保洁工作检验标准
保洁服务检验流程和标准
保洁服务检验流程和标准
一、目的：
有效的控制保洁服务过程，确保大厦整洁干净、环境优美，提高保洁服务质
量。
二、适用范围：
保洁项目部工作质量检验。
三、工作职责：
1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作；
2、保洁领班每天对保洁进行至少一次检查；
3、项目主管每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》；
4、项目主管对清洁工作进行不定期抽检；
5、公司巡检每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。
四、保洁服务的检查内容与检验方法：
1、保洁服务检查内容：
1.1、员工的言行是否执行《亲情服务工作规程》行为规范；
1.2、员工的仪表仪容是否符合有关规定；
13、员工的工作质量是否已达到各项检验标准；
1.4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；
1.5、员工的服务是否按服务规范服务；
1.6、管辖区域的公共设施状况；
1.7、员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。
2、检验方法:
2.1、日检:保洁领班依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行一次检查，检查中发现有不合格时，应立即组织返工，同时进行记录；
2.2、周检：项目主管依据检验标准对本部门保洁员工作每周进行一次全面检查，对不合格项提出整改意见，并组织实施，填写《保洁周检表》；
2.3、月检：公司每月月底前组织巡检人员检查，检查中发现的不合格立即通知保洁部纠正,并注意跟踪验证；
2.4、抽检：项目主管依据检验标准对保洁工作进行不定期抽检，检查中发现轻微不合格时，通知保洁领班，组织返工，同时作好记录并验证，如发现有严重的不合格时应立即向公司汇报,并分析查找原因制订纠正措施并组织实施。
保洁服务质量检查标准
保洁服务质量检查标准第一篇：保洁服务质量检查标准保洁管理服务质量检查标准一、服务标准1．办公区清洁1）办公区清洁①每日两次对办公室进行清洁，并根据需求随时提供服务。
②将垃圾放入废纸筒的塑料袋内，换并抹干净垃圾桶，撤出脏杯子和烟灰缸，换干净物品，午间进行废纸篓的更换。
③凡举手能触及的物件和部位都要必须揩擦干净。
④地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
⑤烟缸、烟头及时倾倒，保持干净洁净。
⑥物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
2）卫生间清洁①卫生间卫生保证每日清洁两次。
②地面、墙面光洁,无杂物、无污渍。
③水龙头光亮、台面无水印、镜面干净光亮。
④门、隔板两面光洁、无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
⑤便盆光洁、无污渍。
盆内无杂物,每日消毒一次，放置球状清洁剂。
⑥洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞，并及时更换纸篓。
⑦自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
⑧及时提供卫生间消耗品，不得出现间断现象。
3）休息室清洁①每日两次对休息室进行清洁。
②地面、墙面光亮、无灰尘、无杂物。
③门窗玻璃擦拭光亮,干净，窗台无灰尘。
④物品摆放要整齐、美观，注意不可有损。
⑤保持室内清洁整齐、卫生。
2．大堂保洁（1）每天两次重点清理大堂,平时随时保洁,重点清理地面、步行梯、楼道、电梯内的垃圾杂物。
（2）用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种摆设物品及不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、消防设施、指示牌、内墙面等公共设施。
（3）地面光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水渍、墙面光洁(目视地面和墙面无明显灰尘,可映出物体轮廓。
（4）门窗玻璃擦拭光亮、干净。
门框及把手光亮、无污渍、水印、手印(•用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
（5）标牌、铜字，无污渍、无水渍、无手印、无灰尘。
（6）窗台光亮无污渍、无杂物，目视无明显灰尘。
（7）消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍,灭火器靠墙放好。
（8）垃圾筒摆放位置正确,保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物,•及时倾倒,烟盘保持干净(目视无明显污渍,筒内垃圾不超过一半,•烟盘内烟头数量不超过5个)。
保洁标准作业规程、检查标准
保洁标准作业规程、检查标准1、保洁标准作业规程1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。
2 适用范围适用于乌鲁木齐市城投物业服务有限公司管理区域内的环境卫生服务。
3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
3.1.2 遵守服务业户的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。
3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
3.1.4 为业户营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。
3.1.5 敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。
3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。
3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。
3.2 行为规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。
3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应主动避让。
3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。
3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右（或从右向左），边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。
3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。
