平安城市维保方案.doc
平安城市维保与方案
项目概述本次社会治安视频监控系统建设项目的维保具有分布广、技术要求高、维护成本大等特点，根据安徽省地方标准DB 34/T 2134-2014《安防视频监控维保规范》的要求及本项目情况我公司编制了符合本项目的运营维保方案。
编制依据：《安防视频监控维保规范》（DB 34/T 2134-2014）《安全防范工程技术规范》（GB 50348-2004）《防雷及接地安装工艺标准》（322-1998）《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）《建筑电气安装分项工程施工工艺标准》（533-1996）《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）《金属线槽配线安装工艺标准》（313-1998）本次社会治安视频监控系统建设采购项目若我公司中标，我们将在**本地组织建立完善的售后服务机构和专业的维护队伍，派驻**维护站将配置专业维修工程师8名、维修车辆2部及其他专业施工工具并建立完善的备品备件库。
建立完善的服务体系更细、更好的为**县社会治安视频监控系统项目服务，建立以总经理负责、运维中心实施、监督中心督察、分片维护小组维护、应急小组抢修的运维服务体系。
一、安防视频监控设备日常维护保养标准：1．维保作业应具备以下条件：①维保人员应佩戴维保单位的标识。
②维保作业中，现场维保人员应不少于 2 人。
作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全和人身安全。
③在维保系统核心部件时，应在有使用单位人员在场的情况下进行。
④维保人员应遵守安全保密工作规定。
2．维保作业应符合以下流程①全系统的维保每年至少进行10 次以上，并输出检测报告，内容应包括“前端巡检表、传输巡检表、后端巡检表及检测报告和维修建议表”。
②维保巡检时发现异常情况应及时向建设/使用单位通报。
③进行断电维保前，应提出申请并征得建设/使用单位同意方可操作。
④维保作业每次都有记录，并应有现场维保人员签字和建设/使用单位人员签字确认。
⑤维保记录应使用钢笔或签字笔填写，1 式2 份，分别由建设/使用单位和维保单位各保存 1 份，保存期限至系统服务年限结束为止。
平安城市监控维护方案
平安城市监控维护方案1. 简介平安城市监控维护方案是为了确保城市内的监控设备正常运作和安全可靠地进行维护而制定的方案。
本文档将详细介绍监控设备的基本维护要求、维护流程和维护周期，以及维护过程中需要注意的事项。
2. 基本维护要求在维护监控设备时，需满足以下基本要求： - 定期检查监控设备的硬件和软件状态，确保其正常运行； - 及时处理设备故障和异常情况，确保监控系统的稳定性和可靠性； - 按照要求备份监控设备的数据，确保系统数据的安全性； - 进行系统更新和升级，保障设备的功能完善和安全性； - 配备专业技术人员进行维护，提供及时有效的技术支持。
3. 维护流程平安城市监控设备的维护流程可分为以下几个步骤： ### 3.1 设备巡检 - 定期对监控设备进行巡检，包括摄像头、录像设备、存储设备等； - 检查设备的运行状态、接线是否正常、设备是否受损等； - 检查设备的供电是否正常，电源线是否插好； - 记录巡检结果，发现问题及时进行处理。
3.2 数据备份•定期对监控设备的数据进行备份，包括录像文件、配置文件等；•备份数据保存在独立的存储设备上，并定期检查备份数据的完整性和可用性；•确保备份数据的安全性，采取加密措施，防止数据泄露。
3.3 故障处理•及时处理设备故障和异常情况，包括设备无法启动、画面模糊、存储设备故障等；•根据故障情况进行维修或更换设备；•在维修或更换设备时，及时通知相关人员，安排临时监控措施，确保监控系统连续运行。
3.4 系统更新和升级•定期更新监控设备的软件和固件，确保设备具有最新的功能和安全性；•升级设备的驱动程序和固件，提升设备的性能和稳定性；•在更新和升级前，备份设备数据，防止数据丢失。
3.5 技术支持•为监控设备配置专业技术支持人员，提供及时有效的技术支持；•监控设备发生故障时，及时响应用户反馈，并提供解决方案；•定期进行维护人员技术培训，保持其技术水平的更新。
4. 维护周期平安城市监控设备的维护周期可根据实际情况进行调整，但建议按照以下周期进行维护： - 设备巡检：每月一次； - 数据备份：每周一次； - 故障处理：及时处理，不延误； - 系统更新和升级：每季度一次； - 技术支持：随时提供技术支持。
维保工作方案
