电话销售技巧和话术：四大问题七种最给力的推销问句
电话销售技巧及常见问题
电话销售技巧及常见问题电话销售技巧及常见问题1、充满自信在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。
任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。
但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。
否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2、声音自然即使有脚本，也不要照念脚本。
要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。
要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的活人，而不是一台照本宣科的机器，在跟客户交流。
客户当然希望能够跟人进行自然的沟通交流，而不是冷漠的机器。
3、注意倾听听见与倾听绝对是两个概念。
真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。
如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。
你与客户之间是对话，而不是审讯。
4、不要事先做出假设这也是一个被重复了无数次的问题。
但是仍有很多人认为他们知道客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。
结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。
于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。
在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
5、认真对待每通电话已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。
提高电话销售能力的开场问题话术技巧
提高电话销售能力的开场问题话术技巧一、介绍电话销售是现代商业中不可或缺的一环，而开场问题话术是电话销售的关键之一。
一个成功的开场能够引起客户的兴趣，增加交流的成效，从而提高销售的机会和效率。
本文将介绍几种提高电话销售能力的开场问题话术技巧，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
二、认识顾客需求在进行电话销售之前，了解顾客的需求是至关重要的。
通过问询顾客的需求，销售人员可以为顾客提供更加贴心和全面的解决方案，从而提高销售的可能性。
1. "请问您在寻找什么样的产品/服务？"这是一个非常常见且重要的开场问题。
通过了解顾客寻找的产品或服务，销售人员可以将自己的话语重点放在产品或服务的特点和优点上，引发顾客的兴趣。
2. "您在目前的工作/生活中遇到了哪些困扰或问题？"这个问题可以让销售人员更好地理解顾客的实际需求和问题，从而提供更加精确和有针对性的解决方案。
三、引发兴趣在了解了顾客的需求之后，销售人员需要通过引发顾客的兴趣，进一步吸引他们的注意力，增加销售机会。
1. "我们公司最近推出了一款新产品/服务，具有独特的功能和优势，相信会对您有很大的帮助。
"这个问题可以让顾客对新产品或服务产生好奇心，愿意听取更多关于此产品或服务的介绍。
2. "您曾经使用过类似的产品/服务吗？"通过了解顾客的使用经验，销售人员可以将自己的产品或服务与顾客熟悉的产品或服务进行对比，并突出自己的优势，从而引发顾客的兴趣。
四、引导对话成功的电话销售不仅仅是一种单方面的宣传和介绍，更需要与顾客进行良好的沟通和互动。
通过引导对话，销售人员可以更好地了解顾客的需求，同时也可以和顾客建立信任关系，提高销售的效果。
1. "您可以告诉我更多关于你的需求吗？"通过这个问题，销售人员可以让顾客更加详细地描述他们的需求，从而提供更加精确的解决方案。
2. "您对我们的产品/服务有什么疑问？"这个问题可以鼓励顾客提出问题和疑虑，销售人员可以通过解答这些问题，消除顾客的担忧，进一步增加销售机会。
电话销售员的几种经典提问方式
电话销售员的几种经典提问方式1．电话销售员特定型的问题。
“你最近在做些什么？”“做培训课程！”我问了他一个特定的问题，就是他最近在做什么？他说他在做培训课程。
我问他在做什么方面的课程。
他说是关于性格方面的。
