实战房地产经纪业务基础知识
全国房地产经纪人业务操作必考知识点总结
全国房地产经纪人业务操作必考知识点总结一、信息收集1、收集信息的必要性1、了解客户需求，为其提供更准确的服务2、了解市场动态，以便更好地把握市场趋势3、收集房源和客源信息，为业务操作提供更多资源2、信息收集的途径1、网络平台：如房产网站、社交媒体等2、房产中介协会或经纪人协会：获取行业内部信息及交流机会3、房地产开发商或物业管理公司：了解新盘或物业动态4、政府部门：如房地产交易中心、工商局等，获取政策、法规及市场统计信息5、实地考察：了解房源的具体情况二、客户接待1、接待流程1、问候客户，询问需求2、提供专业咨询服务，解答客户疑问3、带领客户参观房源，介绍房屋情况4、与客户进行深入沟通，了解其具体需求和预算5、根据客户需求提供专业建议和策划方案2、注意事项1、保持热情、耐心和专业态度，尊重客户2、详细了解客户需求，为其提供合适的房源3、对客户的信息进行保密，不泄露其个人信息三、房源推介1、推介方式1、网络平台推介：利用房产网站、社交媒体等渠道进行宣传推介2、电话推介：主动联系潜在客户，介绍房源情况3、当面推介：与客户进行面对面交流，展示房源优势2、注意事项1、熟悉房源信息，了解房屋的具体情况，如面积、户型、装修等2、根据客户需求进行精准推介，突出房屋的优点和特色3、提供客观、真实的房源信息，不隐瞒缺点和问题四、看房服务1、看房流程1、提前与客户预约看房时间，确定看房地点和路线2、带领客户实地看房，介绍房屋环境和设施设备3、与客户进行深入沟通，了解其反馈和意见4、根据客户需求提供专业建议和改进方案2、注意事项1、提供安全、舒适的看房环境，确保客户人身安全2、对房屋的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行和使用安全3、根据客户需求提供专业建议和改进方案，提高客户满意度五、合同签订与履行。
全国房地产经纪人业务操作必考知识点大全一、产权登记1、房屋所有权登记发证，由房屋所在地市、县房地产管理局办理。
2、产权人依法发生变更时，应进行变更登记。
2024全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
2024全国房地产经纪人《业务操作》必考知识点大全
1.房地产市场概况：了解当前房地产市场的整体情况，包括价格走势、供需关系、政策法规等。
2.房地产交易流程：熟悉房地产交易的整个流程，包括寻找客户、签
订合同、办理过户手续等。
3.房地产法律法规：掌握有关房地产的法律法规，包括《房地产管理法》、《房屋买卖合同》等。
4.房地产市场分析：能够分析房地产市场的供需关系、价格走势等，
为客户提供专业的建议和意见。
5.房地产估价：了解房地产估价的方法和过程，能够准确评估房屋的
价值。
6.房地产营销策略：了解房地产营销的基本原则和策略，能够制定有
效的营销计划。
7.房地产金融知识：了解房地产金融的基本概念和操作流程，包括房贷、按揭等。
8.房地产税务知识：了解房地产交易中的税务政策和规定，包括契税、增值税等。
9.房地产法律风险防范：了解房地产交易中可能存在的法律风险，能
够提前预防和解决问题。
10.房地产交易合同：熟悉房地产交易合同的内容和要求，能够准确
填写和审核合同。
11.房地产市场监管：了解房地产市场的监管机构和监管措施，能够
依法经营房地产经纪业务。
12.房地产知识产权：了解房地产知识产权的保护和管理，包括商标、专利等。
13.房地产经纪人职业道德：了解房地产经纪人的职业道德要求，能
够遵守职业规范和行为准则。
14.房地产市场调研：能够进行房地产市场的调研和分析，为客户提
供专业的市场信息。
15.房地产投资分析：能够进行房地产投资的风险评估和收益分析，
为客户提供投资建议。
房地产经纪基础重点知识(供参考)
第一章房地产经纪概述一、房地产经纪（一）经纪与房地产经纪一、经纪：指自然人、法人、或其他经济组织以收取佣金为目的，为促成委托人与他人交易而从事的居间、代理、行纪等有偿效劳活动，它是社会经济活动中的一种中介效劳行为。
