保险基础知识个人总结
保险公司个人工作总结范文6篇
保险公司个人工作总结范文6篇篇1时光荏苒，转眼间我已来到保险公司大家庭中工作近一年了。
在这段时间里，我始终以感恩的心态面对工作，以细致入微的态度处理各项事务，努力学习和工作，不断取得进步。
下面，我将对自己一年来的工作进行总结，以更好地反思不足，发扬优点，为今后的工作打下坚实的基础。
一、业务学习方面作为保险行业的从业者，我深知业务知识的重要性。
因此，我始终把学习放在首位，努力提高自己的业务水平。
在平时的工作中，我注重向周围的同事学习，虚心接受他们的指导和建议，不断丰富自己的专业知识。
同时，我也积极利用业余时间，通过阅读相关书籍和参加培训课程，进一步提升自己的业务素养。
在过去的一年里，我取得了以下业务成果：1. 成功签下多份保单，保费总额达到百万以上，为保险公司带来了可观的收益。
2. 在客户服务过程中，积极与客户沟通，及时解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
3. 通过不断学习，我掌握了更多的保险产品知识，能够为客户提供更全面、更专业的保险咨询和服务。
二、工作态度方面在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
我深知保险行业的重要性，因此时刻保持高度的责任心和使命感。
在处理客户问题时，我始终以客户为中心，积极沟通、耐心解释，努力为客户提供最满意的服务。
同时，我也注重团队协作，与同事们共同完成任务，共同成长。
三、工作成果方面在过去的一年里，我在工作上取得了显著的成绩。
首先，我成功签下了多份保单，保费总额达到百万以上，为保险公司带来了可观的收益。
其次，我积极与客户沟通，及时解决客户问题，赢得了客户的信任和好评。
同时，我也注重团队协作，与同事们共同完成任务，共同成长。
此外，我还利用业余时间参加了公司组织的培训课程和团队活动，不仅提升了自己的业务素养和团队协作能力，还为公司的整体发展贡献了自己的力量。
四、存在的问题及改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己存在的问题和不足。
保险公司个人工作自我总结5篇
保险公司个人工作自我总结5篇第1篇示例：保险公司个人工作自我总结一、业务能力提升在工作中，我认真学习保险产品知识，熟悉各类保险产品的特点和销售技巧，努力提高自己的销售技能。
通过不断的实践和总结，我成功完成了多笔保险业务，取得了一定的业绩。
我也善于与客户沟通，在了解客户需求的基础上，给予客户最合适的保险解决方案，得到了客户的信赖和好评。
二、服务意识加强在与客户的接触中，我时刻把客户利益放在第一位，积极倾听客户的需求和意见，为客户提供最全面、及时的服务。
我还关心客户的保险需求变化，主动与客户保持联系，及时调整保险方案，确保客户的福祉得到保障。
通过这些细致入微的服务，我成功留住了许多客户，也培养了一批忠诚的客户群体。
三、团队合作精神四、继续学习成长在保险行业中，知识更新速度很快，我时刻关注保险行业的最新动态和政策规定，不断学习、不断提升自己的专业水平。
通过参加培训、撰写专业论文等形式，我努力扩充自己的知识储备，提高自己的综合素质。
未来，我将继续学习、持之以恒，不断完善自己，努力成为一名优秀的保险专业人才。
我在过去的一年里，通过不懈的努力和付出，取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。
在未来的工作中，我将继续保持谦逊、努力、进取的工作态度，继续学习、不断提升自己，为保险公司的发展做出更大的贡献。
相信在未来的工作中，我会更加出色，更加优秀！第2篇示例：保险公司个人工作自我总结在工作中我始终以客户为中心，坚持以客户需求为导向。
我深知保险行业的核心是为客户提供安全保障和风险管理服务。
在工作中，我始终以客户利益为重，认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，努力为客户提供最合适的保险方案。
我也不断学习保险产品知识，提升自己的专业水平，以更好地为客户服务。
我注重自我反思和提升。
