(工作规范)咨询项目的访谈工作规范
咨询工作规范
咨询工作规范作为一种专业领域，咨询行业在近年来得到了越来越多的关注和认可。
咨询师的作用越来越突出，但由于行业本身的特殊性质，咨询师的工作规范一直备受争议。
本文将就此话题进行探讨。
1.职业操守在咨询领域中，职业操守是至关重要的。
职业操守涉及到咨询师的品行和道德。
咨询师应该始终遵守职业道德准则，尊重客户的隐私，不泄露客户的个人资料，不利用客户的财产和权力谋取自己的利益。
此外，咨询师还应该遵守咨询行业的法规和规范，不违反相关法律，妥善处理和解决客户的问题。
2.专业能力咨询师的专业能力是客户选择他们的关键因素之一。
咨询师需要具备一定的专业知识和技能，对客户的问题进行准确的分析和评估，并提供切实可行的建议和解决方案。
此外，咨询师应该保持专业技能的更新和提高，定期参加培训和研讨会，不断拓展自己的知识领域和技能。
3.沟通能力作为咨询师，良好的沟通技巧是至关重要的。
咨询师需要善于倾听和理解客户的需求和问题，并通过适当的方式进行有效沟通。
咨询师需要建立起良好的互动关系，积极参与，提供具体而专业、具有可执行性的方案，并和客户共同推动实施。
4.保密措施咨询师在工作中接触到大量的客户信息和数据，因此保护客户隐私和做好保密工作是非常必要的。
咨询师需要建立完善的保密制度和措施，确保客户的信息不被泄漏或被滥用。
咨询师在接受咨询前应该与客户签署保密协议，在咨询结束后也应该做好客户信息的保密及销毁工作。
在咨询行业中，以专业化规范和职业操守为核心的工作方式，不仅能够为客户提供专业高效的咨询服务，也能够维护咨询行业的品牌和声誉。
因此，咨询师需要保持专业化、标准化、规范化的工作方式，提高自身素质，同时也需要引导和带领行业的其他从业者共同遵守职业准则，提升整个行业的发展水平。
“口述音乐史”访谈工作规范
“口述音乐史”访谈工作规范
一、保密性原则
口述音乐史的访谈可能会涉及一些机密或敏感信息，因此访谈者和受访者需要严格保
守所得知的信息，避免泄露或滥用。
如果必须披露某些信息，需要得到访谈者和受访者的
明确同意。
二、尊重受访者的权利
在进行访谈过程中，需要尊重受访者的人格尊严和隐私权，不得使其产生不适或困扰感。
另外，在进行一些尺度较大的问题探讨时，需谨慎处理，避免产生不良影响。
三、注重访谈者的素质
四、把握访谈节奏和气氛
在进行访谈过程中，需要把握好访谈节奏和气氛，适时掌握访谈节目的节奏和气氛，
使访谈有准确、流畅、连贯的感觉。
访谈需要根据受访者的特点和语言表达方式，适当调
整谈话风格和表达方式。
五、维护访谈纪录的真实性
在进行访谈过程中，需要确保对访谈内容的准确记录和整理。
访谈者需要在录音过程
中规范表达，不得遮挡口麦，保持清晰的语音记录。
另外，在整理访谈纪录时，需要遵循
完整、准确的原则，不得删除、更改或篡改访谈内容。
口述音乐史访谈是一项富有挑战的文化工作，需要访谈者和受访者共同遵守上述规范，以确保访谈过程的专业性、真实性和合法性。
同时，也需要持续学习和提升，不断提高自
身的专业素质和工作水平。
只有这样才能真正做到口述音乐史访谈工作的规范化和正规
化。
(完整版)工作分析访谈提纲
工作分析访谈结构化提纲（部门经理专用）访谈目的：职位体系设计、核心职位的确认、部门经理的关键职责、权限、任职资格以及组织在薪酬、考核方面存在的问题和现有考虑。
访谈导入语：您好！很高兴今天有机会和您进行交流，我们希望通过交谈了解××公司人力资源管理方面的一些情况，并与您共同探讨公司在改制过程中需要解决的一些问题。
我们保证我们将做好访谈信息的保密工作，我们的交谈只对事，不对人接下来，我们会有针对性地向您提出一些问题，希望您能够客观地、开诚布公地说出您的看法和意见。
好，我们现在可以开始吗？1、请您用一句话概括您的职位完成的主要的工作内容和要达成的目标？2、请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是？3、您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5 项职责。
4、对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么?5、请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。
（请指出其中耗费时间最多的三项工作）6、请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价值的工作是什么？7、组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限有哪些是合适的，哪些需要重新界定？8、请您就以上工作职责，谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？9、您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？10、您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？11、您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？12、请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？工作分析问卷填表人签名： 主管签名：填表日期： 年 月 日工作分析的观察提纲 （部分）被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部分：观察内容：1． 什么时候开始正式工作？2． 上午工作多少小时？3． 上午休息几次？4． 第一次休息时间从到 5． 第二次休息时间从到6．上午完成产品多少件？7． 平均多长时间完成一件产品？8． 与同事交谈几次？9． 每次交谈约多长时间？10． 室内温度 度。
咨询项目的访谈工作规范
咨询项目的访谈工作规范在咨询项目中，访谈工作是非常重要且常见的一项任务。
访谈是获取信息、了解客户需求、收集数据的重要手段之一。
为了保证访谈过程的顺利进行，确保信息的准确性和客户的满意度，访谈工作应遵循一定的规范和流程。
一、访谈前准备在进行访谈之前，必须做好充分的准备工作。
首先，明确访谈的目的和内容，确保访谈的重点和方向。
其次，熟悉项目背景和相关资料，了解客户的情况和需求，做到有备而来。
还应确认访谈的时间、地点和参与人员，并提前与客户沟通好。
二、访谈流程1. 问候和介绍：在与客户见面时，要友好、礼貌地问候客户，并自我介绍。
介绍访谈的目的和流程，以便客户明白访谈的意义和重要性。
2. 提问和倾听：在访谈过程中，提问技巧起着非常重要的作用。
提问要准确、明确、简洁，避免模糊和主观性的问题。
在提问的同时，要倾听和观察客户的反应和回答，注重细节，确保理解客户的需求和意见。
3. 记录和整理：在访谈中，要及时记录客户的回答和意见。
记录时要清晰、准确，在不干扰访谈过程的前提下快速而完整地记录。
访谈结束后，应对记录进行整理和归类，提炼出有用的信息和数据。
三、面对问题的处理在访谈过程中，有时候会遇到些许问题或困难，这时候应该妥善处理。
首先，要保持冷静和专业，不要慌乱或放弃。
然后，可以通过重新提问，换个角度来解决问题。
如果实在无法解决，可以将问题记录下来，后续再与团队成员研究。
四、保护客户隐私和数据安全在访谈工作中，客户的隐私和数据安全是非常重要的。
访谈工作人员必须严格遵守保密协议，不泄露客户的个人信息和商业机密。
访谈记录和数据也要做好安全保密措施，确保不被他人访问或意外丢失。
五、访谈后的跟进访谈结束后，应及时总结和反馈。
可以将访谈结果与团队成员讨论，与客户共享访谈笔记，以便更好地理解客户需求和项目要求。
