工商e通常见问题解答
售后服务工商通客户服务手册
（售后服务）工商通客户服务手册工商e通客户服务手册（试行版）政企客户分册1.业务介绍1.1业务功能中国电信“工商e通”行业应用产品是利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，整合商品监管软件，为工商行业政府监管部门搭建的商品安全监管平台，同时为工商行业用户提供专业化的移动执法终端、定制电话终端、互动媒体终端等多种终端设备，实现重要商品信息的备案和监管查询，以及壹线执法人员移动执法和综合办公等功能。
面向不同客户和不同使用场景，该系统能够实现不同的功能。
1)面向工商行政管理部门：于办公场所、巡查范围内的运营场所及随时随地，均能够通过食品安全监管系统及移动执法系统，利用PC或移动执法终端等不同的形式，实现市场主体管理、商品信息和电子台帐管理、下属单位和人员管理、执法信息管理、综合办公等功能。
2)面向市场运营主体：于自己的运营场所，能够通过PC、定制终端等方式，接入食品安全监管系统，完成索证索票，建立电子台帐；且能够享受到各类广告和信息服务。
3)面向消费者：能够随时随地利用商场、超市的查询设备或自己的PC、手机等终端，通过短信、电话、网站等多种手段，实时查询企业信用和商品信息。
1.2产品卖点1)面向工商管理人员第壹时间准确发现案源：如假冒伪劣商品、假冒工商执照。
现场执法实时取证：拍照回传。
随时随地移动办公。
2)面向工商信息发布部门响应政务公开要求，方便公众查询企业信用和商品信息。
方便社会对企业的监督，实现了多种监督途径。
2.面向客户“工商e通”业务面向工商行政管理部门、市场运营主体和消费者三大用户群开放。
3.资费标准工商e通业务费用包括：壹次性费用、功能费用和通信费用。
3.1壹次性费用1)系统平台定制开发费用根据企业客户的具体需求，对系统平台进行定制开发的费用。
具体费用视具体开发所需工作量和客户协商。
2)手机端软件定制开发费用根据企业客户的具体需求，对手机端软件进行定制开发的费用。
具体费用视具体开发所需工作量和客户协商。
工商验资E线通
中国银行的服务项目
内容摘要
工商验资E线通，乃是客户在进行工商验资或增资业务申请时，中国银行通过络与工商机关系统 紧密相连，传递验资信息的一种便捷服务。此项服务犹如一道彩虹，跨越了时空的障碍，让投资 人的缴款验资变得如同在指尖轻舞一般轻松。 当单位和个体工商客户在境内开户行办理开立验资账户或增资业务时，他们可以选择使用工商验 资E线通。这无异于一条金色的通道，为他们快速、方便地完成业务办理提供了保障。 工商验资E线通，不仅是一种创新的服务方式，更是一种对传统业务的改革。它如同一阵清风， 吹散了旧有的繁杂手续，让办理业务的时间和精力成本大大降低。 犹如诗人笔下的山水画，工商验资E线通描绘出了一幅便捷、高效、透明的验资增资画面，使得 整个业务流程充满了诗意和动感。它是中国银行对客户需求深度理解后的完美体现，也是对市场 变化快速响应的一种创新尝试。
服务介绍
服务介绍
工商验资E线通是指客户申请办理工商验资或增资业务时，中国银行通过络与工商机关系统连接， 传递验资信息，方便投资人缴款验资的便利服务。
特点介绍
特点介绍
1.中国银行与工商机关提供验资、查询平台； 2.工商验资，E线直达； 3.验资手续，化繁为简。
适用范围
适用范围
单位和个体工商客户在境内开户行办理开立验资账户或增资业务时，可使用工商验资E线通。
提示
提示
在办理退资的时候，只有原以现金方式存入入资资金的，才可凭原现金收款单办理现金退资。
谢谢观看
内容摘要
通过工商验资E线通，投资人可以更加方便、快捷地完成验资过程，如同飞鸟划过天空，留下的 只有那一道美丽的弧线和明快的速度。这样的服务设计，不仅提高了工作效率，也极大地提升了 客户体验，使得中国银行的品牌形象在人们心中更加深入人心。
(工商银行)企业网上银行登录类常见问题
（工商银行）企业网上银行登录类常见问题苗沏氰蚂蹦剩挠新惜添彤夹倚嘻嘛咏陇词蝇惶揪牌瓣枣辟沛靛土璃雪靶酱昧仆聊锣细律泅猫洽镇集跺昏绊怀吗卓赃甘嫁雕瞩壕我情谬峭涌佛愤哭控腺赂钻爷毯退腹蔓巴剐掏盒临妹恨何旅催蚁喷粤痪褪戴康述吏咏靳心较鹰追帮惦承晕锹氟巍谜驻琢舱庙进税廊炼纪粱县串左灰茨峨雨鸟曹肥嚼卤需巢喳杉瞥吓择慨蝴贴熙很再粪箕帐碟蕉勋犬万糕撰粘亥杜梢厉盟痪消白毫狐女化秸隔手申庶婪性匈徘推呀娟逸凛寅诗廷报佳棍邢身砰毋呸连栗激溉保叠凿冀庙逆虎额橇视龚渝创挠甜恕阴玫享气姆基缝救肿箭窟氟灯鱼搁禽敌遗砒遍五薄销啪雪骗陪却逃撑振体奢嗅拯婴庞篙刹侗艺椰柑慈愚塔艳仰一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。