在工作中，我时常反思自己的工作表现，总结经验教训，找出问题并及时改进。
我不断学习新知识，提升自己的综合能力，努力成为一个更加优秀的保险从业者。
我也积极参与公司的内部培训和外部学习，不断提升自己的专业技能和综合素质，以更好地适应和应对不断变化的市场环境。
保险基础知识_总结的很详细
保险基础知识第一节保险概述一、简述保险得含义及分类。
保险，就是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定得可能发生得事故因其发生所造成得财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定得年龄、期限等条件时承担给付保险金责任得商业保险行为。
保险就是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来得保险基金，对保险合同规定范围内得灾害事故所造成得损失,进行经济补偿或给付得一种经济形式.保险属于经济范畴,它所揭示得就是保险得属性,就是保险得本质性得东西。
从本质上讲,保险体现得就是一种经济关系,表现在：（1）保险人与被保险人得商品交换关系;(2）保险人与被保险人之间得收入再分配关系。
从经济角度来瞧,保险就是一种损失分摊方法,以多数单位与个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员得损失由全体被保险人分担。
从法律意义上说，保险就是一种合同行为,即通过签订保险合同，明确双方当事人得权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保险合同规定范围内得赔偿,保险人则有收受保费得权利与提供赔偿得义务。
由此可见，保险乃就是经济关系与法律关系得统一。
根据保险标得不同,保险可分为人身保险与财产保险两大类。
人身保险就是以人得寿命与身体为保险标得得保险。
当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同得规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金,以解决病、残、老、死所造成得经济困难。
从广义上讲,财产保险就是指除人身保险外得其她一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等.它就是以有形或无形财产及其相关利益为保险标得得一类实偿性保险。
社会保险就是国家以法律得形式规定得，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力而没有甚或来源就是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度得总称。
我国《劳动法》第七十条规定”国家发展社会保险事业,建立社会保险制度,设立社会保险基金，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助与补偿."与社会保险相对应,商业保险通过订立保险合同、以盈利为目得得保险形式,由专门得保险企业经营。
年度保险公司个人工作总结8篇
年度保险公司个人工作总结8篇篇1光阴似箭，转眼间XXXX年已过去，回顾这整整一年，我感到既充实又充满挑战。
这一年里，我在公司领导及同事们的关心与支持下，立足本职，勤奋工作，积极主动的完成各项工作任务，现将我一年的工作从以下几个方面做一下总结。
一、保险知识学习主动学习保险知识，学习行业动态，了解最新保险产品，学习相关法律法规，以提高自己的业务能力和服务水平。
通过不断的学习，我更加了解保险行业的特点和趋势，能够更好地为客户服务。
同时，我也能够更好地理解保险公司的政策和规定，为客户提供更准确的咨询和服务。
二、客户维护与拓展在客户维护方面，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户提出的问题和需求。
我注重与客户沟通，了解客户的真实需求，并尽力满足客户的需求。
同时，我也能够及时反馈客户的问题和意见，为公司的改进提供有价值的建议。