如果需要进一步的访谈或追踪调查，要及时安排并保持沟通。
总结：咨询项目的访谈工作规范对于项目的成功和客户的满意度至关重要。
咨询项目的工作规范
咨询项目的工作规范工作规范一直都是项目咨询中不可或缺的一部分，它不仅可以确保项目的顺利开展，还可以提高工作效率和项目质量。
在咨询项目中，工作规范的制定和执行是非常重要的。
本文将从几个方面详细探讨咨询项目的工作规范。
一、项目目标和范围明确在开始咨询项目之前，首先需要明确项目的目标和范围。
项目目标是指项目期望达到的具体结果，而项目范围则涉及项目相关的工作内容、时间和资源。
通过明确项目目标和范围，可以尽早确定项目的重点和方向，从而指导后续的工作。
二、团队组建和角色分工在咨询项目中，团队的组建和角色分工是非常重要的。
团队成员应具备相关的专业知识和技能，并能够有效地合作和沟通。
在团队中，应明确每个成员的职责和角色，确保各项工作有人负责，避免出现责任不清、工作交叉等问题。
三、项目计划和时间安排项目计划是项目成功的关键之一。
在制定项目计划时，需要明确项目的关键节点和里程碑，并制定相应的工作计划和时间安排。
项目计划应合理、可行，并充分考虑到项目的风险和不确定性因素。
同时，还要保证项目计划的执行和跟踪，及时调整和协调各项工作。
四、数据收集和分析在咨询项目中，数据的收集和分析是十分重要的。
通过收集和分析相关数据，可以为项目提供可靠的依据和参考。
数据的收集可以通过问卷、访谈、观察等方式进行，而数据的分析则可以采用统计分析、比较分析等方法。
数据收集和分析的过程应科学、严谨，并确保数据的真实性和可靠性。
五、解决方案和建议提供咨询项目的最终目标是为客户提供解决方案和建议。
在提供解决方案之前，需要对项目的问题和需求进行充分的分析和理解。
解决方案应具备可行性和有效性，并能够实现项目的目标。
此外，还需要对解决方案进行充分的沟通和协商，确保方案得到项目相关方的认可和支持。
六、项目闭环和总结在咨询项目完成后，还需要进行项目的闭环和总结。
项目闭环包括对项目成果的交付和验收，以及对项目相关的文档和资料进行归档和整理。
而项目总结则涉及对项目执行过程的回顾和总结，包括项目的成功经验和问题教训的总结，以及对项目管理和工作规范的改进方案的提出。
咨询规划项目_访谈提纲_数据治理
数字化整体架构规划咨询项目数据治理访谈提纲数据专家访谈工作计划一.数据战略1.单位或部门的整体战略规划中是否包括单独的数据资产管理战略规划？2.相关责任是否分解到具体的部门和岗位？3.贵单位或部门的数据资产管理战略规划能否有效支撑业务战略的发展？4.贵单位的数据资产管理工作是否根据战略规划有序开展？二.数据保障能力5.目前企业数据管理的整体组织架构及各自职责6.目前数据应用的制度保障、流程、管理办法和管理工具7.围绕着数字化转型，未来期望对数据保障及组织什么期望或业务突破？三.数据标准能力8.贵单位是否已经或正在开展本单位体系化的数据资产管理标准规范制定工作（包括需求管理）？如是，请简述工作启动的时间和计划9.请列举贵单位目前已发布的数据资产管理相关的标准规范。
10.贵单位数据资产管理标准规范是由何部门牵头负责？是否有专职数据标准岗的职责和人员编制11.数据资产管理相关标准规范的编制是否有外部咨询商参与？如有，请列举咨询服务商名称，简述其主要工作内容12.请描述在数据资产管理标准规范相关工作中存在的问题和难点以及贵单位在数据资产管理标准规范相关工作中的亮点。
13.围绕着数字化转型，未来期望对数据标准管理什么期望或业务突破？四.主数据能力14.您认为现有的主数据管理方式是否满足实际使用要求？如否，请给出主数据管理更佳模式的建议。
15.公司现现有定义主数据是否合理？是否应当进行重新评估，并进行必要的修改和增补？16.主数据使用过程中的及时性、一致性等是否满足要求？如否，请简述存在的主要问题。
17.请期数贵公司目前主数据管理的平台、管理的分类范围、组织、流程。
18.围绕着数字化转型，未来期望对主数据管理什么期望或业务突破？五.元数据能力19.贵单位是否已对所有元数据进行了梳理和采集？如已采集，如何存储和管理？20.如贵单位尚未对所有元数据进行梳理和采集，请描述贵单位目前元数据管理的实际状态。
21.贵单位在日常工作中是否遇到不同系统数据“同名不同义、同义不同名”等问题？频率如何？请举1-2例说明。
心理咨询室谈话制度范本
心理咨询室谈话制度范本一、目的和原则1. 本制度旨在规范心理咨询室内谈话的过程，确保谈话内容的安全、有效和专业，为来访者提供高质量的心理健康服务。
2. 心理咨询师应遵循保密、尊重、理解、支持的原则，与来访者建立良好的沟通合作关系。
二、谈话预约与时间安排1. 来访者可通过电话、网络或直接到心理咨询室预约谈话时间。
2. 心理咨询师应根据来访者的需求和时间安排，合理设定谈话时间，并提前告知来访者。
3. 谈话时间一般为每次50分钟，如有特殊情况，可适当调整。
三、谈话内容与过程1. 心理咨询师应倾听来访者的内心诉求，了解其心理状况，引导来访者认识自身问题。
2. 心理咨询师应运用专业知识和技巧，帮助来访者分析问题成因，提供合适的解决方案。
3. 心理咨询师应关注来访者的情感变化，及时调整谈话内容和方式，以保证谈话的顺利进行。
4. 在谈话过程中，心理咨询师应尊重来访者的隐私权，不得泄露来访者的个人信息。
5. 心理咨询师应避免与来访者发生价值判断和争论，保持中立立场，引导来访者自我探索。
6. 谈话过程中，心理咨询师应注意来访者的言行举止，如发现来访者有自残、自杀或伤害他人的倾向，应立即采取措施，并及时报告有关部门。
四、谈话记录与保密1. 心理咨询师应详细记录谈话内容，以便进行后续的跟踪服务和评估。
2. 谈话记录应加密保存，仅限心理咨询师和来访者本人查阅。
3. 未经来访者同意，心理咨询师不得将谈话内容泄露给第三方。
五、谈话结束与后续服务1. 谈话结束后，心理咨询师应对来访者进行评估，判断其是否需要进一步的心理咨询或转介服务。
2. 心理咨询师应向来访者说明后续服务的安排和注意事项。
3. 对于需要转介的来访者，心理咨询师应为其提供合适的转介资源，并与其保持沟通，关注其心理状况。
六、心理咨询师职责1. 心理咨询师应具备专业的心理健康知识和丰富的临床经验。
2. 心理咨询师应定期参加培训和学习，提高自身专业水平。
3. 心理咨询师应遵守职业道德，关心来访者，尊重来访者，为来访者提供优质的服务。
咨询项目的访谈工作规范(doc 13页)
咨询项目的访谈工作规范(doc 13页)咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿\ 正面朝上递给对方。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。
3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。
5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3.7访谈总结1.访谈结束后要注意及时总结。
2.每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4.总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
5.总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。
6.专人记录每天的访谈总结会发言。
7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。
8.对他人发言有疑问要及时提出。
9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
