解析质量成本平衡之道答案
品质管理质量成本质量与成本的平衡与把握
最新卓越管理方案您可自由编辑质量与成本的平衡与把握质量是企业的生命，是企业实现经济效益的保证。
自我国推行市场经济体制改革以来，质量成为竞争的核心因素，质量管理越来越受到企业的重视。
与发达国家一样，全面质量管理曾在我国引发了质量管理的一场革命，使我国产品和服务的质量得以短时间内提升到较高的水平。
然而随着市场竞争的激烈化和顾客需求日趋多样化，过去那种单纯以国家或行业标准为质量判断依据的工程导向的质量观，越来越显示出其局限性。
高质量未必代表必胜的优势，因为高质量也常常不被顾客所接受，同时按照全面质量管理的要求，质量的提高往往要以人力、物力、技术、信息、管理等成本的追加为代价，这最终会抵消质量提高所带来的利润优势。
特别是当产品质量普遍得到提高，使竞争者处于大致相同的质量水平时，如何在保证一定质量水平的前提下，实现对成本的有效控制成为竞争取胜的关键。
品质管理质量成本质量与成本的平衡与把握第一，寻求顾客满足与产品质量水平之间的平衡。
满足顾客需要是社会生产的目的，也是企业在激烈的竞争中生存和发展的前提。
因此,质量工作必须始终以顾客需要为根本，质量水平也应以达到顾客期望的质量为最低界限。
同时，应当明确，质量只有能被顾客所认知和接受时才有意义的，否则就是无效质量或不必要质量。
所谓无效质量是产品质量完全或部分与顾客需要发生背离，从而不能为顾客所接受；而不必要质量则是指产品或服务的质量远远超出了顾客的期望。
无效质量和不必要质量共同导致了企业产品的质量过剩，它意味着成本的损失和浪费，是“合理质量”所不容许的。
第二，寻求产品更新周期与质量保证期的平衡。
在科学技术与竞争的驱动下，新产品层出不穷，产品开发周期和寿命周期日趋缩短，这也增强了追求“合理质量”的迫切性。
一方面竞争呼唤高质量的产品。
企业在“以质取胜”观念的引导下，不惜花费大量的投入，研究开发质量高、耐用性强的产品。
另一方面，产品更新换代速度的不断加快，使消费者的口味不停地转换，最终将使高耐用性的产品在市场上过早地淘汰，而企业在提高产品耐用性(即质量)方面的高成本支出得不到相应的高回报。
第一章 质量管理概论解析及答案
第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时，下列说法正确的是()。
[2006年真题]A.特性可以是固有的或陚予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的陚予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与賦予特性是相对的，某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于賦予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
2.人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。
A.外观B.质量C.标准D.价值【答案】B【解析】质量是构成社会财富的关键内容。
人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。
3.下列论述错误的是（）。
A.特性可以是固有的或賦予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性【答案】B【解析〗賦予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，&项所述为斌予特性的含义。
4.“物有所值”体现了（）。
A.质量的经济性B.质量的时效性C.质量的广义性D.质量的相对性【答案】A【解析】要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明了质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投人，获得最大效益的产品。
质量及成本的平衡之道
研发成本管理-质量与成本的平衡之道课程特色与背景课程背景下面的的情形在国内企业屡见不鲜:1.提高产品质量的同时成本也提高了，结果导致产品反倒更卖不出去2.为了降低成本而造成质量下降，销售人员和客户怨声载道3.质量和成本之间的矛盾每天都在发生，但是时钟没有一个好的解决思路和方法4.不知道如何在产品各个组成部分之间进行成本分布5.公司要求进行研发团队建设，但总不能抓住核心，把团队建设和客户价值结合起来6.因不能正确处理质量和成本之间的矛盾，差异化和成本领先战略无法落地7.产品开发过程中，预先设定的客户核心特性和需求不知不觉中就没了8.在QCT（质量、成本、进度）平衡中，Q(质量)总是让位于T（进度）和C（成本）9.……产品开发过程中，质量、成本、时间进度、客户需求……都很重要，但是哪个更加重要？不同要素之间发生冲突和矛盾的时候如何进行协调解决?我们传统的方法是在项目管理三角形中寻求平衡，但往往结果是难以抓住重点，损害了产品提供给客户的客户核心需求和核心价值。
