2015年10月全国自考00910《网络经济与企业管理》试题
(全新整理)10月网络经济与企业管理全国自考试卷及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.麦克利兰提出了著名的( )A.双因素理论B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是( )A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确．．．的是( )A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于．．．竞争战略？( )A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略5.以下属于企业基本活动的是( )A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的( )A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是( )A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是( )A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度9.企业核心竞争力的中心是( )1A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确．．．的是( )A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？( )A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程12.改善心智模式是指( )A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是( )A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？( )A.电子杂志广告B.新闻式广告C.主页式D.按钮型15.关于网络营销的说法不正确．．．的是( )A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本( )A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一项是指企业文化的客观性？( )A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系2D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映18.敏捷制造研究的第一个层次是( )A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？( )A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度20.网络时代，企业财务关系应侧重于( )A.企业与政府或监管部门的财务关系B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系D.企业与员工之间的财务关系21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确．．．的是( )A.风险评估是持续的B.风险的主要因素是人C.重点控制各种非财务风险D.重视风险评估和各部门间的合作22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接？( )A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的( )A.参与激励B.合理工作设计C.公平激励D.羞耻激励24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？( )A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放D.招聘、工资发放和绩效考评25.企业知识管理的最终目的是( )A.积累B.分享C.交流D.创新26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于( )A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识27.个性化策略中知识管理的主要目的是( )A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享3D.知识保存28.实现供应链共享的基础是( )A.信息共享B.供应链的设计C.绩效评价体系D.弹性的企业组织29.供应链管理的目标是( )A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势30.团结一致可能对组织的好处不包括．．．( )A.使组织有高度一致的战略焦点B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚D.对组织产生一种强烈的信任感二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国10月00910网络经济与企业管理真题及答案
16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( B )5-90
A.产品品牌B.产品成本
C.地点（分销）D.企业利润目标
17.网络广告中，最早和最常见的形式是( B )5-110
A.弹出式广告B.按钮型广告
C.电子邮件广告D.文字链接广告
18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( D )6-121
A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内
