平安城市维护方案
平安城市监控维护方案
平安城市监控维护方案1. 简介平安城市监控维护方案是为了确保城市内的监控设备正常运作和安全可靠地进行维护而制定的方案。
本文档将详细介绍监控设备的基本维护要求、维护流程和维护周期，以及维护过程中需要注意的事项。
2. 基本维护要求在维护监控设备时，需满足以下基本要求： - 定期检查监控设备的硬件和软件状态，确保其正常运行； - 及时处理设备故障和异常情况，确保监控系统的稳定性和可靠性； - 按照要求备份监控设备的数据，确保系统数据的安全性； - 进行系统更新和升级，保障设备的功能完善和安全性； - 配备专业技术人员进行维护，提供及时有效的技术支持。
3. 维护流程平安城市监控设备的维护流程可分为以下几个步骤： ### 3.1 设备巡检 - 定期对监控设备进行巡检，包括摄像头、录像设备、存储设备等； - 检查设备的运行状态、接线是否正常、设备是否受损等； - 检查设备的供电是否正常，电源线是否插好； - 记录巡检结果，发现问题及时进行处理。
3.2 数据备份•定期对监控设备的数据进行备份，包括录像文件、配置文件等；•备份数据保存在独立的存储设备上，并定期检查备份数据的完整性和可用性；•确保备份数据的安全性，采取加密措施，防止数据泄露。
3.3 故障处理•及时处理设备故障和异常情况，包括设备无法启动、画面模糊、存储设备故障等；•根据故障情况进行维修或更换设备；•在维修或更换设备时，及时通知相关人员，安排临时监控措施，确保监控系统连续运行。
3.4 系统更新和升级•定期更新监控设备的软件和固件，确保设备具有最新的功能和安全性；•升级设备的驱动程序和固件，提升设备的性能和稳定性；•在更新和升级前，备份设备数据，防止数据丢失。
3.5 技术支持•为监控设备配置专业技术支持人员，提供及时有效的技术支持；•监控设备发生故障时，及时响应用户反馈，并提供解决方案；•定期进行维护人员技术培训，保持其技术水平的更新。
4. 维护周期平安城市监控设备的维护周期可根据实际情况进行调整，但建议按照以下周期进行维护： - 设备巡检：每月一次； - 数据备份：每周一次； - 故障处理：及时处理，不延误； - 系统更新和升级：每季度一次； - 技术支持：随时提供技术支持。
平安城市综合管理系统解决方案
平安城市综合管理系统解决方案
一、解决方案概述
城市综合管理系统是指在交通部门、公安部门、消防部门等部门之间，通过共享信息和数据，协调管理城市社会治安状况的全过程解决方案。
以
此为基础，建立全城智慧城市安全监管机制，全面提升城市治安管理水平，并促进城市发展。
二、解决方案内容
1、综合服务系统
综合服务系统是实现信息共享和网络协调的基础，它能够收集、存储
和分析各类信息，包括警务信息、公共安全信息、公共政务信息、公安护
林绿化信息、交通安全信息等，实现信息融合和共享工作，有效地提升社
会治安管理水平和效率。
2、智能安防监控
智能安防监控是城市安全的关键，它能够通过摄像头、红外报警器、
感应器等设备，将关键部位的实时安全情况及时传输至监控中心，随时关
注报警情况，采取相应行动，提升治安管理的针对性和有效性。
3、全城智慧城市安全管理
全城智慧城市安全管理使用GIS技术，根据城市街道、区域、小区的
地理位置信息，建立网格化的治安管理系统，有效地控制高危犯罪活动，
并加强小区内的治安管理，减少治安事件的发生。
4、智慧城市社区安全。
平安城市解决方案
目录
• 平安城市概述 • 平安城市解决方案总体架构 • 平安城市解决方案核心技术 • 平安城市解决方案应用场景 • 平安城市解决方案实施效果 • 平安城市解决方案未来发展
01
平安城市概述
平安城市定义
• 定义：平安城市是基于城市安全、可靠、和谐、可 持续发展的理念，利用先进的技术手段和科学的管 理方法，实现城市的安全、高效、便捷、环保和可 持续发展，以满足人们对城市生活安全、舒适、便 利和可持续发展的需求。
环境突发事件应急
建立环境突发事件应急机制，快 速响应、处置环境突发事件，保 障市民生活环境安全。
05
平安城市解决方案实施效果
提高公共安全水平
减少治安案件发生率
通过采用先进的监控系统和警务策略，降低治安案件的发生率，提高市民的安全感。
增强灾害防控能力
通过加强城市安全监控和预警系统，有效降低自然灾害和人为灾害的损失。
03
范，促进城市协同发展。
向智慧城市过渡
1
将平安城市解决方案与智慧城市建设相衔接， 提升城市的整体智慧化水平。
