甘特图鱼骨图画法
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甘特图、鱼骨图画法
•3.甘特图的右侧没有注明负责人、工具方法、 地点。 •4.计划线与实施线不符合之处没有说明情况。 •5.解析和对策拟定阶段的线重叠。 •6.效果确认和标准化阶段的线重叠。
•1.品管圈周期时间不少于6个月。
•2.根据活动计划时间计算出的总周数在横坐标轴上标注相 应的周次、年月时间。有些月份有5周，需要依照实际状况 绘制甘特图。
效果确认 标准化
检讨改进
40％
20％ 10％
•
鱼骨图即特性要因图、因果图，因其形状像鱼骨而得
名。分为原因追求型特性要因图----用于原因分析（鱼头
向右）和对策追求型特性要因图----用于对策拟定（鱼头
向左）两种。
•
•
列出所有可能影响问题的因素，全 体圈员应用头脑风暴法进行解析，可以 用连续问5次为什么的方法来寻找大中 小原因。
、、、
办公室
2016年11月1、表格没有名称 2016年12月 2017年01月
1周 2周 3周
负责人
主题选定 拟定计划 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 实施检讨
4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 2、活动周期太短 2、没有标注虚实线 3、四大阶段（PDCA）没有标 注 4、右侧没有注明负责人、工 30％ 具、地点
1.确定活动计划书的内容及顺序
通常，我们根据品管圈十大步骤按时间顺序确 定相应步骤的活动内容。也可以增加成果发表环节。
2.确定活动计划的活动日程
活动日程，即安排十大步骤所需要的时间，细化 到“周”，也就是时间规划。
各步骤时间分配方法
注意：有些月份有5周 例如：品管圈活动计划时间从2016年12月1日至
月份 周次 步骤 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 1周
•1.品管圈周期时间不少于6个月。
•2.根据活动计划时间计算出的总周数在横坐标轴上标注相 应的周次、年月时间。有些月份有5周，需要依照实际状况 绘制甘特图。
效果确认 标准化
检讨改进
40％
20％ 10％
•
鱼骨图即特性要因图、因果图，因其形状像鱼骨而得
名。分为原因追求型特性要因图----用于原因分析（鱼头
向右）和对策追求型特性要因图----用于对策拟定（鱼头
向左）两种。
•
•
列出所有可能影响问题的因素，全 体圈员应用头脑风暴法进行解析，可以 用连续问5次为什么的方法来寻找大中 小原因。
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办公室
2016年11月1、表格没有名称 2016年12月 2017年01月
1周 2周 3周
负责人
主题选定 拟定计划 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 实施检讨
4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 2、活动周期太短 2、没有标注虚实线 3、四大阶段（PDCA）没有标 注 4、右侧没有注明负责人、工 30％ 具、地点
1.确定活动计划书的内容及顺序
通常，我们根据品管圈十大步骤按时间顺序确 定相应步骤的活动内容。也可以增加成果发表环节。
2.确定活动计划的活动日程
活动日程，即安排十大步骤所需要的时间，细化 到“周”，也就是时间规划。
各步骤时间分配方法
注意：有些月份有5周 例如：品管圈活动计划时间从2016年12月1日至
月份 周次 步骤 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 1周
鱼骨图绘制方法.pptx
A、绘制法 顺序①：向全体出席人员明确说出主题； 顺序②：绘出鱼的背骨，将主题注记于前端； 顺序③：就其原因大致分类后，即填写大骨； 顺序④：执行大分类后，再按中骨、小骨、细骨
填入（尽量表达彼此因果关系）； 顺序⑤：完成后，还须查看重要原因有无遗忘； 顺序⑥：排列原因的顺序（依经验决定）
第2页/共16页
特性
第6页/共16页
第三步：找出大原因形成之小原因 找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。
特性
第7页/共16页
第四步：逐步过滤，圈出主要原因 逐步过滤，圈出主要原因。
特性
第8页/共16页
