绩效考核评分明细表
售后服务专员月度绩效考核明细表通用模板参考
姓名
所属小组
X小组
直属领导
身份证号
考核时间段
X年X月
考核人
部门
职务
考核内容
序号
分值
考核项目
评分标准
得分
1
20
在线接待数
每低于目标5%扣2分
XX
2
20
电话接听量
每低于目标5%扣5分XX来自320客户投诉
扣10分/例
XX
3
10
考勤
迟到早退扣2分/次
XX
4
10
工作态度
玩忽职守5分/次
XX
5
20
工作能力
售后处理不妥扣10分/次
XX
总分
XX
员工个人自我总结
（员工根据自身本月工作状态、工作成果进行总结，及时发现错误并提出改进办法）
领导评价
（领导根据员工本月工作状态、工作成果进行评价，督促员工及时改进）
销售人员绩效考核方案明细表格
销售人员绩效考核方案一、考核原则1 •业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2 •定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3•考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1 •销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2•销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2 )履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分如当月能有少数突岀表现者，突岀表现者可以最高加到 1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标销售人员绩效考核表如下表所示。
四、考核方法1 •员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2•员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的20% ;业绩考核额度占15% ;行为考核额度占5%X4.员工考核挂钩收入的计算公式为： z= A BYC公式中具体指标含义如下表所示。
5. 员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 80〜140%。
6.员工挂钩收入的发放： 每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩 收入的实际所得。
五、考核程序1 •业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2 •行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果1 •业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2•员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4•如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提岀。
员工绩效考核评分表
员工绩效考核评分表
评分标准：
1. 工作态度（10分），员工对工作的态度是否积极，是否愿意主动承担责任，是否能够与同事和领导和睦相处。
2. 工作质量（20分），员工完成工作的质量如何，是否能够按时完成任务，是否能够做到精益求精。
3. 工作效率（20分），员工完成工作的速度如何，是否能够高效地完成任务，是否能够有效地利用时间。
4. 团队合作（15分），员工在团队中的表现如何，是否能够有效地与团队成员合作，是否能够为团队的成功做出贡献。
5. 创新能力（15分），员工是否具有创新意识，是否能够提出新的想法和建议，是否能够为公司带来新的思路和方法。
6. 专业知识（20分），员工在自己的领域内是否具有扎实的专业知识，是否能够不断学习和提升自己的专业能力。
评分规则：
1. 满分100分，最低及格分数为60分。
2. 评分范围，90-100分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，60-69分为
及格，60分以下为不及格。
3. 评分结果将作为员工绩效考核的重要依据，对于绩效优秀的员工将给予相应
的奖励和晋升机会，对于绩效不佳的员工将给予相应的改进和培训机会。
绩效考核评分标准对照表
绩效考核评分标准对照表绩效考核是企业管理中一项重要的工作，它能够客观地评估员工的工作表现，并为员工提供进一步的发展和激励机会。
为了明确员工绩效的评估标准，以下是一份绩效考核评分标准对照表，旨在帮助企业管理者对员工的绩效进行准确的评估和管理。