本课程从产品的价值管理出发，综合利用价值工程、质量管理和成本管理中的价值分析V A、质量功能展开QFD、目标成本设定/分解和设计等方法，从本质上找到解决客户需求、产品质量、成本、时间进度等之间冲突的方法。
课程特色系统化的课程内容：基于客户核心价值的质量管理、成本管理相关内容导读“成本管理”质量成本管理技术与标准化作业实操课程上海2012-12-7(2天)质量成本管理课程依据质量成本核算的6个基本方法对各个核心岗位或流程进行质量成本的基础运算。
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(完整版)质量管理精细化测试题答案
质量管理精细化测试题答案单选题1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：×A正确思想B熟练技能C善良心地D防错能力正确答案：C2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：×A人B料C环D检正确答案：D3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√A标准化B技能培训C信息化D质量教育正确答案：B4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。
下列不属于质量成本组成部分的是：×A预防成本B鉴定成本C故障成本D保修成本正确答案：D5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：×A终端控制B进料控制C过程控制D服务控制正确答案：A6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：×A全面质量管理B集团活动C统计过程控制D因果分析图正确答案：C7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√A统计法B黄金分割法C因果分析图D直方图正确答案：B8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：×A加强沟通，促进交流B加强企业凝聚力C丰富员工生活D消除质量不稳定正确答案：D9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：×A ZDB QCC SPCD TQM正确答案：D10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：×A指出他公报私仇，和自己过不去B开导他都是打工的，没必要小题大做C认真返工并查找原因D不和他一般见识，胡乱应付一下正确答案：C11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。
经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√A降低预防成本B提高预防成本C提高鉴定成本D提高故障成本正确答案：B12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：×A企业品质目标B部门品质目标C班组品质目标D个人品质目标正确答案：A13. 质量管理不是主观、抽象地进行，有诸多具体的原则。
成本管理学作业2参考答案
《成本管理学》作业2参考答案一、单项选择题（共20 道试题，共20 分。
）1. 以某一先进单位产品成本作为目标成本的一种预测方法称为（）。
A. 倒扣测算法B. 比率测算法C. 选择测算法D. 直接测算法正确答案：C2. 如果企业属于连续式复杂生产企业，分解产品目标成本时，应按（）。
A. 功能评价系数分解B. 历史成本构成百分比分解C. 按产品制造过程分解D. 按产品成本项目构成分解正确答案：C3. 在本量利分析中，必须假定产品成本的计算基础是（）A. 完全成本法B. 变动成本法C. 吸收成本法D. 制造成本法正确答案：B4. 进行本量利分析，必须把企业全部成本区分为固定成本和（）A. 制造费用B. 直接材料C. 直接人工D. 变动成本正确答案：D5. 按照本量利分析的假设，收入模型和成本模型的自变量均为同一个（D）A. 销售单价B. 单位变动成本C. 固定成本D. 产销量正确答案：D6. 计算贡献边际率，可以用单位贡献边际去除以（）A. 单位售价B. 总成本C. 销售收入D. 变动成本正确答案：A7. 已知企业只生产一种产品，单位变动成本为每件3元，固定成本总额为60000元，产品单价为5元，则保本销量为（）件。
