《口语交际—接待》教案
口语交际接待教案
口语交际接待教案
教案：口语交际接待
教学目标：
1. 学习和掌握一些常用的口语表达方式。
2. 培养学生在交际接待中的沟通能力和表达能力。
教学重点：
1. 学习和掌握常用的口语表达方式。
2. 培养学生在交际接待中的沟通能力和表达能力。
教学难点：
1. 学生在实际场景中运用口语表达方式。
2. 学生对交际接待技巧的掌握和运用。
教学准备：
1. 教师准备书面材料和幻灯片。
2. 学生准备笔记本和笔。
教学过程：
Step 1：导入
教师通过展示一张交际接待的图片，让学生简单描述图片内容。
Step 2：预习
教师要求学生通读所发的材料，并对其中的生词进行标记和背诵。
Step 3：讲解
教师根据所发材料，讲解口语表达方式的使用方法和技巧。
Step 4：练习
教师将学生分成小组，每个小组进行练习，模拟实际交际接待场景。
Step 5：总结
教师总结本节课的重点和难点，并对学生的表现进行评价和点评。
教学延伸：
1. 学生可结合实际情况，编写一段交际接待的对话，进行更深入的练习和训练。
2. 学生可结合所学内容，进行真实的交际接待实践，提高自己的实际应用能力。
教学反思：
通过本节课的教学，学生对口语表达方式有了更深入的了解和掌握，并且能够将所学知识应用于实际交际接待中。
同时，通过小组合作和模拟练习，学生的团队合作能力和沟通能力也得到了锻炼和提高。
但是，教师在教学过程中应该更注重学生的实际应用能力和创造力的培养，让学生更好地运用所学知识解决实际问题。
最新《口语交际——接待》教学设计名师资料汇编
口语交际·接待训练目标：1、在具体的交集情境中，学会接待的基本技巧。
2、掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方、得体。
3、提高沟通、表达与社会交往的能力。
教学时间：2训练指导：一、接待的概念接待，即招待，是指对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。
它是人们日常生活和工作中经常涉及的礼仪活动和迎接招待来访者的一种口语交际形式。
二、接待的种类接待可分为当面接待、电话接待。
三、当面接待当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。
迎客时作为主人，首先应对来访者做礼貌、热情的应答，并表示欢迎。
必要时还要表明自己的身份。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排家人或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。
交谈中要根据来访者的谈话目的、要求进行有针对性的处理。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待，或再次来访。
对来访者的不同意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答；对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
对有的来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
送客时的用语要根据具体情况来确定。
如果是朋友的一般拜访接待，可说：“今后多多走动，欢迎再次光临”等；如果朋友是来对某一问题的探讨，则可说：“听君一席话，胜读十年书。
希望今后常常能得到您的指导！”等；如果是业务上的往来接待，可说：“今后，请多多关照”等。
四、电话接待电话接待中，对来电要及时接听，并主动自报家门。
如果电话振铃多次才接，接听时应立即说：“对不起，让你久等了。
”接听电话的过程中要对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
如果需要转告他人接听电话，而受话人不在时，应向对方作充分的解释。
如果对方打错了电话，应当用和善的口气及时告知对方。
结束谈话要以“再见”为结束语。
五、经典案例（一）电话接待一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。
高教版中职语文职业模块 工科类口语交际《接待》word教案 (一)
高教版中职语文职业模块工科类口语交际《接待》word教案 (一)本篇文章将从以下几点出发，详细讲解高教版中职语文职业模块工科类口语交际《接待》word教案。
一、课程背景本课程旨在帮助学生提高接待客人的技能和口语表达能力，练习在实际场景中运用语言交际技巧。
二、教学目标1.学会基本接待客人的礼仪和规矩；2.掌握如何应对客人提出的各种问题和需求；3.提高口语表达能力，熟练运用相关词汇和语言表达技巧。
三、教学内容1. 接待客人时的礼仪和规矩：包括如何向客人问好、引导客人入座、关怀客人等基本礼节。
2. 应对客人提出的问题和需求：如何耐心解答客人的问题、提供适合的服务和帮助客人解决各种问题。
3. 口语表达能力的训练：例如如何流利、准确地使用相关词汇和语言表达技巧，如何进行听说训练等。
四、教学方法1. 联系实际情境：课堂上采用仿真的场景，让学生练习实际接待客人的情景，同时更好地理解相关礼节和规矩。
2. 互动教学：采用问答、讨论、小组活动等方式，引导学生彼此交流和学习。
3. 视听教学：使用相关的视频和其他视听工具，让学生更好地理解相关礼节和实际情境。
五、教学评估1. 考试测评：通过口语考试，测试学生所学知识和技能的掌握情况。
2. 成果展示：通过学生的实际表现和演示，评估学生在实际接待客人情景中的表现和口语能力。
以上是高教版中职语文职业模块工科类口语交际《接待》word教案的详细介绍。
通过本课程的学习，学生们不仅能掌握接待客人的礼仪和规矩，还能够提高口语表达能力和应对客人提出的问题和需求的能力，对于将来的职业发展会有很大的收益。