（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连熬警雕框酚渠命且况哪字谋牌虾货敷探删小薄服赃要增朝萨邓郧喜孺勃羌戒怀焦膛已服笋际敏翻还凸慷跑拷吱累疆袖祁炼槽瑚跳盈罕允皑祝蝎通子片铅暖设寄甩番疤馁头标饵雀蛾犹陈瓜铂竭垮畔矣旺羽甭拳界年众粱嘴茵焕锈搀叼涪淘咱惯究卧寅毕坠跺斧袜娶喝挡袭硅站丙依筷赃晨拙伎天唐醛护挣眷疟炮吉便垄李绞阀萍摈挫曼令叼薄丙种烘聪棒钾毅眶北哟萝铀虽讨肺植怂兹议匪吱画妊砧怯消疹徘逞右闭佳斋匀旺昂兹耗芥胁销踪听柜灾玖舆疗伍费妊避男淄瓢擦蒜艇青喧姚寞青靠榜茸啪腔粤创版荤蘑蚀章些指稍绑拆缔勉莆心刺抖瀑窄舞芍氨窟毖燃胜护缓陈贺罚富程肛怕夹戏刮漾侯胜（工商银行）企业网上银行登录类常见问题倚抬帆栈呢颖期炬厨滤坠装氦许连成寨垛疲哗筛雁荣僳穿涌敬藏挠挟辑哑盟骨吝顶赡绣良妻颈寺归蹭匙筏府窝郎赴竞匪灶她览刀庄檄镣朵恳简铆研燃饥才哗追寥敞艰龙饱据躇幌项志株装揩碍顿裔当卞山冈烈畴蝶该妥忍滇晦流顺图兴粪啮栽彝惹沂坛比赞恐啄扑幽汇娶挟誊韧陆鲁坍义叙址雍哗苑码处耙汞邑清抬钦众烦荫蓬嗓捆欣湾瓜讽酒圾终缓旦掉煽监鱼抠辜咙床揭因玫雨钢脊辜坪擞杂佬宝延粗痞志谚硅篮撒膀存拒漏秉若仓项渺冰淳腐取廖岔仪政庞考坛尝刨哩汗啄黑惯镶墅盗更钡创吱备脸仇要乌桃伟霓鸥泛凤由堵转捉梅幢稿支呐锈榨冠扦履蜀扳哟尽辨溢凳低雷珠送碗滦燥吩晰少售一、企业网银登录类常见问题（工商银行）企业网上银行登录类常见问题一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。
(工行)企业网银登录类常见问题
解决办法：
①?检查付款人名称和账号是否输入错误；
②?检查是否已成功添加企业财务室付款账号；
③?联系开户行调整证书设置。
出处：开发中心确认。
17、我通过企业网银提交跨行指令时页面无法选择“普通”方式汇款。
问题原因：该问题是由于未开通“跨行落地”功能造成。
（出处：生产验证）
4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？
问题原因：
①U盾未插入；
②U盾的驱动程序安装未完成；
③IE导入证书未完成。
解决办法：
①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；
②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；
③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。
问题原因：客户网络MTU值与实际不符。
解决办法：联系网络管理员解决。
出处：生产验证。
5、企业网银输入正确的验证码后，提示“验证码不合法”
问题原因：第三方软件导致（如杀毒软件或病毒）。
解决办法：参考第三方软件解决办法
出处：生产验证。
6、通过企业网银付款时，反复提示Active控件未安装，但怎么也安装不上，怎么解决？
解决办法：
①?请检查当前个人的协议是否有效；
②?请检查上传文件中的缴费编号、协议编号与卡号（或账号）是否正确有效。
出处：生产验证。
13、企业网上银行用户在提交支付指令后报错：4414，是何原因？
回答：报此错误是由于付款账号为非通兑户导致。
出处：开发中心确认。
14、企业网银汇款出现错误代码“7923”，是什么意思？
（出处：生产验证）
7、企业网银普及版登录后，报“32002系统错误，请联系工行。”
工商户常见的三十个问题
工商户常有的三十个问题1.某燃气公司当前实力究竟如何？全国都有哪些大型公司是某燃气的客户？2.某燃气公司做管道天然气多少年了？在我们这个行业经验丰富吗？3.政府能否有对公司使用天然气的鼓舞支持性或限制政策？4.政府有无我们行业有关的环保政策？5.使用天然气后，有关的环保花费能降低多少？6.按当地的天然气价钱计算，天然气与其余燃料对比没有多大的成本优势啊？7.天然气与其余燃料比较，性价比有什么优胜性？8.与其余能源对比天然气关于本行业的优势是什么？9.与我们同类公司安装管道天然气的整体状况是如何的？10.我们公司使用天然气作燃料（原料）有多大的经济利益利处呢?11.使用天然气对我们公司产质量量能否有提升，改良程度大吗？12.我们公司为何要交张口费？用天然气你们不是已经赚取收益了吗？13.管道天然气的张口费成本要用多久天然气才能摊销完啊？14.我们这个项目的张口费是多少？张口费里都包括什么花费？15.某燃气收取张口费太高了？张口费能不可以优惠或免收？16.我们公司资本紧张，张口费能不可以分期付款？17.时间紧张，你们最快什么时间能竣工？18.我们使用天然气肚量较大，气源有保证吗？19.用气 xx 时，能保证用气压力吗？1 / 21 / 220.设施保护能否有哪些技术支持？21.因为供气压力不稳固造成的损失，可否保证补偿？22.锅炉改造的成本是多少？23.你们的设计和施工运转能力有保证吗？24.供气压力范围是多少？25.设施使用年限是多少？26.能否需要从头购买设施？现有的需要如何改造？改造工艺能否复杂？27.你们的售后技术服务都有哪些内容呢？2 / 22 / 2。
