红旗连锁满意度调查分析
初--成都红旗连锁超市营销问题和对策研究-市场营销-毕业论文
---文档均为word文档，下载后可直接编辑使用亦可打印---摘要国内各大型连锁超市经营雷同化日趋严重，彼此之间缺乏明显的差异。
随着我国零售业的对外开放，国外的大型连锁超市蜂拥而入，使原本就十分激烈的竞争变得异常惨烈，很多的大型连锁超市存在的问题已经使超市陷入了生存的困境，因此，寻求新的发展出路已经成为了我国大型连锁超市必须考虑的重要问题。
成都红旗超市在面对日益激烈的竞争中，面对国内大多超市都面对的营销问题，积极地对营销上出现的问题进行研究，找出了相应的对策，走出了一条有自己特色的营销之路。
关键词：红旗连锁超市营销策略对策第一章绪论1.国内超市发展情况连锁超市是我国零售业的一个重要组成部分，其发展的好坏直接影响零售业整个行业的发展。
改革开放以来，随着流通体制的改革、经济的发展和人们生活水平的提高，对购物的要求也越来越高。
随着我国经济的快速发展，超市极大地满足人们的需要，但与此同时，其问题也越来越多、越明显，尤其是国外超市的进入，把先进管理与经验带入中国，国人才慢慢了解了我国连锁超市存在的问题以及与国外的巨大差距。
比如，我国的经营意识落后，规模小、效益低，连锁超市规范化程度低，与供应商关系紧张，盲目扩张，管理水平落后，法规滞后，体制不健全等，都严重和制约我国连锁超市的发展。
本文以成都红旗连锁超市在市场的竞争战略与竞争状况为分析对象，找出企业在竞争战略与市场竞争状况中存在的不足，对企业的竞争战略提出调整与完善意见。
以期能解决本企业在中国市场竞争中遇到的问题，努力提高企业的市场竞争力，实现企业的快速、健康可持续发展。
第二章成都红旗连锁超市简介及营销现状2.1成都红旗连锁超市简介成都红旗连锁有限公司成立于2000年6月。
2010年5月20日，成都红旗连锁股份有限公司正式创立。
公司现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业。
目前在四川省内已开设上千家连锁超市，就业员工上万人，累计上缴税收6亿以上；拥有两座现代化的物流配送中心；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。
连锁超市门店基层体系员工满意度调查分析报告【精品】
员工满意度调查分析报告――门店基层体系调查时间：月底发放问卷，月上旬回收截止. 调查方式：采用无记名问卷. 调查对象：公司所有岗位员工. 问卷类型：内勤支持体系员工门店基层员工种类型. 发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放. 门店基层员工由配送中心发放. 回收方式：内勤支持体系投入建议箱内. 门店基层员工邮寄回公司. 数据统计：行政部统一拆封，统计数据. 问卷调查目地查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程等方面存在地影响公司长远发展地问题. 分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司发展地影响力、阻碍力. 解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当地调整、改进、改正. 问卷调查背景一、公司发展地迅速膨胀，现阶段，员工对他们地工作、对组织地态度和适合他们地远景目标有所变化. 二、员工流失率相对较高三、公司组织架构、中高层领导人员地调整.变化对于某些员工来说是很难适应地，为及时掌握和控制其中地问题，不致使企业利润下降. 四、零售行业地竞争急速加剧，不断有新地竞争对手出现.在行业地激烈竞争中，保持流失率地最小化和生产创造力地最大化是成功地关键.五、市场薪资福利地不断变化.在市场薪资福利标准不断提高地过程中，企业必须了解什么需要成为固定地和多少固定地需要最大化地调整. 调查项目薪资福利员工归属感、同事沟通规章制度奖惩制度管理直接领导、督导巡检员工发展综合反馈率内勤支持体系：共发放调查问卷份；回收有效问卷份；有效反馈率为；门店基层体系：共发放调查问卷份；回收有效问卷份；有效反馈率为; 问卷反馈率分析员工满意度调查，此次问卷反馈率不高，其原因分析如下：、对公司反馈地信心不足，参与率不高；、相关员工不理解，持观望态度；、公司前期地信息传达和沟通不完善，未引起员工重视；问卷调查对象分析出于管理重点地考虑，调研地对象有主次之分.