游泳馆组织架构及岗位职责
游泳中心工作制度汇编范本
一、总则第一条为加强游泳中心的管理，提高服务质量，确保游泳活动的安全、有序进行，特制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于游泳中心全体员工，包括教练员、救生员、管理人员等。
二、组织机构第三条游泳中心设立管理中心，负责全面管理工作。
第四条管理中心下设教练部、救生部、后勤部等部门，各部门职责如下：1. 教练部：负责游泳教练的招聘、培训、考核和日常管理工作。
2. 救生部：负责救生员的招聘、培训、考核和日常管理工作。
3. 后勤部：负责游泳中心的后勤保障、设备维护、环境卫生等工作。
三、员工管理第五条员工招聘：1. 教练员：具备游泳专业资质，有丰富的教学经验。
2. 救生员：具备救生员资格证书，熟悉救生技能。
3. 管理人员：具备相关工作经验，具有良好的沟通能力。
第六条员工培训：1. 新员工入职后，需参加游泳中心组织的岗前培训。
2. 员工定期参加游泳中心组织的业务培训，提高业务水平。
3. 教练员需参加上级部门组织的专业培训。
第七条员工考核：1. 员工每年进行一次年度考核，考核内容包括业务能力、工作态度、团队协作等方面。
2. 教练员和救生员需参加游泳中心组织的专业考核。
四、游泳活动管理第八条游泳中心实行预约制度，预约成功后方可入场游泳。
第九条游泳活动时间：1. 夏季：每日开放时间不少于10小时。
2. 冬季：每日开放时间不少于8小时。
第十条游泳活动期间，救生员需全程在岗，确保游泳安全。
第十一条游泳者需遵守游泳规则，不得擅自下水。
五、设备管理第十二条游泳中心设备由后勤部负责维护，确保设备正常运行。
第十三条设备损坏，应及时上报，由后勤部负责维修。
第十四条游泳中心设备不得擅自挪用、损坏。
六、环境卫生第十五条游泳中心要保持环境卫生，员工需保持工作区域的整洁。
第十六条游泳中心每日进行消毒，确保水质安全。
七、附则第十七条本制度汇编由游泳中心管理中心负责解释。
第十八条本制度汇编自发布之日起施行。
八、奖励与处罚第十九条对工作表现优异的员工，给予表彰和奖励。
2024年游泳馆管理制度
2024年游泳馆管理制度一、引言随着现代社会的发展，人们对健康和休闲娱乐的需求不断增长。
游泳作为一项既能锻炼身体又能放松心情的运动，受到了越来越多人的喜爱和关注。
为了更好地管理和运营游泳馆，提高服务质量，满足人们的需求，制定一套科学、有效的游泳馆管理制度至关重要。
本文将就2024年游泳馆管理制度进行详细阐述。
二、管理组织架构1. 游泳馆管理部门游泳馆需设立专门的管理部门，负责游泳馆的运营和管理工作，包括人员管理、设备维护、安全保障等。
2. 人员设置游泳馆管理部门设有总经理、副总经理、运营经理、维护工程师、安全主管、收费员等职位，确保游泳馆的日常管理工作能够得到有效地执行。
三、游泳馆安全管理1. 资格认证游泳馆所有员工必须具备相应的职业资格和培训证书，确保员工具备必要的技能和知识。
2. 安全检查定期进行游泳馆设备、场地的安全检查，确保游泳馆的设施设备安全可靠，场地环境符合安全标准。
3. 预防措施游泳馆应制定详细的防溺水措施和应急预案，加强对游泳者的安全教育和监护工作，确保游泳者的安全。
四、游泳馆设施管理1. 设备更新游泳馆设施设备需要定期检修、维护和更新，确保设备的正常运行和良好的使用效果。
2. 清洁管理游泳馆设施和场地需要定期清洁、消毒，保持良好的卫生状况。
3. 护理管理游泳馆需要配备专业的护理人员，为游泳者提供必要的服务和护理，保证游泳者的健康和安全。
五、游泳场地管理1. 布局规划游泳场地需要合理布局，分设成人区和儿童区，并设置相应的标识和警示牌，提醒游泳者遵守规则和注意安全。
2. 使用管理游泳场地需要划分不同的泳道，合理安排游泳者的使用，避免拥挤和事故的发生。
3. 流量控制游泳场地需要控制游泳者的流量，根据场地的使用情况和安全标准，设置合理的游泳者数量上限。
六、游泳馆服务管理1. 接待服务游泳馆需要提供优质的接待服务，包括售票、咨询、导览等，解答游泳者的疑问和需求。
2. 教练服务游泳馆需要配备专业的教练团队，为游泳者提供游泳指导和培训服务，帮助游泳者提高技能水平。
游泳馆岗位职责规章制度
游泳馆岗位职责规章制度第一章：引言本规章制度旨在明确游泳馆职能部门的岗位职责，确保岗位职责的清晰化、标准化和规范化，提高岗位工作效率与管理水平。
第二章：岗位职责2.1 游泳馆管理员游泳馆管理员是游泳馆职能部门的核心岗位，主要职责如下： - 负责游泳馆的日常管理和运营工作，包括设施的维护、保洁和检查； - 确保游泳馆安全，制定并执行安全管理制度，加强对游泳保护设施的运营维护； - 负责游客的接待工作，提供专业的游泳咨询和指导； - 组织并参与游泳活动的筹划和执行； - 管理游泳馆的各类资料和档案，做好日常工作记录。
2.2 游泳馆救生员游泳馆救生员是保障游泳馆安全的重要岗位，主要职责如下： - 保持游泳馆内外的安全环境，定期进行安全巡逻，及时发现和处理安全隐患； - 负责游泳馆救生设施和应急设备的维护和管理； - 监控游泳馆内游客的安全状况，及时发现溺水和其他意外事故，并迅速采取救援措施； - 教育游客遵守游泳馆的安全规定，提供适当的救生指导。
2.3 游泳馆营销员游泳馆营销员是游泳馆的销售和推广关键岗位，主要职责如下： - 负责游泳馆的市场营销工作，制定销售计划并完善销售策略； - 积极开展游泳馆的销售工作，吸引更多游客参与游泳活动； - 进行市场调研，了解和分析竞争对手的动态和行情，制定应对策略； - 维护游泳馆与合作伙伴的关系，协调各方资源，共同推动游泳馆的销售业绩提升。
2.4 游泳馆教练游泳馆教练是游泳馆的专业技术岗位，主要职责如下： - 负责游泳馆内的游泳培训工作，制定并执行培训计划； - 按照游泳馆制定的游泳教学大纲，教授游泳基本技能和提高训练； - 跟踪学员的学习和发展情况，及时给予专业指导和建议； -组织游泳比赛和训练营活动，提高学员技能水平。
第三章：管理标准3.1 岗位指导与培训•游泳馆职能部门负责组织对各岗位员工的相关培训，确保其掌握相关技能和知识；•不定期组织岗位员工进行安全操作培训和应急处理演练；•游泳馆管理员负责对各岗位员工进行日常工作指导和管理。
游泳馆岗位设置及工作职责
游泳馆岗位设置及工作职责游泳馆岗位设置室内游泳池由于实行循环方式经营。
