kkt_-21世纪电话行销手册
某直营中心电话营销手册
某直营中心电话营销手册第一章：电话营销的基本知识1.1 电话营销的概念电话营销，是指企业通过电话这种工具来进行销售推广和客户服务的一种营销方式。
电话营销可以迅速与大量潜在客户进行有效的沟通与交流，提高销售效率，降低营销成本。
1.2 电话销售的特点电话销售具有以下几个特点：（1）直接、快捷：通过电话可以直接和客户沟通，快速解决问题，提供有效的服务。
（2）低成本：与传统的销售方式相比，电话销售可以大幅降低企业的销售成本。
（3）批量化：电话销售可以迅速与大量潜在客户进行联系，提高销售效率和销售量。
1.3 电话销售的重要性电话销售是企业与顾客之间沟通的一种重要方式。
通过电话销售，企业可以及时了解客户需求，提供有效的产品和服务，促成交易。
电话销售还可以建立起企业与客户之间的良好关系，提升客户忠诚度。
第二章：电话营销的基本技巧2.1 自我介绍与亲和力在进行电话营销时，首先需要对自己进行简单明了的自我介绍，例如姓名、职位等。
同时，要尽量展现出友好和亲和力，让客户产生信任感。
2.2 有效沟通与倾听在电话销售中，要尽量引导客户进行有效的沟通，了解客户的需求和痛点。
同时，要注重倾听客户的意见和建议，及时解答客户的疑问，确保客户满意。
2.3 技巧性提问通过技巧性提问，可以更好地了解客户需求，并能够给出相应的产品或服务建议。
在提问过程中，要注意问题的开放性，避免过于封闭的问题。
2.4 激发客户兴趣在电话销售中，要激发客户兴趣，让客户对产品或服务产生浓厚的兴趣。
可以通过介绍产品特点、优势和相关成功案例等方式，突出产品或服务的价值。
2.5 处理客户异议在电话销售中，客户可能会提出各种异议和疑虑。
要用积极的态度和专业的知识回答客户的问题，并尽量解除客户的疑虑，使客户对产品或服务产生信心。
第三章：电话营销的操作流程3.1 客户资料整理在电话营销之前，要对客户的资料进行整理和筛选，了解客户的基本信息和需求，为电话销售做好充分准备。
行销秘籍.ppt
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
范“例致力—推动—全员训“练模那式，没随时关随地系传播”爱与+智认慧”同+反问
客 户： [我很忙，没时间谈。] 业务员： [那没关系！陈先生，您事业这么大，当然会很忙碌。不晓得，您 这公司已经营多久了？] 客 户： [10年了。] 业务员： [喔！真不简单，那陈先生可以算是这行业经验很丰富的人了！请 问陈先生，不晓得您跟张先生是怎么认识的呢？] 客 户： [……] 客 户： [你的产品我没兴趣。] 业务员： [那没关系！陈先生对工作这么专心，对工作以外的事情当然会 没兴趣了。不晓得陈先生您在这行业上已经从事多久了？] 客 户： [5年了！] 业务员： [喔！真不简单，看得出来，陈先生是个很敬业的人。请问陈先 生不晓得您跟张先生是怎么认识的呢？] 客 户： [……]
就像一个有经验的猎人，上山打猎一 定要带好枪，子弹，猎狗，食物一样。
当猎物出来没带子弹会出现什么结果。
三、适合的环境跟场合
时间不够不谈，场合不对不谈。
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
一.问成交、直接发问,整件还是还是单套,现金还是支票 等成交问句.
二.递单、把合约书，笔送到客户手中，请他确认. 三.点头、鼓励他行动. 四.微笑、肯定认可. 五.闭嘴,问完一句成交话术，立即闭嘴，等客户有所反
拒绝处理的方法:
1、直接击退法 2、转移法 3、反问法 4、预防法 5、二选一法 6、故事举例法 7、虚应反击法
“致力推动全员训练模式，随时随地传播爱与智慧”
虚应反击法的肯定认同技巧
你说的很有道理. 我理解你的心情 你这个问题问得很好. 我了解你的意思. 我认同你的观点. 感谢你的意见 我知道你这样做是为我好.
