公司管理制度日文版2
業務分掌規程業務の円滑な運営をはかり、もって経営効率の向上を期するため次のとおりそれぞれの業務分掌を定める。
第１章経営職層１．経営職層（1）経営計画及び新規事業計画の立案（2）製品別利益管理の実施並びに各部署に対する改善の指導、援助（3）各部署に関する情報の収集、分析及び指導（4）組織の立案、編成（5）年次活動方針の立案（6）董事会運営に関する業務（7）社印、法人代表印、財務印及び契約印の保管（8）他部署関連業務に対する補助（9）標準化及びコスト低減の推進（10）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理第２章総務部２-１．総務・人事課＜総務関係＞（1）土地建物の取得、譲渡、賃貸及び会社諸権利の保全管理（2）一般通達の登録、公布（3）訴訟、訴願、登記及び他部署に属さない契約その他法律手続（4）文書の受信、発信及び送達並びに整理保管（5）火災保険、賠償責任保険、損害保険の契約手続き（6）電信、電話設備、車両及び一般什器備品の保全管理、取得、譲渡（7）海外渡航手続（8）来客の受付、接待及び応接室の運用管理（9）社外に対する慶弔見舞、寄付、賛助及び各種団体への加入脱退手続（10）稟議書の受付、決済手続及び通知（11）図書、刊行物の購入手続（12）社史、記録の作成、保管（13）会社法その他関係諸法令の調査、研究及びそれに基づく調査統計資料の作成報告（14）工場見学の受付手配（15）社内外に対する一般広報活動（16）経営職層の対外儀礼、会合、面談、出張等の準備手配（17）機密事項の手配及びその書類の保管（18）日本人赴任者の入出国手続業務、住居の手配及び契約（19）本社応援者の宿泊先手配、送迎＜人事関係＞（1）組織及び業務分掌の調査、研究並びに立案（2）従業員の人事異動、配属、人事考課及び解雇の計画立案、実施並びに検討（3）就業規則及び付属規程の適用並びに改廃の手続（4）勤労意欲、職場士気の昴揚施策の立案及び実施促進（5）工会との諸協定締結、改廃について立案及び実施手続（6）労働関係諸法令の適用並びに調査研究（7）従業員等の募集、採用に関する計画、立案、実施並びに検討（8）従業員等の給与の査定、計算及び支払（9）給与に関する諸資料の収集、調査、研究及び賃金管理計画の立案（10）出張旅費の算定支給（11）安全衛生に関する調査、研究及び管理計画の立案並びに活動促進（12）福利厚生に関する調査、研究及び施策の立案並びに実施（13）従業員の負傷、疾病に関する調査統計及び対策促進並びに補償手続（14）社会保険に関する業務（15）食堂、寮、浴場その他福利厚生施設の管理、運用（16）人及び物の出入門監視、点検並びに案内（17）構内の防犯、防火、水防その他天災地変に対する警備及びその施設、器材の管理（18）消防法の調査、研究及びそれに基づく管理計画の立案並びに実施（19）消防活動（20）構内清掃の管理並びに手配（21）始業、終業及び休憩等の時刻の伝達＜資材関係＞（1）受注品以外の資材、購入品及び設備等の購買（2）購入先の信用調査及び選定（3）購買品の日程管理及び遅延対策（4）購買業務の研究、購入品の市況調査（5）資材、購入品の受入、保管、払出及び管理（6）建造物、構築物、冷暖房装置及び同付帯施設、構内道路、排水溝、工場内緑地に関する土木、建築工事及び保全作業について、立案、価格決定及び発注（7）産業廃棄物の処理手続き及び引取手配＜その他関係＞（1）全社情報処理システムの企画、立案、管理（2）コンピューター及び関連機器の維持、管理及び保守（3）全社事務改善の推進、援助（4）全社帳票の管理、統制（5）機密情報提供の承認申請に関する事務手続（6）知的財産権の調査、研究、管理、審査及び援助（7）他部署に所管されない事項（8）他部署関連業務に対する補助（9）標準化及びコスト低減の推進（10）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理２-２．会計課（1）予算の編成、統計及び報告（2）経済統計類の収集整理、分析（3）製品等の原価計算（4）部門別原価計算（5）原価資料の収集、整理、分析（6）原価計算及び原価管理に関する指導、援助（7）原価の監査（8）予算の取りまとめ調整（9）月次及び年次財務諸表の作成、その他決算関係外部提出資料の作成（10）設備投資実施及び計画に関する資料の作成（11）諸税に関する税務処理（12）現金、預金、小切手、売掛金等の流動資産勘定の管理（13）固定資産及び投資勘定の管理（14）買掛金、借入金等の負債勘定及び資本勘定の管理（15）得意先信用調査及び与信限度の管理（16）不良債権の整理及びその指導（17）資金の調達及び運用（18）機械設備、原材料、購入部品、外注加工品等の支払手続（19）他部署関連業務に対する補助（20）標準化及びコスト低減の推進（21）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理第３章生産管理部３-１．生産管理課（1）引合受注案件の日程計画立案並びに負荷調整（2）標準品の見込み生産計画の立案、管理（3）長納期部品の先行手配の指示、管理（4）予算統制及び原価損益に関する資料の取りまとめ並びに報告（5）受注案件毎の仕掛状況と予算原価率の管理統制（6）実績原価の評価及び購入品ベンチマークコストのフィードバック（7）生産日程計画の立案、調整並びに管理（8）作業分野の決定、製作手配及び帳票類の発行（9）生産能力及び負荷の調整（10）製造原価の算定（11）在庫品の管理、棚卸業務の計画立案及び実施（12）他部署関連業務に対する補助（13）標準化及びコスト低減の推進（14）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理３-２．調達課（1）受注品に係わる購入品、外注製作品等全ての調達品（以下調達品）の価格決定及び発注（2）調達品の価格表作成とその維持管理（3）調達品の日程管理、負荷管理及び調整（4）調達先に対する技術指導（5）調達先の信用調査及び選定（6）業態、業種別調達先のデータベース作成及びネットワーク構築とその維持管理（7）特採判定処理（8）材料不良及び加工不良品に対する再生手続（9）他部署関連業務に対する補助（10）標準化及びコスト低減の推進（11）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理第４章営業・技術部４-１．