1. 工作质量工作质量是评估员工工作表现的重要指标之一。
以下是几个常见的工作质量方面的标准：- 任务完成情况：任务是否按时、高质量地完成。
- 准确性：工作中的数据、信息和报告是否准确无误。
- 创新性：员工是否能够提出新的想法和方法改进工作流程。
- 问题解决能力：员工在工作中遇到问题时是否能够积极主动地解决。
2. 工作效率工作效率是评估员工工作表现的另一个重要指标。
以下是几个常见的工作效率方面的标准：- 任务完成时间：任务是否按照预定的时间要求完成。
- 生产效率：员工在单位时间内完成的工作量。
- 资源利用：员工在工作过程中是否有效地利用资源。
- 自我管理：员工在工作中是否能够高效地安排和管理自己的时间和任务。
3. 团队合作团队合作是评估员工工作表现的另一个重要方面。
以下是几个常见的团队合作方面的标准：- 沟通能力：员工是否能够与团队成员有效地交流和协作。
- 协作精神：员工在团队中是否能够积极参与和支持团队目标。
- 知识分享：员工是否愿意与其他团队成员分享自己的知识和经验。
- 问题解决能力：员工在团队合作中是否能够主动解决冲突和问题。
4. 主动性与创新主动性与创新是评估员工工作表现的另一个重要指标。
以下是几个常见的主动性与创新方面的标准：- 主动承担责任：员工是否愿意主动承担更多的责任和任务。
- 主动学习：员工是否愿意不断学习和提升自己的技能。
- 创新精神：员工是否能够提出新的想法和方法改进工作。
- 风险承受能力：员工在工作中是否敢于承担风险并追求卓越。
绩效考核评分标准对照表的目的是帮助企业管理者对员工的工作表现进行准确的评估和管理。
企业可以根据自身的需求和特点，结合以上所列的标准，制定适合自己公司的绩效考核评分标准，并定期对员工进行评估。
公司员工绩效考核表
公司员工绩效考核表1. 员工基本信息。
姓名：
部门：
职位：
入职日期：
2. 考核周期。
考核起始日期：
考核结束日期：
3. 考核标准。
工作态度。
工作效率。
团队合作。
创新能力。
专业知识。
学习能力。
业绩目标达成情况。
4. 考核结果。
综合评价：
考核等级：
奖惩情况：
5. 考核意见。
优点：
不足之处：
发展建议：
6. 上级评价。
姓名：
职位：
签字：
7. 员工自评。
自我评价：
自我改进计划：
8. 人力资源部意见。
姓名：
职位：
签字：
以上内容为公司员工绩效考核表，用于评估员工在工作中的表现和能力，帮助公司管理层更好地了解员工的工作状态，为员工的职业发展提供指导和支持。
绩效考核评分明细表
绩效考核评分明细表考核评分细则扣分标准：（一）日常考核1、员工每天按时到岗，迟到15分钟以内，每次扣1分；15分钟至1小时，每次扣2分；超过1小时，按旷工处理。
2、早退15分钟以内，每次扣1分；15分钟至1小时，每次扣2分；超过1小时，按旷工处理。
3、旷工一次扣3分，当月三次以上早退或迟到的加倍处罚，情节严重或屡教不改的，交至公司行政部处理。
5、上班时睡觉、用餐、大声喧哗的扣1分，影响正常工作的，加倍处罚，情节严重或屡教不改的，部门将从重处理。
6、单月个人卫生考评低于6分的扣1分，低于3分的扣2分。
7、违反公司着装规定的扣1分。
8、在公司设置内赌博、饮酒、吸毒的发现一次扣3分。
9、未经公司规定手续，携带公司财产外出以及损坏公司财物的扣2分。
10、因过失致使公司、其他员工、公司业务往来对象或者顾客蒙受损失的扣2分。
11、私下抹黑公司或者其他同事的；对待其他员工、公司业务往来对象或者客户行凶、辱骂、恐吓的扣2分。
12、没有按要求完成岗位职责和公司、部门交办的临时工作，根据情节每次扣罚1-3分。
13、工作中推诿扯皮、敷衍应付或软抵硬抗，每次扣罚1分；造成严重后果的，由部门研究处理或交公司行政部处理。
14、公司、部门组织召开的各种会议，举办的各种活动、学习、培训、按正常上班考勤、考核并做好学习记录，无故迟到、缺勤的，百分制扣1分。
16、与客户交往有不文明、不礼貌、不和谐的言行，并造成客户投诉、撤单，每位创作组员、负责该项目的客户组长、客户经理各扣5分。
有明确责任人的记过处理，造成直接损失的按员工手册2.8.2-（5）a处理。
（二）行政部2、负责公司行政文件、工作单的管理保管和登记，过错一次扣1分。
3、负责每日早上办公室电视音乐、视频的播放，下班检查办公室电器（电脑、空调、电视）的开关情况，过错一次扣1分。
4、负责公司办公场所环境卫生督查，过错一次扣1分。
5、负责公司工作流程中流程员工作，熟悉业务流程，流程错误一次扣1分。
绩效考核指标参考明细
1、指标集长2、考核措施及属性评分方法说明（1）目旳参照法措施简介：按照这个指标每个科室实际完毕旳工作成果，参照这个指标旳目旳值进行比较，运用比较系数剩以100，转化为指标得分。
此种措施可以超过满分。
公式：★趋高指标（正向指标）：A）指标得分=实际值/目旳值×100★趋低指标（反向指标）：A）指标得分= （2－实际值/目旳值）×100投书目旳有关参数设立规定：A）1个参照值：目旳值。
