2015BMW售后服务标准BMW Service Standards_2015_CN
BMW售后简介
刹车
一般车辆行驶20000~30000公里为刹车片一级报警阶段， 提醒您注意并检查。如果要跑长途则需要您特别注意行驶 里程。行驶30000~40000公里时，刹车片已磨损到极限， 需要更换（仪表上会有提示灯提示更换刹车片）。
胎压
在行驶过程中，轮胎胎压损失0.5bar左右时胎压就会报警， 提示您检查胎压。如果您的车胎胎压报警，请尽快检查胎压 （标准胎压位于司机门门柱处），如发现有轮胎压力低时， 需要检查是否有漏气，并清除胎压灯（见使用手册），如果 反复报警，请立即到维修中心检查 (华发名车城）。
Thank you 谢谢
机Байду номын сангаас消耗
发动机在运行时，由于发动机机油具有润滑、冷却、密封， 清洁及避免腐蚀和油泥沉淀的特性，发动机内所有部件都要 靠机油进行润滑和冷却，所以润滑油膜随发动机工作而损耗， 故机油会有相应消耗。同时机油还有清洁，防腐蚀和避免油 泥沉淀的作用所以要定期更换机油。BMW的机油消耗的标 准是0.7L/1000km，低于国家机油消耗标准。
BMW常见疑问的解释 常见疑问的解释 磨合期
磨合期我们应注意发动机转速最好不超过4000转(包括发动机 空转)。切忌急加速和急踩刹车。BWM的磨合期为7500公里， 在7500公里内由于缸筒和活塞的配合还没有达到最佳状态，所 以机油消耗会略大一些，故在磨合期内不做机油消耗的评价。 10000公里以后您做完首保，便可以自由驰骋了。
BMW保养周期 保养周期
与大部分品牌相比， 宝马的正常保养并没 有所谓的“小保”、 “大保”等项目，只 不 过 保 养 周 期 为 10000 公 里 ， 比 大 部 分品牌都要长。而这 也是因为质量可靠。 至于保养时的具体项 目则因车型而异。
目前大部分BMW都拥有一套车辆检测系统， 即车况保养(CBS)功能。客户只需简单地操作 iDrive系统或转向灯拨杆上的多功能按钮(无 iDrive车型)就可以清楚地知道在什么时候保养 什么项目。CBS系统为客户提供透明和准确 的保养信息，简化了操作程序，提高了工作 效率。它使客户和车辆之间的对话成为可能， 使客户能够合理预约保养和使用车辆。
BMW_China_M_Retail_Standards_for_M_Corner_Dealer_CN_2015
BMW M 认证经销商零售标准(M 展区)2015 版经销商代码:经销商地址:日期:经销商:审核员:年度零售目标:展车:下列BMW M零售标准对基于BMW M认证经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。
在BMW M认证经销商协议的整个有效期内必须遵守这些零售标准。
BMW中国保留修改BMW M认证经销商零售标准的权利以满足对BMW M认证经销商的要求，所有修改都会事先及时通知。
修改的起因可能来自技术进步、BMW 车型的更新、BMW设计理念的完善或客户需求的变化等。
因此，在充分考虑双方利益和客户合理需求的情况下，BMW 中国将对零售标准进行修改或修正，以便提高 BMW 经销商网络的质量、表现和 竞争力。
2015 BMW M认证经销商标准CL 1718.04.2015.j u a n s a n g ,39723 j u a n s a n g , 39723 ns an g , 39723 j u a n s a n g , 39723j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a 23j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 3972 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 393 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u as a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 9723 j u a n s a n g , 397 j u a ng ,39723 ns ans a 23j u 2 j u a n s a n g , j u a n s a n g , 39723 n a n g , 39723 393 j u a n s a n g , j u a n s a n g , 39723 j u as a n g , 39723 9723 j u a n s 397 j u a ng ,39723 ns ans a 232 j u a n n a n g , 39393 g , j u j u as a n g , 9723 397 a ng ,39723 ns ans a 232 j u j u a n s a n g , n a n g , 39723 393 g , j u a n s a j u as a n g , 39723 9723 397 j u a ng ,39723 ns an g,s a 232a n 23 n 39n s g , 97 j u a397a nj g ,39723 j u a n s a n g ns an g , 39723 j u a n s a n g , 39723j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 s a 23j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s 2 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 397 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 