管理人新员必备的四项管理技能(精品)
管理人员必须具备的四项能力
管理人员四项素质能力如何以开发为先的用人技能是当前HR管理的新思路；它不但可以有效地降低重置成本和人力成本，而且能够促进新入职者或是内部晋升者尽快达至自我能力发挥的状态。
以下是管理人员四项素质能力。
1、认知能力主要指—个人从自我角色出发的分析和思考问题的能力。
比如，解决问题的能力、决策能力、发现问题的能力、项目管理能力、时间管理能力、有效利用资源的能力等：这些能力不像具体的技术技能那样容易测量，但从某种意义上来讲这些能力更为重要。
2、适应能力通俗地说，是适者生存的能力，也是随着内外环境变化而懂得自我调节与校对的能力。
比如，一个新应聘到岗的员工，在试用期如何融入企业中，以不断调节自我去适应该企业“软硬”环境的变化，从而逐步表现和发挥出自己过往的特长与工作能力。
3、交往能力与人打交道的方式方法，也属于一些胜任力的范畴。
所谓平易近人，自然获得别人的好感。
在工作中的，人际和人脉关系很大程度上为业务的展开和提升业绩做出铺垫都。
试想，自吹自擂者会得到同事的认同吗？4、沟通能力这是与人际交往紧密联系的，而且是做为一个成功职业角色必不可少的技能。
比如，一名人事行政经理，在企业中，该职位随时随地都需要与人打交道。
而且许多“是非曲直”不很清晰，对沟通能力的测试是主要项目之一。
——他是一个能够积极地倾听的人吗?——当他面临挫折时，是否能够很好地自我控制?——他是否能够与各种不同特点的人配合工作?——在部门内，他是否能够激励下属的工作热情?——他是否尊重他人的意见和观点?——他是否对他人的反馈和批评持接纳的态度?——他是否能有效地化解人际矛盾?笔者在成功心理学著作《赢在过程》创新性地提出：执行力来自胜任力，胜任力源自素质力，试想，让一位不能胜任其工作的人做力所不能及的事，无疑是事倍功半的。
因此，无论是新招聘管理人员职位还是内部晋升，其四项素质能力评估是必不可少的。
管理职能的四大技能
管理职能的四大技能管理是一项重要的工作，需要掌握好各种技能才能有效地领导团队并达成组织的目标。
在管理职能中，有几项技能被认为是至关重要的，它们被称为管理职能的四大技能。
本文将会介绍这四大技能，以帮助读者更好地理解管理职能的要求和挑战。
沟通技能沟通是管理工作中最基本、最重要的技能之一。
管理者需要与团队成员、上级、同行以及其他利益相关者进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以帮助管理者清晰地传达信息、听取他人意见、解决问题，并建立积极的工作关系。
管理者需要学会倾听、表达清晰、使用适当的沟通方式，以确保团队成员理解目标和任务，并能配合顺利完成工作。
领导技能领导是管理者最重要的角色之一。
领导技能包括激励员工、制定目标、展示榜样、激发团队合作等。
管理者需要能够为团队制定愿景和方向，鼓励员工朝着共同目标努力。
优秀的领导者能够激发员工的潜力、推动团队发展，并在困难时刻给予支持和鼓励。
决策技能管理者在工作中需要频繁作出各种决策，包括制定战略计划、分配资源、解决问题等。
优秀的决策技能可以帮助管理者做出明智、有效的决策，为组织带来更好的结果。
管理者需要具备分析问题、权衡利弊、快速作出决策的能力，以应对工作中的各种挑战和变化。
人际技能管理者需要与各种人员进行有效的互动，包括团队成员、客户、合作伙伴等。
人际技能可以帮助管理者建立积极的工作关系，解决冲突，促进合作，提升团队绩效。
管理者需要具备洞察力、耐心、公平和尊重他人的能力，以有效地管理人际关系，并保持团队的和谐。
综上所述，管理职能的四大技能包括沟通技能、领导技能、决策技能和人际技能。
这些技能对管理者在管理工作中起着至关重要的作用，帮助他们有效地领导团队，实现组织的目标。
管理者需要不断学习和提升这些技能，以适应不断变化的工作环境和挑战，提升自己的绩效和领导能力。
管理者的四项基本管理技能
管理者的四项基本管理技能管理者在组织中担任重要角色，需要具备一定的管理技能来有效地指导团队并实现组织的目标。
以下是管理者必备的四项基本管理技能：1. 领导能力领导是管理者最重要的一项技能之一。
管理者需要展现出能够激励、指导和影响员工的能力。
优秀的领导者应该具备清晰的愿景和目标，并能够有效地传达给团队成员。
他们需要展现出稳定的领导风格，能够在困难和压力下保持冷静，并且激发团队成员的工作热情和创造力。
2. 沟通能力沟通是管理者必须具备的另一项重要技能。
管理者需要与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以促进团队合作，避免误解和冲突的发生。
管理者应该善于倾听和表达，能够清晰地传达工作任务和目标，确保团队成员理解并执行。
3. 决策能力管理者需要具备优秀的决策能力，能够在复杂和不确定的情况下做出正确的决策。
他们需要分析问题、搜集信息，权衡利弊，并最终做出明智的决策。