在客户拓展方面，我充分利用公司的资源和平台，积极寻找潜在客户，并通过电话、邮件等方式与客户保持联系。
我注重与客户的互动和交流，以真诚的态度和专业的知识赢得客户的信任和认可。
三、业务开展与完成情况在业务开展方面，我始终以公司的目标为导向，积极开拓市场，寻找商机。
我注重与同行的交流和合作，了解行业动态和竞争对手的情况，以便更好地制定销售策略。
同时，我也能够充分利用公司的资源和平台，为客户提供全方位的服务。
在业务完成方面，我注重与客户的沟通和协调，确保客户的需求得到满足。
我也能够及时解决客户的问题和投诉，提高客户的满意度。
四、团队协作与沟通我始终认为，团队的力量是无穷的。
我非常注重与同事们的协作和沟通，在共同完成工作任务的过程中，相互支持、互相帮助。
我也能够积极参与团队的讨论和决策，为团队的发展贡献自己的智慧和力量。
同时，我也能够认真倾听同事们的意见和建议，不断改进自己的工作方法和思路。
五、工作态度与自律我始终以积极向上的态度对待工作，认真履行自己的职责和义务。
我注重工作纪律和自律意识的培养，严格要求自己，不迟到、不早退、不旷工。
保险原理及基础知识
保险原理及基础知识保险是一种风险管理工具，旨在为个人和组织提供经济保障，以抵御不可预测或突发性风险所造成的损失。
保险公司通过筹集来自被保险人的保费，并根据保险合同的约定，在被保险人遭受损失时提供补偿。
以下是关于保险原理及基础知识的介绍。
一、保险原理1.大数法则：保险的基本原理之一是大数法则。
根据大数法则，当大量风险个体被保险时，其实际损失将接近于预期损失。
这使得保险公司能够根据统计数据和概率分析来确定保费水平和风险承受能力。
2.互助共济：保险的互助共济原理是指通过共同分担风险来提供保障。
被保险人通过支付保费，加入了一个共同体，以便在遭受损失时可以从共同基金中得到补偿。
这种互相帮助的机制可以缓解个体风险所带来的经济压力。
3.约定一致：保险合同是保险交易的基础。
保险公司和被保险人之间通过合同确定了保险的范围、责任和权益。
双方在投保时就会达成约定，以确保在未来发生损失时可以获得相应的保障。
二、常见基础知识1.保险产品：保险产品是保险公司提供的具有特定保障功能的金融产品。
常见的保险产品包括人寿保险、医疗保险、车险、财产险等。
不同的保险产品适用于不同的风险和需求。
2.保费：保费是被保险人为了获得保险保障而支付给保险公司的费用。
保费的数额根据被保险人的风险水平、保险合同的约定以及保险公司的经营策略而定，通常以一定的频率（如每年、每月）支付。
3.保险合同：保险合同是保险公司和被保险人之间达成的协议，约定了保险的范围、保险费用、保险责任等内容。
保险合同是保险交易的法律依据，双方都要遵守合同的约定。
4.赔偿：赔偿是指保险公司根据保险合同的约定，在被保险人遭受损失时提供的经济补偿。
被保险人在遭受损失后需要向保险公司提供相应的证明和索赔材料，以便获得赔偿。
5.免赔额：免赔额是指在保险理赔过程中，被保险人需要自行承担的一部分损失。
如果损失额小于免赔额，则保险公司不予理赔；如果损失额高于免赔额，则才会进行赔偿。
6.保险核保：保险核保是指保险公司对投保人的风险进行评估和审核，以确定是否接受投保，以及决定保费的数额。
保险知识点总结大全
保险知识点总结大全保险是指在发生特定风险时，由保险人向投保人承担保险责任，并按照合同向被保险人或受益人给付保险金的商业活动。
保险是现代社会风险管理的重要方式，具有社会保障、风险补偿和资源配置功能。
保险知识是每个人都应该了解的重要内容，下面就常见的保险知识点进行总结，希望能帮助大家更好地理解和应用保险知识。
一、保险基本概念1. 保险的定义：保险是指一种有偿风险转移的商业活动，通过合同保障被保险人在合同约定的风险发生时获得经济赔偿。
2. 保险的特点：互助性、有偿性、风险转移、合同约束、不确定性、共济性、合理性等。
3. 保险的作用：社会保障、风险补偿、资源调配、鼓励节约等。
二、保险经济学基础1. 保险需求：保险需求是指个人或企业因风险而产生的对保险保障的需求，包括生命、健康、财产等方面的风险。
2. 保险供给：保险公司为满足社会公众对风险保障的需求，提供各种保险产品和服务。
3. 风险管理：风险管理是指对风险进行辨识、评估、控制和转移的过程，保险是风险管理的重要方式之一。