営業課（1）市場調査、需要予測及び販売計画の立案、実施（2）製品情報の収集及び分析並びに開発製品の提案（3）予算統制及び原価損益に関する資料の取りまとめ並びに報告（4）販売価格の見積（5）販売及び売掛金の回収（6）取引先の信用情報の収集（7）受注品の製造指図書の発行及び荷造、輸送、納入手配（8）返却品又は修理用受入品の事務処理（9）客先に応じた製品プレゼンテーション資料の作成、実施（10）顧客満足度の向上促進策の立案、検討、実施（11）技術的折衝、仕様打合せ及び見積仕様書の作成と発行（12）見積資料の作成並びに発行（13）広告宣伝計画の立案、実施及び予算管理（14）販促資料の制作及び管理（15）展示会の運営管理（企画、各種調整、日程管理等の諸事）（16）開発計画及び企画書の作成並びに開発品のプレゼンテーション資料の作成及び取りまとめ（17）開発品の標準仕様、製作仕様の確定（18）コストテーブルの作成、見直し、改定並びに維持管理（19）他部署関連業務に対する補助（20）標準化及びコスト低減の推進（21）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理４-２．設計課（1）機械及び電気、電子制御の設計、製図並びに研究（2）受注決定後の取引先との技術的折衝及び製作仕様書の発行（3）設計日程の立案とその推進（4）製作明細書及び図面の作成、発行並びに保管（5）取扱説明書の作成及び管理（6）製作品並びに組立への技術指導（7）設計に関するクレーム処理（8）技術情報の収集、分析、評価（9）開発設計、製図並びに関連技術の調査、研究（10）開発設計日程の立案、推進（11）試作品の製作手配、組立指導並びに性能の試験、測定、評価（12）他部署関連業務に対する補助（13）標準化及びコスト低減の推進（14）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理第５章製造部５-１．生産課（1）加工、組立及び日程管理、作業進度の監査並びに遅延対策（2）製品及び在庫品、仕掛品の保管、運搬並びに進捗（3）工程中の品質監視保持及び管理図の作成並びに異常対策処置（4）機械設備、刃工検具の日常保全及び製作改修に関する設計、製図並びに製作明細書発行及び日程管理（5）刃工検具の改修、保管、払出及び回収（6）生産方式の決定及び改善、指導並びに作業工程表の作成、発行（7）設備投資計画の立案（8）生産技術の研究、指導、援助（9）納入品の工場立会に関する客先対応並びに監督（10）納入品の据付に関する技術指導及び監督（11）クレームの返却品、修理品の改修（12）納入品の運転、保全、改造に関する技術指導（13）所要資材及び購入品の購買要求手続並びに払出手続（14）検収書及び作業伝票の処理（15）特採判定処理（16）材料不良及び加工不良品に対する再生手続（17）外注工場の品質管理指導（18）他部署関連業務に対する補助（19）標準化及びコスト低減の推進（20）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理５-２．ＡＳ課（1）アフターサービス並びにクレームの受付（2）アフターサービスの実施（3）不具合内容の問診並びに関係部署への報告（4）有償修理工事の受付並びに見積（5）有償修理工事の実施並びに生産課への応援（6）補充部品の注文受付、見積、出荷指示管理（7）有償修理工事、補充部品の売上計上並びに代金回収（8）稼働状況、顧客満足度に関する情報収集（9）メンテナンス教育の実施（10）他部署関連業務に対する補助（11）標準化及びコスト低減の推進（12）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理第６章品証部６．品証課（1）製品が出荷された後の顧客苦情に対応した製品保証に関する諸規定の立案及び維持改善（2）クレーム内容の調査、判定、対策及び統括（3）返却品、修理品の受入（4）製品を出荷するまでの製造品質に関する諸規定の立案及び維持改善（5）検査具、測定具及び試験装置の精度管理並びに製作手配（6）検査方式の立案並びに検査基準書の作成、発行（7）購入品、受入品及び製品の質的、量的、機能的検査（8）製品の品質確認、出荷判定並びに報告書の作成（9）他部署関連業務に対する補助（10）標準化及びコスト低減の推進（11）以上に付帯する業務及び関係資料、諸規定の管理。
日本公司管理制度
日本公司管理制度目录第一章:总则第二章:人事架构图第三章:佣工管理1.应聘手续2.劳动合同3.个人资料4.制服,证件及其它领用物品5.试用期6.调职7.培训及教育8.晋职9.终止合同10.解除合同11.辞职12.归还领用物品第四章:考勤1.工作时间2.打卡第五章:薪资福利1.劳动报酬2.月薪调整3.福利与保险第六章:假期1.法定假日2.带薪年休假3.探亲假4.婚,丧假5.产假6.事假7.病假8.请假手续9.各类假期的扣发第七章:行为准则1.仪表仪容2.工作纪律3.处事礼仪4.客户接待第八章:奖惩制度1.奖惩原则2.奖惩类型3.奖惩办法4.奖惩连座5.投诉程序6.劳动争议第一章. 总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策,法规及上海XX株式会社(以下简称本公司)的各项规章制度而制定.2.本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展.3.本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.4.员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.第二章. 人事架构图各类假期审批程序第三章. 佣工管理1.应聘手续所有应聘者均应填写<新进员工登记表>并提供个人简历,学历及专业技术水平等有关证明资料,并附个人2寸免冠照片4章.2.劳动合同录用者须与公司签定《员工劳动和约》或《劳务和约》3.个人资料4.制服,证件及其它领用物品公司每年发放制服津贴,不再另行发放制服,员工着装须按《员工手册》规定.5.试用期1.新进员工试用期3个月.2.试用期内,公司将对员工的工作态度,工作能力及工作绩效等进行考核,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将书面通知解除合同.3.员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司提案,报管理部批准后可予提前转为正式员工.试用期(若转为正式员工)也计入员工的连续工龄内.1.调职因工作需要,公司有权调动员工的职位,调职后的薪资按新职位薪资发放.2.培训,教育人力资源管理1.理念:人力资源管理是本公司人事管理的重要组成部分,人力资源管理的目标是转变传统的人事管理观念,引进市场机制,参照国外先进的企业人力资源开发管理的技术和经验,形成适合本公司发展的,科学规范的,充满生机的佣工机制,以激发员工的积极性和创造性,以促进本公司的经营发展.2.佣工原则:坚持公开,公正,公平的竞争原则,坚持人尽其用,任人唯贤的佣工原则.3.