管理人员十项全能技能
当好主管,必备的“10项全能”
主管应具备的“十项全能”
1.成为“猎头”：团队有人才能发展，因此主管应该像“星探”发掘“明日之星”一样，不断寻找、引进人才。
2.成为“说客”：当主管发现了人才，要有古代“游说列国”名家之嘴的本领，说服人才到团队来参观学习，加入团队。
3.成为“训练者”：当人才加入团队之后，主管应教会他们保险的专业知识和展业技能，让他们有勇气、有能力走到市场上。
4.成为“教育家”：主管要帮助伙伴养成正确的思想，并帮助伙伴平衡心态，让他们能在这个行业坚持下去。
5.成为“管理者”：主管要做好团队日常管理工作，让在外打拼的伙伴无后顾之忧。
6.成为“心灵辅导师”：当伙伴遇到挫折，或某些原因引起心情挫败时，主管要成为伙伴的“心灵辅导师”，耐心聆听他们的困惑，给予指导。
7.成为“领头羊”：主管自身要具备带领伙伴打拼的能力，无论是在增员还是在业绩方面，要成为伙伴们追随的榜样。
8.成为“活动主办者”：为伙伴提供更多的团队活动，和伙伴们在一起开展丰富多彩的团队生活。
9.成为“孕育者”：主管要鼓励伙伴不断晋升发展，育成自己的单位，让他们看到主管的今天就是他们的明天。
10.成为“培养者”：培养伙伴拥有成为保险行业未来的领袖是每一位主管的责任和使命。
管理人员 十项技能
管理人员十项技能
1、角色定位技能
2、时间管理技能
3、有效沟通技能
4、绩效管理技能
5、会议管理技能
6、冲突管理技能
7、团队建设技能
8、员工激励技能
9、情绪管理技能
10、危机管理技能
◆悲哀的不是你不知道，而是你不知道自己不知道
◆没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望
◆做正确的事永远胜于正确地做事
◆团队行动的速度有多快，取决于团队中走得最慢的那个人
●团队的力量：
一群拥有相同目标、共同理想的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为这些人彼此之间能互相帮助、互相推动，从而发挥1+1＞2的效果。
●进取心：
1、只要我坚信自己正确，便决不放弃
2、我深信，只要我坚持到底，一切都会柳暗花明
3、在逆境中我会充满勇气，勇往直前
4、我不允许任何人用恐吓或威协的手段使我放弃目标
5、我会竭尽全力克服生理障碍和人生挫折
6、我会坚持不懈努力去做我想做的事
7、在跟失败和逆境搏斗之后，我会增加新的信心与决心
8、不管我面临多大的障碍，我都决不向失望与绝望低头
生命不息奋斗不止
●事无巨细认真注重细节
勿以恶小而为之，勿以善小而不为
泰山不拒细壤，故能成其高
江河不择细流，故能就其深
细节决定成败。
十项管理技能训练
十项管理技能训练管理是组织中至关重要的一项工作，良好的管理能力能够带领团队迈向成功。
然而，管理技能并非天生具备，而是需要通过培训和实践来逐渐提高。
在今天的文章中，我将介绍十项管理技能训练，帮助您成为一名优秀的管理者。
一、沟通能力沟通是管理工作中最重要的一项技能。
优秀的管理者应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰明确地表达自己的意见和指示，并有效地倾听和理解他人的观点。
为了提升沟通能力，管理者可以参加沟通课程、阅读相关书籍，并积极参与团队讨论和会议。
二、团队建设能力团队是管理者工作中不可或缺的一部分。
优秀的管理者应该能够激励团队成员，促进团队合作，并指导他们实现共同的目标。
为了培养团队建设能力，管理者可以通过实施团队建设活动、提供培训和指导来加强团队精神和合作意识。
三、决策能力管理者需要在日常工作中做出各种各样的决策，因此良好的决策能力对于管理者来说至关重要。
优秀的管理者应该能够评估各种情况，收集和分析相关信息，并做出明智的决策。