2
借助物联网、云计算等技术手段，推动城市基 础设施的智能化改造和升级。
3
加强城市各领域的智能化管理和服务，提高城 市的宜居性和居民的生活质量。
THANKS
谢谢您的观看
加密处理，防止数据泄露。
数据中心层解决方案
数据存储
在数据中心层建立大规模的数据存储系 统，存储感知层传输过来的数据。
预警预测
通过数据分析，对城市中可能发生的问 题进行预警预测，并提供相应的应对措 施和建议。
数据分析
采用大数据分析技术，对存储的数据进 行分析和挖掘，发现数据中隐藏的模式 和规律。
智慧城市平安城市解决方案
智慧城市平安城市解决方案在当今日益发展的城市化进程中，智慧城市正逐渐成为一种趋势和需求。
随之而来的是对平安城市的追求。
智慧城市平安城市解决方案的出现，为城市管理和社会安全提供了有效保障。
本文将介绍智慧城市平安城市解决方案的背景、应用场景以及它们为城市带来的益处。
一、背景随着科技的发展和应用的普及，智慧城市开始受到越来越多的关注。
智慧城市是指利用信息技术、传感器和网络通信等手段，对城市进行智能化、数字化管理和服务。
然而，智慧城市的发展面临着新的挑战，其中之一就是如何保障城市的安全。
为了解决这一问题，智慧城市平安城市解决方案应运而生。
二、应用场景1. 公共安全管理智慧城市平安城市解决方案在公共安全管理方面发挥了重要作用。
通过智能监控系统和大数据分析，城市管理者可以实时监测城市的安全状况，及时发现和应对问题。
例如，在交通管理中，智能监控和违章识别技术可以帮助交警部门实时监测交通违法行为，提高交通管理的效率。
2. 突发事件应急处置在突发事件的应急处置方面，智慧城市平安城市解决方案也发挥了重要作用。
通过引入无线通信、传感器和物联网技术，城市管理者可以及时获取突发事件的相关信息，并迅速采取相应的应急措施。
例如，在灾害发生时，智能传感器可以实时监测灾害情况，城市管理者可以通过智能调度系统及时组织救援队伍和分配资源。
3. 智慧公共服务智慧城市平安城市解决方案还为智慧公共服务提供了支持。
通过智能化的城市管理平台，居民可以享受更便捷的公共服务。
例如，智能化的社区管理系统可以实现门禁管理、公共设施预约等功能，提高生活的便利性和安全性。
三、益处1. 提升城市管理效率智慧城市平安城市解决方案通过引入先进的信息技术和自动化手段，提升了城市管理的效率。
例如，在监控系统的支持下，城市管理者可以迅速获取城市各个角落的信息，及时采取行动解决问题，从而提高整体管理水平。
2. 保障公共安全智慧城市平安城市解决方案有助于实时监测城市安全状况，及时发现和应对威胁。
平安城市实施方案
平安城市实施方案在当前社会发展的背景下，城市安全问题日益受到人们的关注。
为了建设平安城市，我们制定了以下实施方案。
一、加强安全管理1. 建立完善的城市安全管理体系，包括安全监测、预警、应急处置等各个环节的规范化管理。
2. 加强对公共场所、交通枢纽、重点单位等重要场所的安全防范工作，加强巡逻、监控等措施，提高城市安全防范能力。
二、推动社会治安综合治理1. 加强社区警务工作，建立健全社区巡逻、信息报送、矛盾调解等机制，提高社区治安管理水平。
2. 加强对违法犯罪行为的打击，建立健全举报奖励制度，鼓励市民积极参与城市治安维护工作。
三、加强安全宣传教育1. 利用各种媒体平台，加强城市安全知识的宣传普及，提高市民的安全意识和自我保护能力。
2. 组织开展安全知识培训和演练活动，提高市民对突发事件的应急处置能力，增强社会整体应对能力。
四、加强安全技术保障1. 推动城市安全监控系统建设，完善视频监控、智能报警等技术手段，提高城市安全防范和处置能力。
2. 加强网络安全建设，防范网络犯罪，保障城市信息安全。
五、强化城市安全责任1. 建立健全城市安全责任制，明确各级政府、相关部门和单位的安全管理职责，形成合力推动城市安全工作的格局。
2. 加强城市安全风险评估和预警工作，及时发现和解决城市安全隐患，确保城市安全稳定。
六、加强与周边地区的安全合作1. 加强与周边地区的安全合作，建立健全跨地区安全信息共享机制，形成联防联控的合作网络。
2. 加强与相关部门和单位的合作，形成合力推动城市安全工作的格局。
通过以上实施方案，我们将建设更加安全、稳定的城市，为市民提供更加安心、便利的生活环境。
同时，也希望广大市民积极参与城市安全建设，共同营造平安城市的美好未来。
平安城市解决方案