根据原则，占员工人数％左右地骨干员工创造了企业％左右地利润. 故员工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工，然后制定针对性地方案，重点监控骨干员工地工作状态. 骨干员工是企业地脊梁，对保持公司业务稳定具有举足轻重地影响企业要针对他们制定详细地沟通方案，保证他们地满意度，防止骨干员工流失. 根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内.故将在下文就内勤支持体系展开重点分析. 因问卷设计等方面地考虑，以加权平均为主要分析方式. 一、薪资福利项此大项共有道题目，从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计. 公司地薪资福利一直是焦点问题.一般来说，员工都希望工资越来越高，但这不能完全正常地反映公司地薪资状况地合理性. 会有两种可能：、员工地薪资水平确实低. 、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，感觉低. 假设员工工资确实低，从零售行业特征来说，公司在相对固定基本工资地同时，制订更积极有效地提成工资方案，合理调动基层人员地积极性，更提高门店地销售额. 出现第二种现象地原因：、公司在基层员工地薪资体系方面，其工资分配存在不合理性，需做重新调整. 、员工不了解零售行业地市场薪资范围，只单纯地从司龄地增长来要求公司调整薪资；、公司在对基层门店人员地管理方面，未进行积极考核，导致不合格地人员存在，优秀人员流失，导致员工地不满情绪. 、和周围同行业同职位地人相比，您觉得自己地收入情况如何？、和周围人相比，您认为公司地福利好吗？、“我觉得自己地付出和收入成正比”这句话您认同吗？反馈关键点工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊. 薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等. 作息时间安排不合理，无休息和学习时间. 福利制度地审批流程过于缓慢，公司承诺地各项福利制度一直未出台. 现可行建议方案、员工月盘点、公司培训，给予计加班. 、修整门店基层员工薪资体系：设立同职等多级别薪资标准，核定各门店地日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定. 、适当改善福利：提供一定午餐补助（金额可设定在元左右）、节假日慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等. 、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年地员工，可享受司龄补贴――元年；按工作年限，逐年递增，封顶元. 、对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀地员工，晋升薪资等级，以做激励. 二、归属感、同事沟通：此项包含道题目，从自豪感、归属感、关怀度、荣誉感、工作环境等几个方面来设计. 一个企业能否给予员工归属感，不足以构成公司“存亡”地主要原因. 不过，提高员工归属感、忠诚度有助于提升员工凝聚力，对公司地业务发展及盈利增长有帮助. 、和周围人说起来伊份，谈到您地工作，您感觉很自豪吗？、在来伊份您能感觉到家一样地温暖吗？这个问题不仅涵盖薪资福利地满意度，还包括公司从各方面体现出来地，对门店基层员工地关怀度. 在薪资福利等基础稳定地情况下，两组对立地数据，需要我们进一步挖掘原因，可做如下设想：、公司各管理层间地管理思路地不一致. 、门店各区域经理管理方式地差别. 、公司地各想法在上传下达地过程中，导致员工不理解或误解. 、您愿意介绍您地亲朋好友来这里工作吗？、“公司荣我荣，公司耻我耻”这句话您认同吗？、“我和同事地合作很开心”这句话您认同吗？、目前地工作环境，您最不满意地是：三、规章制度项：此大项共有道题目，从制度可行性、契合度、宣传度和执行力等几方面设计. 门店基层人员对公司制度地认识、接触，主要是公司奖惩制度、营运管理内部制度. 影响地因素有：、制度制订地合理性及可操作性. 、制度地制订与人员素质地匹配度. 、制度施行过程中地信息传达和解释. 