商场员工手册范本
九、收银员服务规范…………………………………………………………………………………………
十、超市现金管理制度………………………………………………………………………………………
十一、商品价签管理规定……………………………………………………………………………………
5．工作时间内严禁在室内抽烟，杜绝脏、乱、邋遢。
6．严格遵守广告保密规定，防止企划部泄密。
7．提倡工作的前瞻性和计划性，每人按月、周、天的工作计划要按时保质完成。
8．提倡工作的严肃性，每人按岗位职责认真细致地完成工作，杜绝技术性、人为的错误与浪费。
六、营业员管理办法
（一）营业员队伍优化规定
1．营业员必须具备以下条件：高中（包括职业中专）以上学历；男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上；年龄在40周岁以内。
（5）守信：要遵守诺言，自己能力不及的，不要随便应允他人请托，不要以虚伪或夸张的语言敷衍顾客。
（八）常用服务礼貌用语（如下表所示）
营业员常用服务礼貌用语表
服务术语
适用场合
您好，欢迎光临
当顾客接近柜台时，以微笑说出“您好，欢迎光临”，对顾客的光临怀有感激之情
谢谢
当顾客决定选购时，接到货款时，找还零钱时，递送包装好的商品时，以及送客时等各种时机，可多次使用
5．服装必须熨烫平整、叠放整齐、纽扣扣好。侧挂式货架两端的服装应面向顾客挂放。
6．商品充足，给人以丰盛的感觉，能够提高顾客的购买欲望。
7．美观、大方。利用不同颜色进行和谐搭配，适当点缀、配搭装饰品，活跃展示气氛。
8．品种的合理搭配。相关商品、配套使用商品应灵活搭配陈列。
9．理货时，必须确保商品陈列的安全性。
（5）用于陈列商品的挂钩，外端不得露出，以防刮伤顾客。
九、收银员工作规范
（一）装袋服务要求
1．应根据顾客的购买量来选择袋子的大小。
2．不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
2．年度优秀营业员，除上述奖励外，会被授予《荣誉证书》，填写《奖励登记表》存入本人档案。
（四）违纪处罚
商场（超市）对营业员实行严格的管理。凡月累计违纪三次以上的营业员，营运部集中进行培训，并收取培训费50元；严重违纪的营业员，商场（超市）有权依据规章制度予以辞退。
（五）统一着装，佩戴名牌
营业员均需统一着装并佩戴名牌。制服由商场（超市）统一订做，无制服、名牌的营业员不允许上岗。见习营业员见习期为30天，并到人力资源部登记佩戴见习营业员名牌。
（二）货架商品陈列规范
1．合理归类，讲究秩序。依据商品的类别、款式、品牌和性质等因素进行分类陈列。
2．恰当的陈列方式。根据商品的形状、质地、外包装等分别采用平铺、叠放、堆放、挂置、悬吊等不同的展示方式，以达到最佳的展示效果。
3．货架前要求商品摆放饱满，不允许有空位。
4．整齐摆放，具有一定的规律性，并随时整理商品。
4．违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从大组主管管理者，一次罚款50元，两次以上及情节严重者，予以开除。
八、理货人员工作规范
（一）理货区管理规范
1．早班理货人员与夜班人员交接完毕后，开启理货区大门。
2．对需要进入理货区的送货人员，经查验其有效送货单或订货单后，给予登记并发给出入证，在其离开理货区时将出入证收回。
（略）
三、人力资源管理制度
（略）
四、行政事务管理制度
（略）
五、企划人员工作规范
（一）对外宣传管理规定
1．收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。
2．主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。
3．与媒体建立良好关系，定期、不定期与媒体沟通，获得宏观信息并传达。
10．不得出现违法乱纪、违反商场（超市）其他规章制度的行为。
（三）日常工作流程
1．上班。出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。
2．准备工作
（1）参加工作例会、早例会。向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息；听从主管分派当日工作计划和工作要点；清点、申领助销品。
（2）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。
3．商品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。
4．装袋前应将不同客人的商品分清楚，避免将不同顾客的商品放入同一个袋中。
5．提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
十二、货物防损管理办法……………………………………………………………………………………
十三、修订、解释与签收……………………………………………………………………………………
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
Hale Waihona Puke 编制日期审核日期批准日期
名称
××商场（超市）员工手册
文件编号
版本
页次
修改状态
一、前言
（略）
二、员工守则
2．导购人员出勤情况由人力资源部抽查，凡迟到、早退30分钟者，罚款20元；超出30分钟者，处以当日应得基本工资两倍的罚款；迟到、早退60分钟以上及脱岗者，视为旷工，扣除当天所有应得报酬。
3．导购人员请病假、事假，需提前通知所在大组主管，经后者同意后方可请假，并扣除当日应得工资，每月超过两次者劝其离职。
（1）商品与照明、电闸等用电设施的距离不得低于50厘米，不得阻碍安全设施（如消防器材、报警器、监控器）。
（2）外包装有摆放标识的商品必须按照标识要求摆放，体积大的商品应摆放在下层。
（3）货架层板必须摆放平稳、固定，层板上摆放的商品不得超重。
（4）商品展示不得超出货架，以防顾客碰撞，如有破坏商品的应由责任人赔偿。
4．协同防损部、新店进行三方验收，合格后方可对新店的展台布置方案进行存档。
（三）平面广告管理规定
1．根据公司与报社签订的广告合同设计版式，并根据营运部的时段产品信息划分广告版面。
2．设计的广告版面经由企划部经理确认后，营运部楼层经理方可依据版面大小填充广告内容。
3．营运部经理签字确认版面内容及营销主题，企划部经理签字确认整体版面布局、形象。
4．定期对各门店进行宣传培训，参与编写公司内部刊物，宣传企业精神，鼓舞士气。
（二）店内布置管理规定
1．根据公司下达新店的装修通知，设计新店内商品展台布置方案图。
2．根据公司各部门经理提出的展台具体数量后，集合各展台制作厂商竞标后确定展台的布置样式。
