旅游服务贸易概述(课堂PPT)
合集下载
服务贸易概述(PPT 68张)
•
跨境交付（Cross-border Supply）是指 一成员服务提供者在其境内向在任何其 他成员境内服务消费者提供服务，以获 取报酬.典型的“跨国界贸易型服务”。
• 特点:服务的提供者和消费者分处不同国家，在 提供服务的过程中，就服务内容本身而言已跨 越了国境。它可以没有人员、物资和资本的流 动，而是通过电讯、计算机的联网实现，如一 国咨询公司在本国向另一成员客户提供法律、 管理、信息等专业性服务，以及国际金融服务 、国际电讯服务、视听服务等。也可以有人员 或物资或资金的流动，如一国租赁公司向另一 国用户提供租赁服务以及金融、运输服务等。
从1980年到2006年，世界服务贸易出口额从3650亿美元扩大到 27108亿美元，26年间增长了6.4倍，年均增长8.7%，高于同期货 物出口增速，服务出口占全球出口的比重从15.5%增长到18.9%。 2007年全球服务贸易出口额达3.3万亿美元，比上年增长22.2%， 占全球贸易出口总额的比重为19.5%。 全球运输、旅游等传统的自然资源或劳动密集型服务出口比重大幅 度下降，而以通讯、计算机和信息、金融、保险、专利使用和特许 等为代表的“其他服务出口比重则从1980年的34.8%上升到2007 年的50.7%。 20世纪90年代以来，国际产业转移的重心由制造业转向服务业 ，带动以商业存在为形式实现的服务贸易规模迅速扩大，全球对外 直接投资总额的一半以上流入服务业。 服务贸易已成为大国经济竞争的重点。发达国家的服务贸易占全球 服务贸易总额的75%以上，其中，美、英、德三国约占30%。与发 达国家相比，发展中国家的服务贸易还有很大差距，2006年国际服 务贸易排名前十国中，只有中国和印度是发展中国家，2007年只有 中国。 随着互联网技术迅速发展和普及，全球服务外包进入快速发展期， 软件外包、生产性外包服务贸易等活动空前活跃。
第十章国际旅游服务贸易精品PPT课件
• 4、扩大国际交流
国际旅游的行为直接表现为旅游者的跨国行 动。旅游者在进行国际旅行的过程中，必然将产 生旅游者与当地人的交流，从而产生不同国家文 化与思想的交流。尤其现代商务旅游的兴起，更 是直接为旅游赋予了国际商务交流的内涵。
• 5、带动相关行业发展
旅游业是综合性的经济产业，具有强劲和 广泛的联动功能。旅游服务提供的过程存在于 旅游者从离家开始到结束旅游回家的整个过程 中，旅游的发展必将带动涉及旅游消费全过程 、所有相关行业的发展。这不仅涉及到餐饮、 住宿、交通、游览、购物、娱乐等多种服务的 组合，而且随着旅游服务水平的不断升级，还 需要保险、金融、旅游传媒等其他服务行业的 共同进步。
• 3、区域经济发展
旅游业作为第三产业中最具活力的朝阳 产业，已经成为地方经济发展新的增长点。 发达国家旅游费用过高导致优势地位下降的 同时，国际旅游者的偏好也开始从现代化的 都市与人工景区转向新开辟的自然原始风景 区及历史文化遗址区。这对于中国这样一个 地大物博、历史悠久、文化深厚且消费水平 低的国家来说，正是发展旅游并带动地方经 济的良好时机。
• 6、优化产业结构
旅游是一个综合性行业，几乎涉及国民经 济所有部门和行业，它作为一项产业将提高国 民经济整体运行能力。旅游引导产业结构适应 旅游者消费国民经济结构的作 用。
二、世界贸易组织关于旅游服务的分类
（一）联合国核心产品分类表（cpc）
（三）旅游服务贸易的作用和功能
• 旅游服务贸易是国际服务贸易的重要组成部分 ，对发展国民经济起着十分重要的作用。
• 旅游业的发展对其他相关行业、社会经济发展 、人民生活水平、思想意识等产生影响。
• 改革20年来，旅游业成为中国服务业中最具活 力和潜力的新兴产业，旅游业在扩大内需、促 进就业、推动开放、增加外汇、带动地方经济 增长和社会发展，提高人们生活质量方面都具 有巨大影响力。
旅游服务贸易概述ppt课件
18
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
跳过
19
返回
20
跨境交付 • 服务者和消费者均不移动
境外消费
• 消费者移动
商业存在 • 服务者（以机构的形式）移动
自然人流动 • 双方都可能移动（服务者为主）
21
第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
17
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移
动来实现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、 健康服务等。