佣工计划:根据本公司每一阶段的发展目标,在坚持不断提高人均绩效的基础上,制定和调整本公司的用人计划.4.员工录用:本公司根据岗位空缺需要招收员工,主要实行公开招聘,择优录用.A.公开招聘来源:a.本公司内布由基层岗位向更高岗位的选拔;b.本公司内部难以配置的在社会上招聘;A.公开招聘必须严格按照上岗条件和规定的录用程序进行,以保证本公司员工队伍素质.1.劳动合同及劳务合同:A.新进员工必须经历三个月的试用期,试用期内员工不享受本公司的各种福利,转为正式员工后方可享受各种福利政策.试用期员工薪资按照基本薪资加岗位津贴,不享受绩效薪资, 转为正式员工后方可享受绩效薪资.B..经考试合格被录取者,正式员工一律与本公司签定劳动合同,劳务工与本公司签定劳务合同,不签合同者不得在本公司上班.C..劳动合同第一次签订期限为一年.续定期限为1~3年(视岗位而定).在本公司服务连续满十年者,可签定无限期固定劳动合同.劳务合同一律半年一签.D.员工严重违反本公司员工手册或规章制度的,本公司有权解除劳动合同,(严重违纪类型详见<奖惩条列>;员工在本公司不能胜任自己从事的岗位,或经常违反本公司规章制度的,本公司有权到期终止劳动合同.劳动合同终止后,由管理部办理退工手续.E.总经理,营业副总,管理部高级经理的任免由董事会决定,各部门经理,副理,劳动合同的终止或解除分管副总经理提出意见,报总经理决定,其他员工劳动合同的终止或解除由各部门经理提出意见,管理部审核决定.F.员工要求解除劳动合同应提前一个月以书面形式提出,并按照辞职流程办妥手续后方可辞职,员工若未按规定办理手续即擅自离职,本公司将扣发一个月的薪资.员工若在合同期满前要求离职,应按合同约定支付赔偿费.1.员工考核和流动:A.建立本公司合理流动制度,采取科学合理的考核方法,从而激励员工积极性和责任心, 保证本公司员工队伍正常的新陈代谢,保证本公司佣工制度的活力.B.专柜营业员每年保持10%~20%左右流动率.本公司管理人员无其他情况原则上每年保持1~2人的流动率.造成流动的形式为终止和解除劳动合同及岗位变更.A.对工作能力强,工作业绩出色者,本公司可给予员工升职或将劳务工转为正式员工.晋升后头三个月为试升期,试升期的薪资不做调整,试升期满,符合要求的则由本公司正式委任该员工,其薪资福利标准也相应调整标准至新职位标准.1.员工培训教育:本公司吸引国外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训制度,保证本公司员工整体素质的提高,以适应本公司发展目标的需要,培训基本类型如下:A.岗位培训:本公司对全体员工进行统一岗前培训,成绩合格者方可上岗.B. 岗中培训:本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训,员工也提出自我能力开发培训,但需要本公司签定关于培训时间,培训费用以及本公司服务期限的合同.a.培训费用5000元以内的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满一年.b. b.培训费用5000~20000元的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年.c.培训费用20000元以上的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年.c. d.本公司安排的员工境外考察视同培训,按照境外考察费用额参照上述培训标准执行.C.本公司鼓励员工利用业务时间学习文化,专业知识.对达到一定学历和技能者,公司根据上岗条件,经考核对员工量才录用.安排到适当的岗位;1.人事基础资源管理:本公司员工的人事档案管理工作由员工自行安排人才交流中心保管.本公司应建立基本情况信息资料,员工工作考核资料,工资分配及变动资料等,并一并载入员工工作档案.2.本制度未尽事宜参照国家有关政策法律办理;3.本制度解释权归属于公司管理部.3.晋职1.为了提供员工更广的发展空间,对于工作表现,能力,品行,学识佳的员工将予以升职.2.晋职头3个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资.终止合同合同期满前1个月,公司将书面通知员工是否终止或续签合同.1.解除合同员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据合同内容或奖惩条列解除合同.2.辞职1.员工若要提出辞职,应提前1个月书面通知管理部,并按辞职流程办妥手续后方可离职.2.员工在合同期满前要求辞职、,应按《劳动和约》约定支付赔偿费.1.归还物品当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好手续并应归还本章第四条所列领用物品.第四章. 考勤1.工作时间1.按国家规定,员工每周工作时间不超过40小时.2.上班时间AM09:00,下班时间PM17:30,午餐时间NOON12:00~13:00,每周六,周日休息.3.部分职位员工工作时间根据职位实际情况另行制定.4.所有因个人原因更换休息日或调班均须事先获得直接上司的同意.5.公司因工作需要安排员工加班时,员工应积极配合.6.加班应按规定填写<加班单>,经部门经理签署(部门经理由分管副总或管理部高级经理签署)送公司管理部.1.打卡1.员工上下班必须亲自到指定地点打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡.2.员工如因病,事假,公事外出未能打卡的,应向直接上司报备.3.员工在上班时间内因公或因私外出的,都必须亲自到指定地点打卡备案,并在考勤卡上说明原由后由本部门经理审批.4.员工如因各种原因未能在当日打卡,则必须在次日AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部门经理审批.如本部门经理不在则可向管理部高级经理解释原由,并由管理部高级经理审批.第五章. 薪资福利薪资福利1.指导思想《薪资福利》制度是本公司人力资源管理的重要组成部分,是员工劳动投入的回报,是本公司调动员工积极性,提高企业凝聚力的一种激励手段.为了促进本公司的经营发展,充分发挥薪资,福利,保险应有的激励作用,而制定了本制度.2.立制原则1.根据按劳分配的原则,将薪资分配真正与员工的工作业绩紧密挂钩.2.根据业绩优先,兼顾公平原则,既要考虑到根据员工业绩情况,又要考虑到本公司实际情况,兼顾员工的累计贡献.3.根据灵活多样的分配原则,从实际出发,不同的职位采用不同的分配方式.1.劳动报酬分配范围本公司全体在职员工1.分配项目设置(包括基本薪资,岗位津贴,绩效工资,年终红利或双薪)A.基本工资:作为缴纳各项福利基金的薪资标准B.岗位津贴:包含国家规定的所有各项补贴C.效绩工资:参照公司的<业绩提成比例>D.