3．根据制作合同下达制作要求，跟踪制作进程，并协同新店（加盟店）确定展台进店。
对不起
与顾客接触的过程中，发现顾客感到任何不快时所使用的话
欢迎下次光临
当顾客购物完毕，恭送时使用的话
七、导购人员工作规范
（一）职业仪表要求
1．服饰和谐、大方，穿戴整洁。
2．修饰美观、淡雅，讲究个人卫生。
3．举止言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。
4．情绪热情洋溢，精力充沛。
（二）遵守卖场纪律
（六）上下班打卡
所有营业员上下班必须打卡，人力资源部会同营运部每月检查一次。如有不打卡或迟到、早退的现象，按规定处罚。
（七）营业员服务守则
1．维护身心健康。睡眠要充足，饮食要定时、定量，适度的运动，正当的娱乐。
2．保持高雅的仪容，主要体现在以下六个方面。
（1）服装，必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁、整齐。
4．广告版面得到确认后，由排版人员负责联系出片公司，并在规定时间内将彩色打样及胶片送至报社。
（四）企划部办公室管理规定
1．企划部办公室、美工间保持整洁，突出本部门的特性。
2．文件资料应建档归类、条理清晰、妥善存放，由专人管理。
3．办公设备维护需做到人走关机、、下班前检查。
4．员工穿戴整洁得体，保持朝气蓬勃，反对艺术颓废。
3．提高工作品质，体现在“守法”、“守时”、“守份”、“守纪”和“守信”五个方面。
（1）守法：要遵守公司规章制度，并且服从管理。
（2）守时：要遵守时间，按照规定时间上、下班。
（3）守份：要坚守工作岗位，有事离开前，应事先报告，得到批准并交代清楚方能离开。
（4）守纪：上班时间严禁唱歌，大声谈笑，追逐打骂；私人电话不得过长；不可阅读专业以外的书报；不可两臂交叉；不可勾肩褡背、吃零食或做出一切有碍观瞻的动作行为。
（3）场地的清洁。
3．在营业中，要注意及时要货、补货，做好销售记录，随时保持标准化陈列和整洁。
4．营业即将结束时的工作
（1）清点、整理商品与助销品。
（2）完成与整理报表、报告。
（3）清洁和整理场地。
（4）准时参加工作例会。
（四）导购人员考核办法
1．导购人员的每日考勤（考勤时间以规定作息时间为准）由所在大组主管负责（在考勤表上签名）。
1．不得珠光宝气、香气扑鼻。
2．不得衣冠不整，掉扣脱线。
3．不得发型、化妆怪异。
4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘拥胸、手插衣袋。
5．不得与顾客、卖场管理人员发生争执。
6．不得看报刊杂志、剪指甲、化妆。
7．不得谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。
8．不得靠在商品、货架或墙上。
9．不得远离工作岗位，到别处闲逛。
（2）头发，保持清洁，发型大方得体。
（3）化妆，以清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤修剪，保持清洁。
（4）表情，保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的态度。
（5）姿势，要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和东靠西倚。
商场员工手册范本
商场员工手册范本商场是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的贸易设施，那么商场工作职员的员工手册是什么呢?下面给大家先容关于商场员工手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。
商场员工手册范本如下一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感，激发员工的工作积极性和创造性，体现赏罚有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将给予相应的纪律处分。
2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。
二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将给予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报批评，记进员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上放工、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部分领导安排的上、放工及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部分闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作开始时不能进进工作状态或放工时间之前就收拾预备离岗;12、员工出进员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不服从工作安排或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导使用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带进店内或办公区域;17、无理由不参加部分会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓郁香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异衣饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他治理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。
商场员工手册
商场员工手册目录第一章乐买家文化第二章仪表仪容第三章职业礼仪第四章卖场卫生第五章卖场纪律第六章管理规定第七章岗位工作流程和职责第八章销售流程第九章商业职业道德与保密制度第十章奖惩制度第十一章消防安全知识第一章乐买家文化一、乐买家购物中心准则将快乐送给千万家。
二、商厦的经营理念以信誉为本，以德兴商，管理从严，服务尽善。
我们相信只有做到信誉第一，崇尚商德，管理严格，才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。
三、乐买家购物中心的企业精神追求卓越，拼搏创新，对企业负责，向社会负责。
四、我们的经营宗旨繁荣油田经济，以优质的服务，高度商业信誉，创造最好的经济效益，服务人民，贡献社会。