n a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a 393 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , j u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 j u as a n g , 39723 j u a n s a n g , 39723 9723 j u a n s a n g , 397 j u a npage 1 of 12015 BMW M 认证经销商零售标准(M 展区)最低要求BMW M 展厅车辆及库存车辆BMW M 展厅新车展车最低要求1CL 1718.04.2015.j u a ns an g , 3923 j u a n s a n g , 39723a n g , 39723 j u a n s a n g, 39723j uj u a n s a n g , 39723 j u a n s a n g, 39723j u an s a n g ,s a n g , 39723 j u a n s a n g, 39723ju a n s a n g , 39723723 j u a n sa n g ,39723j u an s an g ,39723j u a n s a n g ,39723j u ans an g , 39723a nsa n g ,39723ju an s a n g39723。
宝马售后服务流程
宝马售后服务流程一、概述宝马汽车公司作为世界知名的豪华车品牌之一，以出色的质量和卓越的售后服务而著称。
本文将详细介绍宝马售后服务的流程，帮助车主更好地了解宝马售后服务体系，提高车主满意度。
二、预约服务为了给车主提供更贴心的服务，宝马推出了预约服务。
车主可通过多种渠道（官网、App、电话）预约售后服务。
在预约时，车主需提供车辆信息、所需服务类型以及时间。
宝马将根据车主的需求和车辆状况安排合适的技师和服务时间。
2.1 在线预约车主可以通过宝马官方网站或官方App进行在线预约。
在预约流程中，需要填写个人信息、车辆信息以及所需服务的细节。
预约成功后，系统会生成预约单，并提供相应的参考号码。
2.2 电话预约车主也可以通过宝马售后服务热线拨打电话进行预约。
热线服务人员会根据车主提供的信息进行预约登记，并提供相应参考号码。
2.3 预约确认无论通过哪种方式预约，车主在预约成功后，会收到确认短信或邮件。
预约确认中会包含车辆信息、预约时间、服务内容以及相关注意事项。
车主需要仔细核对确认信息，并根据提示进行准备。
三、到店服务预约时间到达后，车主需将车辆送至指定的宝马售后服务网点。
到店时，车主需向接待人员出示预约参考号码以及车辆证件，接待人员将根据预约信息为车主办理入店手续。
3.1 入店手续在入店手续办理过程中，车主需要提供车辆登记证和购车发票等相关资料，以供服务人员核实车辆信息。
同时，车主可以向服务人员详细说明车辆存在的问题和需求，以便服务人员更好地进行检查和维修。
3.2 快速检查宝马售后服务提供了快速检查服务，即“BMW快速服务”。
车主可以选择此项服务，通过对车辆的全面检查，了解车辆的整体状况，以及进行车辆保养和维修等建议。
快速检查通常在较短时间内完成。
3.3 详细检查对于特定问题或需要更加详细的检查的车辆，宝马售后服务还提供详细检查服务。
具体的检查项目和流程将根据车主的需求和车辆状况进行定制，以确保全面而准确地诊断和解决问题。
bmw售后延保服务的使用范围
bmw售后延保服务的使用范围
BMW的售后延保服务通常是针对新车购买后原厂保修期到期后
提供的延长保修服务。
延保服务的使用范围通常包括车辆的机械和
电气部件，具体范围可能因地区和服务计划的不同而有所差异。
一
般来说，延保服务可以涵盖发动机、变速箱、传动系统、制动系统、悬挂系统、电气系统、空调系统等主要部件的维修和更换。
然而，
一些常见的易损件和日常保养项目可能不在延保范围内，比如刹车片、轮胎、雨刷等。
因此，在使用延保服务时，车主需要仔细阅读
延保合同中的条款和条件，以了解具体的保修范围和排除条款。
此外，BMW经销商或售后服务中心也会提供关于延保服务范围的详细
说明，车主可以向他们咨询以获取更具体的信息。
总之，BMW的售
后延保服务的使用范围是为了为车主提供额外的保障，但需要注意
具体的保修范围和条件以免产生误解。
售后服务认证iso标准
售后服务认证主要使用的ISO标准是ISO 9001：2015质量管理体系标准。
这个标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理要求，广泛适用于各种类型的组织和行业。
ISO 9001：2015标准主要关注组织如何建立和实施质量管理体系，其中包括售后服务的管理要求。
通过遵循ISO 9001：2015标准，组织可以建立起一套完善的质量管理体系，以确保其提供的售后服务符合客户的要求和期望。
ISO 9001：2015标准要求组织在售后服务方面采取以下措施：
1. 设立质量方针和目标：组织应明确制定和传达售后服务的质量方针，设立相关质量目标，并且持续改进售后服务过程。
2. 设立流程和程序：组织需要建立适当的流程和程序，以确保售后服务的质量、效率和一致性。
这包括客户投诉处理、产品维修、退换货处理等售后服务环节。
3. 资源分配：组织应合理分配人力、物力和时间等资源，以满足售后服务的需求和要求。
这包括培训和指导售后服务人员，提供必要的设备和设施等。
4. 过程监控和改进：组织需要建立监控和衡量的机制，以确保售后服务的质量，并进行持续改进。
可以通过收集客户反馈、分析数据等方式，识别问题和改进机会。
ISO 9001：2015标准的认证通常由独立的认证机构进行，他们会对组织的质量管理体系进行审核和评估。