第四步注意事项 1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5、从专家那里得到数据；
B、注意事项
①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因 （不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可 回到内在原因（控制操作可能原因）。
②内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的 绘制人员必定会造成不同的原因。
③尤其是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因） 上，要画个红圈记号。
第9页/共16页
第四步80/20原则： 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方， 而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造 成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就 能得到80%的改进。
第10页/共16页
第五步：对主要原因进行关键分析 依情况，对主原因进行一次关键分析，子原因即可转化 为具体措施：
第4页/共16页
第一步：先确定要探讨的特性 先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭 头对准特性代表造成特性之原因。
填入（尽量表达彼此因果关系）； 顺序⑤：完成后，还须查看重要原因有无遗忘； 顺序⑥：排列原因的顺序（依经验决定）
第2页/共16页
特性
第6页/共16页
第三步：找出大原因形成之小原因 找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。
特性
第7页/共16页
第四步：逐步过滤，圈出主要原因 逐步过滤，圈出主要原因。
特性
第8页/共16页
第四步注意事项 1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5、从专家那里得到数据；
B、注意事项
①在绘制第一次原因和第二次原因时，则可举出外在原因 （不可控制操作的原因），但在绘制终端原因时，则可 回到内在原因（控制操作可能原因）。
②内在原因依使命、任务和职位等而不同，因此，不同的 绘制人员必定会造成不同的原因。
③尤其是，在重要的对策可能原因（控制操作可能原因） 上，要画个红圈记号。
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第四步80/20原则： 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方， 而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造 成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就 能得到80%的改进。
第10页/共16页
第五步：对主要原因进行关键分析 依情况，对主原因进行一次关键分析，子原因即可转化 为具体措施：
第4页/共16页
第一步：先确定要探讨的特性 先确定要探讨的特性（成果），再由左方画一条线，箭 头对准特性代表造成特性之原因。
鱼骨图甘特图
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
效果确认
通过效果确认，能使圈员直观感 受到成就感
附加经济性效益较难计算 巩固现有效果，并持续
标准化
标准化模式运用到实际工作中
落实不到位
严格执行所制定的标准
圈会活动情况
大家利用自己的休息时间开会， 气氛活跃，讨论愉快
圈会形式单一
圈会形式可多样化
残留问题： 品管圈的操作手法的理解和运用不熟练，需要持续改进和学习
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
效果确认
通过效果确认，能使圈员直观感 受到成就感
附加经济性效益较难计算 巩固现有效果，并持续
标准化
标准化模式运用到实际工作中
落实不到位
严格执行所制定的标准
圈会活动情况
大家利用自己的休息时间开会， 气氛活跃，讨论愉快
圈会形式单一
圈会形式可多样化
残留问题： 品管圈的操作手法的理解和运用不熟练，需要持续改进和学习