五、我们的企业管理原则统一经营，统一管理，实行经营管理公开性及其合理性，实现商业全面质量管理标准化。
六、我们的服务理念先卖信誉，后卖产品，顾客永远是对的，把满意送给顾客。
七、我们的员工行为准则诚实做人，踏实做事，敬业爱岗，自尊自强。
八、我们的奋斗目标扩展品牌市场经营，实现品牌经营战略化。
成为现代商业企业成功典范。
九、我们的人事管理理念员工是公司最重要，最宝贵的财富。
我们秉承以人为本，尊重员工，爱惜人才的基本原则，鼓励创新，任人唯贤，量才而用。
培育员工，实现真正的人生价值。
十、乐买家购物中心执行的48字真经（1）执行的8字方针：认真第一，聪明第二。
（2）执行的16字原则：结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。
（3）执行的24字战略：●执行前：决心第一，成败第二。
●执行中：速度第一，完美第二。
●执行后：结果第一，理由第二。
第二章仪表仪容一、着装员工上岗要着商厦统一配制的形象服。
形象服换装时间以商厦通知为准。
（一）着装要求1.西装：着西装上衣不能敞怀，袖口长度至虎口，裤长至脚面。
2.衬衣：衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口，不得将衬衣袖口卷起，要将衬衣系在裤子内。
3.鞋袜：导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋，女导购员必须穿黑色袜子，穿裙子时必须穿高筒黑色丝袜，袜口不能露在裙子下摆外。
商铺员工手册
员工手册（2024版）为了充分调动员工的工作积极性，加强管理制度，达到较高的工作效率，保持优质的服务质量，特制订此员工管理细则。
一、环境卫生制度1、前台摆台区、烘焙房保持整洁、美观，做到无灰尘、无蜘蛛网、无臭味、无污渍。
2、不在店内外乱堆放垃圾杂物，不随地吐痰。
3、坚持每天两小扫，每周一大扫的制度。
4、餐具、厨具等一切用品、物品摆放要整齐、美观，如有损坏应及时维修和更新。
5、非烘焙工作人员未经许可不准进入烘焙房。
二、食品卫生制度1、坚决执行食品卫生法，切实做到各类食品分开摆放。
2、分类食品用的器具、框架要严格分开使用，不能混合使用。
3、一切食具、烤具必须严格进行清洗清毒，未经消毒的器具不准使用。
4、一切食品要做到三防(即防蝇、防虫、防污染)，杜绝食物中毒事故的发生。
5、凡是超过食用日期或变质的食品不准食用。
6、新鲜水果、蔬菜要保持干净，必要时要进行水泡，以防农药中毒。
三、工作守则1、凡是在店工作人员，每年要进行一次体检。
2、每位师傅要热爱本职工作、坚守岗位、树立为家人服务的思想，做到热情周到，积极主动改善出品质量。
3、遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不无故旷工，有事要请假。
4、爱护公共财物，注意节约用水、用电和一切材料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。
烘焙房一切用品，未经负责人同意不能借出和私用。
四、行为规范（一）、仪表仪容规范1.上班时间按公司着装规范着装，工装干净卫生无污渍，如遇公司其他活动或会议，须按指定要求着相应服装。
2.不留怪异发型。
男士不留长发；女士头发需盘起。
3.不留长指甲，不涂指甲油。
4.女员工按规定带好口罩；男士不留胡须。
5.工作时间不允许佩戴任何饰品。
（二）、用语规范1.说话文明，不讲粗话、脏话。
2.接听电话以“您好，孜忆酥糕点”开头，语气温和，保持语速，语音适中。
3.礼貌用语：您好谢谢对不起。
4.不讲损害公司形象的话，不讲损害团结的话。
（三）、行为规范1.严格遵守劳动纪律，认真履行岗位职责，树立良好职业道德。
店面员工手册（精选6篇）
店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。
1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。
店长根据人员情况进行合理安排。
2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。
3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。
3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。
(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。
上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。
其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。
(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。
(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。
(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。
(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。
(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。
(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。
视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。
(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。
商场员工手册共7页
第一篇商场员工手册一、驻商场员工基本要求1、遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；2、关心公司，爱护公司财产，维护公司利益和荣誉；3、加强沟通，增进合作，精诚团结；4、秉公办事，公私分明，平等待人；5、敬业爱业，钻研业务，提高效率；6、好学上进，更新观念，不断开拓创新；7、勤俭节约，开源节流，避免浪费。
二、驻商场员工工作基本要求1、工作要有计划性、合理性、条理性和开创性；2、具备良好的服务意识、服务态度和服务技巧；3、围绕营业工作，恪尽职守，保障营业额；4、及时反馈工作业绩、工作进度、完成情况和所遇到的问题，了解顾客需求，提出合理供货销售建议；5、上班时间不得做与工作无关的事情；6、关注公司最新动态，了解管理策略等；7、对工作中出现的问题应勇于承担责任，不能互相推诿；8、对顾客擅自用手摸拿货品，应婉言制止，遇到顾客言行过激，应始终保持冷静克制、忍让，防止矛盾激化并及时汇报上级；9、妥善处理好公司与商场之间管理上出现的矛盾，遵守商场纪律，既维护公司利益与形象，又保持好与商场方面的和谐关系。