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
跳过
19
返回
20
跨境交付 • 服务者和消费者均不移动
境外消费
• 消费者移动
商业存在 • 服务者（以机构的形式）移动
自然人流动 • 双方都可能移动（服务者为主）
21
第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
17
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移
动来实现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、 健康服务等。
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
国际旅游服务贸易
1900.49亿 美元
11.02 亿 人 次
4710.71亿 美元
108.88 亿 人 次
32249.65 亿元人 民币
我国旅游服务贸易的发展优势
资源优势 我国地大物博，有着丰富的旅游资源，而 其中人文旅游有着突出的比较优势，不少 旅游资源还具有垄断性，这是世界上许多 国家所不能比的 . 市场优势 我国是国际旅游大舞台上的后来者，旅游 业发展得晚，但区位条件好，发展潜力大。
旅游的环境容量
社会经济发展水平
科学技术发展水平
旅游经济方针和政策
5.3我国旅游服务贸易及其“三大市 场发展战略
我国旅游服务贸易发展历程
我国三大旅游市场的发展现状
我国旅游三大市场发展战略
后WTO时代对我国旅游业的影响及对策
5.3.1我国旅游服务贸易发展历程
从1949年11月第一家旅行社诞生起，新中国旅游业已经走 过了50年的历程。
国际旅游服务贸易
本章学习目标
掌握国际旅游服务贸易的概念 掌握国际旅游服务贸易的特征 能够分析国际旅游服务贸易的影响因素 了解我国目前旅游市场的发展状况 掌握我国现阶段三大旅游市场的发展政策
5.1国际旅游服务贸易概述
国际旅游服务贸易的概念 国际旅游市场状况 国际旅游服务贸易的特征
5.1.1国际旅游服务贸易的概念
旅游服务贸易（国际旅游服务贸易）是指 旅游服务在国家之间的有偿流动和交换过 程，即国家间相互为旅游者进行国际旅游 活动所提供的各种旅游服务的交易过程
概念要点
旅游服务贸易是指国家之间旅游服务的有 偿交换活动 旅游服务贸易包括了《服务贸易总协定》 定义的范围和内容 旅游服务贸易包括旅游服务的出口和进口 旅游服务贸易应遵循服务贸易的基本的运 行规则和惯例
第九章 国际旅游服务贸易
12
•
•
在我国，入境旅游者用于住宿、餐饮、长途交通、游
览等基本旅游消费在总支出中的比例高达６７．１％，用
于旅游购物、娱乐、邮电通讯消费等的非基本旅游消费仅
占消费总额的３２．９％。在旅游发达国家，基本旅游消
费一般在３０－４０％左右，与之相比，我国的基本旅游
消费所占的比例偏高。虽然我国距主要客源地路途遥远而
•
2010年10月30日，上海世博会累计入园游客已达7200
万人次，超过1970年大阪世博会创下的6400万人次的历史
最高纪录。据中国旅游研究院初步测算，世博会将带来超
过800亿元人民币的直接旅游收入，对长三角地区旅游及
相关产业拉动作用尤为明显，世博会期间周边各主要城市
旅游人数和收入均呈现高位增长态势，同时也带动了公路、
的发展,国际旅游者人数由1950年的2500万人增加到1992
年的4 76亿人,年平均增长率为7 2%。国际旅游收入由
1950年的21亿美元增加到1992年的2790亿美元,年平均增
长率为12.3%。
•
1993年参加国际旅游的人数为5亿人次,国际旅游消费
额为3240 8亿美元。世界旅游组织发表报告说，2004年全
洲地区下滑５％，亚太地区下滑６％，中东地区下滑１８
％，只有非洲地区的国际跨境旅游人数未出现下滑趋势，
同比增长３％。
6
一、旅游服务贸易定义
• 旅游服务是提供者所在地服务，也就是服务的提供者在本
国国内为外籍居民和法人提供的服务，一般要求服务消费
者跨国界接受服务。
•
例如，外国游客到中国的长城、桂林等游览接受中国
长三角投资的拉动将达40%至50%。受其影响，第三产业在
旅游业：提供卓越的旅游服务的关键要点培训ppt
建立激励机制
通过合理的奖励和认可机制，激发团队成员 的工作热情和积极性。
提供培训与发展机会
持续为团队成员提供培训和发展机会，提升 其专业能力和工作水平。
解决冲突与化解矛盾
及时、公正地解决团队内部的冲突和矛盾， 维护团队的稳定与和谐。
07
关键要点五：持续改进 和学习
客户反馈和评价的重要性
客户反馈是改进服务的关键
客户的反馈和评价是改进旅游服务的重要依据，通过了解 客户的满意度和需求，可以针对性地提升服务质量和客户 体验。
