组织文化
组织文化(企业文化)
组织文化(企业文化)引言概述：组织文化，也被称为企业文化，是指组织内部的价值观、信念、行为规范和工作方式等方面的共同理解和共同认同。
组织文化对于企业的发展和员工的凝结力具有重要影响。
本文将从五个大点来阐述组织文化的重要性和影响。
正文内容：1. 组织文化的定义和特征1.1 组织文化的定义：组织文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、信念和行为规范。
1.2 组织文化的特征：组织文化是一种共同的理解和认同，具有稳定性、持续性和影响力。
2. 组织文化对企业的影响2.1 影响企业形象：组织文化可以塑造企业的形象和品牌价值，增强企业的市场竞争力。
2.2 影响员工凝结力：组织文化可以增强员工的归属感和凝结力，提高员工的工作积极性和团队合作能力。
2.3 影响组织变革：组织文化可以影响组织的变革和发展，促进组织的创新和适应能力。
3. 组织文化的建设和发展3.1 制定明确的价值观：企业应该明确制定和传达企业的核心价值观，使员工能够理解和认同。
3.2 培养良好的行为规范：企业应该建立良好的行为规范和道德标准，引导员工积极向上的行为。
3.3 建立有效的沟通机制：企业应该建立有效的沟通渠道，促进员工之间的交流和合作。
4. 组织文化的评估和调整4.1 进行文化评估：企业可以通过问卷调查、访谈等方式评估组织文化的现状和问题。
4.2 分析评估结果：企业应该对评估结果进行分析，找出组织文化存在的问题和短板。
4.3 调整文化建设：企业可以采取相应的措施和方法，对组织文化进行调整和改进。
5. 组织文化的案例分析5.1 谷歌的开放文化：谷歌以开放、自由的文化著称，鼓励员工创新和尝试。
5.2 苹果的奋斗文化：苹果以奋斗、追求卓越的文化为核心，注重产品的品质和用户体验。
5.3 亚马逊的客户至上文化：亚马逊以客户至上的文化为导向，注重为客户创造价值和满足需求。
总结：组织文化对企业的发展和员工的凝结力具有重要影响。
建设和发展组织文化需要明确的价值观、良好的行为规范和有效的沟通机制。
第八章 组织文化——管理学(马工程)
内部有健全的正式规则、规章制度和工作程序，等级制度严格；
（集权，以职能为中心） 不是一种有效的组织变革文化。
使命型组织文化
没有领导者，唯一需要服从的就是任务或者使命本身，成员之间
（分权，以任务为中心） 地位平等；容易产生恶性的“政治紊乱”。
个性型组织文化
既以人为导向、又强调平等的文化；富有创造性，孕育新观点，
1 2 3 鉴别组织的价值 观、行为哲学、
理解组织的边界
理解组织的权力结构
使命和宗旨
4 理解组织中的工 作惯例与规范。
5 考察组织的奖惩机制。
一、组织文化的概念与分类
（二）组织文化的分类
1. 按组织文化的内在特征分类——杰弗里•桑南菲尔德
类型
特点
举例
喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门
强力型组织文化 01 提供了必要的组织机构和管理机制；组织成员方向明
确、步调一致，有共同的价值观念和行为方式，愿意 为组织工作或献身。 策略合理型组织文化 02 只有当组织文化适应于组织环境时，这种文化才是好 的、有效的文化。
灵活适应型组织文化 03 提倡信心和信赖感、不畏风险、注重行为方式等，组
织成员之间相互支持，勇于发现问题、解决问题。
（一）变革的障碍
组织文化作为一种软 约束，相对于硬约束的规 章制度，更加深入人心， 更易于形成思维定式。在 组织环境处于动态变化的 情况下，当组织的共同价 值观与进一步提高组织效 率的要求不相符合时，组 织文化就可能成为一种束 缚。
三、组织文化的反功能
（二）多样化的障碍
一个具有强势 文化的组织会要求 其个体多样化的组 织成员的价值观与 组织的价值观相一 致，否则组织成员 就难以适应组织。
简述组织文化的含义和作用
简述组织文化的含义和作用
组织文化的含义：
组织文化是指在一个组织内部，成员共同形成并共享的一套核心价值观、信仰、行为准则和共同的符号体系。