平安城市解决方案引言近年来，随着城市化进程的加快和人口的不断增加，城市面临着各种挑战和安全隐患。
为了提高城市安全并改善居民生活质量，平安城市解决方案应运而生。
本文将介绍平安城市的概念，以及几种常见的解决方案。
平安城市的概念平安城市是指运用智能技术和管理手段，通过对城市各个方面进行综合治理，提升城市的安全性、舒适性和可持续发展的一种城市管理理念。
平安城市的目标是实现公共安全、企业安全和个人安全的整合。
平安城市解决方案1. 视频监控系统视频监控系统是平安城市的基础设施之一。
通过在城市各个角落安装监控摄像头，实现对城市的全方位监控。
视频监控系统可配备人脸识别、车牌识别、行为分析等智能功能，有效辅助治安警察和其他执法部门。
2. 大数据分析系统随着城市信息化建设的发展，大量数据被记录下来，但如何利用这些数据提高城市安全性成为了一个挑战。
大数据分析系统可以对城市的各种数据进行汇总和分析，通过数据挖掘和机器学习技术，发现异常行为，并提供预警和预防措施。
3. 智能交通系统智能交通系统是平安城市的一个重要组成部分。
通过在城市道路和交通枢纽安装智能设备和传感器，实现交通流量的监控和管理。
智能交通系统可以及时发现交通事故和拥堵情况，并做出相应的调度和应急响应。
4. 社区安全系统社区安全是保障个人安全的重要方面。
社区安全系统包括门禁系统、安防监控系统、可视对讲系统等。
居民可以通过手机APP或者智能门禁卡进行身份验证，实现门禁控制和安保监控，提高小区居民的安全感。
5. 应急管理系统平安城市还需要建立健全的应急管理系统，使各种应急响应机构和相关部门能够高效协同工作。
应急管理系统可以实时获取各类紧急情况的信息，并迅速做出应对措施，保障城市居民的生命和财产安全。
结论平安城市解决方案是一个综合性的系统工程，涉及到多个领域的技术和管理。
通过运用智能技术和大数据分析，能够更加高效地监控城市的安全状况，及时预警和预防各类安全隐患。
平安城市不仅能提高城市居民的安全感，还能为城市的可持续发展做出积极贡献。
城市绿化带治安维护方案
城市绿化带治安维护方案城市绿化带是城市的一道靓丽风景线，也是市民休闲娱乐的好去处。
然而，随着城市化进程的加快，绿化带治安问题日益凸显。
为了营造一个和谐、安全的绿化环境，制定一套科学、有效的治安维护方案至关重要。
一、方案目标1.降低绿化带治安案件发生率，保障市民人身财产安全。
2.提升绿化带管理水平，提高市民满意度。
3.打造绿色、和谐、安全的城市环境。
二、现状分析1.绿化带占地面积较大，治安巡逻力量不足。
2.绿化带周边居民素质参差不齐，部分市民存在随意损坏绿化设施、乱扔垃圾等现象。
3.绿化带内时有发生盗窃、抢劫等犯罪案件。
4.绿化带管理单位与公安机关沟通不畅，信息共享不及时。
三、解决方案1.加强治安巡逻（1）增加巡逻人员数量，提高巡逻频次，确保绿化带24小时有人监管。
（2）配备高科技巡逻设备，如无人机、红外线报警系统等，提高巡逻效率。
（3）建立巡逻人员与公安机关的联动机制，发现可疑人员或事件及时报告。
2.提高市民素质（1）开展绿化带文明宣传活动，通过悬挂横幅、设置展板等方式，引导市民爱护绿化设施、维护公共秩序。
（2）联合社区、学校等开展“绿化带小小志愿者”活动，培养市民的环保意识和责任感。
（3）对绿化带周边居民进行走访，加强法律法规宣传，提高法律意识。
3.加强犯罪预防（1）在绿化带安装高清摄像头，实现监控全覆盖，有效震慑犯罪分子。
（2）建立绿化带犯罪数据库，分析犯罪规律，提前预警。
（3）加强与公安机关的协作，定期开展联合整治行动，严厉打击犯罪行为。
4.完善管理制度（1）建立健全绿化带管理制度，明确管理人员职责。
（2）制定绿化带突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。
（3）加强绿化带管理单位与公安机关的沟通，实现信息共享，形成合力。
四、实施保障1.政策支持：争取政府相关政策扶持，确保方案顺利实施。
2.经费保障：合理分配预算，确保治安维护工作所需经费充足。
3.人才培养：加强巡逻人员培训，提高业务水平和服务意识。
平安城市运维管理服务方案
