推销中沟通技巧的研究
推销中沟通技巧论文
推销中沟通技巧论文一、推销中的沟通技巧（一）给人留下良好的第一印象1、衣着打扮得体在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮得不伦不类。
为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，以及比较专业的杂志或电视节目等。
2、举止大方，态度沉稳如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度体现出的应该就是推销员的内在素质了。
推销员的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。
推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。
3、保持自信，不卑不亢推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，其实时时都能感受到这种较量。
也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的公司带来厚利、为推销员增加业绩，同时更可以令客户的需求得到满足。
当意识到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢？（二）有效沟通的润滑剂——非语言性沟通非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。
有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%。
1、体语仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。
调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。
主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。
2、触摸它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。
如轻拍、搀扶等。
但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动。
幽默戏剧大师萨米某莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。
论销售中的沟通技巧6篇
论销售中的沟通技巧6篇论销售中的沟通技巧 (1)1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户。
2、为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员1为什么要强调推销员需保持对产品的热情这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。
那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。
他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。
美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。
微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。
从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。
论推销中的沟通技巧
论推销中的沟通技巧1、顾客说：我要考虑一下对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：(2)假设法：(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：①与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
(2)拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。
买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。
如：这个产品你可以用多少年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值!(4)赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。
如：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气对策：不景气时买入，景气时卖出。
(1)讨好法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。
这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。
