商场会员卡管理办法
商业会员卡管理制度模板
第一章总则第一条为规范商业会员卡的管理，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员卡制度的实施。
第二章会员卡种类及办理第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡三个等级。
第五条普通卡：适用于初次办理会员卡的顾客，享受基本优惠。
第六条金卡：适用于消费金额达到一定标准的顾客，享受更多优惠。
第七条白金卡：适用于消费金额达到更高标准的顾客，享受最高优惠。
第八条会员卡办理需提供有效身份证件，填写《会员卡申请表》，缴纳相应费用。
第九条会员卡有效期为一年，到期后可续卡。
第三章会员卡使用第十条会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借、转让。
第十一条会员卡在店内消费时，可享受会员折扣、积分累积、会员活动等优惠。
第十二条会员卡消费金额达到一定标准，可升级为更高等级的会员卡。
第十三条会员卡积分可在店内兑换商品、抵扣现金等。
第四章会员卡积分管理第十四条会员卡积分以消费金额为依据，每消费1元积1分。
第十五条会员卡积分有效期为一卡一年，过期作废。
第十六条会员卡积分累积达到一定数量，可兑换商品、抵扣现金等。
第五章会员卡回收与挂失第十七条会员卡遗失或损坏，持卡人应及时到店内办理挂失手续。
第十八条会员卡挂失后，原卡失效，新卡需重新办理。
第十九条会员卡回收：会员卡到期、挂失、损坏等原因导致无法使用时，应将会员卡交回店内。
第六章会员卡优惠活动第二十条定期举办会员卡优惠活动，提高顾客满意度。
第二十一条会员卡活动期间，可享受额外折扣、赠品等优惠。
第七章附则第二十二条本制度由企业负责解释和修订。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
会员卡管理规定
会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度.二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一：（1）单次消费满一定金额可以获取。
(2)累计消费满一定金额可以获取。
（3）特定情况给予赠送。
(4)顾客自行购买会员卡。
2．单次消费金额要求:单次消费满588元即可获取VIP卡。
3．累计消费金额要求：累计消费满588元即可获取VIP卡。
4。
特殊情况下给予赠送如：特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况,VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。
5。
顾客付一定工本费用可自行购买VIP卡,工本费为每张VIP卡10元.三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料：①购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费收据②顾客有效身份证明证件③填写好会员资料登记表.2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处，由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放；在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点.3．会员卡在受理登记时采用实名原则，即购物票据或会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后，当场审核如符合发放条件的，顾客在会员卡领取登记表上签字登记后，当场发放给顾客，并告知顾客可享受的相关权益。
5．工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡。
如用会员卡赠送单办理的，要在赠送单上注明：已办理会员卡并回收赠送单.6．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交到市场部。
四、会员权益1．会员凭会员卡可参加商场消费金额兑换积分活动，及积分兑换购物抵用券或赠品等活动，详情根据商场具体活动海报.2 .会员凭会员卡享有参与新时代特定活动优先权，详情根据商场具体活动海报。
3 .会员凭会员卡可参与新时代会员俱乐部活动及商场规定的其它活动, 详情根据商场具体活动海报.4 。
购物商场会员管理制度范本
购物商场会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高会员忠诚度，促进商场发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第三条本制度所称会员，是指在商场消费并自愿加入商场的消费者群体。
第四条商场的会员管理应遵循公平、公正、公开的原则，为会员提供优质的服务。
第二章会员等级与权益第五条商场的会员分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第六条会员等级的晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元，即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元，即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元，即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元，即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元，即可晋升为钻石会员。
第七条会员权益：（一）普通会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 积分累计：消费1元累计1积分。