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
鱼骨图绘制方法
加强团队成员的沟通和协作
1 2 3
充分讨论和交流
在绘制鱼骨图之前，组织团队成员进行充分讨论 和交流，集思广益，共同确定问题的原因和解决 方案。
分工合作
根据团队成员的专长和经验，进行合理分工，各 自负责一部分内容的分析和绘制，提高工作效率 和质量。
及时反馈和调整
在绘制过程中，及时反馈问题和不足，进行调整 和完善，确保鱼骨图的准确性和实用性。
深入了解问题背景
在绘制鱼骨图之前，需要充分了解问题的背景、相关因素和潜在原 因，确保分析的全面性和准确性。
明确目标和范围
明确鱼骨图分析的目标和范围，避免过于宽泛或狭窄，以确保分析 的针对性和有效性。
结合实际情况进行调整
在绘制鱼骨图的过程中，需要根据实际情况进行调整和完善，确保 图形与实际情况相符合。
教育培训领域
通过鱼骨图分析学生的学习需求和问题，制 定个性化的教学计划和辅导方案。
05
鱼骨图的优势和不足
优势
直观性
鱼骨图采用图形化的方式展示问题或情况， 使得复杂的信息更易于理解和记忆。
系统性
鱼骨图能够全面地展示问题或情况的各个方面，帮 助人们系统地思考和分析问题。
灵活性
鱼骨图可以根据需要随时进行修改和补充， 方便使用者根据实际情况进行调整。
不断学习和掌握新的分析方法
学习新的分析方法和工具
01
不断学习和掌握新的分析方法和工具，如因果分析、
故障树分析等，提高分析问题和解决问题的能力。
借鉴他人的经验和做法
02 积极借鉴他人的经验和做法，吸收其优点和长处，不
断完善和提高自己的分析水平。
不断实践和总结
03
通过不断实践和总结，积累经验和教训，不断改进和
临床鱼骨图图表
鱼骨图图表
封面
汇报单位：
—— 汇报小组：
精美鱼骨图分析含使用说明
注意这里是要添加概括性原因
这里对概括性原因进行解释说明
制度
人
缺乏责任心 无宣教经验
护士宣教 能力差
物
无宣教经验
护士宣教 能力差
无宣教经验 缺乏耐心
注 意
护士宣教 能力差
缺乏培训 缺乏耐心
缺乏耐心 无宣教经验
护士宣教
能力差
缺乏耐心
护士宣教 能力差
Description
Inser Text
鱼骨图图表系列
品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
Content 1
Content 1
Content 1
Content 1
Content 1
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Result
Content 2
Description
Insert text here Insert text here Insert text here
Description
鱼骨图图表系列
品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
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Content 2
Content 3
Content 4
无宣教经验 缺乏耐心
护士宣教 能力差
注 意
护士宣教
无宣教经验
无宣教经验
护士宣教
护士宣教
无宣教经验
这 里
能力差
缺乏耐心
能力差
缺乏耐心
能力差
缺乏耐心
封面
汇报单位：
—— 汇报小组：
精美鱼骨图分析含使用说明
注意这里是要添加概括性原因
这里对概括性原因进行解释说明
制度
人
缺乏责任心 无宣教经验
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品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
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鱼骨图图表系列
品管圈专业图表内含鱼骨图/甘特图/柏拉图/雷达图/冰山图/目标对比预测等
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无宣教经验 缺乏耐心
护士宣教 能力差
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缺乏耐心
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缺乏耐心
能力差
缺乏耐心