《平安城市运维管理服务方案》摘要：乙方负责收集故障件，并负责故障件更换服务，故障件维修/更换的双向运输费、保险费由乙方承担，在甲方进行与网络系统相关的工程施工时，按照甲方的工程实施安排，乙方应按甲方提出的时间要求提供现场技术支持服务，出具相关方案，手机：平安**一期运维管理服务方案**区平安城市综合监控管理平台建设工程一期建设高清点位160个，以项目协议、投标文件及验收报告为依据，为了保障整个监控系统能正常运行，特制定**区平安城市一期运行维护方案如下:1、责任主体建设方：**区公用事业管理局(甲方）主要职责：1、建设方负责建设期内所有验收准备工作，共整理所有相关施工文档、技术资料等相关资料，并完成与承建方验收及交接工作。
2、验收合格后，建设方与管理方进行验收及管理交接工作。
3、验收完成后，每年按与承建方签订的项目协议及管理方与使用方的反馈意见拨付平台使用租金。
管理方：公共服务中心(甲方）主要职责：1、在满足管理方运维管理要求的情况下（即达到平安城市系统标准建设要求的情况下），管理方负责平安**一期的日常运维管理工作，包含使用方故障及问题收集整理，协助承建方维修维护等工作，并监督承建方运维效率及统计故障率，作为年底考核（按公安局要求系统有效率高于95%为合格）及付款依据。
2、如果系统没有满足正常使用及运维要求，管理方负责监督承建方运维管理工作，承建方需派遣常驻人员负责系统一起运维及协调工作。
（无设备硬件故障监测、软件平台服务监测、故障统计及报表等运维管理监测平台）使用方：**区公安分局(甲方）主要职责：1、负责上报使用中损坏摄像头、传输中断等引发的图像视频无法正常使用故障。
2、负责二、三级平台（公安局及派出所）的日常维护管理监督工作，协助管理方监管承建方运维管理工作。
承建方：中国移动通信集团**分公司(乙方）主要职责：1、负责项目中线路传输及相关设备的日常维护、维修，保证传输信号的畅通。
2、按照与建设方签订的项目协议及投标文件对平安**一期进行维护，维护期为验收合格之日起5年。
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平安城市维护工作方案1.现况描述银川市公安局城市综合监控报警联网系统建设工程于2009年7月23日开始进场施工，经过近一年的施工，于2010年5月15日竣工。
该项目质保期自合同签订之日起三年：2009年7月10日——2012年7月10日。
本次工程共完成新建点位建设588处，原有点位改造178处，共计766处点位。
经此次项目建设，应上传图像1011路图像。
为了保障整个监控系统能正常运行，集成公司于2010年9月组织专业维护队伍开始进行平安银川外场专项维护工作，维护范围覆盖兴庆区、金凤区、西夏区所有建设点位，其中原有治安监控改造点位54处、新建治安监控点位441处，电子警察、卡口、测速、道路监控及诱导屏共计271处。
1.1.维护内容（一）外场维护内容：系统名称维护内容点位数量治安系统前端断电控制箱配电单元故障554电源线路故障（需材料、人工、时间才能完成修复工作）554取电点电源被断（拉闸、停电等）554控制功能不正常、图像异常摄像头故障580视频头接触不好500控制线故障500门磁无告警信号534视频光端机故障554光路中断光纤跳线损伤，衰耗过大；500控制箱控制箱门锁被非法开启、损坏；发生盗窃或外力损坏534清洁摄像机、设备箱清洁554外场除以上内容外还包含平安永宁的5处卡口及29个治安点位的维护工作。
（二）内场维护内容：23配线板根据故障情况处理924视频盘阵根据故障情况处理625视频存储根据故障情况处理1026视频分配器根据故障情况处理4927视频光端机根据故障情况处理5428视频网闸根据故障情况处理129电脑根据故障情况处理1830室内高速球根据故障情况处理131数据盘阵根据故障情况处理332数据存储根据故障情况处理733数字矩阵根据故障情况处理1134双屏电脑根据故障情况处理2435网络键盘根据故障情况处理1036液晶监视器根据故障情况处理6337折叠键鼠根据故障情况处理7内场除以上平安银川设备外还包含永宁的交换机、服务器、DVR、光端机、矩阵、电脑等设备以及两个平安城市平台软件的维护。
1.2.维护人员现况外场维护人员情况：现施工队共有维护人员3名，26*8小时/月，维护费用15750元/月。
若以此标准维护剩余15个月的维护期，则维护费用=15750*15=236250元=23.625万元。