本公司对一些重要岗位采用年薪制(公司文职类部门经理级,高级经理级员工).营业类的主管级,副理级,经理级副总级员工的绩效工资每月发放数为其实际应得数的70%,其余部分将汇同年总红利或年终双薪在下一年度元月补足.若员工在合约期末满前提出辞职,公司将不予发放其绩效薪资及年终红利或双薪部分;若为公司提前解除和约,则公司将补足员工应得部分.E.加班薪资a.员工日薪资以月基本薪资加岗位津贴之和除以21.5天计算,工作日加班,以日薪资的1.5倍计算,周六,日加班,以日薪资的2倍计算,法定假日加班以日薪资的3倍计算.b.业务人员晚上加班超过午夜一点的以加班半天计算,超过次日凌晨四点的,做加班一天计算,加班可安排调休,如果公司因业务需要无法安排调休的,加班时间可领取加班工资,加班工资按照周六,日的折算系数计算.c.按小时加班计算方式(累计8小时算一天)d.按小时计算的加班工资=日薪资/8*加班小时数*折算系数A.年终红利或双薪,以下情况者公司不予发放年终红利或双薪:a.当年内被予以乙类过失以上处理的;b.当年内缺勤超过10天的;(不包括带薪年休假,工伤假,婚丧假)c.年度考核平均每月低于70%;(管理人员)d.当日的年度指标达标率低于80%;e.员工在公司服务不满一年者A.发薪日与支付方法基本薪资,岗位津贴,效绩薪资每月15日由财务部以现金形式统一发放;B.缺勤扣发(见附表)1.退休员工到退休按国家有关规定办理.2.员工福利1.员工享受每天一顿工作午餐;2.员工享受每年一次生日礼物;3.员工享受公司安排的一年一次旅游活动,不参加的视同放弃;4.按国家规定,公司为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),待业保险及住房公积金;5.对公司作出特殊贡献的员工,由公司董事会决定享受货币分房,货币购车的福利;6.员工因公发生重大伤亡事故的,按国家有关规定办理.1.附则1.本制度未尽事宜参照上海有关规定执行;2.本制度解释权归属于公司管理部.工作考核表(考核期年度季度)各类假期扣薪标准1.年休假,计划生育假,产假,工伤假基本薪资不扣,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.52.婚丧假,探亲假基本薪资发放80%,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.53.产前假按产假的80%计算4.哺乳假6个半月内按产假工资的80%计算;超过6个半月按产假工资的70%计算(员工请哺乳假的原则上不保留原岗位)5.病残假(此栏本人工资按各项收入的60%计算)A.短期病假(1~6月)a.连续工龄不满2年的,按本人工资的60%计算b.连续工龄满2年不满4年的,按本人工资的70%计算c.连续工龄满4年不满6年的,按本人工资的80%计算d.连续工龄满6年不满8年的按90%计算e.病假3个月以上的将不保留原来岗位B.长期病假(6个月以上)a.连续工龄不满1年的按本人工资的40%计算b.连续工龄满1年不满3年的按本人工资的50%计算c.连续工龄3年以上的按本人工资的60%计算C.日常病假(1个月内)按员工应得收入的1/21.5扣发备注:待遇低于当年本市最低工资水平的,将补足到当年最低工资.1.事假员工事假一天,扣发基本工资和岗位津贴的1/21.5绩效工资的1/32.违规,违纪和旷工按<奖惩条例>处理第六章. 假期1.法定假日员工每年可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家规定为准.2.带薪年休假1.员工在本公司工作满1年,不满3年的可享受带薪年休假3天;2.员工在本公司工作满3年,不满5年的可享受带薪年休假7天;3.员工在本公司工作满5年以上的可享受带薪年休假10天;4.员工休年休假前应接受直接上司的统一安排,如因工作不能安排年休假,公司将按周末加班标准给予员工补偿.1.探亲假员工进入公司工作满一年,且与亲属分居两地的,可享受探亲假.1.探望配偶 ;每年一次 30天2.未婚探望父母;每年一次 20天3.已婚探望父母;每年一次 20天1.探亲假应按实际路程给予路程假.1.婚丧假1.婚假;a.本人结婚 3天b.本人属晚婚且是初婚(男25足岁,女23足岁) 10天2.丧假;a.父母,配偶,子女,配偶父母 3天b.本人及配偶的祖(外祖)父母,兄弟姐妹 1天1.产假1.单胎顺产假 90天2.难产产假 105天3.晚育(满24足岁)增加产假 15天4.妊赈3个月内自然流产或宫外孕者 30天5.妊赈3个月以上7个月以下自然流产者 45天2.事假1.员工请事假审批权限;(详见本章第八条规定)2.员工因急事来不及请假,应在当天AM10:00以前打电话向直接上司说明情况,事后既补办手续,如直接上司不在可向管理部高级经理或更高层上司请假.1.病假1.员工生病在工作时间内就疹的,须经直接上司同意,外出就疹时间月度累计超过4小时病假半天处理.2.员工急诊应在AM10:00前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续.3.伪造,编取或涂改病假单作旷工处理.4.病假单的开具必须在指定级别的医院5.连续病假;a.在本公司工作满1年未满3年的,连续病假不得超过1个月;b.在本公司工作满3年未满5年的,连续病假不得超过3个月;c.在本公司工作满5年未满10年的,连续病假不得超过12个月;1.请假手续1.员工各类请假均须先填写<请假申请单>,并按下页<各类假期审批程序>所列批准程序审批,审批同意并办理手续后方可休假,未办手续作旷工处理.2.各类请假扣薪标准见《薪资福利》制度.第七章. 行为准则1.仪表仪容1.男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.2.男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.3.女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.4.企划部员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装.但必须保持本部门统一着装标准.5.本公司员工在办公室内必须佩带出入证,出入证要求一律佩带在左胸袋位置.1.工作纪律1.员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡,代替或授意他人打卡.2.工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.3.员工因公使用电话时,说话须简洁明快,不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用公司电话作私人用途.4.