(完整版)平安城市维护方案
2024年创建“平安城市”工作计划范文
2024年创建“平安城市”工作计划范文【简述】平安城市是指以安全为核心的城市建设模式，其中包括安全管理措施、科技应用以及全民参与。
本文根据2024年创建“平安城市”工作计划的要求，将围绕安全管理、科技应用和全民参与等方面进行详细阐述，旨在为创建平安城市提供具体指导。
【正文】一、安全管理1. 建立健全安全管理体系创建平安城市的核心在于安全管理，建立健全的安全管理体系是实现这一目标的基础。
具体措施如下：（1）加强政府主导，建立权责明确的安全管理机制。
（2）完善城市安全规划，制定详细的安全管理制度和措施。
（3）加强安全监测和预警，建立健全的安全风险评估机制，做好应急处置工作。
2. 加强社区治理社区是城市安全管理的基本单元，加强社区治理是创建平安城市的关键之一。
具体措施如下：（1）鼓励居民自治，建立有效的居民自治机制。
（2）落实社区巡逻制度，加强社区安全防控，确保社区安宁。
（3）加强社区宣传教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。
二、科技应用1. 建设智慧安防系统智慧安防系统的建设是创建平安城市的重要手段之一，可以提升城市的安全管理水平。
具体措施如下：（1）加强视频监控技术应用，全面覆盖公共区域和重点部位。
（2）建立集成化的安防管理平台，实现信息共享和快速应对能力。
（3）推广人脸识别等先进技术应用，提高安全监测和防控水平。
2. 推动创新科技发展创新科技的发展对于创建平安城市至关重要，可以提供更多的安全保障手段。
具体措施如下：（1）加大科技研发投入，培育安防技术创新企业。
（2）推动大数据、人工智能和物联网等新兴技术在安全领域的应用。
（3）建立健全科技创新评价体系，提升科技成果转化效率。
三、全民参与1. 提高居民的安全意识创建平安城市需要全民参与，提高居民的安全意识至关重要。
具体措施如下：（1）开展安全教育活动，提高居民的安全知识和技能。
（2）组织居民参与安全检查和巡逻活动，增强居民的安全参与意识。
（3）建立居民安全反馈机制，及时收集和处理居民的安全问题和建议。
平安城市方案
六、风险评估与应对措施
1.法律法规风险：密切关注法律法规变动，确保方案合法合规。
2.技术风险：引进先进技术，加强技术研发，降低技术风险。
3.资金风险：合理预算，确保资金投入的合理性和有效性。
4.社会风险：加强舆论引导，积极回应社会关切，化解社会矛盾。
二、标设定
1.提升安全水平：降低犯罪率，减少公共安全事故，保障市民的生命财产安全。
2.增强防控能力：构建快速反应的安全防控网络，提高应对突发公共安全事件的能力。
3.提高市民满意度：通过提升城市安全环境，增强市民的安全感和满意度。
4.促进社会和谐：通过平安城市建设，促进社会稳定和谐，为经济发展营造良好环境。
3.加强法律法规宣传和教育培训，提高人民群众的安全意识和法治观念。
（三）技术手段
1.构建城市安全防控技术体系，包括视频监控、大数据分析、人工智能等先进技术。
2.完善城市公共安全监测预警系统，实现对重点区域、重点部位的全天候监控。
3.推广智能安防设备，提高城市安全管理智能化水平。
（四）管理措施
1.加强城市基础设施建设，提高公共安全设施的建设和维护水平。
2.人性化：关注人民群众需求，提高城市安全管理水平，切实保障人民群众利益。
3.系统性：构建全面、系统的城市安全防控体系，实现各部门、各环节的协同作战。
4.创新性：运用先进技术手段，提高城市安全管理效能，推动平安城市建设。
5.可持续性：充分考虑资源利用和环境保护，实现城市安全防控的可持续发展。
三、主要内容
2.教育培训：组织专业培训，提升安全管理人员的业务水平和应急处理能力。
四、实施步骤
1.现状调研：深入分析城市安全现状，明确建设需求和优先顺序。
平安城市监控维护方案
平安城市监控维护方案1. 简介平安城市监控维护方案是为了确保城市内的监控设备正常运作和安全可靠地进行维护而制定的方案。
本文档将详细介绍监控设备的基本维护要求、维护流程和维护周期，以及维护过程中需要注意的事项。
2. 基本维护要求在维护监控设备时，需满足以下基本要求： - 定期检查监控设备的硬件和软件状态，确保其正常运行； - 及时处理设备故障和异常情况，确保监控系统的稳定性和可靠性； - 按照要求备份监控设备的数据，确保系统数据的安全性； - 进行系统更新和升级，保障设备的功能完善和安全性； - 配备专业技术人员进行维护，提供及时有效的技术支持。
