车险续保销售话术
车险续保销售技巧话术
车险续保销售技巧话术
嘿，朋友！你知道车险续保有多重要吗？这可关乎着你的爱车和你的钱包啊！
咱就说，车险就像是给车穿上了一层保护衣。
你想想，要是没了这层保护衣，在路上跑得多不踏实呀！
每次跟客户聊到车险续保，我就会说，你看啊，车在路上跑，那各种情况都可能遇到。
就像人走在路上，也不知道啥时候会摔一跤一样。
车险就是给咱兜底的呀！要是没续上，万一出个小刮小蹭，那得花多少钱自己修啊！
而且，咱们的车险服务那可是杠杠的！不管是理赔速度还是服务态度，都绝对让你满意。
你难道不想给自己的爱车找个可靠的“后盾”吗？
再说说保费，很多人觉得贵，但你想想啊，跟万一出事后的损失比起来，这点保费算啥呀！这就好比你每天花几块钱买个安心，值不值？
咱这车险续保还有各种优惠和福利呢！就跟超市搞促销似的，多划算呀！你续了保，不仅车有保障了，还能享受到这些额外的好处，何乐而不为呢？
还有啊，你要是觉得麻烦不想弄，放心，我们的服务超级贴心，一切都给你安排得妥妥当当的。
你就坐那儿等着就行，不用你操心！
难道你真的愿意让自己的车“裸奔”吗？那多危险啊！赶紧来续保吧，让你的爱车一直被保护着，让你开车也开得安心、放心！车险续保真的太重要了，可别不当回事啊！。
车险续保话术(优秀3篇)
车险续保话术（优秀3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员:您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是＊＊车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小＊*，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间)3、建立沟通关系：续保人员：(在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月*＊日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展）,那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题.续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有，我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您,您爱车的保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。
我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠)客户:2、我考虑一下,你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢?客户:1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（＊*老师您好！您爱车投保险种为交强险xx 金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额,如有任何疑问请致电＊＊***，祝您用车愉快)后发往客户并确认客户是否收到。
车险到期续保话术【最新】
车险到期续保话术第一次电话跟进-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗? -YES-您的爱车最近有没有来店保养呢?如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。
同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。
您看怎么样? -YES-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -FAX-我将报价单传到****-****这个号码可以吗?我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。
如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。
您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
-请问是**先生吗?我是****店的**。
请问您现在方便接听电话吗? -NO-非常抱歉打扰您了。
我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢?(顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。
)-那真是太感谢您了。
我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -SMS-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗? 我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。
对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。
-感谢您的支持，祝您用车愉快。
顾客拒绝时的对应话术-在店续保保费太贵了1. 说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别外面的报价是否包含了不计免赔条款呢?如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的金额减少了，那么保费自然会比较便宜。
而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。
车险续保话术