维保工作方案合同甲方（委托方）：_______________________________地址：_________________________________________联系电话：_____________________________________乙方（维保方）：_______________________________地址：_________________________________________联系电话：_____________________________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就甲方委托乙方进行维保工作的具体事宜达成如下合同：一、维保项目概况1.1 项目名称：_____________________________（如：设备维保、建筑维保等）。
1.2 维保范围：乙方负责甲方________（设备/建筑/设施）的日常维护和保养工作，具体内容包括但不限于：-定期巡检；-故障排查与维修；-部件更换；-预防性保养；-紧急维修服务。
1.3 维保地点：_____________________________（具体维保实施地点）。
二、维保服务期限2.1 服务期限为________年，自________年____月____日起至________年____月____日止。
2.2 如需续约，双方应在本合同期满前________天协商并续签合同。
三、维保标准及要求3.1 乙方应按照国家及行业相关标准，确保维保项目在正常状态下运行，设备故障率应低于________%。
3.2 乙方应根据甲方设备或设施的运行情况，制定合理的维保计划，定期进行检查、维护和保养。
3.3 乙方应在发生故障后________小时内响应，提供应急维修服务。
四、合同金额及支付方式4.1 合同总金额为人民币________元（大写：________元整），包括维保服务费、材料费及其他相关费用。
平安城市智能化运维管理项目-实施方案
平安城市智能化运维管理项目实施方案目录第 1 章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目建设范围 (4)1.3 主要参考依据 (5)第 2 章建设模式与范围 (9)2.1 建设目标 (9)2.2 建设模式 (9)2.3 建设范围 (9)2.3.1 运维管理中心建设 (10)2.3.2 运维管理中心平台建设 (10)第 3 章系统建设 (13)3.1 总体框架设计 (13)3.1.1 运维管理中心平台拓扑 (14)3.1.2 运维管理中心平台架构 (16)3.1.3 运维管理中心平台软件架构 (17)3.1.4 运维管理中心平台分布式部署 (19)3.1.5 运维管理中心平台工作流程 (21)第 4 章实施方案 (22)4.1 实施组织 (22)4.2 实施进度安排 (22)第 5 章资金概算 (23)5.1 概算汇总 (23)5.2 建设概算 (24)5.2.1 服务器设备概算 (24)5.2.2 运维管理中心平台概算 (26)5.2.3 监测大厅配套设施概算 (30)5.2.4 声音、灯光及辅助系统概算 (39)第 1 章概述1.1 项目背景围绕市委、市政府建设“低碳经济、智慧城市、幸福生活”的总体目标，根据《平安城市智能化视频系统建设规划》(2015—2019 年)及实施方案的工作要求，按照“管理、业务、服务”的三个层面进行建设，建立一种以流程为导向，以业务为中心、注重服务意识的管理模式，提高系统维护效率、减低运维成本、完善系统建设和运维历史档案管理、监督系统维护工作、评估系统运行绩效、优化系统设计和保障系统持续良好运行，实现专业化、智能化、实时在线的运维管理系统，提高我市视频资源整体的运营效率，提供具有针对性和科学性的运行维护服务解决方案。
提高智能视频系统应用，提高社会面管控及维稳处突能力，提高城市现代化管理水平，为建设“智慧城市、幸福城市、平安城市”打下坚实的基础。
此次项目的建设规模是把我市目前约 4.2 万路摄像头、未来 4 年加入的 1.7 万路摄像头和 1 万个IT 设备资源统一管控起来，由我市社会治安和城市管理智能化视频系统建设运维中心进行统筹、分析、分配运行维护事件。
平安城市视频监控系统一系统维护及故障应急处理方案