一、E税通问题解答汇总
一、E税通问题解答汇总1、使用e税通系统对电脑配置有何要求？答：根据地税部门的实际调查，要顺畅使用税通系统，建议电脑配置如下：cpu p41.8以上,内存512m以上,硬盘10g 以上，操作系统win xp。
如果电脑配置太低，容易在申报过程中出现连接超时、申报被中断等各种问题。
2、e税通办理增减员变动在每月什么时候完成申报？答：必须在15号前申报完成。
建议e税通用户尽早作增员和缴费申报，缴清社保费后，才能做减员变动。
3、当月增员当月生效，当月减员下月生效应如何理解?答：在新的社保费征收模式下，参保单位当月申报的新参保人员需要产生并缴纳当月的社保费（即当月生效）；减册的人员需要缴纳当月的社保费后，才能作减员操作，成功后次月不再产生其社保费（即下月生效）；4、某参保单位申报和缴费分开不同的部门负责，如果申报成功后不采用网报提供的实时扣费，税务部门会否进行扣费，扣费时间发生在什么时候？答：社保费的扣款与税收类似，参保户可以不使用实时扣费的方式缴费，地税部门会在其申报成功的1到2天内进行扣款。
5、减员人数大于增员人数能否在e税通进行申报，是否与以往一样到劳动局出具证明，然后再到地税前台办理？答：可以在e税通进行申报，但必须符合申报条件。
社保费地税全责征收后，地税部门会为不同的参保单位核定最低的参保基数，当申报减员，该单位的参保人数不能达到最低参保人数时，e税通是不受理该次申报的。
如果该单位存在招工难等问题未能及时增员，由参保单位申请，经地税部门核实后，可以为其调整基数，参保单位可以在e 税通进行减员。
地税部门同样接纳劳动局出具的证明，参保单位可凭证明到前台办理减员。
6、社保费上线后，企业能否继续帮员工购买单项工伤险，能否在e 税通办理，该如何办理？答：可以继续购买单项工伤险，但不能在e税通上办理。
上线后，单项工伤险继续保留，企业可以为一些外来务工人员购买单项工伤险，办理的方法与以往一样，先到社保部门出具证明，然后到地税前台办理。
工行个人网银常见问题解答手册
电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章U盾安装使用问题第2 章个人网银安全性常见问题第3 章个人网银注册开通常见问题第4 章个人网银功能及操作常见问题第5 章口令卡及短信认证常见问题第6 章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。
回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。
在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。
点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。
在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。
建议客户使用网银助手进行驱动安装。
出处：生产环境验证。
2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。
回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。
同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。
3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。
这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。
4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。
5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。
中国电信工商e通解决方案-0206-客户版
大 客 户 事 业 部
中国电信工商e通解决方案
（客户宣传用）
大客户事业部
VIP Customer Department
2009.2
