(完整版)辅导机构家校服务手册
教育机构家长服务流程规范
ROBO-ONE服务流程规范一、仪容仪表1.面貌表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。
2．头发不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。
男士头发不可过长，以xx发髻线。
3．女士面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。
4．男士不得蓄胡须，要求每日必刮。
5．衣着整洁大方，上班期间不得穿着奇装异服。
6．勤洗澡换衣，不食用气味过重的食品，保持口腔清新洁净。
7．上班时间不得穿拖鞋出入，勤剪指甲，指甲长度不可超过指尖0.2公分。
男士不蓄胡须，不剃光头。
8．上班期间需着统一工服，佩戴工牌，穿戴整齐。
9．上班时间原则上不得穿戴贵重饰品，工作人员佩戴饰物要注意场合、要考虑性别因素、要与服装及本人的外表相和谐、要注意寓意和习惯。
10．在市场做活动时，应时刻注意自身形象，不得做有损中心形象的行为。
11．不将负面情绪带入到工作，时刻以热情阳光、积极向上的精神面貌面对家长。
二、仪态谈吐1.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
2.上下楼梯放慢脚步，物品轻拿轻放，不要高声应答，营造安静的氛围。
3.为客人引路时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。
指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客户以示诚恳、恭敬。
4.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
5.解答客户问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。
6.尊重客户,认真听讲,不随便插话和打断对方发言，业务办理应服务周到,善始善终。
7.说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度。
8.要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题,回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。
9.要有团队意识、大局观念，不得在中心公共场合进行内部争论。
家校共育手册行为习惯
家校共育手册行为习惯家校共育手册行为习惯家校共育是指家庭和学校之间的紧密合作，共同培育孩子良好的行为习惯。
行为习惯是人类生活中不行或缺的一部分，它影响着我们的思维方式、社交关系以及个人进展。
因此，建立良好的行为习惯对于孩子的成长至关重要。
本手册将为家长和老师供应一些有助于培育孩子良好行为习惯的方法和策略。
让我们关注孩子的自律力量。
自律是一个人掌握自己行为的力量，它是一种长期培育和坚持的习惯。
家庭和学校应当共同培育孩子的自律力量，让他们学会自我管理。
家长可以通过制定日常任务清单来关心孩子建立自律的习惯，例如每天按时完成作业、整理书包等。
老师可以在课堂上设定一些规章和目标，要求同学按时到校、仔细听讲等。
通过这样的方式，孩子们会渐渐养成自律的习惯，并且在日常生活中也能够自觉地遵守规章。
我们要注意培育孩子的责任感。
责任感是一种为自己的行为负责并情愿担当后果的态度。
家庭和学校应当教育孩子明白，他们的行为会对自己和他人产生影响。
家长可以通过赐予孩子肯定的家务或义务，让他们感受到自己在家庭中的责任。
老师可以组织一些团队活动，让同学在集体中发挥自己的作用，并学会为集体负责。
通过这样的方式，孩子们会渐渐树立起责任感，从而主动维护好自己和四周人的利益。
第三，我们要关注孩子的合作精神。
合作精神是指在集体中乐观参加、与他人协作的意愿和力量。
家庭和学校应当培育孩子的合作精神，让他们学会与他人共享、互助合作。
家长可以鼓舞孩子参加一些团队活动，例如家庭嬉戏、义务劳动等。
老师可以在课堂上组织同学进行小组合作，让他们共同解决问题。
通过这样的方式，孩子们会渐渐培育起与他人合作的习惯，并且在社交中也能更好地与他人协调。
我们要重视孩子的乐观心态。
乐观心态是指面对困难时保持乐观、乐观主动的心理状态。
家庭和学校应当培育孩子的乐观心态，让他们学会从失败中吸取阅历、迎接挑战。