为了提升决策能力，管理者可以学习决策理论和技巧，并在日常工作中积极参与决策过程。
四、问题解决能力面对问题和挑战，管理者应该能够迅速而准确地找到解决方案。
优秀的管理者应该具备分析问题、识别关键因素和制定解决方案的能力。
为了提升问题解决能力，管理者可以学习逻辑思维和问题分析技巧，并通过实践来锻炼自己的解决问题的能力。
五、时间管理能力时间是管理者最宝贵的资源之一，因此良好的时间管理能力对于管理者来说非常重要。
优秀的管理者应该能够合理规划工作时间，分配任务的优先级，并有效地管理自己和团队的时间。
为了提升时间管理能力，管理者可以学习时间管理理论和技巧，并制定有效的时间管理策略。
六、领导能力领导能力是管理者的核心能力之一。
优秀的管理者应该能够激励和激发团队成员的潜力，引导他们朝着共同的目标努力，并展现出良好的领导风格和能力。
为了提升领导能力，管理者可以学习领导理论和实践，并参加相关的领导力培训和课程。
管理人员十项全能技能
管理人员十项全能训练1 第一章角色定位管理人员的层级与技能要求管理人员的层级分类管理人员的技能要求三类管理人员的区别管理人员的角色特征管理人员的角色特质管理人员的工作特性管理人员扮演的三大角色人际关系角色信息沟通角色决策者角色管理人员的定位作为下属的定位——经营者的代表作为同事的定位——同事就是我的内部客户作为上司的定位——七种角色小测试：您属于哪种类型的管理者卓越管理者应具备的能力与素质管理者应具备的十种能力管理者应具备的十种素质管理者应具备的五种习惯第二章时间管理做时间的主人认识时间的价值找出浪费时间的原因时间管理三部曲时间管理的诊断与分析时间管理的六项基本原则第一原则：制订明确的目标第二原则：列出工作计划清单第三原则：有计划、有组织地进行工作第四原则：分清工作的轻重缓急第五原则：掌握20／80定律第六原则：制订规则、遵守纪律第一关键：做最有效率的事情第二关键：充分授权第三关键：每天保证一个小时“不被干扰”时间管理的六大关键第四关键：同一类事情最好一次做完第五关键：记好“时间日志”第六关键：与别人的时间取得协调时间管理的七大技巧技巧一：要事第一技巧二：学会说“N0”技巧三：杜绝不速之客技巧四：减少冗长的会议技巧五：有效消除电话干扰技巧六：办公桌上的“5S”运动技巧七：善用时间管理的工具避开时间管理的五大误区误区一：工作缺乏计划误区二：组织工作不当误区三：拖延的坏习惯误区四：事必躬亲，不懂授权误区五：进取意识不强第三章有效沟通管理沟通ABC沟通的特点与作用沟通的形式、渠道与原则管理沟通的内涵与要素管理沟通的内涵管理沟通的要素常见的沟通障碍及其消除策略有效倾听与反馈为什么要积极倾听倾听的五个层次克服倾听中的障碍倾听中的反馈倾听的七大技巧面谈的技巧面谈的三种类型面谈的七大技巧面谈发问及追问技巧如何与下属沟通与下属沟通的四种方式赞扬下属的六大技巧批评下属的六大方法如何妥善处理下属的不满！如何与上司沟通七种类型上司的应对技巧请示汇报的四个程序说服上司的技巧——如何让上司点头拒绝上司的技巧——智慧地说“不”与上司沟通的四大误区如何与平级沟通平级沟通的五大障碍平级沟通的三种方式提高平级沟通效果的两个策略第四章绩效管理看清绩效管理的真面目什么是绩效管理绩效管理系统的五个评价标准绩效管理中的四种常见做法绩效管理的五大误区实现绩效管理的前提——绩效计划何为绩效计划如何制订绩效标准如何制订绩效目标绩效计划样例把握绩效管理的重头戏——绩效考核绩效考核，究竟“考”什么？