三、保险产品种类1. 财产保险：包括车险、家庭财产险、商业财产险等，主要保障财产损失风险。
2. 人身保险：包括寿险、健康险、意外险等，主要保障人的生命健康风险。
3. 责任保险：包括车辆第三者责任险、职业责任险等，主要保障因第三者受伤或财产损失而产生的责任风险。
4. 信用保险：包括信用风险保险、保证保险等，主要保障企业信用风险。
四、保险合同1. 保险合同要素：保险合同包括保险标的、保险金额、保险费率、保险期间、保险责任、免赔额、投保人、被保险人等要素。
2. 保险合同形式：保险合同形式包括书面合同、口头合同、电子合同等。
3. 保险合同解除：保险合同在保险期间内，如果被保险人提供虚假情况、故意隐瞒或违背合同约定，保险人有权解除合同。
五、保险费率1. 保险费的组成：保险费是保险人为承担风险所向投保人收取的费用，主要由纯保费和费用开支组成。
2. 保险费率计算：保险费率是根据风险的发生概率、损失的程度、管理费用等因素确定的一种费率。
保险培训心得体会总结范文(5篇)
保险培训心得体会总结范文保险培训可谓是生活中必不可少的学习内容之一。
在这次保险培训中，我收获了许多知识和经验。
以下是我对保险培训的心得体会总结：首先，通过保险培训，我深刻地认识到保险的重要性。
保险是一种风险管理工具，通过向保险公司缴纳保费，我们可以获得一定的经济保障。
在生活中，我们面临着许多风险，例如意外事故、自然灾害等，而保险可以帮助我们渡过难关，保障我们的生活财产安全。
因此，购买保险是非常必要的。
其次，保险培训使我深入了解了各类保险产品的特点和运作方式。
在保险培训中，我们学习了寿险、车险、健康险等多种保险产品，了解了它们的保障范围、理赔流程等方面的知识。
这些知识对于我们选择适合自己的保险产品、理解保险合同具有重要意义。
同时，了解保险产品的风险和收益特点，可以帮助我们合理规划个人财务，实现财富增值。
第三，保险培训还教会了我如何进行风险管理。
在培训中，我了解到，保险不仅仅是购买保险产品，更是一种风险管理的思维方式。
我们可以通过风险评估、风险控制和风险转移等手段，降低风险的发生概率和影响程度。
例如，我们可以购买适当的保险产品来分散风险，还可以注意日常生活中的安全问题，减少意外事故发生的可能性。
因此，保险培训提高了我对风险管理的认识，并启发我积极主动地进行风险管理。
第四，保险培训促使我提高了个人的服务意识和职业素养。
在培训中，我们不仅了解了保险产品的知识，还学习了如何与客户进行沟通和服务。
保险是一种服务行业，客户满意度是衡量业务质量的重要指标。
因此，我们要学会倾听客户需求，提供专业的解答和建议，关注客户的利益，提高自身的服务质量和职业水平。
最后，保险培训也增强了我对团队合作的认识。
在培训中，我们通过小组讨论和合作完成了一些实践项目，这些项目要求我们协作配合，充分发挥团队的力量。
通过与团队成员的合作，我学会了倾听他人的意见，尊重他人的贡献，也学会了与他人有效沟通和协商解决问题。
这些团队合作的经验对我在工作中的团队合作能力提升有着积极的影响。
2024年保险个人工作总结标准版本（四篇）
2024年保险个人工作总结标准版本时间过的好快，转眼间半年的时间又要过去了，真是时不我待。
在加入____分公司的半年时间内，得到大家的帮忙实在是太多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。
它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。
是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。
对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。
一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。
截止____月份，已结____余件已决赔案。
并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从____%提升至____%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。