认证取得后，组织可以将ISO 9001标志使用在其宣传资料中，以展示其对质量管理的承诺和能力。
请注意，除了ISO 9001：2015标准外，还有其他与售后服务相关的标准，如ISO 10002：2018客户满意度管理系统等，这些标准可以进一步辅助和完善售后服务的管理。
bmw售后服务理念
bmw售后服务理念
BMW的售后服务理念可以从多个角度来解释。
首先，BMW注重提供高品质的售后服务，包括维修、保养和零配件供应。
他们致力于确保车辆在使用过程中始终保持最佳状态，以确保客户的安全和满意度。
其次，BMW的售后服务注重个性化和定制化。
他们致力于为每位客户提供个性化的服务，满足客户不同的需求和期望。
无论是维修、保养还是售后咨询，BMW都会根据客户的需求提供定制化的解决方案。
此外，BMW也非常重视客户沟通和反馈。
他们鼓励客户提出意见和建议，以不断改进和优化售后服务体验。
最后，BMW的售后服务理念还包括可持续发展和环保责任。
他们致力于推动可持续发展，提供环保的售后服务解决方案，减少对环境的影响。
总的来说，BMW的售后服务理念可以概括为高品质、个性化、客户沟通和可持续发展。
这些理念共同构成了BMW在售后服务领域的核心价值观。
BMW售后服务中心
宝马售后服务场所
01 服务概况
03 现场修理
目录
02 服务宗旨 04 其他服务
目录
05 预约快修通道
07 新车保修服务
06 预约尊享服务
BMW售后服务中心，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。
服务概况
BMW售后服务中心 BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、 关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
保修范围
谢谢观看
新车保修服务
宝马新车保修服务
作为宝马车主，在质量保证期内，车主可根据宝马新车保修的相应条款，享受到由宝马授权售后服务中心提 供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。车主只 需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让车主的权益得到最大程度的保证。
质量保证期
服务宗旨
BMW售后服务中心 2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高 效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。
现场修理
轮胎问题 如果发生爆胎或扎胎，必要时宝马将提供免费的现场换胎服务。 蓄电池没电 如果车辆因为蓄电池没电而无法启动，宝马可以提供免费的搭电服务。 燃油耗尽 如果是因为车辆没有燃油，宝马可以免费为车主递送燃油。（注：燃油本身的费用需要车主支付。）
其他服务
拖车服务 如果车主的爱车因道路交通事故而不能继续行驶，宝马事故救援中心将派出专用拖车，免费把它拖送到车主 指定的宝马授权经销商。 法律咨询 宝马会通过有资质的专业法律人士提供有关车辆及与驾驶和操作相关的法律意见（例如交通事故、罚款、 等）。提供的咨询只限于第一次口头意见。 出租车费用报销 在车主的车辆因事故不能行驶而被拖至宝马授权经销商处的当天，以及车修好后通知车主来取车的时候，车 主可以选择乘坐出租车，宝马会为车主提供上限为100元人民币的出租车费报销。
BMW售后服务全面升级
3月1日起，宝马车主的售后服务又多了两项——只要提前一天预约，并在约定时间到达，更换机油机滤的保养服务保证在1个小时内完成，否则此项服务免费；同时，轻微的车体损伤通过预约也承诺会在24小时内交车。
在路上发生交通事故，只要您拨打电话给BMW服务热线，工作人员会精确告知救援车到达的时间，并提供指导，减少您的烦忧，车主可以终身享受到这项免费服务。
2月21日，BMW发布售后服务中国战略，首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务品牌。
除增加以上三项服务内容外，更承诺会围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，针对客户需求设置更多的贴心服务。
“高档品牌就应该提供高档的服务，而超越客户期望值的服务才是真正的好服务。
”在接受金周讯采访时，华晨宝马售后服务副总裁穆克先生说。
文/张瑜“1小时养护服务”超时了就免费做谁也不愿意白白浪费时间，开高档车的车主更在意时间利用率。
“我们做了大量的调查，对于机油养护，绝大部分车主的期望值是一小时内搞定。
”穆克说，于是，他们决定今年推出“1小时机油养护服务”，并郑重承诺，完不成任务的话服务免费。
除此之外，宝马今年还推出小钣喷预约服务，承诺轻度伤痕及变形在24小时内交车。
为客户节约时间的“高效”承诺还体现在：预约快修通道省去了你的等候时间。
经销商专门设置了快修工位，安排专用快修服务顾问和技师团队，只要你提前预约，售后部门会为你留出专用工位，并准备好所需的维修工具和零部件，让你一到店就可以接受服务，大大缩短等候时间。
BMW调查显示，2010年，超过55万个服务需求在2小时内完成，占总需求的38%。
三大配送中心充分保证零配件供应。
高档车和进口车，由于相当比例的零配件是从国外配送的，漫长的等待时间让车主深感头痛。
现在，BMW已经在中国建立了一个大型零部件配送网络，拥有北京、上海和广东佛山三大配送中心，可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应，同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。