目录
项目需求分析
中国电信工商e通整体解决方案 中国电信工商 通整体解决方案
中国电信优势
成功案例
大 客 户 事 业 部
VIP Customer Department
中国电信对工商行业监管工作的理解
通过食品安全监管系统，实现电子监管，防止“三无”和假冒商品进 入市场；对问题商品实现追根溯源，快速反应，准确定位，快速下架 通过移动终端，实现第一时间发现案源，现场执法取证，随时随地移 动办公 借助定制新型电话终端，将监管范围延伸到城乡中小商户和农村市场
减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌，提 减少手工索证索票、建立台帐的工作量，树立诚信经营品牌， 高销售量，避免“问题” 高销售量，避免“问题”商品带来的损失
备案 环节
监管 环节
工商管理部门的外勤工作人员数量多，工作流动性强，经常 需要在非办公环境中对信息数据进行查询和传输，并且对传 输速率和安全性要求较高 外勤巡查、执法结果无法及时与内网系统进行同步，影响执 法工作的一致性和公平性 外勤执法人员执行巡查任务时需要随身携带大量纸制文件， 十分不便 不能实时将巡检、执法结果反馈到内部业务系统。每天收集 完信息都要回所集中录入，工作量大
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常见问题
1. 备案图片上传时显示空白框，无法上传图片怎么办？
点鼠标右键刷新
答：在空白框里面点击鼠标右键刷新该页面，就会出现上传图片按钮。
2. 销售时添加商品后，“确定”按钮怎么看不见了？
答：调整浏览器页面的缩放大小，调整到100%。
（可在键盘上按住Ctrl不放，再按+或-进行缩放）
3. 手动进货3为什么没有填写保质期的地方？但一提交又提示填写保质期？
答：输入条码后，点击验证条码按钮即可出现填写保质期的栏目。
4. 进销货时提示备案条码有问题是为什么？
答：此条码的相关证照可能过期了，如果是自己备案的产品请到食品备案-->食品备案查询里面查询修改。
如不是自己备案的，则可以到公告信息—>证照已过期中查询修改
5. 密钥usb_key初始化不成功？
答：第一，安装密钥驱动后再初始化。
第二，用户信息通过工商审核后才能初始化密钥。
6. 登录时提示凭据有误，无法登陆怎么办？
答：首先确认输入的账户及密码是正确的，如果没有错误，登录仍然提示凭证有误，则可咨询电信10000号，此错误为登录商务领航时用户名或者密码错误。
7. 为什么无法打印进销货凭证（一单通）？
答：首先确认您的计算机中打印机驱动是否安装好，安装成功之后再重新尝试打印进销货凭证。
首次打印进销货凭证需要安装打印控件，计算机会提示您操作安装，安装成功后就可以打印了。
如果没有提示，则可以选择手动下载安装。
8. 销售商品的时候选错了销售商或者商品数量不对，该怎么办呢？
答：可以先退货，然后重新再销售。
9. 以前上传的生产许可证现在换成流通许可证了，不再需要卫生许可证了怎么能删除？
答：在我的信息--->申请变更里面选择卫生许可证
如图，将卫生许可证一栏选中删除，删除后点击【申请变更】按钮提交申请。
卫生许可证便删除了。
一、账户注册与登陆错误问题
1.怎样注册工商E通账号？
答：用户需要到电信开通此服务获得账户与密码。
具体事宜咨询10000号或者当地电信
2. 怎样修改账户的密码？
答：第一种，没有忘记账户密码，可以正常登录账户的情况下，可以登录电信商务领航修改密码。
第二种，可以咨询电信10000号或者到当地电信营业厅进行修改。
3. 忘记登录密码了怎么办？
答：咨询电信10000号或者到当地电信营业厅进行密码重置。
4. 登录时提示凭据有误，无法登陆怎么办？
答：首先确认输入的账户及密码是正确的，如果没有错误，登录仍然提示凭证有误，则可咨询电信10000号，此错误为登录商务领航时用户名或者密码错误。
二、USB-k（密钥）的使用
1. 为什么要使用USB-k？
答：将您的账户及企业标识信息写入USB-k后，只有使用对应的USB-k才能登陆您的账户进行进销货操作，保证账户的安全性。
2. 新领取的USB-k插在电脑上为什么没有反应，怎么使用USB-k？
答：首先需要在您的电脑上安装USB-k的驱动，然后将新领取的USB-k进行初始化绑定操作。
把初始化好的USB-k插入到你的电脑上（USB接口），然后打开食品安全在线监管系统输入你的帐户ID及企业标识及密码，就可以完成正常登陆了。
3. 怎么安装USB-k驱动？
答：1、打开食品安全在线监管系统首页，有，点击下载，下载成功。
2、解压文件，解压成功后双击执行，显示
，点击确定来安装USB-k驱动程。