因此，管理人员要求职责分明。
为保证快捷有效工作生产顾设以下岗位。
馆长→副馆长→主管→领班（3位）馆长1、对明楼总经理室，分管副总负责，主持游泳馆全面工作。
组织和实施人员的选配和管理。
领导游泳馆全体职员工完成各项工作，为来疗养院的宾客提供优良的环境和优质的服务。
2、抓好游泳馆经济效益和社会效益，完成上级下达的工作任务。
提出购物补充物品、药剂、设施设备等，并实施年度计划。
3、做好增收节支工作，协助财务搞好成本核算。
4、对外做好游泳馆宣传工作，发掘开发客户增加游泳馆经济效率。
5、制定游泳馆中长期工作重点和经营目标。
6、负责处理游泳馆发生的问题和突发事件，处理泳客对管内工作提出的意见建议。
7、关心员工工作、生活、学习，并深入了解员工的思想动态，及时做好思想工作并处理好各种人际关系。
8、每天巡规巡岗，发现问题及时解决。
9、每季度小结工作情况，肯定成绩，找出问题。
副馆长1、协助馆长统筹安排完成各项工作任务。
2、负责游泳馆各规章制度的建立健全，制定工作计划，并组织实施全面“安全”工作。
负责管理救生员、水质水温处理，机房、前台、服务员工作及培训工作。
3、综合协调馆内外负责安排游泳馆各岗位人员工作，督促、检查落实事务。
4、协助馆长完成工作计划，负责各项工作的实施及完成情况。
5、认真做好工作记录、计划、总结，撰写事故经过，组织各岗位的业务学习和考核工作。
主管1、在馆长、副馆长的领导下，全面负责救护、机房、水处理娱乐休息区、门厅和保卫等管理工作。
2、负责安排游泳馆开放，以“安全”第一为主，确保游泳池水净化、消毒、水温保证、池内外卫生清洁工作，负责游泳馆票、卡的出售及更衣柜出租和验证，同时做好娱乐休息区的服务管理工作。
3、负责对救生员、机房、水处理、门厅、娱乐休息区等作上岗前进行工作布置，交代注意事项，检查各类设施设备、持证上岗、着装情况等工作。
4、掌握《国家池水卫生标准》，严格操作程序，确保水质达标。
第三章游泳馆组织架构及岗位职责
第三章游泳馆组织架构及岗位职责游泳馆是一个专业的运动场所，为游泳运动提供场地和设施。
为了有效管理和运营游泳馆，游泳馆需要一个完善的组织架构，让每个员工明确自己的职责和角色。
本文将介绍游泳馆的组织架构及各岗位的职责。
一、组织架构游泳馆的组织架构通常包括以下几个部门：1.经营管理部门：负责游泳馆整体运营管理、制定发展策略和目标，并监督管理各个部门的工作。
2.运营部门：负责游泳馆的日常运营管理，包括场地维护、设备管理、水质检测等。
3.前台接待部门：负责接待游客、办理会员卡、买票等工作。
4.教练部门：负责游泳馆的教学工作，包括培训教练、组织游泳课程等。
5.安保部门：负责游泳馆的安全管理工作，保障游客的人身财产安全。
6.财务部门：负责游泳馆的财务管理、收支统计、报表编制等。
7.市场推广部门：负责游泳馆的市场推广工作，包括制定市场营销策略、设计宣传材料等。
二、各岗位职责1.经营管理部门岗位职责：-制定游泳馆的发展战略和目标；-协调各个部门的工作，确保整体运营顺利；-监督管理各项工作，提供决策支持和指导。
2.运营部门岗位职责：-负责游泳馆的日常运营管理，包括场地维护、设备管理、水质检测等；-确保游泳馆的设施运行正常，提供良好的游泳环境。
3.前台接待部门岗位职责：-办理会员卡、买票等工作；-维护游泳馆的前台秩序。
4.教练部门岗位职责：-培训和管理游泳馆教练团队；-组织和实施游泳课程；-监督和指导学员的学习进度，提供专业指导。
5.安保部门岗位职责：-负责维护游泳馆的安全与秩序；-监控游泳馆的安全设施，防止事故事件的发生；-在紧急情况下采取必要的应急措施。
6.财务部门岗位职责：-负责游泳馆的财务管理，包括收支统计、账务管理等；-编制财务报表和财务分析报告，提供财务决策依据。
7.市场推广部门岗位职责：-制定游泳馆的市场推广策略和宣传计划；-设计和制作市场宣传材料，包括海报、宣传册等；-开展市场推广活动，吸引更多的游客和会员。
游泳馆岗位设置
游泳馆岗位设置
一、中心主任一名；1 负责所有场馆全面管理工作 2
负责场馆全年预算报告的制订汇报工作
3 负责制订场馆运营方案及流程
4 负责协调各部门工作及临时调配
5 制订场馆收费标准
副主任一名；1负责协助主任的各项工作
2负责运营情况的监督
3各项规章管理制度的制订
4与各部门沟通工作
二、办公室主任一名；1 日常劳动纪律的监督
2日常损耗、使用的监督
3突发事件和紧急情况的处理及上报
4监督园艺方案的实施
5部门分配分配工作、任务的下达和文件的转达
6日常行政及接待工作
三；运营部长一名；1 负责保障所有场馆的所有工作
2 负责所有场馆的安全工作
3及时有效的完成领导下达的接待任务
前台工作人员、游泳馆二人；1负责游泳馆日常接待工作
其他场馆二人、负责其他场馆日常接待工作救生员；六人、负责游泳馆运营安全
安全巡查员；二人、1 负责其他场馆的安全巡查工作
2 对其他场馆的突发事件的处理
3保障其他场馆的安全运营
保洁员若干人、 1 游泳馆两人，2其他场馆各一人
教练员、根据教学课时安排而定不设固定岗位
四运营保障工程部，
部长一名，1协调水电维修人员日常工作安排
2 即时巡查硬件设施检查安全隐患
3 对所有硬件设施维修方案的制定和维修安排工作
4 对水电的使用情况记录
5 配合运营部长完成上级下达的任务
水质保障员一名 1 保障游泳馆的水质
2游泳馆设备的操作与保养
电力保障员一名：1维修所有场馆电路问题
2所有电力设备的保养工作。
游泳馆组织机构设置文件
游泳馆组织机构设置文件一、总则。
1. 本组织机构设置文件是游泳馆内部组织机构的基本规范，旨在明确各部门的职责和权限，优化管理体系，提高工作效率。
2. 本组织机构设置文件适用于游泳馆内部所有员工和相关部门。
二、组织架构。
1. 总经理办公室。
总经理，负责全面领导和管理游泳馆的日常运营和决策。
行政助理，协助总经理处理行政事务。
2. 运营部。
运营经理，负责游泳馆的整体运营管理，包括场馆安排、设备维护等。
接待员，负责接待游客，解答咨询，提供优质服务。
储物柜管理员，负责管理游客的储物柜使用。
3. 教练团队。
教练主管，负责教练团队的管理和培训。
游泳教练，负责教授游泳技巧，提供个性化指导。
健身教练，负责健身指导和训练计划。
4. 客户服务部。
客户服务经理，负责客户关系管理，处理客户投诉和建议。