沟通技巧在销售过程中的应用案例分析
沟通技巧在销售过程中的应用案例分析在现代商业环境中，销售是企业获取利润和推广产品的重要方式。
而一个成功的销售过程中，沟通技巧起着至关重要的作用。
本文将通过一个销售案例，探讨沟通技巧在销售过程中的应用，并分析其对销售业绩的影响。
案例背景：小明是某电子产品公司的销售代表，他负责销售手机产品。
最近，他遇到了一个潜在客户，这位客户有意购买新推出的手机。
然而，客户在预算和需求方面存在一些疑虑。
为了成功推销产品并取得订单，小明需要运用有效的沟通技巧。
沟通技巧一：积极倾听在与潜在客户交流的过程中，小明始终保持积极倾听的态度。
他仔细聆听客户的需求和疑虑，并对客户的每一个关键点给予反馈。
通过积极倾听，他能够更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。
在销售过程中，小明注意到客户的预算是一个重要的考虑因素。
为了解决这个问题，他耐心地听取客户的担忧，并通过适当的解释帮助客户理解产品的价值和各种付款方式的灵活性。
这种积极倾听的沟通技巧帮助小明与客户建立了信任，并让客户更容易接受他提供的解决方案。
沟通技巧二：清晰传递信息在与客户沟通时，小明以简明扼要的方式传递信息，确保客户能够准确理解产品的特点和优势。
他使用易于理解的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以免给客户带来困惑和不满。
小明向客户展示了产品的各个功能，并解释了这些功能是如何满足客户需求的。
通过使用简单明了的案例和语言，他成功地将产品特点传递给客户，并使他们对产品产生了浓厚的兴趣。
沟通技巧三：响应客户需求在销售过程中，小明时刻关注客户的需求，及时响应客户的问题。
每当客户提出疑问或需要进一步了解某个方面时，他都会迅速给予答复，并提供满足客户需求的解决方案。
举个例子，客户对手机的颜色和外观设计有一些特别要求。
小明立即与技术团队联系，并向客户传达了他们的需求。
在不久之后，小明成功地提供了与客户要求完全相符的产品。
通过及时响应和满足客户需求，小明赢得了客户的信任，并最终达成了销售目标。
浅谈推销中的沟通技巧
浅谈推销中的沟通技巧浅谈推销中的沟通技巧一、引言随着经济的发展，生产力水平的不断提高，企业之间的竞争变得越发激烈，只有企业将自己的产品展示在消费者面前时企业自己的产品才有可能成为一个销售的商品，而有效的沟通信息被传递到目标客户面前就会变得越来越难，所以销售人员与消费者进行有效的沟通是特别重要的。
本文简单介绍了沟通的概念、类型及过程，与顾客的有效沟通及其实际意义，并介绍了如何运用良好的沟通技巧以及如何排除沟通中存在的障碍及解决措施来浅显的论述沟通在商品推销过程中的重要作用。
金融危机影响下企业如何能存续下来，进而在激烈的市场竞争中占有一席之地这是每个企业必须面对的问题。
市场份额的得失，将直接左右企业的根本走向和最终命运。
作为销售人员，成功有效的沟通，赢得顾客的信任与尊重是企业能否占领市场、不断拓展市场的关键性工作。
卡耐基说，交流沟通是人类行为的基础。
企业的推销人员在跟顾客进行推销商品时就要跟顾客进行交流沟通，将企业的产品信息传递给消费者，让消费者产生购买欲望从而为企业带来经济效益。
本文共有7个部分，在第一章引言中阐述了本文研究的背景和意义，在第二章中分析了推销和沟通的含义、特征等的相关概念，第三章分析了推销的流程，第四章则重点分析了推销过程中常见的沟通问题，第五章对推销过程中存在的沟通问题作了相应的原因分析，第六章主要针对推销过程中出现的常见的沟通问题提出了一些提升策略，第七章则是对全文的一个总结叙述。
二、相关概念（一）推销的相关概念1.推销的含义①推销就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断客户服务的过程。
也指企业推销人员与顾客通过面对面的接触，运用一定的推销方法与技巧，将商品或劳务的信息传递给顾客，使其认识商品或劳务的性能、特征，引起①张道英．推销与谈判[M]，上海：同济大学出版社．2003．注意，激发其购买欲望，实现购买行为、达到双赢的活动过程。
狭义的推销是市场营销组合中的人员推销，即由推销人员所进行的寻找与识别顾客、约见与接近顾客、洽谈。
销售人员沟通交流技巧(通用3篇)
销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。
销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。
表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。
2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。
' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。
而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。
4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。
沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。
