管理者十项管理技能训练
MTP管理培训课程(内训)
博遠天义经典内训课程MTP管理培训课程（内训）课程描述MTP管理培训课程（Management Training Program）源自美国，1950年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。
随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。
经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。
MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
MTP课程总共分为四篇（管理认知、工作管理、人员管理和领导激励）十六个部分，最短培训时间为24小时（3个培训日）。
整个培训过程强调教学互动、共同探讨，要求学员高度参与和投入。
为了达到应有的培训效果，无论是组织者、参训学员，还是讲师，都必须做好充分的准备。
课程目标通过本课程的学习，学员能够：1、学习新经济时代管理面临的问题和挑战，增强学习的紧迫性；2、掌握现代管理理念，了解中高级干部的角色定位，培养中高级管理者的基本心态；3、发挥组织的集体效能，培养团队精神，以团队的力量完成公司目标；5、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的管理循环，做好业务管理；6、培养主动发现问题的意识，掌握解决问题的基本技巧；7、了解培养人才的重要性，并在工作中对部属进行教导和训练；8、学习沟通的技巧与方法，透过有效的沟通完成任务，并建立起良好的人际关系；9、掌握人性的特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提高工作士气；10、掌握领导艺术，发挥影响力，培养有实力和魅力的优秀企业领导人；11、能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。
课程大纲第一讲管理的基本概念管理的定义管理者的立场与职责（功能）管理的四个层面及其整合管理者的基本心态第二讲组织运作的原则权责确立原则：可能的例外决定控制幅度的因素原本属于部属自己职责内的业务授权与责任授权要点第三讲管理与基准基准的概念基准的意义及种类基准的效用订立可执行的标准执行标准的条件无法遵守标准的原因第四讲问题的意识与创造问题的定义问题意识的定义使部属拥有问题意识问题的种类创造的过程各种创造性开发技巧阻碍岗位创造力发挥的因素第五讲改善、改革的实践组织化的再检讨与改善掌握组织状况的工具职务分配的研究职务分配检讨的要点职务充实及管理者的态度工作方法的改善工作改善的程序与方法5W1H & 五项基本构想第六讲计划计划的概念计划的种类计划制定的程序拟订计划时的困难部属参与拟订计划的好处第七讲命令命令下达的方法理想的命令方式工作结果的反省第八讲控制管理者必须执行的重要职责控制：案例讨论控制过当或控制不足第九讲协调协调的概念协调：案例讨论沟通的方法经由整合的协调会议的计划、准备与执行第十讲部属培育的概念培育部属的真谛辅助学习的原则启发性的环境部属培育的方法从日常接触中培育部属第十一讲个人能力的培育个人能力培育的必要性三种形式：OJT、OFF、S.D培育管理能力的自我检讨项目管理能力的培育方式第十二讲团队能力的培育培育团队能力的意义：No one is perfect, A TEAM can be!提升组织效率克服团队发展的五种机能障碍团队的类型与对应方法工作场所的士气促进组织活性化的着眼点第十三讲人类行为的理解管理者须把每位部署都视为具有感情，且不相同的人，同时为透彻了解部署，有必要对人的行为作深入的了解。
企业领导力模型——领袖十项修炼
1.1 领导力的众多定义
• 领导力的核心是激人心（北京石油干部学院教授） • 领导力，就是在激烈的竞争环境中，在帮手和对手、在推力和阻力之间，保
持自我定义的能力。（亚力克斯 弗格森《领导力》） • 领导力由使命决定，它意味着看到别人看不到的事情。作为领导者，必须做
的比别人多，要做别人不想做的事，要做社会需要的事。 （阿里 马云） • 真正的领导者应该具有一种Flexible Rigidity，是富有弹性的坚定。（马克
• 领导力学者彼得 诺特豪斯（Peter Northouse）撰写的《领导力:理论与实践》是一本较为 流行的领导力教材，其中对领导力的定义是：“一个个体影响一群个体取得一个共同目标 的过程。”
这些定义的共性。第一，领导力是行动。第二，带领团队实现目标。
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1.2 领导力的模型
领导者
（环境） 阻碍
追随者
（2）领导力的本质是行动，而非职位。领导力是带领团队实现目标，尽管常常是有职位的人在做，但其实 人人都可以做。因此，领导者是带领团队实现目标的人，而不一定是那个担任职位的人。
（3）领导力的本质是行动，而非能力。能力是你“有没有”，而领导力是你“做没做”。
（4）领导力的本质是过程。领导力是过程。带领团队实现目标不是一蹴而就的，而是一个过程。这个过程 涉及领导者、追随者和团队目标的互动。不仅领导者和追随者在互相影响，团队目标也可能在这个过程中被 领导者和追随者改变，同时反过来影响领导者和追随者。