平安城市视频监控系统项目系统维护及故障应急处理方案目录一、整体维护保养方案 (3)1. 详细视频监控维保实施内容 (3)1.1 维护宗旨及优势 (3)1.2 系统组成 (3)1.3 维护设备维护及注意事项 (4)1.4 系统常见故障和解决方法 (9)1.5 维保服务内容说明 (12)2. 维保质量保证 (29)2.1 质量体系构成 (29)2.2 质量体系运行情况 (29)2.3 系统工程质量保证体系 (30)2.4 质量方针和质量目标 (30)2.5 工程质量管理职责分配 (30)2.6 工程质量保证依据 (30)3. 故障响应时间 (31)4. 维保服务目标 (32)二、系统应急方案 (37)1. 系统故障应急方案 (37)1.1 故障发生 (37)1.2 报障受理 (37)1.3 信息研判 (37)1.4 预案启动 (37)1.5 资源确认 (37)1.6 预案执行 (38)1.7 预案终止 (38)1.8 结果上报 (38)1.9 视频监控应急流程报告样本 (39)1.10 监控系统故障应急处理流程图 (40)1.11 应急故障处理方案响应时间 (41)2.网络传输故障应急方案 (41)2.1 通信电缆故障 (41)2.2 核心交换机故障 (41)视频监控系统项目系统维护及故障应急处理方案一、整体维护保养方案1. 详细视频监控维保实施内容长期以来，由于视频监控系统的维护不受重视，致使很多设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先是对视频监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案。
视频监控系统设备数量巨大，而且分布在不同村镇，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。
当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
平安城市运维管理服务方案
《平安城市运维管理服务方案》摘要：乙方负责收集故障件，并负责故障件更换服务，故障件维修/更换的双向运输费、保险费由乙方承担，在甲方进行与网络系统相关的工程施工时，按照甲方的工程实施安排，乙方应按甲方提出的时间要求提供现场技术支持服务，出具相关方案，手机：平安**一期运维管理服务方案**区平安城市综合监控管理平台建设工程一期建设高清点位160个，以项目协议、投标文件及验收报告为依据，为了保障整个监控系统能正常运行，特制定**区平安城市一期运行维护方案如下:1、责任主体建设方：**区公用事业管理局(甲方）主要职责：1、建设方负责建设期内所有验收准备工作，共整理所有相关施工文档、技术资料等相关资料，并完成与承建方验收及交接工作。
2、验收合格后，建设方与管理方进行验收及管理交接工作。
3、验收完成后，每年按与承建方签订的项目协议及管理方与使用方的反馈意见拨付平台使用租金。
管理方：公共服务中心(甲方）主要职责：1、在满足管理方运维管理要求的情况下（即达到平安城市系统标准建设要求的情况下），管理方负责平安**一期的日常运维管理工作，包含使用方故障及问题收集整理，协助承建方维修维护等工作，并监督承建方运维效率及统计故障率，作为年底考核（按公安局要求系统有效率高于95%为合格）及付款依据。
2、如果系统没有满足正常使用及运维要求，管理方负责监督承建方运维管理工作，承建方需派遣常驻人员负责系统一起运维及协调工作。
（无设备硬件故障监测、软件平台服务监测、故障统计及报表等运维管理监测平台）使用方：**区公安分局(甲方）主要职责：1、负责上报使用中损坏摄像头、传输中断等引发的图像视频无法正常使用故障。
2、负责二、三级平台（公安局及派出所）的日常维护管理监督工作，协助管理方监管承建方运维管理工作。
承建方：中国移动通信集团**分公司(乙方）主要职责：1、负责项目中线路传输及相关设备的日常维护、维修，保证传输信号的畅通。
2、按照与建设方签订的项目协议及投标文件对平安**一期进行维护，维护期为验收合格之日起5年。
平安城市维护方案
平安城市维护工作方案1.现况描述银川市公安局城市综合监控报警联网系统建设工程于2009年7月23日开始进场施工，经过近一年的施工，于2010年5月15日竣工。
该项目质保期自合同签订之日起三年：2009年7月10日——2012年7月10日。
本次工程共完成新建点位建设588处，原有点位改造178处，共计766处点位。
经此次项目建设，应上传图像1011路图像。
为了保障整个监控系统能正常运行，集成公司于2010年9月组织专业维护队伍开始进行平安银川外场专项维护工作，维护范围覆盖兴庆区、金凤区、西夏区所有建设点位，其中原有治安监控改造点位54处、新建治安监控点位441处，电子警察、卡口、测速、道路监控及诱导屏共计271处。
1.1. 维护内容（一）外场维护内容：外场除以上内容外还包含平安永宁的5处卡口及29个治安点位的维护工作。
（二）内场维护内容：内场除以上平安银川设备外还包含永宁的交换机、服务器、DVR、光端机、矩阵、电脑等设备以及两个平安城市平台软件的维护。
1.2. 维护人员现况外场维护人员情况：现施工队共有维护人员3名，26*8小时/月，维护费用15750元/月。
若以此标准维护剩余15个月的维护期，则维护费用=15750*15=236250元=23.625万元。