我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。
例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。
而后者则能使谈话的气氛缓和很多。
可见，提问的语气会直接影响客户的态度。
平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。
反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。
因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。
沟通技巧在营销活动中的应用
沟通技巧在营销活动中的应用沟通技巧在营销活动中的应用营销活动是企业推广和推销产品的重要方式，而沟通则是营销活动的核心。
成功的沟通技巧能够让企业与客户之间建立起良好的关系，增加销售量和市场份额。
下面就是沟通技巧在营销活动中的应用。
1.积极倾听客户在营销活动中，企业需要了解客户的需求和想法。
与客户交流时，必须加强注重听客户的话，即积极倾听。
有时候，客户来询问的问题并不是最重要的，重要的是要听懂客户的真正需求，通过透彻的了解客户的需求，企业可更好地为客户提供产品和服务。
通过良好的倾听，企业不仅可以满足客户需求，还能增加客户满意度及忠诚度，从而为企业赢得更多的商机。
2.采用简单易懂的语言在与客户进行沟通时，使用繁琐的术语和专业术语不仅会降低沟通效果，还会让客户感到难以理解。
简单易懂的语言有助于提高沟通效率，让客户更好地理解企业所提出的产品与服务的特点和优势，为其做出决策提供足够的信息支持。
3.让客户了解产品产品的质量和特性是企业在市场上竞争力的基础。
在营销活动中，企业必须让客户了解他们的产品，这包括产品的特点，价值，以及与其竞争的价值优势。
企业要随时确定客户感兴趣的方面，并向其传递与之相关的信息、数据和证明，以便让其了解产品更多细节，从而更好地做出决策。
4.适时回复客户适时回复客户是建立积极关系的重要一环。
有时候，客户会对企业的产品或服务提出问题或反馈，如果企业不能及时回复，客户可能会觉得被忽略了，降低对企业的信任度。
因此，在营销活动中，企业要及时应对客户的问题或者反馈，向其传达必要的信息。
5.注重沟通方式营销活动中的沟通方式，也是很重要的一环。
企业需要针对不同客户群体建立不同的沟通方式。
有时候，直接面对客户并非最佳选择，选择线上或者线下与其交流，以便更好地传递信息给客户，并且增强客户对企业的信任度。
6.简化销售过程简化销售过程是营销活动中实现成功的重要关键之一。
使客户对购物过程的体验更舒适，也会为企业带来更高的销售量。
销售的中良好沟通技巧善于运用幽默和笑声缓解紧张气氛
销售的中良好沟通技巧善于运用幽默和笑声缓解紧张气氛销售的中良好沟通技巧：善于运用幽默和笑声缓解紧张气氛销售工作中，良好的沟通技巧是取得成功的关键之一。
而善于运用幽默和笑声则是更加加强与客户的沟通，并缓解紧张气氛的重要手段。
本文将探讨在销售过程中，如何准确运用幽默和笑声，以提升销售效果。
一、认识幽默和笑声的力量幽默和笑声是人们在生活中常常经历的情绪表达方式，它们能够给人带来快乐和放松的感觉。
在销售过程中，运用幽默和笑声能够打破客户心理的防御壁垒，减轻紧张的气氛，增加客户的好感度，从而提升销售效果。
二、了解受众群体的文化和习惯在向客户运用幽默和笑声时，首先需要了解受众群体的文化和习惯。
不同地区、不同人群对幽默的理解和接受程度可能存在差异。
因此，在使用幽默时，必须避免使用与受众群体文化背景冲突的笑话或表达方式，以免引起误解或冲突。
三、化解紧张气氛的技巧1. 打破冰冷局面：在与客户初次接触时，可以通过开场白或简短的笑话来打破冰冷的局面。
例如，通过幽默地介绍自己或询问一些有趣的问题来引起客户的兴趣和共鸣。
2. 适时的轻松对话：在与客户进行产品或服务介绍时，适时地加入一些幽默和笑声可以让整个对话显得更加轻松、活泼。
这种方式能够吸引客户的注意力，并使其更乐意接受你的推销信息。
3. 幽默的故事分享：在与客户进行销售演示或演讲时，可以通过分享一些幽默的故事或趣闻来吸引客户的兴趣和关注。
这样的方式不仅可以增加话题的趣味性，还能够巧妙地将产品或服务的优点融入到故事中，使其更加生动有趣。
4. 玩味的调侃和自嘲：在与客户进行讨价还价等商务谈判时，适当地使用调侃和自嘲的幽默表达方式，可以帮助缓解紧张的气氛，增加友好性，并为双方达成共识创造有利条件。
四、注意幽默的分寸和尺度在运用幽默和笑声时，需要注意掌握分寸和尺度。
过度的幽默可能会让客户觉得你不专业或不认真，甚至伤害到对方的感情。
因此，在使用幽默时，要根据情境和受众的反应来判断何时使用、何时适可而止。
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2014届本科毕业论文（设计）关于推销中沟通技巧的研究姓名：系别：经济与管理学院专业：市场营销学号：指导教师：2013年11月17日目录绪论............................................................................................................................... 错误！未定义书签。