甘特图、鱼骨图画法26页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
甘特图、鱼骨图画法
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
26
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
甘特图、鱼骨图画法
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
26
鱼骨图、甘特图
案例分析
通过鱼骨图，该公司的生产团队能够系统地分析生产流程中的各个环节，识别出潜在的问 题和瓶颈。针对这些问题，团队采取了优化生产布局、提高设备维护频率、加强员工培训 等措施，最终成功提高了生产效率。
甘特图案例
案例名称
某建筑工程项目管理
案例描述
某建筑工程项目为了确保按时完成，采用甘特图进行项目进度管理。通过甘特图，项目团队能够清晰地了解各任务的 时间节点、人力资源分配和进度情况。
鱼骨图与甘特图
目录
• 鱼骨图 • 甘特图 • 鱼骨图与甘特图的比较 • 案例分析 • 总结
01
鱼骨图
鱼骨图定义
01
鱼骨图是一种可视化问题解决工 具，通过图形化的方式展示问题 的潜在原因和解决方案。
02
它通常呈现为一个鱼骨形状，问 题或结果位于图的头部，而潜在 原因则沿着分支展开。
鱼骨图的种类
未来发展趋势
智能化
随着人工智能技术的发展，未来 鱼骨图和甘特图可能会实现智能 化功能，例如自动生成图表、智
能分析数据等。
云端化
随着云计算的普及，未来鱼骨图 和甘特图可能会迁移到云端，方
便用户随时随地访问和使用。
可定制化
为了满足不同行业和团队的需求， 未来鱼骨图和甘特图可能会提供
更多定制化的选项和功能。
绘制甘特图
使用条形图表示每个任务的开 始时间和结束时间，并根据依 赖关系连接任务。
更新甘特图
随着项目进展，及时更新甘特 图，反映任务的实际完成情况
。
03
鱼骨图与甘特图的比较
两者相似之处
目标导向
沟通协作
鱼骨图和甘特图都是以目标为导向的 工具，通过图形化的方式展示任务的 进度和关键点。
通过鱼骨图，该公司的生产团队能够系统地分析生产流程中的各个环节，识别出潜在的问 题和瓶颈。针对这些问题，团队采取了优化生产布局、提高设备维护频率、加强员工培训 等措施，最终成功提高了生产效率。
甘特图案例
案例名称
某建筑工程项目管理
案例描述
某建筑工程项目为了确保按时完成，采用甘特图进行项目进度管理。通过甘特图，项目团队能够清晰地了解各任务的 时间节点、人力资源分配和进度情况。
鱼骨图与甘特图
目录
• 鱼骨图 • 甘特图 • 鱼骨图与甘特图的比较 • 案例分析 • 总结
01
鱼骨图
鱼骨图定义
01
鱼骨图是一种可视化问题解决工 具，通过图形化的方式展示问题 的潜在原因和解决方案。
02
它通常呈现为一个鱼骨形状，问 题或结果位于图的头部，而潜在 原因则沿着分支展开。
鱼骨图的种类
未来发展趋势
智能化
随着人工智能技术的发展，未来 鱼骨图和甘特图可能会实现智能 化功能，例如自动生成图表、智
能分析数据等。
云端化
随着云计算的普及，未来鱼骨图 和甘特图可能会迁移到云端，方
便用户随时随地访问和使用。
可定制化
为了满足不同行业和团队的需求， 未来鱼骨图和甘特图可能会提供
更多定制化的选项和功能。
绘制甘特图
使用条形图表示每个任务的开 始时间和结束时间，并根据依 赖关系连接任务。
更新甘特图
随着项目进展，及时更新甘特 图，反映任务的实际完成情况
。
03
鱼骨图与甘特图的比较
两者相似之处
目标导向
沟通协作
鱼骨图和甘特图都是以目标为导向的 工具，通过图形化的方式展示任务的 进度和关键点。
鱼骨图的制作方法
鱼骨图的制作方法鱼骨图（也称为因果图、鱼骨分析图或石子图）是一种常用的问题分析工具，用于识别问题的根本原因。
它是由日本质量管理专家石井幸三所发明，被广泛应用在业务管理、项目管理、质量控制和问题解决等领域。
鱼骨图的制作方法相对简单，下面将介绍详细步骤。
第一步，确定主题：首先，需要明确要分析的问题或主题。
这个问题可以是一个具体的业务难题、流程改进、业绩下滑等，也可以是一个项目的原因分析。
确保主题明确，以便后续的分析工作。
第二步，绘制鱼骨图的主干：在一张纸上或者使用电子制图工具，绘制一个中心线，这条中心线将是鱼骨图的主干。
可以在纸上绘制一条竖直线，或者使用电子制图工具中的直线工具绘制。
第三步，确定鱼骨图的分类因素：根据要分析的问题，确定鱼骨图的分类因素。