车险续保话术车险续保话术1000例车险续保话术（一）：（一）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
（二）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
状况二：此刻没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。
下次有时间再与你联系。
状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。
谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
4S店续保营销技巧话术
续保营销技巧话术一、标准呼出话术1、到期话术续保员：XX先生/小姐，您好！我是续保专员XX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户约方便接听电话的时间）续保员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在XX月XX日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。
第一种回答客户：我已经续保了续保员：您是在哪续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非4S店续保）好的！您续保的丰常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S店续保，因为4S店续保相对于电销或外面续保，是比较有保障的，4S店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故。
，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且以后如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让你去外面修理厂或其它品牌维修，以保障您车辆的维修品质。
所以您下一年续保的话，可以联系我们续保，到时我们也会提前通知您的。
第二种回答客户：我准备购买电销车险，要便宜很多，并且送的东西比你们要好续保员：如果是保费很低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听朋友的买了电销，觉得便宜，后来向我了解到才知道，原来里面的三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势。
2、未到期话术XX先生/小姐，您好! 我是的XX，今天给您电话是想提醒您今年的车险将在X月X号到期，目前车险只能提前30天办理，不像往年可以提前3个月，现在暂时还报不了价格，可以报价时，我将第一时间通知您，感谢您对我工作的支持，祝您工作顺利！谢谢！客户如果想了解优惠政策，可以告知店里优惠政策，结合店里的优惠内容，促进成交，谢谢二、特殊情况的应对1、其它店返现，优惠幅度比较大客户：你们的价格要高一些，别人报的有返现续保员：保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格都是一样的，电话营销的价格可能便宜一些，但是服务有很差异的。
保险续保话术（共3篇）
保险续保话术(共3篇)回目录你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价呢？格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
撇开价格不说，你肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。
您自己挺忙的，有时间去跑手续吗？再有“隔行如隔山”你自己去跑手续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。
即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。
耽误2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
他会告诉你去哪里修车吗？能保证修车的质量吗？配件我估计都不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。
手续是你自己办，还是别人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。
在外面修了以后弄不好还会影响您车辆的三包。
我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主意等等，多项免费服务。
俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX 的大礼包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好埃超值。
4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。
你说他不懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他带来方便。
群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。
我都说了这么多了。
就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。
丢芝麻捡西瓜你还不干。
怎么着，给你出了埃来把卡拿过来。
等我几分钟现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，“一分价钱一分货”就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。