我问：“是杨滨老师的吗？”他说：“是”。
这里还有一个例子：“昨天你与谁谈的这个问题？”你在电话销售中可以问：“昨天你跟谁谈到了这个问题？”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。
2．电话销售员开放型的问题。
什么是开放型的问题，举个例子：“陈卓你好吗？”“很好！”我问他的是“身体好？工作好？亲戚好？女朋友好？收入好？还是感情好？”他不知道我到底问他哪一个好。
他说“很好”，我当然也不知道他哪里很好。
“工作好？感情好？还是生活好？”这种问题就是开放式的问题，就是问的很广泛。
“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息，一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式，在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。
3．电话销售员选择式的问题。
比如说：“我会告诉戴伟，是让他给你回电话销售还是我现在给你做点什么？”让顾客做出选择，是让他给你回电话销售比较好？还是我现在给你做点什么比较好？这一点，我们每一个人在生活中都用得非常多。
“周琪，你好像是告诉过我你是从事ISO9000，14000的那种资讯的认证项目是不是？”“是”。
“非常好，我个人对那些项目不太了解，但是我真的是很感兴趣，希望从你们那里学习一点这方面的知识，我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊，还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢？你看是明天下午还是今天晚上，你比较方便？”“任何时间都可以。
”我问了她一个二选一的问题，她给我回答表示任何一个时间都可以。
我现在可以继续追问她一个问题：“那今天晚上好不好？”“好的。
”我问了她一个二选一的问题，她回答我什么时间都可以，表示是开放的被选择。
这时我掌握了主动，我就可以选择一个适合我的时间，所以我说：“那今天晚上怎么样？”“可以。
电话销售技巧和话术
电话销售技巧和话术引言电话销售是一种重要的销售技巧，对于销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和高效的话术非常重要。
本文将介绍一些电话销售技巧和话术，帮助销售人员提高电话销售的效果。
一、准备工作在进行电话销售之前，进行充分的准备是至关重要的。
以下是一些准备工作的建议：1.了解产品或服务：在进行电话销售之前，确保对所销售的产品或服务有足够的了解。
这包括产品功能、优势以及与竞争对手的比较等信息。
2.熟悉潜在客户：在与潜在客户进行电话联系之前，了解他们的需求和关注点。
这可以通过调查、市场研究或者通过社交媒体等渠道获得。
3.准备好销售脚本：根据前期准备的信息，编写一份销售脚本。
这个脚本可以是一份详细的对话指南，帮助销售人员在电话中引导对话和回答问题。
4.创造良好的工作环境：在电话销售时，确保自己处于一个安静、专注的环境。
关闭外部干扰，确保电话质量良好，以便于清晰地与客户沟通。
二、电话销售技巧以下是一些电话销售技巧，可帮助销售人员提高销售效果：1.自信和积极的语气：在电话中展现自信和积极的语气。
积极的语气能够传递给客户正能量，并增强销售人员的自信心。
2.倾听和回应：在电话对话中，倾听客户的需求和关注点，并根据其反馈做出恰当的回应。
尽量避免打断客户，耐心听取客户的意见。
3.提出开放性问题：通过提出开放性问题，鼓励客户更多地参与对话。
这样可以更好地了解客户的需求，并更有针对性地提供解决方案。
4.展示价值和优势：重点展示产品或服务的价值和优势，如独特的功能、高品质以及与竞争对手的比较等。
让客户明白购买你的产品或服务的好处。
5.克服拒绝：在电话销售中，可能遭遇到一些拒绝的情况。
要学会接受拒绝，并寻找机会转变客户的想法。
可以通过提供更多资讯、提供试用期或优惠等方式来克服拒绝。
6.创建紧迫感：在电话销售过程中，尝试创建一种紧迫感，让客户觉得购买你的产品或服务是一个即时的机会，并给予一些优惠或特殊待遇来增加转化。
三、电话销售话术以下是一些常用的电话销售话术，可供销售人员参考使用：1.开场白：在电话开场时，可以使用以下话术：“您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴给您打电话。
电话销售中的问询话术
电话销售中的问询话术随着市场竞争的日益激烈，电话销售成为了许多企业推广产品和服务的有效方式。