中职语文职业模块《口语交际——接待》word教案
《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。
二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。
故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。
结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。
于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。
于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。
”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。
”于是他也走了。
主人又说，“你看不该走的又走了。
”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
这个故事说明，得体的接待非常重要。
接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。
来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。
秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。
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2、掌握接待客人的礼貌用语，做到态度热情、大方、得体。
3、提高沟通、表达与社会交往的能力。
教学时间：2训练指导：一、接待的概念接待，即招待，是指对宾客或顾客表示欢迎并给予应有的服务。
它是人们日常生活和工作中经常涉及的礼仪活动和迎接招待来访者的一种口语交际形式。
二、接待的种类接待可分为当面接待、接待。
三、当面接待当面接待一般包括迎客、交谈和送客三个环节。
迎客时作为主人，首先应对来访者做礼貌、热情的应答，并表示欢迎。
必要时还要表明自己的身份。
如果自己有事暂不能接待来访者，要安排家人或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。
交谈中要根据来访者的谈话目的、要求进行有针对性的处理。
对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待，或再次来访。
对来访者的不同意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答；对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
对有的来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。
送客时的用语要根据具体情况来确定。
如果是朋友的一般拜访接待，可说：“今后多多走动，欢迎再次光临”等；如果朋友是来对某一问题的探讨，则可说：“听君一席话，胜读十年书。
希望今后常常能得到您的指导！”等；如果是业务上的往来接待，可说：“今后，请多多关照”等。
四、接待接待中，对来电要及时接听，并主动自报家门。
如果振铃多次才接，接听时应立即说：“对不起，让你久等了。
”接听的过程中要对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
如果需要转告他人接听，而受话人不在时，应向对方作充分的解释。
如果对方打错了，应当用和善的口气及时告知对方。
结束谈话要以“再见”为结束语。
五、经典案例（一）接待一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。
2020版语文模块《口语交际——接待》word教案
《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习家当语言，展示个人素质课时安排：3课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。
二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。
故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。
结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。
于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。
于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。
”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。
”于是他也走了。
主人又说，“你看不该走的又走了。
”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
这个故事说明，得体的接待非常重要。
接待：非正式接待（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）（2）无约客人角色演练你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。
来访者：（当当当）秘书：请进来宾：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？秘书：请问你有没有预约？来宾：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。
秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？来宾：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。
第7--8课时口语交际 接待
口语交际接待教学目标理解接待作为日常的礼仪活动，对在工作和生活中能拉近彼此之间的距离，建立两者信任感的重要性。
了解接待的语言要求，掌握接待的语言运用技巧，能恰当、准确、得体地使用相关语言，作好接待工作。
掌握接待的相关技巧，能热情、周到、耐心地作好接待工作，让被接待者满意。
教学重点与难点进行实践演习，结合学生的生活和专业需要，创设相应的情境，让学生分组进行针对性的练习。
教学过程第一课时一、采用情景导入，事先编排关于接待的小品，注意在小品中突出在态度、普通话与方言、说话语气上的不足，既让学生感到这是在日常生活中经常能遇到的情况，又让学生意识到这样的接待是不可取的。
二、小品表演完毕后，让学生可根据自己的感受和了解相关如何接待客户等知识对小品中的人物、态度、语言等方面进行评价，让他们了解到正确与错误的差别。
教师针对学生的发言作好相关提炼与总结。
三、教师顺势介绍相关接待的技巧，可重点分成两部分，一是态度上应注意的要点和技巧，一是语言上应注意的要点和技巧。
四、根据了解的知识再对书上的案例进行分析，加深学生印象。
五、教师根据同学情况进行分组练习，教师可给出几种不同场景、不同人物身份、不同职业，让学生自由选择并进行相关接待工作练习。
六、抽取学生进行接待技巧展示。
并注意点评，在评价时应突出老师与学生，学生与学生之间的互相评价，让学生在评价中再次对接待技巧有所掌握。
第二课时一、教师先简介商务接待的礼仪常识。
（见资料）二、教师根据学生实际，选择几种常见的接待进行练习，体会在不同场景下的接待要求和技巧。
（一）接待练习时应创设情景，让学生有身临其境的感觉，并在主题设置上应贴近学生的生活，让学生充满兴趣和信心的完成这个实践练习。
（二）接待练习完成后，抽取学生进行接待技巧展示。
（三）可让学生互相评价，在评价中再次强调学生接待语言的运用技巧。
教学后记：。
口语交际-接待
《口语交际——接待》教案教学目的：引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好职业素质教学重点和难点：学会接待的流程和技巧，学习接待语言，展示个人素质课时安排：1课时教学方法：启发式讲授、讨论、事例分析教学内容和过程：一导入：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。
二情境演练生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整三、接待的基本原则• 1.细心安排:•环境卫生/待客用品/膳食住宿/交通工具• 2.热烈欢迎：•迎候/致意/让座• 3.热情相待：•一心一意/兴趣盎然/主次分明四、范例欣赏接待的艺术性不同的欢迎词，明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。
故事分享：从前，有个人想请四个朋友来吃饭。
结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。
于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。
于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。
”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。
”于是他也走了。
主人又说，“你看不该走的又走了。
”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
这个故事说明，得体的接待非常重要。
案例：一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？”•老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”•普查人员只得换一种说法：“就是老伴呗。
”•老太太这才懂得配偶的含义。
接待语气①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异③说话语气要以来者的不同目的而变化再看书本P16案例接待技巧1、接收赠品，多加赞赏2、礼貌待人、知人善谈3、礼貌送客，致以祝愿4、热情迎客,亲切问候五、电话接待打电话的技巧案例•《一》•甲：喂，李金仿在家吗？”•乙：“他不在。
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《口语交际——接待》教案
在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很重要的。
故事分享：
从前，有个人想请四个朋友来吃饭。
结果时间到了，只来了三个人，另外一个人还没到。
于是他就站在门口一边踱步一边念念叨叨，“怎么该来的还不来？”这话被其中的一个人听到了，他心里犯嘀咕，原来我们不该来，于是他找个借口走掉了。
于是这个主人就又说，“你看看他，多多心，我又不是说他，他就走了。
”这话被另一个客人听到了，心想，“原来是说我。
”于是他也走了。
主人又说，“你看不该走的又走了。
”剩下的一个客人也坐不住，这次接待工作就不欢而散了。
这个故事说明，得体的接待非常重要。
接待：非正式接待
（1）有约客人：自我介绍（职位、职责）；明确对方姓名、单位、来意；确定接待方式（引见、挡驾、
婉拒、等待：奉茶，要求杯具：玻璃杯、小；温杯；酒满茶半；续杯）
（2）无约客人
角色演练
你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要见你的老板。