你理赔时找谁呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千块，再有，北京好车多的是，万一哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费。
车辆保险续保分类话术
车辆保险续保分类话术一、“糊涂型”客户1、客户特征：第一类体现为“价格敏感型”，常用话语为：“你们4S店的太贵了，外面比你们便宜很多！”第二类体现为“面子型”，常用话语为：“我亲戚（朋友）是做保险的，我买保险肯定得找他呀！”2、特征分析：客户具备一定的风险意识，但并不了解车险业务的理论知识和实务操作。
“价格敏感”和“面子”都只是表象，关键问题在于，由于客户不太懂车险，不知道不同渠道购买的保险可能有不一样的保障和价值，不知道店外买保险可能面临的风险，所以才会简单地比“价格”而不是“价值”，或者是简单地想借这个机会去帮亲戚朋友（或盲目地信赖亲戚朋友），所以把这类客户统称为“糊涂型”。
3、战术分析：这类客户对于价格或多或少有些在意，但也注重消费过程中的品牌感受和服务保障性。
由于他们不太懂保险，所以才会片面关注价格；另外，由于在他们的印象中，4S店卖的东西都“很贵”，因而他们对4S店推销的保险也存在“戒备心理”。
只要我们能把方方面面的道理讲透，使客户真正明白店外投保的风险和奥迪品牌保险服务的保障性，让客户明白价格背后的“价值”，其实就很容易说服这类客户。
关键点：充分利用品牌销售环境和各类助销工具，结合车险相关的基础知识，在沟通过程中充分展示奥迪品牌保险的品牌价值及服务优势。
4、沟通要点：⑴消除客户的戒备心理：明确表态中山奥迪不会强迫客户购买保险；⑵“专业服务”：通过对车险投保两大标准（投保方案——通过介绍险种组合及保额，让客户意识到自己的“不专业”，引发客户警醒；投保渠道——介绍不同渠道所出保单的服务保障的差异性，展现在奥迪投保的优势）的分析，向客户展示我们的专业素养和中山奥迪的服务优势；⑶巧妙应对“讨价还价”：强调本店投保的“物有所值”，打消客户的降价期待；⑷尽到“告知义务”：向客户如实告知投保后的相关注意事项，完美完成保险销售全过程。
5、情景再现：⑴案例：客户姓刘，夫妇都是公务员，开奥迪A4L来店保养。
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2020年7月27日星期一
目录
•一、续保销售话术 •二、续保异议处理话术 •三、续保险种推荐话术 •四、续保险种套餐方案
•2
•续保销售话术
•STEP1:开场白
•—针对先前未发到期通知函客户
•R：续保联络人 C：客户
•R：您好！请问是X先生/女士吗？
•C：是的。你是哪里？
•R：X先生/女士,您好！我是太平洋车险的***,（工号0XX号），去年是我为您车牌为xxxxx
•客户所需带的资料必须详细、明确，务必使客户一次性完成续保。
•7
•续保销售话术
•STEP5:跟踪拜访
•—针对第一次联系未报价客户
•R：XX先生/小姐/女士,您好！我是太平洋车险的小X，之前就您的车险续
保事宜跟您联系过，您还记得我吗？
•——情况1：C：恩，我记得。那你现在给我作个报价吧。（转报价话术）
•在劝说客户续保的过程中，尽量让客户作选择题，而非判对题。
•14
•异议处理话术
•常见异议及应对话术（五）
•C：我上次出了一次险，你们的理赔服务很差…/…(对理赔或者服务不满 意之类的抱怨），不想再在你们这里投保了！ •R：X先生，您的心情我们可以理解，对您在上次的理赔中，我们的服务或 者人员给您带来的麻烦在这里我表示非常抱歉！为了避免下次再出现这样 的情况，我能否问一下您上次的具体情况？ •C：…
•10
•异议处理话术 •常见异议及应对话术（一）
•C：你是怎么知道我的信息的？ •R：X先生，因为您去年是在我们太平洋保险投保的，所以我们知道您 的信息，您的信息在我们公司内部是绝对保密的，因为您的保险即将到 期，所以这次联系您，是希望在您爱车的保险到期前继续提供我们的关 怀和服务，使您能够继续安心享受驾驶乐趣。
在根据您的信息给你报个价吧？
•——情况1：C：好的。（转报价话术）
•——情况2：C：再说吧，不是还没到期嘛！（转异议处理）
•主要的客户、车辆信息必须确认：如投保人，被保险人，
联系方式，车辆品牌型号、排量、发动机号等。
•5
•续保销售话术 •STEP3:报价
•R：X先生，我先参考去年您的投保方案给您报个价吧？ •C：随便/好的。 •R：首先，交强险是国家规定的必须投保的险种，由于您去年没有理赔/出险X次，此次 费用浮动XX%，为XX元；您的车现在市场价格是…那我按现在的市场价格给您把车损 险（即车辆行驶过程中发生刮擦碰撞等导致的自己车辆的损失保险）足额保上，应该是 XX元，（系统计算）；另外我再为您加上XX万元的三者险（因为交强险大部分是对死 亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔向XX地区的客户都会选择加XX万 元作为交强险的补充）；还有车上人员1/5，这样相当于交强+车损+车上人员三个险种+ 三者的不计免赔，这样您全年的保费包括交强险才XXX元...算到每天也就是XX元，而且 您现在投保还可以享受如免费验车....等一系列特色服务。你看如何？ •——情况1：C：恩，差不多/可以。（转促成/拒绝） •——情况2：C：我再看看/价格太高了/我就想保XX就可以了。（转异议处理或者套餐 推荐）
？
•C：收到/没收到。
•R：您是我们公司的VIP客户，近期我们针对VIP客户推出了一系列的车险优惠活动，您
是车主对吧？/那您可能是太忙了，没有看到我们的信息，（后面话术接前面部分）
•——情况1：C：什么活动/是的，快说吧。（转信息确认）
•——情况2：C：不用了，我已经投保了。
•
R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望下次有
•3
•续保销售话术
•STEP1:开场白
•—针对先前发过到期通知函客户
•R：您好！请问是X先生/女士吗？
•C：是的。你是哪里？
•R：X先生/女士,您好！我是太平洋车险的****,工号0XX号，去年是我为您车牌为xxxxx的