然而，电话销售并不是一项轻而易举的任务。
无论是初学者还是经验丰富的销售人员，在电话销售中都需要掌握一定的问询话术，以便与潜在客户进行有效的沟通和推销。
本文将为您介绍几种常用的电话销售中的问询话术，帮助您提升销售技巧，实现销售目标。
1. 打招呼和自我介绍在电话销售的开场白中，一个友好而专业的打招呼和自我介绍可以帮助您与潜在客户建立起积极的沟通氛围。
例如，您可以说：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴今天有机会与您通话。
您是否对我们的产品/服务感兴趣呢？2. 引发兴趣和分析需求了解潜在客户的需求是开展电话销售的重要一步。
在问询话术中，您可以适当使用一些开放式问题，如：“请问您在寻找什么样的产品/服务呢？”或者，“对您来说，使用我们的产品/服务有什么优势？”通过引发潜在客户的兴趣和了解其需求，您能更好地把握推销产品的方向。
3. 提供解决方案在电话销售中，您的目标是通过向潜在客户提供解决方案来促使其购买您的产品。
因此，您需要充分了解自己的产品特点，并能根据客户的需求提供相应的解决方案。
例如，如果客户需要提高工作效率，您可以强调产品的高效率和智能功能。
4. 推销优势和附加价值在销售过程中，您需要清晰地表达产品的优势和附加价值，以使潜在客户对您的产品产生兴趣。
通过举出成功案例或提供符合客户需求的附加服务，您可以增加客户对产品的信任感和购买意愿。
5. 处理异议和疑虑在电话销售中，客户可能会提出一些异议和疑虑，这是正常的。
作为销售人员，您需要学会以积极的态度去处理这些问题，并提供客观且有说服力的答案。
例如，如果客户对产品价格感到疑惑，您可以解释产品的性价比和长期投资回报率。
6. 满足客户需求成功的电话销售关键在于能够满足客户的需求。
通过仔细倾听客户，并询问一些具体的问题，您可以更好地了解客户的需求，并根据其要求调整销售策略。
销售打电话该怎么说_有什么好的话术
销售打电话该怎么说_有什么好的话术很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
以下是店铺整理了电话销售的话术，希望对你有帮助。
销售打电话注意五大事项销售打电话注意事项1：打电话要理清思路给他人打电话时，切忌没有任何准备。
当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。
如果可以的话，你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下重要的事情。
销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。
因此，你应当征求对方现在通话是否方便。
杭州新励成卡耐基学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。
如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。
吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。
你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。
如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。
电话销售问答精华
电话销售问答精华在现代商业领域中，电话销售已经成为一种非常重要的推销方式。
通过电话，销售人员可以与潜在客户进行直接交流，提供产品或服务相关的信息，并回答客户的问题。
为了在电话销售中取得成功，销售人员需要具备良好的沟通技巧和对常见问题的准备。
本文将介绍一些电话销售问答的精华，帮助销售人员提高工作效率和销售业绩。
1. 问：你好，请问我是在与ABC公司交谈吗？ / 答：是的，您是在与ABC公司进行通话。
在电话销售中，客户可能会对自己所联系的公司是否准确产生疑问。
销售人员应该在接听电话后，首先确认客户所联系的公司的准确性，并向客户说明他们正在与所需咨询的公司进行通话。
这样可以消除客户的疑虑，增加信任感。
2. 问：我对你们公司的产品或服务有些疑问。
/ 答：非常感谢您的兴趣，请问您具体有哪些疑问？客户在电话销售中通常会表达对产品或服务的疑问，这是销售人员有机会详细介绍和解决客户疑虑的时候。
销售人员应该给予客户充分的肯定，感谢他们对公司的兴趣，并积极询问客户有关疑问的具体内容。
这样可以将客户的注意力和兴趣保持在公司的产品或服务上。