C.一年以上，五年以内D.三年以上，五年以内
3.被誉为“管理过程理论之父”的是(Ｂ)１－９
A.泰罗B.法约尔
C.韦伯D.孔茨
4.企业战略管理过程的第一步是(Ｄ)２－２４
A.制定战略方案B.战略条件分析
C.明确企业目标D.确定企业使命
5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？(Ｂ)２－２８
（4）提高沟通效率
（5）采用适合虚拟团队特点的激励方式
40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。9-169
答：
含义：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。
特点：
全国2009年10月00910《网络经济与企业管理》真题及答案
全国2009年10月自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.标志着企业真正形成的是( C ) 1-2A.工业革命B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D.公司制企业的形成2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和( A ) 1-9A.指挥、协调、控制B.领导、控制C.命令、协调、控制D.沟通、控制3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的( B ) 1-7A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) 1-10A.质量检测B.准时制（JIT）C.全面质量管理D.企业流程再造（BPR）5.企业总体战略又称为( A ) 2-22A.经营战略B.竞争战略C.业务层战略D.SBU战略6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) 2-36A.生产经营B.人力资源管理C.技术开发D.采购7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) 2-37A.集中发展战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) 2-41A.明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) 3-52A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是( D ) 3-53A.期望的客户B.普通的客户C.重复购买的客户D.忠诚的客户11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取( C ) 3-54A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是( B ) 3-57A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理13.最早、最简单的一种组织结构形式是( B ) 4-66A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C ) 4-69A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化15.3C理论是指顾客、竞争和( C ) 4-75A.商业B.沟通C.变化D.创造16.企业再造的出发点是( A ) 4-76A.以顾客为中心B.以竞争为中心C.以变化为中心D.以组织目标为中心17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和( C ) 5-87A.市场差异分析B.顾客分组C.进行市场定位D.4Ps营销组合18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和( B )5-88A.品牌B.地点/分销C.顾客D.成本19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C ) 5-93A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。
全国000910网络经济与企业管理真题及答案
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试卷(课程代码00910)第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题l分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．企业为满足社会需要而进行自主经营、自负盈亏、独立核算与A．分担风险B．承担风险C．回避风险D．转嫁风险2．纵观企业的发展过程，大致上经历了手工业生产时期、工厂生产时期与A．当代企业生产时期B．近代企业生产时期C．现代企业生产时期D．网络时代企业生产时期3．对既定的目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法的管理活动是管理的A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能4．一般而言，企业管理活动中控制的方式不包括A．预先控制B．现场控制C．反馈控制D．自我控制5．管理学家法约尔被誉为是A．组织理论之父B．管理过程理论之父C．科学管理之父D．行为科学理论之父6．对于历史价值与潜在价值都较高的客户，较为合理的措施是A．放弃B．培育C．维持D．投资7．客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的模块不包括A．营销管理模块B．财务管理模块C．销售管理模块D．客户服务模块8．为了实现一定的共同目标而按照一定的规则与程序构成的一种责权安排与人事安排是A．组织B．