A. 30000B. 20000C. 12000D. 7500正确答案：A8. 已知企业某产品单价为2000元，目标销量为3500件，固定成本总额为100000元，目标利润为600000元，则单位变动成本为（）元/件。
A. 1000B. 1500C. 1800D. 2000正确答案：C9. 确定功能评价系数常常采用的方法是（）。
A. 对比法B. 评分法C. 定性分析法D. 定量分析法正确答案：B10. 价值系数的计算公式是（）。
A. 功能评价系数×成本系数B. 功能评价系数÷成本系数C. 成本系数÷功能评价系数D. 功能评价系数÷价格系数正确答案：B11. 倒扣测算法是在事先确定（）的基础上，首先预计产品的售价和销售收入，然后扣除价内税和目标利润，余额即为目标成本的一种预测方法。
全面质量管理试题和答案解析大全
完美WORD 格式第一部分基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × ) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
一级造价工程师《造价管理》试题及答案(最新)
一级造价工程师《造价管理》试题及答案(最新)1、[单选题]下列工程项目管理组织机构形式中，具有较大的机动性和灵活性，能够实现集权与分权的最优结合，但因有双重领导，容易产生扯皮现象的是()。
A.矩阵制B.直线职能制C.直线制D.职能制【答案】A【解析】本题考查的是工程项目管理组织机构形式。
矩阵制组织机构的优点是能根据工程任务的实际情况灵活地组建与之相适应的管理机构，具有较大的机动性和灵活性。
它实现了集权与分权的最优结合，有利于调动各类人员的工作积极性，使工程项目管理工作顺利地进行。
但是，矩阵制组织机构经常变动，稳定性差，尤其是业务人员的工作岗位频繁调动。
此外，矩阵中的每一个成员都受项目经理和职能部门经理的双重领导，如果处理不当，会造成矛盾，产生扯皮现象。
因而符合题意的选项应当是A。
2、[选择题]下面关于施工单位对建设工程质量最低保修期限说法正确的是()。
A.有防水要求的卫生间为2年B.给排水管道为5年C.电气设备安装工程为2年D.供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期E,装修工程为2年【答案】CDE【解析】本题考查的是建设工程质量管理条例的相关内容。
选项A 错误，有防水要求的卫生间的最低保修期限为5年;选项B错误，给排水管道的最低保修期限为2年。
3、[选择题]对工程进行多方案比选时，比选内容应包括()。
A.工艺方案与经济效益比选B.技术方案与经济效益比选C.技术方案与融资效益比选D.工艺方案与融资效益比选【答案】B4、[多选题]为了确定工程造价，美国工程新闻记录(ENR)编制的工程造价指数是由()个体指数加权组成的。
A.机械工人B.波特兰水泥C.普通劳动力D.构件钢材E,木材【答案】BCDE【解析】该题主要考察的是：工程造价指标，工程新闻记录(ENR)造价指标是一个加权总指数，由构件钢材、波特兰水泥、木材和普通劳动力4种个体指数组成。
5、[选择题]下列关于建筑工程一切险赔偿处理的说法中，正确的是( )。
项目管理学
《项目管理学》作业辅导资料1、授权给项目团队要求项目经理提供下列事项但除了A 拥有和归宿感B 详细的项目计划C 指挥和领导D 共同的目标正确答案：B2、项目经理要花很多时间与项目相关者进行沟通交流下列哪项方法或技术会对项目经理最有用以便项目团队齐心协力使项目成功A 定期分析工作以决定排除什么事项B 明确优先事项C 在精力高峰期安排最有趣的活动D 当出现问题时责备其它项目相关者正确答案：B3、事关项目未来成败的重要决策要由项目业主决定为了帮助业主作出明智决策项目经理应该A 隐瞒可能会让项目团队或高层管理难堪的信息B 充分准备各种图表C 使用仅表明本周信息的进度图表D 定期规范地提供准确完整及时的数据资料正确答案：D4、 在项目生命周期哪一阶段项目整合的风险最小A 项目立项和审定B 项目规划C 项目执行D 项目收尾正确答案：A5、当项目相关者个人或组织积极参入项目时或者当他们的利益受到项目的积极或消极影响时项目相关者存在差异应该给谁优先A 客户B 实施的组织C 项目发生所在社区D 业主正确答案：A6、当一个项目需要公司内外的很多组织机构的参与时下列哪一个是最需要项目经理承担的角色A 教练B 风险经理C 整合者D 指导者正确答案：C7、 获得客户接受是一个慎密的过程通过项目结果的论证和文件编写来确保产品符合其预定的用途这个过程包括所有下列事项除了A 预先准备怎样获得和完成项目的战略B 设计客户联络的专线关系当有问题时C 调整项目基准D 