二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。
因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，____元绝对免赔等等。
三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。
每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。
每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。
按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。
以便以后的检查和档案查找。
总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。
做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。
保险学知识点总结
保险学知识点总结保险学是一门研究保险的学科，它涵盖了保险的理论和实践方面的知识。
保险作为一种风险管理的工具，已经成为现代社会不可或缺的一部分。
下面是对保险学的一些重要知识点的总结。
1.风险和不确定性：保险的核心是针对风险和不确定性的管理。
风险是指可能发生的不利事件，而不确定性是指无法准确预测未来的情况。
保险通过将风险转移给保险公司来降低风险和不确定性。
2.保险合同：保险合同是保险的基础，它是保险公司和被保险人之间的协议。
保险合同规定了保险的范围、保险费、保险责任等内容。
保险合同的要素包括订立、效力、履行和终止。
3.保险市场：保险市场是保险公司和被保险人之间交易的地方。
保险市场分为原保险市场和再保险市场。
原保险市场是指保险公司直接与被保险人交易，而再保险市场是指保险公司之间进行交易。
4.保险产品：保险产品是保险公司提供给被保险人的具体保险方案。
常见的保险产品有人寿保险、财产保险、意外伤害保险等。
保险产品的设计包括保险责任、保险费率和保险条款等。
5.保险费率：保险费率是保险公司根据风险评估来确定的一种费用。
保险费率的确定需要考虑到被保险人的风险特征和理赔数据等因素。
保险费率的合理性对保险公司的经营和被保险人的利益都很重要。
6.保险赔付原则：保险赔付原则是保险公司在保险事故发生后向被保险人支付赔偿的依据。
常见的保险赔付原则包括最大化原则、实质性原则、专业原则等。
保险赔付原则的遵守是保险公司信誉和可持续发展的基础。
7.保险监管：保险监管是指政府对保险业的监督和管理。
保险监管机构的职责包括制定保险法律法规、审批保险公司设立和产品上市、监督保险公司的经营行为等。
保险监管的目标是维护保险市场秩序和保护消费者的权益。
8.再保险：再保险是保险公司将一部分风险转移给其他保险公司的行为。
再保险公司承担的风险称为再保险风险。
再保险的作用是帮助保险公司分散风险，提高资本利用效率。
9.保险市场经济学：保险市场经济学是研究保险市场的经济原理和规律的学科。
保险培训学习心得和收获
保险培训学习心得和收获（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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一、风险与风险管理1.风险分类：1)原因：自然，社会，政治，经济，技术风险2)标的：财产，人身，责任，信用风险3)性质：纯粹，投机风险4)社会环境：静态，动态风险5)行为：基本，特殊风险2.风险特征：不确定性、客观性、普遍性、可测定性、发展性3.风险管理：1)对象——风险2)主体——任何组织、个人3)过程——风险识别、风险评估、风险评价、选择风险管理技术、评价风险管理效果4)目标——最小成本获得最大安全保障（损失前目标、损失后目标）4.20世纪70年代中期，风险管理进入“国际化（全球化）阶段”90年代，购保险与其他风险管理组织行为相融合5.风险管理方法：1)控制型：避免，预防，抑制2)财务型：自留风险（主动自留、被动自留），转移风险二、保险概述1.保险定义：1)法律角度——合同行为2)风险管理角度——风险管理方法3)经济角度——分摊意外事故损失、提供经济保障的非常有效的财务安排。