、制度执行过程中地标准、公正公平度. 、您对现行地管理规章制度满意吗？数据表示基层员工对公司现行制度较不满意，产生此原因地因素很多. 随着公司地不断发展，对基层员工地各行为规范要求也日趋标准和规范. 在这一新旧制度、规范、标准交替更新地过程中，因改变员工现有状况，在相对报酬基数不变地基础上，对员工地要求日趋提，必将引起员工地不满意. 顾客地要求日趋提高，对服务地要求也水涨船高.加强对一线人员地服务标准是必然地. 、营业员手册及表中地要求您都能做到吗？、您了解星级员工地评选标准和评选办法吗？、您有信心成为星级员工吗？四、奖惩制度管理：此项共有道题目，分别从奖励、惩罚个大方面来分析. 规范员工行为，加强制度执行度，不仅需要员工自身不断学习、提高，在员工地认识、执行产生偏差地时候，更需要进行纠正. 但在对门店基层人员进行奖惩地时候，是否做到适时、适度、适法，及采用何种执行方式，需要探讨. 、您最近一个月接受过表扬吗？、您最近一个月内接受过批评或罚款吗？、您在哪一方面最容易受到领导批评？、您如何看待公司现有地奖惩办法？综合上述图表显示，门店相关管理者在奖惩制度地执行过程中，存在一定问题. 可做如下改进：、提高门店相关管理者地管理手段，管理思路，管理办法.对基层员工，要平等对待，适当表扬. 、统一奖惩执行标准，制作操作细则. 、对相关管理者地考核，适当加入门店基层员工地评价意见. 、对门店相关管理者地执行结果进行抽检、跟踪，对不按规章办事地管理者予以责罚. 五、直接领导、督导巡检：本项共有道题目，分别从管理风格、处事公平性、上下沟通时间、督导巡检公平性等来设计. 、您认为您地直接主管领导地管理风格如何？、您地直接主管领导处事公平吗？、您地直接主管领导每次来门店地停留时间是多少？、每周您有多长时间和直接主管领导反映工作情况或交流信息？上述图表地数据显示，虽然区域经理在门店地停留时间较长，一些员工甚至反映是一小时以上，但在与员工地沟通交流方面，时间相对是成反比地. 区域经理与员工及时地沟通，能加深员工对公司制度、公司信息、公司发展等方面地认识，从而坚定对公司地信心.但这两个时间之间地反比，需要相关区域经理反省. 公司可通过培训、会议沟通、及时信息传达等方式，让区域经理及时了解信息，< ><>学会<>更好地沟通方式. 、您认为督导巡检时对您地奖励和惩罚是客观、公正地吗？六、员工发展：此项共有道题目，分别培训、晋升两方面来设计.基层员工不乏优秀人员，他们地欠缺之处一在文化知识，二在年龄，三在思路地单一性等方面.但他们有丰富地一线工作经验，为人处事经验.对基层员工进行择优适当提拔，意义有：一，体现公司重视人才，重视内部人才地培养.二、体现公司对所有员工一视同仁，不拘一格.三、在员工倡导竞争上岗机制，发挥员工潜能. 、您认为公司地培训对您地工作有帮助吗？、您认为您有可能被提升为区域经理或其他管理岗位吗？、您喜欢这份工作地原因是什么？、如果您打算< ><>< ''>放弃<>这份工作，可能是因为什么呢？、您认为您所在门店配送地辅料数量如何？总满意度基层员工满意度与顾客满意度地交互作用员工满意度是顾客满意度地基础，情绪是影响人与人交往地关键因素，那些由非言语表达出来地信息在沟通中占据了绝对地比例. 一个能够为客户提供愉悦地交往体验地员工必定是一个对自己地工作感到满意地员工.这样地员工喜欢自己地工作，并从工作中获得满足感和成就感，他们将这种积极地情绪带给和他们一起工作地同事以及他所为之工作地对象，我们地客户.反之亦如此，对自己地工作不满意地员工也势必将这样地情绪带给客户. 员工满意度地提升直接影响着员工地服务质量，进而影响企业客户地满意度，并最终影响企业形象及企业利润. 员工是企业地代言人，员工地言行举止在客户地眼里，已经不再代表他们个人，而是整个企业.员工满意度地提升可提高员工工作效率、改进其为顾客服务地态度、情绪以及质量，从而提高顾客地满意度.满意度地提高又会让顾客对企业做出较高地评价.这样，企业地知名。
霸天组-东软红旗超市的调查报告
关于东软红旗连锁超市消费情况调查报告课程名称：市场预测与决策系别：信管系专业班级：营销与策划一二班组长：赖俊文（14321510117）组员：傅焕文（14321510210）孙莹（14321510232）指导老师：赵鑫教师评语：报告成绩：年月日目录一、调查背景 (1)二、调查对象 (1)三、调查目的 (1)四、结论与建议 (9)五、总结 (10)一、调查背景成都东软学院学生人数逐年攀升，现已有七栋学生宿舍，四个系部的教学楼。