一、推销沟通概述 (1)（一）推销沟通的定义 (1)（二）沟通的类型 (1)（三）推销沟通的特点 (1)（四）推销沟通的作用 (2)二、推销沟通过程 (2)（一）推销沟通的过程 (2)（二）推销沟通的三个层次 (3)（三）推销沟通的任务 (3)三、推销沟通的主要障碍 (3)（一）语言障碍 (3)（二）选择性知觉和感知差异 (4)（三）推销品和顾客需求错位 (4)（四）顾客参与的不足 (4)（五）信息传递的超载和混乱 (4)（六）沟通方式和方法选择不当 (4)（七）焦虑等负面情绪的影响 (4)四、推销中有效沟通的技巧 (4)（一）塑造良好的第一印象 (4)（二）语言使用的技巧 (5)（三）学会善于倾听 (6)（四）出现异议时千万不要与顾客争执 (6)（五）注意沟通过程中的反馈 (7)（六）注意非语言信息 (7)结论 (7)参考文献 (7)致谢 (8)关于推销中沟通技巧的研究摘要在推销过程中，推销能否成功会受到各种因素的影响，其中首要因素是推销人员的沟通能力。
沟通是推销活动过程的一个重要环节，它是连接推销人员和顾客的纽带。
一名合格的推销人员，在推销沟通中要灵活运用有效沟通的技巧，避免沟通障碍，达到与顾客有效沟通的目的。
毕竟，与顾客顺利的沟通往往意味着推销的成功。
关键词推销；有效沟通技巧The study on the promotion of communication skillsAbstractIn the marketing process, to promote the success is influenced by various factors, but the sales personnel communication skills really be the first to bear the brunt. Communication is an important part of marketing activities, which is connected between the staff and customers to sell. A qualified sales personnel, marketing communication should make flexible use of effective communication skills, avoid communication barriers, to achieve effective communication with the customer purpose. After all, and customer smooth communication often means selling success.Key WordsPromote；Effective communication skills绪论沟通能力是推销人员必备的一项基础能力，为更好的服务推销人员的工作。
针对推销沟通中容易出现的问题，本文提出了一些合理建议或意见。
本文的写作参考了国内外的文献，借鉴了前辈学者提出的有益观点，主要就推销沟通中一些常见的沟通障碍，提出了一些合理化的建议或意见。
一、推销沟通概述（一）推销沟通的定义在英文中，“沟通”（Communication）这个词来自于拉丁语跟common，含义是共有、共同的意思。
[1]对于沟通，在国内外的学者都提出了自己的观点。
西方学者哈罗德·拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果。
”同样是西方学者的赫伯特·西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。
”而我国的学着苏勇认为，沟通就是“意义的传递和理解。
”结合推销沟通的特点，本文采取的观点是：所谓沟通，就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
它是推销沟通的基础，从某种程度上说推销沟通是沟通的一种表现和应用形式。
从推销的角度上讲，沟通是推销员与顾客之间传递和领会口头、形体信息的行为。
因此，推销沟通强调的是一个买卖双方信息互动及反应的过程。
（二）沟通的类型依据不同的标准，沟通有不同的分类，比如浅层沟通和深层沟通、正式沟通和非正式沟通、单向沟通和双向沟通等。
这里我们主要讨论的是：按照沟通的方式不同，可以将沟通划分为语言沟通和形体沟通。
语言沟通是建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
而形体语言是指有意识和无意识的反应、动作和表情等，是除了语言之外的人们表达思想的手段。
其包括：眼睛和面部的表情；肢体的放置与运动；躯体倾向；人与人之间的距离；声音的变化等。
（三）推销沟通的特点推销沟通是以商品信息和顾客需求为中心的，是推销人员与顾客之间关于商品能否满足顾客需要的沟通过程。
通过推销沟通，推销人员可以发现顾客的需求信息，为推销成功提供必要的情报信息。
因此推销沟通不同于一般的信息沟通，它有自身的特点。
1．沟通双方要有共同的沟通动机动机是行为的直接原因。