工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可在前台文员处留言.5.员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.6.员工不得在本公司Office范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.7.员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.8.员工不得拒绝公司授权员工合法检查员工橱柜,手袋,包裹等.9.员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.10.员工不得在公司营业场所或工作时间内买卖私人物品.11.员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告,POP等.12.员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.13.员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.(此类属甲类过失)14.员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.15.员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件,提供虚假商业情报.员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.16.员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留,窥视,翻看.17.员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.18.员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方,下班之前必须将所有文件资料归档.19.员工下班后不得无故滞留在办公室.20.员工应在指定地点并在规定时间内用餐.21.Office范围内严禁吸烟.22.办公室应保持安静,接待公务来访也应尽量保持适当声度并应在指定的洽谈区进行.23.办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.24.员工应严格按公司制定的加班,调班,请假等规定,如有违反将按公司奖惩条列处理.25.员工的个人档案如有变更须在7天内通知管理部.26.本公司非常注重流程作业,员工应严格按照公司制定的各项流程作业.27.员工应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据的清洁,完整.28.员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵.29.员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.30.除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.31.工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.32.员工在确认上司指令为错误时,员工有权拒绝执行,并向更高层上司报备.33.上司对员工的考核应保持公平,公正的立场.34.关于会议:a.为了避免会议受到打扰,公司要求在会议时间内,任何阶层职员均不得佩带手机,BP机等任何通讯工具,如确有需要通讯工具可交前台文员或部门文员代为接听.b.未经上司批准,任何员工不得无故缺席会议.c.公司要求员工在各项会议前有充分准备资料,会中应进行必要记录.1.员工直间应互相配合,共同努力,发扬Teamwork精神,员工应积极参加由公司或员工自行组织的各项活动,以增进员工之间的友爱及信任并提高公司员工的整体团队精神.2.不得因失职造成商品脱销积压,如有发生除将按照损失进行赔偿之外还要进行必要的降职或罚款.3.员工不得以任何形式兼任其他公司职位,如有发现予以开除.1.处事礼仪1.站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.2.讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.3.手势要适当,不要举动张扬.4.打招呼;a.一天中首次遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑.b.见到上司,应先问候”你好,XXX(指姓氏+先生/小姐)c.上班时看到同事已在工作的,应先问候”辛苦了”,d.下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰.1.电话接听;a.员工应在电话铃声响3遍之内接听.b.外线;应首先说:”您好!XX公司”.c.内线;应首先说:”您好XXX(指自己姓名)”.d.同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.1.自律;a.不得对外人评论XX公司.b.不得口语主管(除非职责所需).c.在公司外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及公司形象.1.最佳状态;工作时间内员工应保持良好的精神状态,朝气蓬勃,并使自己始终处于快节奏中. 1.客户接待1.任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商.2.对客户;要切记<客户是上帝>,不得对客户无礼,不得嘲讽或挖苦客户.3.客户是上帝,员工在工作中与客户沟通,均应面带微笑礼貌接待.4.使用礼貌用语,热情对待客户.第八章. 奖惩条列1.奖惩条列1.根据国家有关劳动政策法规，为了规范员工的劳动行为，鼓励其工作主动性、积极性和创造性，维持正常工作次序，提高工作效率，促进公司的经营发展，特制定本条列。
日企公司日常管理制度
第一章总则第一条为规范公司日常管理，提高工作效率，确保公司各项业务正常、有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、业务员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业标准以及公司实际情况制定，具有法律效力。
第二章工作时间与休息第四条公司实行标准工作时间制，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第五条员工享有国家法定节假日、年假、婚假、产假、丧假等假期。