客户服务专员，负责接听电话、回复邮件，解决客户问题。
5. 财务部。
财务经理，负责财务管理和预算控制。
会计，负责日常会计事务和财务报表的编制。
6. 设施维护部。
设施经理，负责游泳馆设施的维护和保养。
清洁人员，负责场馆的清洁和卫生工作。
7. 市场营销部。
市场营销经理，负责市场调研、品牌推广和活动策划。
市场推广专员，负责线上线下宣传推广和市场活动的执行。
三、职责和权限。
1. 各部门负责人负责本部门的日常管理和决策，并向总经理汇报工作进展和问题。
2. 各部门之间应加强沟通与协作，共同推动游泳馆的发展和提升服务质量。
3. 重大决策和重要事项需经总经理审批。
四、变更和解释。
1. 本组织机构设置文件的变更需经总经理批准。
2. 对于本组织机构设置文件的解释权归游泳馆所有。
以上是一个可能的游泳馆组织机构设置文件的示例，旨在提供一个多角度、全面完整的回答。
请注意，实际的组织机构设置文件可能因游泳馆的规模、特点和需求而有所不同。
游泳馆组织架构及岗位职责
第三章游泳馆组织架构及岗位职责第一节游泳馆组织架构积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。
负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。
审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。
协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。
有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。
合理使用、调配员工，节约劳动力使用成本。
每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。
妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。
指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。
严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。
对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。
2. 综合办公室职务名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。
熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。
工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。
及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。
对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。
打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。
文字排版时注重文稿的美观、大方。
表格设计合理，适合客户需要，适合工作人员工作需要。
维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。
对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。
服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三章游泳馆组织架构及岗位职责第一节游泳馆组织架构1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。
1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。
审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。
1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。
1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。
合理使用、调配员工，节约劳动力使用成本。
1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。
1.8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。
1.9指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。
1.10严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。
1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。
2. 综合办公室职务名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。
2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。
2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。
2.4工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。
2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。
2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。
2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。
2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。
表格设计合理，适合客户需要，适合工作人员工作需要。