3. 问：你们的产品有什么特点？/ 答：我们的产品有以下几个特点：（列举特点并进行说明）当客户询问产品或服务的特点时，销售人员应该准备好详细的答案，并提供相关的信息。
他们可以列举产品的主要特点，并对每个特点进行简要的说明。
客户会因此更好地了解产品的价值和优势，这有助于提高销售机会。
4. 问：你们的价格如何？ / 答：我们的产品价格根据具体需求和订购数量而有所不同。
请问您需要多少数量的产品，或者您有其他特殊要求吗？当客户询问产品的价格时，销售人员应该避免过于直接的回答，而是针对客户的具体需求和定制量进行解释。
他们可以询问客户需要的产品数量，或者探索客户是否有额外特殊要求。
这样可以帮助销售人员提供更加准确和个性化的价格信息，增加客户对购买的兴趣。
5. 问：你们的售后服务如何？ / 答：我们公司非常注重售后服务，我们提供的服务包括：（列举售后服务并进行说明）客户对售后服务的关注是非常重要的，他们希望购买的产品或服务能够得到及时的客户支持和维护。
电销技巧和话术
电销技巧和话术随着市场竞争的加剧，电销已经成为现代商业中不可或缺的一环。
而在电销过程中，掌握一些有效的技巧和话术，对于提升销售业绩和与客户建立良好关系至关重要。
本文将介绍一些常用的电销技巧和话术，帮助您在电销过程中更加高效地与客户沟通。
1. 了解客户需求在进行电销过程中，了解客户的需求是至关重要的一步。
只有通过了解客户的需求，才能够提供符合他们要求的产品或服务，从而增加销售的机会。
为了了解客户需求，您可以在电话中采用开放式问题，例如“请问您目前在寻找什么样的产品或服务？”或是“您对我们的产品有何期望？”这些问题可以帮助您深入了解客户的需求，并根据他们的回答提供更准确的建议。
另外，您还可以通过之前的市场调研和竞争对手的分析来了解常见的客户需求。
从而在电话中合理引导客户，提升销售的成功率。
2. 建立信任关系在电话销售中，建立信任关系是至关重要的一点。
毕竟客户可能并不了解您的公司或产品，因此您需要通过一些方法来赢得客户的信任。
首先，您可以通过自我介绍来向客户展示您的专业知识和经验。
例如，您可以说“我是公司的销售经理，拥有10年的销售经验。
”这样客户会感到您是一个有能力提供帮助的专业人士。
其次，您可以通过引用一些客户案例或成功故事来增加客户对您的信任感。
例如，“我们公司曾经成功帮助ABC公司提升销售额50%，我相信我们的产品也能够对您的业务带来积极的影响。
”最后，您需要保持诚实和真实的态度。
不要作出虚假的承诺或夸大产品的优点，这样只会破坏客户的信任关系。
3. 引发客户兴趣在电话销售中，引发客户兴趣是一个至关重要的环节。
只有当客户对您提供的产品或服务感兴趣时，销售才有可能成功。
在引发客户兴趣的过程中，您可以使用一些开放式问题，例如“您对您目前使用的产品有何不满意之处？”或是“您是否有考虑过寻找一种更具竞争力的解决方案？”通过这些问题，您可以引导客户思考并关注到他们的需求不足。
另外，您还可以通过提供一些免费的试用或咨询，来吸引客户的兴趣。
电销中的销售话术和问题解决技巧
电销中的销售话术和问题解决技巧电销是一种面对面或电话销售的方式，通过有效的销售话术和问题解决技巧，可以提高销售人员的业绩和顾客的满意度。
本文将介绍一些在电销中常用的销售话术和问题解决技巧，帮助销售人员更好地进行销售。
一、销售话术1. 建立联系在进行电销时，首先要与顾客建立良好的联系。
可以使用以下话术：- “您好，我是xxx公司的销售代表，我能为您提供什么帮助吗？”- “我们是市场上领先的公司，我们的产品可以满足您的需求。
”2. 引起兴趣一旦建立了联系，接下来要做的是引起顾客的兴趣。
可以使用以下话术：- “我们的产品具有独特的优势，能够帮助您解决问题。
”- “我们的产品质量可靠，价格合理，相信您会满意。
”3. 展示产品特点在销售过程中，需要清晰地向顾客展示产品的特点和优势。
可以使用以下话术：- “我们的产品具有高性能和稳定性，可以提高您的生产效率。
”- “我们的产品经过多次测试和验证，质量有保证。
”4. 解决顾客疑虑顾客在购买产品时，通常会有一些疑虑。
作为销售人员，需要积极解决这些问题。
可以使用以下话术：- “我们提供免费试用期，您可以先试用一段时间再决定是否购买。
”- “我们在市场上的口碑和客户评价都非常好，您可以放心购买。
”5. 提供优惠方案在销售过程中，给顾客提供一些优惠方案，可以增加他们的购买意愿。
可以使用以下话术：- “如果您现在购买，我们可以提供一定的折扣。
”- “我们可以为您提供免费提供技术支持和售后服务。
”二、问题解决技巧1. 倾听和理解问题在接听顾客的问题时，首先要倾听他们的问题，并确保自己完全理解了问题的核心。