（二）银卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（三）金卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有两次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（四）白金会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
（五）钻石会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
6. 享有会员专属活动：每年至少参加一次会员专属活动。
商场员工用会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工忠诚度，激发员工工作积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第三条本制度旨在通过会员卡制度，对员工消费给予优惠，增强员工对商场的归属感，提升员工生活品质。
第二章会员卡类型及发放第四条会员卡分为普通卡和金卡两种。
第五条普通卡：所有员工均享有普通卡，办理时需缴纳一定费用，具体金额由商场另行规定。
第六条金卡：商场优秀员工及管理人员可申请金卡，金卡享受更高折扣，具体政策由商场另行规定。
第七条会员卡办理流程：1. 员工向人力资源部提出申请；2. 人力资源部审核员工资格；3. 合格员工缴纳相应费用；4. 人力资源部发放会员卡。
第三章会员卡使用及优惠第八条会员卡可在商场内消费，包括商品购买、餐饮、娱乐等。
第九条普通卡享受商场商品8折优惠，金卡享受商场商品7折优惠。
第十条会员卡积分制度：1. 普通卡消费每满100元积1分，金卡消费每满100元积2分；2. 积分可在商场内兑换商品、优惠券或抵扣现金；3. 积分有效期一年，过期自动清零。
第四章会员卡管理第十一条会员卡遗失或损坏，员工应及时向人力资源部报告，并办理挂失手续。
第十二条会员卡仅限本人使用，不得转借他人。
第十三条会员卡如有违规使用、恶意套现等行为，商场有权收回会员卡，并追究相关责任。
第五章奖励与处罚第十四条对积极工作、表现突出的员工，商场可给予额外积分奖励。
第十五条对违反会员卡管理制度、损害商场利益的员工，商场将予以警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十六条本制度由商场人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如需修改，需经商场管理层批准后予以公布。
商场会员方案
商场会员方案随着经济的发展和消费观念的变化，商场会员方案在各大商场逐渐兴起。
商场会员方案是指商场为顾客提供的一种特殊服务，通过注册成为会员，顾客可以享受到诸如折扣、积分、生日礼品等一系列优惠。
一、会员注册1. 注册方式顾客可以在商场的会员中心或者通过手机App进行注册。
注册需要提供个人信息，并同意商场的会员协议。
2. 会员级别商场会员方案通常分为不同级别，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
会员级别大多是依据消费金额或者积分来确定，不同级别享受不同的特权和折扣。
二、会员权益1. 折扣优惠会员在商场购物时可以享受更多的折扣优惠，折扣幅度与会员级别相关。
例如，普卡会员可以享受九折优惠，而金卡会员可以享受八折优惠。
2. 积分累积会员在购物时获得相应积分，积分可以用于下次购物或者兑换礼品。
不同级别的会员积分累积速度也有所不同。
3. 优先服务会员在商场购物时享有优先服务，包括专属购物通道、包装和送货服务等。
商场会员方案还常常举办会员专场活动，为会员提供独家的购物体验。
4. 生日礼品商场会员方案会为会员提供生日礼品，这是商场对会员的一种关怀和回馈。
三、会员管理1. 会员卡会员在注册成功后，商场会给会员发放一张会员卡，会员可以通过会员卡在商场消费、累计积分和享受优惠。
2. 会员等级升级会员级别通常是根据消费金额或者积分来决定的。
顾客的消费金额或者积分达到一定标准，就可以升级为更高级别的会员，享受更多的特权和优惠。
3. 会员咨询和投诉商场会员方案提供会员咨询和投诉渠道，会员可以通过电话、电子邮件或者在商场会员中心咨询和投诉各种问题。
商场会员方案的实施不仅为商场提供了更多的销售机会，也为会员提供了更多的实惠和优惠。
通过积分制度和优惠折扣，商场可以吸引更多的顾客成为会员并保持消费的忠诚度。
会员方案也可以帮助商场了解顾客的消费习惯和需求，有针对性地提供更好的服务和产品。
然而，商场会员方案也需要注意的地方。
首先，商场应该保护好会员的个人信息，确保其安全性。
商场会员管理制度模板
商场会员管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范商场会员管理，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
2. 所有商场会员均应遵守本制度规定，享受会员权益，履行会员义务。
二、会员资格1. 年满18周岁的顾客均可申请成为商场会员。
2. 申请成为会员的顾客需提供真实有效的个人信息。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。
2. 会员等级根据顾客的消费积分自动升级。
四、会员申请与注册1. 顾客可通过商场服务台、官方网站或移动应用程序进行会员注册。
2. 注册时需填写个人信息并同意会员章程。
五、会员权益1. 会员可享受积分累计、生日优惠、会员日特价等权益。
2. 不同等级的会员享有不同的优惠力度和专属服务。
六、积分管理1. 会员消费时根据商场规定获得相应积分。
2. 积分可用于兑换礼品或抵扣消费金额。
七、会员义务1. 会员应保护个人信息安全，不得泄露给他人。
2. 会员应妥善保管会员卡，遗失需及时挂失。
八、会员卡使用1. 会员卡仅限本人使用，不得转借或转让。
2. 会员在消费时应主动出示会员卡。
九、会员信息更新1. 会员个人信息变更时，应及时通知商场更新信息。
2. 商场应保证会员信息的隐私和安全。
十、违规处理1. 会员违反本制度规定，商场有权取消其会员资格。