组织安排C．组织管理D．组织设计9．组织结构上不设置固定的与正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织，这是指A．组织结构柔性化B．组织结构虚拟化C．组织结构扁平化D．组织结构网络化10．网络型组织的基本类型不包括A．外部网络B．垂直网络C．市场间网络D．机会网络11．市场营销组合决策不包括A．产品决策B．价格决策C．时间决策D．促销决策12．企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要的策略是指A．差异市场营销B．无差异市场营销C．集中营销D．网络营销13．一般来说，在消费品市场上，最重要的促销工具是A．广告B．人员推销C．销售促进D．公共宣传14．网络营销最基本的应用方式是A．网上宣传B．网上调研C．网络分销联系D．网上营销集成15．网上市场间接调查工具不包括A．B．搜索引擎C．电子邮件D．16．将投入转化为产出的过程是指A．运营B．生产C．运作D．运作管理17．企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力是指其A．灵活性B．敏捷性C．多变性D．应变性18．企业对市场经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、协调、控制管理的总称是A．运作管理B．财务管理C．组织管理D．知识管理19．财务预测的方法有定性预测法与A．定量预测法B．定值预测法C．专家预测法D．经验预测法20．投资管理的原则包括投资收益最大化原则与A．投资风险转移原则B．投资风险降低原则C．投资风险回避原则D．投资风险自负原则21．网络时代企业财务管理环境的变革主要来自经济环境、技术环境与A．金融环境B．贸易环境C．政策环境D．社会环境22．人力资源管理的基本原则有：综合效率原则、使用与开发相结合原则、公平竞争原则与A．激励原则B．效益原则C．收益最大化原则D．成本控制原则23．属于影响员工薪酬的外部因素的是A．劳动力市场B．组织的规模C．组织的薪酬预算D．薪酬政策的制定者24．实施企业知识管理的原则不包括A．积累原则B．信任原则C．共享原则D．传播原则25．企业知识管理信息系统的三个层次由低到高为A．计算机网络与知识库层、应用软件层、计算机服务层B．计算机网络与知识库层、计算机服务层、应用软件层C．应用软件层、计算机服务层、计算机网络与知识库层D．应用软件层、计算机网络与知识库层、计算机服务层26．供应链管理模式强调A．企业内部的协调B．提高整个供应链的核心竞争力C．如何节约成本D．大规模生产27．企业实施供应链管理的意义不包括A．实现了对顾客需求的快速反应B．减少库存，降低成本C．是一种集成管理模式D．简化组织，提高效率28．企业文化能发挥的作用有A．重组作用B．规范作用C．整合作用D．改善作用29．企业文化管理的内容不包括A．分析内外因素，提炼核心价值观B．制定企业文化战略C．制定企业文化管理制度D．确定企业文化推广方式30．网络时代，强调建立企业共有的价值观的企业文化是指A．人本文化B．合作文化C．融合文化D．创新文化二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
2015年10月全国自考企业管理概论试卷
2015年10月全国自考企业管理概论试卷一、单选题1.关于人性的假设，从“工具人”到“社会人”的变化所体现的企业管理理论的发展趋势是（）A.整体化B.战略化C.人本化D.网络化4.电子商务平台企业的网络组织类型是（）A.内部网络B.垂直网络C.市场间网络D.机会网络7.与传统的人事管理相比，下列对现代人力资源管理表述恰当的是（）A.把人看作企业负担B.以人为中心，注重人事相宜C.因事设人，因事评人D.只做事务性工作8.“H形晋升渠道”是指企业员工的晋升途径只有（）A.行政晋升B.技术晋升C.职务轮换D.职务扩大化9.对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面是企业经营战略内容中的（）A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略阶段11.对企业内外部环境的优势、劣势、机会、威胁进行解析所采用的方法是（）A.波士顿矩阵解析法B.麦肯锡矩阵解析法C.ABC解析法D.SWOT解析法12.在我国产业结构调整步伐加快、环保法规完善、科技进步推动能源利用效率提高等因素作用下，煤炭行业出现了产能相对过剩的情况。
某煤炭企业经过近百年的开采，资源已现枯竭迹象，而且订单逐年下降，在这种情况下该企业应采取的战略是（）A.发展型战略B.稳定型战略C.紧缩型战略D.扩大型战略13.独创型的技术往往代表着科学技术的发展趋势，一般从基础研究搞起，科研难度大、时间长、耗费投资多，对科研人员的素质要求高，其技术开发更适合于（）A.大型企业B.中型企业C.小型企业D.所有企业14.用于防止物资供应因企业无法控制的外部因素而影响企业正常生产所储备的物资称为（）A.经常性库存B.备件库存C.季节性库存D.安全库存15.在企业生产运作管理方式中，MRP是指（）A.物料需求计划B.物料资源计划C.企业资源计划D.适时生产方式16.正式提出全面质量管理理论的著名学者是（）A.休哈特B.费根堡C.道奇D.罗密格17.某奶制品生产厂根据企业发展战略，将产品细分为婴幼儿奶粉、青少年奶粉、中老年奶粉，该细分的标志是（）A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素18.“康师傅”是知名的方便面品牌，而该品牌的拥有者顶新国际集团并不被大多数人所熟知，这是由于该企业采用的战略是（）A.名牌商号战略B.名牌商标战略C.商标、商号统一的名牌战略D.商标和商号共创名牌战略5.“结构跟着战略变”是美国管理学家钱德勒的著名结论，它反映出的组织变革的内部动因是（）A.企业战略改变B.企业规模扩大C.经济的全球化D.信息技术革命20.在流程图中，菱形符号表示的是（）A.开始/终止B.决策点C.任务/活动D.运行方向10.在进行企业外部环境一般内容调研时，对企业近期和远期所需原材料的生产和供应情况进行调查，这属于（）A.