空置房管理规程
16空置房巡查作业规程
1目的规范空置房管理，确保空置房的完整与清洁，消除安全隐患。
2适用范围适用于物业服务中心空置房管理3术语和定义空置房：空置房指开发商未售出和业主未办理入伙手续的房屋。
4职责5工作规程5.1客户服务部前台接待填写《空置房登记表》对空置房登记建档，每月定期更新空置房信息，于每月5日前将信息传递至客户主任，客户服务部负责人审核校对空置房信息。
5.2空置房钥匙管理，参照《钥匙管理规程》。
5.3空置房巡查5.3.1巡查频次1)客户服务部根据《空置房登记表》进行室内巡视检查，毛坯空置房每月巡查不少于一次，精装空置房每月巡查不少于两次，暴风雨等特殊情况增加巡查频次；2)秩序维护员每周对空置房门窗、外立面进行巡查，检查其是否完好；3)根据季节变化，客服部应负责定时对空置房进行开窗通风、散热，以及做好防寒防冻工作，必要时进行烘干处理，避免墙面、天花发霉；4)客服部负责人现场抽查空置房的检查情况，视情况可将相关检查结果以短信形式发送给业主；5)客服主任应密切关注空置房的情况，以及做好防火、防盗、防意外等安全防范工作，一旦发现异常情况立即上报。
6)保洁频次：环境维护部每月对空置房进行一次清洁。
5.3.2巡查对象及标准5.3.3巡查、保洁结束后在《空置房巡查记录表》上记录检查情况并签字确认，给未办理入伙手续的空置房业主发送信息告知。
5.4巡查问题处理5.4.1清洁问题：通知保洁人员清扫。
5.4.2设施设备问题：如为墙面、地面、天花裂缝等保修期内的质量问题协调地产项目部安排维修，直至处理完毕复查合格；对于未办理入住手续的空置房，发现问题及时将信息传递给客户。
5.5春节时，由客服人员牵头，联合其他部门为空置房入户门上粘贴春联，增添节日气氛，给未办理入伙手续的空置房业主发送节日祝福。
6支持文件及相关表格6.1CZC-GK-05《顾客报修作业规程》6.2CZC-GK-17《钥匙管理规程》6.3CZC-BG-GK16-01《空置房登记表》6.4CZC-BG-GK16-02《空置房例行巡查记录》。
空置房巡查标准考试
空置房巡查标准考试（100分）1、物业管理部（）负责楼宇巡查的组织、管理工作【单选题】（10分）A.经理B.工程主管C.客服主客正确答案: A2、（）负责依照本规程实施空置房巡查工作。
【单选题】（10分）A.客服部客户主任B.客服前台C.安防巡逻岗正确答案: A3、物业管理部经理应于（）制定下月的巡查空置房工作方案【单选题】（10分）A.每月月头B.每月月底C.每月15号正确答案: B4、物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的（）及巡查的内容等。
【单选题】（10分）A.巡查人员B.巡查日程C.巡查安排正确答案: C5、物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及（）等。
【单选题】（10分）A.巡查的内容B.巡查的方法C.巡查的人员正确答案: A6、空置房巡查的内容包括：（）【单选题】（10分）A.是否有人进入B.是否通电C.治安隐患的巡查正确答案: C7、空置房巡查的内容包括：（）【单选题】（10分）A.是否办理过户手续B.装修违章的巡查；C.是否是业主本人正确答案: B8、空置房巡查的内容包括：（）【单选题】（10分）A.是否办理过户手续B.是否是业主本人C.消防违章的巡查；正确答案: C9、巡查的工作要领包括：（）【单选题】（10分）A.检查门禁系统：B.检查地面是否平整C.检查户内是否通风；正确答案: A10、空置房巡查的目的是( ) 【单选题】（10分）A.保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。
B.讨好业主C.让领导查看工作量正确答案: A11、姓名【填空题】________________________。
空置房巡查规程XF-KF-109
1.0 目的为规范空置房的管理，消除存在的隐患及质量问题，努力为物权所有人提供良好的物业服务。
2.0 适用范围适用于服务中心对空置房的管理工作。
3.0 职责3.1 服务中心主任负责监督空置房巡查计划的实施，协助客服主管完成对重大问题的处理工作。
3.2 客服主管负责制定巡查计划，对巡查工作的具体安排落实，并对巡查工作进行监督，集中安排解决所发现问题。
3.3 客服管家负责定期对空置房进行全面巡查，并将巡查情况填写在《空置房巡查记录表》中，发现不合格项填发《工作处理单》给相关部门相关责任人，并负责跟踪处理。
3.4 天气恶劣（如：暴雨、暴雪天气）或房屋有整改情况的，客户服务部应组织工程维修部和秩序维护部人员协助对空置房进行巡查，并详细记录于《空置房巡查记录表》中。