及时响应和解决客户问题
对于客户的投诉和问题，应及时响应并采取有效措施解决 ，以维护客户信任和忠诚度。
建立有效的沟通渠道
与客户建立良好的沟通渠道，鼓励客户提出意见和建议， 让客户感受到自己的声音被重视。
危机管理计划
制定危机管理计划，包括应对突发事件的流程和 措施，以便在紧急情况下迅速、有效地应对。
05
关键要点三：创新和个 性化的服务
创新服务理念和模式
创新服务理念
旅游业应积极探索新的服务理念，以满足客户不断变化的需求。这包括提供定 制化、主题化的旅游产品，以及注重客户体验和反馈的个性化服务。
创新服务模式
THANKS
Hale Waihona Puke 感谢观看趋势个性化旅游、绿色旅游、智慧旅游等 新兴概念逐渐成为行业发展的主流。
旅游服务的核心价值和要素
核心价值
满足游客的需求，提供优质的服务和体验，创造良好的口碑和品牌形象。
要素
服务态度、专业技能、设施设备、安全保障等。
02
提供卓越旅游服务的必 要性
满足客户需求和期望
客户满意度
提供卓越的旅游服务是满足客户需求的必要条件，能够提高客户 满意度，从而增加回头客和口碑传播。
旅游概述PPT---《旅游学概论》
第一章 旅游概述
第一节 旅游的基本概念 第二节 旅游的本质与基本属性 第三节 旅游活动的构成与特点 第四节 旅游的基本类型
PPT课件
1
一段关于旅游的对话
什么是旅游? 往往人们会想起旅游不就是游山逛水吗？ 对话一 甲：暑假期间你干什么了? 乙：我跟几个同学去杭州旅游了。 对话二 甲：你是做什么工作的? 乙：我是搞旅游的。 对话三 甲：你是学什么专业的? 乙：我是学旅游的。
PPT课件
13
山东安徽两省三地争夺西门庆故里
山东省阳谷县、临清县和安徽黄山三地争夺西门庆故里。 阳谷县将建设“水浒传·金瓶梅文化旅游区建设项目”， 复原西门庆和潘金莲的幽会地点。临清县提出打造“西 门庆旅游项目”，重修王婆茶馆、武大郎炊饼铺等。而 黄山则声称将投资2000万元开发“西门庆故里”。经媒 体曝光以后，三地否认争“西门庆故里” 改打“潘金 莲”牌
PPT课件
29
旅游行为特征—文化干涉
旅游者以异乡人的身份前往旅游目的地，他所表现出的 不同文化气息会与当地文化形成反差，一般认为，在旅 游发展的不同生命周期，旅游者对这种文化反差会采取 不同的态度，从顺应到漠视在到干涉。
旅游者对当地文化的干涉表现为两种情况，这两种情况 互为矛盾，一种是旅游者对当地文化的古老、陈旧、落 后表示蔑视，通常，旅游出发地文化属高势能文化，而 旅游目的地文化属于低势能文化，对于高势能文化的 “携带”者——旅游者，往往会为自己拥有的先进文化 感到骄傲和自豪，而对当地文化的表示出傲慢与偏见甚 至干涉。另一种是旅游者极力追捧当地那些极具特色的 民俗文化，并竭力保护即将消失的文化遗产，这种情况 都是旅游者本能的占有意识在旅游文化上的体现。
暂时性
强调了旅游目的的非经济性（非就业性）
第一节 旅游的基本概念 第二节 旅游的本质与基本属性 第三节 旅游活动的构成与特点 第四节 旅游的基本类型
PPT课件
1
一段关于旅游的对话
什么是旅游? 往往人们会想起旅游不就是游山逛水吗？ 对话一 甲：暑假期间你干什么了? 乙：我跟几个同学去杭州旅游了。 对话二 甲：你是做什么工作的? 乙：我是搞旅游的。 对话三 甲：你是学什么专业的? 乙：我是学旅游的。
PPT课件
13
山东安徽两省三地争夺西门庆故里
山东省阳谷县、临清县和安徽黄山三地争夺西门庆故里。 阳谷县将建设“水浒传·金瓶梅文化旅游区建设项目”， 复原西门庆和潘金莲的幽会地点。临清县提出打造“西 门庆旅游项目”，重修王婆茶馆、武大郎炊饼铺等。而 黄山则声称将投资2000万元开发“西门庆故里”。经媒 体曝光以后，三地否认争“西门庆故里” 改打“潘金 莲”牌
PPT课件
29
旅游行为特征—文化干涉
旅游者以异乡人的身份前往旅游目的地，他所表现出的 不同文化气息会与当地文化形成反差，一般认为，在旅 游发展的不同生命周期，旅游者对这种文化反差会采取 不同的态度，从顺应到漠视在到干涉。
旅游者对当地文化的干涉表现为两种情况，这两种情况 互为矛盾，一种是旅游者对当地文化的古老、陈旧、落 后表示蔑视，通常，旅游出发地文化属高势能文化，而 旅游目的地文化属于低势能文化，对于高势能文化的 “携带”者——旅游者，往往会为自己拥有的先进文化 感到骄傲和自豪，而对当地文化的表示出傲慢与偏见甚 至干涉。另一种是旅游者极力追捧当地那些极具特色的 民俗文化，并竭力保护即将消失的文化遗产，这种情况 都是旅游者本能的占有意识在旅游文化上的体现。
暂时性
强调了旅游目的的非经济性（非就业性）
旅游服务的概念和特点。ppt课件
直接性