优秀的管理者还应该能够承担风险，并承担责任，确保决策的执行和结果符合预期。
4. 团队建设能力团队建设是管理者必备的另一项重要管理技能。
管理者需要能够有效地组织和管理团队，激发团队成员的合作和创造力。
他们应该鼓励团队成员之间的互相支持和信任，创建一个积极向上的工作氛围。
管理者还应该能够识别和培养团队成员的潜力，提升团队整体的绩效和效率。
综上所述，管理者的四项基本管理技能包括领导能力、沟通能力、决策能力和团队建设能力。
这些技能相互衔接，共同构成了管理者成功管理团队和实现组织目标的基础。
如若管理者能够不断发展和提升这些管理技能，将能够更好地应对各种挑战，并取得更好的成就。
管理人员应具备哪些专业知识和技能【精选文档】
管理人员应具备哪些专业知识和技能管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
培训管理人员必备的四项管理技能
提供具体的反 馈和建议
定期进行绩效 评估
鼓励员工供反馈
具体性：明确指出问题所 在，给出具体建议
建设性：鼓励员工改进， 提供建设性意见
公正性：公平对待每位员 工，避免偏见和歧视
调整目标与计划
设定明确目标： 确保目标具体、 可衡量、可达成、 相关性强、时限 性
制定方案：提出解决方案， 评估风险和收益
实施决策：执行决策，监控 结果，调整策略
建立信任
诚实守信：言行一致，遵守承诺
公正公平：对待员工一视同仁， 不偏袒
尊重员工：尊重员工的意见和想 法，给予适当的支持和鼓励
建立良好的沟通渠道：与员工保 持良好的沟通，了解他们的需求 和困难，及时给予帮助和支持
评估绩效
明确目标：确定计划要达成的目标和成果 制定时间表：设定完成计划的时间节点和期限 分配任务：将任务分配给合适的人员或团队 制定行动方案：制定具体的行动步骤和策略 监控进度：定期检查计划的执行情况，及时调整和优化 评估效果：对计划的执行效果进行评估，总结经验教训
分配任务
明确任务目标：确保团队成员了解任务的目的和期望结果 分配任务责任：根据团队成员的能力和经验，合理分配任务 设定截止日期：为每个任务设定明确的截止日期，确保任务按时完成 提供资源支持：为团队成员提供必要的资源和支持，帮助他们完成任务
制定计划与目标 领导能力
组织与协调 评估与反馈
确定目标
明确目标：确定具体、可衡量、 可达成、相关性、时限性的目标
目标设定：根据实际情况设定长 期、中期、短期目标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
目标分解：将大目标分解为小目 标，便于执行和监控
目标调整：根据实际情况和目标 完成情况，适时调整目标
管理的四大基本技能
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解管理的四大基本技能；●掌握领导者应具备的素质；●知道领导方式的分类和特征；●掌握管理者控制技能的方法。
管理的四大基本技能在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，但并不是绝对的，它们往往相互融合、相互交叉。
管理者应正确处理管理职能的普遍性与差异性。
原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能，但不同层次、不同级别的管理者执行四大职能时的侧重点与具体内容又是不同的。
【小故事】一条炸鱼的奖励主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务，就奖励它一条炸鱼，若完不成任务，花猫就要饿肚子。
大花猫想，主人的条件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼，那炸鱼的味道可比老鼠美味得多，于是开始为得到炸鱼动脑筋。
傍晚，大花猫真捉到了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说：“不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。
”于是，老鼠每天都配合猫演戏，它们每天都能得到炸鱼。
在小故事中，主人为大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到一只老鼠，这个目标比较高，因为没有那么多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出不同意见，第一个反应是：“给我分配难度那么高的任务，反正我也完不成，而又不敢提出意见，只能想办法造假。
”在现实工作中，下属遇到类似问题，一般的处理办法也是造假，同时寻找企业外部的机会。
不是员工的忠诚度不高，而是管理者制定计划时一定要顾及内外条件。
在第二项技能里，主人没有给大花猫组织力量、配置资源，没有创造充满诱饵的环境把老鼠引过来。