2. 对于违规使用会员卡的行为，商场将追究相应责任。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由商场管理层负责解释。
2. 商场有权根据实际情况对本制度进行修改和完善。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合商场的具体需求和法律法规要求。
会员积分制管理细则
会员积分制管理细则一、总则1. 为提高会员客户的忠诚度，优化购物体验，本商场实行会员积分制度。
2. 会员积分制度适用于本商场所有会员客户，以下简称“会员”。
3. 本细则解释权归本商场所有，如有未尽事宜，本商场有权予以补充或修改。
二、积分获取1. 会员在本商场消费，按照实际支付金额（不含税费、礼券等非现金支付部分）获得相应积分。
2. 积分计算公式：消费金额（元）× 积分兑换比例。
3. 积分兑换比例根据会员等级及促销活动进行调整，具体以商场公告为准。
4. 以下情况不参与积分累积：a) 购买商品进行退换货的，扣除相应积分；b) 购买商品使用积分抵扣的部分，不参与积分累积；c) 购买商场指定的不参与积分商品。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员四个等级。
2. 会员等级根据上一自然年度的累计消费金额进行评定，具体标准如下：a) 普通会员：累计消费金额在0-4999元；b) 银卡会员：累计消费金额在5000-9999元；c) 金卡会员：累计消费金额在10000-29999元；d) 白金会员：累计消费金额在30000元以上。
3. 会员等级有效期为一年，自评定之日起计算。
四、积分使用1. 会员积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品、参与商场举办的积分抽奖等活动。
2. 积分抵扣购物金额时，按照100积分=1元的比例进行抵扣。
3. 积分兑换礼品、参与抽奖等活动，具体规则以活动公告为准。
4. 积分不可转让、不可兑换现金，过期作废。
五、会员权益1. 会员享有购物优惠、专享活动、生日礼物等权益。
2. 各等级会员的权益如下：a) 普通会员：享受商场普通优惠活动；b) 银卡会员：享受商场银卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物；c) 金卡会员：享受商场金卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受1次年免费体检；d) 白金会员：享受商场白金会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受2次年免费体检及1次年免费旅游。
XX商贸有限责任公司购物中心(超市)会员卡管理规定
XX超市会员卡手册一、目的与适用范围为了规范会员卡管理，特制订本手册。
本手册适用于XX商贸有限责任公司下属各门店。
二、会员卡申办条件1.凡在XX超市各门店当日消费满58元，即可凭电脑小票及个人有效证件（有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、户口本、军人证），到服务中心免费办理会员积分卡一张。
2.可直接至各门店办理，但须交纳工本费10元/张（到期后不退费用）。
3.本商场保留所有相关活动的最终解释权。
三、会员享受待遇1.享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。
2.会员积分卡在每次消费时，电脑会自动累计消费金额及积分，而积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。
3.本商场将会为会员提供免费的商品及服务信息。
4.开通绿色收银通道，使会员享受便捷的结帐服务。
5.成立顾客委员会，优质会员可参与公司DM商品决策。
6.在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划。
7.会员积分卡使用过程中可免费更换，(更换范围：1、卡身折断、严重损坏；2、不能正常过机、失磁等均可免费更换)，非质量问题更换需交工本费5元。
8.每年评出优秀会员进行奖励。
四、会员卡使用范围龙南XX商贸有限责任公司广场店龙南XX商贸有限责任公司购物中心龙南XX商贸有限责任公司汶龙店龙南XX商贸有限责任公司金塘店龙南XX商贸有限责任公司桑园店龙南XX商贸有限责任公司文化店龙南XX商贸有限责任公司人民店龙南XX商贸有限责任公司新都店龙南XX商贸有限责任公司仙岩店龙南XX商贸有限责任公司金新店龙南XX商贸有限责任公司新生店龙南XX商贸有限责任公司滨江店龙南XX商贸有限责任公司龙泽居店龙南XX商贸有限责任公司亲水湾店龙南XX商贸有限责任公司金水店龙南XX商贸有限责任公司母婴专柜（可享受会员价，不参与积分）龙南XX商贸有限责任公司家电部（可享受会员价，不参与积分）五、会员卡积分规则1.每消费1元积1分。
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1.目的：2.为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
3.适用范围：4.适用于本公司会员卡的管理。
5.操作说明：5.1.总则5.1.1.实行会员制的目的5.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
5.1.3.会员卡的分类5.1.4.****** 流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
5.2.会员卡5.2.1.1.会员卡的赠卡5.2.1.1.1.赠卡原则5.2.1.1.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
5.2.1.1.3.会员卡赠卡的批准原则5.2.1.1.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
5.2.1.1.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。