如何保证绩效考核不走样绩效考核实施的六要素绩效考核指标的设计绩效考核的五大误区绩效考核的四大核心技术关键绩效指标法(KPI)平衡计分卡(BSC)标杆超越非系统的绩效考核技术绩效考核结果的实施——绩效改进绩效改进的原则与要点绩效改进的六大流程基于能力的绩效改进方案如何设计改进绩效的干预活动管理人员十项全能训练2第一章高效会议你的企业为什么要开会对开会的四大错误看法开会的真谛：实现有效的沟通管理开会的目的：传递资讯，协调一致开会有利弊，得失要掂量会议低效的两大原因及解决办法召开了不必要的会议会议控制不当高效会议的三大保障明确可行的方案合理的议程安排讲求实效的预算会议中的沟通与反馈会议沟通的三种模型阻碍会议沟通的因素及促进策略会议中反馈的方式与类型达成有效决议的三大办法掌握领导艺术，成功驾驭会议即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致会议演说技巧——声情并茂，言之有理尽显主持人魅力，成功推进会议作好会后评估与总结制定科学的会后评怙体系确定会议评估调查的方法进行会议评估，得出评估结论第二章冲突管理——化干戈为玉帛揭开冲突的面纱什么是冲突冲突从何而来冲突的五个发展阶段如何正确理解冲突管理掌握冲突管理的一般策略合作策略克制策略强制策略回避策略妥协策略如何处理员工之间的冲突造成员工之间冲突的五大原因解决员工冲突的一般方法如何处理部门之间的冲突部门冲突的四大类型及原因分析处理部门之间；中突的五大法宝处理上下级冲突的艺术处理与上司冲突的八大方法处理与上司冲突的两项原则处理与下属冲突的四个技巧处理与下属冲突的三项原则四个常见典型冲突的处理办法上司批评你的下属怎么办下属对你有偏见怎么办下属“薪情”不好怎么办你与业务骨干发生冲突怎么办冲突管理的延伸制定冲突管理计划利用“鲶鱼效应”激发良性冲突变冲突为绩效第三章团队建设——打造1+1>2的神话如何组建一支新团队新团队组建要考虑的两个问题新团队组建的“5P要素”团队建设的四大途径如何设定共享的团队目标团队发展与健康诊断团队发展五阶段模型团队建设的四大误区团队建设中的三大危险信号塑造所向无敌的团队精神跨越团队沟通的障碍畅通“基础设施”建设驾驭团队中的“野马”点燃团队工作的热情打造团队超强战斗力培育优势员工实施成员优势互补亦授亦收，张弛有度迈向高绩效团队高绩效团队PERFORM特征描述狼队的启示管理人员十项全能训练3 第一章员工激励——让员工“跑”起来的学问探寻激励的源头激励的五大目的激励的六大作用探寻员工需求，实施有效激励物质激励——把钱花在刀刃上工资奖金福利实物精神激励——不花钱也能办好事成就激励参与激励人性激励竞争激励目标激励榜样激励荣誉激励“软硬兼施”的综合激励制度物质精神两结合设立各种奖项教育培训激励旅游及专项活动四大类型员工的激励技巧指挥型——实权在手知识型——长期效应为主实干型——目标激励为主关系型——以情动人走出激励的五大误区激励无关紧要激励=奖励金钱万能论激励措施“一刀切”一劳永逸的激励机制第二章情绪管理——打开心情的“枷锁”何为情绪情绪的内涵情绪的六大特性情绪的影响力情绪管理四步曲让企业充满“情绪”掌控情绪之道培养情绪领导人缓解情绪情绪管理的四个途径心灵管理—一进行钡沟通爱抚管理——为员工开展心理辅导发泄管理——给员工一个宣泄口快乐管理——提倡弹性工作方式激发正面情绪的四大方法适时激励善于包容加强情感交流激情、幽默的个性摆脱负面情绪的四个措施“挖出”负面情绪转移注意力强大的承受能力经常性的团队活动第三章危机管理——处变不惊的艺术企业危机的六大类型人力资源危机产品危机财务危机媒体危机天灾人祸危机管理六原则预防为主公众利益至上主动面对快速反应统一口径真诚坦率事前管理——居安思危。
职业经理十项管理技能
职业经理十项管理技能职业经理十项管理技能1、角色认知：作为下属的职业经理；作为同事的职业经理；作为上司的职业经理。
2、时间管理：对时间的分析；第二象限工作法；养成习惯。
3、有效沟通：沟通对象和渠道；沟通是倾听的艺术；反馈的技巧；如何向上司汇报；水平沟通；如何向下属推销建议。
4、目标管理：好目标特征；设定目标的七个步骤；如何为下属制定目标。
5、激励：认可与赞美；据人格内型进行激励。