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地址：
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日期：
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授权维修商代码：
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工位：
授权维修商规模：
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审核员：
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所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS（户外宣传系统 ）。
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Xu少有2根旗杆，其中一根用于悬挂BMW品牌旗帜，另一根 用于悬挂"BMW售后服务"旗帜；这些旗杆是否集中在一起？
z
W
如果可能的话，应从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用 2 个落地式聚光灯直接照明，灯光柔和）。(选装）
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W
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zh
ao
W u,
以下的BMW售后服务标准由强制性的合同义务项(必装项和计分项)和选装项构成。 作为BMW经销商协议的组成部分，BMW售后服务标准中的强制性的合同义务项必须在BMW经销商协议的有效期内始终遵守。 BMW售后服务标准中的选装项体现出宝马在尊贵外观和尊贵的客户导向上的理念。选装项不在BMW经销商协议中强制性合同义务之内，但我们仍然建议经销商进行选装。
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ao
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Xu
宝马保留修改BMW售后服务标准的权利，该标准的修改会在合理的时间提前充分通知经销商。就此，宝马将适当考虑到双方的权益和合理的顾客期望，确保该等修改和修正不会对经销商造成不合理 的负担。 对标准修改的需求会基于：例如技术的改进，BMW车辆与BMW服务的进一步发展，BMW设计理念，或者更高的顾客期望。 标准的修改应能够保证和提高BMW经销商在中国大陆的服务质量，绩效表现和竞争力。
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W
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*方向标牌 2.5
经销商的入口处附近至少有一个指示所提供产品和售后服务方向 的标牌。 该标牌具体包含以下部分：
Xu
1
1
1
1
1
1
现场审核
u,
城镇快修店&都市快修店要求：“ BMW 售后服务”字样
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1
1
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现场审核
C E
Xu
Y Y Y Pass Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y
在经销商的入口处至少有一个业务标牌。 根据建筑条件，业务标牌可以是独立式、安装在正墙或侧墙上的 。 该标牌具体包含以下部分： - 业务标牌放置在展厅或者维修车间的入口处。 - 宽 1140 毫米 (底座)/ 宽 1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式业务标牌） - 白色背景配黑色/灰色字体 - 名称 - “ BMW 授权经销商”字样和“华晨宝马授权经销商”字样 - 电子邮件地址和网址 - 电话和传真号码 - 营业时间 12小时营业时间对于售后前台接待是必选项。 1. 弹性营业时间：诸如 8:00 am-8:00 pm，9:00 am-9:00 pm等，可根据当地客户需求做适当调整。 2. 鼓励大于12小时的营业时间，比如：7:30am-10:00pm。 3. 12小时的营业时间仅适用于售后前台接待，对于车间维修为可选 项。 该标牌如果包含其它品牌, 必须事先由 BMW 中国公司批准。
2
2
2
2
2
2
现场审核
O
是否从下方用聚光灯为塔式标牌照明（用2个落地式聚光灯直接 照明，灯光柔和）？(选装）
Xu
Y
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塔式标牌如包含其它品牌必须事先由BMW中国公司批准。
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zh
不要求使用其它表示BMW售后服务的塔式标牌（如果现场提供 的话）。 所有经销商应在2007年初起采用2001型的OCS（户外宣传系统 ）。
ha
Y
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1
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Pass
标准
编号
要求
XS
S
M
L
XL
XXL
审核方式
城镇快修店 是否适用
都市快修店 是否适用
审核问题
评估 (0/1)
结果
4
CL 17
18.04.2015.