5.2.1.1.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。
5.2.1.1.3.4.重要的入店商户代表。
5.2.1.1.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。
5.2.1.1.3.6.赠卡审批流程5.2.1.1.3.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡5.2.2.会员卡的使用说明5.2.2.1.会员卡的使用范围及期限5.2.2.1.1.使用范围和商场签约的特约商户处使用。
5.2.2.2.使用期限5.2.2.2.1.****** 流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。
5.2.2.2.2.在 ****** 流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。
5.2.2.2.3.在 ****** 流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。
5.2.2.3.会员卡守则5.2.2.3.1.年满 13 周岁以上（含 13 周岁）均可办理本卡；5.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；5.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级赠品代替；5.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留；5.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费10 元整；5.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动；5.2.2.3.7.****** 流行购物中心保留最终解释权。
5.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。
5.2.2.4.会员卡的贵宾待遇5.2.2.4.1. 可享受提供各项商品促销活动和服务；5.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动；5.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动；5.2.2.4.4. 可享受会员商品特购服务；5.2.2.4.5.可享受******电子报服务；5.2.2.4.6.可享受******会员论坛功能；5.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品 9 折，特价商品会员卡不打折步积分）5.2.2.4.8. 可享受联名商户购物优惠；5.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务；5.2.2.4.10. 可享受******购物积分活动；5.2.2.4.11. 可享受****** 积分换礼活动；5.2.2.4.12. 可享有优先获取 ****** 活动信息的权利；522413. 可享受******停车服务的相关活动优惠；522414. 可享受******会员日的特别服务项目；5.2.2.4.15.可享受策略伙伴各项设施优惠享用；5.2.2.4.16.可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施；5.2.2.4.17.可享受合作银行伙伴各项优惠实施；5.2.2.4.18.可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
5.2.2.5.会员卡的积分消费、返礼5.2.2.5.1.积分规则5.2.2.5.1.1.会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分（分），满100元可积1分以此类推（例如：消费543元，可积分）多买多积分。
5.2.2.5.1.2.特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根据活动企划决定；5.2.2.5.1.3.单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两位计算；5.2.2.5.1.4.当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分有效；5.2.2.5.1.5.顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。
5.2.2.5.2.积分方法5.2.2.5.2.1.顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应优惠和积分。
（员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡）5.2.2.5.2.2.收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小分积分数值的购物凭证交给顾客。
5.2.2.5.3.积分换礼：顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品.5.2.2.5.3.1.积分换礼的原则：礼品总体费用控制在1%%5.2.2.5.3.2.积分礼品的兑换5.2.2.5.3.3.积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
5.22535. 积分礼品的预订522.5.3.5.1.客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼品回执单》并妥善保管。