爱车办理了保险，今年您的车险即将到期，我们之前给您发的到期通知函不知道收到没有
•R：您的行驶证号是XXX，行驶证上的的发动机号和车架号的后六位数是XXX.
•…（省略处同上处理）
•R：X先生，从您去年的记录来看，你的驾车技术非常棒！你看您一年都没出过任何
理赔，今年您可以享受到我们最低的折扣优惠/虽然您去年有出过X次险，但这对您的
保费影响不大/或有点影响，我还是按照您可以享受的最大优惠给你计算下，那我现
•11
•异议处理话术
•常见异议及应对话术（二）
•C：我现在开会/开车，没空！（或者类似措辞） •R：X先生，很不好意思打扰您/那您先安全驾驶，您看我换个时间跟你 联系好吗，比如明天这个时候。 •C：不好，没空！/好的。 •R：那X先生，不好意思打扰您，祝您.../好的，X先生，那我明天再跟你 联系，为了方便您，等下我会发个短信给您，里面有我的联系方式，希望 不会影响到您。多谢！（转跟踪拜访话术） •建议对客户说开车或开会的仔细辩听下客户周围动静，如客户是在找推 托之词的，话术需转变为： •R：当然，如果您现在不方便我们可以改约时间，但是我们最近有一个 优惠活动，只有这个星期才有，如果错过就比较可惜了！我只需要耽误您 2-3分钟时间，为您算个优惠的价格，您看您的车今年准备保哪些险种呢 ？
介绍相关活动或函件所述内容）。您的爱车是XX年XX月买的X座的排量为XXL的XX
品牌XX车，对吗？
•——情况1：C：是的。
•——情况2：C：不是。
•
R：哦，那可能是我们的信息有点出入，那您能告诉我您的车是哪年哪月买的
吗？/请问您的车是几座的？/请问你的车是什么品牌的，排量是多少，您的爱车的新
车购置税是多少？（根据客户否认的信息进行确认）
•17
•异议处理话术
•常见异议及应对话术（八）
•C：我有朋友/亲戚在XX保险公司里，我今年考虑去买那边的保险/我 打算今年投保XX保险的。 •R：X先生，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他 们公司的保险产品，不过我相信他们能给您的很多保险服务我们这里也 一样可以提供给您，同时因为您是我们公司优质续保客户，您不但可以 享受优惠的价格，还可以同时享受我们提供的特色增值服务，比如可以 获得…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是 因为关系非常亲密，到时想说的事又不能说，那么在处理事故时就很不 利了。您看您还有什么值得考虑的呢？
机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我们，我
们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您…。
•——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）
•1、了解客户对我司服务的想法； •2、介绍到期通知函上相关的特色服务内容。
•4
•续保销售话术
•STEP2:信息确
认
•R：X先生，我先跟你确认下您和您的爱车的信息吧（如为发过到期通知函客户，先
•12
•异议处理话术
•常见异议及应对话术（三）
•C：我今年想在你们的XX渠道投保。 •R：XX那边是我们的销售渠道之一，因为根据我们公司对不同客户的划分 ，您属于我们的XX客户，我现在是针对您这样的客户作专门的车险续保联 系的，只有通过我们这里投保，才能享受到更为快捷、方面的保险服务。
•同时解释在不同渠道投保的优势：比如“在我这里投保可以享受XX项目 的专用保险，有专人一对一贴心服务，可以为车主的理赔提供最大的便 利，享受100%原厂纯正零配件修复等等”；比如“在我这里投保可以享 受最大的折扣优惠，商业险多省15%”。
•如果是客户本人失误的，可以委婉指引客户以后按正确的服务流程，以 避免出现失误导致拒赔或者免赔，如果是我司人员失误，则再次向客户 道歉，并进行书面记录，对情节严重的应转达上级主管。
•15
•异议处理话术
•常见异议及应对话术（六）
•C：你们那个免赔条款什么的太不合理了，保费那么贵，还不能全赔？/我 上次投保了你们的那个免赔条约，但是…没有给我全额赔付嘛…（对免赔 特约有疑问或者不满的叙述） •R：X先生，这样的，这个免赔特约,不是单单从字面上来了解它的内容的 ，其实并不是100%的全赔，免赔的具体保障范围是这样的…
的爱车办理了保险，今年您的车险即将到期，请问您现在是否有空，我为您办一下续保，
好吗？
•——情况1：C：好的（转信息确认）
•——情况2：C：不用了，我已经投保了。
•
R：哦，看来您对您的爱车和出行是非常重视的，像您这样的好客户，希望
下次有机会为您服务了，如果您有车险方面的咨询，或有朋友需要买车险的，也可以找我
们，我们随时为您提供服务，那就不多打扰您了，祝您生活愉快。
•——情况3：C：我现在忙/没空。（转异议处理）
•1、对于找借口或没空的客户，尽量要求留下联系手机号码，便于短信发送。 •2、对于有发生理赔的客户，可根据理赔客服的回访情况进行简要沟通，比如“我们了解到您 去年发生过一次车险事故…您总体上对我们的服务还算满意..”。 •3、对于明确表态拒绝的客户应立刻终止本次联系。
•1、需解释续保保费与上一年出险记录及其他情况挂钩；
•2、针对客户反应，给出比较合适的投保险种或者套餐（具体见
险种推荐和险种方案组合）
•6ห้องสมุดไป่ตู้
•续保销售话术
•STEP4:促成/拒绝
•R：那X先生，您是否这几天给您的爱车续保保上？如果确定的话，我就给您 出单了，您看我怎么把保单给送过去，什么时间比较合适？ •——情况1：C：好的，明天下午/再过X天。 •R：好的，那么我稍后就会给您出单，您把送单的地址告诉我；到时您把行驶 证、驾驶证的复印件交给送单人员，并在投保单上签上您的名字，我等会也会 把续保需要带哪些资料发个短信给您，有什么问题您也可以随时联系我，感谢 您对我的信任。 •——情况2：C：我知道了，想考虑下再作决定/过段时间再说（转异议处理）
•——情况2：C：我现在还是没空，以后再说（或其他类似措施）。