网上办事大厅产品白皮书
政务服务管理平台
政务服务管理平台产品白皮书版本：1.x©2017中科汇联目录1.产品研发背景 (1)2.产品概述 (3)2.1产品定位 (3)2.2设计理念 (3)2.3系统架构 (4)3.产品亮点 (6)3.1办事服务统一高效 (6)3.2服务渠道覆盖全面 (7)3.3政务服务智慧智能 (8)3.4事项配置快捷高效 (9)3.5业务集成标准规范 (9)4.产品功能介绍 (10)4.1政务服务事项管理 (10)4.2一体化办事中心 (12)4.3统一用户管理 (14)4.4政务信息发布 (14)4.5互动交流管理 (15)4.6电子监察管理 (15)4.7数据统计分析 (16)4.8系统基础管理模块 (17)4.8.1表单和流程管理 (18)4.8.2事项配置管理 (18)4.8.3系统设置 (19)4.8.4帮助系统 (21)5.产品及服务拓展 (22)5.1公司简介 (22)5.2政务服务综合解决方案 (22)5.3案例介绍 (23)6.系统运行环境 (26)6.1服务器需求 (26)中科汇联，版权所有i4/12/196.2客户端需求 (26)1.产品研发背景随着党的十八届三种全会《关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出了“国家治理体系与治理能力现代化”建设理念，在供给侧改革中加快政府职能转变，提供更便捷、更高效、更优质的公共服务，已成为政务服务转型与发展的共识，政府从顶层开始规划和布局政务服务现代化发展路线。
同时，在进入21世纪以来，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等先进的技术开始深入的改变人们的生活方式和理念，互联网的快速普及也为政务服务现代化提供了创新和变革的土壤。
●“互联网+”大趋势21世纪以来，互联网技术的发展掀起了人类社会又一场猛烈的技术革命，云计算、大数据、移动互联网、人工智能等技术越来越深入的渗透到生活的各个方面。
移动互联网发展推动消费模式共享化、设备智能化和场景多元化。
首先，移动互联网发展为共享经济提供了平台支持，网约车、共享单车和在线短租等共享模式的出现，进一步减少交易成本，提高资源利用效率；其次，智能可穿戴设备、智能家居、智能工业等行业的快速发展，推动智能硬件通过移动互联网互联互通，“万物互联”时代到来；最后，移动互联网用户工作场景、消费场景向多元化发展，线上线下不断融合，推动不同使用场景细化，同时推动服务范围向更深更广扩散。
珠海市网上办事大厅建设运行情况报告
珠海市网上办事大厅建设运行情况报告推进“互联网+政务服务”建设，是落实全面深化改革，建设法治政府和服务型政府的一项重要举措。
2016年9月，国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》要求推动互联网与政务服务深度融合，将简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深推进。
2018年6月，国务院《进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》对“互联网+政务服务”进行具体部署。
珠海市认真贯彻落实党中央、国务院关于推进“放管服”和“互联网+政务服务”改革，广东省“数字政府”建设、“一门式一网式”政府服务模式改革等工作部署，以建设珠海市网上办事大厅为重要抓手，着力打造“一网公开”“一网办理”“一网查询”“一网监督”的智慧政务平台。
珠海市于2012年启动网上办事大厅（广东省网上办事大厅珠海分厅）建设，并于2013年9月全面开通，同时开通的还有珠海市市民个人网页、企业专属网页以及网上办事大厅手机客户端。
随着多年不断深入建设，珠海市网上办事大厅逐步成为覆盖全面、功能完善、办事方便的网上政务服务平台，并在2018年9月成功实现集约化改造提升。