特点：范围的普遍性、内容的效劳性、主体的多样性、主体的专业性、地位的居间性、目的的有偿性。
二、房地产经纪：指房地产经纪机构和房地产经纪从业人员依照委托人的委托，以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而从事的居间、代理的等活动的经营行为。
必要性缘故：房地产商品的特殊性、房地产交易的复杂性、房地产市场信息的不完全性。
大体类型：（1）居间：为交易两边提供交易信息、机遇、条件，从中撮合两边交易成功的商业行为。
特点:a效劳对象和范围普遍。
b只以自己的名义替交易两边媒介交易,并非具体代表其中任何一方,因此,一般没有代为订约的权利。
c介入交易两边的交易活动的程度较浅,范围较窄,效劳内容较为简单,与效劳对象的关系多以媒介的具体交易行为为限,时刻一样比较短暂,经纪人与委托人之间一样没有长期固定的合作关系（2）行纪:是指经纪人受委托人的委托,以自己的名义与第三方进行交易,并承担规定的法律责任的商业行为。
特点a行纪属于自为营业主体,但为委托方的利益而进行活动b效劳对象和范围较广,效劳内容和参与程度较深c以自己的名义进行活动,行纪活动中的权利与责任归行纪人自己等方面的特点（3）代理:是指经纪人在受委托权限内,以被代理人名义与第三方进行交易,并由被代理人直接承担相应的法律责任的商业行为特点:a为特定的对象效劳,关系比较稳固,具有必然的持续性b参与效劳的程度较深,涉及的效劳内容较多,并拥有较大权限，一样能够代表被代理人签定合同c代理人所进行的代理行为的法律后果直接由被代理人承担(二)房地产经纪的特性1.房地产经纪的效劳性2.房地产经纪的专业性（1）房地产经纪机构必需具有专业资质（2）房地产经纪人员必需具有专业资格（3）活动地位具有居间性（4）活动目的具有有偿性（5）活动范围具有地域性（三）房地产经纪的作用一、传播市场信息，提高交易效率二、降低交易本钱，优化资源配置3、标准交易秩序，保障交易平安（四）房地产经纪业务的分类：一、按效劳方式分：居间、代理二、按标的物分：新建商品房经纪业务、存量房地产经纪业务3、按交易方式分：房地产转让经纪业务、房地产租赁经纪业务4、按标的物的利用性质分：住宅经纪业务、非住宅经纪业务五、按效劳内容分：经纪大体业务、经纪延伸业务二、房地产经纪行业（一）房地产经纪行业的产生和进展（二）中国房地产经纪行业的进展现状及面临的要紧问题：一、法律法规不健全、上位法缺失二、治理体制不完善，行业自律治理缺乏力度3、房地产经纪人员整体素养偏低，治理方式掉队4、无序竞争、经纪行为不标准（三）中国房地产经纪行业的进一步标准与完善：一、完善房地产经纪相关法律法规建设二、实行严格的市场准入制度3、成立科学的行业治理机制第二章房地产经纪人员一、房地产经纪人员职业资格（一）房地产经纪人一、概念：指在衡宇、土地的生意、租赁、转让等交易活动当中充当媒介作用，同意委托，撮合、促成房地产交易，收取佣金的自然人和法人。
房地产经纪实务基础知识
下编房地产经纪实务第一章房地产经纪概述【考试目的】本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪、房地产居间、房地产代理、佣金的概念，房地产经纪人员职业资格的种类，房地产经纪人协理的权利和义务，房地产经纪人员的职业道德、职业技能等的掌握程度。
.【考试内容】第一节房地产经纪的概念和作用一、房地产经纪的概念：指以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而提供居间、代理等专业服务的行为（一）房地产居间：指向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的行为。
（二）房地产代理：指以委托人的名义，在委托协议约定的范围内，为促成委托人与第三方进行房地产交易而提供专业范围，并向委托人收取佣金的行为。
（三）房地产居间与代理的区别：1、房地产居间的服务对象广泛，但居间人与委托人之间一般不存在长期固定的合作关系，居间人仅以自己的名义开展经纪活动，并承担相应责任。