服务这种旅游业的特殊产品表现为活劳动形式，它像一 张无形网络将所有旅游产品组合于旅游地。无论旅游者 接触的是哪种旅游资源或设施，都因旅游从业人员提供 的直接服务方能显现其使用价值。也就是说，在旅游消 费中，任何一种旅游产品都只有通过直接、及时、随机 的服务才能提供给旅游者。这使得旅游业必须对从业人 员的业务素质提出相应要求。 在商品经济社会中。一般物质产品从生产到消费并不 是直接的，加工农业产品必须通过中间环节，既商业这 个流通环节才能实现。产品质量不仅有检测的过程，而 且消费者对不满意的产品还有退换的可能。旅游服务则 不同，他的生产和消费是同步进行的，既生产者和消费 者之间是直接的、面对面进行的，当面服务，当面消费， 一次性完成，不能退换。
时间性
所有消费者都不希望自己所接受的结果遥遥无期，更有时间上的明 确要求，他可以从几方面显现出来。
（1）服务作用时效。人们外出旅游时间有限，不允许无限期地等待。 服务的使用价值和交换价值会随着时间流逝而逐渐消亡。
（2）服务产品的完整。旅游服务不是某个时点的活动结果状态， 它突出表现为一段时间内完成的整个活动过程。其中也包括旅游者 没有看见的先期准备、管理和后勤保障等工作，它是连贯性的整套 服务过程。虽然服务有其客观标准和规定的程序，但每没一次服务 的提供都是一个崭新的服务过程或服务产品。
情绪性
旅游并非是生活必需消费，其精神享受的成分占主导地位，所以旅游 者要求得到服务，不仅为谋求服务特有的活动功能，更需要得到精神 上的满足，其中包括自我欣赏性的自尊和社会认可性的他人尊重，因 此，旅游者对服务明确提出了态度方面的要求。生活中许多人都看到 过这样的情形，虽然商品质量不存在任何问题，服务程序也基本完成， 却因服务者最后一句多余的口误造成纠纷或购买行为的中止。 服务具有明显的情绪性作用。当消费者提出服务要求时， 他必然期 望得到满意的服务结果，加之他表现出购买服务产品权力的自豪感也 使自然产生出应得到尊重的要求。虽然服务有其客观标准和规定的程 序，但每一次服务的提供都是一个崭新的服务过程或服务产品。服务 属一次性消费，它与物质性商品的明显区别在于消费中途不能退换。 所以要求服务尽量一次成功。对服务提出的标准应是优质服务，而不 应是优良服务或是其他等级的服务。如果服务很差。激起消费者的不 满情绪，道歉、退货、赔款全于事无补。有些服务企业在纠纷处理的 总结中写到：“由于及时赔礼道歉和妥善处理，使消费者感到非常满 意。”其实这种说法完全是自欺欺人。世上没有一个为享受道歉而专 程前来要求提供服务的消费者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
25
一、旅游服务贸易相关概念
国际贸易>国际服务贸易>旅游服务贸易
1、国际贸易：世界各国（或地区）之间有形商品、 服务、资本、技术、信息等社会经济要素相互交换
的活动。
2、服务贸易：即国际服务贸易，以服务为主要内 容的国际贸易，服务在世界各国之间的等价交换或
有偿流动。
15
3、旅游服务贸易：国际旅游服务贸易，国家之 间对旅游服务的有偿交换活动。（即国家间相
世界贸易与旅游
1
课程内容：
本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管 理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、 政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸 易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务 贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。
2
教学大纲：
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
17
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移动来实
现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、健康 服务等。
跳过
19
返回
20
第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
22
2、世界服务贸易与货物贸易
三、旅游服务贸易的发展地位和作用
1、发展地位：约占世界服务贸易的30%。 2、作用：
对经济增长做出贡献 外汇收入增加 带动相关产业 增进国家之间的交流与合作
18
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
5
二、旅游服务的基本特征