2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。
2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。
2.11服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。
2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。
2.13与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。
2.14提出良好的合理化建议.3. 培训部岗位职责3.1职务名称：培训部经理所属部门：培训部直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
3.1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。
3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。
3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。
3.1.6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。
3.1.7配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
3.2职务名称：培训部主管所属部门：培训部直接上级职务：培训部经理工作职责描述：3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管理、安置工作。
3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，向上级汇报。
3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。
3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及的解决实际问题。
3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。
3.2.6年度的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可执行。
3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。
3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。
（常年和暑期）3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、协调工作。
做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。
每月做好日常统计工作。
（出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等）学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。
妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声誉。
各类公司、企业、VIP客户的维护工作。
定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量。
一年开展1至2次客户交流活动。
做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。
一年内举办一次幼少儿游泳比赛。
每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。
一年二次调整灯箱片宣传文案。
配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
3.3职务名称：教研员所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.3.1修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教学更规范化、合理化。
3.3.2建立课题攻关小组，完成教学课题建设。
3.3.3负责教学小组活动，制定计划，定期组织教学交流与研讨，开展专题研究，以教学为核心，不断推进教学改革，注重教研活动的质量，提高时效性。
3.3.4参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教育新理念，以及教育界的好方法，将整个教学培训体系建立完善。
3.3.5实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措施，总结并推广成功的教学经验。
3.3.6监督、检查培训中心的教育、教学、管理情况、帮助培训中心提高教育质量和管理水平。
3.3.7每月进行一次教研活动。
3.3.8每月一次教案审定。
3.3.9每季一次教学质量分析与评估。
每月一次教练员备课检查。
参与教练员月考评工作。
拟定不同职级教练员期考、终考内容。
完成一次游泳专题研究。
配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
3.4职务名称：教练组长所属部门：培训部直接上级职务：培训部主管工作职责描述：3.4.1按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练员队伍，做好教练人员的筛选、储备、考评工作。
3.4.2做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时做出调整。
3.4.3负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教学器具。
3.4.4制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实施。