一特色做法（一）统一窗口管理，定点四级网上服务建设统一窗口管理功能，实现四级政务服务机构所有窗口统一编码管理，实现窗口定人定职一目了然，促使市、区、镇（街）、村（居）四级的网上政务服务机构管理有序，通过统一窗口系统一页查询机构设置、人员编制、工作效率、业务办理情况等，实现电话查询一键拨号，地图索引一键导航，各级各窗口实时工作情况一目了然。
为建立网上办事四级服务体系打下扎实基础。
（二）统一交互管理，统一调度四级服务通过统一交互管理功能，为四级政务服务机构提供统一预约服务，2018年共为各级政务服务机构提供事项预约次数超过1.5万次；通过与EMS的国标协议，打造统一快递服务平台，实现文件材料的双向传递、四级通用的快递功能，随时随地可以查询材料的流程走向，方便清晰。
Elite客户服务中心软件技术白皮书
Elite客户服务中心软件技术白皮书V3.0上海过河兵软件科技有限公司2003年5月上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品 (3)2融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计 (5)3产品化的设计、开发管理和售后服务思想 (5)4Elite客户服务软件产品的体系结构 (7)4.1三层体系结构 (7)4.2多平台支持 (7)4.2.1数据库平台支持： (8)4.2.2数据库软件支持： (8)4.2.3中间层服务器支持 (8)4.2.4WEB服务器软件支持 (8)4.2.5程控交换机支持 (8)4.2.6CTI中间键支持 (9)4.3Addin插件技术 (9)4.4CS/BS混合运用 (9)4.5外挂式CTI集成技术 (10)4.6多项目支持系统 (10)上海过河兵软件科技有限公司1针对客户服务中心Call Center业务设计软件产品Elite客户服务中心软件，是多名有长期客户服务中心系统集成经验和运行管理经验人员设计的针对客户服务中心常用业务的一套成熟软件平台产品。
Elite的目标是：随需应变—将软件二次开发降为零。
在一天内为客户搭建一个完整的通用的客户服务中心。
（不考虑所有的硬件和支持因素）客户服务中心的主要业务因客户而异，变化多端，但是根据客户服务业务的特性基本可以分成四类：l静态资料的查询常见的营业点、维修点查询；产品功能介绍；维修咨询；收费标准；服务手段和服务内容查询等等l工单流转系统：如客户投诉、建议；电话工单；无法实时完成的业务咨询和业务受理；派单管理等l外拨电话服务：如市场调查、客户回访、电话销售、市场开拓服务、预约服务等l与客户后台系统的集成客户资料查询、账单查询、交费查询，电话业务实时受理等。
针对以上四大类业务对于客户服务中心的日常功能，软件产品已经提供了完整的配置工具，可以迅速搭建符合客户需求的新一代的客户服务中心。
任何呼叫中心的业务均可以通过工具配置完成。
软件产品白皮书
软件产品白皮书产品白皮书上海(复旦)xx软件科技地址:上海市杨浦区复旦科技园目录一、产品的特点 (4)1.1 信息共享： (4)1.2 自定义业务流程，提升办事效率： (4)1.3 支持业务流程的自定义报表系统： (4)1.4 界面友好，操作方便： (4)1.5 系统和数据安全性： (4)二、产品技术优势 (5)2.1 先进的体系架构： (5)2.2 完美的适应性： (5)2.3 可靠的群集结构： (5)2.4 模块化结构设计： (5)2.5 高度的安全性： (5)三、复旦xxCTOP的体系结构 (6)四、复旦xxCTOP功能概述 (7)4．1 CAP平台 (7)4．2 信息处理 (8)4．3 协同合作 (9)4．4 内部治理 (10)4．5 安全认证 (10)4．6 信息交流 (11)五、复旦xxCTOP系统环境 (12)综述自二十世纪八十年代以来，全球信息技术飞速进展，专门是因特网的显现和普及，使得信息技术得以迅速渗透到社会经济的各个领域，在知识经济时代，信息化建设已成为增强治理效率和核心竞争力的重要手段。