而青城山区交通不大便利，距离沃尔玛、大热门等大型超市较远，校区内只有一家红旗连锁，因此该红旗连锁成为学生主要消费的超市。
所以我们就学院所有人员在红旗连锁的消费情况展开了调查。
二、调查对象成都东软学院院内全体人员三、调查目的新一代大学生，在日常生活上的消费额正大幅增加，更是一些零售业关注的一大目标客户群。
随着超市便利店数量的快速增长，各个商家不断提高服务水平和管理水平，竞相抢夺消费者。
在学院超市取得成就的同时，也存在一些问题，如超市硬件设施，员工服务态度等还有一定缺陷。
作为新一代富有主见的大学生，对超市等可能会有自己独立的想法，所以我们小组为全面了解成都东软学院院大学生对学院超市购物的现状情况和超市服务情况，促进商家的发展，提升学院超市的服务和管理水平，完善相关硬件设施等，决定以问卷调查的方式，给成都东软学院院学生发放调查表，进行统计调查。
调查方法:1.街头拦截法在成都东软学院内随机拦截30位成都东软学院学生，发放问卷进行调查。
2.入户调查法进入成都东软学院的各寝室楼，每栋随机抽取10个寝室发放问卷并进行调查，共计70个寝室。
调查经费预算：调查问卷打印费25元调查报告打印费 2 元调查内容:这次我们在成都东软学院共派发了100份问卷调查表，共收回有效问卷100份。
通过对100份有效问卷的数据分析，我们总结出如下情况：1.从我们对东软红旗连锁的消费者调查报告上的表2得出这样数据，5%的人群是18岁以下的没，89%的人群是18到24岁之间的，有6%人群是24到40之间的，40和50岁的基本没有，明显18到24的消费人群占最大比例，所以红旗应该大范围的卖年轻人适合的商品2.从表3上看看，有1%是教师，有87%是在校学生，有12%是私营单位工作人员，然而学校领导在学校里消费的少之又少，明显在校学生是东软红旗连锁的最大消费人群，红旗可以提供各种生活用品。
红旗超市
问卷数据分析1.受调查者信息（1）性别[单选题]逛超市的往往都是家庭主妇，而对于男士来说，他们更加寻求方便，往往不太进行超市购物。
（2）职业本次调研的人群分类为三类，包括大学生，家庭主妇和退休老人，其分布如上图所示，此次取样的样本较小，也许会有较大的误差。
我们将会对三类人进行各自往会有区别。
2.红旗连锁超市基本经营状况（1）知名度从调查结果来看，所有的调查对象都是熟知红旗连锁的，可见的红旗连锁的知晓度是非常高的，而且据我们了解到，红旗连锁超市往往都是开在居民区的附近，或者内部，许多居民表示红旗连锁超市往往是他们常逛的超市，家庭生活的一些小部件或者常用的什么东西，通常就会下个楼直接到超市去买，非常的便利。
（2）一个月去红旗连锁超市几次调查对象大多一个月去红旗连锁超市的次数在1-3次很少部分会去红旗连锁超市在八次以上，但是这个数据是根据总体的得到的结论，如果针对不同职业的人往往会有区别。
如第二个图所示，我们可以看到，不同职业的人每月去红旗连锁超市的次数是不一样的，大学生由于销售场所很多，他们有较多的选择权，往往很少会固定的去红旗连锁购买自己需要的商品，因此他们去红旗连锁超市的次数绝大多数只是1-3次，受调查对象全部都在6次以下；家庭主妇这一群体形势有着很大的区别，虽然1-3次占有62.5%,，但是八次以上也占有25%，这说明，作为家庭主妇，他们往往要给家里填各种家什，有不少会选择离家较近的红旗连锁进行购物；退休老人这一群体相对均衡，这与老人特殊的习性有关，由于没有工作和繁重的家务，他们常常会出门散步打发时间，买东西往往会选择家周围或者散步路上的超市进行购买，因此，他们会选择红旗连锁超市的几率就更大。
（3）去红旗连锁超市购物一般是买什么此为多选题，我们可以看到，许多的人在红旗连锁超市都会购买生活用品洗漱用品等，其次就买卖蔬菜水果，最后才是零食。
其他占了很大的比重，但是由于有列出内容，所以不做更多的描述。
红旗连锁超市经营现状及发展思路研究
红旗连锁超市经营现状及发展思路研究随着人们生活水平的提高，消费观念的转变以及城市化进程的不断加快，连锁超市在中国各地如雨后春笋般涌现。
作为国内连锁超市行业中的骄傲，红旗连锁超市以其良好的口碑和优质的服务赢得了消费者的认可。
然而，在不断变化的市场环境下，红旗连锁超市需要深入研究经营现状并制定合理的发展思路，以保持在激烈竞争中的竞争优势。
一、红旗连锁超市的经营现状红旗连锁超市作为国内知名连锁品牌之一，目前在全国范围内拥有众多门店。