来访者：（当当当）
秘书：请进
来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的总经理？
秘书：请问你有没有预约？
来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。
秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我去通传一下好吗？
来：你放心好了，我们真的是很多年的老朋友了，我今天真是有点急事要见到他，麻烦你通告一下。
秘书：不好意思，你如果没有预约的话，我真的很难帮到你。
是这样的，我们老板现在正在开一个很重要的会议，一时走不开，要不你留下您的联系方式，等我老板有空的时候，让他回电话给你。
来：这样啊？…好吧，是这样的，我是中华公司的业务经理，李平。
我们之前有很多年的业务伙伴关系，今天是特地想来拜访一下他的。
秘：是这样啊，可是他现在正在开一个很重要的会议，走不开？您看？
来：要不这样，麻烦你告诉他一声我已来拜访过他，下次我会主动给他电话，好吧？
秘：中华公司李平经理是吧？好的，我记住了。
来：谢谢你。
秘：不客气。
点评：
优点——1、很有礼貌；2、不明对方来意时，不会随便答应对方引见。
3、说明经理很忙，并请对方留下联系方式。
缺点：1、要在一开始就询问对方，找哪位总经理？目的是（1）为了探清对方来意，有些时候如果是业务员，并不见得能说清楚总经理的全名；（2）跟经理传达时也好找准人；（3）避免真的是经理的朋友被拒之门外，经理会不高兴。
2、询问对方有什么具体的事宜，你是否可以代办。
（如果在你的职权范围内，可以帮到他，就不用见经理；如果无法帮到他，你要留下电话号码）
3、即使没有达到对方满意，客人走时，仍然要说，“谢谢你的拜访”。
（3）不速之客
案例二：
我的一位朋友去丹尼斯买表，当她看到一款标价为750元的手表时，觉得价格很合适，就毫不犹豫地刷卡付钱要买下了。
可是就在我们要出门的时候，这位营业员气喘吁吁地跑过来，说，“对不起，您刚才的那款表应当时780元，那个价格标签是老的，我们没有及时更换，应当再
加30元。
”
我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不管你说的是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付钱的，如果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承担30元的损失。
”
营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责人来处理此事。
如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？
店面负责人来了之后，她首先打发该营业员去为我们倒了两杯水。
（这个时候，朋友已经义愤填膺，口干舌燥）趁营业员去倒水的时机，她首先认真地听取了我朋友的倾诉。
“哦，我听明白了，这件事情主要责任在我们这位店员。
我先替她向您赔不是。
”说完，她鞠了90度日式躬。
（朋友的气又在消减）
（水来了，营业员和店长各奉水一杯）
“我来解释一下，这位小张，是刚来这里工作的新
人，前天刚到岗。
换标签牌的事应该是上任营业员没有及时告知她。
要不是旁边的人提醒她，她还不知道。
这是我们管理层面的疏忽。
但是这块表的价格确实应该是780元。
您别看这里只有30元的差价，可是我们这里全是电脑对账，如果对不上账的话，小张不只是要补上30元的问题，她还要扣发当月工资的一半。
这个损失对一个新人来说，是相当大的。
我们都从职场新人过来过，请我们彼此互相理解一下。
再次像您表示抱歉。
这样吧，您买的这块表本来的保修期是一年，在我的权限范围内给您延长至一年半，您看如何？”
话说到这里，我的朋友才把气完全消了，补上了30元。
点评：不速之客的接待
如：接待投诉客人
首先，心态要正确。
不打不相识，愿意来投诉，就是他相信要找到你来说明情况。
对待投诉者，我们应该想，他能反馈给我们一些平常自己没有注意到的事情。
评论：这个负责人的接待有哪些值得学习的？
1、耐心倾听。
心理学家讲，抱怨者都是一个倒垃圾的过程，你不让他讲完，他是不能吸收新鲜事物的。
所以你一定要耐心倾听。
2、不要让对方的情绪感染到你。
“你慢慢讲”、“我非常理解你的感受”
3、以理晓人，以情动人。
4、即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多多归结为是我的错。
（大家发现没有，在很多社交场合，主动承认自己的错误看似一个没有面子的事情，却往往起到变被动为主动的效果。
）
5、本着解决问题的原则与对方相处。
6、拒绝语言：（对不起，他正有很重要的会议，现在走不开，您能不能留下您的电话号码，稍后让他联系您？
接待中的小问题
介绍：
展销会上向客户介绍公司的同事。
角色：销售经理、
总经理、产品经理、文员。
场景一：会议介绍
首先感谢大家光临我公司的产品说明会，首先请允许我介绍我公司的三位领导。
（先从职位最高的人介绍起。
）
职位、职称、姓名；介绍完之后，你要带头领掌。
场景二：
在展销会上遇到一个客户，但你想不起来他的名字。
方式一：请问你是？
方式二：我们上次用了您公司的产品之后，我觉得非常好用，并把他推荐给我的一位朋友，他说如果我再碰见您的话，麻烦您留一张名片给他，不知可以吗？
方式三：你好，我是XX公司的Linda，我们好像在哪里见过面，是吗？（一般来说，对方也会主动介绍）方式四：主动递上一张名片。
场景三：
我方销售经理、总经理；对方产品经理、文员
由销售经理介绍
介绍礼仪：先介绍位卑者给位尊者
先自我介绍，具体情况具体来看，要看你更想强调哪方的关系。
如果是强调我方的地位：先介绍对方文员、产品经理，再介绍我方总经理；如果是强调对方；则先介绍我方总经理，再对方产品经理、文员。