在现实工作中，如果领导没有任何组织行为，没有进行控制，只单纯进行激励，局面往往会失去控制。
在主人的领导角色、大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色关系中，老鼠成为无风险对象。
对老鼠可能面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里在主人面前溜一圈，是最低的风险，所以它与大花猫结成了战略联盟。
管理的四大基本技能
管理的四大基本技能在日常工作中，无论是管理团队还是协同合作，每一位职场人士都需要具备优秀的管理能力。
作为管理者，不仅要具备身先士卒的领导力和指导团队的技能，还需要具备一系列的管理技术。
以下是管理的四大基本技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的核心能力之一。
沟通是让员工理解公司的目标和规划的重要途径，是一项复杂的技能，涉及到人际关系、方法论和心理学等多个领域。
管理者需要掌握不同的沟通技巧，包括有效的听取、清晰地表达自己的思想、委婉的反馈等等。
同时，管理者需要尽可能地减少信息传达中的噪音，确保信息传达的准确性和有效性。
2. 组织技能组织技能是管理工作顺利进行的前提之一。
管理者需要具有计划编制、分配资源、决策等方面的能力，以确保任务按时完成并达到预期的结果。
同时，管理者需要懂得如何分配、调度和监管团队的工作，调整策略，做出必要的调整以满足工作的需要。
3. 团队合作技能团队合作技能是管理者最为重要的技能之一，也是高效工作的关键要素。
管理者需要构建一个和谐而高效的团队，激发成员间的潜力，提高进程和工作质量。
团队合作需要包括利用团队成员的个人特点，协调团队成员之间的关系，并充分发挥团队的协同效应，以达到工作目标。
4. 领导技能领导技能是管理的核心要素之一，需要将团队成员与组织目标紧密结合在一起。
管理者需要表现出创造性、领导力、魅力等特质，充分考虑下属的个人意愿和职业生涯发展规划。
领导者需要具有好的沟通能力、心理援助技巧和逆向思考能力等技术手段，以此影响和管理员工，帮助员工积极工作。
总之，作为一个合格的管理者，需要全面掌握沟通技能、组织技能、团队合作技能和领导技能，以此应对不同的挑战和管理任务。
只有不断的学习和提升，才能在激烈的职场竞争和日益变化的工作环境中取得成功。
新管理人必备的种能力
新管理人必备的22种能力01 指挥能力:让你的棋子都"活"起来.对新管理人来说,你没有能力,就下不好公司这盘"棋";要想让每个棋子都"活"起来,必须具有指挥能力.把自己变成训练的大师,而不是普通的技工.让每个员工都赞赏你的品格"做走动的新管理人"公司是一盘棋,让每个"棋子"都有妙用对自己的要求:可能达不到最好,但要追求最好做人办事的12条准则02 运筹能力:力戒盲目与冒险两大弊病不懂运筹,必然是办事盲目和冒险;要想让公司有序化,新管理人必须先在运筹能力上大动脑筋,让自己成为决策的一把好手.长计划,细步骤,精安排切忌眉毛胡子一把抓,要有轻重缓急该出手时就出手03 规划能力:要井然有序,有要杂乱无章没有计划,公司上下会就会一片混乱,杂乱无章.新管理人的规划能力就是把事情办得有条有理,有章有法.从事管理工作的两要素:热情和责任感切忌东一榔头,西一棒棰抓好项目,强化具体措施一环扣一环,不产生脱节现象必须精通的12种商业计划技巧04 聚合能力:把大家拧成一股绳对新管理人来说,不能把大家凝聚在一起,就会变成一盘散沙,因此,聚合能力是新管理人自身人格鬼的辐射.房有样板间,人有样板人打出一张威信的牌再打一张诚信的牌千万不可到处找出气筒和下属坐到一条板凳上拖船要靠众纤夫05 创新能力:绝不跟在别人後面跑没有创新,等於死路一条.只有不断地创新,才能先人一步,先胜一筹.如果新管理人没有创新能力,脑子就会陈旧,甚至腐烂.跳出模仿的圈子竞争需要摸清时势没有求新意识,就会走向死路大力提倡创新思维开动大家的脑筋,多出一些新点子06 强效能力:根治"工作疲软"的现象对於一个公司来说,低效现象最令人头痛的.新管理人一定要通过灵活的调控手段强化工作环节,根治这种"疲软"病.万变不能离"效益"两字效率是衡量成败的惟一标准让员工在专长上大显身手靠"绩效考核"证明优良中差改变低效的7种方法07 激励能力:让每个员工都热血沸腾激励就是给员工注入工作的激素,让他们兴奋起来,让他们觉得劳有所值,劳有所获.新管理人则应是一个拥用多种激励能力的高手.把激励当成"激素"让员工天天有奔头激励员工的10种常用招法08 调控能力:刚柔结合,明暗交错对新管理人而言,权力这东西不能乱用,但也不能不用,关键要看你用什麽样的方法让员工感受到权力背後的威力.新管理人要切记:不要用权力吓人,而要会授权,让可以放心的人有一种权力感.权力不是打人的棍棒执行命令,不能打折没有目的授权,等於开玩笑让权不一定让位在适当的时候,可把权力藏起来让副职成为"权力大使"处理上下级关系的7种招法09 识人能力:一定要摸透人心识人为用人的前提,不识人,就肯定会用错人.