通常，鱼骨图的分类因素有六个，即人员（People），方法（Methods），材料（Materials），机器（Machines），环境（Environment）和测量（Measurement）。
鱼骨图的分类因素可以根据实际情况进行调整。
第四步，绘制鱼骨图的鱼骨：在主干上，从左至右依次绘制出分类因素所代表的鱼骨。
每个鱼骨代表了对应分类因素下的具体原因。
需要注意的是，鱼骨图上的原因应该是具体、客观和可量化的，以便后续的问题分析。
第五步，分析原因关系：在每个鱼骨下，以箭头表示原因之间的因果关系。
分析每个原因与其他原因之间的关联，从而找出问题的根本原因。
可以使用文字描述或符号来表示原因之间的联系。
第六步，确定改进措施：分析完原因之间的关系后，可以确定一些改进措施来解决问题。
根据根本原因，制定相关的改进计划，并在鱼骨图中标注出来。
确保改进措施是具体、可行且可量化的。
第七步，评估改进效果：在实施改进措施后，需要对改进效果进行评估。
可以使用其他工具或方法来进行改进效果的检验，如PDCA循环、5W1H分析等。
将改进效果与原问题进行对比，评估改进的有效性。
鱼骨图虽然简单，但是可以帮助我们从全面、系统的角度分析问题。
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•5.在甘特图的右侧注明负责人、应用方法（工具）、地点。
（六）常见错误图形
圈活动进度计划1、表格没有名称
月份
2016年120月、活动周期太短
周次 步骤
2、没有标注虚实线 1周
2周
3周
4周
5周
9.30-10.7 10.8-10.14 10.15-10.21 10.22-10.28 10.29-11.5
机
人
小原因
中原因
中原因
中原因
小原因
中原因 中原因
料
小原因 法
问题
2.小骨归纳法（由小到大法）
• ①确定特性 • ②准备卡片 • ③在卡片上写出影响特性的要因 • ④卡片分类 • ⑤做大骨 • ⑥组成特性要因图
法
不掌握相关内容 未掌握《安 全注射》相 关内容
操作时贪图速度快 侥幸心理
人
静脉治疗多 医生 培训次数少 护患比低 管理层
月份
2016.12.01
2017.01.01
2017.01.29
2017.02.26
2017.04.02
--12.31
--01.28
--02.25
--04.01
--04.23
负责人
周次 步骤
第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第1周 第2周 第3周
•
表决（团体投票法）
•
要
因
根据经验或投票圈选出来的原因， 但没有经过现场数据收集的方式
•
来验证
•
柏拉图
查检表
• 的原因
真 因 经过数据分析，验证出来
（五）常见问题
•1.大要因没有从5M（人、机、料、环、法）方面考 虑。 •2.大中小要因之间因果关系不明确或无因果关联性。 •3.中原因数量不足。 •4.小原因未逐步思考深挖。 •5.错把对策当成原因。 •6.措辞笼统含糊。 •7.主观判断圈选决定要因。
负责人
品管工具 地点
主题选定
3、四大阶段（P、D、、CA）评价法 办公室
活动计划拟定
现状把握 目标设定
解析
没有标注且分配、不、、合理甘特图 办公室
、、、
查检表、流程 图、柏拉图
办公室
、、、
办公室
、、、
柏拉图、鱼骨 图、查检表
办公室
对策拟定
、、、
L型矩阵图 办公室
对策实施与检讨 效果确认 标准化
、、、 、、、 、、、
•①大骨与骨背（主骨）呈60度夹角，中骨与主骨平行； 大中小要因之间存在直接的因果逻辑关系。 •②大骨表示分类（方向性） • 中骨表示纲领（概念性） • 小骨表示细目（事实性、问题点）是可以直接采取措 施的 • 孙骨表示进一步追查“为什么会这样？”
（四）解析步骤
•
问题
•
头脑风暴、鱼骨图
•
原 因 所有可能造成问题的因素
是所谓的进度监控的作用。
（二）甘特图内容 1.确定活动计划书的内容及顺序
通常，我们根据品管圈十大步骤按时间顺序确 定相应步骤的活动内容。也可以增加成果发表环节。
2.确定活动计划的活动日程
活动日程，即安排十大步骤所需要的时间，细化 到“周”，也就是时间规划。
各步骤时间分配方法
注意：有些月份有5周
例如：品管圈活动计划时间从2016年12月1日至 2017年4月23日，此间有20周。按照PDCA四大阶 段，P：投入30%时间，即主题选定至对策拟定阶 段为6周；D：投入40%时间，即对策实施与检讨阶 段为8周；C：投入20%时间，即效果确认至标准化 阶段为4周；A：投入10%时间，即检讨与改进阶段 为2周，一共加起来为20周时间。