2011年3月第三方维护队考虑以上费用在维护中已远不能满足正常维护，在保持现有3人，维护车1辆，无高车的情况下再次报价为30547元/月（报价详单见附件：平安银川维护预算），若后期15个月以新价格计算，则维护费用=30547*15=458205元=45.8205万元内场维护人员情况：软件平台我公司维护人员1名；内场硬件我公司无专人维护（1）厂家银川本地有工程师：●易华录厂家工程师1名●天地伟业有本地技术服务人员1名●大华厂家技术服务人员1名（2）厂家电话联系工程师：●公安部一所电话联系人1名●诱导屏厂家为电话联系，如有需要则由我公司提供照片等相关资料，厂家人员到现场●北京文安电话联系人1名1.3. 维护机具现况1.第三方及我公司均没有升降车，如需上杆则采用绞手架方式，致使维护效率低，安全系数差。
平安城市视频监控系统一系统维护及故障应急处理方案
平安城市视频监控系统项目系统维护及故障应急处理方案目录一、整体维护保养方案 (3)1. 详细视频监控维保实施内容 (3)1.1 维护宗旨及优势 (3)1.2 系统组成 (3)1.3 维护设备维护及注意事项 (4)1.4 系统常见故障和解决方法 (9)1.5 维保服务内容说明 (12)2. 维保质量保证 (29)2.1 质量体系构成 (29)2.2 质量体系运行情况 (29)2.3 系统工程质量保证体系 (30)2.4 质量方针和质量目标 (30)2.5 工程质量管理职责分配 (30)2.6 工程质量保证依据 (30)3. 故障响应时间 (31)4. 维保服务目标 (32)二、系统应急方案 (37)1. 系统故障应急方案 (37)1.1 故障发生 (37)1.2 报障受理 (37)1.3 信息研判 (37)1.4 预案启动 (37)1.5 资源确认 (37)1.6 预案执行 (38)1.7 预案终止 (38)1.8 结果上报 (38)1.9 视频监控应急流程报告样本 (39)1.10 监控系统故障应急处理流程图 (40)1.11 应急故障处理方案响应时间 (41)2.网络传输故障应急方案 (41)2.1 通信电缆故障 (41)2.2 核心交换机故障 (41)视频监控系统项目系统维护及故障应急处理方案一、整体维护保养方案1. 详细视频监控维保实施内容长期以来，由于视频监控系统的维护不受重视，致使很多设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。
首先是对视频监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。
其次是没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案。
视频监控系统设备数量巨大，而且分布在不同村镇，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。
当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
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项目概述本次社会治安视频监控系统建设项目的维保具有分布广、技术要求高、维护成本大等特点，根据安徽省地方标准 DB 34/T 2134-2014《安防视频监控维保规范》的要求及本项目情况我公司编制了符合本项目的运营维保方案。
编制依据：《安防视频监控维保规范》（DB 34/T 2134-2014）《安全防范工程技术规范》（GB 50348-2004）《防雷及接地安装工艺标准》（322-1998）《民用闭路监视电视系统工程技术规范》（GB50198-94）《建筑电气安装分项工程施工工艺标准》（533-1996）《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）《金属线槽配线安装工艺标准》（313-1998）本次社会治安视频监控系统建设采购项目若我公司中标，我们将在**本地组织建立完善的售后服务机构和专业的维护队伍，派驻 ** 维护站将配置专业维修工程师 8 名、维修车辆 2 部及其他专业施工工具并建立完善的备品备件库。
建立完善的服务体系更细、更好的为**县社会治安视频监控系统项目服务，建立以总经理负责、运维中心实施、监督中心督察、分片维护小组维护、应急小组抢修的运维服务体系。
一、安防视频监控设备日常维护保养标准：1．维保作业应具备以下条件：①维保人员应佩戴维保单位的标识。
②维保作业中，现场维保人员应不少于2人。
作业中应负责落实现场安全防护措施，保证作业安全和人身安全。
③在维保系统核心部件时，应在有使用单位人员在场的情况下进行。
④维保人员应遵守安全保密工作规定。
2．维保作业应符合以下流程①全系统的维保每年至少进行10 次以上，并输出检测报告，内容应包括“前端巡检表、传输巡检表、后端巡检表及检测报告和维修建议表”。