第六条员工因工作需要加班，应提前向主管申请，经批准后方可加班。
加班工资按国家规定支付。
第七条员工应遵守公司作息时间，不得迟到、早退、擅自离岗。
第八条员工请假需提前填写《请假申请表》，经主管批准后方可休假。
第三章工作纪律第九条员工应遵守公司规章制度，服从公司管理，维护公司形象。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十一条员工应按时完成工作任务，确保工作质量。
第十二条员工在工作中应团结协作，互相帮助，共同进步。
第十三条员工应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章人员管理第十四条公司对员工实行劳动合同制，员工与公司签订劳动合同。
第十五条公司根据员工工作表现和业绩，对员工进行晋升、调岗、降职等管理。
第十六条公司对员工进行定期培训，提高员工业务能力和综合素质。
第十七条公司对员工实行绩效考核制度，根据考核结果进行奖惩。
第五章财务管理第十八条公司财务管理应遵循国家法律法规和公司财务制度。
第十九条员工报销费用应提供正规发票，并经主管审批。
第二十条公司对员工工资、奖金、福利等实行统一发放。
第六章设备与物资管理第二十一条公司设备、物资应妥善保管，不得随意损坏或丢失。
第二十二条员工使用公司设备、物资应遵循相关规定，不得擅自调换、转让。
第二十三条公司定期对设备、物资进行检查、维护，确保其正常运行。
第七章安全生产第二十四条公司应建立健全安全生产责任制，确保员工生命财产安全。
第二十五条员工应遵守安全生产规章制度，不得违章操作。
日本企业员工日常管理制度
一、总则为了提高企业员工的综合素质，培养良好的职业素养，确保企业生产经营活动的顺利进行，特制定本制度。
二、工作纪律1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门主管请假。
2. 上班期间，员工应保持良好的工作状态，不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩手机等。
3. 服从领导安排，认真完成各项工作任务，不得推诿、拖延。
4. 保守企业秘密，不得泄露公司商业机密。
5. 遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，自觉维护企业形象。
三、着装与仪容1. 员工应按照公司规定穿着工作服，保持整洁、得体。
2. 女员工应佩戴公司规定的胸牌，男员工应佩戴公司规定的胸牌和领带。
3. 保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、饮酒。
四、办公环境1. 保持办公区域整洁、有序，不得随意摆放私人物品。
2. 定期清理办公桌、文件柜等，保持清洁。
3. 遵守用电规定，节约用电，不得私拉乱接电线。
五、会议与培训1. 参加公司组织的各类会议、培训活动，不得无故缺席。
2. 会上认真听讲，积极参与讨论，遵守会议纪律。
3. 培训结束后，将所学知识应用于实际工作中。
六、沟通与协作1. 员工之间应保持良好的沟通，互相尊重、互相帮助。
2. 遇到问题，应及时向领导汇报，寻求解决方案。
3. 团队协作，共同完成工作任务。
七、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。
2. 对违反规定、工作失误的员工进行处罚。
3. 奖惩措施包括但不限于：表扬、罚款、降职、辞退等。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
通过以上制度，日本企业旨在培养员工良好的职业素养，提高工作效率，为企业发展贡献力量。
同时，企业也将为员工提供良好的工作环境和发展平台，实现企业与员工的共同成长。
日式管理制度模板
日式管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范公司内部管理，提高工作效率，确保公司目标的顺利实现。
2. 本制度适用于公司全体员工，包括管理人员和普通员工。
3. 公司应根据国家法律法规和行业标准，不断完善和调整管理制度。
二、组织结构1. 公司设有一个总部和多个分支机构。
2. 总部设有总经理、副总经理、各部门负责人等管理职位。
3. 分支机构设有负责人，负责该分支机构的具体运营。
三、人力资源管理1. 招聘与选拔（1）公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
（2）招聘过程中，应注重考察应聘者的专业技能和综合素质。
（3）新员工入职前应进行必要的培训，合格后方可上岗。
2. 薪酬福利（1）公司应建立健全薪酬福利体系，确保员工薪酬的合理性。
（2）公司应定期评估员工的工作绩效，并根据绩效给予奖励。
（3）公司应提供员工社会保障、福利待遇等。
3. 员工培训与发展（1）公司应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和综合素质。
（2）公司应鼓励员工参加外部培训和进修，提高个人能力。
（3）公司应设立晋升通道，为员工提供职业发展机会。
四、财务管理1. 财务部门应建立健全财务管理制度，确保公司财务的稳健运行。
2. 公司应严格执行国家财务法律法规，依法纳税。
3. 公司应加强成本控制，提高经济效益。
五、运营管理1. 生产管理（1）公司应根据市场需求，制定合理的生产计划。
（2）公司应加强生产过程控制，确保产品质量。
（3）公司应定期进行设备维护和更新，提高生产效率。
2. 营销管理（1）公司应制定营销策略，拓展市场。
（2）公司应建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
（3）公司应加强品牌建设，提升企业形象。
六、质量管理与售后服务1. 公司应建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家标准。
2. 公司应设立售后服务部门，及时解决客户问题，提高客户满意度。
七、环境保护与安全1. 公司应遵守国家环保法律法规，加强环境保护工作。
2. 公司应建立健全安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
日企的营业日常管理制度
第一章总则第一条为规范本公司的日常经营活动，提高工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有营业部门及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规，遵循行业规范。
2. 以人为本：关注员工需求，提高员工满意度。
3. 精益求精：追求卓越，持续改进。