授权维修商规模
必装项=E 计分项=C 选装项=O
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o
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W
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zh
W
Y Y Y Y Y Y Y
现场审核
C
- 业务标牌是否放置在展厅或者维修车间的入口处？
u,
Y
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1 1 1 1
*业务标牌 2.4
ao
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4
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zh
如果包含其它品牌：是否有 BMW 的书面确认函件？ “BMW 售后服务”字样 是否至少有一个指示所提供产品和售后服务方向的且符合下列规 格的方向标牌？ 该标牌具体包含以下部分： - 方向标牌是否放置在经销商网点主要入口处？ - 宽 1140 毫米 (底座)/ 宽 1000 毫米 (板面)，最小高度为 2060 毫米（适用于独立式方向标牌） - 白色背景配黑色/灰色字体 - 产品清单（例如新车、二手车等）
现场/内部 审核
E
关于建筑布局和功能，所有营业网点必须严格遵循BMW的原始 设计。经销商是否存在建筑布局或功能上的未授权扩建和变动？
W
ha
Y
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ao
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Xu
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Xu
W
4
ao
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Xu
W
u,
35
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Xu 58 W u, 35 87 4 W u, 35 8 ao 74 ao Xu W u, 3 zh 58 74 Xu
授权维修商规模
必装项=E 计分项=C 选装项=O
W u,
o
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4
W
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Xu z
ha
ha
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Xu z
Xu z
ao
35
Xu
W
4
ao
35
Xu
W
4
ao
87
87
35
W
74
如有可能，应从下方用聚光灯为这些旗杆照明（每根旗杆用 1 个落地式聚光灯直接照明）。(选装) 城镇快修店&都市快修店要求：至少有 2 根旗杆，其中 一根用于悬挂 BMW 品牌旗帜，另一根用于悬挂" BMW 售后服务"旗帜。所有旗杆都集中在一起。
5
5
5
5
5
5
现场审核
E
是否至少有5根旗杆，其中一个用于悬挂BMW品牌旗帜，其它用 于悬挂产品或活动旗帜；这些旗杆是否集中在一起？
Y
ao
Pass 1
u,
远距离标识 (选装）
zh
1
1
1
1
1
1
现场审核
O
远距离标识 (选装）
Y
ao
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维修中心要求：至少有 2 根旗杆，其中 一根用于悬挂 BMW 品牌旗帜，另一根用于悬挂" BMW 售后服务"旗帜。所有旗杆都集中在一起。 依照 BMW OCS，在独立式门牌框架上展示经销商名称的 标牌和 BMW 品牌标志的标牌。 不要求使用其它用于表示 BMW 售后服务的标牌。
目录
W
附录2
ha o W u, 35 8 74
IT 市场 仓库区 客户流程 人员、培训 经销商规模进阶表 维修车间内部配置 服务设施和设备进阶表
u, 3 58 74 Xu zh
客户区 OCS
附录1
Xu zh
ha ao W
第11项
第10项
o
18.04.2015.
W u,
2015 BMW售后服务标准：
74 Xu zh Xu zh ao zh ao ao W u, ao W
Xu zh ao
W
58 74
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4
z
u,
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CL 17 2015 BMW售后服务标准
ha
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4
18.04.2015.
W u,
o
35
4
Xu zh ao
CL 17
ha o W u, 3 58 74
第09项 第08项 第07项 第06项 第05项 第04项 第03项 第02项 第01项
35 87 4 Xu z
Xu
现场审核 2 2 2 2
u,
允许悬挂国旗，但是不允许悬挂含BMW公司以外其他公司或集 团标志的旗帜;BMW以外的旗帜（即国旗）不应与BMW旗混挂 在一组旗杆中。
35