②维保巡检时发现异常情况应及时向建设/ 使用单位通报。
③进行断电维保前，应提出申请并征得建设/ 使用单位同意方可操作。
④维保作业每次都有记录，并应有现场维保人员签字和建设 / 使用单位人员签字确认。
⑤维保记录应使用钢笔或签字笔填写， 1 式 2 份，分别由建设 / 使用单位和维保单位各保存 1 份，保存期限至系统服务年限结束为止。
3．前端：维保工作至少每季度1次。
①对前端探测设备是否依据图纸位置（或系统中标定的位置）存在，对拆装、挪移应及时反映至系统中，设备安装部件是否齐全，安装是否牢固，有无明显破损情况，周围有无影响探测效果及对设备正常工作造成影响的因素，发现异常情况的应及时调整或处置。
②根据系统需要调整前端探测设备的相关参数，比如摄像机的镜头、光圈、焦距、监控范围、修复清晰度、校对图形的颜色及亮度等，确保设备处于良好的运行状态，发挥其最佳探测效果。
③对前端相关探测设备，比如：摄像机 / 防护罩 / 云台 / 辅助照明装置的安装支架 / 立杆等设备进行加固、除锈、防腐、防潮等养护；采取专业的方式方法进行必要的清洁；检测其相关配套设备的工作状态（包括电源、风扇、加热、雨刷、辅助照明灯等）；采用相应的仪器 / 仪表测量相关设备性能指标并做相应调整。
4．后端：维保工作至少每 6 个月 1 次。
①根据系统构成模式及安装方式，制定检测方案，重点检查处理/ 控制 / 管理设备、显示设备安装柜/ 箱和结构件是否牢固，设备外壳及部件有无异常变化和破损迹象，设备部件和接线、接地是否完好；对于发现的问题应在维保过程中及时处理；除视频显示设备外，还应包括 LED 显示屏等字符显示装置。
②通过观察设备显示灯、测量设备电压 / 电流等方式，检测设备运行状态；应确保设备运行指标正常，排查明显故障隐患。
③采用适当的方式，对设备、箱/ 柜及结构件、显示屏等进行必要的清洁和除尘。
④应按照 GB/50348-2004中7.2.2的要求，并结合原设计方案和使用管精选理要求对系统的功能 / 性能、参数进行测试 / 评估和调整。
⑤根据系统运行情况及使用/ 管理要求，调整系统的相关设置参数，提高和优化系统性能。
系统优化的重点在于提高系统工作效果、延长视频录像保存时间、提高视频回放效果、缩短报警视频联动时间等；对系统进行校时系统的主时钟与规范时间偏差应满足相应规范规定与使用 / 管理要求。
⑥对系统信息、设置数据及其他有助于保证系统安全，有助于系统快速回复的数据资料进行备份；备份文件应存储在专门的介质上，并注明备份时间、打开密码（如有）、恢复数据注意事项等信息；维保工作要求的备份内容不包括视频 / 报警 / 工作记录等数据信息，建设 / 使用单位特别要求除外。
⑦监控录像、记录录像达不到标准规范和使用 / 管理要求或设备破损 / 污损严重，且已经不能满足系统需要时，应提出处置建议，征得建设 / 使用单位同意后，采取相应的措施进行解决。
⑧软件系统或平台，系统供配电、防雷接地及机房环境，应按照 GA/1081的规范要求。
比如：监控中心机房温湿度、消防报警功能、照明、视频服务器、存储、网络设备、带宽、 IP 地址、显示系统、管理电脑 / 服务器及视频管理软件、防病毒库等是否正常工作，并根据需要进行优化。
5．传输：维保工作至少每6个月1次。
①传输设备、线路、路由检查：传输设备、线缆、端子驳接安装应牢固，安装部件应齐全，标示应清晰，工作状态应正常；使用电池供电的无线发射/接收/中继设备应根据具体要求定期更换电池；线缆有无破损/ 破坏 / 氧化、信号是否衰减等情况；检查线管管口封堵情况，接地连接情况，查找有无异常现象。
②对传输设备、管线、手井/ 手孔等设备 / 设施或配套装置进行必要的清洁和清理。
根据现场情况和需要，调整电缆、光缆的捆扎方式。
③根据检测结果和系统需要调整传输设备的相关参数。
调整后，应保证信号传输衰减满足规范或原设计要求。
在本着一流的技术部门负责对客户进行全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，到为客户维修更换产品服务，我们会以最快的速度响应客户的请求，处理客户产品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。
在质保期内实行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外，实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。
并承诺每季度对系统进行定期检查一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。