3. 维护流程平安城市监控设备的维护流程可分为以下几个步骤： ### 3.1 设备巡检 - 定期对监控设备进行巡检，包括摄像头、录像设备、存储设备等； - 检查设备的运行状态、接线是否正常、设备是否受损等； - 检查设备的供电是否正常，电源线是否插好； - 记录巡检结果，发现问题及时进行处理。
3.2 数据备份•定期对监控设备的数据进行备份，包括录像文件、配置文件等；•备份数据保存在独立的存储设备上，并定期检查备份数据的完整性和可用性；•确保备份数据的安全性，采取加密措施，防止数据泄露。
3.3 故障处理•及时处理设备故障和异常情况，包括设备无法启动、画面模糊、存储设备故障等；•根据故障情况进行维修或更换设备；•在维修或更换设备时，及时通知相关人员，安排临时监控措施，确保监控系统连续运行。
3.4 系统更新和升级•定期更新监控设备的软件和固件，确保设备具有最新的功能和安全性；•升级设备的驱动程序和固件，提升设备的性能和稳定性；•在更新和升级前，备份设备数据，防止数据丢失。
3.5 技术支持•为监控设备配置专业技术支持人员，提供及时有效的技术支持；•监控设备发生故障时，及时响应用户反馈，并提供解决方案；•定期进行维护人员技术培训，保持其技术水平的更新。
4. 维护周期平安城市监控设备的维护周期可根据实际情况进行调整，但建议按照以下周期进行维护： - 设备巡检：每月一次； - 数据备份：每周一次； - 故障处理：及时处理，不延误； - 系统更新和升级：每季度一次； - 技术支持：随时提供技术支持。
XX市平安城市建设方案
XX市平安城市建设方案背景随着城市化的加速，城市面积不断扩大，人口不断增加，城市的安全问题也日益突出。
如果不加以有效的治理和管控，城市的安全将会面临严重挑战，甚至危及人民的生命、财产安全和社会稳定。
因此，为了维护城市的安全，保障人民的生命、财产安全和社会稳定，我们应当制定适合本区域的平安城市建设方案。
方案一、建设智慧化监控系统通过建设智慧化监控系统，实现城市公共区域、重点部位和枢纽场所的全方位实时监控和预警，提高城市安全防范能力。
该系统应当具备以下功能：1.摄像头智能布控与分析：通过摄像头进行实时监控并智能分析，更好地掌握人员密集区域发生的情况。
2.人脸识别及身份检测：通过人脸识别技术和身份检测技术，及时发现可疑人员。
3.网格化监控：将城市划分成网格，监控每个网格的情况，确保及时防范和快速应对各类安全事件。
二、实行全域安防管理通过全域安防管理，加强各部门之间的联系和信息共享，提高城市应急响应能力。
该管理系统应当具备以下功能：1.按照不同场合和危险程度划分安防区域，制定相应的安全管理措施。
2.建立全台账制度，形成覆盖全域管控的统一协作模式。
3.加强城市安防宣传和教育，提高全民安全意识。
三、建设安全智慧社区在社区内建设安全智慧化服务平台，实现社区安全24小时在线监控，提供全面一站式安全服务。
该平台应当具备以下功能：1.通过出入口智能识别系统，实现公共区域人员管理与安全管控。
2.建立住户信息管理系统，实现住户信息管理和快速响应。
3.采用智能家居系统，为居民提供家居安全、用电安全、驾驶安全等生活安全服务。
四、建设交通安全智慧系统建设交通安全智慧化系统，包括道路智能交通管理系统、车辆智能管理系统、司机信息管控系统和乘客信息管理系统等，加强对城市交通的监控和管控。
该系统应当具备以下功能：1.通过智能监控和管理，实时了解交通情况、预测拥堵地点，减少出行时间。
2.通过车辆智能管理系统，实现对车辆流入小区和居民区的管控。
平安城市实施方案
平安城市实施方案在当前社会发展的背景下，城市安全问题日益受到人们的关注。
为了建设平安城市，我们制定了以下实施方案。
一、加强安全管理1. 建立完善的城市安全管理体系，包括安全监测、预警、应急处置等各个环节的规范化管理。
2. 加强对公共场所、交通枢纽、重点单位等重要场所的安全防范工作，加强巡逻、监控等措施，提高城市安全防范能力。
二、推动社会治安综合治理1. 加强社区警务工作，建立健全社区巡逻、信息报送、矛盾调解等机制，提高社区治安管理水平。
2. 加强对违法犯罪行为的打击，建立健全举报奖励制度，鼓励市民积极参与城市治安维护工作。
三、加强安全宣传教育1. 利用各种媒体平台，加强城市安全知识的宣传普及，提高市民的安全意识和自我保护能力。
2. 组织开展安全知识培训和演练活动，提高市民对突发事件的应急处置能力，增强社会整体应对能力。
四、加强安全技术保障1. 推动城市安全监控系统建设，完善视频监控、智能报警等技术手段，提高城市安全防范和处置能力。
2. 加强网络安全建设，防范网络犯罪，保障城市信息安全。
五、强化城市安全责任1. 建立健全城市安全责任制，明确各级政府、相关部门和单位的安全管理职责，形成合力推动城市安全工作的格局。