难题
领导力是带领团队实现目标
1. 领导力模型包括领导者、追随者、难题（目标）三 个要素之间的相互作用。 2. 另外，我们也可以加入环境这个要素。
1.3 领导力的特征
领导力的特性：领导力的模型貌似简单，实则内涵非常丰富。它揭示了领导力的以下特征：
当好主管,必备的“10项全能”
主管应具备的“十项全能”
1.成为“猎头”：团队有人才能发展，因此主管应该像“星探”发掘“明日之星”一样，不断寻找、引进人才。
2.成为“说客”：当主管发现了人才，要有古代“游说列国”名家之嘴的本领，说服人才到团队来参观学习，加入团队。
3.成为“训练者”：当人才加入团队之后，主管应教会他们保险的专业知识和展业技能，让他们有勇气、有能力走到市场上。
4.成为“教育家”：主管要帮助伙伴养成正确的思想，并帮助伙伴平衡心态，让他们能在这个行业坚持下去。
5.成为“管理者”：主管要做好团队日常管理工作，让在外打拼的伙伴无后顾之忧。
6.成为“心灵辅导师”：当伙伴遇到挫折，或某些原因引起心情挫败时，主管要成为伙伴的“心灵辅导师”，耐心聆听他们的困惑，给予指导。
7.成为“领头羊”：主管自身要具备带领伙伴打拼的能力，无论是在增员还是在业绩方面，要成为伙伴们追随的榜样。
8.成为“活动主办者”：为伙伴提供更多的团队活动，和伙伴们在一起开展丰富多彩的团队生活。
9.成为“孕育者”：主管要鼓励伙伴不断晋升发展，育成自己的单位，让他们看到主管的今天就是他们的明天。
10.成为“培养者”：培养伙伴拥有成为保险行业未来的领袖是每一位主管的责任和使命。
升职或转岗培训方案
升职或转岗培训方案
目的: 加强管理人员的管理能力，让管理人员不断提高现代理管水平，让员工的职业生涯发展规范化，更为升职转岗的人员作出具体的管理基本概念、工具和手段的能力要求，包括生产能力规划和管理，库存管理和运营成本控制，生产信息和物料控制及系统管理等。
特制定以下升职转岗的要求：
要求: 升职或转岗的人员，有2个月的岗位工作见习期，参加升职或转岗必修课程时必须准时参加,如有不参加培训视为培训不合格，通过培训后需经过部门负责人及人力资源部考核后方可正式升职或转岗，否则调回原岗位。
1. 员工升职或转岗
2. 组长升职或转岗
3. 职员升职或转岗
费用预算：。
管理者应当具备的能力
管理者应当具备的能力美国著名大师迈克尔·波特曾说：“一个管理者的能力表现并不在于指挥别人，而是在指挥自己跳出最美的舞蹈。
”意即新一代的管理者，除了指挥他人为公司缔造业绩，以及充实自身的专业技能外，还必须具备根本的六大领导能力，如此才能成为一名成功的企业家。
◆沟通能力为了了解组织内部互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建立性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
沟通(munication)即是在于将自己的资讯、情感讯息传达给他人，并且希望借此得到对方反响的一种言语行为。
以下罗列的六大重点，就是主管与下属沟通时，所必须注意的重要事项。
1．当你有事情必须求助下属的帮助时，最好能明确告知下属你的用意，像是你希望他如何进行，又为何会挑选他执行这项任务，以及其他相关的具体事项。
假设是抱持着“既然是上司所指派的工作，下属无须知道太多，只要听命行事即可”的态度，那么，负责协调的中间管理者就没有存在的必要性，而这往往也是最为笨拙的沟通方式。
2．管理者与下属沟通时，最好防止抱持“高度主管立场”的自我意识；事成之后，不要忘了任务或工作的成功，也是源自于下属辛苦的执行，故应当给予部属适当的奖赏与鼓励。
3．身为中间管理职位者，除了要消化上级的命令外，也要以自己的方式将讯息传递给下属，让其明确得知。
然而，包含动机因素的建立性谈话容易为一般人所忽略，所以，千万不要让自己成为上级发布命令，再传达给下属的传声筒，也应防止人云亦云的说话方式。
4．管理者与下属沟通时，不妨在进入谈话主题之前，先询问下属的意见，才能充分掌握下属对于接下来的谈话内容，所抱持的关心度、兴趣，以及理解的程度。
5．遇到迫不得已的状况，导致方案变更时，管理者必须对下属坦诚相告，让其明了情况，并且尽可能告知下一步可能会采取的应变措施，以便让下属有时间做好准备。
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整版
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整版Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】1、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。
A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规定2、设计员工考核绩效的根本目的是（）。
A、区分员工表现优劣B、帮助进行奖罚C、调动员工的积极性D、以上都是3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化4、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。
能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。