房地产居间仅仅是起牵线搭桥的作用，居间人作为中介人，为委托人做成交易提供服务。
居间人负有向委托人报告订约机会或提供订约媒介的义务。
2、房地产代理的服务对象虽不如居间活动那样广泛，但经纪人与委托人之间一般都有长期稳定的合作关系，且只能以委托人的名义在委托人允许的权限内开展经济活动，由此产生的责任和权利也全部归委托人，而经纪人员只收取代理佣金。
（四）佣金：指房地产经纪机构完成受委托事项后，由委托人向其支付的报酬。
二、房地产经纪的特点（一）服务性：房地产经纪活动是一种服务性的活动，服务具有三个本质的特点：非实物性（动态过程的无形产品服务）、生产与消费的同时性、不可储存性（二）专业性：房地产是一种极为特殊的商品（三）地域性：房地产空间位置的固定性使房地产经纪活动具有很强的地域性。
三、房地产经纪的作用（一）传播经济信息（二）加速商品流通（三）优化资源配置（四）规范和完善房地产市场（五）促进社会经济发展四、房地产经纪的产生和发展1.房地产经纪活动在元代就已经出现，“房牙”；2.房地产经纪活动起源于明清时期（鸦片战争），出现“二房东”；3.20世纪50年代初到1978年改革开放前，我国逐步取缔了房地产经纪人，住房作为“福利品”由国家分配，经济活动基本上消失；4.改革开放以后，经济活动逐渐恢复；5.崛起2001—2006年，政府颁布相关政策；6.当前，我国的房地产经纪行业正步入新的调整发展与完善规范时期。
房地产经纪基础知识与基本技能
房地产经纪基础知识与基本技能房地产经纪是一个广泛且复杂的领域，需要掌握各种技能和知识以成为一个成功的经纪人。
在这篇文章中，我们将介绍房地产经纪的基础知识和基本技能，包括行业背景、市场分析、营销策略、法律和职业道德等方面的内容。
一、行业背景房地产经纪行业是一个庞大的市场，包括房屋销售、房屋租赁、房屋管理等多种服务。
行业利润相对较高，但也面临着风险较大的挑战。
作为一名房地产经纪人，必须了解行业的基本情况、趋势和市场状况，以便更好地开展工作。
二、市场分析市场分析是成功的房地产经纪人的重要技能之一。
了解市场状况能够帮助经纪人设定合理的价格、评估房产的价值、制定营销策略，从而更好地为客户服务。
市场分析需要经纪人了解当地的房地产市场，掌握价格、出售量和租赁率等数据。
通过市场调查和竞争分析，经纪人可以确定最佳的营销策略和定价策略，以满足客户的需求并使经纪人更有竞争力。
三、营销策略成功的营销策略可以帮助经纪人更好地推销房产并获得客户的信赖。
营销策略包括选择适当的媒介、编写有效的广告文案、设计吸引人的销售礼品等。
在选择营销媒介时，经纪人必须注意最适合的媒介，例如在社交媒体平台上发布广告和推销房产、制作宣传册等。
同时，经纪人还应该注意广告信息的准确性和真实性，以维护自己的声誉和客户的利益。
四、法律知识在房地产经纪行业，必须了解各种法律和规定，以确保遵守当地的法律和职业规范。
熟悉各种合同、协议、管辖条款和限制性法规可以帮助经纪人进行交易、减少法律风险，并保护客户的利益。
同时，经纪人还需要注意房屋买卖的规范化、简单化，同时需要遵守道德规范，避免任何违反职业道德的行为。
五、职业道德作为一名房地产经纪人，维护职业道德非常重要。
要成为一名成功的经纪人，必须具备良好的道德品质，以便获得客户的信任和公司的支持。
严格遵守职业道德规范，遵守诚实、透明和公正的原则，不得收取虚高的服务费用，保护客户的利益，同时避免与竞争对手发生争执。
总之，房地产经纪是一项具有挑战性和回报的职业。
房地产经纪基础知识与基本技能
房地产经纪基础知识与基本技能房地产经纪是一种重要的职业，在当今社会中得到了广泛的认可。
作为一名房地产经纪人，不仅需要具备一定的基础知识，还需要掌握一些基本技能，才能够在竞争激烈的行业中立足并获得成功。
本文将就房地产经纪的基础知识和基本技能做一些简单的介绍。
一、房地产经纪基础知识1、房产市场的运作房地产经纪人需要了解房地产市场的运作机制，包括需求和供应、价格走势、政策变化等方面的情况。