对策拟定
…… ▁▁
D40%
艾、罗丽 评价法、 孕妇健康 、蒋、叶 头脑风暴法 教育室
对策实施 与检讨
效果确认
标准化 检讨与改 进 成果发表
……
…… …… …… …… …… ……
C20%
李、冯、 艾、郭
PDCA
孕妇健康 教育室
、病房
…… …… ……
杨、冯、李 流程图、 、罗有娟 查检图、
柏拉图
孕妇健康 教育室
（五）注意事项
•1.品管圈周期时间不少于6个月。 •2.根据活动计划时间计算出的总周数在横坐标轴上标注相 应的周次、年月时间。有些月份有5周，需要依照实际状况 绘制甘特图。
•3.十大步骤所计划的时间要合理并按时间顺序从上到下在 左侧的纵坐标轴上标注。
•4.将已拟定的各步骤所需时间以虚线方式标注到甘特图上， 将实际进度以实线方式标注在虚线下方。实施线与计划线 不符合之处要加以说明情况。
管理层督查不到位
注意力不
集中
防护意识差
个人不良习惯
操作不 熟练
经验不足
护士 患者依从性差
患者
血 管 脆 性 患者及家属
大，易渗漏 和护士聊天
操 作 不 规 范
剪刀不方 便使用
剪刀携带不方便
血气分析
针采血后
胶塞不方 胶 塞
便使用
打滑
料
锐器盒设 病房人员多
计不方便 放 入 的 使用 开口小
拔针后针 头反插
输液固
不容易 撕开
定胶带 粘性大
违反操 作原则
双手 传 递
回套 针 头
针帽
家属多 徒手分离注 射器针头
手持 针头
环
走动
治疗车规格不方便使用 操作空
间不足 床间距窄 床头柜杂物多
入院病人多 集中治疗多
工 作
量
大
拔针后急于拔下一个病人
拔出的针头 集中处理
拔针后不方便 及时处理针头
锐器盒摆放位 置不合理
（三）要点
（六）常见错误图形
1、大原因错误 2、中原因箭头方向错误 3、没有小原因 4、寻找的原因数量少
1、没有小原因 2、寻找的原因数量少
1、大原因错误 2、小原因分析不充分 3、寻找的原因数量少
谢谢
汇报结束
谢谢大家! 请各位批评指正
2、没有标注虚实线
3、四大阶段（PDCA）没有标
注
30％4、右侧没有注明负责人、工 具、地点
40％ 20％
10％
二 鱼骨图
• 鱼骨图即特性要因图、因果图，因其形状像鱼骨而得 名。分为原因追求型特性要因图----用于原因分析（鱼头 向右）和对策追求型特性要因图----用于对策拟定（鱼头 向左）两种。
（六）注意事项
•1.应用头脑风暴法，充分发散思维。 •2.合理使用罗列的方法、原因，解析越细越好。 •3.表述尽量简洁、具体。 •4.不要主观判断要因的对错。 •5.对所有的小原因进行分析讨论，以确定真伪性。 •6.一个因果图解决一个主要问题，如果有几个主要问题，则 相应画几个鱼骨图。 •7.制作成一个鱼骨图时，原则上找出的原因不少于50个，制 作成多个鱼骨图时，每个鱼骨图找出的原因不少于24个。
主题选定 ……
者、禹
工具 方法
地点
评价法、 护理部
头脑风暴法
计划拟定 ……
者、禹、叶 甘特图
孕妇健康
教育室
现状把握
…… …… P30%
杨、冯、郭 、罗丽、蒋
流程图、 查检表、 柏拉图
科室
目标设定 解析
…… …… ___
罗有娟、罗 丽、郭、叶
柱状图
孙、冯、李
、罗有娟、 鱼骨图
郭
孕妇健康 教ห้องสมุดไป่ตู้室 孕妇健康 教育室
甘特图鱼骨图画法
一 甘特图
• （一）定义：甘特图又称甘梯图、
横道图、条状图，是以图示的方式通过 活动列表和时间刻度形象地表示出任何
特定项目的活动顺序和持续时间。
• 我们可以通过事先准备好的图表看 出计划的进展情况，并可以采取一切必 要的行动使计划能够按时完成，或使计 划在预期的许可延误范围内完成。也就
A10% ……
杨、孙、禹
、罗有娟、 流程图
艾
孕妇健康 教育室
……
者、孙、禹 、李
头脑风暴法
孕妇健康 教育室
……
郭、罗丽、 蒋、叶
制作PPT
孕妇健康 教育室
注：计划线 ………… 实施线______
制作时间：2016.12.03 制作人：、、、
（四）常见问题
•1.活动周期少于6个月。 •2.四大阶段时间分配不合理，即PDCA部分的时 间计划错误。 •3.甘特图的右侧没有注明负责人、工具方法、 地点。 •4.计划线与实施线不符合之处没有说明情况。 •5.解析和对策拟定阶段的线重叠。 •6.效果确认和标准化阶段的线重叠。
3.确定各圈员工作分配
根据每一个圈员的思维习惯、特 长爱好，按照各步骤分配给合适的 工作，即每个步骤落实到人。
（三）标注虚实线
标注计划线及实施线，且计划线在实施 线之上（计划线与实施线不符合之处应加以 说明）。在表格的 最下方注明制作人、 制作时间，以增强 荣誉感。