三、驻商场员工日常工作具体要求(一)形象要求1、上班时间按照公司或商场规定着装，做到整洁大方；不得挽裤脚、衣袖，禁止穿拖鞋上班；2、头发应梳剪整齐，保持干净，禁梳奇异发型，男工不得留长发，女工束发40—50厘米为限；3、女工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲和涂指甲油。
上班不得喷香水，戴首饰；5、上班前禁食葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁；6、上岗之前应检查整理仪容仪表，保持精神饱满；7、言谈举止文雅大方（1）待人接物保持微笑；（2）主动招呼顾客，做到友好真诚；（3）与顾客之间的交流要全神贯注，用心倾听；（4）提倡文明用语，禁讲忌语（附后），提倡讲普通话；（5）注意尊称顾客“先生”“小姐”和“您”；（6）站立时做到收腹、挺胸、两眼平视前方双手自然下垂，不得东倒西歪、驼背、耸肩、插兜、双臂交叉胸前等；（7）不能坐或倚在工作台上，更不能把脚架到工作台上；（8）不得随地吐痰，乱丢杂物，不得当众挖耳，抠鼻、挠头、剪指甲、敲柜台、伸懒腰等；（9）上班时不得闲聊、不得喊叫，哼歌或吹口哨；（10）接待顾客时遇到打呵欠或打喷嚏，应背向顾客，并转身道歉；（11）注意控制情绪，任何情况下不得与顾客争吵；（12）上班时不能吃东西，看书报杂志等；（二）卫生环境要求1、全体员工必须共同营造整洁有序，舒适宜人，热情温馨的购物环境，力求体现最佳的整体销售形象；2、灯光、地板、墙壁、立柱、货柜、垫板、广告牌等均应做到清洁、明亮、无尘无渍无积水无异味；3、操作工具台及工具（刀具、包装机、电子秤尤其是绞肉机等）应陈列整齐，保持清洁卫生、无积水、无坏损；4、严把卫生质量关，按照商品保质期，分类存放，保质期短的摆外面，长的摆里面，依照“先进先出”原则，确保商品在规定期限内售出，严格控制退货；5、所有商品的搬运摆放，必须保持高度卫生，保证有垫板或悬空，不得随意堆放地面操作；6、工作人员班前便后必须用清洁液洗手；7、对库存商品质量、数量有疑问的员工认真查找原因并及时做出处理并向上级汇报；8、操作工具使用完毕一个单位时间，必须仔细擦拭，清除溅落圆圈的肉屑骨渣，避免发出异味，影响形象；9、展示商品堆放应用不锈钢托盘垫放，不得随意丢置在砍台上面，砧板周围；10、盒包装产品打包装注意密封，防止污水渗透；11、陈列柜要随时补货，及时检查有无污迹，一经发现，立即擦抹干净；12、分割余下的边角料应专物专放，不得随意放置；13、灭蝇灯中的死虫应逐日清除。
员工手册范本(商场类)
员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。
2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。
3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。
4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。
二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。
每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。
2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。
3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。
三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。
2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。
3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。
四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。
2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。
3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。
五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。
2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。
3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。
结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。
希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。
员工手册范本_商场类
员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。
1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。
1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。
第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。
2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。
3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。
2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。
•了解公司的发展历程和核心价值观。
•熟悉公司组织架构和各部门职责。
•及时上交入职所需的各类证件和表格。
2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。
第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。
•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。
•维护公司形象和客户关系。