522.5.3.5.2.领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收 .5.225.36 积分礼品缺货5.2.2.5.3.6.1.情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
5.2.2.5.362. 处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。
5.2.2.5.3.7.积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。
5.2.2.5.3.8.特别提醒5.2.2.5.3.8.1.所赠礼品，数量有限，换完即止；5.2.2.538.2.所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及细则所约束，******流行购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一切有关责任；5.2.2.5.3.8.3.每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责.5.2.2.5.3.8.4.换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。
5.2.3.积分退还（积分退还一并在收银台操作办理）5.2.3.1.积分的一般退还5.2.3.1.1.使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关退换货规定办理。
5.2.3.1.2.办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。
5.2.3.1.3.退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
5.2.3.2.积分的特殊退还5.2.3.2.1.礼券购物后退货5.2.3.2.1.1.使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
5.2.3.2.1.2.由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
5.2.3.2.1.3.退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼券。
（若礼券已过期则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券背面注意事项中注明）5.2.3.2.2.礼卡购物后退货5.2.3.2.2.1.使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及 ****** 流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
5.2.3.2.2.2.由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
5.2.3.2.2.3.退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼卡。
（若礼卡已过期则视为作废）5.2.3.2.3.换领礼品后退货5.2.3.2.3.1.因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及 ****** 流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。
会员卡内积分将进行相应削减。
5.2.3.2.3.2.由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。
5.2.4.会员卡顾客资料的修改5.2.5.若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，方可更改基本资料。
5.2.5.1.顾客持会员卡和有效证件到客户服务中心填写《会员资料更改申请表》。
5.2.5.2.由服务台工作人员核对无误后更改资料，并于次日将《会员资料更改申请表》交企划部文员存档。
5.2.6.会员卡的补办（遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能则为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用则为补办，作业程序一致）5.2.7.会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知 ****** 流行购物中心服务台，暂停会员卡的使用，并于通知之日起 15 日内持个人有效证件补办，需支付 10 元工本费。
5.2.7.1.顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，服务课人员按身份证的姓名或出生年月在会员维护系统中查找顾客原卡资料。
5.2.8.顾客重新填写《会员卡申请表》、《会员卡补办登记表》，外商服务课人员于申请方式标明为补办，并在《会员卡补办登记表》注明丢失卡卡号和新办卡卡号。
顾客签字确认。
此《会员卡申请表》需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。
5.2.9.查询积分5.2.9.1.会员可到商场客户服务中心现场咨询积分情况及消费明细。
5.2.9.2.会员可通过拔打客户服务热线查询积分情况。
5.2.9.3.每次消费积分后购物小票上会自动打印出消费积分。
5.2.10.会员卡管理分工及责任5.2.10.1.会员卡制作：企划部制订制卡计划5.2.10.1.1.为保证 ****** 流行购物中心会员卡的正常发放，企划部的会员卡储卡量不低于一个月的发放量，即初步预计为 8000 张（含会员卡 3000 张、贵宾卡5000 张）其余会员卡统一由企划课保管，服务课依据发放情况即时到企划课申领。
5.2.10.1.2.若总体存数不足时，由企划课通知总务课，并由企划课制订制卡申请。