物流企业外部协同解决方案

物流行业外部协同解决方案
现代物流的根本宗旨是“提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求”。

然而国内大部分物流企业在实际的经营管理过程中，物流效率偏低、成本居高不下、客户满意度低等问题始终困扰着我们。

特别是在物流客户和物流公司之间的物流订单信息传递、订单的全程实时跟踪以及托运方和物流企业之间的账务核对等业务处理流程中，与现代物流的宗旨还有一定的差距。

随着物流行业信息化的逐步推进以及国内信息化网络普及的加快，为解决这些问题提供了很好的便利条件。

一、物流行业现状及问题
1、订单接收效率低
物流企业已经部分实施了信息化系统，在零担物流行业，很多网点已经实现了在客户提交运输货物时现场从微机业务系统开运输单，但是由于客户大部分是在下午5点之后集中提交运输业务，造成现场开单无法满足接单的要求，大量运输单还是先手工填写，然后再集中补录入业务系统。

2、物流订单跟踪查询手段落后
对于物流服务商的一部分客户来说，为了避免因延期交货等问题所带来的各种风险，必须要保证订单的执行效率。

因此，对物流订单的实时跟踪查询就成了必须的手段。

客户在提交运输货物后，对货物运输、交付和代收货款情况的查询目前还普遍处于电话查询状态，但是由于查询业务量较大，电话占线率高，查询效果和客户满意度普遍较低。

3、大客户定期对账耗费人力
物流企业与大客户之间普遍采用定期结算方式。

按照一定周期双方进行账务核对和运费结算。

在账务核对问题上，物流公司经常要派人员专门到客户单位进行核对，遇到问题时，要打很多电话与业务人员之间进行确认，不但人力成本较高，核对效率也不高。

下面针对物流订单接收、订单跟踪、账务核对这三个方面，给出相应的解决方案。

二、物流订单管理解决方案：
一、解决方案措施：
1、物流客户应用SCCP平台提供的物流订单管理业务，通过自己的
业务处理软件系统或平台提供的中小企业业务处理平台，直接向物流企业发送运输订单。

2、大的订单，物流企业接单后可以安排上门取货；
3、小订单等客户将货物提交给物流网点是，物流网点可以方便的调
出客户提交的订单，转成运输单后打印；
4、这样既节省了网点录入订单的时间，客户也无需再长时间排队等
待开单，同时物流企业可以提前预估业务量，安排运力资源
二、方案效果：
物流客户通过自身的信息系统或登录平台的中小企业业务处理平台进行物流运输订单的制作，然后直接发送给物流服务商。

这大大降低了物流服务商录入订单的人力，时间成本，提高了工作效率。

同时减少了客户交货的等待时间，提高了客户的满意度。

三、订单实时跟踪查询解决方案：
一、解决方案措施：
物流企业和SCCP平台建立起接口，客户通过SCCP平台提交给物流公司的订单的执行跟踪查询，中小企业业务处理系统用户可以直接通过平台提供的服务进行跟踪，接入平台的用户，可以直接在自己的业务系统中通过SCCP平台提供的数据进行查询，无需再录入订单号。

订单执行的关键环节，平台还可以用短信和平台业务通知的形式给客户进行提醒。

二、方案效果：
物流客户通过平台提供的订单跟踪查询功能，可以随时对订单的执行情况进行监控，对因延期交货等问题所带来的各种风险，可以提前采用相应的应对措施，以便于将损失降低到最低。

四、对账管理解决方案：
一、解决方案措施：
物流企业和SCCP平台建立起接口，物流公司业务人员可定期生成对账单发给客户，请求对方接收对账单进行账务核对，对于对账单中对方有争议的地方，客户可以实时提取详细业务信息进行核查对比，以便于解决用户的疑问。

客户也可以随时登陆平台，向物流公司提交账务核对请求，由物流企业的业务系统自动反馈对账信息给客户。

方案效果：
1、利用平台提供的对账单查询功能，可以进行托运方与承运方的总
对账单和明细对账单的实时或定时查询。

2、通过账务核对系统，物流企业减少甚至取消了上门进行对账的环
节，简化了核对过程，提高对账效率，同时降低了对账的业务成本。

五、整体方案效果
1、利用平台的相关功能，托运方可以高效、快捷的下单，并且可即
时得到来自承运方的物流信息反馈，从而提高托运方对承运方的满意度，有利于双方长期合作的稳定性。

2、利用平台提供的相关功能，简化了人工核对，人工录入的过程，
降低了因电话联系，上门核对等增加的额外成本，并且大大提高了物流服务商的工作效率。

物流服务商可以将节省下来的成本平衡到其他业务流程
上，进而真正实现企业整个运营成本的降低。

通过SCCP平台提供的物流行业外部协同解决方案，物流企业可以优化业务处理流程、提供业务处理的效率，同时，也降低了物流企业的成本，提高了客户的满意度，充分发挥了信息化在物流企业中的重要作用。