2. 加强城市安全风险评估和预警工作，及时发现和解决城市安全隐患，确保城市安全稳定。
六、加强与周边地区的安全合作1. 加强与周边地区的安全合作，建立健全跨地区安全信息共享机制，形成联防联控的合作网络。
2. 加强与相关部门和单位的合作，形成合力推动城市安全工作的格局。
通过以上实施方案，我们将建设更加安全、稳定的城市，为市民提供更加安心、便利的生活环境。
同时，也希望广大市民积极参与城市安全建设，共同营造平安城市的美好未来。
平安城区创立整治行动方案范文
平安城区创立整治行动方案范文一、背景介绍近年来，随着城市化进程的加快和社会经济的发展，我市城区人口逐渐增加，城市面貌也发生了巨大变化。
然而，随之而来的是一些不规范的现象和治安问题，如交通拥堵、环境脏乱、食品安全等，严重威胁着市民的生活质量和安全感。
为了构建和谐稳定的社会环境，我市决定开展平安城区创立整治行动。
二、行动目标通过平安城区创立整治行动，旨在打造一个安全、宜居、宜业的城市环境，提高市民的幸福感和安全感。
具体目标如下：1. 实现城市面貌的整洁、优美，提升城市形象。
2. 减少交通拥堵，优化交通流畅度。
3. 提升食品安全水平，保障市民健康。
4. 加强社会管理，提高治安水平，确保市民生活安宁。
三、行动举措为了实现上述目标，我市将采取以下举措：1. 加大环境整治力度，开展城市街道清洁行动，清理垃圾，美化环境。
2. 加强路面交通管理，优化交通信号控制，加设交通标志，缓解拥堵。
3. 加强对食品市场监管，加大食品安全抽查力度，严厉打击食品安全问题。
4. 加强社区巡逻力量，加大治安巡逻频次，保障市民生活安全。
5. 加强对违法违规行为的查处，维护城市社会秩序。
四、组织架构为了有效推进平安城区创立整治行动，我市将建立以下组织架构：1. 行动领导小组：主要负责整个行动的领导和协调工作。
2. 各部门协作组：包括环保、交通、食品药品监管、公安等相关部门，负责具体实施工作。
3. 社区联系小组：负责与社区居民沟通，协调解决问题。
五、宣传推广为了让更多市民了解和支持平安城区创立整治行动，我市将采取以下宣传推广措施：1. 制作宣传海报，张贴在城市各主要路口和社区。
2. 制作宣传手册，派发给市民，宣传行动的重点内容和意义。
3. 利用媒体平台，开展宣传报道，引导市民关注和参与。
六、总结通过平安城区创立整治行动，我们相信可以有效解决城市存在的问题，提升市民的生活品质和安全感。
希望全市上下团结一心，共同努力，共建平安、和谐的城市。
平安城市运维管理服务方案
《平安城市运维管理服务方案》摘要：乙方负责收集故障件，并负责故障件更换服务，故障件维修/更换的双向运输费、保险费由乙方承担，在甲方进行与网络系统相关的工程施工时，按照甲方的工程实施安排，乙方应按甲方提出的时间要求提供现场技术支持服务，出具相关方案，手机：平安**一期运维管理服务方案**区平安城市综合监控管理平台建设工程一期建设高清点位160个，以项目协议、投标文件及验收报告为依据，为了保障整个监控系统能正常运行，特制定**区平安城市一期运行维护方案如下:1、责任主体建设方：**区公用事业管理局(甲方）主要职责：1、建设方负责建设期内所有验收准备工作，共整理所有相关施工文档、技术资料等相关资料，并完成与承建方验收及交接工作。
2、验收合格后，建设方与管理方进行验收及管理交接工作。
3、验收完成后，每年按与承建方签订的项目协议及管理方与使用方的反馈意见拨付平台使用租金。
管理方：公共服务中心(甲方）主要职责：1、在满足管理方运维管理要求的情况下（即达到平安城市系统标准建设要求的情况下），管理方负责平安**一期的日常运维管理工作，包含使用方故障及问题收集整理，协助承建方维修维护等工作，并监督承建方运维效率及统计故障率，作为年底考核（按公安局要求系统有效率高于95%为合格）及付款依据。
2、如果系统没有满足正常使用及运维要求，管理方负责监督承建方运维管理工作，承建方需派遣常驻人员负责系统一起运维及协调工作。
（无设备硬件故障监测、软件平台服务监测、故障统计及报表等运维管理监测平台）使用方：**区公安分局(甲方）主要职责：1、负责上报使用中损坏摄像头、传输中断等引发的图像视频无法正常使用故障。
2、负责二、三级平台（公安局及派出所）的日常维护管理监督工作，协助管理方监管承建方运维管理工作。
承建方：中国移动通信集团**分公司(乙方）主要职责：1、负责项目中线路传输及相关设备的日常维护、维修，保证传输信号的畅通。
2、按照与建设方签订的项目协议及投标文件对平安**一期进行维护，维护期为验收合格之日起5年。
平安城市工程实施方案
平安城市工程实施方案一、背景介绍。