[2]在推销沟通中，关于商品的交换是双方共同的沟通动机，推销人员希望把自己的商品成功的推销出去，而顾客则希望获得物美价廉且能够满足自己需要的商品。
2．推销沟通是一种积极的双向沟通买卖双方都要具有参与沟通的积极性，不能把对方看成是单一的信息接收者，需要注意对方的反馈信息。
在传递信息时，必须要分析对方可能的动机、目的、需求等，并且要对对方可能做出的回应做出判断，以此来获取对方的信息。
所以说推销沟通是一种积极的双向沟通。
3．推销沟通是一个买卖双方相互影响的过程这是说推销沟通是一种以影响改变对方的思想、态度、行为为目的的一种沟通行为。
推销人员希望通过沟通对顾客的购买观念、态度等产生影响，最终促使顾客采取购买行为；而顾客则是希望通过沟通获得更多的商品信息，进而判断商品是否能够满足自己的需要。
4．推销沟通双方要有相通的沟通能力沟通能力是指买卖双方进行沟通所需要的知识、经验和技能。
如果沟通双方没有共同的沟通能力，那么沟通就无法进行。
例如一位历史学家无法就核物理问题与原子能学家进行交流，因为他们没有相通的沟通能力。
可见，只有具有相同的或类似的沟通能力，才会有“共同的语言”，才能成为沟通的主体。
（四）推销沟通的作用推销沟通是推销人员和顾客之间的桥梁，是联系双方的重要纽带，推销沟通在推销活动过程中具有不可替代的作用。
推销沟通对推销成功的促进作用主要表现在以下几个方面。
第一：通过沟通，推销人员可以准确的发现顾客的需求，激发顾客购买的欲望和兴趣，促进推销的成功。
孙子兵法有载“知己知彼，百战不殆”，作为一名推销员必须了解你的顾客，要了解你顾客需要以及和你的产品之间的吻合度，只有这样，推销才有成功的可能性。
第二：通过沟通，才能满足顾客的需要，才能使顾客感到满意。
顾客购买商品的动机是满足自身的需要，如果商品无法满足顾客需要，即使产品的其他功能具有无与伦比的优势，也是无法是顾客感到满意的。
第三：通过沟通，才能最大限度的留住顾客。
在推销过程中，推销人员急顾客之所急，想顾客之所想，通过帮助顾客做出合理的购买决策，实现推销的双赢，而这对以后与顾客建立长远的合作关系是非常有益的。
二、推销沟通过程（一）推销沟通的过程所谓推销沟通的过程就是推销人员将信息通过一定的渠道传递给接收者的过程。
下面的推销沟通模型描述了一个简单的沟通过程。
这一模型包括7个要素：信源；编码；媒介与信息；解码；信宿；环境噪音；反馈。
图2-1 推沟通模型信源：信源是指信息的发出者，是具有信息并试图进行沟通的某个人或者某个组织。
编码：编码是信息发出者将其思想变成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。
媒介与信息：媒介与信息主要是指信息发出者用于传递信息的媒介。
解码：解码是指信息的接收者将信息加载的符号翻译成自己能理解的形式。
信宿：信宿是指信息指向的客体，即信息的接收者。
环境噪音：环境噪音是指信息传递所处的环境以及妨碍信息沟通的任何因素。
反馈：反馈是对信息的传送呢、是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它用来确定信息是否被理解，能够改进沟通的过程。
（二）推销沟通的三个层次根据推销沟通时买卖双方投入的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以把推销沟通分为三个层次：信息层次、情感层次和行为层次。
1．信息层次信息层次是推销沟通的最基本层次。
在这个层次上，买卖双方完成了信息传递和信息反馈的任务，使买卖双方的交流得以顺利进行。
在此基础上，买卖双方彼此产生一定的认识，形成一定的印象。
如果信息交流不能进行，买卖双方就不会有相互认识，更谈不上情感交换和行为互动，交易关系就不会建立。
如果信息沟通出现障碍，沟通就得不到发展。
因此，推销人员要关注信息交流，要知道信息层次是情感层次和行为层次建立的基础。
2．情感层次情感层次是比信息层次高一级的沟通交流。
这种感情体验可以分为两种不同的情感状态，即情感共鸣和情感排斥。
当沟通的双方的个性特征彼此都能被对方接受，就会产生情感共鸣，双方相互吸引，建立良好的沟通氛围。
如果彼此不接受对方投入的个性特征，就会产生情感排斥，拉大彼此的距离，形成疏远。
因此在推销过程中推销员要注意与顾客的情感共鸣，避免情感排斥。
3．行为层次这个层次是沟通双方的行为互动层次。
行为层次是推销沟通的最高层次，它是以信息层次和情感层次为基础进行的。
推销沟通的最终目的是激发顾客的兴趣和关注，促使顾客采取购买行为。
为了跟顾客搞好关系，推销人员要根据顾客的反馈信息来调整自己的态度和行为，使自己的行为和顾客的态度和倾向相一致。
这样才能与顾客建立良好的沟通关系，否则就可能出现沟通障碍或者冲突而导致沟通关系的破裂。
（三）推销沟通的任务在面对面的推销活动中，顾客对企业及产品的态度与印象主要取决于与推销人员的语言沟通和非语言沟通。
但在沟通过程中，由于受环境因素、信息的组织与表达方式以及沟通双方自身因素的影响，买卖双方对信息的领会和理解上常常产生歧义或误解。
因此，推销人员的主要沟通任务就是：明确目标接收者及其期望获得的反应，信息组织上要尽量与潜在顾客的解读一致，通过语言及肢体等有效地传递信息，最大限度地消除信息发出者与接收者的差异，达成需求认识上的共识，促使顾客采取使用商品和服务的行动来满足需求。