世纪彩虹行销手册完整文档
世纪彩虹行销手册完整文档(可以直接使用，可编辑完整文档，欢迎下载）平安世纪彩虹少儿两全保险（分红型）总公司寿险营销部2000年10月前言目前，中国寿险业正处于传统寿险产品向非传统寿险产品转变的关键时期，各家保险公司大力开发投资连结和分红类产品，加快与国际市场接轨的步伐。
这一变革不仅仅是保险产品的转变，它对寿险公司在经营理念、管理、人才和电子化等方面均提出了更高要求，寿险营销人员将逐步成为客户的理财顾问。
自从我公司先后推出平安世纪理财投资连结保险、鸿利两全分红型险和千禧红分红型保险后，吸引了众多消费者的关注。
近期我公司又将推出两个新分红类产品《平安鸿盛终身保险》和《平安世纪彩虹少儿两全保险》，这势必会进一步完善公司商品结构和增强公司商品竞争力。
为了帮助营销人员更全面、透彻地了解这类保险产品，我们编写了这份《平安世纪彩虹少儿两全保险（分红型）行销手册》。
由于时间极其仓促，错误或疏漏之处难免，敬请广大同仁指正。
目录一、背景介绍 (1)二、商品特色与责任 (2)(一) 商品特色 (2)(二) 保险责任 (2)(三) 保单红利 (2)(四) 减额交清 (3)三、购买点与目标市场 (4)四、主顾开拓 (5)(一) 根据年龄划分： (5)五、话术集锦 (6)(一) 接触与开门话术 (6)(二) 强化购买点话术 (8)(三) 拒绝话术 (10)(四) 促成话术 (13)六、组合建议 (14)(一) 平安世纪彩虹少儿分红教育医疗综合保障计划 (14)(二) 平安世纪彩虹少儿分红教育医疗综合保障计划书 (16)(三) 平安世纪彩虹少儿分红关爱一生保障计划 (18)(四) 平安世纪彩虹少儿分红关爱一生保障计划书 (19)附件1：世纪彩虹利益表.............................................................. 错误!未定义书签。
附件2：投保规则.. (24)附件3：保全规则一、背景介绍(一)宏观背景●中国寿险业在经营观念和管理水平上全面提升，有能力经营分红类产品●公众的金融投资意识日益成熟，顾客需求多样化、个性化●分红保单是抵御通货膨胀最有力的方法，是家庭长期理财的工具●保险资金运用渠道进一步拓宽，保险公司有能力让客户分享经营成果，我国保监会规定：客户可享有保险公司分红保险70%以上的可分配盈余●技术进步不仅催生分红产品，同时也为销售提供了技术支撑平台(二)开发目的•适应市场需要•提高产品竞争力•提高保险公司的经营稳定性(三)平安迎接WTO的重要战略举措•目前国际传统保险市场上有80%的产品是分红保险•外资保险企业进入后的严峻挑战•金融产品的竞争，竞争格局和层次将发生深刻的变化•产品与服务的创新，经营管理水平的提高是未来生存与发展的关键。
21世纪数码行销21CenturyDigitalMarketing
[百发百中]行销实务
用数字指导行销 lead marketing by digit 用数字评价行销 evaluate marketing by digit
D 21世纪数码行销的由来
The Beginning Of 21 Century Digital Marketing
-Frederick E. Webster,达特茂思管理学院教授
• D21世纪数码行销探讨了行销理论重大发现在行销中
的应用，就好像由世界顶级行销学专家在指导您从事 行销工作。
-Christopher Lovelock 产品升格与服务业行销 作者
行销百年历程
• 1914年,大众行销开创,福特的T型黑色轿车使美国人用 825美元享有汽车;同样运用大众行销的是可口可乐;
汲取了风靡全球的四大营销理论的精华
整合行销传播 客户关系管理 差异化营销
IMC
CRM
DFM
数据库营销
DBM
应用
IMP.