可以使用以下技巧：- 积极倾听，不打断顾客发言。
- 确认自己理解了问题的内容，可以进行复述确认。
2. 给出明确的解决方案在回答顾客问题时，要简洁明了地给出解决方案。
可以使用以下技巧：- 使用简单的语言表达，避免使用专业术语。
- 提供具体的步骤和操作指南，帮助顾客解决问题。
电话销售技巧和话术：四大问题七种最给力的推销问句
电话销售技巧和话术在运用的时候，有一个很关键的步骤就是要对客户的需求进行探寻，只有了解客户的需求后，你接下来的产品介绍才能有的放矢。
同时，通过探寻，你还可以更加了解客户的性格和特点，他说话的方式可以将他的个性暴露出来，这些对你的电话销售技巧都十分有用（见销售心理学上10种不同类型的客户）。
另外，你的倾听表达了对客户的尊敬和重视，也会在客户心理产生良好的相容氛围，为你下一步开展推销奠定基础。
运用电话销售技巧来探寻客户的需求，是对客户的需求有一个明确和清晰的了解，也就是不仅知道客户需求是什么，而且还要知道客户为什么有这种需求。
先引导客户找到潜在需求，然后引导客户让他表达出一种明确需求，而这时在介绍产品，会很容易为客户接受的。
那么如何探寻客户呢？答案是：提问和倾听。
由于不能和客户面对面接触，提问就成了电话销售技巧的基本功。
所谓的需求形成于内心，由于缺少平衡感，人们便产生了需求（见《消费者因何购买》）。
不同的购买者对产品的需要有不同的需求层次，导致了不同的购买动机，了解这个需求层次是十分必要的（见马斯洛需求层次论）。
人们的需求是非常复杂的，探寻需求的方法就是提问的电话销售技巧。
电话销售技巧和话术1：问什么问题这里介绍SPIN销售模式的4个发问步骤。
SPIN推销模型主要是建立在客户的需求上，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。
因此在电话销售技巧或推销技巧中可以将SPIN模型中所问问题作为当作销售指南，透过发问来了解客户心理需求的发展过程，来引导客户进行购买。
“情况性问题询问”的电话销售技巧首先销售员可以利用“先生，您的职业是……”等这样的问题来了解客户的现有状况以建立背景资料库（收入、职业、年龄、家庭状况…）。
透过资料的搜集，进一步导入正确的需求分析。
此外，为避免客户产生厌烦与反感，情况性问题必须适可而止的发问。
“难题性问题询问”的电话销售技巧业务员以“你对产品内容满意吗？…”这类问题来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引发对产品的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。
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电话销售技巧和话术在运用的时候，有一个很关键的步骤就是要对客户的需求进行探寻，只有了解客户的需求后，你接下来的产品介绍才能有的放矢。
同时，通过探寻，你还可以更加了解客户的性格和特点，他说话的方式可以将他的个性暴露出来，这些对你的电话销售技巧都十分有用（见销售心理学上10种不同类型的客户）。
另外，你的倾听表达了对客户的尊敬和重视，也会在客户心理产生良好的相容氛围，为你下一步开展推销奠定基础。
运用电话销售技巧来探寻客户的需求，是对客户的需求有一个明确和清晰的了解，也就是不仅知道客户需求是什么，而且还要知道客户为什么有这种需求。
先引导客户找到潜在需求，然后引导客户让他表达出一种明确需求，而这时在介绍产品，会很容易为客户接受的。
那么如何探寻客户呢？答案是：提问和倾听。
由于不能和客户面对面接触，提问就成了电话销售技巧的基本功。
所谓的需求形成于内心，由于缺少平衡感，人们便产生了需求（见《消费者因何购买》）。
不同的购买者对产品的需要有不同的需求层次，导致了不同的购买动机，了解这个需求层次是十分必要的（见马斯洛需求层次论）。
人们的需求是非常复杂的，探寻需求的方法就是提问的电话销售技巧。
电话销售技巧和话术1：问什么问题
这里介绍SPIN销售模式的4个发问步骤。
SPIN推销模型主要是建立在客户的需求上，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。
因此在电话销售技巧或推销技巧中可以将SPIN模型中所问问题作为当作销售指南，透过发问来了解客户心理需求的发展过程，来引导客户进行购买。
“情况性问题询问”的电话销售技巧
首先销售员可以利用“先生，您的职业是……”等这样的问题来了解客户的现有状况以建立背景资料库（收入、职业、年龄、家庭状况…）。
透过资料的搜集，进一步导入正确的需求分析。