3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。
3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。
注意回避客人。
注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。
3.2.9 严禁员工双手交叉抱在胸前、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。
3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。
3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。
3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。
3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。
3.2.15 禁止在工作现场坐在地面、台阶上，应在指定地方休息。
保洁服务质量检查标准
保洁服务质量检查标准第一条：岗位服务标准建筑物的清洁保养是建筑业主、客户、物业管理部门都十分重视的事情。
因此，除了专业清洁保养公司抓好自身的质量管理工作，制订保洁质量标准和检查考评办法外，业主、客户、物业管理部门对专业清洁保养公司施工质量、服务态度和监督也是很重要的环节。
标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求，工作标准的制定要有可操作性和可考评性，既要使操作人员知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人员按照工作标准进行考评，来控制工作质量。
也就是说制定工作标准要在确保全面准确的基础上，将环境卫生保洁管理工作内容按照可操作性和可考核性原则，进行细化和量化并且提炼出关键点，就可以制定可知、可感、可辨、可验的精确的工作标准及考评细则。
1、工作标准公共通道及走廊的清洁操作流程及标准操作程序：.①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。
②定时清扫走廊，不停地循环推地面，保持地面干净。
③用抹布擦灰依次从左到右，由上倒下安顺序进行。
④每日工作结束前，把室内垃圾集中后带到指定地点，室内不准有垃圾过夜。
⑤定期清理走廊天花板污渍、蜘蛛网清洁标准：走廊、通道地面无垃圾、天花板无蜘蛛网、无灰尘门：门把、拉手、锁无污迹、无锈迹门面、门背、顶上、侧边干净无灰尘门框四周、缝隙褶皱处干净无灰尘（玻璃门洁净透明）地面：干燥、无烟蒂、纸屑，无灰尘、无污物、无水迹地板：洁净无灰尘墙壁：无灰尘、无污迹，有涂写粘贴及时清除墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹踢脚瓷砖，踢脚与墙壁结合部洁净，无灰尘窗户：室内窗户玻璃洁净、透明、光亮（在可能施工的情况下）室外窗户玻璃洁净，力所能及处透明（在可能施工的情况下）窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网卫生间：地面干燥、有水及时拖干，无烟蒂、脏物隔门上下左右无灰尘、无乱涂画小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀便池内无污物，洁净白亮蹲坐四周干净便纸篓内及时更换，纸篓清洗干净洗手台、洗手盆内外上下，出水处洁净无污物各种卫生用品干净摆放整齐洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹污水池内污物即时处理，通畅不堵塞拖把晾干、摆放整齐扫帚、撮箕应放在角落处，干干净净天花板：常打扫、无灰尘、无蜘蛛网天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗，无灰尘、无锈迹天花板上其它设施常打扫、无灰尘注意:石膏板：耐水性差，避免用水或清洁剂保养，加强日常除尘即可钙塑板、壁纸装饰面：可用湿毛巾擦拭，也可用中性清洁剂擦拭，清除污垢，再用干净吸水的毛巾擦干；胶合板：因其表面涂有涂层，只能用干毛巾清洁除尘即可；施工作业时注意地面、其他成品的保护垃圾桶：垃圾桶身洁净，光亮，无锈迹，无污物桶内污物及时清理，不能超出容积的一半烟缸清洗干净办公区域：办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净，尤其注意隐蔽处的卫生办公桌、椅、茶几摆放整齐（各种会议后）清洁程序：1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。
保洁服务检验标准
服从领导指挥，上班时间不得做与工作无关的事情，不得与同事或客户争吵
5、操作
操作熟练，正确使用工具和保洁用品
6、关注环境、防污节能
按照作业指导书要求处理有关环境因素的影响
3、消防管道阀门无明显可见的灰尘；
目视/手感
3、天棚角落管道
目视无蜘蛛网，无积尘，管道无明显可见的灰尘。
目视
4、指示牌
目视无积尘，无明显污迹、无粘贴
目视
其
他
1、出勤
无迟到、早退，无擅自离岗
不
定
时
抽
查
2、服装
着统一的工作制服，佩戴工作证。
3、工具
工具房内无私人的杂物，工具、垃圾车摆放整齐，无占用公共地方
保洁服务检验标准
范 围
保洁项目
标 准
检验方法
标
准
层
首
层
楼
梯
间
1、地面
目视地面无烟头、碎纸、果皮等垃圾。花岗石地面：无泥沙、灰尘、无破迹、无污迹。瓷砖地面：干净，无明显污迹黑印，无积水。
每区抽查两处取平均值
2、墙面
目视无污迹，无积尘、无乱粘贴；用手擦拭表面50厘米，不被明显污染。
每区抽查两处
3、电表箱
铝合金框无胶迹、水泥迹；
瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米，不被明显污染。
目视、手感
7、门牌
无尘、无水珠
目视
8、天面
无尘、无蜘蛛网、无污迹
目视Байду номын сангаас
9、垃圾桶
垃圾桶摆放指定位置，套上黑色塑胶袋；
桶盖无尘、无烟头，桶体光洁无污迹、无痰迹；
目视
范 围
保洁项目
标 准
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2）玻璃镜面保持光亮、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5）便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7）地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8）垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9）排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1）清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2）边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1）垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