数码行销
DIGITAL MARKETING
关于21世纪数码行销的评价
• D21世纪数码行销对于行销人员不再是理论上的愿望,
她将四种当今最风靡的营销理论变成了亿万销售人员 可以紧握的行销工具,并将这些理论完美地结合起来,和 谐地运转,再没有别的行销工具可以提供适应市场的战 略。
• 定义：自动化改善与销售、市场行销、客户服务等领 域的客户关系的商业流程；它的目标是缩减销售成本， 增加客户反馈率和回报率，提高客户的价值、满意度 和赢利性、忠诚度；
差异化营销（Differential Marketing)
• 万宝路黑色星期五（Marlboro Friday)的启示； • 你的忠实顾客越来越多地成为竞争对手的忠实顾客，
电话行销教程
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电 话 行 销 教 程 电话是你桌上的一座宝藏 电话行销是世界上最普遍、最迅捷的信息 电话行销是世界上最普遍、 交通工具， 交通工具，是你办公桌上的 一座资源丰富的宝藏 在ＩＴ技术迅速发展的今天，信息的交换与 ＩＴ技术迅速发展的今天 技术迅速发展的今天， 传递的速度也需要不断升级， 传递的速度也需要不断升级，电话因其独 特的优势已被很多企业所重视， 特的优势已被很多企业所重视，并以 成为一门很重要的技术 一次直接访问顾客的成本将 是电话拜访的２０倍 上帝不会奖励那些努力工作的人 可是上帝一定会奖励那些 找对方法并且努力工作的人 ——世界著名激励大师安东尼．罗宾 ——世界著名激励大师安东尼 世界著名激励大师安东尼． 电话行销技巧与消费行为步骤 注意 产生 兴趣 购买 欲望 比较 行动 满足 引起注意 引发兴趣 介绍产品 处理反 对问題 激发购 买欲望 促成 开场白的技 巧及准备 介绍产 品技巧 反对问題 处理技巧 激发购买 欲望技巧 促成技巧 电话行销准备工作 物品的准备 心态的准备 情绪的准备 在这个世界上准备得越充分的人 幸运的事情来临到他身边的次数就越多 电话约访准备工作 物品：准主顾名单、笔（三种颜色）、 记录本、涂改液和橡皮擦、手表、镜子 备忘录、拒绝话术 情绪：最佳状态 心态：热情、自信、真诚 三、获取电话名录的十一种方法 （一）随时随地交换名片 （二）参加专门的研讨会或专业聚会 （三）和同行互换资源 （四）善用黄页 （五）善用１１４查询台查寻 善用１１４查询台查寻 （六）向专业的电话名录公司购买 （七）专业报刊、杂志整理 专业报刊、 （八）加入专业的俱乐部和会所 （九）网络查询 （十）久性的电话号码簿 （十一）顾客转介绍 十一） 成交是销售的开始，一个顾客后 成交是销售的开始， 面大约有２０个准顾客 面大约有２０个准顾客 如果提供一流的服务且能让顾客 为你转介绍， 为你转介绍，这将是你找到顾客 最便捷有效的方式 突破秘书关 电话行销，中只有找到决策人才算是行 销的开始，因为非决策者无法对你所提 供的产品和服务作购买的决定甚至根本 不感兴趣，所以电话行销最重的一点是 如何找到决策的购买者，能作决策的购 买者往往是公司或企业的高层或负责人。
电话行销讲师手册
投电影/主题活动符号授课导游及要点讲解词电话约访总公司培训部. 导言（5’）●授课老师欢迎学员●授课老师自我介绍建立授课老师声威。
课程目标经过示范和演练，帮助学员掌握的电话行销的基本技巧。
●讲解：课程目标电话约访的好处•节约时间•不用疲于奔命•利于整体规划•有机会当面拜会的动力•建立优异的第一印象•成本廉价有效•及时检视准主顾的量?●提问：请没适用过电话的同仁举手。
现代通讯工具给人们带来诸多的方便，用电话有哪些好处？把学员的回答写在白板上。
●讲解：必然学员的回答。
既然电话给我们带来这么多的好处，做营销的我们更是要考虑到投入产出比，由此引伸到减少展业成本，提高拜奏效率的一个方法—电话约访。
提示学员看投电影。
投电影/主题活动符号授课导游及要点讲解词导言一、在销售活动中的功能二、电话约访的准备三、电话约访的步骤与要点四、电话约访的拒绝办理五、电话约访结束后六、结语●讲解：导入课程大纲。
电话约访行家销中的功能协助获得面谈机会●讲解：就象打电话不能够取代谈恋爱最后促成结婚相同，打电话也不能够取代面谈促成保单。
所以打电话的目的可是获得面谈机会。
准备一：组织好你要约访的名单填写至“电话约访记录本”中，量要大，要保证熟悉客户的资料。
约访名单来自于：介绍介绍朋友或亲戚客户直接信函准客户陌生人电话约访记录表？●提问：授课老师能够提问以下问题或其他方法来导入课题：“给客户打电话以前，我们可否应该有所准备呢？做一些什么准备呢？”●授课老师先综合学员建议于白板，必然学员的回答。
●讲解：----准备要约访的客户名单是电话约访准备中间最重要的环节，除了授课老师所列举的一些方法，学员要学习，创立出一些采集名单的方法。
在学员手册中间，我们介绍了王永庆是用“黄页法”。
名单的采集本源于很多路子，授课老师务必一一张开介绍。