家长可以在孩子遇到困难时赐予鼓舞和支持，老师可以在同学面临挑战时赐予适当的引导和激励。
家校合作指导手册
家校合作指导手册家校合作是指学校与家庭之间的密切合作与互动，旨在共同促进学生的全面发展。
家庭是孩子成长的首要社会环境，而学校则是他们获取知识与技能的主要场所。
通过有效的家校合作，可以更好地发挥学校与家庭的作用，共同为孩子的成长和教育提供支持与指导。
一、建立良好的沟通渠道建立良好的家校沟通渠道是家校合作的第一步。
学校可以通过家长会、家校通讯、家访等方式与家长进行交流，了解学生在家庭中的情况，及时反馈学生在学校的表现和问题。
家长也可以通过与教师的交流了解孩子在学校中的表现，以便家校共同关注孩子的学习和成长。
二、明确家校合作目标家校合作需要明确目标，明确学校和家庭在教育中的分工和责任。
学校应当明确教育目标和要求，提供良好的教育资源和教学环境；而家庭则应当积极参与学生的学习和生活，培养良好的家庭教育氛围。
双方在明确各自的责任和目标基础上，协同合作，共同努力促进学生的全面发展。
三、共同制定学习计划学校和家庭可以共同制定学生的学习计划，根据学生的特点和需求制定个性化教育方案。
通过家校合作，学校可以更好地了解学生的学习情况和需求，为学生提供更加贴近实际的学习内容和方法。
而家庭也可以通过与学校的合作，了解学校的教育目标和要求，为孩子提供更好的学习支持。
四、共同关注学生的学习进展学校和家庭应当共同关注学生的学习进展，及时发现和解决学习中的问题。
学校可以通过定期的考试和评估，及时获得学生的学习成绩和表现，同时也可以通过与家长的交流了解学生在学习中的困难和问题。
家长应当积极参与孩子的学习，关注孩子的学习情况，并及时与学校沟通，共同解决学习中的困难。
五、共同培养学生的良好习惯学校和家庭应当共同培养学生的良好习惯，帮助他们树立正确的价值观和行为规范。
学校可以通过教育活动和教育课程培养学生的道德观念和行为规范；而家庭则应当通过家庭教育和日常生活的引导，培养孩子的学习习惯和行为规范。
通过共同的努力，学生可以形成良好的学习和生活习惯，为将来的发展打下坚实的基础。
中小学家校合作指导手册
中小学家校合作指导手册一、前言学校和家庭是孩子成长的主要环境，家庭是孩子的第一任教师，学校是孩子的第二任教师。
家校合作对于孩子的健康成长至关重要。
本指导手册旨在为中小学家校合作提供一些有效的指导方法，帮助家长和教师共同育人。
二、加强沟通交流良好的沟通交流是家校合作的基石。
家长和教师应定期举行家庭联系会，交流孩子在校的表现、学习情况等。
此外，学校可以通过班级微信群、家长工作坊等方式与家长保持密切联系，及时了解孩子的家庭情况。
三、制定明确的家校协议制定明确的家校协议是促进家校合作的重要手段。
该协议应规定学校和家庭的权利和责任，明确双方在孩子教育中所扮演的角色，明确家长的义务包括积极参与学校活动、关注孩子的学习等，同时学校也要为家长提供必要的帮助和支持。
四、共同制定学习计划学习计划是孩子学习和成长的指导方案。
学校和家庭应共同制定孩子的学习计划，并根据实际情况进行调整。
家长可以根据孩子的兴趣和特长，提供相关的学习资源和活动，学校则要提供专业的教育指导，帮助孩子养成良好的学习习惯。
五、鼓励家长参与学校活动学校应积极组织各类家长参与学校活动，如开放日、文艺汇演等。
这些活动不仅可以增进学校与家长的交流，还可以加强家长对学校的了解，促进家校合作的深入开展。
六、家庭教育辅导家庭教育是孩子得以健康成长的基础，学校应提供相应的教育辅导服务。
学校可以开展家庭教育讲座、家长学校等活动，帮助家长提高育儿和教育的能力，使家庭教育和学校教育相互补充、相互促进。
七、关注孩子的情绪和心理健康孩子的情绪和心理健康对于学习和发展至关重要。
学校和家庭应共同关注孩子的情绪变化和心理状况，及时沟通交流。
家长要关注孩子在校的适应情况，学校也要为孩子提供必要的心理支持和辅导。
八、建立亲师关系学校教师是孩子的第二任教师，建立良好的亲师关系对于孩子的学习和发展至关重要。
家长要积极支持教师的工作，及时与教师沟通，了解孩子在校的表现和问题。
教师应主动与家长沟通，听取家长的建议和意见，共同为孩子的成长努力。
家校连续手册范本
家校连续手册范本[范本开始]尊敬的家长：感谢您对于我们学校教育事业的关注和支持！为了更好地促进家校合作，加强与家长的沟通与交流，方便家长了解学校的教育理念、特色项目和重要政策，我们特别编写了本连续手册，并希望通过这份手册，与您共同为学生的成长和发展努力。
