农产品电子商务平台运营规划报告

农产品电子商务平台运营规划报告

目录

一、调研情况总结 (1)

1.1 物流港农产品批发市场 (1)

1.2 名酒专营连锁公司 (2)

1.3 农产品贸易有限公司 (3)

1.4 农业发展有限公司 (3)

1.5 糖业有限公司 (3)

二、农产品网电商运营swot分析 (3)

2.1 优势 (4)

2.2 劣势 (5)

2.3 机遇 (6)

2.4 威胁 (7)

三、农产品网运营规划建议 (8)

3.1 农产品大宗交易B2B电子商务 (8)

3.1.1 用户定义 (8)

3.1.2 业务定义 (8)

3.2 面向终端用户的B2C电子商务 (15)

3.2.1 用户定义 (15)

3.2.2 业务定义 (15)

3.3 运营策略 (20)

3.3.1 B2B电子商务运营策略 (21)

3.3.2 B2C电子商务运营策略 (22)

3.4 电子商务运营团队建设 (32)

3.4.1 电商团队独立运营建议 (32)

3.4.2 建议的组织架构及岗位职责 (32)

3.5 农产品网物流体系建设建议 (40)

3.5.1 商品标准化体系 (40)

3.5.2 仓储分拣包装体系 (40)

3.5.3 配送体系 (40)

3.6 农产品网资金结算体系建议 (41)

3.6.1 第三方支付平台 (41)

3.6.2 B2B电子商务版块的支付方式和结算方式 (41)

3.6.3 B2C电子商务版块的支付方式 (43)

四、招商工作建议 (44)

一、调研情况总结

公司拥有西气东输天然气利用、农产品物流、国家储备、燃气发电、糖酒经营、金融投资六项支柱产业的现代化企业集团。集团旗下的物流港农产品批发市场为服务“三农”发展，改善人民生活质量等方面做出了突出贡献。

随着经济的快速发展，信息化进程的快速推进，市场需求变化和客户的需求对企业的经营模式提出了更高的要求。集团高层领导高瞻远瞩，认识到在竞争日益加剧的情况下，只靠传统的经营理念很难走出一条可持续发展的道路。为了更为准确的把握市场，为市场业主和客户提供更优质服务和交易模式，适时提出了建设物流港农产品批发市场电子商务平台——农产品网的任务。

农产品网，是以农产品批发市场为核心，为促进农产品流通，整合批发市场及集团内部其他产业版块，推进集团内部业务“一体化”，同时建立农产品、市场经营商户、生产种植基地信息库，实现农业现代化、树立农产品流通标准的目标，大力提升农产品流通效率的综合农产品信息服务与电子商务交易平台。同时，农产品网也将紧追互联网发展步伐，融合先进的O2O、B2C交易模式，线上与线下联动，将亿星名酒、本地土特产品、有机农产品推送到互联网，拓展营销渠道，拉近消费者距离，提升品牌知名度和美誉度。

在集团各级领导的大力支持下，项目组对本次互联网平台建设相关的公司与部门人员（见上图）进行了调研，主要有物流港农产品批发市场、名酒专营连锁公司、糖业有限公司、农产品贸易有限公司、李寨农业发展有限公司。根据各公司与部门的实际发展情况，结合互联网发展趋势与案例，与被访人员就农产品网的建设、运营、宣传等问题也做了初步沟通，形成了本次的《运营规划报告》，请各位领导审阅并指正。

1.1 物流港农产品批发市场

物流港农产品批发市场是河南省三大农产品批发市场之一，2013年交易额80亿元，预计xxx年交易额达百亿规模。目前，市场固定商户910余家，流动商户1000多家，是集水果、蔬菜、水产、冻品、禽蛋、米面粮油、干鲜调料、副

食综合八大业态的综合性批发市场。

按市场所处位置和承担职能以及辐射半径分来看，农产品批发市场属于集散型批发市场，其中本地销售份额较大，占总体交易额的60%-70%。

农产品批发市场的入驻商户主要是规模较大的批发商、品牌总代理和农产品生产基地。农产品批发市场为了提升市场的竞争力，加大力度规范管理，给商户提供各项便利条件，扶持商户做强做大，并且引入淘汰机制，优胜劣汰，不断提升农产品批发市场的额知名度和活力。市场可提供小额贷款服务，扶持商户扩大经营，并引入了电子结算系统，率先在蔬菜、水果两大业态内推广使用，提高了交易效率，帮助买卖双方规避交易风险，堵塞交易漏洞。