10.根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。
3.8访谈技巧1.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。
2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
3.要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。
4.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
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咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿\ 正面朝上递给对方。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。
2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。
3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。
6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。
8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。
3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。
4.尽量不进行重复访谈。
3.4访谈过程1.访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调，补充。
2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。
3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。
6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。
8.由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。
3.5访谈记录1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
2.记录人不能加入个人观点和看法。
3.对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。
4.要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5.记录中要注意将重点标注出来。
6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8.访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3.6访谈记录整理1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。
3.访谈记录作为重要文件要予以存档。
4.访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3.7访谈总结1.访谈结束后要注意及时总结。
2.每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4.总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
5.总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。
6.专人记录每天的访谈总结会发言。
7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。
8.对他人发言有疑问要及时提出。
9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
10.根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。
3.8访谈技巧1.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。
2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
3.要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。
4.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。
6.不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。
7.对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。
8.结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
1.客户的直觉往往都是对的。
2.客户的观点往往都是片面的。
3.访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3.10保密原则1.访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。
2.谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。
3.总结中不要过于强调访谈者姓名。
4.不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。
5.平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6.笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密项目合作工作规范一、目的规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1 项目组各岗位工作职责3.1.1高级项目经理工作职责1. 负责客户需求的确认。
2. 负责公司方法论的积累、完善与研究。
3. 负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4. 负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5. 负责项目经理的培养。
3.1.2项目经理工作职责1.负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。
2.负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。
3. 负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4. 负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5. 负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6. 负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7. 负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。