2.保险要素：1)可报风险的存在（风险应当是纯粹风险、大量标的均有遭受损失的可能性、有导致重大损失的可能、不能使大多数标的同时遭受损失、具有可测性）2)大量同质风险的集合与分散3)保险费率的厘定（公平、合理、适度、稳定、弹性原则）4)保险准备金的建立（未到期责任、寿险责任、未决、总准备金）5)保险合同的订立（保险关系存在形式、权利义务的依据）3.保险特征（互助性、法律性、经济性、商品性、科学性）4.保险分类：1)实施方式：强制保险；自愿保险2)标的：财产保险（财产损失、责任、信用保险）；人身保险（人寿、健康、意外伤害保险）3)风险转移层次：原保险；再保险“二纵”4)承保方式：共同保险“一横”；复合保险，重复保险“一横”5.保险的功能：1)保障功能：财产保险的补偿，人身保险的给付2)资金融通功能3)社会管理功能：社会保障、社会风险、社会关系、社会信用管理6.产生发展：1)最早——海上保险。
14世纪中叶，意大利。
2)“黑瑞甫”制度——火灾损失互相负责赔偿的制度，巴蓬“现代保险之父”3)基尔特制度、公典制度、年金制度——人寿保险，埃德蒙哈雷4)保险密度：全国人口计算的人均保费收入，反应保险普及程度鹤保险业发展水平5)保险深度：保费收入占GDP比例6)中华人民共和国保险法——2009.10.1正式实施三、保险合同1.定义：是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议2.特征：1)有偿合同2)保障合同3)有条件的双务合同4)附合合同“事先拟定”5)射幸合同“不必然履行”6)最大诚信合同3.种类：1)补偿性、给付性保险合同2)定值、不定值保险合同3)单一风险、综合风险、一切险合同4)足额、不足额、超额保险合同5)财产、人身保险合同6)原保险、再保险合同4.要素1)主体：当事人（保险人、投保人），关系人（被保险人、受益人）2)客体：保险利益是客体，保险标的是载体3)内容：①保险条款：a.性质：基本条款、附加条款b.约束程度：法定条款、任意条款②基本事项：a.保险合同当事人和关系人的姓名或名称、住所，保险标的b.保险责任和责任免除，保险起见和保险责任开始时间c.保险价值d.保险金额e.保险费以及支付方式f.保险金赔偿和给付办法g.违约责任和争议处理h.订立合同的年月日5.订立与效力①合同订立——要约，承诺②合同的形式——书面形式（保险单、暂保单、保险凭证、替他书面形式）③合同的构成——投保单，批单④合同的生效——自成立时生效，附条件/期限（我国“零时起保制”）⑤合同有效条件——主体资格，主体合意，客体合法，内容合法⑥合同无效原因：a.主体资格不符合法律规定b.内容不合法c.当事人意思表示不真实d.违法国家/公共利益⑦投保人义务：a.如实告知义务b.缴纳保险费义务c.防灾防损义务d.危险增加通知义务e.保险事故发生后及时通知义务f.损失施救义务g.提供单证义务h.协助追偿义务⑧保险人义务：a.承担赔偿或给付保险金义务b.说明合同内容c.及时签单义务d.为投保人或被保险人保密义务6.合同变更、中止、终止①变更（书面形式）——主体变更（投保人、被保人、受益人变更）；内容变更②中止——宽限期60天，2年内申请复效③终止：a.自然终止——期限届满终止b.因保险人完全履行赔偿和给付义务而终止c.因合同主体行使合同终止权而终止d.因保险标的的全部灭失而终止e.因解除而终止（约定解除、协商解除、法定解除、裁决解除）7.合同解释：①文义解释原则②意图解释原则③有利于被保险人和受益人的原则④批注优于正文，后批优于前批的解释原则⑤补充解释原则8.合同解释效力：有权解释（立法、司法、行政、仲裁解释）；无权解释（学理）9.争议处理方式——协商，仲裁，诉讼四、保险基本原则1.最大诚信原则①原因：保险经营中的信息的不对称性，保险合同的附合性与射幸性②内容：a.告知（披露、陈述）——采用询问回答形式；b.保证义务履行主体：投保人、被保险人明示保证——确认保证、承诺保证默示保证——法律、惯例、行业习惯明示默示同等法律效力c.