（2）扣分法措施简介：按照这个指标每个科室实际完毕旳工作成果，参照这个指标旳目旳值进行比较，根据指标值旳变化，按照设立旳评分原则对指标进行扣分。
此种措施不能超过满分。
公式：★趋高指标（正向指标）：A ) 当指标值<= 目旳值时：指标得分= 满分－（目旳值－实际值）/扣分量×扣分分值B）当指标值> 目旳值时：指标得分=满分+（目旳值－实际值）/扣分量×扣分分值收入目旳20万少一万加1★趋低指标（负向指标）：A）当指标值>= 目旳值时：指标得分= 满分－（实标值－目旳值）/扣分量×扣分分值B）当指标值< 目旳值时：指标得分=满分+（实标值－目旳值）/扣分量×扣分分值投诉有关参数设立规定：A）1个参照值：目旳值。
B）评分原则：扣分量、扣分分值。
（3）区间法措施简介：针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设立相应指标基准值，目旳值，最佳值，将指标值划分4个指标得分区间，针对趋中指标设立相应指标基准值下限、目旳值下限、最佳值、目旳值上限、基准值上限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设立相应旳得分原则。
当指标值落在不同旳区间时，按照所在区间旳评分原则进行指标分数评估。
此种措施可以灵活设立分数范畴，可以超满分，也可以不超过满分。
区间阐明：公式：★趋高指标（正向指标）：A）区间1计算措施：当实际值< 基准值时：指标得分= 最低分B）区间2~3计算措施：指标得分= 分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）C）区间4计算措施：当实际值> 最佳值时：指标得分= 最高分★趋低指标（反向指标）：A）区间1计算措施：当实际值> 基准值时：指标得分= 最低分B）区间2~3计算措施：指标得分= 分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）C）区间4计算措施：当实际值<= 最佳值时：指标得分= 最高分★趋中指标：A）区间1计算措施：当实际值< 基准值下限时：指标得分= 最低分B）区间2~5计算措施：指标得分= 分数下限+（分数上限－分数下限）*（指标值下限－实际值）/（指标值上限－指标值下限）C）区间6计算措施：当实际值> 基准值上限时：指标得分= 最低分有关参数设立规定：I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：A）3个指标参照值：基准值，目旳值，最佳值B）4个区间分值：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。
绩效考核等级标准明细表
年度绩效评价分数
A≥95
85≦A<95
70≦B<85
60≦C<70
D和E各自的比例不做强制要求，D和E的合计比例为5%
结果兑现
工资上调一级半
工资上调一级
工资上调半级
工资不予调整
工资降一级或予以辞退
绩效考核等级标准明细表
考核等级
A
B
C
D
E
定义
实际绩效显著超过预期目标，工作职责所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩
实际绩效达到或超过预期目标，工作职责所涉及的主要方面取得比较突出的成绩
实际绩效基本达到预期目标，既没有突出的表现，也没有明显的失误
基本符合岗位常规要求，但有所不足，基本达到工作目标，但有所缺陷
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考核评分细则
扣分标准：
（一）日常考核
1、员工每天按时到岗，迟到15分钟以内，每次扣1分；15分钟至1小时，每次扣2分；超过1小时，按旷工处理。
2、早退15分钟以内，每次扣1分；15分钟至1小时，每次扣2分；超过1小时，按旷工处理。
3、旷工一次扣3分，当月三次以上早退或迟到的加倍处罚，情节严重或屡教不改的，交至公司行政部处理。
4、上班时使用私人QQ、MSN、淘宝旺旺、微薄等网络软件或浏览无关网页的每次扣1分。
5、上班时睡觉、用餐、大声喧哗的扣1分，影响正常工作的，加倍处罚，情节严重或屡教不改的，部门将从重处理。
6、单月个人卫生考评低于6分的扣1分，低于3分的扣2分。
7、违反公司着装规定的扣1分。
8、在公司设置内赌博、饮酒、吸毒的发现一次扣3分。
9、未经公司规定手续，携带公司财产外出以及损坏公司财物的扣2分。
10、因过失致使公司、其他员工、公司业务往来对象或者顾客蒙受损失的扣2分。
11、私下抹黑公司或者其他同事的；对待其他员工、公司业务往来对象或者客
户行凶、辱骂、恐吓的扣2分。
12、没有按要求完成岗位职责和公司、部门交办的临时工作，根据情节每次扣罚1-3分。