只有了解市场的情况，才能更好地帮助客户寻找到合适的房源，做好交易。
2、税费规定房地产交易肯定会涉及到一些税费问题，如印花税、房产税、土地使用税等，在做房地产经纪的过程中，需要了解相关的税费规定，以便为客户提供专业的咨询和服务。
3、房屋结构和建筑材料了解房屋的结构和建筑材料，可以帮助经纪人更好地了解房源的状况，从而更好地向客户介绍相关信息。
4、金融知识房地产交易肯定会涉及到一定的金融问题，如贷款、投资等。
房地产经纪人需要了解相关的金融知识，以便为客户提供专业的咨询和服务。
5、法律知识房地产交易涉及到的问题很多都会牵扯到法律问题，如合同、产权等。
房地产经纪人需要了解相关的法律知识，以便为客户提供专业的咨询和服务。
二、房地产经纪的基本技能1、有效的沟通能力房地产经纪人需要善于沟通，能够与客户建立良好的关系，听取客户的需求，为客户提供专业的建议和服务。
能够有效地沟通，也可以更好地协调各方利益，使交易顺利进行。
2、市场分析能力房地产经纪人需要对房地产市场有敏锐的洞察力和深入的分析能力，及时了解市场的变化和趋势，帮助客户做出明智的投资决策。
3、谈判技巧房地产交易过程中，经纪人需要具备一定的谈判技巧，能够与各方协商达成交易，为客户争取更好的利益和条件。
4、团队合作能力房地产交易涉及到多方面的合作，经纪人需要具备团队合作能力，能够与各方合作，协调各方利益，推动交易的顺利进行。
5、责任心和细心房地产经纪人需要具备强烈的责任心和细心，对客户和交易的每一个细节都要认真负责，以便保证交易的顺利完成。
房地产经纪基础知识与基本技能
房地产经纪基础知识与基本技能(2008-09-2418:17:31)标签：房产技能房产一、房地产经纪基础知识（一）房地产经纪专业知识由于房地产涉及面广，作为一般房地产经纪人，掌握一定专业知识是非常必要的。
1、具备一定的文化知识作为房地产的经纪人，应具备高中以上的文化，随着市场现代化的发展，还需要会操作电脑。
深圳要求要具备大专以上的文化。
2、房地产政策法规熟悉中央至从业地区的有关房地产政策、法规。
3、相关法律知识商法、民法（有关代理）、合同法及相关的税法。
4、房地产市场基础知识房地产经纪人应当熟悉房地产市场体系结构和房地产基础知识5、房地产估价知识熟悉房地产价格的构成及影响房地产价格的各种因素。
（1）房地产价格构成的基本要素：①建购成本；②经营费用；③相关税费；④合理利润。
（2）影响房地产价格的各种因素：①政治形势；②政策、法规；③宏观经济；④地区经济；⑤市场供求；⑥地理位置；⑦环境配套；⑧建筑状况。
其中市场供求是决定性因素。
6、建筑规划设计基本常识熟悉建筑设计（平面结构、使用率等）、楼层、方位、设备、装修标准等基本常识以及对消费者的影响。
7、市场营销知识房地产经纪人必须掌握系统的市场营销知识，主要包括：（1）市场调研市场调研是投资决策与市场营销的基本需要，也是房地产经纪人必须掌握的基础知识。
（2）投资分析运用正确的投资分析，当好投资顾问，帮助客户避免投资失误，将投资风险降到最低限度，是房地产经纪人获得客户信任的砝码。
（3）项目定位做好房地产项目开发经营一系列的定位，包括项目规划设计定位、目标市场定位、价格定位等，避免出现原则性的错误，是衡量房地产经纪人专业水准的尺度。
（4）营销策划现代商品市场运作需要营销策划，房地产经纪人要在日趋激烈，千变万化的市场竞争中，发挥创造性作用，营销策划显得更为重要。
（5）推广销售房地产推广销售操作性较强，正确的推广销售操作方式，是房地产经纪人业务成功的关键。
8、房地产产品知识随着社会经济的不断发展，消费水平的日益提高，房地产产品结构、内涵与外延也在不断地演变，已从单一的建筑物演变为结构复杂、内涵丰富、外延多元化的综合性产品。
房地产经纪人基础知识
房地产经纪人基础知识1.房地产市场分析1.1 宏观经济因素作为专业的房地产经纪人，了解宏观经济对房地产市场的影响至关重要。
•经济增长率：GDP增长率直接影响购房需求和房价走势。
•利率政策：央行利率调整会影响房贷成本，进而影响购房决策。