4.0 定义指开发商建成而没有销售出去的商品房或业主购买后未使用的空闲房。
5.0 程序5.1 制订计划：客服主管根据工作需要，制定空置房巡查计划，并报服务中心主任审核。
5.2 巡查：根据客服主管制定的巡查计划，客服管家巡查空置房时，需带上纸、笔和工具包到现场检查，最后将巡查情况填写在《空置房巡查记录表》中。
5.3 巡查内容：水电表读数是否正常、入户门是否完好、室内各部件（门窗玻璃及把手、电路空开、报警装置等）是否完好无损、墙面及天花板是否空鼓、开裂、渗水、室内出水口是否异常、卫生状况是否良好等。
5.4 分类5.4.1 检查发现的问题能现场解决的应现场解决，同时需做好处理记录。
5.4.2 不能现场解决的问题，客服管家负责将巡查所发现的问题进行分类，下《工作处理单》给相关部门。
5.4.3 客服管家汇总房屋问题交地产工程部限期整改或内部自行整改、解决，必要时向公司领导提交解决方案。
5.5 跟踪并查验5.5.1 跟踪相关部门按期限进行整改，整改完毕后，返单给客户服务部，客服管家到现场进行查验，确定是否已整改到位（房屋渗水问题下雨检查）。
5.5.2 确定整改完毕后，将过程及结果详细登记在《空置房巡查记录表》中（双档）。
空置房管理制度范文(三篇)
空置房管理制度范文第一章总则第一条为加强对空置房的管理，维护社会资源的合理利用，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于所有单位和个人拥有的空置房。
第三条空置房指在一定期限内未经合法利用或居住的房屋。
第四条空置房管理工作由相关部门负责，必要时可以委托专业机构进行评估和监管。
第五条所有单位和个人应当按照本制度的规定履行相关义务，积极参与空置房管理工作。
第二章空置房登记第六条所有单位和个人必须按照法律法规的规定，将所拥有的空置房进行登记。
第七条空置房登记内容包括：房屋所有人、房屋地址、房屋用途、空置房起止时间等。
第八条空置房登记应当及时更新，如有变更应当在十五个工作日内进行变更登记。
第九条空置房登记信息应当及时共享给有关部门，以便进行管理和监测。
第三章空置房管理第十条空置房所有人应当积极寻求合法的利用方式，如出租、出售、改建等。
第十一条空置房所有人如需保留空置房，应当提出书面申请，并经过相关部门审核批准。
第十二条空置房所有人应当定期向有关部门报告房屋的利用情况，如无正当理由未报告或虚报利用情况的，将受到相应的处罚。
第十三条空置房所有人违反法律法规，擅自改变房屋用途，将受到相应的处罚，并须承担相应的法律责任。
第四章空置房监管第十四条有关部门应当加强空置房的监管，定期对空置房进行检查，发现问题及时进行处理。
第十五条空置房所有人应当配合相关部门的检查工作，提供真实、详实的相关资料。
第十六条有关部门应当建立健全空置房信息系统，对空置房进行动态管理和监控。
第十七条有关部门应当加大对空置房的宣传力度，增加空置房的利用意识，引导社会资源的合理利用。
第五章处罚与奖励第十八条空置房所有人违反本制度的规定，将受到相应的处罚，包括罚款、限期改正等。
第十九条空置房所有人积极参与空置房管理工作，达到一定标准的，可以享受相应的奖励政策。
第六章附则第二十条本制度自颁布之日起生效，有效期为五年。
第二十一条本制度的解释权归相关部门所有。
空置房管理工作程序
空置房管理工作程序
1.0 目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量
2.0 职责
2.1 房管员负责空置房管理的组织、监督工作，依据本规程实施空置房
的日常管理工作。
3.0 工作程序
3.1 空置房的登记建档与收费。
3.1.1 经管理处接管的空置房由房管主管安排管理员进行登记造册。
3.1.2 管理员将空置房登记在《空置房登记表》内。
3.1.3 空置房管理费用征收方法：
一年按物业管理服务费收费标准的50%向房地产开发商计征管理费；
二年按物业管理服务费收费标准的75%向房地产开发商计征管理费；
三年按物业管理服务费收费标准的100%向房地产开发商计征管理费；
3.2 空置房的维护
3.2.1 空置房由房管员进行日常管理。
3.2.2 房管员根据季节变化每季度对空置房进行开窗通风、散热，防止墙
面、天花发霉、木制品生虫及变形。
3.2.3 对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木
制品干裂，在梅雨季节应注意防潮。
3.2.4 参照有关电器说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的
工作状态，还应注意及时关闭电源。
3.2.5 每季度通知保洁部进行一次例行清洁，对于精装修的房屋保洁应视