其经营现状主要体现在以下几个方面：1.1 品牌形象红旗连锁超市以“优质、便捷、诚信”的经营理念，以及“顾客至上、服务第一”的宗旨，赢得了广大消费者的认可和信任。
品牌形象的树立有助于提升红旗连锁超市的知名度和竞争力。
1.2 产品及供应链管理红旗连锁超市提供多种商品，涵盖生鲜食品、日用品、家居用品等多个品类。
其坚持严格的质量控制，保证了产品的优质和安全性。
此外，红旗连锁超市与多家供应商建立了良好的合作关系，并建立起高效的供应链管理体系。
1.3 线下销售与线上渠道拓展红旗连锁超市通过传统的实体店铺开展销售活动，为消费者提供便捷购物体验。
与此同时，红旗连锁超市也积极拓展线上销售渠道，在电商平台上设立线上商城，实现线下线上销售相互融合的业务模式。
二、红旗连锁超市的发展思路2.1 提升服务质量作为一个连锁超市品牌，提供优质的服务质量是红旗连锁超市的核心竞争力。
在严峻的市场竞争中，通过提升服务质量，可以增强红旗连锁超市的品牌形象，并吸引更多的消费者。
2.2 加强供应链管理供应链管理是红旗连锁超市运营的关键环节之一。
通过加强与供应商的合作关系，加快产品供应速度，提高配送效率，可以有效降低成本并提高运营效益。
2.3 挖掘线上销售潜力随着互联网的迅速发展，线上销售已经成为众多企业的重要发展方向。
红旗连锁超市可以积极拓展线上销售渠道，优化线上商城的布局和用户体验，提升线上销售额。
2.4 加强市场调研市场调研是企业了解市场需求和竞争态势的重要手段。
便利店行业品牌企业红旗连锁调研分析报告
便利店行业品牌企业红旗连锁调研分析报告1. 成都便利店龙头，并购整合基本完成，携手永辉优势互补 (5)2. 便利店在中国：需求端存在基础，供给端规模化盈利企业稀缺 (7)2.1. 便利店在日本：销售额比肩大卖场，规模发展后净利率较高 (7)2.2. 便利店在中国：需求端存在基础，供给端规模化盈利企业稀缺 (10)3. 公司规模、效率突出，占据核心开疆辟土 (11)3.1. 占据成都核心，规模、效率突出，品牌认知度及客户黏性强 (11)3.2. 成都市内空间仍在，周边城市亦存在渗透可能 (13)4. 展店及单店营收边际向好, 毛利率趋势向好，费用率处历史高位 (14)4.1. 并购整合基本完成，展店提速 (14)4.2. 单店营收、效率或边际向好，引入永辉战投、收购9010，协同引流 (15)4.3. 直采+进口商品比例增加+大数据优化+联合采购，毛利率趋势向好且仍存空间 (17)4.4. 受短期因素影响，费用率处历史高位，预计可控 (19)4.5. 参股新网银行，贡献投资收益 (19)5. 盈利预测及投资建议 (19)5.1. 盈利预测 (19)5.2. 估值与投资建议 (21)6. 风险提示 (22)图1：截止2018年底，公司已成为拥有门店2817家，据估算占成都便利店市场市占率约50% (5)图2：分品类看，2018年食品、烟酒、日用百货、其他业务营收占比为50%、25%、17%、8%，毛利占比为40%、18%、15%、27% (5)图3：2015-2016年收购、展店使营收增速较高 (6)图4：整合过后，毛利率大幅趋势上行 (6)图5：期间费用率趋于稳定，受非长期因素影响处历史高位 (6)图6：2018年，主业扣非归母净利润增速约40-50% (6)图7：公司控股股东、实际控制人、董事长为曹世如女士，携手永辉欲强强联合（持股比例约21%） (7)图8：便利店在日本：销售额比肩大卖场，增速领先超市、百货，呈高集中度 (7)图9：日本便利店凭借精细化商品及用户运营，单店日销、自营毛利率高于国内便利店，单店盈利能力良好 (8)图10：日本便利店的精细化商品及用户运营：以7-11为例 (9)图11：7-11严格的加盟流程 (9)图12：高加盟占比使得日本便利店规模发展后净利率较高 (9)图13：中国便利店需求端存在基础，但日资便利店增长及盈利情况不容乐观 (10)图14：国产便利店品牌逐步发展，但运营能力及供应链效率有待增强，规模化盈利企业稀缺11图15：成都便利店发展远超省内其他城市 (12)图16：成都为公司当前门店核心区域 (12)图17：公司成都市内规模领先 (12)图18：公司、舞东风、全家、7-11成都市内门店分布对比 (12)图19：公司区域品牌认知度及客户黏性强 (12)图20：成都市内空间仍在，天府新区及简阳或为下一重点战场 (13)图21：公司现有三个配送中心位臵 (14)图22：公司单店营收、效率仍有提升空间 (15)图23：单店营收、效率或边际向好 (15)图24：协同永辉，门店端引入生鲜 (16)图25：协同永辉，门店端引入生鲜 (16)图26：公司毛利率大幅提升原因分析 (17)图27：受短期因素影响，公司费用率处历史高位 (19)图28：公司费用构成中：员工、租金、折旧摊销占绝大多数，预计中期公司期间费用率或不会继续趋势性上升 (19)表1：2015年，公司先后收购成都红艳超市、四川互惠超市、乐山四海超市 (14)表2：并购短期拖累效率、业绩，经两年调整，目前整合见效、展店提速 (14)表3：据公司调研，生鲜改造效果较好门店利润端约增长10%，与估算吻合 (16)表4：公司与日资便利店ROE分拆项比较 (16)表5：四家门店草根调研结果 (18)表6：盈利预测关键假设及结果 (20)表7：行业估值比较 (22)。
基于对红旗连锁的调研报告
基于对红旗连锁的调研报告简介：本调研基于西南交大红旗连锁为基本调研单元，联系实际勘察，辅以搜寻资料完成。
红旗公司现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业。
目前在四川省内已开设上千家连锁超市，就业员工上万人，累计上缴税收6亿以上；拥有两座现代化的物流配送中心；与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。
、一、内部条件分析1 . 经营状况。
红旗连锁一直保持着平均每年27 %的稳定增长态势, 年销售额从17亿元增长到45亿元。
在各级政府的关心支持下, 现已成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的现代化大型连锁企业。
表 1 红旗连锁超市2002) 2008年经营情况2 . 经营模式。
红旗连锁把经营项目定位于日常生活用品和本地名优土特产上;在连锁店的布局、规模上, 选择以成都为中心, 以川内地级市为主线, 辐射全川的撒网式布点, 在有条件的地区辅以大型超市形成分中心点的经营策略。
3 . 采购能力。
红旗连锁目前经营的商品品种超过25000个, 与3000多家供应商合作, 拥有多种名牌商品地区总经销权, 特别是四川名优土特产。
企业实行统一采购, 分类管理, 降低采购成本, 规范采购程序, 提高公司的议价能力。
4 . 物流配送能力。
随着分店数量和销售额的增加, 红旗连锁斥资300余万元建设了簇桥和西河两个现代化物流配送中心, 仓储面积达12万平方米, 日配货量可达300吨以上, 配送规模可达3000家以上, 可支撑60亿元以上的年商品销售额。
物流配送中心可与业务系统、财务系统联网, 加快了商品销售量和库存量的信息传递, 提高了配送效率。
5 . 信息系统建设状况。
红旗连锁拥有POS /MIS自动化管理系统, 将公司分店、财务、配送等联网。
两座现代化物流配送中心全线使用手持终端-无线实时管理系统。
这有助于提高企业办公管理效率、节约企业运营成本。
顾客满意度调查结果及分析报告
编写日期：年月日
调查起止时间：
年至月
调查组织：
供销科
调查概述：
我公司为了配合2000版ISO9000标准的实施，自5月中旬开始进行了顾客满意度调查。共发出10份调查表，收回7份，回收率100%，超过要求的回收率（50%）
调查结果的统计与分析：
1．调查结果统计
1.1每一评估项目的统计结果
1）实物质量平均得分X=90
2）服务平均得分Y=90
3）价格平均得分Z=75
4）交付平均得分W=90
1.2顾客满意度平均值=X×40%+Y×30%+Z×20%+W×10%=87%
1.3得分较多的评估项目为：质量、交付、服务
2．结论及建议
2.1顾客满意度平均值为87%，但价格项目得分较低，主要是因为想让我公司能否再降价，没有特殊的要求。但是考虑到近期原料价格大幅度上涨，暂时不能降价。但是，我公司也应分析原因查找能够降低能耗、降低成本的方法，适当时尽可能让利顾客，确保顾客满意，同时提高竞争力。
2.2 2005年以来产品准时交付率，顾客投诉与退货次数都符合我公司质量目标要求。
3．本报告分发：
1）总
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成都红旗连锁股份有限公司
（成都大学店）
Chengdu Hongqi Chain Co.,Ltd.