政治环境解析B.资源环境解析C.经济环境解析D.社会、文化、技术环境解析2.有效管理幅度取决于多种因素，下列关于有效管理幅度表述正确的是（）A.企业层次越多，有效管理幅度就越大B.企业管理者的能力越强，有效管理幅度就越小C.所管理下级的能力越强，有效管理幅度就越小D.企业组织机构越健全，有效管理幅度就越大3.当企业处于复杂多变的环境时，下列关于组织结构和相应管理方式的表述正确的是（）A.权力集中，所有决策都由企业高层决定B.适当分配权力，各部门有专人负责C.给中下层管理人员较多的决策权和随机处理权D.采用程序化管理6.大写的黄色字母“M”是麦当劳的企业标志，这个标志属于企业文化层次中的（）A.深层文化B.中层文化C.表层文化D.社会文化19.某钢铁企业在适当压缩普通产品生产规模的同时，加大了对高级板管材等高技术含量新产品的开发投资，该投资方案属于（）A.外延型投资方案B.内涵型投资方案C.速度型投资方案D.兼顾型投资方案二、多选题1.下列关于企业的表述正确的有（）A.以社会责任为主的非盈利组织B.依法设立、依法经营的经济实体C.自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位D.以市场为导向、以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织E.以从事社会公益事业为主的非政府组织2.在做企业人力资源规划时，可能会发现企业员工供求不平衡的情况，其主要表现在（）A.员工富余B.员工不足C.员工年龄差距过大D.员工结构性失衡E.员工学历低3.企业制定战略时必须对企业内部环境进行调研。
网络经济与企业管理复习题及答案
网络经济与企业管理习题一单项选择题1。
标志着企业真正形成的是（ C ）A.工业革命B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D。
公司制企业的形成2。
法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和（ A ） A。
指挥、协调、控制B。
领导、控制C.命令、协调、控制D。
沟通、控制3。
在网络经济时代，企业经营战略将围绕下列哪一项来制订？（ C ） A.企业内部环境，发挥企业竞争优势B.企业外部环境，发挥企业竞争优势C。
企业核心业务和核心竞争能力D.产业结构分析和全球竞争策略4。
企业核心能力的载体是 ( C ） A.企业技术B。
员工知识C.核心产品D。
异质性服务5.企业总体战略又称为（ A )A.经营战略B。
竞争战略C。
业务层战略D。
SBU战略6。
在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（ A ）A。
生产经营B。
人力资源管理C.技术开发D.采购7。
增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（ D ）A。
集中发展战略B。
纵向一体化战略C。
横向一体化战略D.同心多样化战略8。
波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是 ( C ）A。
明星类业务B.问号类业务C.金牛类业务D.瘦狗类业务9．企业再造的核心是重新设计企业的（C)A．产品B．组织结构 C．业务流程D．企业文化10。
价值创新战略是基于（ D ） A．竞争对手分析B．企业价值分析C．企业资源分析D．顾客价值分析11。
主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想行政组织体系”的管理学家是（ A ）A。
韦伯B。
西蒙C.泰勒 D.法约尔12。
德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的（ B )A.最优化B.最大化C.最小化D.均衡化13.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的（ C ）A.质量检测B.准时制（JIT)C。
全面质量管理D。
企业流程再造（BPR)14。
有关企业管理职能的控制职能，最基本的控制方式是（ D ) A.预先控制B.反馈控制 C。
10月自考网络经济与企业管理试题真题
全国2011年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码：00910一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.提出需要层次理论的是（ B ）A.韦伯B.马斯洛C.泰罗D.法约尔2.企业管理的目标是（ D ）A.达到组织的预定目标B.进行计划、组织、领导和控制C.对企业的资源进行合理配置D.实现企业价值的最大化3.领导是领导者影响并感召个人和群体去追求某些目标的行为和过程，其活动的内容不包括．．．（ B ）A.指导B.计划C.激励D.沟通4.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是（ A ）A.企业的内聚能力B.企业的战略C.企业的客户关系D.企业的人力资源5.企业按照某个(些)“细分变数”把整个市场细分为若干需要不同的产品和市场营销组合的亚市场，这是指（ C ）A.产业分析B.竞争对手分析C.市场细分D.竞争优势分析6.根据波士顿矩阵分析方法，我们把市场成长率和市场份额均较低的战略经营单位称为（ D ）A.明星类B.金牛类C.问号类D.狗类7.在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是（ A ）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理8.一个有效的、完整的客户关系管理应用系统的子系统一般包括：业务操作管理、客户合作管理和（ D ）A.生产管理B.销售管理C.财务管理D.数据分析管理9.采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是（ A ）A.放弃B.培育C.维持D.投资10.