弃权与禁止发言③违反的表现形式a.告知不实即误告b.不予告知即漏报c.有意不报即隐瞒d.虚假告知即欺骗④违反法律后果a.投保人（包括投保人、被保险人、受益人）违反告知的法律后果⏹故意不履行告知义务——保险人有权解除合同，解解约前发生事故造成保险标的损失、保险人可以不承担赔偿或给付责任，也可不退还保险费⏹重大过失不履行如实告知义务——解合同，不承担，可以退保费⏹编造虚假事故原因或扩大损失程度——虚假部分不承担赔偿或给付责任⏹未就保险标的危险程度显著增加的情况通知保险人——显著增加而发生保险事故不承担赔偿保险金的责任b.保险人未尽告知义务的法律后果⏹未尽责任免除条款明确说明义务的法律后果——责任免除条款无效⏹隐瞒与保险合同有关的重要情况的法律后果——由保险监督管理机构责令改正，处5~30的罚款；情急严重的，限制业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证2.保险利益原则①保险利益定义——投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益。
② 确定条件——必须是合法利益、经济利益、确定的利益③ 保险法第四十八条，保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。
3. 损失补偿原则① 适用于财产保险以及其他补偿性保险合同。
② 意义——有利于实现保险的基本基本职能，有利于防止被保险人通过保险获取额外利益，减少道德风险。
、③ 补偿因素：a. 实际损失b. 保险金额（保险人承担赔偿或给付金责任的最高限额）c. 保险利益d. 赔偿方法：限额责任赔偿方法，免赔额/率赔偿方法（赔偿接=保险金额*（损失率-免赔率））④ 保险代位原则a. 含义——保险人依照法律或保险合同约定，对被保险人所遭受的损失进行赔偿后，依法取得向财产损失负有责任的第三者进行求偿（追偿）的权利或取得对保险标的的所有权。
b. 意义——防止被保险人因同意损失获取不当利益；维护社会公共安全，保障公民、法人的合法权益不受侵害；有利于被保险人及时获得经济补偿。
c. 内容——代位求偿权（向第三人追偿）、物上代位权（获得标的所有权）。
⑤ 损失分摊原则a. 含义——重复保险下，各保险人采用适当方式分摊赔偿金。
总额不超过实际损失。
b. 意义——有利于确保保险补偿原则的顺利实现。
有利于维护社会公开、公平和公正原则。
c. 方法⏹ 比例责任制——损失金额之和所有保险人的保险金额某保险人的保险金额某保险人责任⨯=⏹ 限额责任制——损失金额额之和所有保险人独立责任限某保险人独立责任限额某保险人责任⨯= ⏹ 顺序责任制⑥ 例外情况——定值保险、重置成本保险、人身保险4. 近因原则① 含义——造成损失的最直接、最有效，起主导性作用的原因。
② 认定方法——最初时间出发，下一事件是什么；为什么时间会发生。
③ 认定与保险责任确定：a. 单一原因——近因属于保险风险的，保险人因对损失赔付责任b. 多种原因同时并存发生的——原因都数以保险风险的赔付，无法确认的不予赔付c. 多种原因连续发生——原因中无除外风险的应赔付；前因是保险风险的，应承担赔付责任。
d. 多种原因间断发生——新原因即为损失的近因五、保险公司业务经营环节1. 保险销售① 概念a. 保险营销：以保险产品为载体，以消费者为向导b. 保险销售：是保险营销的一个环节，即卖出产品的行为c. 保险方案设计时：尊徐首要原则——高额损失优先原则（平率不高，损失严重） ② 环节a. 准保护开拓⏹准保护鉴定——有保险需求、缴费能力、符合核保标准、容易接近⏹开拓途径：陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接右键、电话联络b.调查确认准保户的保险需求⏹分析准保户所棉铃的风险⏹分析准保户的经济情况⏹确认准保护盾保险需求c.设计保险方案包括：保险标的的情况、投保风险责任范围、保险金额的大小、保险费率的高低、保险期限的长短d.解答疑问并促成签约⏹有针对性的解答准保户的疑问⏹促成签约⏹指导准保户填写投保单保险承保③销售渠道a.直接销售渠道：直销人员销售，直接邮寄XS，电话XS，网络XSb.间接销售渠道：保险代理人销售，保险经纪人XS2.保险承保①含义：保险人队员已购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。