随着城市化进程的加快，城市安全问题日益凸显。
为了建设一个平安、和谐的城市环境，我们制定了平安城市工程实施方案，旨在全面提升城市的安全管理水平，保障市民的生命财产安全。
二、目标和意义。
1. 目标，通过实施平安城市工程，建设一个全面、系统、高效的城市安全管理体系，提高城市公共安全防范和应急处置能力，降低城市安全风险，保障市民的安全和幸福。
2. 意义，平安城市工程的实施将有利于提升城市形象，增强市民安全感，促进社会稳定，推动城市可持续发展。
三、主要内容。
1. 完善城市安全管理体系，建立健全城市安全管理机制，加强城市安全规划、监测预警、风险评估和信息发布等工作，提高城市安全管理的科学性和精准性。
2. 加强公共安全设施建设，加大对公共安全设施的投入，完善城市视频监控系统、消防设施、交通安全设施等，提高城市公共安全的保障水平。
3. 提升城市应急处置能力，建立健全城市应急管理体系，加强应急预案编制和演练，提高城市突发事件的应急处置能力，最大限度减少损失。
4. 加强社会治安防控，加大对治安防控工作的投入，完善社区治安防控体系，加强公共安全宣传教育，提高市民的安全意识和自我保护能力。
5. 推动城市安全文明建设，加强城市安全文明建设，倡导文明安全生活方式，提高城市居民的文明素质和安全素养。
四、实施路径。
1. 加强政府领导，建立健全城市安全工作领导机制，强化政府对平安城市工程的组织领导和统筹推进。
2. 加大资金投入，增加对平安城市工程的资金投入，确保各项安全工作的顺利实施。
3. 加强协作配合，加强各部门之间的协作配合，形成合力推动平安城市工程的良好局面。
4. 加强社会参与，广泛动员社会各界力量参与平安城市工程，形成全社会共同关注城市安全的良好氛围。
五、保障措施。
1. 健全法律法规，完善相关法律法规，为平安城市工程的实施提供法律保障。
2. 健全监督机制，建立健全城市安全监督机制，加强对平安城市工程实施的监督检查，确保各项工作的落实。
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平安城市维护工作方案1.现况描述银川市公安局城市综合监控报警联网系统建设工程于2009年7月23日开始进场施工，经过近一年的施工，于2010年5月15日竣工。
该项目质保期自合同签订之日起三年：2009年7月10日——2012年7月10日。
本次工程共完成新建点位建设588处，原有点位改造178处，共计766处点位。
经此次项目建设，应上传图像1011路图像。
为了保障整个监控系统能正常运行，集成公司于2010年9月组织专业维护队伍开始进行平安银川外场专项维护工作，维护范围覆盖兴庆区、金凤区、西夏区所有建设点位，其中原有治安监控改造点位54处、新建治安监控点位441处，电子警察、卡口、测速、道路监控及诱导屏共计271处。
1.1. 维护内容（一）外场维护内容：外场除以上内容外还包含平安永宁的5处卡口及29个治安点位的维护工作。
（二）内场维护内容：内场除以上平安银川设备外还包含永宁的交换机、服务器、DVR、光端机、矩阵、电脑等设备以及两个平安城市平台软件的维护。
1.2. 维护人员现况外场维护人员情况：现施工队共有维护人员3名，26*8小时/月，维护费用15750元/月。
若以此标准维护剩余15个月的维护期，则维护费用=15750*15=236250元=23.625万元。
2011年3月第三方维护队考虑以上费用在维护中已远不能满足正常维护，在保持现有3人，维护车1辆，无高车的情况下再次报价为30547元/月（报价详单见附件：平安银川维护预算），若后期15个月以新价格计算，则维护费用=30547*15=458205元=45.8205万元内场维护人员情况：软件平台我公司维护人员1名；内场硬件我公司无专人维护（1）厂家银川本地有工程师：●易华录厂家工程师1名●天地伟业有本地技术服务人员1名●大华厂家技术服务人员1名（2）厂家电话联系工程师：●公安部一所电话联系人1名●诱导屏厂家为电话联系，如有需要则由我公司提供照片等相关资料，厂家人员到现场●北京文安电话联系人1名1.3. 维护机具现况1.第三方及我公司均没有升降车，如需上杆则采用绞手架方式，致使维护效率低，安全系数差。
2.第三方使用的仪表光源光功率计测量结果存在误差，部分点位传输数据测量有误，导致我公司与传输部门产生不必要的矛盾。
我公司已多次向第三方提出要求，但未解决，影响维护工作。
3.现有备件情况：备品备件使用情况目前备品备件中索尼摄像机已使用4个，数字非压缩光端机已使用2个，智能变速球TC-D66NL-18AW已使用2个现备品备件的使用模式为：天地伟业提供的备件，在项目所用摄像机出现故障后，将备件换上坏件返厂，厂家回收后不再给我公司返回，故以上表格内备件数量只减不增，不能保证后期的维护。