如时间赞成，授课老师还可组织学员“脑筋风暴”，看看还有哪些约访名单本源。
----约访名单采集好今后，请按要求填入“电话约访联系追踪表”（见学员手册），授课老师要讲解填写电话约访记录表的好处。
电话销售秘籍PPT课件
具体环节技巧
流程详解：
1. 引起兴趣，保持联系
电销：“你好，张三先生吗？” 客电户销：：短“““信张是我我：先我是们生，合会，你星有我是卓一是哪越场李里理世四？财界。”中顶这心级是的红我，酒的听品手朋鉴机友会号介，1绍具38我体18得时58知间88您还88对没，红确请酒定惠很，存有我。研到我究时的，候名这电字个话月通 客户：有全“个齐可知特美以您殊，？好的三”吧意羊，义开有，泰时我，间把四就这季过意发来义财，带！没给知时您道间和您就您忙算的，了家不？人必”：回祝复你。们”一帆风顺，两 电销：“那请您存一下我的电话吧，也当借此机会交个朋友。” 客户：“你发短信给我吧。” 电销：“好的，张先生，那咱先这么说。我叫李四，回头短信发给您。祝你生活愉
2255
具体环节技巧
流程详解：
2. 建立好感，交上朋友
要点：
1. 谈天说地交朋友是唯一的目的。 2. 让客户感觉你是一个有趣的人，懂礼貌、懂人情的人，有思想的 人，有未来的人，生活丰富多彩的人。 3. 与客户的精神进行沟通：
a. 在理性层面，你影响不了任何人 b.人用语言思考，用图形想象——声情并茂地描述才能让客户印象 深刻 c. 触到客户深处的那个“点”——笑点、泪点、怒点、怕点、喜 点、嗨点 d. 深情地讲述自己的故事，最能引起共鸣 e. 微笑微笑微笑，激情激情激情 f. 重复、重复、再重复——重要的事情说三遍！
电话销售的基础知识
11
目录
1
电话销售概念
2
理财客户分析
3
我们要怎么做
4
具体环节技巧
22
结构
电话销售概念
理财客户分析
我们要怎么做
具体环节技巧
33
电话销售概述
有限公司电话行销手册
21世纪电话行销课程手册（内部资料）目录■自我承诺书／0041．接听电话案例分析及模式005 2．电话行销基本测评／0073．电话交谈立场测试表／010 4．接听电话效果测试表／012 5．电话行销人员自我评定表／014 6．电话准备测试表／0157．语音自测表／0168．工作效率日报表／0179．工作环境安排表／01810．电话营销过程一览表／019 11．学习的五大步骤／020成功5问：1.这件事情对我有什么好处和机会?2.现在的状况有哪些地方不完善?3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?4.若要达成结果有哪些错误不该再犯错?5.我要如何才能达成结果,并享受过程?自我承诺书我承诺全力以赴学习课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。
课程守则：1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。
2．上课时关闭手机、呼机。
3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。
4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。
5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。
6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。
7．保护会场财物并维护室内卫生。
8．为保证课程品质，请注意休息。
9．不穿拖鞋入场。
承诺人：年月日接听电话案例分析及模式接听电话的要点：1．铭刻在心，任何来电都是赚钱的机会，增加话语的信心和热情；2．准备详细记录，预备下次通话时与众不同的资料，强调特殊性；3．了解产品，树立权威的产品形象以及专业的指导；4．发展肯定的声明，让顾客感觉打电话是正确的选择。
电话接听的案例：接线生：早安，这里是TECH2000，请问您要和谁通话呢？客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品。
接线生：我帮您转接业务代表。
业务代表：您好，我是汤姆·霍普金斯，请问需要什么服务呢？客户：我想了解有关贵公司办公室系列的产品，你们有目录可以寄给我吗？业务代表：当然可以啦，请问您大名是……客户：我叫马丁·吉蒂，你能寄给我有关各种产品和价格的资料吗？业务代表：可以的，请问贵公司的名称和地址？客户：我这里是唐马氏集团，地址在某某某，邮编：85251。
电话行销话术手册--第2次电话
欧曼客户行销作业指导手册电话话术(再次电话)(编号：OM-XXSC-HS )客户营销部2011.11电话行销话术手册（再次电话）使用说明为了更好的推进终端行销工作，规范终端电话行销话术，为行销人员提供指导，特编制电话行销话术手册，由于首次电话和再次电话对话方式差别很大，因此话术分为首次电话话术和再次电话话术，分别编写。