新管理人要有一双识破员工的火眼金睛,让他们成为眼前的"透明物".不识人,就找不准可用之人扬长避短识人才不以外表识人,要以内在潜能辨才不可忽视的识人7法和3忌10 用人能力:让员工在自己岗位上发出亮光用人的基本原则是:用人要到位.新管理人的用人能力则在於让员工在各自的岗位上发出亮光,做到各显其能,各尽其职."择优上岗"是硬道理是人才,就让他放出光来有多大能耐,就干多大能耐的事在缺人才时,开始---"招聘"把才能大的跳槽者拖回来有效培训员工的16条秘诀可以提升的,就给位置坐牢记用人"十忌"11 管人能力:像大师指挥乐队面对不同能力的下属,怎样管理显然不能靠脸色,靠批评,靠指责,而要靠技巧.新管理人管人不能漠视人性,而应像指挥大师面对自己的乐队一样,调节每个尔手.不要用命令"镇压"下属该宽就要宽,该严就要严不要频繁地改正下属的错误批评时要注意两大事项:控制愤怒,注意场合指责要到位,七妙让顽固的家伙不再顽固不让帮派势力牵制你该解雇就不留余地12 沟通能力:放下架子,拉住下属的手沟通可以及时发现问题,解决问题.对新管理人而言,沟通能力的重要性在於赢得下属的心.直呼其名让下属培感亲切及时给下属递上一块"夹心饼"切忌让下属带着不安的心理工作让下属多点几次头不要制造不满的情绪13 协调能力:在各种关系中显神通公司中总有上下左右的关系,处理不好些关系,你就会被网在其中,无法动弹,新管理人就当是一个八面玲珑,驾轻就熟的社交专家.巧处上下级微妙关系与性格各异的下属和平相处处理好同级之间的关系冤家宜解不宜结把"新管理人"变为指导者及时把予盾消化掉14 就变能力:在市场上躲闪进退根据市场风云,采取不同的应变措施是至关重要的一种能力,否则就会惨败.新管理人应当具备应变的能力,提前准备,防患於未然.离开市场,等於盲人摸象看透市场变经的玄机从市场的各个角落找信息跟着感觉往前走及时掉头,不会走向绝路15 受压能力:把自己的骨骼铸造成钢架每个人都有压力,何况新管理人要面对员工利益,面对公司利益,就更有压力.实际上,没有压力是不正常的,怕就怕压力来了找不到对策.有压力不可怕,没有压力才更可怕遇到难关,更要挺凡是成功,都要面临挑战巧妙化解危机的15法16 借势能力:放过机会是最大的错误一次良好的机会,能使一个公司起死回生.新管理人就当善於发现机会,创造机会,抓住机会,利用机会,以便做到借势发挥.像侦察兵一样寻找机会抓住从天面降的良机没有机会,要创造机会看准了,就出手千万不要让商机溜到别人的口袋里17 博弈能力:精通赚钱的ABC赚钱是一种傅弈.新管理人应当比任何人都能保持清醒的头脑,赚多赚少是另一回事,一定要确保公司有利可图.有利润赚,总比没利润强小生意也能赚大钱赔了本,要看看问题出在哪不要想去赚赚不到的钱18 合作能力:单干只能累垮身体任何合作都是有前提和原则的,不能合作,无法做成大局面.新管理人应当展自己与人合作的能力,把公司由小变大.没有合作,不可能做大局面越要合作,越要谨慎做生意不是讲情面与人合作的4点原则19 竞争能力:不较量,不知实力大小世上没有不竞争的生意.新管理人应当根据公司的实力,参与市场竞争,为公司打出一块响当当的品牌.在别人的软肋处下手把筷子伸到别人的碗里去找到破绽,就是胜利不要贪快,要求质量打了自己的品牌搞特色经营,才是长久之路20 营销能力:多一条渠道就多一条生路扩大营销是确何公司利益的手段.新管理人应当把营销能力搞得又灵又活,在没有可能的地方找到可能.建立自己的销售网一定要摸透顾客的心最有效的营销12法买卖成交有决窍门慢慢做大的小窍门打好服务这一张牌21 理财能力:时刻都要有缺钱的危机感理财关系到公司的家底有多少.新管理人的理财能力直接决定了公司在某一时刻能做多大的事掌握理财的11种通道融资---把别人的钱借过来投资---把一叠钱变成一捆钱盘活资金的3大秘决自己"挖"资金多花的一分都是纯利,赚来的一分都是毛利理财最有效的9种方法没有健全的财务规划是绝对不行的22 谈判能力:把利益从别人嘴里掏出来谈判就是与人谈利润,争利润.新管理人的谈判能力关系到公司的一分一厘.没有目标,就不要走近谈判桌不求单赢,要求双赢让一点步,并不吃亏围绕底价讨价还价盘算好降价与成交的关系不利的时候,能拖就拖要善於多问少答必须掌握突破僵局的15种方法谈判收场的绝招。
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有多少真正属你的时间
２０ １／４
４０ １／４
國人平均壽命男72；女76
６０ １／４
８０ １／４
20歲以前的生命，您的主控性不高! 40歲以後的生命，您的健康影響佔主因! 可善加利用的只有20-40歲間的20年，只剩下1/4！
学习沟通管理就是要学会听的耳朵!