最早、最简单的一种组织结构形式是（ A ）A.直线制结构B.职能制结构C.直线职能制结构D.事业部制结构11.控股型组织结构中，母企业与子企业的关系是（ B ）A.行政管理关系B.产权管理关系C.上下级关系D.同事关系12.业务流程再造的简称是（ B ）A.BRPB.BPRC.BBSD.BBC13.将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道是指（ B ）A.供应链B.分销渠道C.价值链D.增值链14.网上直接调查最常用的是（ A ）A.网上问卷B.网上实验法C.网上观察法D.公告栏法15.网上售后服务的特点包括便捷性、个性化和（ D ）A.先进性B.网络化C.地域性D.低廉性16.企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，也是企业在市场中生存和领先能力的综合表现，这是指（ B ）A.敏捷制造B.敏捷性C.虚拟制造D.精益性17.虚拟企业成功与否的首要条件是（ A ）A.人力资源虚拟化B.运作弹性化C.信息网络化D.组织结构动态化18.主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力，对事物未来的状况和趋势做出预测的是（ D ）A.定量预测法B.移动平均法C.趋势预测法D.定性预测法19.通过把有关指标进行对比来分析企业财务情况的一种方法是（ A ）A.对比分析法B.比率分析法C.综合分析法D.全面分析法20.静态分析法可以分为净收益法、回收期法和（ A ）A.投资收益法B.净现值法C.内部收益法D.外部收益法21.工作分析能够确定并完成工作所需的行为、条件和（ D ）A.收支B.成本C.利润D.人员22.绩效管理的导向是组织（ D ）A.目标B.文化C.收益D.战略23.为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，这是指（ A ）A.虚拟团队B.研发团队C.质量小组D.联合团队24.企业通过有计划、有目的地构建企业内外部知识网络进行内外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的相互转换，这是指（ B ）A.数据处理B.知识管理C.信息管理D.企业信息化25.知识管理的个性化策略，强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享，这又叫（ D ）A.整体策略B.局部策略C.显性策略D.隐性策略26.知识管理的激励机制组成主要有知识运行、知识明晰、知识绩效和（ D ）A.知识分享B.知识获取C.知识处理D.知识奖惩27.供应链管理强调的是（ D ）A.供应商效率B.制造商效率C.批发商效率D.整个供应链效率28.生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的（ A ）A.最大限度B.最优量C.成本最小D.收益最大29.供应商管理库存，又称之为（ A ）A.VMIB.CMISC.ERPD.JIT30.企业文化管理的影响因素有：行业特征、已有的企业文化模式、追求独特模式、形成的长期性和（ D ）A.产品B.企业制度C.地域特征D.管理者素质二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
2023年自考网络经济与企业管理试题及答案
全国2０23年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题及参照答案课程代码:00９10一、单项选择题（本大题共30小题,每题1分,共3０分)在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳,请将其代码填写在题后旳括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.标志着企业真正形成旳是（ C )A.工业革命ﻩﻩB.工场手工业旳发展C．工厂制度旳建立ﻩD．企业制企业旳形成2.法约尔认为,企业管理活动旳职能包括计划、组织和（ A )ﻩA.指挥、协调、控制Ｂ.领导、控制Ｃ.命令、协调、控制 D.沟通、控制3．德鲁克认为,企业旳目旳是实现企业价值旳( B ）ﻩA．最优化ﻩB.最大化C．最小化Ｄ.均衡化4．2０世纪60年代,日本引入了美国专家戴明和朱兰旳( C )ﻩA．质量检测ﻩﻩB.准时制（JIT）Ｃ.全面质量管理ﻩD．企业流程再造（ＢＰR）5.企业总体战略又称为( Ａ)ﻩA．经营战略ﻩB.竞争战略 C.业务层战略ﻩD．SBU战略6．在竞争优势分析旳基本价值链模型中，下列属于基本活动旳是( A）Ａ.生产经营ﻩB.人力资源管理ﻩC.技术开发Ｄ．采购7．增长同企业既有产品或劳务相类似旳新产品或新劳务，这是( D ）ﻩA.集中发展战略ﻩB.纵向一体化战略Ｃ.横向一体化战略ﻩ D.同心多样化战略８.波士顿矩阵中,市场增长率低,市场拥有率高旳业务是（ C )A.明星类业务Ｂ.问号类业务C.金牛类业务ﻩﻩＤ．瘦狗类业务９.客户关系管理旳基本流程中，第一阶段是（ A ）A．客户分析B．发明客户价值C．发展关系网络Ｄ.深入理解目旳客户10．在客户投资和利润分析中,高利润、低投资旳是（ D )A.期望旳客户ﻩﻩB.一般旳客户C.反复购置旳客户ﻩＤ.忠诚旳客户１1.在客户组合分析法中,针对低历史价值、低潜在价值旳客户应采用（ C )ﻩA．维持方略 B.投资方略ﻩC.放弃方略ﻩD.培育方略1２.一种完整、有效旳客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动旳子系统是(Ｂ) A.业务操作管理Ｂ.客户合作管理C.数据分析管理ﻩＤ.信息技术管理1３.最早、最简朴旳一种组织构造形式是( B )A.职能制构造ﻩＢ.直线制构造Ｃ.事业部制构造 D.矩阵型构造1４.对老式组织进行改革,减少管理层级、扩大管理幅度，这是指( C ）ﻩA．组织构造柔性化ﻩﻩＢ．组织构造虚拟化C.组织构造扁平化D.组织构造网络化１5.３C理论是指顾客、竞争和（C)ﻩA.商业ﻩB.沟通ﻩＣ.变化ﻩD.发明16.企业再造旳出发点是( Ａ)ﻩA.以顾客为中心ﻩB.以竞争为中心C.以变化为中心ﻩﻩＤ.以组织目旳为中心１7.目旳营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目旳市场和( C )ﻩA.市场差异分析ﻩＢ．顾客分组C．进行市场定位ﻩ D.4Pｓ营销组合１8.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合方略要素概括为产品、价格、促销和( B )A.品牌ﻩB.地点/分销Ｃ.顾客 D.成本19.一般来说，消费品市场上,最重要旳促销方式是( C )A.销售增进B.公共关系ﻩＣ.广告 D.人员推销2０.网上直接调查,根据调查措施旳不一样，有若干分类。