3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。
•协助客户完成购物流程。
•达成销售目标，并提高客户满意度。
3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。
•提供专业的服务，解决客户问题。
•维护客户关系，提升客户忠诚度。
第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。
如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。
祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。
商场(超市)员工手册范本(doc格式)
商场（超市）员工手册范本（doc格式）商场(超市)员工手册文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态目录一、前言……………………………………………………………………………………………………… 二、员工守则………………………………………………………………………………………………… 三、人力资源管理制度……………………………………………………………………………………… 四、行政事务管理制度……………………………………………………………………………………… 五、企划人员工作规范……………………………………………………………………………………… 六、营业员管理办法………………………………………………………………………………………… 七、导购人员工作规范……………………………………………………………………………………… 八、理货人员工作规范……………………………………………………………………………………… 九、收银员服务规范………………………………………………………………………………………… 十、超市现金管理制度……………………………………………………………………………………… 十一、商品价签管理规定…………………………………………………………………………………… 十二、货物防损管理办法…………………………………………………………………………………… 十三、修订、解释与签收……………………………………………………………………………………相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态一、前言(略)二、员工守则(略)三、人力资源管理制度(略)四、行政事务管理制度(略)五、企划人员工作规范(一)对外宣传管理规定1(收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。
2(主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。
商场员工手册经典范例6篇
商场员工手册经典范例6篇推荐文章行政文员个人工作年终总结范文热度：2020年文员工作总结范文五篇热度：2020行政文员工作计划_公司行政文员年度工作计划5篇热度：公司行政文员2020年度工作计划精选5篇热度： 2020行政文员工作计划范文大全热度：员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。
今天小编在这给大家整理了一些商场员工手册，我们一起来看看吧！商场员工手册(一)聘用每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。
所有员工应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时到人事部更改。
试用期员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。
试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。
在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。
工作时间按照《劳动法》的规定，工作时间定为每周40小时;总部工作时间为星期一至星期五，每天9：00a. m –6：00p. m(其中包括1小时的午餐，时间为12：00a. m–1：00p. m) 商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。
考勤制度员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。
严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。
员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理：迟到上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资;三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。
上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。
早退下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。
早退者将被扣除一小时工资。
下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。
超级市场员工手册
超级市场员工手册（精选篇1）1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1)准时上班，参加晨会。
2)清洁货架和商品卫生。
3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。
取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中销售：1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。
5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。
手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。
3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。
无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。
调入部门按商品验收程序处理。