•通货膨胀：高通胀可能导致房地产作为保值资产的需求增加。
1.2 区域市场分析•供需关系：分析特定区域的房屋供给量和购房需求，预测价格走势。
•政策影响：关注地方政府的房地产调控政策，如限购、限贷等措施。
•基础设施发展：评估交通、教育、医疗等配套设施的完善程度及规划。
1.3 房产价值评估•位置因素：考虑地段、周边环境、交通便利性等。
•物业特征：分析建筑年代、面积、朝向、楼层等因素。
•市场比较法：通过对比同类房产的成交价格来估算目标房产的市场价值。
2.客户需求评估2.1 需求分类•自住需求：关注生活便利性、学区、社区环境等因素。
•投资需求：注重升值潜力、租金回报率等经济指标。
•改善型需求：侧重房屋品质提升、居住面积扩大等方面。
2.2 客户画像创建详细的客户画像，包括：•年龄、职业、家庭结构•经济能力和购房预算•生活方式和偏好•长期规划和投资目标2.3 需求匹配技巧•深入沟通：通过开放式问题了解客户真实需求。
•需求优先级排序：帮助客户明确最重要的购房考虑因素。
•灵活推荐：根据客户反馈及时调整推荐方案。
3.销售技巧3.1 有效沟通•倾听技巧：耐心聆听客户需求，避免打断或过早下结论。
•非语言沟通：保持适度眼神接触，使用恰当的肢体语言传达专业和真诚。
•专业术语解释：将复杂的房地产术语转化为客户易于理解的语言。
3.2 房源展示•预先准备：熟悉房源信息，准备相关文件和材料。
•重点突出：强调符合客户需求的房屋特点。
•情景描述：帮助客户想象在此居住的场景，激发购买欲望。
3.3 异议处理•预期异议：列出常见异议并准备应对策略。
•同理心回应：理解并认可客户的顾虑，然后提供解决方案。
•替代方案：当客户对某个房源不满意时，及时推荐其他合适选择。
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（二）、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况，以为客户提供更详尽、专业的士服务。
（三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
跑盘要求及相关指引城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征1、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区，区属划分界线参见《××市地图》。
②、随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
2、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南，每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图；②、在实际跑盘过程中，记录沿路的每一座物业，并整理在作业中；③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
3、熟悉社区或楼盘配套设施情况：幼儿园、小学、中学、菜场、酒楼、公园以及大型市场、文体娱乐设施等。
4、熟知交通路线及具体公交站点、中小巴车次，找到公交站点的位置，记录所有经过的大、中、小巴士路号及车费。
跑盘人员作业考核标准1、对于在售物业的项目调查，必须严格按照公司规定的项目调查表认真填写。
2、对于已入伙一年之内的物业，项目调查表所要求的“折实售价”一栏可不填写，其它栏目按要求完成。
3、对于已入伙一年以上的物业，项目调查表所要求的“建筑设计”、“环境设计”、“折实售价”、“联系电话”栏可不填写，其它栏目按要求完成。
4、跑盘地图作业标准除按照跑盘指引的要求外，还需对正在筹建中的物业及待建空地的情况进行了解，并在跑盘地图上做出标识。
跑盘辅导人员工作指引（一）、跑盘辅导人的责任1、客观地讲，跑盘是件苦差事。
新员工不单要承受精神、体力上的付出（比如每天跑完盘回来，还要画图和完成项目调查作业），还要面对经济上的压力。