一、学校简介我们学校秉承“以人为本，德智体美劳全面发展”的教育理念，致力于为每个学生的全面发展提供优质的教育服务。
学校设有多个学科专业，配备了现代化的教学设施，拥有一支教育经验丰富、工作敬业的师资队伍。
二、教育目标学校以培养德、智、体、美全面发展的学生为目标，注重培养学生的创新意识、实践能力和团队合作精神。
通过提供多元化的教育资源和活动，我们希望每个学生都能够充分发展自己的潜能，做到人格健全、知识渊博、思维敏捷、情感丰富。
三、课程设置学校的课程设置旨在满足学生的个性化需求和知识的多样性。
我们提供丰富的文科、理科和艺术类课程，同时注重培养学生的实践动手能力。
学校还开设了多个选修课程，供学生根据个人兴趣和特长选择。
四、特色项目为了提供更加个性化和全面的教育服务，我们学校开展了一系列特色项目。
例如，我们的STEM项目旨在培养学生的科学、技术、工程和数学方面的能力；我们的社区服务项目帮助学生更好地了解社会并积极参与公益活动。
五、家校合作我们非常重视家校合作，相信只有与家长的密切配合，才能更好地促进学生的成长。
学校定期举办家长会议、家长培训和亲子活动，希望与家长建立更加紧密的联系，并共同探讨学生的教育问题。
六、校园安全学校的校园安全是我们首要关注的问题。
我们采取了一系列措施确保学生的安全，例如加强校园巡逻、安装监控设备等。
学校还配备了专职保安人员，全力保障学生的安全和利益。
七、联络方式如果您有任何关于学校教育、学生发展或家校合作的问题或建议，欢迎随时与我们联系。
以下是学校的联络方式：学校名称：xxx学校电话：xxxxxxxx邮箱：**************地址：xxxxxxxxxxx我们期待您的反馈和参与，相信通过我们的共同努力，将为学生的成长和发展创造更好的条件！谢谢！[范本结束]以上是家校连续手册的范本。
家校共育操作手册
家校共育操作手册一、引言家庭与学校是孩子成长过程中最重要的两个环境，家校共育为孩子的全面发展提供了有力的支持。
本操作手册旨在向家长和教师介绍家校共育的重要性，并提供一些实用的方法和策略，帮助他们建立紧密的合作关系，共同促进孩子的成长与发展。
二、共同目标的制定1.明确孩子的需求与目标家长和教师应共同探讨孩子的需求和目标，并制定个性化的发展计划。
通过了解孩子的兴趣、优势和困难，可以为他们提供有针对性的支持和引导。
2.建立明确的沟通渠道家长和教师应建立起畅通的沟通渠道，例如定期召开座谈会、使用在线家长平台或社交媒体进行交流等，以便及时分享孩子的情况和学习进展，共同研究解决问题的方法。
三、家庭与学校合作的方案1.家长参与学校活动家长应积极参与学校的各类活动，例如家长会、亲子运动会、志愿者活动等。
通过参与这些活动，家长可以更好地了解学校的教育理念和教学内容，与教师建立密切联系。
2.学校资源的共享学校可以将一些教育资源开放给家长使用，例如图书馆、实验室、体育馆等。
这样家长可以更好地了解学校的教育环境，积极参与孩子的学习和成长。
3.家访与家庭讲座教师可以定期进行家访，了解孩子在家庭环境中的表现和需求，与家长进行深入交流。
同时，学校还可以组织家庭讲座，邀请专家为家长提供一些育儿知识和教育技巧。
四、家长与教师的合作策略1.定期沟通交流家长和教师应定期进行沟通交流，共同了解孩子在家庭和学校中的表现，及时发现问题并做出相应的调整。
可以通过电话、邮件或面对面会议等方式进行沟通。
2.相互支持与理解家长和教师应相互支持和理解，尊重彼此的权威和职责。
在涉及重大决策或问题解决上，双方应充分协商，共同制定解决方案。
3.共同参与孩子的学习家长和教师可以共同参与孩子的学习活动，例如帮助孩子完成作业、阅读、讨论家庭作业等。
这样可以加深双方对孩子学习情况的了解，及时发现问题并进行协同解决。
五、问题解决的方法1.建立问题反馈机制家长和教师应建立起问题反馈机制，鼓励孩子和家长在遇到问题时积极沟通和反馈，以便能够及时解决和改进。
学校家庭教育指导服务手册
学校家庭教育指导服务手册
学校家庭教育指导服务手册是学校向家庭推出的一种服务，是学校开
展家庭教育指导的重要手段。
主要是为家长提供有关家庭教育知识和技能
指导服务，提供家庭教育完善方案，引导家长建立正确的家庭教育观念，
指导家长选择合理、有效的养育方式，帮助家庭成员建立良好的人际关系，培养良好的个性特质，从而改善家庭关系、达到孩子成长发展的最佳状态。
学校家庭教育指导服务手册的具体内容包括：家庭礼仪，家庭责任意识，家庭和睦，家庭情绪管理，家庭视频教育，家庭行为习惯，家庭口头