6、绩效管理：中层经理在绩效考核中角色，作用；如何下属设定绩效标准；不恰当的平分及消除方法；绩效面谈。
7、领导：权利分析；领导风格。
8、教练：教练式经理。
9、授权：授权四种内型；适度授权。
10、建设团队：团队发展；如何处理团队冲突；团队角色组织角色与团队角色；经理人如何学习。
第一讲、经理人如何学习1、特点：提升能力—解决企业眼前的特定问题；提升管理技能—将内容贯彻下去，去激励别人，给别人设定目标，评估别人绩效，授权教导别人；注意细节—每天的时间进行有效的管理；（上班后拿出15分钟，列出今天待办单，时间安排完成）。
2、方式：（五步法）发现问题---找出方法---做计划---应用于行动---评估。
3、挑战：学习最有帮助的知识和技能；工作中发现问题，及时纠错；坚持不断地学习，应用到实践中去。
4、准则：要有针对性，不要素质性—围绕工作目标实现而学习，切记眉毛胡子一把抓，目标小而具体。
要管理技能，不要管理知识—管理技能是慢工夫，没有捷径可言（知识，态度，技能，）。
要改变，不要只听和看—关键在于改掉不良习惯和沟通方式。
要团队学习，不要个体学习—80%管理问题是与他人相关联的。
管理技能之一角色认知第二讲、作为下属的职业经理职业经理是经营者的替身。
作为经营者替身的“四项准则”代表公司，对所负责的部门实施管理；二是一切工作都要体现经营者的意志；三是要具有全局观，从经营者的角度来考虑问题，四是在为公司创造价值时，也要体现个人的价值。
常见误区：之一：内部人控制上司不清楚本部们情况，认为上司决定是错误或实际情况不符。
管理者必备的十大能力
管理者必备的十大能力
1.沟通能力：管理者需要具备清晰、有力的沟通技巧，能够与团队成员、客户和上级管理层有效地沟通。
2. 解决问题的能力：管理者需要能够快速识别和解决问题。
他们需要了解业务、行业和公司的需求和挑战，以便有效地制定解决方案。
3. 领导力：管理者需要能够激励和指导员工，以达成公司的目标。
他们需要能够建立信任关系、赢得尊重和承认，以及在各种情况下表现出果断和领导力。
4. 制定战略和计划的能力：管理者需要能够制定长期和短期战略，并将其转化为明确的计划。
他们需要能够组织资源、制定时间表、制定预算和监控进度。
5. 组织能力：管理者需要能够组织和管理团队，并确保所有项目都按计划完成。
他们需要能够分配任务、调整人员和资源，以便在工作压力下保持高效率。
6. 培养人才的能力：管理者需要能够发现和培养员工的潜力，并为他们提供成长和发展的机会。
他们需要能够制定培训计划和职业发展计划，并为员工提供反馈和指导。
7. 决策能力：管理者需要能够做出正确的决策。
他们需要了解公司的战略和目标，并考虑相关的风险和机会，以做出明智的决策。
8. 监督和评估的能力：管理者需要能够监督和评估员工的工作表现，并提供反馈和指导。
他们需要能够制定绩效评估标准，并为员
工提供奖励和反馈。
9. 适应性：管理者需要能够适应不同的情况和环境，并灵活应对变化。
他们需要能够快速适应新的技术和工作流程，以提高工作效率和质量。
10. 学习和发展的能力：管理者需要能够持续学习和发展自己的技能和知识。
他们需要了解行业和市场的最新趋势和发展，以便更好地管理和领导公司。
具备优秀管理职责的10大特质与技能
具备优秀管理职责的10大特质与技能在现代社会中，管理职责是各行各业中不可或缺的一环。
无论是企业、组织还是团队，都需要一位具备优秀管理职责的领导者来引导和推动工作的顺利进行。
那么，具备优秀管理职责的领导者应该具备哪些特质和技能呢？本文将介绍10大特质与技能，帮助我们更好地了解和发展自己在管理职责方面的能力。
1. 领导力：优秀的管理者应具备良好的领导能力，能够激发团队成员的工作热情和创造力。
他们能够明确目标、制定战略，并能够有效地沟通和协调团队成员的工作。