在这个过程中不断有人离去；2、如何帮助新员工成功地迈出入职创辉租售后的第一步，并为其今后成长为合格的、乃至优秀的置业顾问打下良好基础，对于我们这些新员工的指路人来说，责任很大。
（二）、跑盘辅导的工作要点1、向新学员明确跑盘的作用①、新学员报到当日,无论你多忙,你都必须与该学员见面。
一来可以了解其过往从事的行业及与目前工作的不同之处,以便有针对性地做出工作安排；二来也可让新学员从陌生的工作环境中感受到关心与帮助,增强对团队的归属感。
②、在与新学员的交流过程中，需向其阐述跑盘的作用及相关要求（通常称为洗脑），帮助其理解：跑盘是所有加入地产行业和创辉租售的营销人员的必修课，是其成长为使客户信赖的专业地产顾问的最基础的和不可或缺的步骤。
通过这样的交流，可以使新员工提高对跑盘的重视程度和积极性。
2、向新员工明确跑盘重点①、提醒新员工购买深圳地图，跑盘前预先查看地图，确定第二天的工作路线。
②、按照《跑盘指引》的要求来进行辅导，重点强调对主干道社区生活配套、标志性物业政府机关、大型公共设施、在建、筹建及待建物业等内容的调查。
③、有条件的话，安排现场一位已上岗的新员工与其交流跑盘心得，借助这位刚上岗新员工的工作热情，激发即将开始跑盘的新人的积极性。
3、每周固定两次交作业时间采用每周交两次作业而不是每天到分行报到的做法，既可使新学员节省时间和交通费用，从而感受到经理对他的关怀；同时也可给予其一定的工作压力（因为每周已有足够的时间跑盘和完成作业，所以必须提交合格的作业）4、跑盘辅导以鼓励为主，同时要指出和分析不足，让新学员带着问题跑盘。
5、建议跑盘新员工以客户身份去调查楼盘这样做，不仅可以取得较为真实、详细的数据，还可学习到别人的销售技巧，熟悉业务操作流程，为上岗做准备工作，同时也有助于避免产生单调、枯燥的感觉。
6、让新员工感受到团队的力量可利用跑盘新学员每周两次回分行提交作业的机会，安排其与其他房地产经纪人员畅谈跑盘经历，以增进同团队成员之间的感情，坚定跑盘信心。
接听客户电话技巧（一）、语气亲切；（二）、问客户的需求；（三）、永远不说没有；（四）、留下客户的电话；（五）、尽量解答客户疑问；（六）、要熟盘，并具有保护意识；（七）、口齿清晰，语气清切；（八）、尽量了解客户需求，用第一时间约客户看楼；（九）、尽量留意客户需求用心聆听接待客户技巧（一）、问他看什么样的楼盘，尽量拉他进铺，带他看楼；（二）、寻找客户需要的盘，要快；（三）、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，不歧视客户，尽可能详细了解客户需求；（四）、派卡片同资料（五）、给客户信心（六）、送客户上车，做好保护工作（七）、用心聆听；（八）、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己；介绍楼盘的技巧1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。
2、以价格和价值前景吸引客户3、楼盘的对比，或做按揭。
4、勾起客户的看楼欲望，（问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的）5、勾起客户的购买欲望。
6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。
7、有策略性的推盘。
8、站在对方的立场考虑。
9、清楚讲解佣金制度。
10、尽量避免和客户争论。
11、了解客户需求。
12、适时的否定客户，（对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子）跟进客户技巧1、随时做到——贴，就像膏药一样贴住他。
经常性的短信问候他，让他对你本人印象深刻2、适当制造危机感。
3、安排一次看楼时间，准时高效。
4、了解客户的意向，有否和行家看楼，改变客户的需求。
5、了解客户的真实想法。
打电话前一定要明确，通过这个电话你要达到的目的。