农产品交易的物流配送方式主要有买方自带车提货和送货两种，自带车提货占比60%，送货占比40%。其中，送货车辆的联络，多数情况下由商户自行解决。集团在批发市场附近建立了物流园，园区主要承接物流信息服务的工作，为第三方物流公司、散户车辆以及返程车辆提供货运信息。物流园也针对农产品批发市场的商户做专项宣传，效果不够理想。

1.2 名酒专营连锁公司

名酒专营连锁公司是集团发展壮大的基石，经过多年的经营，已经成为周口地区最具规模和知名度的酒水连锁零售及批发企业，下设23个亿星名酒店和品牌专营店。主营白酒、红酒，其中白酒包括一线产品（茅台、五粮液、剑南春等）、二线产品（泸州、洋河、郎酒、湘泉、宋河）、自主品牌。

亿星名酒的销售业务，主要有团购（面向企事业单位、婚庆喜宴）、店面零售、免费送酒热线6191919。酒类产品的促销模式多样，主要有批量折扣、喜宴及节日活动的打折销售、买赠、满减等。同时，还通过礼品券、现金券等手段来维系客户，但因为是采用手工记录，难以统计，容易出现错漏。

亿星名酒的销售份额中，团购占大多数。受政策影响，酒类产品的销售受到了较大冲击，急需拓展新的销售渠道。通过电子商务O2O模式，线上线下联动营销，接近终端消费者，将是提高亿星名酒销售规模的突破点。

1.3 农产品贸易有限公司

农产品贸易有限公司是物流港农产品批发市场的下属公司，主营周口土特产品，目前有19个品类（外进商品与自有商品），50余个系列，并且拥有自有品牌（）的特色产品，如香油、粉条、粉皮、五谷杂粮、粗布等。主要的营销方式为经销商批发、企业团购和店面零售。

谷源经销的产品颇具特色，适合走亲访友礼尚往来，但因为品牌知名度以及销售通道单一的问题，谷源农产品的销售具有较大上升空间。

1.4 农业发展有限公司

农业发展有限公司已经建成一个农产品种植基地，种植面积300余亩，包括蔬菜大棚、西瓜大棚、谷类种植、小麦种植。该基地遵照有机种植规范，生产时令蔬菜、西瓜、五谷和小麦。

因种植面积有限，产量较小，产品主要就地销售给收购商。集团的集配中心正在建设中，建成后，集配中心可进行农产品的分选、包装工作。届时，农业的有机产品在加强宣传和市场拓展的同时，可自行分选、包装、配送，主打高端用户市场，传播健康生活理念，促进有机种植、养殖发展。

1.5 糖业有限公司

糖业的产品单一，主要是大包装（100斤）白砂糖。客户群体相对固定，主要是企业和中小批发商。糖业的电子商务业务发展较早，早已在期货市场和现货市场进行交易，具有较强的市场影响力。该类产品不适合在农产品网进行销售，故对该业务不再阐述。

二、农产品网电商运营swot分析

农产品网背靠农产品批发市场，再加上亿星名酒产业板块、土特产品和有机农产品板块，农产品网具有较强的本地知名度和发展空间。但外部竞争日趋激烈，

尤其是随着互联网电子商务的发展，新商业模式对传统商业模式产生了强有力的冲击。根据本次调研情况，分析农产品网的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）。将SWOT分析法应用于本次电子商务平台的实施研究中，可以帮助农产品网正确认识外部的机遇和挑战，同时更清楚的认识到自身的优势和劣势，为制定科学合理的发展战略提供理论依据。

2.1 优势

1、本地品牌优势：经过长期的发展，集团旗下的农产品批发市场、亿星名酒已经建立起较高的品牌知名度。农产品批发市场跻身全国百强农产品批发市场，是河南地区三大农产品批发市场之一。亿星名酒遍布周口市，也有较好的市场美誉度。依靠这两个强势品牌，在周口及周边地区可以带动农产品网初期发展。

2、资源整合优势：农产品网背靠农产品批发市场，具有雄厚的产品整合能力、商家整合能力、买方市场的整合能力，可以快速建立起网站运营所必须的环境。

3、渠道网点优势：发展B2C、O2O电商，线上与线下融合互补，需要具备

广泛的渠道网点。不论是自建还是联营合作，渠道网点可以弥补线上体验不足的问题，且能够承担最后一公里的配送投递工作。亿星名酒已经在周口地区开设了17家连锁店和专营店，如果整合得当，可以成为农产品网的宣传阵地、体验中心和区域配送中心。