它涵盖了组织成员的共同认知、共享的价值观念、工作方式和对组织的认同感。
组织文化的作用：
形塑共同身份：组织文化有助于塑造组织成员的共同身份感，使他们能够认同和理解组织的使命、愿景和价值观。
指导行为和决策：组织文化为组织成员提供了行为准则和决策框架。
它影响员工在工作中的决策和行为，引导他们朝着组织设定的目标和价值观发展。
增进凝聚力：有强烈的组织文化可以促进成员之间的凝聚力，使他们更有归属感，增强团队协作精神，从而提高整体绩效。
吸引和保留人才：有独特而积极的组织文化有助于吸引和留住符合文化价值观的人才。
员工更愿意留在能够认同的文化氛围中工作。
传递知识和经验：组织文化是一种隐性知识的传递方式，通过文化，组织可以将经验和知识代代相传，确保组织的稳定和发展。
应对变革和挑战：强大的组织文化可以为组织提供稳定的支持，帮助组织应对变革、挑战和不确定性。
在困难时期，文化可以成为组织的坚强支持。
提高工作满意度：一个积极、支持性的组织文化能够提高员工的工作满意度，激发创新和积极性。
总的来说，组织文化是组织的精神基石，对于组织的长期稳定、发展和员工的工作体验都有着深远的影响。
1。
组织行为学--组织文化
“组织文化是一系列经营原理，包括做什么与不做什 么以及如何认识顾客等价值观，这种价值观决定了组织的 成长空间。”
——彼得·德鲁克
组织 行 为学
一、组织文化的内涵和功能
组织文化是组织在长期的实 践活动中所形成的并且为组织 成员普遍认可和遵循的具有本 组织特色的价值观念、团体意 识、工作作风，行为规范和思 维方式的总和。
组织 行 为学
三、组织文化的功能
组 织 文 化 的 积 极 功 能
导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能
当一个企业形成较为固 定的企业文化模式后，企业 文化便不仅仅在企业内部发 挥上述作用，它还会通过各 种途径在社会上产生影响。 包括企业形象的辐射作用和 企业员工对外交往时所产生 的辐射作用。
组 织 文 化 的 消 极 功 能
削弱个体的 创造性
阻碍组织变革
阻碍组织合并 使用外部专家
组织文化一经形成， 在较短的时间内不易改变。 而组织所面临的环境是动 态的，不确定的，复杂多 变的环境要求组织能够及 时地作出调整和变革，此 时组织文化就很可能成为 组织变革的障碍。
组织 行 为学
三、组织文化的功能
组织 行 为学
六、组织社会化与组织文化
组织社会化（Organizational Socialization）是指员工通过获 得必要的社会知识和技能来适应在组织中的角色的过程（Maanen & Schein，1979）。
员工通常通过以下几种方式来学习组织文化
如海尔集团张瑞敏砸冰箱
故事 象征物
仪式 语言
Z 理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密， 因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主 管理”。
组织 行 为学
组织 文化
（二）组织文化的消极功能 ① 削弱个体的创造性 ② 变革的障碍 ③ 多样化的障碍 ④ 兼并和收购的障碍
考点解析
1、组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的， 且为组织多数成员共同的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总 和，及其在组织活动中的反映。[名词解释] ❖❖ 2、组织文化不仅具有独特的个性品质，而且具有整体性、独特性、继承性、 创新性、连续性 [单选，多选] 3、组织文化的功能。[单选、多选、简答]❖❖❖ 根据主流思想，可以将组织文化的功能归纳为两个方面：积极功能和消极功 能。
第一节 组织学习
二、组织学习的作用 （一）学习是组织的一项基本职能 （二）振兴组织的关键在于组织学习 （三）组织学习是组织生存与发展的根基
第一节 组织学习