据权威IT研究机构Gartner的统计分析，由于协同软件最大程度地符合了因特网时代信息化治理要求，早在2001年美国协同软件市场份额差不多达到3-5%，年增长率达15% 。
由于协同软件应用广泛、投资回报率高、实施风险小，从2003年开始，全球范畴协同软件已成为用户应用软件采购最大热点，成为信息化首选应用软件,到2006年协同软件市场规模将赶超ERP。
复旦xxCTOP协同治理信息平台是定位于企业信息化建设核心的软件平台，借助复旦xxCTOP能够优化企业现有的组织结构，优化治理机制，在提高效率的基础上提升协同办公能力，强化决策的一致性，达到提高决策效能、向治理要效益的目的。
一、产品的特点1.1 信息共享：☆实时动态地猎取散布在广域网和各个部门以及其它应用系统中的信息资源，改变了传统的被动式猎取信息变为主动式猎取，第一时刻内猎取重要的信息。
2019年9月 奇安信云安全管理平台产品白皮书
云安全管理平台产品白皮书版本信息文档名称密级创建人云安全管理平台产品技术白皮书2.0.3V1.0公开云安全公司修订记录修订日期修订内容修订人2019.7新建，适用于云安全管理平台V2.0.3，文档版本2.0.3V1.0云安全公司版权声明：奇安信集团及其关联公司对其发行的或与合作伙伴共同发行的产品享有版权，本文中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程描述等内容，除另有特别注明外，所有版权均属奇安信集团及其关联公司所有；受各国版权法及国际版权公约的保护。
对于上述版权内容，任何个人、机构未经奇安信集团或其关联公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文的任何片断；超越合理使用范畴、并未经上述公司书面许可的使用行为，奇安信集团或其关联公司均保留追究法律责任的权利。
免责声明奇安信集团，是专注于为政府、军队、企业，教育、金融等机构和组织提供企业级网络安全技术、产品和服务的网络安全公司，包括但不限于以下主体：北京奇安信科技有限公司、网神信息技术（北京）股份有限公司、北京网康科技有限公司，以及上述主体直接或者间接控制的法律实体。
奇安信集团在此特别声明，对如下事宜不承担任何法律责任：1、本产品经过详细的测试，但不能保证与所有的软硬件系统或产品完全兼容，不能保证本产品完全没有错误。
如果出现不兼容或错误的情况，用户可拨打技术支持电话将情况报告奇安信集团，获得技术支持。
2、在适用法律允许的最大范围内，对因使用或不能使用本产品所产生的损害及风险，包括但不限于直接或间接的个人损害、商业盈利的丧失、贸易中断、商业信息的丢失或任何其它经济损失，奇安信集团不承担任何责任。
3、对于因电信系统或互联网网络故障、计算机故障或病毒、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它任何不可抗力原因而产生的损失，奇安信集团不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。
4、对于用户违反本协议规定，给奇安信集团造成损害的，奇安信集团将有权采取包括但不限于中断使用许可、停止提供服务、限制使用、法律追究等措施。
智慧政务行业解决方案白皮书
VS
新型生态
国产手机 快应用
服务找人 （主动服务） 更精准的人找服务
精准
按时
按需
201 9
10亿+
终端设备覆盖量
4万+
注册开发者数
8亿+
3亿+
累计用户数 月活跃用户数
国/省/部委 政务服务网
国/省/部委政务 APP&快应用
快应用是中国信息通
信研究院联合中国软件行 业协会、电信终端产业协 会以及中国十大手机厂商 联合制定、通过调用手机 系统层能力实现免安装、 服务直达的一种应用形态。
2 智能应答 智能业务分流
3 智能预审 AI+RPA预审
4 智能面审 线上不见面，便捷安全
3 辅助坐席 自动填单、归口、
派单，知识库
4 智能质检 智能质检，服务保障
5 线上支付
6 办结邮寄
支持常见支付方式 办结邮寄，快递跟踪