4、价格成本优势：农产品网背靠农产品批发市场，发展B2C、O2O业务时，大市场采购具有天然的价格优势。甚至可以整合农业的有机农产品，实现田间地头直供家庭餐桌。

2.2 劣势

1、对电子商务理解不够深入：电子商务是一种新兴的商业模式，与传统行业的商业运作存在很大的差别，不仅经营环境发生变化，业务模式也随之发生转变。而习惯传统交易的传统企业对网络环境并不熟悉，在认识上也存在一些问题，比如有些企业认为开展电子商务就是建个网站，只要投入人力物力和财力,构建一个功能强大的网站,就能够盈利；也有些企业认为电子商务就是网上推广，将产品信息发布到网上,就是全部的电子商务活动；还有的企业把电子商务看成“神秘的高新技术"，也有很多企业搞不清电子商务和企业信息化的关系等等。这些认识上存在的问题对传统企业开展电子商务活动带来了不利影响，而企业在短期内改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。

2、缺乏专业的技术：企业信息化是企业应用电子商务的基础，但由于很多传统企业对信息化认识不够，投入不足，导致信息化应用的广度和深度不够，这对传统企业发展电子商务带来了极大的阻碍。电子商务面对的是商户和消费者，需要考虑如何进行商务平台设计，交互的设计，如何吸引用户、促进买卖、物流跟踪、电子支付等。从技术角度看，电子商务平台的建设，需要更多样的专业技术。在这方面，农产品网的技术团队建设还处于初级阶段，存在不足。

3、缺乏专业人才：电子商务需要既懂技术，又懂商务活动、市场传播的复合型人才，但是目前可利用的专业人才比较少，很多员工对企业电子商务经营的知识了解甚少，缺乏电子商务操作的经验。

4、市场商户的信息化水平较低，需大力培养扶持：农产品批发市场中的经

营商户，主要由农产品批发商、合作社、品牌总代理构成。多数人员的信息化水平较低，甚至不会使用互联网，可以预计，农产品网的推广不会一帆风顺，用户的交易习惯和能力需要逐步培养。

5、自身的物流配送能力较弱：针对终端消费者的B2C、O2O电子商务，需要通过物流、快递等方式，将客户购买的商品配送到位。亿星名酒有面包、三轮车等运输工具，可以为周口及周边地区提供配送服务。但B2C、O2O交易会产生大量的订单，不同的商品的对于运输条件的要求也各不相同，比如水产冻品，需要有冷链物流配送能力。总体来看，农产品网的配送能力还远远不够，需要投入较大的财力、人力和物力。

2.3 机遇

1、国家对于现代服务业、流通业、绿色农业以及电子商务大力扶植：政府一向重视发展信息产业，特别关注电子商务在现代服务业、流通业、农业方面的发展与应用，不断加强政府的宏观规划和指导作用，为电子商务创造良好的发展环境。2009年12月，商务部出台的《关于加快流通领域电子商务发展的意见》中，更是明确指出将大型国有流通企业纳入政策扶持范围，加快发展面向消费者的第三方电子商务平台，鼓励传统企业，中小企业和个人借助电子商务平台开展网上交易。2012年底，商务部发布《关于加快推进鲜活农产品流通创新的指导意见》，提出要鼓励利用互联网、物联网等现代信息技术，发展线上线下相结合的鲜活农产品网上批发和网上零售。同时，各级政府也都出台了多部地方政策来助力当地农产品电子商务的发展。这一系列政策的出台，为农产品网的发展壮大奠定了坚实的政策基础。

2、农产品电商发展迅猛，用户购买习惯悄然改变：农产品电子商务在2013年迎来井喷的一年，新农人在各类电商平台上积极推动着农产品电商的实践；其次是各类电商平台都认识到农产品电商将是下一片蓝海，进行了积极的谋划和布局；再次是多种农产品在网络热销，“禇橙”、“柳桃”、“潘苹果”成为了健康与时尚的代名词，也使得更多的优质农产品原产地看到了电商的力量，开始积极研发产品上网销售。这一年对于农产品电商是一个从草莽到规范化、品牌化、平台

化转型的一年。而消费者越来越习惯利用互联网打破地域限制，购买心仪的农副产品。农产品网在这个时间诞生，是一个有利的时机。

3、电子商务提供了巨大的市场增量空间：2013年9月份，商务部市场体系建设司农产品处对外透露，当前我国农产品流通中每年经由批发市场实现的交易额为3万多亿元，约占农产品流通总量的80%，批发市场是农产品流通的主渠道。同时，农副产品的零售也是一个万亿级的市场。而通过互联网交易的，占比还是非常低，市场空间巨大。