1、旅游服务的无形性 2、旅游服务的不可分性 3、旅游服务的不可储存性 4、旅游服务质量的差异性 5、旅游服务所有权的不可转移性
6
三、旅游服务的主要内容
1、旅行社 2、住宿餐饮 3、游览观光 4、交通运输 5、娱乐休闲 6、旅游购物
8
9
11
14
Байду номын сангаас
第二节 旅游服务贸易的形式和分类
第一节 旅游服务的特征和内容 第二节 旅游服务贸易的形式 第三节 旅游服务贸易的产生及发展
4
第一节 旅游服务的特征和内容
一、服务与服务业
1、服务：活劳动、满足他人需求、获取报酬。 特点：无形、同一性、不可转移
2、服务业分类：
批发、零售、饭店、餐饮 交通运输、仓储和通讯业 金融、保险和商业服务 公共管理及防务 社会、社区及个人服务
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
3
第一章 旅游服务贸易概述
互为旅游者进行国际旅游活动所提供的各种旅 游服务的交易过程 ）从以下方面认识：
其涵括《服务贸易总协定》定义范围和内容 包括旅游出口（入境）和进口（出境） 遵循国际规则和惯例
16
二、旅游服务贸易的特点
1、国际性——旅游活动的跨国性。 2、不确定——旅游者的消费偏好。 3、高效益——国际旅游消费高，同时带来大量
一、旅游服务贸易相关概念
国际贸易>国际服务贸易>旅游服务贸易
1、国际贸易：世界各国（或地区）之间有形商品、 服务、资本、技术、信息等社会经济要素相互交换
的活动。
2、服务贸易：即国际服务贸易，以服务为主要内 容的国际贸易，服务在世界各国之间的等价交换或
有偿流动。
15
3、旅游服务贸易：国际旅游服务贸易，国家之 间对旅游服务的有偿交换活动。（即国家间相
世界贸易与旅游
1
课程内容：
本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管 理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、 政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸 易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务 贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。
2
教学大纲：
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
17
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移动来实
现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、健康 服务等。
跳过
19
返回
20
第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
22
2、世界服务贸易与货物贸易
三、旅游服务贸易的发展地位和作用
1、发展地位：约占世界服务贸易的30%。 2、作用：
对经济增长做出贡献 外汇收入增加 带动相关产业 增进国家之间的交流与合作
18
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
5
二、旅游服务的基本特征
1、旅游服务的无形性 2、旅游服务的不可分性 3、旅游服务的不可储存性 4、旅游服务质量的差异性 5、旅游服务所有权的不可转移性
6
三、旅游服务的主要内容
1、旅行社 2、住宿餐饮 3、游览观光 4、交通运输 5、娱乐休闲 6、旅游购物
8
9
11
14
Байду номын сангаас
第二节 旅游服务贸易的形式和分类
第一节 旅游服务的特征和内容 第二节 旅游服务贸易的形式 第三节 旅游服务贸易的产生及发展
4
第一节 旅游服务的特征和内容
一、服务与服务业
1、服务：活劳动、满足他人需求、获取报酬。 特点：无形、同一性、不可转移
2、服务业分类：
批发、零售、饭店、餐饮 交通运输、仓储和通讯业 金融、保险和商业服务 公共管理及防务 社会、社区及个人服务
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
3
第一章 旅游服务贸易概述
互为旅游者进行国际旅游活动所提供的各种旅 游服务的交易过程 ）从以下方面认识：
其涵括《服务贸易总协定》定义范围和内容 包括旅游出口（入境）和进口（出境） 遵循国际规则和惯例
16
二、旅游服务贸易的特点
1、国际性——旅游活动的跨国性。 2、不确定——旅游者的消费偏好。 3、高效益——国际旅游消费高，同时带来大量