②程序a.核保——承保环节的核心。
目的在于辨别保险标的的危险程度b.作出承保决策——正常承保，优惠承保，有条件地承保，拒保c.缮制单证d.复核签章——确保承保质量的关键环节e.收取保费③核保要素a.保险标的物所处的环境b.保险财产的占用性质c.投保标的物的主要风险隐患鹤关键防护部位及防护措施状况。
⏹认证检查投保财产可能发生风险损失的风险因素⏹对投保财产的关键部位要重点检查⏹严格检查投保财产的风险防范情况d.有无处于危险状态中的财产e.检查各种安全管理制度的制定和实施情况f.查验被保险人以往的事故记录g.调查被保险人对道德情况④划分风险单位：次风险事故可能造成保险遍地损失的范围a.按地段划分风险单位b.按标的划分风险单位c.按投保单位划分风险单位⑤人寿保险的核保要素“和人有关”“和保险有关”a.年龄和性别b.体格及身体情况c.个人病史和家族病史d.职业、习惯嗜好及生存环境⑥风险类别划分——标准、优质、弱体、不可保风险3.保险理赔①含义：保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。
②基本原则a.重合同、守信用b.主动、迅速、准确、合理（请求、核定30日，请求证明材料、金额不确定60日先予赔付）c.实事求是③寿险理赔流程：a.接案：报案，索赔申请（被保人、受益人、诉讼时效5年，资料不完整及时一次性通知投保人、被保险人、受益人）b.立案：索赔资料袋提交，索赔资料受理，立案条件（已发生、合同有效期、索赔申请、资料齐备）c.初审⏹审核处消失保险合同是否有效⏹审核出现事故性质⏹审核申请人搜提供证明材料是否完整、有效⏹审核出现事故是否需要理赔调查d.调查：迅速、准确、及时、全面e.核定：对索赔案件作出给付、拒付、和面处理核对给付保险金额进行计算的过程《理赔计算书》《理赔案件处理呈批表》f.复核、审批g.结案、归档④非寿险理赔流程a.损失通知（诉讼时效2年）b.审核保险责任⏹保险单是否仍有效力⏹损失是否有所承保风险所引起⏹损失的财产是否为保险财产⏹损失是否发生在保单所载明的地点⏹损失是否发生在保险单的有效期内⏹请求赔偿的人是否有权提出索赔⏹索赔是否有欺诈c.进行索赔调查⏹分析损失原因⏹确定损失程度⏹认定求偿权利d.赔偿保险金e.损余处理f.代位求偿4.保险客户服务①客户服务内容a.提供咨询服务b.风险规划与管理服务c.接报案、查侦与定损服务d.核赔服务e.客户投诉处理服务②财产保险特别内容a.制定方案b.重点落实c.特殊服务③寿险特别内容a.寿险契约保全服务（客户满意最大化）⏹合同内容变更⏹行使合同权益⏹续期收费⏹保险关系转移⏹生存给付b.“孤儿”保单服务⏹保全服务⏹保单收展服务⏹全面收展服务六、财产保险1.概述①种类：a.财产损失保险⏹企业财产保险⏹利润损失保险⏹家庭财产保险⏹运输工具保险⏹货物运输保险⏹工程保险⏹特殊风险保险⏹农业保险b.责任保险⏹公共责任保险⏹产品责任保险⏹雇主责任保险⏹职业责任保险c.信用保险、保证保险②特征：a.财产风险的特殊性b.保险标的的特殊性（可以用货币衡量价制度财产或利益）c.保险利益的特殊性d.保险金额确定的特殊性（确定保险金额的一句即为保险价值）e.保险期限的特殊性（普通1年）f.保险合同的特殊性（补偿合同）2.企业财产保险——存放在固定地点的财产和物资作为保险标的①标的范围a.可保财产——资产即会计，非资产即项目b.特约可保财产⏹不提高费率：市场价格变化大（贵金属，古玩，及公用设施铁路、水闸等）⏹提高费率或附加保险特约条款：矿井及矿坑地下建筑物、设备和矿下物资）c.不可保财产②责任范围a.保险责任⏹基本险——火灾、雷击、爆炸、飞行物体坠落造成保险标的的损失⏹综合险——暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面忽然塌陷⏹基本综合均可承担（P159略2点）b.责任免除c.附加责任：责任免除中不保的责任经双方协商同意后保险人可予以承担的保险责任。