此外，为避免客户产生厌烦与反感，情况性问题必须适可而止的发问。
“难题性问题询问”的电话销售技巧
业务员以“你对产品内容满意吗？…”这类问题来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引发对产品的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。
“隐喻性问题询问”的电话销售技巧
“顾客付款等待时间一长，会不会影响下次光顾？”这样隐喻性的问题能够在潜移默化中引导潜在顾客主动去讨论目前存在的问题，并且认真思考如何加以改进，激发潜在顾客的购买欲望。
“需求－代价问题询问”的电话销售技巧
一旦客户认同需求的严重性与急迫性，且必须立即采取行动时，提出需求－代价的问题让客户产生明确的需求，以鼓励客户将重点放在解决方案上，并明了解决问题的好处与购买利益。
并不是所有销售情况都会遵照SPIN推销模型的发问顺序，例如：当客户立即表达明确的需求时，推销员可以立即问需求－代价的问题；在电话销售技巧中要灵活运用这种推销模式。
电话销售技巧和话术2：如何询问
1、开放式问题
即让顾客可以自由地用自己的语言来回答和解释的提问形式。
“对于那种产品，您有什么看法？”、“这款化妆品您使用以后感觉如何？”
在电话销售技巧中运用开放式问题，其好处是可以畅所欲言，让客户无拘无束讲，这样很容易探寻到客户的真实想法。
缺点则是谈话容易枝蔓，难以抓住重点，特别是对于电话这种交谈工具成本限制颇多。
2、封闭式问题
即让对方以选择答案的提问，或是利用短语做回答的提问。
比如“你现在用的化妆品是什么牌子的？”、“请问你们员工的着装是统一定做还是员工自备？”
在电话销售技巧中运用封闭式问题，可以明确回答的范围，让对方抓住重点；你能掌握谈话的主动权，掌握谈话的方向和节奏，这一点对与电话销售比较适合。
缺点是，有的时候，对方的想法不在你的答案之中，可能让你无法获得真实的情况；另外，这种封闭式问题有点逼问的味道，容易引起对方的反感。
3、直接型问题
直接针对问题本身进行提问。
比如“你们一个月的广告预算是多少？”、“是否想购买这种新的产品。
”
在电话销售技巧中运用直接型问题，简单明了，直逼问题的中心，获得想要的信息。
其缺点是问法给对方以压迫感，且不具有可持续性。
4、假设型问题
用假设的语气来探求对方的想法。
比如“假设这种产品能在某个方面满足您的要求，那您今天能下订单吗？”、“如果我找总经理帮您申请下这个优惠，您今天能购买吗？”
假设型问题是电话销售技巧中最常用的，这种问题相对婉转柔和，对于比较敏感的问题特别适合。
但这种提问方法也有问题，如果对方没有诚意，就会把你的假设看成真的假设，他乱说一通后，然后不履约。
5、“是的，是的”型问题
这是一种推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答"是"，造成一种心理相容的氛围，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。
比如推销员说"化妆品能让您的肌肤柔嫩就是好的产品，是不是？"，"好的化妆品只
要价格合适，您就会购买，是不是？”这样让顾客一" 是"到底。
这种“是的，是的”型问题，是电话销售技巧和其他推销技巧中常用的发问方式，其目的就是通过确认几个客户必将答“是”的问题，形成客户肯定的心理状态，将客户顺水推舟地推到成交。
其关键就是在问题的设置上要自然，而且能充分理由导出下一个答案，不要让客户感觉你在“忽悠”他。
6、痛苦型问题
这是用来让客户发现和确认关于现状的不满，或是提醒对方去考虑的有关问题。
“每天都要手工处理这么多的邮件，你不是很累吗？”、“完成这些任务得一天时间吧？”
电话销售技巧和话术中运用痛苦型问题是想让客户意识到他的潜在需求，并将潜在需求变成明确需求。
在设置这类问题上应该注意，这类问题的答案必须能让客户感到痛苦不舒服，而解决这种痛苦和不舒服必须能指向你的产品。
7、反咬一口型问题
就是针对客户的问题，在反问他一下，用来确认他对这个问题的真实态度。
比如客户问：“你的价格就不能再降了吗？”推销员：“先生，您的意思是如果价格再降一些你就要下单了吗？”这是在电话销售技巧和推销技巧中相当有用的发问。
比如上一个例子，客户提出降价很有可能是一种拒绝购买的托词，如果你实心眼上去就和他讨价还价，等差不多他又拿出别的托词。
而这个时候采用这种问法，就可以确认一下对方到底是在意价格，还是有别的隐情。
以上介绍了电话销售技巧中的提问技巧，这些提问同样也用在汽车推销技巧、房地产销售技巧等其他销售技巧上，可以说提问是一个推销员最重要的功夫，每个推销员都应该十分重视。