负责人或安全员要立即向上报行领导和上级业务部门及保卫部门报告；当班工作人员要坚守岗位，保持正常工作秩序。
2、支行接到报告后，要立即召集相关业务部门共同研究解决挤兑的工作方案。