提供详尽的产品使用说明方便客户正确使用正确答案：C8、描述项目的目标工作内容可交付成果及项目最终产品的文件是A 项目章程B 产品描述C 分解文件D 范围说明E WBS正确答案：D9、维修维护对项目来说至关重要并且A 被划分在项目收尾阶段必须进行的工作B 在信息系统项目的生命周期中有一个单独的阶段因为计算机系统的6070%的生命周期成本大都来自维护C 不能为视作项目生命周期的一部分D 总是被视作一个单独的项目正确答案：C10、 项目范围/章程的基准包括A 确定项目时所需的背景条件的概括B 组织权利及职责的关系C 包括时间估算在内的资源需求计划D 以上都正确正确答案：D11、技术要求有下列哪项特性A 容易理解B 是用户与设计者的一种沟通工具C 在与用户的合作中发展D 一般描述规格尺寸及 实施使用要求正确答案：D12、 预算及估算是项目哪一个阶段的成果A 设计B 发展C 实施D 收尾正确答案：B13、一旦范围基准被建立并被批准则其被用于A 将来决策的基础B 实施审核测量C 评估潜在的变更D A及C正确答案：D14、李经理被任命为一个项目的领导他必须要仔细检查由客户提供的工作说明下列哪一项是最容易被忽视的A 数据类可交付成果B 应由客户提供的设备设施C 长期的采购项D 客户确定的里程碑E 其它分合同方的配合需求正确答案：A15、 活动工期及资源需求的数据来源可通过下列哪一项收集A 过去的项目记录历史数据B 商务技术标准实施方法大姆指理论C 过去的项目成员的知识经验老资格等D 以上都是E A及C正确正确答案：D16、具有零时间工期的活动通常被称为A 关键路径活动B 非关键路径C 赶工时间的活动D 虚拟活动正确答案：D17、计划安排技术的普通类型中用下列哪一项能最好地说明工作任务关系:A 网络B 甘特Gantt图C 里程碑图D 工作分解结构正确答案：D18、柱形图最适合于:A 对每项活动比较实际的与计划的绩效B 表示松弛时间C 表示关键路线的依赖关系D 表示哪些活动能被重新并行安排正确答案：A19、下列哪一项不代表关键路线?A 有高度风险B 如果这条路线上的活动要比所预期的花更长时间,项目时间将延长C 必须保持按进度D 任何有最大数目活动的路线正确答案：D20、任务网络是过程的一个结果和是对过程的一项关键的输入A 活动定义, 工期估计B 活动排序,进度制定C 活动规划,进度制定D 活动排序, 工期估计正确答案：B21、在建造一条船时可以开始进行喷漆工作,但是必须在完成了所有的管线工作后, 才能完成喷漆工作这是一个什么例子:A 开始完成关系B 完成完成关系C 表现出时差的关系D 完成开始关系正确答案：B22、你们公司已为其项目管理专业人员建立了一套奖励和认同系统。
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解析质量成本平衡之道
课后测试
测试成绩：40.0分。
还有2次重测机会。
请再接再厉！
特别提示：如果您没有通过课后测试（含补考），学习记录自动清零。
您须重新观看课程视频后，再次参加考试，依次循环，直至考试合格。
单选题
•1、在本课程中，基于产品分解的角度中，产品的不良成本需要从实际成本中，减去以下哪些方面（D）（10 分）
A产品的完美标准成本
B不可避免的成本
C其他非质量成本
D以上均包含
•2、在本课程中，讲师提到外部质量损失带来的外延效果，假设一个产品为100元，其外延效果为8倍，则外延效果损失为（A）（10 分）
A800
B900
C1100
D1200
•3、在本课程中，讲师提到，最早开始做质量成本的时间是（A）（10 分）
A19世纪80年代
B19世纪70年代
C19世纪60年代
D19世纪50年代
多选题
•1、在本课程中，讲师认为，传统的质量成本不能落地的原因有（ABCDE）（10 分）
A理论模型
B统计面太窄，“针尖上跳舞”
C就质量谈成本，没有链接公司的成本战略
D质量工作者对成本认识
E统计难度大
•2、在本课程中，传统的质量成本包含哪些方面（ABCD）（10 分）
A鉴定成本
B预防成本
C内部损失
D外部损失
•3、在本课程中，基于总成本分解的角度，质量统计成本，主要包含以下哪些方面（ABCD）（10 分）
A鉴定成本
B预防成本
C内部损失
D外部显现损失
•4、在本课程中，讲师认为，基于过程分解的角度，过程的不良成本要从实际执行流程成本中，减去以下哪些方面（ABC）（10 分）
A完美执行流程所需成本
B不可避免的成本
C其它非质量成本
D以上均不包含
•5、在本课程中，基于总成本分解，总质量成本包含（AB）（10 分）
A质量统计成本
B外部隐含损失
•1、在本课程中，提到的质量成本模型，随着不合格品率的降低，所对应的质量成本的投入随之增加，该说法（A）（10 分）
A正确
B错误
•2、在本课程中，通过质量改进能够改善财务效果，该说法（A）（10分）
A正确
B错误。