由于各地文化习俗不同，人们说话的习惯也有很大差异，本话术手册只是提供参考，行销人员在使用过程中要参照当地习俗做适当转化，通过灵活运用，达到电话行销的目的。
另外在打电话过程中要注意以下几点：1、声音不宜太大，速度不要过快,总体保证清晰，干脆利落，最好使用标准普通话；2、时间不要太长, 3～5分钟以内为宜；3、打电话过程中，避免与第三者说话，不可边吃东西，边听电话；4、准备好纸和笔，在打电话过程中随时记录，以免事后遗忘；5、尽量后放电话，以示礼貌。
其中再次电话行销话术结构如下：第一部分：电话沟通过用户3第二部分：来店咨询过用户4第三部分：参加过座谈会用户5再次电话行销话术内容第一部分：电话沟通过用户①欧曼客户Q1:您好，请问您是**师傅（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q4 ）Q3：Q4：**师傅，我看咱们附近都在大搞开发，上次我从你们长跑的线路过，看到路上都是拉砂石料的，现在您生意还好吧？（客户是拉砂石料的）A:今年生意还行Q5：您是我们欧曼的老用户了，一直在用欧曼的车，这个车还行吧？A:太差劲了，刚开没几天就出毛病了（跳至Q6）B: 售后服务太差了，那次我们在路上等了好几个小时，维修的人才来（跳至Q7）C: 上次修车，等了好几天，都没有配件（跳至Q8）D: 车还行（跳至Q9）Q6：Q7：Q8：Q9：上次您说要换车，也一直没有来我们店看看，您那车已经跑了25万公里了吧，趁现在活多，赶紧换个新车，好多挣钱啊A: 我现在还不打算换车，过一段时间吧（跳转Q10）B: 天天忙，没时间（跳转Q12）C:改天吧，有时间我过去（跳转Q13）Q10：哦，这样啊，也许您会觉得我是让您买车，其实真不是这样，我是真心为您好，而且现在这车是根据现在标载运输的物流环境，量身打造的，体系化节油10%以上，您是行家，新车怎么样，用不了您多长时间，您就能看出来A:以后吧，我再找你（跳转Q11）B:有资料吗？我先看看，（跳转Q17）Q11：Q12：Q13：好的，那您什么时候有时间呢？这周五怎么样？A:行，我过去看看（跳转Q14）B:恐怕不行，周五没时间（跳转Q15）Q14：Q15：那太遗憾了，我们这周五刚好有欧曼和发动机的专家过来做专业讲解，不过也没关系，下周还有一次，我给您提前安排好吧，您看怎么样？A:可以啊（跳转Q16）B: 这样吧，有资料吗？我先看看（跳转Q17）Q16:Q17：第一部分：电话沟通过用户②竞品客户Q1：您好，请问您是**师傅（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q4 ）Q3：Q4：**师傅，您现在生意还好吧？A:今年生意还行Q5：上次太遗憾了，您说要来参加咱们欧曼的节油产品推介会，您太忙也没来（上次您说要换车，也一直没有来我们店看看）您那车已经跑了25万公里了吧，趁现在活多，赶紧换个新车，不耽误您挣钱啊A:我现在还不打算换车，过一段时间吧（跳转Q6）B: 恩，是打算换车，一直忙，没时间（跳转Q7）C:谢谢您啊，我可能还是要买J6(J6用户)（态度很坚决）（跳转Q8）D：改天吧，有时间我过去（跳转Q9）Q6：Q7：Q8：Q9：好的，那您什么时候有时间呢？这周五怎么样？A:行，我过去看看（跳转Q10）B:恐怕不行，周五没时间（跳转Q11）Q10：Q11：那太遗憾了，我们这周五刚好有欧曼和发动机的专家过来做专业讲解，您可以多了解了解欧曼，不过也没关系，下周还有一次，我给您提前安排好吧，您看怎么样？A:可以啊（跳转Q12）B: 这样吧，有资料吗？我先看看（跳转Q13）Q12:Q13:第二部分：来店咨询过用户①欧曼客户Q1:您好，请问您是**老板（车主姓名）吗？A. 是（跳至Q2）B. 否（结束1:抱歉打扰，再见！）Q2：“***先生，您好！我是石家庄晨阳欧曼4S店的销售顾问***，我想耽误您3分钟的时间，不知您现在接听电话是否方便？A：不方便，我正在开会/在开车/我很忙……（跳至Q3）B: 现在方便，有什么事吗？……（跳至Q4）Q3：Q4: xx师傅，您现在生意怎么样,还是在拉砂石料吗？A:恩，生意还行，一直在拉砂石料Q5：上次您到店里面看看了看样车，您觉得怎么样啊，趁现在活多，赶紧换个新车，好多挣钱啊A: 我现在还不打算换车，过一段时间吧（跳转Q6）B: 还是觉得价格太贵了（跳转Q8）C: 我再考虑考虑（跳转Q9）Q6：什么原因呢？A:我就是看看车，现在车况还不错呢，要买车还要过两个月（跳转Q7）B: 还是觉得价格太贵了（跳转Q8）C: 我再考虑考虑（跳转Q9）Q8：是吗？咱们的这个新增加了，铝壳变速箱，燃油水寒宝，电磁恒温扇总成本增加了5000多呢，光一个铝壳变速箱就增加成本1500元，而且现在人工这么贵，是吧，但是物有所值啊，铝壳变速箱比原来的好多了，不锈蚀，还重量轻。
电话销售手册
电话行销篇
效率高 成本低 接触目标市场的 精确度高 ……
电话行销概述
何为电话行销