2. 沟通能力：管理者需要具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息和意图，同时善于倾听和理解他人的意见和需求。
良好的沟通能力能够促进团队合作，提高工作效率。
3. 决策能力：管理者需要具备较强的决策能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策。
他们需要能够收集和分析信息，权衡利弊，并能够承担决策带来的责任和风险。
4. 人际关系管理能力：管理者需要善于处理人际关系，能够建立和维护良好的合作关系。
他们应该能够理解和尊重他人的观点和需求，并能够处理冲突和解决问题。
5. 时间管理能力：优秀的管理者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先级，高效地完成任务。
他们应该能够分配资源和管理时间，以提高工作效率和质量。
6. 适应性：管理者需要具备较强的适应性，能够灵活应对各种变化和挑战。
他们应该能够适应不同的工作环境和情境，并能够迅速调整策略和方法。
7. 团队建设能力：管理者需要具备良好的团队建设能力，能够培养和发展团队成员的能力和潜力。
他们应该能够激励团队成员，促进团队合作，共同实现团队目标。
8. 创新思维：优秀的管理者应具备创新思维，能够提出新的想法和解决方案。
他们应该能够鼓励团队成员提出创新建议，并能够推动创新的实施和落地。
9. 学习能力：管理者需要具备较强的学习能力，能够不断学习和更新知识和技能。
他们应该能够主动寻求学习机会，不断提升自己的能力和素质。
10. 道德责任感：优秀的管理者应具备较强的道德责任感，能够以诚信和正直的态度对待工作和他人。
管理人员十项全能训练培训课程
7、团队建设技能。企业强大的竞争优势不仅体现在员工个 人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在企业 中无处不在的团队精神。如何让员工发挥出1+1＞2的效率——这 就是团队管理的精髓。 8、员工激励技能。领导艺术也就是激励的艺术，好的激励 形式才能产生更高的效率。有效的激励有不同的方式——物质的、 精神的、表扬的、批评的、提升的、降职的。不同激励方式的熟 练运用，是提高生产效率的重要保证。 9、情绪管理技能。情绪管理被认为是企业获得成功的新秘 诀。管理人员要做到：适时激发积极情绪，积极化解消极情绪， 正确控制暴发情绪，善于诱导潜在情绪，努力培养持久情绪，使 员工的工作效率达到最高。 10、危机管理技能。人无远虑，必有近忧。平时多一些危机 意识，设想种种危机可能，制定种种危机应对策略，提高危机管 理水平，在危机来临时才能够镇定从容，才能战胜危机。
部门经理 部门主管 员工 员工 员工
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
企业内部人员结构
11
管理人员的层级分类
1. 管理人员按层级可以划分为以下三类
●高层管理人员——“挥手”。高层管理人员是对整个组织的管理 负有全面责任的人，他们的主要职责是：制定组织的总目标、总战略 , 掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。高层管理人员在组织外 界的交往中，往往代表组织，并以“官方”的身份出现。 ●中层管理人员——“叉腰”。中层管理人员通常是处于高层管理 人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。他们 的主要职责是：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策、监督和协 调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注 重日常的管理工作。 ●基层管理人员——“监工”。基层管理人员亦称第一线管理人员， 也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员， 而不涉及其他管理者。他们的主要职责是：给下属作业人员分派具体 工作任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证各项任务的有效完成。 12