三、组织学习的类型
组织中的学习类型可以分为五类。
（一）经验型学习。经验型学习有以下作用：有利于提升复杂性的决策、评估和
综合的认知技能；影响学习者的价值观、信念及态度，并增强其理解能力；有利
第二节 学习型组织
二、学习型组织的五项修炼 （一）自我超越。自我超越是指突破极限的自我实现或技巧的熟练。 （二）心智模式。心智模式是人们对世界认知的一种方式，根植于人们心中， 影响着人们了解世界的思维方式以及如何采取行动的假设。 （三）共同愿景。共同愿景是组织成员共同持有的意向，是组织学习的里程碑， 它代表了组织成员共同的观点，是组织成员通过对组织使命和目标的认识而演 变来的。 （四）团体学习。团体是整个组织的学习单位之一。团体学习过程是调整成员 间配合和实现共同目标能力的过程，其作用在于发挥团体智慧，并使得学习转 化为现实生产力。 （五）系统思考。把事物当做一个系统整体来把握系统中的人、事、物、能量 和信息，并加以协调和处理。为了有效解决组织内部的各类现实问题，应当同 时进行分析与综合、分解与协调。
什么是组织文化
什么是组织文化组织文化，是指一个组织内部的价值观念、信仰、行为方式，以及交流方式和工作方式。
它是组织内部共同存在的一种基础文化模式，反映了组织内部的精神和文化氛围。
组织文化在组织中发挥着至关重要的作用，它可以激励员工的积极性与创造力，增强组织的凝聚力，提升组织的竞争力和长期生存能力。
一、组织文化的形成组织文化是由员工之间的相互交流、人际互动及组织的历史、制度等方面相互作用形成的。
它是一种多方面的文化，包括了价值观念、信仰、行为方式等多种内容。
在组织内部，员工们日常工作的经验和经历，以及对公司的认知和感受，也会对组织文化的形成起到一定的作用。
二、组织文化的种类组织文化有多种种类，常见的有三种：事务文化、人际关系文化、创新文化。
1.事务文化：强调的是组织内部的协调和效率。
这种文化下的组织更注重规则、程序和程序的实践性，注重执行细节，而经常忽略人际关系和人性化的管理，让员工有可能感到缺乏情感认同。
2.人际关系文化：这种文化下的组织注重员工之间的关系，强调人与人之间的和谐与互助，文化氛围以团结、信任、友爱等为主。
在这样的文化环境中，员工的情感、想法和感受能够得到激发和留存，从而提高员工的参与感和粘性。
3.创新文化：这种文化下的组织注重员工的创新能力和创造力，鼓励员工提出创新思路和方案，重视组织的创新与发展。
这种文化环境下，激发员工的创造力和创新精神，可以为组织提供更好的解决方案和业务模式，更好的应对市场的变化。
三、组织文化的重要作用组织文化是组织信仰、信念和价值观念的体现，它激励员工的积极性、创造力和工作热情。
组织文化还可以促进员工的协作与沟通，增进员工之间的信任和共识，从而提高团队凝聚力和合作效率。
1.提高员工的工作热情和积极性组织文化可以激发员工的工作热情和积极性，让员工感到他们工作的价值和意义，从而更加投入到工作中，提高员工的工作效率和工作质量。
2.提高组织的凝聚力和合作效率组织文化可以增强组织内部的凝聚力和合作效率。
什么是组织文化
什么是组织文化组织文化，是指一个组织内部所具有的一种文化特色，包括了组织内部的价值观、信仰、行为方式、规范、习惯等等。
组织文化是一个组织的灵魂，是组织生存、发展的重要因素之一，也是影响组织员工行为、创新、发展的重要因素之一。
组织文化，可以将一个组织内部的员工凝聚在一起，形成一个共同的精神风貌，为组织的理念、目标、行动提供支持和推动。
组织文化有其独特的内在特点，它是一个组织内部凝聚力的体现。
组织文化是一个组织所特有的、不同于其他组织的文化特色，代表着组织的独特个性，具有显著的特征和特质。
组织文化是由组织内部的价值观、信仰、行为方式、规范、习惯共同形成的，这些特征会在组织内部不断传承和发展，形成一个组织特有的、不易被模仿的文化氛围。
组织文化的形成有其循序渐进的过程。
在一个组织初创阶段，组织文化主要是由组织创始人和核心成员所塑造的，塑造出了一个共同的价值观、理想、信仰、行为方式和习惯。