13、工作中推诿扯皮、敷衍应付或软抵硬抗，每次扣罚1分；造成严重后果的，由部门研究处理或交公司行政部处理。
14、公司、部门组织召开的各种会议，举办的各种活动、学习、培训、按正常上班考勤、考核并做好学习记录，无故迟到、缺勤的，百分制扣1分。
15、部门每名员工应保持全天手机开通状态，及时回复上级拨打的电话，向上级汇报真实信息，达不到以上要求的，每次扣1分，影响工作造成恶劣后果的，加倍处罚。
16、与客户交往有不文明、不礼貌、不和谐的言行，并造成客户投诉、撤单，每位创作组员、负责该项目的客户组长、客户经理各扣5分。
有明确责任人的记过处理，造成直接损失的按员工手册2.8.2-（5）a处理。
（二）行政部
1、负责公司日常考勤汇总，呈报备案，来往文电接收，百度推广客户资料登记及客户资料及时转达总监，档案整理，一项过错一次扣1分。
2、负责公司行政文件、工作单的管理保管和登记，过错一次扣1分。
3、负责每日早上办公室电视音乐、视频的播放，下班检查办公室电器（电脑、空调、电视）的开关情况，过错一次扣1分。
4、负责公司办公场所环境卫生督查，过错一次扣1分。
5、负责公司工作流程中流程员工作，熟悉业务流程，流程错误一次扣1分。
6、完成领导交办的一切事情，过错一次扣1分。
7、负责新员工入职手续办理、岗前培训、合同签订，过错一次扣1分。
8、负责公司考核管理、福利保障、制度体系完善工作，过错一次扣1分。
9、与其他部门间业务工作协调与日常各项管理，过错一次扣1分。
（二）创作部
1、按照工作单创作时间内完成工作，过失一次扣1分。
2、每月创作时间不得少于18次，少一次扣1分。
3、创作提报通过率不得低于50%，低于50%则按比例次数算，差一次扣1分。
4、创作期间出现差错，未开具流程员签订的工作单或修改单就开始创作的，错一次扣1分。
5、每月与客户现场沟通次数不得低于3次，少一次扣1分。
6、创作期间无流程执行错误情况，发生一次扣1分。
7、每月创作小组内部组织部门培训2次。
未组织培训或培训次数少于2次的，一次扣组长2分。
组织培训，组员未参加的，一次扣1分。
8、当月创作小组有组员流失的，流失一名扣组长2分。
9、若公司业务往来对象或者客户对创作人员投诉，发生一次扣2分。
10、与其他部门间业务工作协调，过错一次扣1分。
（三）客户部
1、每月有效电话营销数量为28个，少一个扣1分（以提交数据核实有效后为
准）。
2、每月出差次数10次，少一次扣1分（以交至行政部审核的出差单为准）。
3、每月新拜访客户开拓量（客户部人员自主开拓并成功拜访的）为3个，少一次扣1分。
4、每月业绩到账AM为18万，AE为5万，少1万扣1分。
5、若公司业务往来对象或者客户对客户部人员投诉，发生一次扣2分。
6、与其他部门间业务工作协调，过错一次扣1分。
（四）网络推广
1、每月竞价消费标准4000元，每超过500扣1分。
2、每月关键词点击总量标准1000次，每少50次扣1分。
3、超过20次点击的关键词数量要达到20个，每少2个扣1分。
4、每月电话咨询或者在线咨询量要达到30个，每少2个扣1分。
5、每月必须有1个以上的转换客户数，没有扣2分。
6、每月网站点击IP数标准800个。
少100个扣1分。
加分标准：
（一）日常考核
1、员工当月无迟到、早退、请假、旷工情况的，加3分
2、当月个人卫生考评分数高于8分的，加1分；满分的加2分。
3、承担本职工作以外积极协助其他同事的加1分
4、客户点名表扬并获得公司确认的加1分
5、其他可获得通报表扬的事项加1分
6、为公司发展提出建设性意见的加2分
7、在重要项目中发挥突出作用的加2分
8、其他可获得记功事项的加2分
9、积极参加公司举办的各种活动，为部门赢得荣誉的，百分制奖励1分。
10、参与和支持团队工作，推进团队目标的达成，乐意接纳额外工作，能为团队利益做出个人的牺牲，在此方面表现较好的加2分。
（二）创作部
1、每月创作时间不得少于18次，多一次加1分。
2、创作提报通过率不得低于50%，高于50%则按比例次数算，多一次加1分。
3、每月与客户现场沟通次数不得低于3次，多一次加1分。
4、一次性过稿的，小组每人加1分。
5、代表公司获得市级以上广告类奖项的，加2分
（三）客户部
1、每月有效电话营销数量为28个，多一个加1分（以提交数据核实有效后为准）。
2、每月出差次数10次，多一次加1分（以交至行政部审核的出差单为准）。
3、每月新拜访客户开拓量（客户部人员自主开拓并成功拜访的）为3个，多一次加1分。
4、每月业绩到账AM为18万，AE为5万，多1万加1分。
5、连续3个月都有签单的，第三个月予以加3分。
（四）网络推广
1、每月关键词点击总量标准1000次，每多50次加1分。
2、超过20次点击的关键词数量要达到20个，每多2个加1分。
3、每月电话咨询或者在线咨询量要达到30个，每多2个加1分。
4、月必须有1个以上的转换客户数，多一位加2分。
5、每月网站点击IP数标准800个。
多100个加1分。