情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡防护处理。
3.3.6 房管员进行巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作，如发现异常情
况应及时处理和汇报，发现质量问题及时联系施工单位处理。
4.0 记录
4.1 《空置房登记表》。
空置房管理制度范文（五篇）
空置房管理制度范文一、目的保障空置房的完好，严格物业各部门的规范管理。
二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。
三、职责1、客户服务主任全面负责所辖区域空置房的管理。
2、片区管家负责空置房的日常巡查、管理，物业公司其他部门配合日常维护。
四、工作规程1、片区管家负责对空置房进行检查，保证每套房屋每月至少巡检一次，每月统计房地产公司的空置房，并在《空置房月统计表》上进行更新登记。
2、片区管家对空置房的检查工作。
(1)检查的内容及步骤(2)检查房屋的关闭情况。
(3)检查水表、电表、气表的关闭情况。
(4)检查插座、开关是否有渗水现象，其它异常情况。
(5)检查房屋是否有水浸现象，天花、(给排水管道)、墙面是否有滴、漏、掉灰、渗水现象。
(6)观察房屋内是否有其它异常情况。
3、检查完毕后，片区管家需关好门窗及水电总阀离开。
4、发现问题应在《空置房巡检表》上详细记录，如属于工程质量或配套设施使用问题应及时通知物业工程部，并由物业工程部集中统一反馈房地产公司，空置房的清洁卫生问题，绿化问题及时通知客户服务中心，由客户服务中心统一安排。
5、遇到暴风、雷雨或其它灾害性天气应随时检查空置房。
采取必要的预防措施，发现问题及时处理，并详细记录。
6、片区管家对已记录的问题，在下月巡查重点复查，跟踪处理情况并记录入档。
7、客户服务主任依据《空置房巡检表》中记录的内容进行抽查，检查现场与记录情况是否符合，根据检查情况采取相应处理措施。
8、与记录情况不符时，需在《空置房巡检表》的“负责人意见”栏注明：整改要求、整改期限、复检时间、处理意见等。
9、对查出房屋主体有渗水、外墙砖脱落，空鼓等，物业部不能维修的通过派工单请地产保修中心给予配合维修。
空置房管理制度范文（二）一、目的保障空置房的完好，严格物业各部门的规范管理。
二、适用于房地产公司委托代管已通过接管验收的所有空置房。
三、职责1、客户服务主任全面负责所辖区域空置房的管理。
物业管理_物业管家(客户)服务方案
物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。
而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。
以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。
第二节管家服务的几个阶段物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。
一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。
二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。
三、物业管家的服务第三节管家综合服务内容与标准一、物业服务中心：A、办公场所和接待区域整洁有序。
B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。
二、人员管理：A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。
B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。
三、客服管家岗位描述：1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。
负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。
负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。
空置房检查规程
无水迹或积水
一次/周
如发现室内水管总阀处于通路状态，应及时关闭，如有水迹或积水通知工程部查明原因。
室内燃气总阀应保持断路状态。
无燃气味
一次/周
如发现燃气总阀处于通路状态，应及时关闭，如有燃气味通知燃气公司。
清洁
空置房地坪上是否有烟蒂等杂物。
地坪基本清洁，无杂物、明显积灰。
一次/周
如发现室内有烟蒂等杂物时，应查明原因，报告上Байду номын сангаас主管。