在这个过程中，组织的核心成员，会通过言传身教的方式，将自己的价值观、信念传达给组织的其他成员，形成组织内部的一个共同精神风貌。
此外，在组织内部，员工之间的交往也是组织文化形成的重要因素之一。
员工之间的互动和交流，可以使组织的文化更加多元化、充满生机。
组织文化对于一个组织的发展具有重要的作用。
首先，组织文化能够为组织内部的员工提供一个共同的价值观和目标，使得员工能够有一个方向性的行动。
其次，组织文化能够形成一个组织共同的行为准则，规范员工的行为，达到组织的长期利益和目标。
此外，组织文化还能够促进员工的身心健康，增强员工的工作满意度和忠诚度，使员工更加愿意为组织贡献自己的力量。
组织文化的建设是一个长期的过程。
在建设组织文化的过程中，需要注意以下几点：一是树立新的组织文化价值观，明确组织内部的文化要素。
二是加强组织文化的传承和发扬。
三是统一组织文化价值观，确保组织文化的协调性。
四是创新组织文化的传承方式和方法，增强员工的参与度和认同度。
管理学组织文化
3、大手笔公关 • 长期以来，百事可乐始终致力
于建立以"百事可乐基金"为切 入点的良好公共关系体系，热 心赞助体育赛事以及其他公益 事业。例如，赞助“八运会”、 赞助中国甲A足球联赛、支持中 国申奥成功等等。
增强主权感 培养使命感 培育认同感 满足安全感 增强信任感 获得自在感 提高满意感
• 蓝色是精致、创新和年轻的标志。
BI： • 内部规章制度 • (1)公司不断设法降低成本，制定了“简
化、简化、再简化”的原则。 • (2) 首创快餐业“送货上门”的新型营
销方式。
• 宣传活动 1、多元化的品牌策略 • 在中国市场的旗舰品牌是百事可乐、七喜、美
年达和激浪。 • 产品组合宽度：百事的产品组合远比可口可乐
知？ 公司：公司在市场中的整体形象如何？ 产品：什么因素导致客户钟情于我们的产
品？ 服务：我们为客户提供何种服务，使我们
有别于竞争对手？
市场识别： 向客户提供足够重
要的价值； 能够被客户认知； 建立可维持的优势。
施乐公司：为客户服务和产品支持（大于99% 的满意率）；
摩托罗拉：高质量的生产和技术优越性； 苹果电脑：人机友好的硬件设备及设计特性； 麦当劳：生产和发运的速度； 星巴克：根据客户要求配制的美味咖啡； 微软：技术领先，界面友好的软件。
• 独特的音乐推销 • 1998年，百事可乐百年之际，百事推出了一系列的
营销举措。1998年1月，郭富城成为百事国际巨星， 他与百事合作的第一部广告片，是音乐“唱这歌” 的MTV情节的一部分。 • 1998年9月，百事可乐在全球范围推出其最新的蓝 色包装。郭富城拍摄了广告片"一变倾城"。换了蓝 色"新酷装"的百事可乐，借助郭富城"一变倾城"的 广告和大量的宣传活动，以 "ask for more"为主 题，随着珍妮杰克逊、瑞奇。马丁、王菲和郭富城 的联袂出击，掀起了"渴望无限"的蓝色风暴。 • 2002年1月，乐坛天之娇女——郑秀文小姐正式加 盟百事家族，成为新一代中国区百事巨星。2002年， F4的"百事可乐" 广告成为备受中国消费者欢迎的 广告。
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组织文化
一、组织文化的概念
组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
微观文化。
任何由人组成的具有特定目标和结构的集合体，都有组织文化。
企业文化是主要表现领域，最受普遍关注和广泛研究的课题
二、组织文化的内容和结构
1、组织文化的内容
组织的最高目标或宗旨
共同的价值观 ,组织文化的核心和基石
作风及传统习惯
行为规范和规章制度
组织价值观的物质载体。
诸如标识、环境、包装、纪念物等，这是组织文化硬件的
优秀企业价值观的大致内容
顾客至上，提供一流的产品和服务，
以人为中心，尊重和发挥员工主人翁精神，发挥员工主动性、积极性和创造性
强调加强团结协作和团队精神
提倡和鼓励创新来谋求组织发展
追求卓越的精神，创造一流产品、一流服务的价值观基础