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发 觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说： “为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如 果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要 听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间。通 常认为实现这些目标才能实现长期目标。
短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每周要 做的事情。有助于实现中期目标。
目标层次与分类
十项 分数
精神 健康 知识 修养 爱情 家庭 朋友 社会 事业 财富
目标
计划 一周内实行
——是谁/什么偷走了我的时间？
时间管理的16项检查：你只需回答“Yes” Or “ No”
1 你通常工作很长时间吗？
2 你通常把工作带回家吗？
测
3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？
测
4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？
你
5 即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？
的
人生一春秋,短短80年
20
20
20
20
真正创造价值的时间
1年365天
20
20
最后你
还剩下
多少时 间?
睡觉每 一日三 天8小时, 餐每日 40年中 约2.5小 大约花 时,40年 掉11.68 大约花 万小时, 掉4年 约13年
交通时
间每天 按1.5小 时,40年 花掉约 2.5年
电话聊 天,每 天1小 时,40 年约花 1.5年
有效倾听的原则
◆基本原则
----下处方前必须先诊断 ----了解是来自于倾听
◆主要思路
----我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解 ----如果我先倾听来了解他人,那他人才会更深入的去了解我.
二、沟通三步曲之“问”的艺术
如何提问: • 选择有阻于实现自己目标的问题 • 具体问题具体发问 • 问开放式的问题 • 沟通前列出所有问题 • 控制语气
6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？
时
7 你经常在做重要工作时被打断吗？
间
8 你经常占用用餐时间工作吗？
安
9 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？
排
10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？
是
11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？
否
12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？
案例分析—华为人如何管理时间?
请点击打开时间管理 工具箱
高效沟通管理
人际沟通中人的原动力
人是情感实体（佛洛伊德对人的剖析） 人与他人交往就是渴望被重视（管理心理学启示） 晓之以理动之以情的制胜沟通（赵本山卖拐） 真正的换位思考是沟通有效的保证（摆正位置） 善解人意、真诚相待是沟通的法宝（推销大师原一平）
小实验
时间管理四象限
如何拟定计划以避免时间之浪费？
第三优先
非重要
第四优先
紧迫
第一优先
重要
第二优先
非紧迫
关于80/20法则
按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少 数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是十九世纪末期与二十世纪 初期的意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图所提出。它的大意是： 在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多 数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经 过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20”原理——即百分 之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来 自百分之八十的因子。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通的故事:我们到底关心什么问题?