充分做好准备，调整好自己的状态注意自己的语音语调，男生尽量让自己的生意有磁性；女生尽量让自己的声音有甜美。
尽量利用好异性相吸的特点去发挥自己的长处。
注意客户的心理变化，没见面之前不能把所有的一切告诉客户，要有所保留，见面后沟通。
尽量在电话中展示你的专业和你的丰富的知识，跟客户寻求共同语言，以引起共鸣。
如何接待客户及业主客户通常会选择信誉良好，规模大及管理完善，并且有名气的经纪机构光顾，置业顾问在任何情况下，应当时刻保持笑容，表现大方得体及专业的服务态度，保持笑容，另一方面，更要对所服务之片区楼盘资料有充分的熟悉及了解，这样，客人才会有信心将买卖房的重任交予我们。
置业顾问对楼盘的熟悉及买卖过程的掌握绝对能突显其专业形象。
谨记：给予客户第一个良好的印象是很重要的。
客户来源大致有以下几种：一、上门客置业顾问在接待上门客时，应站起自我介绍，然后递上名片，请客人就坐，其他同事帮忙奉上茶水，仔细聆听过客人对委托楼盘的要求，如：地理位置、楼盘名称、购买预算，需求房屋大小，购买用途、何时需要搬进去，是否换楼等（因为开始时对客人之要求清晰明确，日后做楼盘配对时则更易掌握）。
提问要点，置业顾问必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房，是否本区居民，办公地点在附近吗？了解客户多一点，倘若客户曾经跟别的地产公司看房，应向客户表示为节省时间，请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考，已看过的不再重复，未看过才介绍，客户通常为节省时间，都会乐意出示的，这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动。
1、二级市场发展商的楼盘是否考虑。
2、客人有否需要在银行办理按揭。
3、客人有哪幢楼盘不作考虑。
4、家人及朋友是否都住在本区。
置业顾问在得悉客人之要求后，应即时约业主安排看房，就算未能约到客人要求的房型，都要介绍类同而价钱相若的楼盘给客人作比较，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，环境配套，装修陈设等）假如未能当日约到，则应另约时间，尽快做出安排，因为客户既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盘源及资讯能满足他，倘若未能如其所愿，客户便会到其他地产公司了。
置业顾问在与客人外出看房前，必须签署“看楼书”，谨记填上客户姓名，身份证号码，联络电话，尤其是证件号码，否则，客户有权不承认看过楼盘的。
而由于“看楼书”的填写不完整，导致日后追讨佣金比较困难。
所以置业顾问必须确保客人签妥，以保障公司及自身利益。
置业顾问在与客人看房时，如住房是空置的，必须将单位大门打开，及将单位内窗户开启。
在看房同时，置业顾问应时时观察客人对所看单位的反应，有否出现“购买意欲”，如果有的话，便要把握机会，另外留意客户的喜欢程度，是否符合客人要求，适当时提供意见。
二、广告客（来电公司）置业顾问在接到广告来电客户时，同样地先介绍自己，譬如：您好，创辉租售，XX部/分行为您服务！之后详细了解客户要求，尽快约见看房，切记向客人取电话号码以作跟进，亦可为客户设定时限：譬如：陈先生，这套房比较多人看，因为楼盘素质不俗，我建议你晚上7：00—8：00先过来看一看吧，因为业主今晚8：00前都在这边，明日要出差，过一个星期才回啊！（尽快与客户见面）例子：陈先生，您刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗（有来电显示）？陈先生，您的手机号是13或15，故意报错一号，客户会立即给更正！三、店铺外看广告的客户置业顾问应时刻留意在店铺外看广告之客户，因为可能该客人不好意思入店铺，或受门面广告所吸引，置业顾问应立即出迎接待，继而请客人入店内倾谈，若客人真的没有时间，可给予分行楼盘之宣传单给客人参考，最后不要忘记取客人之联络电话作跟进。