2.4 威胁

1、农产品批发市场、亿星名酒等产业均地处周口，业务主要覆盖豫东南地区，在有限的范围内角逐市场。随着农产品网的上线，在立足本地的基础上，也将利用互联网的便利条件参与到更广泛的市场竞争中。互联网的发展日新月异，新模式层出不穷，这将是一场看不见对手的竞争。所以，农产品网需要不断提升自身的运营能力和服务能力，做好充足的准备来面对市场的挑战。

2、社会信用问题，真实性有效性需要强有力的保障机制：电子商务中交易双方通过计算机网络平台进行交流，减少或失去了面对面沟通的机会，这种虚拟性特征使电子商务比传统贸易存在更大的信用风险。近年来，在电子商务交易过程中，由于诚信问题引发的矛盾日益突出，在线商品信息不真实，在线服务承诺得不到兑现等情况时有发生。而我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，对违规失信的行为也缺乏监督惩罚机制，在这种环境下发展电子商务，存在较大风险。

3、农产品大宗交易，买方的验货还价习惯难以根除：农产品的标准化是一个极难解决问题，部分农产品的外观、口感、气味、包装需要当场验货，并且根据质量情况现场还价。这些习惯制约了交易双方使用电子商务平台在线交易。因此，农产品网上线的初期，标准化程度高的品类先上线，标准化程度低的商品，可先实现在线信息展示和询价咨询。同时，需要逐步完善农产品质量标准体系，强化监管机制，打消交易双方顾虑，推动网上交易的发展。

4、食品安全风险：农产品网的B2B交易，是网站入驻商户之间的交易行为，

发生食品安全事故时，由卖方承担相应责任，平台提供交易证据即可，风险性不大。

但针对最终消费者的B2C、O2O销售业务，是由农产品网组织货源、储运、分级包装并且配送到用户手中的，要对食品安全和质量负责。农产品从采购、入库、发货整个环节都必须严格管控，这些环节包括采摘、运输车送至冷库、冷库保鲜、消费者下订单、订单区域化处理、库存发货、消费者收货七大步骤，整个周期必须在保鲜期内完成。

另外，还要建立起供应商准入制度和农产品的农残检验机制，全力保障销售出去的每一份产品安全、可靠。

三、农产品网运营规划建议

根据业务调研情况分析，农产品网的电子商务业务分为两种：一是以农产品批发市场为载体的农产品B2B交易，另一种是面向终端消费者的B2C（含O2O 模式）交易。本章节将针对这两种不同的业务模式分别阐述。

3.1 农产品大宗交易B2B电子商务

3.1.1用户定义

卖方：农产品批发市场的入驻商户，包括固定商户和流动商户；

买方：农产品批发市场的入驻商户、批发商、零售商、企事业单位、外地商户。

3.1.2业务定义

3.1.2.1.商家入网

业务流程图

?业务流程图

?业务说明

1.由商品管理员或者供应商维护商品的详细信息，系统自动压缩图片为需要尺

寸，提供预览功能；

2.维护商品信息完毕后提交审核，此时商品信息不能再修改；

3.商品管理员统一对需要发布上架的商品进行审核；

4.发布上架后的商品即为可在网站的前台展示，并可进行销售；

5.商品管理员对商品进行下架操作，下架后的商品不再在网站前台展示，即停

止销售。

3.1.2.3.商家发布信息流程

?业务流程图

?业务说明

1.入驻商家发布供求信息，提交运营商信息中心审核。

2.运营商信息中心审核内容可靠性、准确性等。

3.审核通过后即将入驻商家信息由系统推送到主页面指定栏目，供其他商家阅

读参考。

3.1.2.

4.订单销售流程

?业务流程图

5.汇总订单，生成出库单，并由仓库管理员执行出库单出库操作，此时仓库系

统的实物库存减少；

6.发货管理员进行发货，将订单包裹信息以及对应面单编号传给投递系统；

7.投递员根据投递系统生成的取货单上门取货，并进行送货；

8.客户进行货物接收。

3.1.2.5.商品变价

?业务流程图

5.商品管理员或者供应商对商品进行修改；

6.修改后的商品重新走发布上架流程。

3.1.2.6.退货

?业务流程图

5.根据退货单生成入库单；

6.入库单入库，实物库存增加；

3.1.2.7.换货

?业务流程图