4. 团队协作：加强部门间沟通与协作，共同推进公司发展。
第二章组织架构与职责第四条本公司设立营业部、销售部、客户服务部、财务部等职能部门，各部门职责如下：1. 营业部：负责市场调研、客户开发、业务洽谈、合同签订等工作。
2. 销售部：负责产品销售、客户关系维护、销售数据分析等工作。
3. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
4. 财务部：负责财务预算、成本控制、财务报告等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作负责，定期向上级领导汇报工作进展。
第三章工作时间与考勤第六条本公司实行标准工作时间制度，每周工作五天，每天工作八小时。
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
如有特殊情况需请假，应提前向部门负责人请假，并办理相关手续。
第八条考勤管理：1. 员工应通过打卡机进行打卡，记录上下班时间。
2. 部门负责人定期统计员工考勤情况，并向人力资源部汇报。
3. 人力资源部负责员工考勤的汇总、分析，对迟到、早退等行为进行考核。
第四章工作纪律第九条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，维护公司形象。
第十条员工应爱护公司财产，不得损坏、私用公司物品。
第十一条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第十二条员工应服从领导，团结同事，共同完成工作任务。
第五章市场调研与客户开发第十三条营业部负责市场调研，了解行业动态、竞争对手情况及客户需求。
第十四条营业部应定期编制市场调研报告，为决策层提供参考。
第十五条营业部应制定客户开发计划，明确客户目标、开发策略和实施步骤。
第十六条营业部应建立客户档案，详细记录客户信息，定期更新。
日本外贸公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，确保公司业务正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于日本籍员工、外籍员工及中国籍员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益，维护公司利益。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、部门经理、主管及员工等职位。
第五条总经理负责公司整体运营，制定公司战略规划，领导各部门开展工作。
第六条副总经理协助总经理工作，负责公司日常管理及监督。
第七条部门经理负责本部门工作，确保完成公司下达的任务。
第八条主管负责本团队工作，协助部门经理完成工作任务。
第九条员工负责完成本职工作，服从上级领导安排。
第三章工作时间与考勤第十条公司实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作5天。
第十一条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十二条员工请假需提前向主管提出申请，经批准后方可休假。
第十三条员工请假期间，需遵守公司相关规定，不得影响公司业务。
第四章工作纪律与保密第十四条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范。
第十五条员工需保守公司商业秘密，不得泄露给第三方。
第十六条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。
第五章业务管理第十七条公司业务管理包括市场调研、客户开发、订单处理、物流配送等环节。
第十八条市场调研部门负责收集国内外市场信息，为公司业务发展提供依据。
第十九条客户开发部门负责拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度。
第二十条订单处理部门负责接收订单、审核订单、安排生产、跟踪物流等。
第二十一条物流配送部门负责货物运输、仓储管理、配送服务等。
第六章培训与考核第二十二条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第二十三条公司设立考核制度，对员工进行绩效考核，奖优罚劣。
第七章薪酬福利第二十四条公司实行岗位工资制，根据员工岗位、工作能力及业绩确定工资。
第二十五条公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等。
日本公司规范化管理制度
第一章总则第一条为了规范公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条公司规范化管理制度应遵循以下原则：1. 法规遵从原则：严格遵守国家法律法规，遵循行业规范。
2. 简化流程原则：简化办事流程，提高工作效率。
3. 系统化原则：建立健全各项管理制度，形成系统化的管理体系。
4. 个性化原则：根据公司实际情况，制定有针对性的管理制度。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理办公室、各部门及下属子公司。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理和董事会成员的履职情况。
第六条监事会负责监督董事会及高级管理人员的履职情况，保护公司及股东合法权益。
第七条总经理办公室负责协助董事会、监事会处理日常事务，协调各部门工作。
第八条各部门负责各自业务范围内的具体工作，制定本部门管理制度，确保业务高效运转。
第九条下属子公司应遵守本制度，并结合自身特点制定相应管理制度。
第三章人力资源管理制度第十条公司实行劳动合同制，员工与公司签订劳动合同。
第十一条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘工作的合法性和合理性。
第十二条员工晋升、调岗、离职等人事变动，应按照公司规定程序进行。
第十三条公司应建立健全员工培训体系，提高员工素质和技能。
第十四条公司应关心员工生活，关心员工身心健康，为员工提供良好的工作环境。
第四章财务管理制度第十五条公司实行统一的财务管理制度，确保财务工作的规范性和透明度。
第十六条公司财务人员应具备相应的专业资格，遵守财务法律法规。
第十七条公司财务报告应真实、准确、完整，按时向股东和相关部门报送。
第十八条公司应建立健全内部控制制度，防范财务风险。
第五章业务管理制度第十九条公司应建立健全业务管理制度，确保业务运营的合规性和高效性。
第二十条各部门应制定本部门业务流程，明确业务职责和操作规范。
第二十一条公司应加强对业务风险的识别、评估和控制，确保业务安全。