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绝密★考试结束前全国2015年10月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码:00910请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.20世纪30年代到60年代,取得了长足发展的企业管理理论学派是A.管理组织理论B.行为科学理论C.战略管理理论D.企业再造理论2.20世纪60年代中后期到80年代初,企业管理学界开始重点研究A.管理组织理论B.行为科学理论C.战略管理理论D.企业再造理论3.网络经济时代,企业管理创新的内容不包括踿踿踿A.企业战略管理的创新B.企业组织管理的创新C.网络营销成为营销管理的重要内容D.企业的网络化管理4.决策学派的代表人物是A.巴纳德B.西蒙C.德鲁克D.孔茨5.赫茨伯格的代表性理论成果是A.双因素理论B.激励需求理论C.需求层次理论D.X理论 -Y理论6.对于历史价值较高而潜在价值较低的客户,较为合理的措施是A.放弃B.培育C.维持D.投资7.客户关系管理系统中,业务操作管理子系统的客户服务模块不包括踿踿踿A.沟通渠道部件B.服务部件C.客户关系部件D.合同部件8.战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额,则其属于波士顿矩阵中的A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类9.企业核心能力中,作为企业文化的一种表现形式的要素是A.企业员工身上的知识和技能B.技术体系C.管理体系D.价值观念与行为规范10.矩阵式组织结构的特点不包括踿踿踿A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导,又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点,又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.改善心智模式是指A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题,革新企业组织内部的习惯做法12.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。
这种渠道是A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销13.促销组合中间接的促销方式是A.销售促进B.公共关系C.广告D.人员推销14.网上直接调查的方法不包括踿踿踿A.网上问卷调查法B.网上实验法C.网上观察法D.网上搜集资料法15.网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和A.个性化B.互动性C.丰富性D.易统计性16.关于网络营销的说法不正确踿踿踿的是A.以互联网为核心支撑的网络营销,将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段,它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念,包括互联网未来的信息高速公路,电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程,包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节17.企业敏捷制造的主要支撑技术不包括踿踿踿A.分布式网络通讯技术B.计算机集成制造技术C.计算机支持的协同工作技术D.企业资源计划技术18.最具代表性的财务管理目标不包括踿踿踿A.顾客价值最大化B.利润最大化C.股东财富最大化D.企业价值最大化19.不考虑资金的时间价值的投资决策方法被称为A.静态分析法B.动态分析法C.定值分析法D.对比分析法20.网络时代财务管理的观念有泛财务观念、人本化理财观念、风险理财观念和A.专业理财观念B.技术理财观念C.信息理财观念D.知识理财观念21.不属于踿踿踿人力资源管理活动的内容的是A.人力资源规划B.工作(岗位)分析与设计C.客户分析D.安全与健康22.属于员工薪酬中的非经济报酬的是A.工伤保险B.津贴C.福利D.奖金23.知识的特点不包括踿踿踿A.互补性B.可逆性C.无形性D.增值性24.不属于踿踿踿企业知识管理的激励机制的是A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识传播机制D.知识奖惩机制25.供应链管理模式A.强调采用集成的思想和方法B.强调提高企业自身的核心竞争力C.强调如何节约成本D.强调大规模生产26.供应链管理的“7R”原则不包括踿踿踿A.合适的产品B.合适的时间C.合适的价格D.合适的地点27.以下属于企业文化的特点的是A.民族性B.主观性C.静态性D.自由性28.企业的文化管理制度包含的内容有A.文化象征符号管理制度B.企业文化传播管理制度C.企业文化形象管理制度D.企业文化遗产管理制度29.网络时代,强调与企业的利益相关者进行合作的企业文化是指A.人本文化B.合作文化C.融合文化D.创新文化30.个性化策略中知识管理的主要目的是A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐性知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题 ,每小题 2 分 , 共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