电话营销和销售，简单来讲，就是通过先进的电话 技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触 ，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程 中，了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。 。
电话行销的十大职能
五、我已经有投资渠道了！ 我已经有投资渠道了！ 噢！那非常恭喜您，相信您的投资观念 那非常恭喜您， 一定很好， 一定很好，其实我的客户有百分之八九 十都和您一样，已经有了投资渠道，而 十都和您一样， 我今天打电话给您， 我今天打电话给您，并非一定要您做这 方面的理财投资，只是想花30分钟时间 方面的理财投资，只是想花 分钟时间 ，介绍一下我们公司的新的投资渠道和 投资理念， 投资理念，同时可以提供您最新的资讯 ….. 完成……（确定面谈地址） 完成 （确定面谈地址）
视为当然,切勿让他影响你的心情 视为当然 切勿让他影响你的心情 再接再厉,行销很简单 行销很简单----只是把会购买 再接再厉 行销很简单 只是把会购买 的客户找出来而已 回想以下你拒绝别人的心情,设身处地 设身处地,体 回想以下你拒绝别人的心情 设身处地 体 谅准客户拒绝你的情绪 统计一下你被拒绝的次数,如果超乎寻常 如果超乎寻常, 统计一下你被拒绝的次数 如果超乎寻常 请赶快检讨你的方法
没钱！ 七、我没有预算/没钱！ 我没有预算 没钱 是的，我了解您的想法， 是的，我了解您的想法，其实我今天打 电话给您， 电话给您，并不一定是要您购买和投资 ，而是想把我们公司这套最新投资渠道 和投资理念花30分钟帮您做个介绍，同 和投资理念花 分钟帮您做个介绍 时给您提供一些新的投资咨询！ 时给您提供一些新的投资咨询！请问您 是明天还是后天有时间？ 是明天还是后天有时间？ 完成……（确定面谈地址） 完成 （确定面谈地址）
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创造新文化传播新智慧演绎新文明21世纪电话行销课程手册泉州市万维网络开发有限公司前言你所感谢的事情将起来越多，你所认为理的当然的会起来越少。
----推销杂志上帝不会奖励那些努力工作的我，上帝只会奖励那些努力工作并且找对方法的人。
----安东尼●罗宾这个世界上准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身上的次数就越多。
----伯恩●崔西行销生涯中，打好电话找对人是最好的时间管理，是最有生产力的事之一。
----刘景斓人与人相对，如果不具备强烈吸引对方的魅力，他将毫无前途可言。
----推销之神原一平目录●讲师简介\005●自我承诺书\006课程讲义\0071.电话行销的11条信念\0072.电话行销基本测评\0083.电话接听测试表\0104.电话交谈立场测试表\0125.接听电话效果测试表\0146.电话信息记录测试表\0167.电话行销人员自我评定表\0188.通信事件列表\0199.电话行销技巧测试表\02010.电话准备测试表\02011.语音自测表\02112.接听电话20条黄金法则\02213.工作效率日报表\周报表\目标表\02414.工作环境安排表\02615.销售过程\02616.电话营销准备清单\02817.电话营销过程一览表\02818.测定电话达成目标的情况\03019.学习的五大步骤\031讲师简介刘景斓老师讲师简介：知名电话行销专家，《电话行销》系列课程创办人，北京人间远景文化公司总策划，中国教育训练演说家协会发起者，2001----2002年度个人成长训练年会主讲嘉宾，学习型中国----世纪成功论坛总策划，陈安之、尚致胜、王琳等著名讲师课程合作者，美国AM企管顾问公司合作者。
21世纪新电话行销课程风格：1.互动沟通、灵活有针对性2.现场模拟、个案分析3.体验式、分享式、演说式4.气氛活跃、寓学于乐5.疑难解答刘景斓1995年开始从事教育训练，是个人成长和企业成长最积极的终生推动者。
1996年被CCTV焦点访谈节目采访2次，先后被国内十几家著名报社记者作过专访。
1999年底举办个人成长年会，成功组织首届学习型中国----世纪成功论坛。
1999—2002年成功策划出版了个人成长类图书：陈安之《21世纪超级成功学》、《21世纪超级行销学》、《21世纪超级推销学》和《中国总经理》、《在北大听讲座》、胡骅《把快乐还给自己》、尚致胜《心灵密码》、杨滨《性格的力量》、刘景斓《电话行销》、李践《又赚钱，又快乐》。
1999—2002年成功组织并学习过：NLP神经语言程式学、公众演讲班、保险颠峰行销、总裁研习会、NAC超级说服力、NAC超级推销学、超级成功学、性格与命运、命运舵手等一系列近50次高规格训练课程。