诚实和守信，企业经营的道德观念
2、组织文化的结构
（1）物质层
组织文化的表层部分，折射经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识
企业面貌。
自然环境，建筑风格，车间和办公室的设计及布置方式，工作区和生活区的绿化、美化，污染的治理等
产品的外观和包装
技术工艺设备特性
纪念物：纪念建筑；公共关系活动中送的纪念画册、纪念品、礼品等。
（2）制度层
中间层次（里层）：对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，集中体现组织
文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。
规定成员在共同的工作活动中所应当遵循的行动准则
工作制度
责任制度。
部门、人员的权力及责任制度
特殊制度：非程序化制度，如员工民主评议干部制度、员工与干部对话制度、庆功会制度
特殊风俗。
特有典礼、仪式、特色活动
（3）精神层
深层、核心和灵魂，指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
组织文化有没有精神层是衡量一个组织是否形成了组织文化的主要标志和标准。
组织经营哲学：领导者为实现组织目标在整个组织活动中的基本信念，是对组织活动方针、发展战略和策略的哲学思考。
组织精神：组织有意识地在员工群体中提倡、培养的优秀价值观和良好精神风貌，是全体员工有意识地实践所体现出来的。
组织风气：是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态及精神风貌，组织文化的外在表现。
是组织文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映，是约定俗成的行为规范。
组织风气造成一定氛围，形成组织心理的定势----多数成员一致的态度和共同行为方式。
组织风气氛围对一切外来信息有筛选作用。
组织目标
组织道德
组织内调整人与人、单位之间、个人与集体、社会、组织与社会之间关系的准则和规范。
包括道德意识、道德关系和道德行为。
道德意识是基础和前提，包括道德观念（善恶、荣辱、得失、苦乐等观念）、道德情感（基于一定道德观念，处理人际关系和评价行为时产生疾恶扬善、慕正厌邪的感情）、道德意志（人在道德观念、情感驱使下形成的实现一定道德理想的道德责任感的克服困难的精神力量）和道德信念（道德观念、情感、意志基础上形成的对一定道德理想、目标的坚定信仰）。
三.、组织文化的特性
无形性：信念力量，道德力量，心理力量，通过有形载体表现出来的。
软约束性、相对稳定性和连续性、个性
四、组织文化的类型
1、学院型：成长进步，指导，专业培训。
IBM，GE
2、俱乐部型：适应、忠诚感、承诺，资历、经验重要，通才。
UPS、BELL、政府、军队
3、棒球队型：冒险家、革新家的天堂，能力
4、堡垒型：着眼于生存，困难衰落。
零售店
个性文化匹配：“适合度” ，求职者或员工态度与行为与组织文化相容。
迪斯尼世界员工吸引人、整洁、漂亮，带着迷人微笑，迪斯尼公司奋力追求的形象。
选聘员工时，录用能够保持形象的人。
强文化，辅之以正式规章制度，迪斯尼员工以相对统一和可预料的方式行事。
第二节组织文化对行为的影响
一、积极作用：
导向作用：价值取向及行为取向引导
规范作用：无形的思想上的约束力量，形成一种软规范，制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度。
凝聚作用：群体意识，是一种粘合剂，归属感和认同感，
激励作用：受重视、受尊重的文化氛围
创新作用
辐射作用：内部形象，激发员工对组织的自豪感、责任感和崇尚心理；外部形象，更深刻地反映出该组织文化的特点及内涵。
组织文化除对本组织产生很大影响外，还会对社会公众、对本地区乃至国内外组织产生一定的影响，提高组织知名度的同时，构成社会文化的一部分提高组织承诺，增强员工行为一贯性。