5 智能回访
6 决策监督
智能回访，提升满意度 大数据分析政情民意
一码通
一网通
一号通
2G
公告栏
待办 审批
会议 党建 预定 服务
绩效 知识 管理 检索
我的 学习
政务 服务
手机 电 脑 App
门户
公文 管理
统一 通讯
工作中心 知识中心 通信检索
信息中心 统一门户 政务应用
工作门户与服务门户 行政执法监管系统
风险预警系统
分析评价系统
监管数据中心 监管事项目录清单
规范监管 联合监管
精准监管
办结邮寄，快递跟踪
一网通
政务协同双引擎：协同、高效、智慧
委办局A
委办局B
产品技术白皮书
产品技术白皮书1、数据服务平台概述大数据作为重要的战略资源已在全球范围内得到广泛认同。
数据作为一种资产已经达到共识，将数据当作核心资源的时代，数据呈现出战略化、资产化、社会化等特征。
企业和政府部门经历了IT系统的建设都存在了海量的数据，更多的企业已经完成或者开始准备着数据中心、数据集市等一系列的系统建设，已初步形成企业级的数据资源目录。
但各个企业的数据接口在管理上存在规范不统一、数据源多样、维护成本高、集成难度大，在技术上存在SQL注入、Dos攻击、安全性差、架构不能灵活扩展等风险。
数据共享服务的需求正变得愈发迫切数据服务平台用于对企业的数据服务资源进行统一管理的B/S应用平台，是数据使用和价值变现的基础平台，在数据消费者和数据提供者之间建立了有效的通道，并可管理不同类型格式的接口。
数据服务平台提供API服务创建功能，提供了多种方式生产API，创建方式非常灵活，能够支持服务代理、数据库查询、数据脱敏、参数转码等多种功能。
提供Restful风格的数据调用方式。
通过web界面即可完成数据服务接口的服务发布、审核、共享，无需编程人员开发代码。
基于微服务架构，提升服务开发效率，使服务注册，服务调用等工作变得简单，操作简洁易用；服务接入规范、简单，可灵活扩展，新的服务可以快速接入。
2、数据服务平台定位数据中心整体的功能架构及结合数据服务平台所具备的能力：数据服务平台主要包含数据服务开发、数据服务提供、数据服务管理功能。
数据服务开发：针对数据服务的开发者，系统提供多种方式生产API，包含服务代理、数据库插叙、数据脱敏、参数转码等。
通过流程化的操作步骤即可完成API的在线一体化的开发、发布、审核。
数据服务提供：基于服务目录的方式，数据服务提供者将服务发布到服务目录。
数据服务使用者即可对提供的服务进行在线申请。
数据服务管理：数据服务管理包含服务的申请、调用、授权、熔断、灰度加载、监控等。
3、数据服务平台特点与优势一键数据共享数据服务平台完美对接数据治理成果，借助治理后的数据资产目录可快捷实现数据一键开放。
IT系统服务产品白皮书(soc服务)
IT系统服务产品白皮书一．IT系统服务产品系列二、IT系统服务产品介绍安全日志监视服务（SOC安全监视服务）服务特色（提炼三点）◆可靠的7 X 24安全监控警报服务，为保障企业业务连续性保驾护航◆实时的监控、分析安全事件并协助客户做出安全优化建议，消除潜在安全隐患◆全天候保护企业信息资产、实时的判断并阻止安全攻击行为，降低安全风险服务说明（功能性介绍）提供整体计算机病毒防护与营运管理，及安全事件通报机制的整体解决方案，以确保客户信息及网络系统免遭受破坏或不当使用，并于紧急事故发生时，能迅速做出必要的处理并在最短时间内恢复到正常状态。
本公司SOC安全管理服务平台具备下列功能特色：强化信息安全防护随着互联网的广泛应用，企业网络与信息系统的安全防护工作日益复杂；尤其是面对当前黑客使用日渐狡诈的方法与技术在互联网世界无处不在的攻击行为；没有将安全防护视为核心目标的企业，在日益复杂的市场竞争中将会处于劣势。
对于企业自身来说安全培训、专业、时间与投入、与最新安全防护策略保持同步，是一件很花时间的事情，且会使企业无法专注在重要的业务活动上。
另外，防火墙与入侵检测设备产生的庞大数据量会很快使企业被日志资料所淹没，而这些企业通常缺乏专业技术、产品平台、以及过滤与分析数据的安全人员。