曾经有过十万通电话行销经验的刘景斓先生，1999—2002年先后为中国平安、中国人寿、太平洋保险公司、新华人寿、京露虹经理人俱乐部等众多单位做过专门电话行销培训。
著作：《电话行销教练》（书）成功5问：1.现在的我有哪些地方不完善？2.这件事情对我有什么好处和机会？3.我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？4.若要达成结果有哪些错误不该再犯错5.我要如何才能达成结果，并享受过程？自我承诺书我_________承诺全力以赴学习课程，从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的第一个学员共同进步。
课程守则：1.遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。
2.上课时关闭手机、呼机。
3.尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。
4.遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。
5.上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。
6.临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。
7.保护会场财物并维护室内卫生。
8.为保证课程品质，请注意休息。
9.不穿拖鞋入场。
承诺人：年月日电话行销的11信念1.你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。
2.你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为仓生命中的贵人。
3.我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。
4.电话是全世界最快的交通工具。
5.我打电话可以达成我想要的结果。
6.我下一通电话比上一通电话都有进步。
7.因我帮助他人成长，所以我打电话给他。
8.我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。
9.我会成为电话行销的顶尖高手。
10.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。
11.电话是我的终生朋友，我爱电话。
电话行销基本测评仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最吻合自己表现的答案选出来。
在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。
优秀：44—46分点评：你在电话中的表现很得体，似乎可以和每一个人相处：你可能还有某些地方需要改进，仔细检查你的答案，看看哪些韪你的分数最低，那就是你的薄弱环节。
良好：40—43分点评：大多数的情况下，你的表现会令人满意：不过你应该进一步提高你的技巧。
检查以下你的答案，找出你的不良毛病，不断改进。
一般：35—39分点评：你应该增强自信心，要信任自己。
相信自己可以做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
较差：30—34分点评：有待改善，电话中，你处于被动的位置。
你需要主动一些，积极一些，更自信一些。
很差：低于30分点评：各方面你都需要改进。
你很难妥善处理每通电话，为自己指定一个合理的每周计划安排，计划决定下周在电话铃响过三声之前接电话。
电话接听测试表评分方法2分我做得比这差远了4分我做得比这差一点6分我做得比这要好一点8分我很自信地认为我做得比这要好得多优秀：140--160分点评：表现得体，可以与人融洽相处。
看看哪些题目得分较低，改进你的薄弱环节。
良好：102--138分点评：多数时候在电话中的表现令对方满意：应该进一步提高你的技巧。
检查一下答案，找出你的毛病所在并加以改进。
一般：82--100分点评：你需要增强信心，要信任自己，相信自己能做得更好，这会让人在电话中更加自如地与对方交谈。
较差:52—80分点评：有待改善。
你总是在想怎样回答对方的总是，老是处于被动，没有主动掌握双方的交谈过程。
你要尽量主动，更加积极。
你需要更加自信，自如应付电话中出现的种种情况。
很差：40—50分点评：各方面你都极需改进。
在电话中表现非常不好，不能妥善处理出现的总是。
你可能感到打电话全无头绪。
把你的标准答案比较一下。
考虑应该如何改进。
比如说，不管什么时候接打电话，即使当时你很忙，也要保持微笑。
电话交谈立场测试表答案：总是5分；经常4分；有时3分；偶尔2分；从不1分分数评估：优秀：80分或更高点评：一向观点明确，能妥善地处理大部分的情况；不过，每件事情都有进一步完善的可能。