员工的角度，文化有助于减少模糊性，告诉员工如何做事。
2、阻碍作用
变革的障碍：组织共同价值观与进一步提高效率的要求不符合时，就成组织束缚。
强文化组织，过去导致成功的措施，如果与环境变化的要求不一致，可失败。
多样化的障碍：雇用各具特色个体，能给组织带来多种选择上的优势。
强文化的作用，这种行为与优势的多样化丧失。
如果强文化削减不同背景的人带到组织中的独特优势，成束缚。
兼并和收购障碍：以前并购，关键因素是融资优势或产品协同性。
近年文化相容性变成主要的关注对象。
第三节组织文化的建设
组织文化的来源是创始人的远见使命：组织的主导价值观（它是组织文化的核心）是创始人个人价值观的延伸、扩展和最终实现群体化。
就实质说，组织文化是组织成员对组织创始人的个人价值观的认同结果。
相互作用的结果：创始人的倾向性和假设；第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
一、组织文化建设内涵
领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。
也称为组织“软管理”。
1、内容：培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的组织精神；坚持以人为中心，全面提高员工素质；提倡先进的管理制度和行为规范；加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；改善物化环境，塑造组织的良好形象。
2、组织文化建设过程
建立领导体制
建立独立的部门，设立专门的职能
制定计划
对组织现存文化的盘点
目标组织文化的设计
实施计划
二、组织文化策划
对现实组织文化的认识和评价的基础上，确定适合于本组织的目标组织文化。
目标组织文化，领导者正式提出并在全体成员中倡导的群体价值观和行为规范。
评价组织文化的标准：民族性标准，制度性标准，时代性标准，个性标准（行业特点、产品特点、组织特点）
三、组织文化更新
组织文化随着时代的发展，社会的进步，生产力水平的提高，企业素质和内外环境的变化而不断进行完善和更新。
1、组织文化更新的时机：重大的社会变动、组织外部环境发生剧烈变化、组织内部条件发生重大变化
2、组织文化更新的观念转变
产品经济意识向商品经济意识的转变
依赖意识向自强意识的转变
身份平等观向效益平等观的转变
官本位向企业本位的转变
“不求有功，但求无过”的权力观向“无功便是过”的权力观的转变
封闭经营观念向开放经营观念的转变
利润至上观念向事业至上观念的转变
“重硬轻软”的管理观念向“软硬并举”的转变
四、组织形象的塑造
企业识别系统（Corporation Image System, CIS策划），组织文化建设的重要内容，竞争战略的组成部分。
三层次
理念识别(MI)：企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德等。
重要根本一环行为识别(BI)：组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛等；市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系活动等。
视觉识别(VI)：名称标志，标准字、色，精神标语，手册；包装、招牌旗帜、办公品、制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等。
五、组织文化建设心理机制
运用心理定势：新员工、新干部培训，转型首先要打破传统的心理定势。
重视心理强化
利用从众心理
培养认同心理
激发模仿心理
化解挫折心理
六、组织文化建设存在的问题
多与少：大中企业、成功企业、知识密集型企业重视多，小、乡镇企业、落后企业、劳动密集型企业重视少。
党与政：行政领导重视不够，仅仅看作是党委的事。
首先是一种管理思想、管理模式，重视管理中人的因素。
平面与立体：把企业精神与企业文化等同起来
个性与共性：缺乏个性
上墙与入心。