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理人员十项全能训练1 第一章角色定位
管理人员的层级与技能要求
管理人员的层级分类
管理人员的技能要求
三类管理人员的区别
管理人员的角色特征
管理人员的角色特质
管理人员的工作特性
管理人员扮演的三大角色
人际关系角色
信息沟通角色
决策者角色
管理人员的定位
作为下属的定位——经营者的代表
作为同事的定位——同事就是我的内部客户
作为上司的定位——七种角色
小测试：您属于哪种类型的管理者
卓越管理者应具备的能力与素质
管理者应具备的十种能力
管理者应具备的十种素质
管理者应具备的五种习惯
第二章时间管理
做时间的主人
认识时间的价值
找出浪费时间的原因
时间管理三部曲
时间管理的诊断与分析
时间管理的六项基本原则
第一原则：制订明确的目标
第二原则：列出工作计划清单
第三原则：有计划、有组织地进行工作
第四原则：分清工作的轻重缓急
第五原则：掌握20／80定律
第六原则：制订规则、遵守纪律
第一关键：做最有效率的事情
第二关键：充分授权
第三关键：每天保证一个小时“不被干扰”时间管理的六大关键
第四关键：同一类事情最好一次做完
第五关键：记好“时间日志”
第六关键：与别人的时间取得协调
时间管理的七大技巧
技巧一：要事第一
技巧二：学会说“N0”
技巧三：杜绝不速之客
技巧四：减少冗长的会议
技巧五：有效消除电话干扰
技巧六：办公桌上的“5S”运动技巧七：善用时间管理的工具
避开时间管理的五大误区
误区一：工作缺乏计划
误区二：组织工作不当
误区三：拖延的坏习惯
误区四：事必躬亲，不懂授权
误区五：进取意识不强
第三章有效沟通
管理沟通ABC
沟通的特点与作用
沟通的形式、渠道与原则
管理沟通的内涵与要素
管理沟通的内涵
管理沟通的要素
常见的沟通障碍及其消除策略
有效倾听与反馈
为什么要积极倾听
倾听的五个层次
克服倾听中的障碍
倾听中的反馈
倾听的七大技巧
面谈的技巧
面谈的三种类型
面谈的七大技巧
面谈发问及追问技巧
如何与下属沟通
与下属沟通的四种方式
赞扬下属的六大技巧
批评下属的六大方法
如何妥善处理下属的不满！
如何与上司沟通
七种类型上司的应对技巧
请示汇报的四个程序
说服上司的技巧——如何让上司点头拒绝上司的技巧——智慧地说“不”与上司沟通的四大误区
如何与平级沟通
平级沟通的五大障碍
平级沟通的三种方式
提高平级沟通效果的两个策略
第四章绩效管理
看清绩效管理的真面目
什么是绩效管理
绩效管理系统的五个评价标准
绩效管理中的四种常见做法
绩效管理的五大误区
实现绩效管理的前提——绩效计划何为绩效计划
如何制订绩效标准
如何制订绩效目标
绩效计划样例
把握绩效管理的重头戏——绩效考核绩效考核，究竟“考”什么？
如何保证绩效考核不走样
绩效考核实施的六要素
绩效考核指标的设计
绩效考核的五大误区
绩效考核的四大核心技术
关键绩效指标法(KPI)
平衡计分卡(BSC)
标杆超越
非系统的绩效考核技术
绩效考核结果的实施——绩效改进
绩效改进的原则与要点
绩效改进的六大流程
基于能力的绩效改进方案
如何设计改进绩效的干预活动
管理人员十项全能训练2
第一章高效会议
你的企业为什么要开会
对开会的四大错误看法
开会的真谛：实现有效的沟通管理
开会的目的：传递资讯，协调一致