31.招聘评估的作用主要有A.有利于检查工作分析的有效性B.有利于检验招聘计划的有效性C.有利于提高招聘工作质量D.有利于正确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性E.有利于降低招聘费用32.根据领导的概念,领导工作的内容有A.指导B.激励C.沟通D.协调E.控制33.网络营销的内容包括A.网上宣传B.网上调研C.网络分销联系D.网上直接销售E.网上营销集成34.属于可以被消除的浪费有A.过量市场的浪费B.等待时间的浪费C.运输的浪费D.库存的浪费E.多余动作的浪费35.客户价值的组成部分有A.经济价值B.历史价值C.社会价值D.当前价值E.潜在价值非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共6小题,每小题5分,共30分)36.简述网络营销对传统营销策略方面有哪些冲击?37.简述网络财务的特点。
38.企业实施客户关系管理应具备哪些条件?39.虚拟企业的主要形式有哪些?40.如何建设有利于知识管理的企业文化?41.供应链管理环境下对库存管理有哪些要求?四、论述题(本大题10分)42.试述企业实施知识管理应做的工作有哪些?五、案例分析题(本大题20分)43.Tesco与屈臣氏的客户关系管理实践Tesco(特易购)是英国最大、全球第三大零售商,年收入为200亿英磅,Tesco客户忠诚度方面领先同行,活跃持卡人已超过1400万。
Tesco同沃尔玛一样在利用信息技术进行数据挖掘、增强客户忠诚度方面走在前列。
通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。
Tesco值得借鉴的方法是品牌联合计划,即同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划,Tesco的会员制活动就针对不同群体提供了多样的奖励,比如针对家庭妇女的“MeTime”(“我的时间我做主”)活动:家庭女性可以在日常购买中积累点数换取从当地高级美容、美发沙龙到名师设计服装的免费体验或大幅折扣。
而且Tesco的会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划,它是一个结合信息科技,创建和分析消费者数据库,并据此来指导和获得更精确的消费者细分,更准确的消费者洞察,和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。
通过这样的过程,Tesco根据消费者的购买偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和购买速度划分了11个细分群体;而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。
而它所为Tesco带来的好处包括: 更有针对性的价格策略:有些价格优惠只提供给了价格敏感度高的组群;更有选择性的采购计划:进货构成是根据数据库中所反映出来的消费构成而制定的;更个性化的促销活动:针对不同的细分群体,Tesco设计了不同的每季通讯,并提供了不同的奖励和刺激消费计划。
因此,Tesco优惠券的实际使用率达到20%,而不是行业平均的0.5%;更贴心的客户服务:详细的客户信息使得Tesco可以对重点客户提供特殊服务,如为孕妇配置个人购物助手等;更可测的营销效果:针对不同细分群体的营销活动可以从他们购买模式的变化看出活动的效果;更有信服力的市场调查:基础数据库的样本采集更加精确;以上所列带来的结果,自然就是消费者满意度和忠诚度的提高。
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店,是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。
在CRM 战略中,屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业,如何锁定目标客户群是至关重要的。
屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户,横向做精、做细、做全目标客户市场,倡导“健康、美态、欢乐”经营理念,锁定18-35岁的年轻女性消费群,专注于个人护理与保健品的经营。
屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。
她们喜欢用最好的产品,寻求新奇体验,追求时尚,愿意在朋友面前展示自我。
她们更愿意用金钱为自己带来大的变革,愿意进行各种新的尝试。
而之所以更关注35岁以下的消费者,是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势,自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求,同时降低了产品开发成本,也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源,“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业,进而不断调整商品。
从商品的原料选择到包装、容量直至定价,每个环节几乎都是从消费者的需求出发,因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。
哪怕是一瓶蒸馏水,不论是造型还是颜色,都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。
问题:(1)结合Tesco案例,分析企业实施客户关系管理的关键技术。
(10分)(2)结合屈臣氏案例,分析企业实施客户关系管理的基本步骤。
(10分)。