1.4. 常出现故障类型现况一、外场硬件故障现象、原因描述1、故障原因（镜头脏/球罩破/断电（用户/供电局）/传输损耗/光缆被挖断（施工造成/人为破坏）/电缆被挖断（施工造成/人为破坏）/控制箱内故障（门锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机/摄像机电源/空开）/摄像机故障/设备被盗/点位遭损毁/（视频线/控制线）BCN接头松)/控制箱内电源空开故障导致诱导屏黑屏、LED屏故障导致诱导部分屏幕无显示。
2、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏、交通诱导屏黑屏/部分屏幕无显示。
外场平均每月故障原因出现率见下图表：二、内场硬件故障现象、原因描述1、机房内网线、视频头接口模块松动/人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致派出所监控平台图像不可见。
2、DLP侧电源线接头松动/供电局停电/DLP屏体机芯灯泡寿命已到/相关使用人员操作不当导致DLP显示屏黑屏或偏色。
3、监控终端显示器电源线被人为拔出/监控终端操作人员误操作导致监控终端显示器黑屏。
4、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。
5、监视器线缆松动致视频无法上墙。
6、电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。
7、设备自身故障，例如DVR、存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。
8、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。
9、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。
三、软件平台1.停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。
2.数字矩阵治安监控平台校时程序与sipuaupload程序异常，电视墙视频无法上墙或卡死较多，目前正跟踪解决此类问题3.流媒体服务异常、DVR版本不是最新版、DVR里sip配置有误，致治安监控平台里无法播放视频较多。
4．服务器重启后或异常断电后因服务器上的路由未加载致公安厅视频无法连接与上墙。
5.后期新上传的图像、前期遗留未录入平台的、前期设备设备录入有误的，需要在平台（治安与交管平台）里录入与修改较多。
6.因易华录服务器上的某些服务异常关闭、iis异常关闭、Webservice接口异常关闭致系统出现无法登陆、地图无法显示、违法数据图片无法抽取。
7.因诱导软件异常或大屏软件异常的致诱导信息无法发布、大屏无法正常切换。
8.电警、卡口因前端断电或ftp服务异常挂起至违法数据无法上传、无法抓拍现象较多。
9.道监抓拍软件视频卡、控制滞后等问题（新版本部署后跟踪此问题）。
10.大华卡口因前端断电、卡口服务器上服务异常、交换机故障致卡口抓拍主机无法连接、不识别车牌等问题。
11.用户培训需求多（上级领导检查、使用人员操作不熟练），多次进行培训。
2.第三方维护队伍管理细则3.1. 服务范围乙方应能提供以下服务项目：(1)设备及线缆故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换)(2)设备及线缆巡检服务(3)重要保障服务(4)资料服务(5)如点位因城市建设等造成重新建设或甲方要求派出所搬迁等，乙方应承担相应的施工工作，所发生的费用由甲方承担，该建设费用不得高于首次建设费用。
(6)因维护不到位引起的坏损更换，所发生的费用由乙方承担。
(7)如遇到传输故障，乙方须配合传输人员等进行障碍排查。
(8)甲乙双方合同签订后，如果项目未验收，乙方需配合甲方完成验收，包括处理工程遗留问题及工程整改工作。
4.1.1.设备及线缆故障修复服务4.1.1.1. 总体要求乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，恢复系统正常运行。
乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，在必须进行系统重置或地址码改动等较大操作时，须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施。