2011年3月第三方维护队考虑以上费用在维护中已远不能满足正常维护，在保持现有3人，维护车1辆，无高车的情况下再次报价为30547元/月（报价详单见附件：平安银川维护预算），若后期15个月以新价格计算，则维护费用=30547*15=458205元=45.8205万元内场维护人员情况：软件平台我公司维护人员1名；内场硬件我公司无专人维护（1）厂家银川本地有工程师：易华录厂家工程师1名天地伟业有本地技术服务人员1名大华厂家技术服务人员1名（2）厂家电话联系工程师：公安部一所电话联系人1名诱导屏厂家为电话联系，如有需要则由我公司提供照片等相关资料，厂家人员到现场北京文安电话联系人1名1.3.维护机具现况1.第三方及我公司均没有升降车，如需上杆则采用绞手架方式，致使维护效率低，安全系数差。
2.第三方使用的仪表光源光功率计测量结果存在误差，部分点位传输数据测量有误，导致我公司与传输部门产生不必要的矛盾。
我公司已多次向第三方提出要求，但未解决，影响维护工作。
3.现有备件情况：名称规格型号数量智能变速球TC-D66NL-18AW2球云台专用变压器30W20变压器-高速球专用AC24V,2A10外接电源DC12V3A10腾龙镜头13VG550ASII2日夜型星光级高清枪式摄像机TC-3280NL2SONY480CP机芯SONY480CPX10高速球球罩20匀速球球罩10 TC-P4718SHK（加DC12V电源）的护罩2非压缩式光端机VNX-2V-2D-1P-NM-FE4 VNX-1V-2D-1P-NM5 VNX-2V5备品备件使用情况目前备品备件中索尼摄像机已使用4个，数字非压缩光端机已使用2个，智能变速球TC-D66NL-18AW已使用2个现备品备件的使用模式为：天地伟业提供的备件，在项目所用摄像机出现故障后，将备件换上坏件返厂，厂家回收后不再给我公司返回，故以上表格内备件数量只减不增，不能保证后期的维护。
1.4.常出现故障类型现况一、外场硬件故障现象、原因描述1、故障原因（镜头脏/球罩破/断电（用户/供电局）/传输损耗/光缆被挖断（施工造成/人为破坏）/电缆被挖断（施工造成/人为破坏）/控制箱内故障（门锁/门磁感应/稳压器/三合一防雷/漏电保护开关/光端机/摄像机电源/空开）/摄像机故障/设备被盗/点位遭损毁/（视频线/控制线）BCN接头松)/控制箱内电源空开故障导致诱导屏黑屏、LED屏故障导致诱导部分屏幕无显示。
2、故障现象：无图像、视频干扰、不可控、枪机焦距不准、球罩脏、交通诱导屏黑屏/部分屏幕无显示。
外场平均每月故障原因出现率见下图表：二、内场硬件故障现象、原因描述1、机房内网线、视频头接口模块松动/人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致派出所监控平台图像不可见。
2、DLP侧电源线接头松动/供电局停电/DLP屏体机芯灯泡寿命已到/相关使用人员操作不当导致DLP显示屏黑屏或偏色。
3、监控终端显示器电源线被人为拔出/监控终端操作人员误操作导致监控终端显示器黑屏。
4、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。
5、监视器线缆松动致视频无法上墙。
6、电脑终端因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。
7、设备自身故障，例如DVR、存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。
8、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。
9、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。
三、软件平台1.停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。
2.数字矩阵治安监控平台校时程序与sipuaupload程序异常，电视墙视频无法上墙或卡死较多，目前正跟踪解决此类问题3.流媒体服务异常、DVR版本不是最新版、DVR里sip配置有误，致治安监控平台里无法播放视频较多。
4．服务器重启后或异常断电后因服务器上的路由未加载致公安厅视频无法连接与上墙。
5.后期新上传的图像、前期遗留未录入平台的、前期设备设备录入有误的，需要在平台（治安与交管平台）里录入与修改较多。
6.因易华录服务器上的某些服务异常关闭、iis异常关闭、Webservice接口异常关闭致系统出现无法登陆、地图无法显示、违法数据图片无法抽取。
7.因诱导软件异常或大屏软件异常的致诱导信息无法发布、大屏无法正常切换。