无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主故障通知后当即给予技术解答；对于设备故障，我方将立即响应，我公司在合肥市设立有安徽分公司，在项目所在地设有长期“协议联保网点” ，在接到故障通知可保证在 1 小时内派技术人员到达现场， 2-4 小时内给出合理的措施并解决问题，关键设备未能及时解决的，能够给用户提供备用设备。
在接到故障通知后，如果我方在应该到达现场的情况下而未能在 2 个小时内到达现场，业主有权要求我方给予赔偿。
遇到特殊情况我公司将提前派经验丰富的技术工程师到达现场进行技术支持，防止意外情况发生。
自本工程智能化施工启动之日起，我方的电脑管理信息系统中和客户文档里都建立了相应的档案，并由售后服务中心和责任工程师及时更新。
1.1 、保修内容及计划21 世纪的服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。
这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持中心。
我方根据客户的实际需求，对本项目中由我方所提供的安全管理系统平台提供维护服务，我方将定期和客户进行联系，向用户了解系统平台和软件系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，提供预防性的维护。
1.1.1 、维护计划内容：由于质保期内的设备正处于磨合期，合理的保养对稳定设备的性能有十分重要的意义。
保养主要指整机和某些部件定期调整、清洁等常规性护理。
我公司每月至少一次的系统检查及护理。
设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司免费负责保修。
在征得业主同意的前提下，通过网络远程诊断安全管理系统的运行情况，做到能及时发现问题、解决问题；密切与产品供应商联系，把产品的更新情况向业主反映，随时做好硬件升级的准备；编制客户系统维护服务方案；指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；提供定期巡访服务，每季度进行例行访问及设备预防性维护保养服务并提交服务报告；定期进行备件库存核查；技术专家不定时支持，以掌握服务质量；加强性系统软件服务。
质保期内的维护方式主要包括预防性维修和突发性维修，系统维修的重点应放在预防性维修上，做好预防性维修可以保证系统稳定运行，减少突发性故障的发生。
系统备品备件维护也是一个重要组成部分，备品备件不仅要满足系统维修的需要，同时也要考虑成本因素，尽可能减少库存。
另外对业主运维人员的良好技术也是做好维护工作的一个很重要的环节。
● 日常检修日常检修是最常规也是最重要的检查工作。
其工作内容包括系统的日常检查、维护和保养，系统的状态监视等，这些由系统操作员完成。
通过日常检修可以消除故障隐患，一旦发现问题，常驻人员就必须到现场了解情况，协调操作员排除故障及隐患。
● 预防性维修预防性的维修是通过制订维修工作计划，对系统（子系统）进行全面的维护维修工作，以保证系统正常运行，包括系统检查，功能测试，系统部件更换等。
● 一般故障维修对于一般系统故障，先电话了解故障情况，通知派出的维修人员赶到现场，做好有关的现场记录，及采取可能的应急措施，将故障的影响减至最低。
排除故障后应与业主共同对维修工作进行认可，并评估服务质量。
● 紧急抢修如遇到系统出现重大故障，在接到业主通知之后应派足够的技术人员到现场抢修，力争在最短的时间内恢复合同设备和系统的正常运行。
并对出现的故障进行详细分析，提出来预防措施和整改方案。
在每次维修结束后的 8 小时内送交买方一份维修报告，标明报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。
1.2 、超过保期维修服务收费标准我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。
1.3 、支持方式 (备品备件 )本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且满足系统出现紧急情况或者变更的需要。
系统开通运行的一周内将派出有经验的工程技术人员现场协助用户进行管理。
我方承诺：系统开通运行的一月内回访用户，以后每季度回访用户，检查整个弱电系统的运行情况，征询用户的意见，并及时做出调整，以方便用户。
1.4 、服务报告我公司技术支持工程师将根据用户系统的要求，对重要故障处理，给出现场技术支持服务总结报告及技术分析总结报告，以利于用户系统管理中心分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。
2015年 04月 20日备品备件库维保单位设立备品备件库，对于常见故障的设备和易损坏的材料进行储备，应满足及时维修的需要。