若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。
乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
如果经过双方协商，一致认为无升级必要，可不做升级处理。
一级故障(重大故障)：重要节假日、重大活动需要重点保障点位、重点派出所机房、分局、市局机房出现故障的；二级故障(主要故障)（1）设备无法使用的故障；（2）无视频监控图像（3）故障点位对重要客户或重要部门造成影响的。
三级故障(主要故障)：点位性能严重下降，对业务运作产生影响（例如：图像干扰不清晰、控制功能异常、枪机监控区域移位等）；根据设备及线缆在用户网络中的地位、承载的业务以及重要性不同，乙方应提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为一、二、三级。
一二三等级服务的基本区别见下表：4.1.1.2. 服务级别定义4.1.1.3. 现场支持服务当甲方要求提供现场服务时，乙方应派出技术人员携带相应的工器具、交通工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。
乙方必须常驻十名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具。
乙方应将常驻技术人员名单、联系方式、邮箱等相关资料提交甲方，未经甲方允许乙方不得擅自更换常驻人员。
乙方应提供7*24小时的现场支持服务，保证接应人通信工具24小时畅通。
甲方提供维护所需的备品备件，乙方领用时，需填写《备品备件交接单》（附件二）。
4.1.1.4. 设备及线缆故障修复具体要求对于现场服务人员不能解决的内外场故障，乙方应迅速安排经验丰富的技术人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
具体要求：(1)乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A．查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记录；B．准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的配件。
(2)了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决办法, 乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
(3)如果确定为设备硬件故障或硬件损坏无法修复，乙方需将备品备件换上并告知甲方进行修理或重新购置故障硬件；修复或新置的设备由乙方负责安装并交回备品备件。
(4)乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方、用户批准方可实施。
若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。
(5)乙方服务人员在处理故障后，要向用户解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
(6)乙方服务人员在处理故障完成后，要认真填写《故障工单》（附件一），并由用户方确认签字。
《故障工单》须一式三份，用户方、甲乙方各一份并存档。
（三）服务报告：乙方在故障修复后按照双方约定的服务等级在要求时间内(见下表)提供详细的《故障工单》。
（四）处理结果评估反馈甲方定期将评估结果反馈给乙方。
4.1.2.设备及线缆巡检服务4.1.2.1. 服务描述乙方为甲方的设备及线缆按照甲方制定的周期进行现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，通过加强维护，减少发生故障的发生，保证系统稳定、高效运行。
4.1.2.2. 服务要求(1)乙方按巡检计划提供内外场设备及线缆现场巡检服务，对甲方设备及线缆进行细致全面监视和检查，检查的内容详见附件三。
甲方可以根据实际情况要求乙方增加或修改现场巡检内容，乙方应做好充足准备；在现场巡检过程中乙方要耐心回答用户提出的故障修复方面和故障预防性维护方面的问题。
(2)完成现场巡检后，乙方技术人员认真填写现场《巡检记录》（附件三）(3)乙方在现场巡检完成后的三个工作日内按甲方的模板向甲方提交现场《巡检记录》及巡检报告，报告应包含巡检内容、存在隐患、隐患消除、现场照片、合理化建议等。