玻璃幕墙内面是否有积灰及污迹。
玻璃基本保持光洁。
一次/周
督促清洁员工做好室内玻璃幕墙清洁工作。
空置房检查规程
项目
检查内容
质量标准
频次
注意事项
设备设施
空置房内玻璃幕墙应完好，天窗保持紧闭。
设备完好。
一次/周
台风暴雨季节前要对玻璃幕墙进行检查，尤其是气窗应关闭及上锁。
空置房内吊顶、墙面、地坪应保持完好，内部插座、开关、面板、风口、灯管等设施应齐全完好。
设备完好、齐全。
一次/周
如有缺损做好书面记录。
室内空调应处于停止运行状态，阀门是否有漏水。
设备完好。
一次/周
检查时应开启空调，检查是否能正常运转，然后关闭，发现异常立即通知工程部维修。
安全
空置房房门应保持紧闭及锁上。
房门完好。
每日不定时巡逻
如室内无人工作时房门敞开，应及时向上级汇报。
室内电路应保持断路状态。
一次/周
如发现室内电路处于通路状态，应及时通知工程部切断电源。
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深圳市花样年国际物业服务有限公司 编/版号 FPMI-TJHY-WY1/A1
空置房管理规程
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生效期 2013年1月1日
空置房管理规程
1、目的：
规范服务区域内空置房的管理工作，消除安全隐患和管理风险。
2、范围：
适用于深圳市花样年国际物业服务有限公司管辖服务的小区、大厦。
3、职责：
3.1 物业服务中心负责人负责对空置房管理工作进行监督和检查。
3.2 物业服务中心社区服务部负责每月对空置房进行检查和统计，并建立《空置
房清单》保留在监控中心，每月核对一次，做相应工作记录。
3.3 物业服务中心客户服务部指定钥匙管理员负责空置房钥匙的管理。
3.4物业服务中心保洁人员每月清扫一次空置房。
3.5物业服务中心维修人员每月检查保养一次空置房内的设备设施。
3.6物业服务中心社区管理员负责每周巡视检查空置房，填写《空置房检查表》
并及时上报发现的问题。
4、定义
4.1空置房：是指开发商未售出房屋、业主未正式入住房屋、小区/大厦配套的
空置管理用房。
5、方法和过程控制
5.1空置房钥匙管理
5.1.1房屋验收接管人员在前期接收房屋钥匙时，必须到现场核实钥匙房号正确
无误,保证钥匙标识清晰，并确保钥匙完好。检查室内物品保存完好，功能使用
正常，同时做好交接手续工作及交接质量记录。
5.1.2房屋验收接管人员与钥匙管理员交接时，钥匙管理员必须严格核实钥匙的
完整性，同时做好交接质量记录。
5.1.3钥匙管理员按照《钥匙管理程序》履行空置房钥匙保管、领借用等管理。
5.1.4除工作需要（如处理工程遗留问题、检查维修空置房等因素）外，物业服
务中心工作人员借用空置房钥匙必须得到物业服务中心负责人批准，方能借出使
用。
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空置房管理规程
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生效期 2013年1月1日
5.1.5返修人员借用空置房钥匙，必须持返修小组开据的返修单，方可借用。
5.1.6地产营销人员借用空置房钥匙，必须经物业服务中心负责人同意并在《钥
匙使用登记表》中的备注栏中做好详细记录。
5.2空置房管理
5.2.1社区管理员必须每周一次对空置房进行检查，查看房间内门窗是否关闭、
损坏,房间内是否有渗漏水现象、房间设备设施的完整性情况，同时对空置房进
行通风。如在检查中发现异常情况应做好相关记录及时向社区管理部或客户服务
部汇报，联系维修人员进行处理。
5.2.2空置房钥匙实行日借日还，当天钥匙管理员需要对借出的空置房钥匙进行
盘点跟踪，并要求借用人员当日返还所借的空置房钥匙。
5.2.3空置房是楼内社区管理巡逻岗的重点检查部位，社区管理员每天巡查到空
置房门口前需仔细听闻房内是否有异响异味、户内是否藏匿陌生人员、入户门锁
是否完好，发现空置房内有人员必须进行礼貌询问，如发现异常情况应立刻报告
直属上级进行处理。
5.2.4天气预报有大风、降雨、降温等天气，物业服务中心必须组织人员对空置
房进行检查，查看房间门窗是否关闭，降雨天气过后查看房间内是否有渗漏水等
现象。
5.2.5保洁人员在清扫空置房时发现异常情况，必须通知当班社区服务巡逻人员
或监控中心。
5.2.6维修人员定期对空置房内的电器设备、给排水及其他附属设施进行检查保
养，查看空置房水电表是否有异常运转情况, 对房屋渗漏水情况进行处理。
6、相关质量记录和表格
6.1《空置房清单》HYNWY-GC-1-C01
6.2《空置房检查表》HYNWY-GC-1-C02