酒店管理实务大全【第七章】保安部

第六章保安部保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是酒店安全委员会的的日常办事机构，在驻店经理的直接领导下，按照国家公安机关和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客至上，服务第一”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制；制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据：“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、防自然灾害及其他灾害等为中心的安全教育和法制教育，保卫酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。

组织机构7.1、岗位职责及素质要求7.1.1、保安部经理直接上级：驻店经理直接下属：保安主任、消防中心主任、文员岗位职责1）根据公安机关、上级主管部门和酒店总经理的要求，结合酒店实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施；制定保安部的工作计划，安排、督导各级工作。

2）主持保安部的日常工作，主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻总经理指令；沟通上级业务部门与保安部的联系，经常向总经理和上级业务部门汇报、请示工作；审定酒店内重大外事活动的警卫工作方案，并督促严格实施；做好本部人员的政治思想工作，搞好团结协作。

3）协助酒店领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育。

督促内保、消防主管配合人事培训部对新入店职工进行岗前安全培训和岗位培训工作，培训本部门员工，督导检查员工的工作。

4）负责维护酒店的治安、营业秩序；对重大案件、事故组织调查处理，并协助公安机关进行侦破。

配合公安机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取证。

对酒店的要害部位加强检查并完善安全管理制度。

5）根据酒店特点，组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材；组织本部成员经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

6）重视内勤工作，督促文秘做好保安部信息工作和档案材料的积累。

7）对保安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。

8）完成酒店领导及上级业务部门交办的各种临时性保安工作。

9）督促并协助总经理组建本店安全委员会，并主持日常工作。

素质要求基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏强暴，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，30岁以上，身高1，75-1，79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：大专以上学历。

外语水平：要求达到中级英语水平。

工作经验：具备5年以上酒店保安管理或公安工作经验。

特殊要求：A、在刑侦、消防方面接受过一定专业训练。

B、熟悉刑法、民法等专业法律知识。

C、掌握公安消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中级管理基础知识。

D、与公安、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。

E、受过一定擒拿训练，对处理紧急社会性事件有快速反应能力。

7.1.2、保安部文员直接上级：保安部经理直接下属：无岗位职责1）参与保安部各项工作研究，作好文字记录；负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议纪要。

2）汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给保安部经理，以作为指导安全管理工作的参考。

3）协助经理起草保安部工作计划、总结、报告；填写各种报表，打印各种文件、信函；负责文件的收发存档和文件传阅。

4）沟通信息，上传下达。

催办各种事项，做好电话、电传、大事等记录工作。

5）负责办公室值班，处理办公室各种日常行政事务：代理掌管保安部公章；负责翻译本部门有关文件或信函。

6）负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表、报告；负责统计保安部的考勤、工资、奖金等工作；负责本部门办公用品、书籍和仪器设备的申领、保存和发放。

7）完成经理及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。

素质要求基本素质：严守机密，责任心强，工作效率高，工作主动、认真、仔细，吃苦耐劳，能与他人合作。

自然条件：身体健康、仪表端庄，年龄在23岁以上，男性为宜。

文化程度：大专以上学历。

外语水平：熟练掌握英语，达到高级水平。

工作经验：2年以上酒店工作经验或1年以上文员工作经验。

特殊要求：具有酒店管理和服务基础知识、文秘档案专业知识。

具有文件、报告、函件起草能力和办公室事务处理能力。

熟练操作各种办公室设备，通晓常用的电脑应用软件。

7.1.3、保安主任直接上级：保安部经理直接下属：保安领班岗位职责1）在保安部经理的领导下，主持保安组的日常工作，督导保安人员认真完成分管工作；制定保安组排班计划，掌握本组情况，及时向保安部经理汇报。

2）协助保安部经理督促、检查酒店安全制度的落实，预防各类事故的发生。

3）经常巡视店内各重点和要害部位，掌握酒店各部位安全动态，并将情况及时向经理汇报。

4）协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故；受理住店客人及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告领导和公安机关，同时要保护好现场，配合公安机关做好调查审理工作。

5）在保安部经理领导下，对全店员工进行防火、防盗、防恶性案件、防自然灾害事故等的培训。

6）做好对重要客人的安全警卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查。

7）与各部门的安全委员保持密切联系，指导他们开展群众性安全防范工作。

8）参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常安全事务。

9）定期对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议。

10）完成上级领导指派、交办的其他工作。

素质要求基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，30岁以上，身高1，75-1，79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：中专以上学历。

外语水平：要求达到中级英语水平。

工作经验：具备5年以上酒店保安工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识；了解各种法律法规知识；能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系；有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

7.1.4、保安部领班直接上级：保安部主任直接下属：保安员岗位职责1）深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施。

2）协助公安机关做好刑事、治安案件的调查工作。

3）按照保安主任的安排，带领本班人员在酒店各个部位值班。

4）负责酒店的户口管理，布置公安机关下发的查控通知等，以便打击犯罪活动。

5）负责保安部信访接待和受理店内治安投诉。

6）负责办理外来人员及施工人员出入证的审批登记工作，并要求施工人员遵守酒店规章制度。

7）培训下属员工，督导检查下属员工工作。

8）完成上级领导指派的其他工作。

素质要求基本素质：具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

自然条件：男性，25岁以上，身高1，75-1，79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：中专以上学历。

外语水平：要求达到初级英语水平。

工作经验：具备2年以上酒店保安工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识；了解各种法律法规知识；能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系；有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

7.1.5、酒店各岗位保安员7.1.5.1、正门前保安员直接上级：保安领班直接下属：无岗位职责1）完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

2）认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟。

3）禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店。

4）对来酒店的客人表示欢迎。

客人乘车来时，为客人开车门，引领客人到适当的位置停车。

若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

5）对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。

6）“VIP”客人到达时，协助疏通车道并找好停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。

客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客。

7）对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。

对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李后放行，并帮助行李员将行李装车。

在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合，尽快疏散宾客。

8）对由正门出入的本酒店员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

9）做好门前警戒，特别是夜间警戒。

10）完成上级交派的其他工作。

素质要求基本素质：具有高度的责任感，为人正直，处事果断，思路敏捷。

自然条件：男性，20-25岁以上，身高1，75-1，79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度：高中以上学历，受过公安部门专业培训。

外语水平：要求达到初级英语水平，能用英语同外宾作简单对话。

工作经验：具备2年以上酒店保安工作经验。

特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识；对处理突发事件有快速反应能力。

7.1.5.2、大堂保安员直接上级：保安领班直接下属：无岗位职责1）完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

2）认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟。

3）密切注意客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。

4）维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大气呼叫的客人婉言劝止，保持大堂的高雅肃静。

5）对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。

保持大堂严肃文明的环境。

6）大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。

若发现可疑的人要及时报告保安部领导。

7）完成上级交派的其它任务。

素质要求:同上7.1.5.3、客房楼层保安员直接上级：保安领班直接下属：无岗位职责1）完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

2）认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录。

3）熟悉本岗位的地形地物及消防设施和使用常识。

4）不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。

来访者要办好来访登记手续后方可进入。

5）检查客房楼层是否有不安全因素，如住客离开房间，门是否锁好；房间通道是否有不安全因素；客房外电插座、护墙板等是否安全。

6）勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决。

7）对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

8）楼层若发生事故，如火警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静尽快报告上级，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。