8. 负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。
3.1.3咨询顾问工作职责1. 负责项目报告的撰写。
2. 负责项目各类相关资料的搜集。
3. 负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。
4. 负责访谈实施，并编制访谈总结。
5. 负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。
6. 完成项目经理交办的其他工作。
3.1.4项目助理工作职责1. 负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。
2. 按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3. 负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4. 负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5. 协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6. 负责项目组文具的采购、领用及保管。
7. 负责项目各类咨询辅助工作。
8. 负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9. 负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。
10. 完成项目经理交办的其他工作。
4.2行为规范3.2.1礼仪规范1.项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2.举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。
3.遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。
4.维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。
3.2.2语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。
禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是………”、“我们讨论的前提是………”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。
3.3工作纪律1.项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。
2.加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。
3.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。
4.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。
5.小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。
6.在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7.在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。
8.除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。
3.4项目期间作息时间1. 作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。
2. 原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。
3. 项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。
4. 项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3.5项目研讨会工作要求1. 研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。
2. 项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。
3. 所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4. 讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5. 每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6. 会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7. 研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8. 项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9. 任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10. 所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
11. 项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。
3.6与客户交往注意事项1. 与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2. 尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3. 在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4. 对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5. 客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。
3.7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1. 保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2. 保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3. 访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4. 项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
过程文件管理规范一、目的为规范项目运作期间过程文件的管理，提高过程文件管理水平，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1项目过程文件管理1. 项目成员在项目进行中过程文件文件名统一为：××项目×月××日－成员。