整合知识的深度与安全专业的经验企业可利用脉山龙SOC安全服务平台的安全分析师与工程师的专业优势，为企业安全防护保驾护航，这些分析师每天辨识与响应大量的安全事件与攻击。
这意味着，与企业内部的安全人员相较，他们更知道潜在的威胁，而且他们拥有更多保护重要数据的最佳实践(best practices)的相关知识。
获得可靠的7 X 2 4 安全管理并将内部IT 资源最大化一个专业的安全管理服务运营商，会为企业最重要的系统提供全天候的安全防护。
这样的安全监控服务可确保信息资产受到保护，尤其是在要求保持业务连续性（always-connected）的商业环境。
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目录
一、摘要
二、需求分析
三、解决方案介绍
3.1 系统架构 3.2 核心功能介绍 3.3 方案优势 3.4 运行环境要求
四、产品未来规划
五、珠海网办成功案例介绍
六、公司介绍
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三、解决方案介绍
3.2 核心功能/模块介绍 − 3.2.1 办事门户
系统能提供多种形式的门户为用户提供服务，包括WEB门户、 WAP门户、手机客户端等。
政府监察人员
监察人员不仅需要在网 上办事大厅中方便地监 察到流程的审批状态， 对审批事项进行有效的 监控，还需要根据需要 监察到审批事项的具体 数据：如审批关键性附 件和审批意见等。需要 根据上级纪委监察部门 的统一部署，在现有电 子监察系统的基础上， 完善对政务公开、投资 审批、网上办事、政民 互动的监察。
据
移动接入
内容管理
管
社会服务
内容管理
理
平
台
效能监察
政务公开监察
投资审批监察
事务办理监察
效能评测结果
政民互动监察
效能投诉监察
建设进度监察
大厅审批系统
企业设立联合审批
重大项目联合审批
相关系统
电子证照库系统
事项库
电子服务评议系统
政务中心行政办公系统
网上办事大厅系统由核心子系统及相关辅助子系统构成，系统整体通过各种形式的门户（WEB、WAP、手机客户端）对 用户提供系统应用入口。系统核心子系统包括政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察等，相关辅助子系 统包括事项管理系统、大厅审批系统、电子证照系统等。
网上申请
办事指南
表格下载
预受理
进度查询
网上评议
结果公布
网上投诉
广东省网上办事大厅XX分厅
政务公开
政民互动
信息公开导航
民生在线
民意征集
政务要闻
领导接访
网上调查
人大议案
区县动态
人事网上咨询
政协提案
部门动态
财政管理
政务信息共享平台
信息办基础信息库
其他系统
数
市民网页
企业网页
提高系统建设运行管理专业化水平 实现业务互联协同和资源共享
网上办事大厅的使用者主要包括两类：社会公众及企 业、政府。其中政府按照不同使用角色，又分为政府 审批人员、政府监察人员、政府审改人员、政府各级 领导。
网上办事大厅使用人群
政府
社会公众
政府审批人员 政府监察人员
政府审改人员
政府各级领导
二、客户需求描述
政府各级领导
为满足各级领导对审批 项目进行监察，方便获 取各种分析数据，并用 于决策和绩效评估的需 求，网上办事大厅需要 提供行政审批全过程监 督管理功能、基于项目 审批数据的决策分析功 能、政府部门及人员绩 效评估功能。
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目录
一、摘要
二、需求分析
三、解决方案介绍
3.1 系统架构 3.2 核心功能介绍 3.3 方案优势 3.4 运行环境要求
− 3.2.1.1 WEB门户
按照省网上办事大厅的标准，设计统一的门户系统界面风格， 集成“政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察” 门户系统，实现各类服务事项和审批事项的“一站式办理、一条 龙服务”