日本企业员工管理制度模板
一、总则第一条为加强公司内部管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在为员工创造一个和谐、有序的工作环境。
二、员工招聘与入职第四条公司根据业务发展需要，按照岗位要求，通过招聘渠道选拔优秀人才。
第五条新员工入职前，需参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度等。
第六条新员工试用期为三个月，试用期结束，经考核合格者正式录用。
三、员工培训与发展第七条公司为员工提供各类培训，包括岗前培训、专业技能培训、管理培训等。
第八条员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训，提升自身综合素质。
第九条公司鼓励员工参加外部培训，提高自身竞争力。
四、员工绩效考核第十条公司建立科学的绩效考核体系，定期对员工进行绩效考核。
第十一条绩效考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作、学习能力等方面。
第十二条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
五、员工奖惩第十三条公司对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第十四条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应的处罚。
第十五条奖惩标准及程序按照公司相关规定执行。
六、员工薪酬与福利第十六条公司按照国家法律法规和公司实际情况，制定员工薪酬制度。
第十七条员工薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等。
第十八条公司为员工提供各类福利，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、员工体检等。
七、员工关系第十九条公司建立健全员工关系管理制度，维护员工合法权益。
第二十条公司鼓励员工与公司建立良好的沟通渠道，及时解决员工关心的问题。
第二十一条公司关心员工生活，关注员工身心健康，为员工创造良好的工作环境。
八、附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责补充和修改。
日本企业员工日常管理规章制度
日本员工日常管理制度1.1、基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
1.1.2全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。
上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作要求1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。
不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。
不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
1.2.4有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
1.3、对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。
在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。
在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
日本公司规章制度
若想做好员工管理工作,必须要制订一套完善的员工管理规章制度。
以下以某中小型企业为例,提供一则员工管理规章制度范文,仅供郑总参考借鉴。
一、为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律,遵守公司行政管理制度,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出办理业务前,须经本部门负责人同意。
三、周一至周六为工作日,周日为休息日。
公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排,市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排,报分管领导批准后执行。
因工作需要周日或夜间加班的,由各部门负责人填写加班审批表,报分管领导批准后执行。
节日值班由公司统一安排。
四、严格请、销假制度。
员工因私事请假1天以内的(含1天),由部门负责人批准;3天以内的(含3天),由副总经理批准;3天以上的,报总经理批准。
副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。
请假员工事毕向批准人销假。
未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处;超过30分钟以上者,按旷工半天论处。
提前30分钟以内下班者,按早退论处;超过30分钟者,按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者,扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者,扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者,扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者,扣发当月的基本工资。
七、旷工半天者,扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者,扣发5天的基本工资、效益工资和奖金,并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者,扣发10天的基本工资、效益工资和奖金,并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者,扣发当月基本工资、效益工资和奖金,并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发当月基本工资、效益工资和奖金,第二个月起留用察看,发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天),予以辞退。