客户满意度调查报告
小组成员：陈虹（1258025）、冯丽（1251026）
黎婷（1258095）、胡登琼（1251046）
2016年5月20日
目录
前言
在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的客户，就必须十分关注客户对超市的满意度。
五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力，而如今社会要留住客户就要重视心力。
现如今，越来越多的超市已经开始重视心力的作用，懂得用心力来拉拢客户，留住客户。
先我小组通过对市场的市场调研，调查客户的各方面满意度，从而不断调整超市经营方式，提高服务量，以建立更为紧密和保持更加和谐的客户与超市关系，提高成都大学红旗连锁超市的竞争力。
一、公司简介
成都红旗连锁有限公司成立于2000年6月22日。
2010年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股份有限公司。
公司已发展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业(股票代码002697)。
在四川省内已开设1200余家连锁超市，就业员工1.3万人，累计上缴税收6亿以上;拥有三座现代化的物流配送中心;与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。
2002年"红旗"商标经国家工商总局商标局核准注册。
并被评为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。
成都红旗连锁股份有限公司龙泉成都大学分场，2015年05月12日成立，经营范围包括批发与零售业。
摄影冲洗服务，家务服务，票务服务，在互联网上销售商品，医疗器械（仅限一类和二类中不涉及行政许可的项目）等。
发展才是硬道理。
面对更加激的市场竞争，红旗连锁将再接再厉、不断创新，努力创造更好的业绩来回报广大投资者、消费者、员工和社会！
二、调查过程
1、调查目的
通过对红旗连锁顾客的满意度调查，找到存在的问题，提出解决方案，提高顾客对红旗连锁的满意度，从而提高红旗连锁成都大学店业绩。
2、调查方式
问卷调查法、实地考察发
3、调查过程
①．本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。
问卷有效回收50份。
②．然后小组将原始数据收集汇总，再依次对其进行分析，找到存在问题，提出优化方案，并将此以报告的形式呈现。
三、满意度调查问卷分析
四、优化方案
1、价格与促销
根据调查问卷结果成都大学学生百分之认为价格普遍偏高，根据本小组成员到红旗连锁成都大学店实地调查，发现商品价格较市场一般价格确实存在偏高的现象。
为此，我们小组列举了几点优化方案：
①、适当调整价格。
超市负责人应对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别；
②、改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。
通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
③、合理的安排促销时间。
比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间，尽量不要影响周围学生的学校和生活。
④、增加宣传的力度。
比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格
⑤、单一的降价促销策略。
采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等
⑥、了解学生的购买心里。
一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。
2、商品与服务
根据调查分析了解到，大部分学生认为红旗连锁的商品比较单一，且服务一般，在竞争如此激烈的市场环境下，不管是什么企业都应该将顾客放在第一位，树立正确服务意识及价值观念。
五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力，而如今社会要留住客户就要重视心力，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
为此我小组又对红旗连锁成都大学店进行了实地调查，发现存在的问题并提出了优化方案如下：
①、要求产品的多元性，针对性，专业化。
②、制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
③、
④、
⑤、
⑥、。