3.4.5掌握需接受培训的人数和培训种类。
3.4.6统一安排和办理培训实习人员的工作。
3.4.7修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，完善培训体系。
3.4.8配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
3.4.9认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，并核准相关证件。
统计教练员考勤考绩工作，做到根据实际情况，具体事情具体处理。
教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全，不得误记，漏记。
教练培训要有计划、体系，并已书面形式进行报批。
每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，并向上级汇报。
上下半年各组织一次教练员活动。
及时有效的处理客户关于游泳培训的投诉、伤害事故，并做好记录。
3.5职务名称：教练员所属部门：培训部直接上级职务：教练组长工作职责描述：3.5.1提供各类培训课程教案的修改意见。
3.5.2根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。
3.5.3建立客户个性化资料。
3.5.4实施个性化游泳培训服务。
3.5.5推广并销售与游泳培训有关的系列产品。
3.5.6每周准时参加教练组例会，并准备好会议发言内容或相关提议。
3.5.7每周进行工作小结，每周一下午（15：45）以书面形式向教练组长汇报。
3.5.8每月主动与教练组长进行一次思想沟通，反映工作中的难点，疑点以及个人情况等。
3.5.9建立个人客户档案，要求全面、详细，每月给教练组长批阅一次。
幼少儿班的续班率50%以上。
配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。
4. 前厅部岗位职责4.1职务名称：前厅部经理所属部门：前厅部直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述：4.1.1负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。
4.1.2全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。
4.1.3定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。
4.1.4控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。
4.1.5观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。
4.1.6对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。
4.1.7执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.1.8组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。
4.1.9处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。
客户信息档案管理。
协调部门各区域之间的工作。
主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。
每周统计VIP区域的毛巾用量、低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。
负责部门最佳与优秀员工的考评工作。
对员工思想方面的教育及团队的建设工作。
每周制定详细管理和服务计划并按时完成。
月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。
月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。
月末完成前厅服务部VIP区域布草统计汇总工作。
月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。
新进员工的考评,转正工作。
对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。
负责处理一般纠纷和投诉。
负责营业区正常秩序的维持工作。
每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。
完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。
4.2职务名称：客户服务主管所属部门：前厅部直接上级职务：前厅部经理工作职责描述：4.2.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
4.2.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。
4.2.3组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。
4.2.4处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
4.2.5建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核。
4.2.6进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。
4.2.7客户信息档案管理。
4.2.8整理公司团体客户名单，合同的执行并归档管理。
4.2.9组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。
执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。