提高护士针刺伤防护措施的正确执行率活动计划表（甘特图）
•
（一）如何寻找原因
• 列出所有可能影响问题的因素，全
体圈员应用头脑风暴法进行解析，可以
用连续问5次为什么的方法来寻找大中
小原因。
（二）绘制方法
1.大骨展开法（由大到小法）
①画出特性要因图的骨背（主骨） ②确定特性，即问题。 ③加入大因素。根据具体问题确定影响的因素，可以从人、 机、料、环、法等几方面分析，大要因可以用方框或其他 图形圈起来。 ④继续展开，寻找中原因，小原因（应用头脑风暴法）。 ⑤检查是否有遗漏的原因。
PDCA 办公室
柏拉图、推移 图、雷达图
办公室
（六）常见错误图形
圈活动进度计划1、表格没有名称
月份
2016年120月、活动周期太短
周次 步骤
2、没有标注虚实线 1周
2周
3周
4周
5周
9.30-10.7 10.8-10.14 10.15-10.21 10.22-10.28 10.29-11.5
机
人
小原因
中原因
中原因
中原因
小原因
中原因 中原因
料
小原因 法
问题
2.小骨归纳法（由小到大法）
• ①确定特性 • ②准备卡片 • ③在卡片上写出影响特性的要因 • ④卡片分类 • ⑤做大骨 • ⑥组成特性要因图
法
不掌握相关内容 未掌握《安 全注射》相 关内容
操作时贪图速度快 侥幸心理
人
静脉治疗多 医生 培训次数少 护患比低 管理层
月份
2016.12.01
2017.01.01
2017.01.29
2017.02.26
2017.04.02
--12.31
--01.28
--02.25
--04.01
--04.23
负责人
周次 步骤
第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第1周 第2周 第3周
•
表决（团体投票法）
•
要
因
根据经验或投票圈选出来的原因， 但没有经过现场数据收集的方式
•
来验证
•
柏拉图
查检表
• 的原因
真 因 经过数据分析，验证出来
（五）常见问题
•1.大要因没有从5M（人、机、料、环、法）方面考 虑。 •2.大中小要因之间因果关系不明确或无因果关联性。 •3.中原因数量不足。 •4.小原因未逐步思考深挖。 •5.错把对策当成原因。 •6.措辞笼统含糊。 •7.主观判断圈选决定要因。
负责人
品管工具 地点
主题选定
3、四大阶段（P、D、、CA）评价法 办公室
活动计划拟定
现状把握 目标设定
解析
没有标注且分配、不、、合理甘特图 办公室
、、、
查检表、流程 图、柏拉图
办公室
、、、
办公室
、、、
柏拉图、鱼骨 图、查检表
办公室
对策拟定
、、、
L型矩阵图 办公室
对策实施与检讨 效果确认 标准化
、、、 、、、 、、、
•①大骨与骨背（主骨）呈60度夹角，中骨与主骨平行； 大中小要因之间存在直接的因果逻辑关系。 •②大骨表示分类（方向性） • 中骨表示纲领（概念性） • 小骨表示细目（事实性、问题点）是可以直接采取措 施的 • 孙骨表示进一步追查“为什么会这样？”
（四）解析步骤
•
问题
•
头脑风暴、鱼骨图
•
原 因 所有可能造成问题的因素
是所谓的进度监控的作用。
（二）甘特图内容 1.确定活动计划书的内容及顺序
通常，我们根据品管圈十大步骤按时间顺序确 定相应步骤的活动内容。也可以增加成果发表环节。
2.确定活动计划的活动日程
活动日程，即安排十大步骤所需要的时间，细化 到“周”，也就是时间规划。
各步骤时间分配方法
注意：有些月份有5周
例如：品管圈活动计划时间从2016年12月1日至 2017年4月23日，此间有20周。按照PDCA四大阶 段，P：投入30%时间，即主题选定至对策拟定阶 段为6周；D：投入40%时间，即对策实施与检讨阶 段为8周；C：投入20%时间，即效果确认至标准化 阶段为4周；A：投入10%时间，即检讨与改进阶段 为2周，一共加起来为20周时间。
对策拟定
…… ▁▁
D40%
艾、罗丽 评价法、 孕妇健康 、蒋、叶 头脑风暴法 教育室
对策实施 与检讨
效果确认
标准化 检讨与改 进 成果发表
……
…… …… …… …… …… ……
C20%
李、冯、 艾、郭
PDCA
孕妇健康 教育室
、病房
…… …… ……
杨、冯、李 流程图、 、罗有娟 查检图、
柏拉图
孕妇健康 教育室
（五）注意事项
•1.品管圈周期时间不少于6个月。 •2.根据活动计划时间计算出的总周数在横坐标轴上标注相 应的周次、年月时间。有些月份有5周，需要依照实际状况 绘制甘特图。
•3.十大步骤所计划的时间要合理并按时间顺序从上到下在 左侧的纵坐标轴上标注。