分析一下你的得分情况，标出那些做得最差的地方，并且改进它们，进一步提高你的水平。
良好：56—79分点评：你的观点比较明确，但是有些地方需要改进你的技巧。
分析一下你的得分情况，找出最薄弱的地方，要时刻明确这些地方是你需要改进的地方，从而在工作中有意地进行改进。
较差：40—55分点评：有待改善。
在有些情况下你的立场明确，但你本能的反映要不就是态度不明确，要不就是过于激烈，试着更加自信一点，这样你在这方面的技巧会更加纯熟。
很差：18—39分点评：你的各方面都急需改进。
在电话交谈中，你应该态度。
集中精力于那些你做得最不好的方面，提出切实可行的方案以改善你的技巧。
比如说，给自己定下一个目标，不做那些无法实现的承诺，并且做到经常评估一下你的进展。
接听电话效果测试表答案：总是5分；经常4分；有时3分；偶尔2分；从不1分得分评估优秀：80—100分点评：恭喜你，你在电话交谈中表现得非常得体，听得很认真，几乎可以和每个人友好交谈。
可能你有些地方还要改进，仔细检查一下你的答案，看看题目你哪个得分最低，那个就是你的薄弱环节。
良好：61—79分点评：你的表现基本令对方满意，但有些地方需要改进。
检查一下答案，找出毛病。
不要只满足现状，要不断改进。
一般：46—60分点评：你应该增强你的自信心，看看你香分最低的地方，试着改进这些不足之处。
较差：36—45分点评：有待改善。
有时候你是很好的听众，但很多和你谈话的时候会觉得你没有注意听，你可能漏掉了一些重要的信息。
看看你得分最低的那些地方，努力改进他们。
很差：20—35分点评：各方面需要改进。
你经常不会自觉地听对方说了什么，也许是你试着同时做很多事情。
在通话中，所有时间都应该注意通话的对方。
把你的答案和标准答案对比一下，思考一下该如何改进。
并且给自己指定一个合理可行的周计划安排表。
电话信息记录测试表得分评估：优秀：30--36分点评：做得很好！你处理信息时自信而有礼貌。
你是公司的得力助手。
良好：24—30分点评：你掌握了一定的电话技巧，顾客愿意向你留言，并且你的留言的多数得到了复。
在某些地方，还需要改进你的技巧。
很差：12—18分点评：你一定要注意改善你留言和接受的方法。
要不你可能会失去你的生意和朋友。
你不妨把要点记在一张上，然后将纸片系在电话上，这样打电话的时候你就会想到用它们。
立即行动吧！电话行销我评定表通信事件列表电话行销技巧测试表●有效倾听●提出明智的问题进行调查●显示积极、乐观的态度●善于安排你的时间●有效地安排你自己和你的工作环境●熟悉并应用职业的销售技巧●建立并维持友好关系的依赖电话准备测试表如果你圈3、4或5，你的电话技巧需要改进。
如果你有需要认真加以改进的地方，在最右边一列中打钩。
本书中的提示和练习会有助于你改进你的电话营销技巧。
语音自测表期望的特点不期望的特点我的语音：我的语音：是愉快的___________________ 带有鼻音_________________具有语调变化_______________ 有沙哑声地_______________正常的音速_________________ 刺耳____________________有音量变___________________ 有时是种尖锐声____________有独特的发音_______________ 是令人生厌的单音调________听上去就像我的笑声_________ 太小__________________富有力量___________________ 太响__________________有合适的重音_______________ 太多的停顿________________不带笑声__________________接听电话的20条黄金法则1.电话响两声就迅速拿起电话-----打电话的人不喜欢等太久2.如果你要外出很他时间用不到电话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空3.微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来喧会让你显得更加友好4.在应答电话时，要做出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称及所属部门5.当你打电话的，要确信这个时间对对方来说很方便6.要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起亲和力7.直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”从而尽量迅速地了解对方的需要8.可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解对方所提供的信息9.如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题。