A、第一和第二B、第一和第三C、第二和第三D、第一5、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。
”他的讲话体现了（）。
A、企业对利润的追求B、企业的社会责任C、企业的使命D、企业的经营手段6、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。
A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织7、相对而言，目标管理更适用于（）。
A、高科技企业B、巨型跨国公司C、市场竞争激烈的环境D、相对稳定的环境8、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。
A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化9、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。
做好项目管理的10个方法
做好项目管理的10个方法项目管理是现代工作生活中不可或缺的一项技能。
无论是在企业组织中还是在个人的日常工作中，都需要有效地管理和执行各种项目。
为了帮助大家提升项目管理能力，本文总结了10个方法供参考。
方法一：制定明确的项目目标每个项目都应该有明确的目标和期望结果。
在项目开始之前，要明确定义项目的范围和目标，确保项目团队和相关利益相关者对项目目标有一致的理解。
方法二：制定详细的项目计划项目计划是项目成功的路线图。
通过制定详细的项目计划，可以帮助项目经理和团队成员了解项目的时间表、关键里程碑和资源需求等重要信息，并据此进行项目执行和控制。
方法三：建立高效的沟通机制在项目执行的过程中，建立高效的沟通机制非常重要。
项目经理应该确保及时、准确地与团队成员和利益相关者进行沟通，以确保项目的进展和问题的解决。
方法四：设定明确的责任和权限在项目中，每个团队成员都应该明确自己的责任和权限，确保项目工作的高效进行。
项目经理应该设定明确的工作职责，并建立清晰的团队组织结构，以便于沟通与协作。
方法五：建立风险管理机制项目管理中的风险是无法避免的，但可以通过建立风险管理机制来降低风险对项目的影响。
项目团队应该及时发现和评估潜在风险，并采取相应的措施进行应对和控制。
方法六：关注资源管理有效的资源管理是项目成功的关键。
项目经理应该合理安排和利用项目所需的资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等，以确保项目按计划进行并达到预期目标。
方法七：灵活应对变更在项目执行的过程中，经常会遇到各种变更和调整。
项目经理应该具备灵活应对变更的能力，合理评估变更的影响，并及时进行调整和沟通，以确保项目的顺利进行。
方法八：建立有效的问题解决机制在项目执行过程中，可能会出现各种问题和障碍。
项目经理应该及时发现问题，并与团队成员协作解决。
建立有效的问题解决机制可以提高项目的执行效率和质量。
方法九：持续学习和改进项目管理是一项不断学习和改进的过程。
项目团队应该及时总结经验教训，发现问题并提出改进措施，以不断提升项目管理能力和项目执行水平。
提升项目管理技能的十个实用建议
提升项目管理技能的十个实用建议目录：1. 建立清晰的项目目标和范围2. 制定详细的项目计划和时间表3. 确定并分配适合的资源4. 建立有效的沟通机制5. 能够灵活应对变动和风险6. 高效地组织和管理团队7. 有效地监控和评估项目进展8. 学会管理冲突和解决问题9. 始终保持积极的态度和专业精神10. 不断学习和提升自己的项目管理技能1. 建立清晰的项目目标和范围要想成功管理一个项目，首先需要明确项目目标和范围。
这需要与项目发起人或相关利益相关方详细沟通，并确保有共识和理解。
一个明确的目标和明确的范围有助于团队在整个项目期间保持一致，并确保项目朝着正确的方向前进。
2. 制定详细的项目计划和时间表项目管理涉及到合理的资源分配和时间安排。
为了更好地组织和管理项目任务，制定详细的项目计划和时间表非常重要。
这将帮助团队成员了解他们的任务和截止日期，并为他们提供一个清晰的工作路线图。
3. 确定并分配适合的资源一个成功的项目需要适当的资源支持。
确定项目所需的资源类型和数量，并及时分配给合适的团队成员，以确保项目顺利进行。
同时，也要确保资源的合理利用，避免浪费或过度使用资源。
4. 建立有效的沟通机制在项目管理中，良好的沟通是至关重要的。
建立有效的沟通机制可以保持团队成员之间的信息流畅，并及时解决问题和风险。
使用各种沟通工具，如会议、邮件、报告等，以确保各方都能及时了解项目进展和重要信息。
5. 能够灵活应对变动和风险项目管理不可能是一帆风顺的，必定会面临变动和风险。
作为项目经理，需要具备灵活应对变动和风险的能力。
要及时调整项目计划和资源分配，找到解决问题的方法，并采取适当的措施来管理和减轻风险。
6. 高效地组织和管理团队团队是项目成功的关键因素之一。
一个高效的项目经理应能够组织和管理团队成员，通过合理的分工和有效的合作来完成项目任务。
鼓励团队成员参与决策，提高他们的参与度和责任感。
7. 有效地监控和评估项目进展一个优秀的项目经理应该具备有效的监控和评估项目进展的能力。