•4.将已拟定的各步骤所需时间以虚线方式标注到甘特图上， 将实际进度以实线方式标注在虚线下方。实施线与计划线 不符合之处要加以说明情况。
管理层督查不到位
注意力不
集中
防护意识差
个人不良习惯
操作不 熟练
经验不足
护士 患者依从性差
患者
血 管 脆 性 患者及家属
大，易渗漏 和护士聊天
操 作 不 规 范
剪刀不方 便使用
剪刀携带不方便
血气分析
针采血后
胶塞不方 胶 塞
便使用
打滑
料
锐器盒设 病房人员多
计不方便 放 入 的 使用 开口小
拔针后针 头反插
输液固
不容易 撕开
定胶带 粘性大
违反操 作原则
双手 传 递
回套 针 头
针帽
家属多 徒手分离注 射器针头
手持 针头
环
走动
治疗车规格不方便使用 操作空
间不足 床间距窄 床头柜杂物多
入院病人多 集中治疗多
工 作
量
大
拔针后急于拔下一个病人
拔出的针头 集中处理
拔针后不方便 及时处理针头
锐器盒摆放位 置不合理
（三）要点
（六）常见错误图形
1、大原因错误 2、中原因箭头方向错误 3、没有小原因 4、寻找的原因数量少
1、没有小原因 2、寻找的原因数量少
1、大原因错误 2、小原因分析不充分 3、寻找的原因数量少
谢谢
汇报结束
谢谢大家! 请各位批评指正
2、没有标注虚实线
3、四大阶段（PDCA）没有标
注
30％4、右侧没有注明负责人、工 具、地点
40％ 20％
10％
二 鱼骨图
• 鱼骨图即特性要因图、因果图，因其形状像鱼骨而得 名。分为原因追求型特性要因图----用于原因分析（鱼头 向右）和对策追求型特性要因图----用于对策拟定（鱼头 向左）两种。
（六）注意事项
•1.应用头脑风暴法，充分发散思维。 •2.合理使用罗列的方法、原因，解析越细越好。 •3.表述尽量简洁、具体。 •4.不要主观判断要因的对错。 •5.对所有的小原因进行分析讨论，以确定真伪性。 •6.一个因果图解决一个主要问题，如果有几个主要问题，则 相应画几个鱼骨图。 •7.制作成一个鱼骨图时，原则上找出的原因不少于50个，制 作成多个鱼骨图时，每个鱼骨图找出的原因不少于24个。
主题选定 ……
者、禹
工具 方法
地点
评价法、 护理部
头脑风暴法
计划拟定 ……
者、禹、叶 甘特图
孕妇健康
教育室
现状把握
…… …… P30%
杨、冯、郭 、罗丽、蒋
流程图、 查检表、 柏拉图
科室
目标设定 解析
…… …… ___
罗有娟、罗 丽、郭、叶
柱状图
孙、冯、李
、罗有娟、 鱼骨图
郭
孕妇健康 教ห้องสมุดไป่ตู้室 孕妇健康 教育室
甘特图鱼骨图画法
一 甘特图
• （一）定义：甘特图又称甘梯图、
横道图、条状图，是以图示的方式通过 活动列表和时间刻度形象地表示出任何
特定项目的活动顺序和持续时间。
• 我们可以通过事先准备好的图表看 出计划的进展情况，并可以采取一切必 要的行动使计划能够按时完成，或使计 划在预期的许可延误范围内完成。也就
A10% ……
杨、孙、禹
、罗有娟、 流程图
艾
孕妇健康 教育室
……
者、孙、禹 、李
头脑风暴法
孕妇健康 教育室
……
郭、罗丽、 蒋、叶
制作PPT
孕妇健康 教育室
注：计划线 ………… 实施线______
制作时间：2016.12.03 制作人：、、、
（四）常见问题
•1.活动周期少于6个月。 •2.四大阶段时间分配不合理，即PDCA部分的时 间计划错误。 •3.甘特图的右侧没有注明负责人、工具方法、 地点。 •4.计划线与实施线不符合之处没有说明情况。 •5.解析和对策拟定阶段的线重叠。 •6.效果确认和标准化阶段的线重叠。
3.确定各圈员工作分配
根据每一个圈员的思维习惯、特 长爱好，按照各步骤分配给合适的 工作，即每个步骤落实到人。
（三）标注虚实线
标注计划线及实施线，且计划线在实施 线之上（计划线与实施线不符合之处应加以 说明）。在表格的 最下方注明制作人、 制作时间，以增强 荣誉感。
提高护士针刺伤防护措施的正确执行率活动计划表（甘特图）
•
（一）如何寻找原因
• 列出所有可能影响问题的因素，全
体圈员应用头脑风暴法进行解析，可以
用连续问5次为什么的方法来寻找大中
小原因。
（二）绘制方法
1.大骨展开法（由大到小法）
①画出特性要因图的骨背（主骨） ②确定特性，即问题。 ③加入大因素。根据具体问题确定影响的因素，可以从人、 机、料、环、法等几方面分析，大要因可以用方框或其他 图形圈起来。 ④继续展开，寻找中原因，小原因（应用头脑风暴法）。 ⑤检查是否有遗漏的原因。
PDCA 办公室
柏拉图、推移 图、雷达图
办公室