保洁检查标准及方法
3、视检：地下车库斜坡及地面有无脏物、积水
4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢，清晰可见
4、手检：用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志，查看有无污垢
5、视检：直观标志牌是否干净、清晰
5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾
6、视检：直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾
1．视检：直观楼内玻璃透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢污渍及其他印迹
2．视检：直观楼内金属框质感，不锈钢镜面是否反光照人
3．手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃与金属框交接缝隙，擦拭金属框与墙面和窗台平面交接缝隙处，查看有无污垢、灰尘
4．手检：用白色餐巾纸擦拭楼内玻璃接缝硅胶缝表面，查看有无污垢
楼内旋转门、直控门、自动开启门
5．化妆镜面影像清晰
6．洗脸盆及化妆台下面无灰尘、污渍、污垢、锈斑
1．视检：直观洗脸盆、化妆台、化妆镜表面有无污渍、污垢水渍、水迹；
2．手检：用白色餐巾纸擦拭洗脸盆，化妆台、化妆镜表面及四角，查看有无灰尘；
3．视检：直观水龙头等洁具表面有无污渍、污垢、水渍、水迹；
4．手检：用白色餐巾纸擦拭水龙头等洁具下部、手柄下面，查看有无污垢；
1．手检：起蜡后用干燥的吸水纸用力压在地板上，对地板的干燥度进行检查
2．视检：仔细观察蜡面下的地板上有无隐现的污垢
3．视检：侧观蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在
4．视检：直观上蜡是否均匀，蜡面是否光滑柔和、平滑丰满
地板打蜡层抛光保养
1．抛光蜡面无污垢、污渍
2．尘推保养后、蜡面无灰尘
3．蜡面抛光均匀、无擦痕
4．抛光后、蜡面细腻、光泽度强
清洁服务质量检验标准及评分细则
蚁虫在飞；大堂和办公室无蝇蛆孽生地；发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%;每周对蚁蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用烟炮机进行统一消杀)
消杀二天后检查
每发现一处不符合要求扣0.2分
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
9
洗手间
地面无积水、无异味；无谈迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍；擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍、皂液、纸盒无尘迹、厕纸不超过1/3纸篓
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
四消
杀
1
灭“四害”
按《广东省除“四害”管理规定》的城镇除
11
标识牌、路
灯、园林灯、
室外电箱
无明显积尘、无乱张贴、无污迹
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.2分
分类
序号
项目
服务质量检验标准
检验方法
评分标准
三室内部分
1
楼道梯级、车房和走廊地面
无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、每个单元梯烟头不超过1个；走廊50平方米烟头不超过2个；无积水
不定时抽查
每发现一处不符合要求扣0.1分
8、不向住户诉苦，不做任何有损甲方公司形象的言行举止；
9、收运楼层垃圾只可乘坐货梯，并避开住户出入高峰时间。
不定时抽查
每发现一处
不符合要求
扣0.2分
4
服务
意识
1、业主第一，服务至上；不与业主发生冲突；对住户、甲方
不超出工作职责的临时服务要求应做到先执行，有疑问可向甲
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5
7
沙井和污、雨水井
底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹
4
8
天台、雨蓬
无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢
4
室
内
1
地面
1）无垃圾杂物，无泥沙污渍
3
45
2）大理石地面光泽、均匀
3
2
墙面
大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘，干净无污渍
3
3
楼梯间、走廊地面
目视无纸屑、杂物、污迹，天花板无明显灰尘、蜘蛛网
7
4
墙面、窗、扶手、消防箱、宣传栏
无蜘蛛网、无痰迹、积尘、无明显污染
7
5
壁面、办公室牌、班级牌、灯开关、镜面
无蜘蛛网、积尘，无明显污渍、手印
7
6
办公室、功能室
整洁无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹，桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新
7
7
卫生间
1）地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物
2）墙面瓷片、门窗无明显灰尘，便池无污渍，墙上无涂画
项目
备注
室
外
1
广场、球场、道路
无明显泥沙、污垢，100平方米内无烟头，纸屑平均不超过2个
5
35
2
绿化带
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物
4
3
排水明沟
无明显泥沙、污垢
4
4
垃圾箱
地面无散落垃圾、无污水，无明显污迹
5
5
果皮箱
内部垃圾及时清洁，外表无污迹、粘附物
4
6
标识、宣传牌、雕塑
3）天花板、墙角目视无明显灰尘
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印
4)玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印
8
其
他
1
仪容仪表
1）上班穿工作服、戴工卡，不穿拖鞋
3
20
2）精神饱满，仪表整洁，不披头散发
3
2
服务态度
1）使用规范文明礼貌用语
2
2）服务态度端正，有良好的职业道德
3
3）服从领导，工作热情
3
3
工作纪律
1）履行职责，遵守员工纪律
3
2）上班不迟到，不旷工离岗
3
检查学校：检查人日期：