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一 句：“这口红好看吗？”美国调色师站起来：
“第一，亲爱的余副总,这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我 会拿给你看，你现在不必那么担心。
第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得 你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。
实例(1-2)
实例一:某保险公司在偶然情况下针对其客户交易额的大小进行分类， 结果发现总营业额之中几乎有90%的营业额源自总客户中不足10%的大 客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生巨大 的改变——集中时间服务于少数的大客户。结果，该公司的总营业额
实例二：某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素， 共有三十七项。由于项目太多，无法同时予以解决，于是公司领导要 求各阶层主管将这三十七项因素按其重要性的高低顺序予以编排，终
20小時！
只要在你回去之前，累加超過這個數字，那你比大多數的人活的更有意義！
每个人时间相同但一生价值不同
从这个数据，可以得到一个认知，没有人能够肯定他 的未来到底有多少时间，没有人可以肯定他可以活多少时 间。 ◆时间对每一个人都是平等的； ◆每个人都拥有相同的时间； ◆但是时间在每个人手中的价值却不同。 你应该学会如何管理好自己的时间，同时管理时间还要让自己的时间 增值，还要让自己更有成就感。
为什么要管理时间
增值工作
完成目标最有价值的工作
负面工作
增加成本 浪费时间
行动导向（效率） 目标导向（效果）
把事情做对
做对的事情
解决问题
找替代方案
保存物质 履行义务
善用物质 求取结果
降低成本
提高利润
目标
笑话:结婚时间
价值2.5万美元的时间管理秘诀
写下你明天要做的6件最重要的事； 用数字标明每件事的重要性次序； 明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 然后再开始完成第二项、第三项……； 每天都要这样做，养成习惯；
声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相 符合． 适时给予适当简短的反应，让当事人知道我们听懂了
他所说的话．
有效倾听的作用
帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 案例分析:飞机空中意外的故事.
案例分享: 视频<< 赵本山卖拐>>
沟通三部曲
说
听
问
沟通三步曲之“听”的艺术
专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题和故事． 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介．
有效倾听包含的三个部分
倾听当事人表达的内容． 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、
哈佛大学关于目标的统计数据
哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群 智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现： （ 27% ）的人没有目标 （ 60% ）目标模糊 （ 10% ）有清晰但较短期的目标 （ 3% ）有清晰且长期的目标
二十五年之后 ?
二十五年之后
设定目标的好处/理由
让生活的方向有一种方向感。 克服懒惰的心态。 专心致志。 产生热忱。 区分事情的轻重缓急。 节省很多时间，把时间摆在最有生产力的地方。 可以省钱。 成功=目标
案例分析(3-4)
实例3：某钟表公司的总裁发觉该公司所生产的众多的钟表模型之 中，约有三分之一模型的销售额只占总销售额的4%，于是，它决定 停止这些模型的制造，在其后六个月内该公司的利润逐渐得到递增。
实例4：某部门主管因患心脏病，遵照医生之嘱咐每天只上班三、 四个小时。他很惊奇地发现，这三、四个小时所做的事在质与量方 面与以往每天花费八、九个钟头所做的事几乎没有两样。他所能提 供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它花用 于最重要的工作上，这或许是他得以维护工作效能与提高工作效率 的主要原因。
管理人员必备的四项管理技能
课程纲要
第一部分：目标管理 第二部分：时间管理 第三部分：沟通管理 第四部分：礼仪管理
我们为什么奔跑？
羚羊与狮子赛跑.wmv
我们为什么要这样奔跑？
请点击(双击图片)视频: 我们为什么要这样奔跑呢？.wmv
目标管理
成长阶梯—成功之路
正确选择 目标一
脚踏实地
志存高远 目标N
合
13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？
理
14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？
15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？
16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？
案例分析——时间环
你如何对待你的时间？ 有意识的规划并有效利用时间
3
你还有多少时间？
个人时间资本， 4 只有几万小时
学习沟通管理就是要学会听的耳朵!
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当 飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞 到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落 伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着 注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。