8.电警、卡口因前端断电或ftp服务异常挂起至违法数据无法上传、无法抓拍现象较多。
9.道监抓拍软件视频卡、控制滞后等问题（新版本部署后跟踪此问题）。
10.大华卡口因前端断电、卡口服务器上服务异常、交换机故障致卡口抓拍主机无法连接、不识别车牌等问题。
11.用户培训需求多（上级领导检查、使用人员操作不熟练），多次进行培训。
2.第三方维护队伍管理细则3.1.服务范围乙方应能提供以下服务项目：(1)设备及线缆故障修复服务(含远程技术支持、现场技术支持以及备件更换)(2)设备及线缆巡检服务(3)重要保障服务(4)资料服务(5)如点位因城市建设等造成重新建设或甲方要求派出所搬迁等，乙方应承担相应的施工工作，所发生的费用由甲方承担，该建设费用不得高于首次建设费用。
(6)因维护不到位引起的坏损更换，所发生的费用由乙方承担。
(7)如遇到传输故障，乙方须配合传输人员等进行障碍排查。
(8)甲乙双方合同签订后，如果项目未验收，乙方需配合甲方完成验收，包括处理工程遗留问题及工程整改工作。
4.1.1.设备及线缆故障修复服务4.1.1.1.总体要求乙方应根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施(包括调整)，尽快修复故障，恢复系统正常运行。
乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
乙方服务人员在处理故障时不能影响到系统的正常运行，在必须进行系统重置或地址码改动等较大操作时，须经甲方及用户维护主管部门批准方可实施。
若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔。
乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。
根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障（具体定义见下表）。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。
如果经过双方协商，一致认为无升级必要，可不做升级处理。
一级故障(重大故障)：重要节假日、重大活动需要重点保障点位、重点派出所机房、分局、市局机房出现故障的；二级故障(主要故障)（1）设备无法使用的故障；（2）无视频监控图像（3）故障点位对重要客户或重要部门造成影响的。
三级故障(主要故障)：点位性能严重下降，对业务运作产生影响（例如：图像干扰不清晰、控制功能异常、枪机监控区域移位等）；根据设备及线缆在用户网络中的地位、承载的业务以及重要性不同，乙方应提供不同服务等级的服务，至少应提供以下三个级别的服务，从服务水平由高到低分为一、二、三级。
一二三等级服务的基本区别见下表：4.1.1.2.服务级别定义4.1.1.3.现场支持服务当甲方要求提供现场服务时，乙方应派出技术人员携带相应的工器具、交通工具立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。
乙方必须常驻十名技术人员在甲方工作地点并配备高车等相应工器具。
乙方应将常驻技术人员名单、联系方式、邮箱等相关资料提交甲方，未经甲方允许乙方不得擅自更换常驻人员。
乙方应提供7*24小时的现场支持服务，保证接应人通信工具24小时畅通。
甲方提供维护所需的备品备件，乙方领用时，需填写《备品备件交接单》（附件二）。
4.1.1.4.设备及线缆故障修复具体要求对于现场服务人员不能解决的内外场故障，乙方应迅速安排经验丰富的技术人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
具体要求：(1)乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A．查阅相关资料了解用户系统运行情况及以往所发生过的问题及处理记录；B．准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的配件。
(2)了解系统运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决办法, 乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。