交流，家庭成员间合作，及家庭孩子养成技能等。
通过细致全面的家庭教
育指导服务手册，可以帮助家长建立合理的家庭教育理念，采取合理的家
教方式，建立和谐的家庭不断改善家庭关系，为家庭创造良好的成长环境，影响孩子的心理健康发展，促进孩子身心健康发展。
家校共育操作手册
家校共育操作手册1. 概述随着社会的发展，家庭和学校之间的合作越来越重要。
家校共育成为了教育领域的热点话题，旨在加强家庭与学校之间的互动，共同努力为孩子的全面发展创造良好的环境。
本操作手册旨在指导家长和学校如何有效地开展家校共育活动，促进孩子的全面成长。
2. 定期家校互动会议定期召开家校互动会议是家校共育的重要手段之一。
在这些会议上，家长和老师可以分享孩子在学校和家庭中的表现、学习情况以及有关成长和教育的问题。
通过互动会议，家长和老师可以更好地了解孩子在不同环境中的表现，制定更为有效的教育计划和个性化辅导方案。
3. 家庭作业指导家庭作业是学生学习的重要环节，家庭作业指导是家庭和学校密切合作的关键点。
为了确保家庭作业的有效完成，家长应该与学校保持良好的沟通，及时了解孩子的学习内容和学习进度。
同时，家长也应该充分了解学校对家庭作业的要求，并按照学校的指导进行辅导。
学校可以提供家庭作业的详细说明和教学资源，帮助家长更好地指导孩子完成作业。
4. 学校活动和家庭支持学校活动是促进家庭和学校合作的重要途径。
学校应该定期组织家长参加各种类型的活动，如亲子运动会、家庭游园等，通过这些活动增强家庭与学校之间的交流和互动。
同时，家长也应该积极支持学校的活动，参与其中。
通过家庭和学校的共同努力，孩子能够在学校和家庭中获得全面的支持和鼓励，更好地发展自己的兴趣和才能。
5. 家园联系册家园联系册是学校和家庭之间的沟通工具。
学校可以通过家园联系册向家长了解孩子在学校中的表现和学习情况，并向家长传达学校的信息和重要通知。
家长也可以通过家园联系册向学校反映孩子在家庭中的情况和发展需求。
通过及时的沟通和反馈，家校之间的联系更加紧密，问题能够得到更好的解决。
6. 家校资源共享家校资源共享是家校共育的重要内容之一。
家长和学校可以分享有关教育和培养的经验，互相学习借鉴。
学校可以为家长提供一些家庭教育的资源和指导，帮助家长更好地照顾和教育孩子。
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客户服务的流程
一、售前服务流程
1、入学测评流程
2、试听课流程
二、售中服务流程
1、家长会流程
2、亲子课堂流程
三、售后服务流程
1、免费电话辅导流程(活动纸的辅导等)
1、沟通前准备工作
1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象；2）情绪：调动激情、准备1杯水、排除负面情绪；
3）服装：详请参照下表
4）确认：提前与上级直属领导进行工作上的沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作。
3、沟通后总结工作标准
1）将本次沟通心得与部门直属领导进行沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作的修正；2）将本次沟通中的优势、劣势、需解决问题以及已解决问题详细记录；
3）将记录在24小时内上报直属领导，并存入资源库；
4、教师电话沟通工作实施标准
电话沟通前准备工作标准
1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象；
2）情绪：调动激情、准备1杯水、排除负面情绪；
3）语音语调：
●教师沟通中的语音语调不得过于搞怪、夸张；
●语速的快慢与家长保持一致；
●音调略高于家长一度既可。
4）确认：与上级直属领导进行沟通工作，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作；
5）物资：记录纸、油笔2支；
电话沟通后总结工作
1）将本次沟通心得与部门直属领导进行沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作的修正；2）将本次沟通中的优势、劣势、需解决问题以及已解决问题详细记录；
3）将记录在24小时内上报直属领导，并存入资源库。
5、售前服务标准
测评标准
试听课执行标准
家长会执行标准
为学习做准备！
6、售后服务执行标准
免费电话辅导执行标准
11。