开会有利弊，得失要掂量
会议低效的两大原因及解决办法
召开了不必要的会议
会议控制不当
高效会议的三大保障
明确可行的方案
合理的议程安排
讲求实效的预算
会议中的沟通与反馈
会议沟通的三种模型
阻碍会议沟通的因素及促进策略
会议中反馈的方式与类型
达成有效决议的三大办法
掌握领导艺术，成功驾驭会议
即席讲话艺术——机敏巧应，生动别致会议演说技巧——声情并茂，言之有理尽显主持人魅力，成功推进会议
作好会后评估与总结
制定科学的会后评怙体系
确定会议评估调查的方法
进行会议评估，得出评估结论
第二章冲突管理——化干戈为玉帛揭开冲突的面纱
什么是冲突
冲突从何而来
冲突的五个发展阶段
如何正确理解冲突管理
掌握冲突管理的一般策略
合作策略
克制策略
强制策略
回避策略
妥协策略
如何处理员工之间的冲突
造成员工之间冲突的五大原因解决员工冲突的一般方法
如何处理部门之间的冲突
部门冲突的四大类型及原因分析处理部门之间；中突的五大法宝处理上下级冲突的艺术
处理与上司冲突的八大方法
处理与上司冲突的两项原则
处理与下属冲突的四个技巧
处理与下属冲突的三项原则
四个常见典型冲突的处理办法上司批评你的下属怎么办
下属对你有偏见怎么办
下属“薪情”不好怎么办
你与业务骨干发生冲突怎么办
冲突管理的延伸
制定冲突管理计划
利用“鲶鱼效应”激发良性冲突
变冲突为绩效
第三章团队建设——打造1+1>2的神话如何组建一支新团队
新团队组建要考虑的两个问题
新团队组建的“5P要素”
团队建设的四大途径
如何设定共享的团队目标
团队发展与健康诊断
团队发展五阶段模型
团队建设的四大误区
团队建设中的三大危险信号
塑造所向无敌的团队精神
跨越团队沟通的障碍
畅通“基础设施”建设
驾驭团队中的“野马”
点燃团队工作的热情
打造团队超强战斗力
培育优势员工
实施成员优势互补
亦授亦收，张弛有度
迈向高绩效团队
高绩效团队PERFORM特征描述
狼队的启示
管理人员十项全能训练3
第一章员工激励——让员工“跑”起来的学问
探寻激励的源头
激励的五大目的
激励的六大作用
探寻员工需求，实施有效激励
物质激励——把钱花在刀刃上
工资
奖金
福利
实物
精神激励——不花钱也能办好事成就激励
参与激励
人性激励
竞争激励
目标激励
榜样激励
荣誉激励
“软硬兼施”的综合激励制度物质精神两结合
设立各种奖项
教育培训激励
旅游及专项活动
四大类型员工的激励技巧
指挥型——实权在手
知识型——长期效应为主
实干型——目标激励为主
关系型——以情动人
走出激励的五大误区
激励无关紧要
激励=奖励
金钱万能论
激励措施“一刀切”
一劳永逸的激励机制
第二章情绪管理——打开心情的“枷锁”何为情绪
情绪的内涵
情绪的六大特性
情绪的影响力
情绪管理四步曲
让企业充满“情绪”
掌控情绪之道
培养情绪领导人
缓解情绪
情绪管理的四个途径
心灵管理—一进行钡沟通
爱抚管理——为员工开展心理辅导
发泄管理——给员工一个宣泄口
快乐管理——提倡弹性工作方式
激发正面情绪的四大方法
适时激励
善于包容
加强情感交流
激情、幽默的个性
摆脱负面情绪的四个措施
“挖出”负面情绪
转移注意力
强大的承受能力
经常性的团队活动
第三章危机管理——处变不惊的艺术企业危机的六大类型
人力资源危机
产品危机
财务危机
媒体危机
天灾
人祸
危机管理六原则
预防为主
公众利益至上
主动面对
快速反应
统一口径
真诚坦率
事前管理——居安思危。
才能常胜不败
培养危机意识
拟订危机计划
完善危机管理体制
进行危机培训
事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明监测与报告
危机控制
加强沟通
事后管理——善始善终。
转危为安
危机后的恢复工作
危机后的再创业
评价危机管理的效果
将评价结果运用于实践。