建立办事门户系统，提供含办事指南、办事流程、表格下载、 网上申请、进度查询、结果公示的事项信息发布；建立事项分类 导航，可按照主题、部门、事件、特定主题进行事项分类列表展 现；建立投资审批场景式服务；建立网上办事互动模块，提供咨 询、投诉、查询、满意度星级评定等功能；建立事项办理统计管 理模块。
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三、解决方案介绍
3.2 核心功能/模块介绍 − 3.2.1.2 WAP门户
政府审改人员
行政审批改革是提高政 府工作效能、建设服务 型政府的重要举措，网 上办事大厅需要为审改 人员提供审改依据和审 改实施工具，方便审改 人员发现审改的目标， 便于流程优化管理，保 证审改工作有效的推进。 网上办事大厅系统需要 为审改人员提供审批数 据分析工具、审批事项 数据库管理及分析工具、 审批流程编辑工具等功 能。
社会公众和企业
社会公众和企业需要通 过网上办事大厅系统进 行政务信息浏览查询、 事项网上申办、办事进 度查询、结果查询、投 诉咨询、评议。
政府审批人员
审批人员是系统的主要 使用者，在方便审批人 员进行审批和服务方面， 网上办事大厅系统需要 将各类申办事项及其状 态集中呈现在一个统一 的界面下。实现审批流 程电子流转；实现审批 信息共享，减少信息输 入及方便资料校验；提 供一些简单的辅助审批 功能，如辅助证照比对 等。
四、产品未来规划
五、珠海网办成功案例介绍
六、公司介绍
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三、解决方案介绍
3.1 系统架构图
办事人（自然人、法人）
投资审批
网上报批
审批指南
投资政策
投资咨询
办件查询
投资流程
在建项目
区县投资
招商引资
……
其他部门系统
市工商局系统
市质监局系统
互联网
手机
自助终端
身份验证（单点登录）
市财政局系统
市地税局系统
网上办事
服务对象
市民
企业
信息公开
便民服务
网上办理
电子监察
…
统一标准规范
网上办事大厅
统一入口
功能完善
高效快捷
行政审批互联网服务平台
安全可靠
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目录
一、摘要 二、需求分析 三、解决方案介绍 四、产品未来规划 五、珠海网办成功案例介绍 六、公司介绍
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二、客户需求描述
通过建设网上办事大厅，可以降低电子政务成本，提 高各部门系统建设运行管理专业化水平，实现部门间 业务高度互联协同和资源共享，通过技术资源整合共 享，进一步强化核心技术体系的保障和服务能力，巩 固集约化发展模式。
网上办事大厅产品白皮书
目录
一、摘要 二、需求分析 三、解决方案介绍 四、产品未来规划 五、珠海网办成功案例介绍 六、公司介绍
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一、摘要
网上办事大厅是一个以市民及企业为服务对象， 政府主导建设的网上综合政务服务平台，平台集 信息公开、便民服务、网上办理、电子监察等功 能于一体，突出”和“审批”两大功能。对于市 民而言，几乎“办事所有与市民生活相关的政府 服务都可以通过网上办事大厅办理；对企业而言， 网上办事大厅提供从设立、经营到注销的全程办 理服务可借助网上办事大厅完成。各级政府能通 过建设网上办事大厅，能降低政务成本，提高各 部门系统建设运行管理专业化水平，实现部门间 业务高度互联协同和资源共享，推进职能变革。 网上办事大厅系统采用先进信息技术和公共服务 理念，建设的是统一标准规范、统一入口、功能 完善、高效快捷、安全可靠的行政审批互联网服 务平台，是公众和企业申报服务事项的互联网 “窗口”，是虚拟的政务服务大厅。